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Conociendo a los Stakeholders
Profesor: Pavel Gó[email protected]@pavelgomez.com
Diciembre 2019
Diplomado Jóvenes Profesionales de AMSA
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Agenda
1. Presentación del módulo: plan de trabajo
2. Identificación del problema/desafío (issue)
3. Herramientas de evaluación de stakeholders
4. Los stakeholders en contexto: Canchas,información y recursos clave
5. Conclusiones – Análisis global2
© 2019 Pavel Gómez
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PRESENTACIÓNDELMÓDULO 3
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Aspectosoperativosdelcurso
• Grupos de trabajo
• Actividades clave:
i. Identificación de problemas/desafíos
ii. Identificación de stakeholders clave
iii. Aplicación de herramientas de análisis de stakeholders:
i. Matriz interés poder
ii. Diagrama de influencias
iii. Análisis de participación
iv. Análisis de contexto: Canchas, información y recursos clave4
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EL ENTORNO Y LA RELEVANCIA DECONOCERLOSSTAKEHOLDERSCLAVE
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Actoresempoderados:Unejemplo...
• A fines de 2007 se presenta al Sistema de Evaluación deImpacto Ambiental el proyecto Termoeléctrica Barranconesde GDF Suez.
• El proyecto contemplaba la construcción y operación de tresunidades de generación térmica, con calderas de carbónpulverizado, un puerto para el suministro de carbón ypetróleo diesel; obras de captación de agua de mar; obras dedescarga de riles y el depósito de cenizas.
• El proyecto se localizaría en las cercanías de la reservamarina Punta de Choros, donde está ubicada la ReservaNacional Pingüino de Humboldt. 6
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Actoresempoderados:Unejemplo...
• Poco tiempo después, se inicia una campaña ciudadana en contra dela construcción de esta central termoeléctrica, liderada por elMovimiento de Defensa del Medio Ambiente, (MODEMA).
• El 24 de agosto de 2010, la Comisión Regional del Medio Ambiente(Corema), aprobó el proyecto por 15 votos a favor y 4 en contra.
• Ese día hubo protestas contra la decisión a las cuales se unieronfiguras del espectáculo.
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Actoresempoderados:Unejemplo...
• El 26 de agosto de 2010, el presidente Sebastián Piñerainterviene directamente y acuerda con la empresa SuezEnergy cambiar la ubicación de la Termoeléctrica.
• Posteriormente la empresa franco-belga Suez Energydesiste de realizar el proyecto en una nueva ubicación.
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IDENTIFICACIÓNDEPROBLEMAS/DESAFÍOS
Actividad 19
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Lostemas relevantes (issues):pasos paraelanálisis
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1. Evaluar cuáles son los temas/problemas/desafíosclave para la organización
2. Evaluar estos temas con base en elementos como:
i. Impacto en la operación,
ii. Impacto en la reputación/marca,
iii. Detonación de regulaciones.
3. Jerarquizar los temas y seleccionar uno de estos
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IDENTIFICACIÓNDESTAKEHOLDERSCLAVE
Actividad 2
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Herramientasdelanálisis
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• Identificación preliminar • Iteraciones y filtro con base en la
historia/conocimiento/informaciónTormenta de
ideas
• Facilidades y costos de coordinación
• Recursos• Rol de emprendedores políticos
Análisis de interés/poder
• Evaluación influencias mutuas y dominancia
• Mecanismos de transmisiónAnálisis de influencias
• Especificación etapas relevantes• Grados de involucramientoAnálisis de
participación
Mapa preliminar
Matriz interés-poder
Diagrama de influencias
Matriz de participación
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Tormenta deideas
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1. ¿Quiénes son los ganadores y perdedores relevantes,alrededor de los principales temas?
2. ¿Qué los motiva?
3. ¿Cuál es la capacidad real de organización y acciónpolítica de cada actor?i. Impacto del temaii. Beneficios de organizarse y problemas de free-rider: expectativas de
capturar beneficios individualesiii. Costos de organizarse: existencia previa de un grado de
organizacióniv. Cercanía entre actores y facilidades de comunicación (rol de redes
sociales)
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MatrizInterés-Poder
¿Cómo se ubica cada actor en estas coordenadas? Pasos: (1) Ubicar a cada actor examinando su interés y poder relativos; (2) (2) Ajustar las posiciones tomando en cuenta las posiciones relativas de los distintos actores.
A
R
B
QP
CI
N
O
M
HG
FE
L
D
- Poder + Poder
- Interés
+ Interés Ejemplo:
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Diagramadeinfluencias
A
R
B
QP
CI
N
O
M
HG
FE
L
D
- Poder + Poder
- Interés
+ Interés
¿Cómo influyen los actores entre sí? Pasos:(1) Identificar las influencias más importantes de cada stakeholder sobre los otros, partiendo de
evaluaciones bilaterales; (2) Ajustar el sentido de las flechas según la dirección que prevalezca.
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Unadistinciónclave
Distinción entre actores e instituciones
Actores à Tienen un interés último en el tema
Instituciones à Interés intermedio (votos, financiamiento)
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ANÁLISISDECONTEXTO:CANCHAS,INFORMACIÓNYRECURSOSCLAVE
Actividad 3
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Lascanchas(instituciones oarenas)donde coinciden losactores relevantes:
Pasosparasuanálisis
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© 2019 Pavel Gómez
Entender cuáles son las canchas a las que acude cadaactor:
1. ¿Opinión pública?• ¿Pretenden boicot por parte de los consumidores?
• ¿Pretenden que los votantes presionen a los políticos?
2. ¿Instituciones públicas?• ¿Se pretende un cambio legislativo?
• ¿Se pretende un cambio regulatorio?
• ¿Se demanda ante un tribunal o corte?
3. ¿Se combina la presión en amabas esferas?¿Cómo?
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Lainformación quemanejan yusan losactores relevantes:pasos parasu análisis
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© 2019 Pavel Gómez
1. ¿Qué información tiene cada actor?
2. ¿Cuál es la fuente de esta información?
3. ¿Cuál es la confiabilidad de esta información?
4. ¿Cómo fue obtenida?
5. ¿Cómo contrasta o coincide con otros tipos deinformación?
6. ¿Cómo es presentada?
7. ¿Cómo se vincula información técnica contemas valóricos o simbólicos?
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Losrecursos delosactores relevantes:pasos parasu análisis
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1. ¿Qué recursos o activos posee cada actor?i. ¿Reputación?
ii. ¿Redes de contactos?
iii. ¿Capacidad/pericia de marketing?
iv. ¿Recursos financieros?
v. ¿Otros?
2. ¿Cómo estos activos le otorgan poder ocapacidad de influencia a cada actor?
3. ¿Cómo se complementan los activos de unactor entre sí?
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CONCLUSIONES –ANÁLISIS GLOBAL 21
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Análisis global
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© 2019 Pavel Gómez
1. ¿Cuál es el resultado de analizar en conjunto los aspectos estudiados?i. ¿Vulnerabilidades?
ii. ¿Oportunidades?
iii. ¿Cómo se ve el juego desde una mirada externa?
2. ¿Qué podemos aprender de otras experiencias?
3. ¿Cómo se contextualiza el análisis en el contexto político específico dela firma?
4. ¿Cuáles son las opciones estratégicas de la firma?
5. ¿Cómo se priorizan las acciones?
6. ¿Cómo comunicarse con los actores, según la información y lascanchas relevantes?
7. ¿Cuáles son los dilemas éticos más importantes?