diapositivas teoría de publicos

Concepto de

público y el

público

1

PUBLICO:• HABERMAS: para hablar de OP es necesario hablar de las

significaciones que adquiere la palabra PÚBLICO

• ISABEL NOELLE NEWMAN:

Apertura: (espacio, calle, plaza, lugar, juicio), lugar que pertenece

a todos y a nadie. En contraste con la esfera privada.

Implicación con el Estado: derechos y poder, intereses públicos,

responsabilidad pública. Problemas que son de todos, del bienestar

general. Estados justifican el uso de la fuerza con base a este

principio.

Psicosociológico: no se vive en un espacio interior. Todos tenemos

un grado de exposición pública ( no nos comportamos igual en

público que en privado)

LO, EL (artículos que hacen cambiar de significado la palabra) 2

YOUNG

Significa GENTE. (totalidad de una comunidad, nación o

sociedad).

Grupo que reacciona ante un Estímulo Común. Foco

Común de intereses que se constituye en un Nexo

Virtual (posición común)

Posibilidad del desacuerdo, disenso

El público no comparte espacio y tiempo, como la

muchedumbre, la multitud y la masa. Es un grupo

efímero y disperso engendrado por los medios de

comunicación

3

Público

• Fue la Psicología quien más aporto a definir estos conceptos. Ampliamente diferenciados desde la teoría pero, confusos para muchos.

• Rovigatti: en el Público, no hay contacto cara a cara. Tiene valoraciones positivas.

• Tesis: solo es posible hablar de OP cuando se ha creado un público definido, con vocación comunitaria. Solo el público es el portador de OP.

• “Cuando el público deja de ser crítico se disuelve y se convierte en multitud”/ R.E. Park/ (Contradice la idea de compartir tiempo y espacio).

4

Público, masa y

multitud

5

ROBERT. PARK, público y

multitud

• Multitud: concepto tradicionalmente despectivo

Público y multitud: son similares en tanto que son mecanismos de adaptación social y cambio, formas sociales transitorias.

Métodos por los que personas de otros grupos pueden formar nuevos grupos.

Son dominados por una fuerza colectiva o voluntad general

En la esfera pública, tampoco es lo mismo pueblo y multitud (discusión HOBBES - SPINOZA).

6

HOBBES, SPINOZA, multitud

• Discusión entre T. HOBBES Y SPINOZA

(H) Es opuesta a la unidad política. No acepta la

Obediencia, ni pactos duraderos, es antiestatal,

antipopular, no transfiere sus derechos al soberano. Los

ciudadanos en tanto se rebelen al Estado, son multitud

contra el Pueblo.

(S) Pluralidad persiste en la escena pública, en la acción

colectiva, en atención a los asuntos comunes. Forma

permanente de existencia política y social

7

HOBBES, multitud

• Para HOBBES, defensor de la soberanía estatal, el

concepto de pueblo está asociado al Estado “Sí pueblo,

nada de multitud, sí multitud; nada de pueblo”. La

multitud es un concepto límite, negativo y que amenaza al

estatismo. Es lo que no ha aceptado el pueblo.

8

PÚBLICO MULTITUD

Marcado por la oposición

y el discurso racional

Marcada por una unidad

de experiencia emocional

Se organiza en respuesta

a un asunto, para ingresar

se requiere la capacidad

de pensar y razonar con

otros.

Ingresar a la multitud

requiere solo la

capacidad de sentir y

tener empatía

9

Antonio Negri y Michael

Hardt, sobre multitud.

• Se compone de un conjunto de singularidades, por tanto la multitud no puede ser uniforme.

• Como sujeto social, es activa, ya que actúa partiendo de lo común. Es internamente diferente y múltiple.

• Coinciden en señalar que aunque la multitud sea múltiple y diferente, es capaz de actuar en común, regirse a sí misma y autogobernarse.

• No es una mera multiplicidad fragmentada y dispersa, sino que está integrada a un cuerpo político global del capital, dividida geográficamente por jerarquías de trabajo y riqueza, y regida por diferentes poderes, llámense económico, jurídico y político.

10



• No es una como el pueblo, ni indiferenciada como las masas.

• Autores de “El Imperio”. Plantean la soberanía de la globalización (económico, político, social, cultural y militar) / Contrario a la multitud que es la clase global que sustenta al imperio y lo desborda.

• El imperio son las superestructuras económicas y la multitud es el proletariado

• Diferentes culturas, razas, géneros, etnias, orientaciones sexuales, diferentes formas de trabajo, de vida, diferentes visiones del mundo.

• El reto es que entre tanta diversidad se logre comunicarse y actuar en común.

• Es el fundamento de la democracia.

11



• Dos características de la multitud dejan en claro su contribución para la formación de democracia:

1. Aspecto económico o producción de lo común: por razones económicas, el trabajo está inmerso en redes cooperativas y comunicativas, dentro de cada sistema de producción social. Cualquier trabajo con información y conocimiento, se basa en un conocimiento común que le llega de otros y un conocimiento común que se entrega a otros. Válido para la creación de proyectos inmateriales como la generación de contenidos, afectos y relaciones personales.

12



No solo sirve para producir bienes materiales ($), sino que

involucra todas las facetas de la vida social, económica,

cultural y política. Cuota inicial o pilar para la democracia

global.

Esto lo denominaron Producción biopolítica.

2. Organización política: lo común a las organizaciones

políticas, incluidas las revolucionarias o de resistencia, es

tender por una sociedad democrática y a crear relaciones

democráticas dentro de la estructura organizacional.

13

Alirio Borón, sociólogo

argentino

• Plantea:

La multitud, es efímera, y fugaz. Ha sido utilizada por algunos análisis y proyectos de izquierda para elevar a la multitud como la fuerza que derribará al capitalismo…En LA fenómenos multitudinarios derrumban gobiernos, pero no logran cambiar la historia.

14

Blumer y Park

• Para Blumer el público es:

1. Gente enfrentada por un asunto

2. Se encuentra dividido en su forma de abordar el asunto

3. Aborda la discusión del asunto

• Unidos por el desacuerdo o la discusión.

• Bajo condiciones excitación emocional, el público podría

transformarse en multitud, dando lugar a un sentimiento

público más NO, a una Opinión Pública. Asunto menos

peligroso que el hecho de ser desplazado por la masa

15

Blumer y Park, Masa

• Grupo de individuos anónimos que se distingue por tener una interacción y una comunicación entre sus miembros, realmente muy pequeña, casi inexistente.

• Extremadamente heterogénea, compuesta por individuos de todos los estratos y todas las profesiones.

• Incapaces de actuar de manera concertada.

• Constituye un hecho psicológico donde no implica que sus miembros aparezcan en aglomeración.

• Lo que une a la masa no es la emoción, ni el desacuerdo o la discusión, sino un foco de interés común o atención, hacia algo que atrae fuera de los límites de su experiencia.

• Actúan en respuesta a sus propias necesidades

16

Noelle Neuman, masa

Masa Concreta: Surge de tensiones entre el consenso y un individuo o una minoría (normas inflexibles, nuevos sistemas de valores)

Recurso estratégico para acelerar la difusión de nuevas ideas.

EL COLOMBIANO. VÁSQUEZ, SELECCIÓN COLOMBIA

Puede servir como una clase enormemente intensificada de opinión pública.

Las personas que hacen parte de esta masa, carecen del temor de ser aisladas

Masa temporal: Es típico de los periodos revolucionarios y/o electorales.

Existe la reciprocidad de pensamiento y sentimiento que No es especifica de un Lugar.

Lleva al surgimiento de una Masa concreta.

personas con miedo de aislamiento

17

Tarea. Modelo de

Maletzke de

comunicación colectiva 18

C. Wright Mills, masa

Hoy la masa se impone sobre la opinión pública por cuatro razones:

1. Menos personas que opinan frente a las que reciben información.

2. Las comunicaciones que se reciben son tan estratégicas que es casi imposible responder de forma inmediata o con algún efecto.

3. La opinión le pertenece a los dirigentes y dueños de los grandes medios

4. Agentes de las instituciones, se incorporan a la masa, reduciendo cualquier eventual respuesta adversa o intento de discusión

19

Sociedad de públicos

• Mills también planteó el concepto de Sociedad de Públicos, totalmente diferente a la sociedad de masas:

Colectividad mental que se entabla entre individuos aislados o separados y se SUPERPONE a divisiones o agrupamientos existentes. Actitud activa versus pasiva.

En una sociedad de públicos, la discusión es el medio de comunicación prevaleciente; mientras que en una sociedad de masas, la comunicación dominante es el medio oficial o privado, y los públicos son simplemente mercancía.

20

Reflexión de la

comunicación actual,

Armad Mattelard21

Introducción a las teorías

de comunicación de

masas, Denis McQuail. 22

• Finalizó un siglo que se podría calificar como la primera

edad de los mass media. Marcado por ruidosas

especulaciones sobre la influencia de estos.

1. Tres ideas básicos: el poder de los mass media

2. Integración y desintegración social

3. El concepto de ilustración pública o su contrario

24

El poder de los mass

media

• Controlados por unos pocos magnates

• La primera guerra evidencio el poder del cine y la prensa alineados a los objetivos bélicos (EEUU y Alemania, Rusia, Italia, Francia). Medios de comunicación ejerciendo propaganda al servicio de las élites del poder.

• Se consideró como requisitos del poder mediático:

1. Industria mediática nacional con cobertura.

2. Control monopolístico o autoritario

3. Público aficionado y atraído por los media, pero también vulnerable.

25

Comunicación y cambios

sociales

• Desarrollo social de la época. 1850/1950

• Aumentó la toma de conciencia colectiva de los problemas

• De lo rural a lo urbano

• Integración de los problemas causados por la industrialización y los cambios urbanos.

• Se asociaban los males sociales, al anonimato, aislamiento e inseguridad de la vida moderna. Nuevos medios presuntos culpables del debilitamiento de la moral, del desarraigo, la impersonalidad y la ausencia de vínculos o sentido de comunidad.

• En menor medida se reconocía una contribución positiva

26

Beneficios potenciales

de la comunicación de

masas

• Contribución al progreso, difusión de ideologías, denuncia de la corrupción política, proporcionar entretenimiento “inofensivo”.

• Cultura y educación

• En algunos países, funcionaron los códigos de ética y de conducta. “El peor enemigo de un gobierno corrupto es un pueblo culto”.

• Solución de los males de la sociedad

• Esperanza de unir a un mundo dividido en un esfuerzo para lograr la paz y resolver los problemas más urgentes de la comunidad mundial.

27

El concepto de masa

• Indudable influencia en la vida moderna.

• Término despectivo: muchedumbre, gente ignorante o inculta, potencialmente irracional, indisciplinada, violenta (turba de amotinados)

• Concepción positiva sobre todo desde la tradición socialista: fuerza y solidaridad de las clases trabajadoras. Apoyo masivo. Movimiento o acción de masas.

• Gran agregado

• Carácter indiferenciado

• Ausencia de orden

• Reflejo de la sociedad de masas

28

Comunicación de masas

• Finales de los 30, con el cine y la prensa

• Medios diseñados para las multitudes.

• Relaciones masificadas entre emisores y receptores (unidireccionales e impersonales)

• Proceso calculador y manipulador por parte del emisor. “Producción en serie”

• Perceptor pasivo.

• Fin político, comercial o mercantil

• El emisor goza de más prestigio, poder, recursos, pericia y autoridad que el receptor. (Relaciones asimétricas)

29

La masa como audiencia

• Grupo: es pequeño y los miembros se conocen, son conscientes de su membresía, comparten valores, tienen una estructura de relaciones estable en el tiempo, e interaccionan para lograr un objetivo.

• Muchedumbre o multitud: confinada a límites observables y en un espacio determinado. Es provisional y raramente se forma con la misma composición. Puede poseer un alto grado de identidad y carga emocional.

• El público: grande y duradero, disperso. Se forma con base en un asunto específico, tiene como objetivo postular una opinión, favorecer un interés o lograr cambios políticos. Elemento esencial de la democracia, discurso racional, y esta conformada por la sección mejor informada de la sociedad.

30

La masa como audiencia

• Tamaño gigantesco

• Gran dispersión

• Anónima y no interactiva

• Heterogénea

• Desorganizada e incapaz de actuar. Se actúa sobre ella.

• Grupo social diferente de otras formaciones sociales. Una

con orientación al mercado (consumidores), y otra, al

electorado (masa de votantes).

31

Cultura de masas

• Proviene de los medios

• Contenidos habituales diseñados para las mayorías.

• Va más allá de los gustos, maneras, preferencias, estilos.

• Connotación peyorativa desde lo clasista, lo masivo es propio de la gente inculta.

• No tradicional

• No elitista

• Producida en serie

• Popular

• Comercial

• Homogeneizada

32

Cultura popular

Cultura popular:

• Proviene de la gente, raíces culturales

• Maneras preferencias, estilos, trajes, cuentos, costumbres,

canciones, danzas, etc.

• Existen antes de los massmedia, de la producción cultural

en serie.

• Reacción contra el neoliberalismo. (nacionalismo)

• Los críticos lamentan la globalización en detrimento de lo

autóctono.

33

Dinámica de las formas

culturales

• Estandarización de la cultura: dependencia del mercado,

supremacía de las grandes organizaciones y aplicación de

nuevas tecnologías a la producción cultural.

• La cultura de masas de adapta a las nuevas formas de

reproducción simbólica.

• Las distintas concepciones del debate cultural están

determinadas por las clases sociales. A mayor capital,

mayor bagaje cultural, mayores ventajas y posibilidades.

• Alta cultura.

34

“la buena sociedad”, el nuevo

paradigma dominante: funcionalismo

• Las diversas nociones de massmedia, sociedad y masa, generaron un modelo de investigación de la cultura de masas. Vigente. Estructura dominante de significado.

• Combina una visión de media poderosos con prácticas de las ciencias sociales emergentes: encuestas, experimentos, análisis estadísticos,

• Críticos: hegemónico y opresivo.

• Ideal de sociedad pluralista y liberal.

• Teorías de influencia: visión funcionalista de los media (Laswell); y el modelo secuencial (Shannon y Weeaver)

• Modelo lineal de transmisión de los efectos.

• Media poderosos modificados por las relaciones grupales.

• Análisis cuantitativo y estadístico.

35

El paradigma alternativo:

crítico

• Visión crítica de la sociedad y rechazo de la neutralidad de valores

• Rechazo del modelo de transmisión de la comunicación

• Visión no determinista del uso de los media y la tecnología.

• Preferencia por las teorías culturales y político-económicas

• Profunda preocupación por las desigualdades y las fuentes de oposición en la sociedad.

• Tendenciosidad del paradigma: efectos negativos

36

Cómo puedo entrar en contacto con la

AUDIENCIA

37

¿quién es el receptor?

¿por qué se relaciona con este medio?

¿qué es lo que le gusta o disgusta?

¿por qué lo abandona?

¿qué es lo que ha quedado de esta

relación?

¿cuál es la periodicidad o frecuencia de

esta relación?

¿cuáles son los hábitos de los receptores?

audiencias 38

Receptor - (categoría más amplia)

Público - (categoría de consumo)

Audiencia: circunscrito al ámbito de los medios masivos, receptor observado

Requiere de:

1. sociedad de consumidores

2. receptores desconocidos

3. anunciantes

4. Investigación (objeto producido)

AUDIENCIAS

• Nombre colectivo que reciben los Receptores según el

modelo secuencial de comunicación de masas

(FUENTE, CANAL, MENSAJE, RECEPTOR,

EFECTO)

• Estrechamente relacionadas con los públicos, y medios de

información o comunicación.

• Número de personas que entran en contacto con un

medio de comunicación o con una parte de éste. Lectores,

oyentes, televidentes.

• Herramienta para los comunicadores y los medios,

efectos mediáticos.

• fines administrativos, contables y de planificación.

• Los datos arrojados en los estudios de audiencias, forma

de feedback y evaluación

Orígenes

• Ciudades romanas y griegas con sus actos públicos como

juegos, representaciones teatrales, musicales y

espectáculos.

• Tenían un teatro o circo para estos fines.

Similitudes a la Actual1. Planificación y organización

2. Carácter públicos de los actos

3. Contenidos profanos (diversión, entretenimiento y la

educación)

4. Opciones individuales y voluntarias de los asistentes

• Fenómenos urbanos, con fines $ y diferenciación de contenidos según

las clases y el status.

• Elemento de una institución mayor compuesta x escritores, actores,

productores y empresarios.

• Fenómeno que por su auge conseguía el patrocinio, servía a campañas

políticas o sociales y era objeto de vigilancia pública.

Diferencias

• Estaban reunidas en un mismos punto.

• Más pequeñas

• Presencia en vivo y en directo

• Podía haber interacción directa entre los espectadores y quienes

hacían las representaciones.

• Tenían vida colectiva propia como hoy en las presentaciones de

teatro o conciertos (FÁCILES DE MEDIR) diferente a las A de

los grandes ½, se generan percepciones engañosas

Aparición del público lector• Imprenta a ½ del S XV

• Publico lector dispuesto a comprar, leer y coleccionar.

• En las grandes ciudades, limitados por las clases y los idiomas

(traducciones).

• Abastecidos por impresores, editores, escritores,

patrocinadores y mecenas.

• S XVIII Surgieron luego las publicaciones periodísticas

• Avances tecnológicos del S XIX hicieron abaratar los costos y

democratizaron el acceso a estos medios.

• Para la época se diversificaron los contenidos (géneros) y las

categorías sociales de los lectores.

• Estas audiencias ya no compartían el tiempo y el

espacio

• Crecieron a millones con los avances de la

industrialización, generando un concepto de A más

parecido al actual, como agregado definido por las

preferencia y la intención de COMPRA (un nuevo

mercado de consumidores).

1940/1950

• El contexto sentó las bases de Robert Park y su

discípulo Herbert Blummer, quien definió a la

audiencia como nueva forma de colectividad, surgida de

las circunstancias sociales modernas.

• Empezó a referirse a la A como masa para diferenciarla

de otras colectividades sociales como grupo, público y

muchedumbre (multitud)

1940 a 1950

• SURGIERON críticos de los conceptos de audiencia

como masa

• Surgió una nueva concepción de audiencia como

antídoto a la concepción de masas

• Interactividad en los medios de comunicación

(Urna virtual, sondeos, usted opina, redes sociales, etc.)

De la masa al mercado

CONSUMIDORES INDIVIDUALES, TARGETS, SEGMENTACIÓN

• 1. Relación calculadora entre E – R (compra y consumo) narconovelas, realitis, notifarandula y caras bonitas. Limitando la Comunicación Pública

• 2. Ignora las relaciones internas del consumidor x el afán $

• 3. Preferencia socioeconómica como características de las audiencias (Estratificación)

• 4. Restringe la Iintención de comunicar al acto consumo, Investigaciones engañosas de audiencias, “el que paga es el que gana”

Cine inició el concepto de audiencia como masa

• Distribución cinematográfica (en masa) generó una A mas numerosa

(masificada)

• Separa los límites de tiempo y espacio.

• Dispersa y heterogénea

• Sus miembros no se conocen entre sí.

• Relaciones impersonales interna y externa/m

• Composición cambiante

• No identidad, no normas, no interacción

• No actuaba x si misma sino que se actuaba sobre ella (manipulable,

peyorativa del individualismo)

• Diferencia social entre la audiencia mediática y sus fuentes PODEROSOS-

POBRES

• Pierde fuerza la calidad y la comunicación efectiva.

• A COMO MERCADO: Conjunto de consumidores reales

o potenciales, de servicios y de productos mediáticos, con

perfil y situación socioeconómica son conocidos.

Tipos de audiencia

SOCIEDAD FUENTE

1. GRUPO SOCIAL EXISTENTE (el público) político, religioso, financiero, étnico, etc

2. CONJUNTO DE LA SATISFACCIÓN (necesidad individual)grupos con un = comportamiento de consumo

MASS MEDIA FUENTE

1. GRUPO DE FANS O CULTURA DE GUSTOS (contenidos)

2. AUDIENCIA DEL CANAL O MEDIO (fidelización)

SOCIEDAD FUENTE

• Vínculos normativos,

sociales y de mutuo

beneficio.

• Mayor control social.

• Métodos de inv. más

cuantitativos, intensivos

estudio contextos

sociales y políticos

MEDIA FUENTE

• Eventual manipulación

desde arriba y Cálculos

interesados desde abajo.

• Nivel de elección

individual/libre mercado

de información y

culturas

• Más fácil, extensas

encuestas

IMPLICACIONES DE LOS NUEVOS

MEDIA

• Abundancia en oferta y posibilidades de elección.

• Nuevas maneras de grabación, almacenamiento y generación de

contenidos

(video) transfirió el control del emisor al receptor. Individualización

del comportamiento y personalización de la elección.

• Interactividad e interconectividad.

• Internacionalización (transmisión y recepción)

IMPLICACIONES DE LOS NUEVOS MEDIA

• Multiplicación, segmentación y fragmentación

• Diferenciación en las fuentes, medios, contenidos,

tiempo y lugar.

• Autonomía para los consumidores.

• Comportamiento selectivo y consultivo

• A resultan más invisibles y complejas de estudiar

Escuelas o Tradiciones en la

investigación de Audiencias

ESTRUCTURALISTA ( estructuras sociales, cultura de

masas)

• tamaño, alcance, gustos, tiempo

• La más utilizada x los media.

• Encuestas y análisis estadísticos / medidores instalados en los

tv

Escuelas o Tradiciones

en la investigación de

Audiencias

CONDUCTUAL (Exposición selectiva y percepción

selectiva)

• Psicología (explicar y predecir elecciones y efectos)

• Atracción, respuestas a la violencia y a otros contenidos

positivos y dañinos

• Motivaciones, elecciones y reacciones

• Usos y satisfacciones

• Encuestas, experimentos, mediciones mentales

Escuelas o Tradiciones

en la investigación de

Audiencias

SOCIOCULTURAL

• Diferentes lecturas

• Uso de los medios, explicado desde lo sociocultural.

• Métodos etnográficos (contexto) y cualitativos

TIPOS DE AUDIENCIAS (AMPARO

HUERTAS Y JORDI JAUSET)• ACUMULADA: # personas q reciben un mensaje a

partir de emisiones sucesivas

• ACUMULADA BRUTA: # de veces…

• ACUMULADA NETA: # de personas que han recibido

un impacto

• BRUTA: total de personas que han recibido el mensaje

x uno o más medios de comunicación

• NETA: # de personas que han recibido el mensaje más

de una vez x uno o varios medios

• CUALITATIVA: grado de aceptación del mensaje al

público destinado, al producto, o al servicio

• CUANTITATIVA: # de personas con las que el mensaje hace contacto

• MEDIA: # de personas que reciben un mensaje más de una vez x el mismo medio o varias veces x medios distintos

• POTENCIAL: # de personas al que llega un mensaje en un medio de cción

• OBJETIVO: parte de la audiencia potencial a la cual va dirigido el mensaje, target, segmento

• ÚTIL: parte de la audiencia que pertenece al público objetivo

OPINIÓN DEL PÚBLICO

• Proceso de adición de opiniones, que suman al proceso de OP

• Susceptible de medir por encuestas; actualmente en desvirtúd x que los ½ privilegian la sondeocracia en aras de explicitar una opinión colectiva que en realidad son las opiniones de unos pocos individuos.

• Se piensa que los únicos medios para establecer la opinión del publico son los sondeos de opinión “usted elige”, “urna virtual”.

• Las encuestas se diseñan muchas veces para ocultar temas que no son favorables para quienes las contratan.

• Métodos para analizar la OP, son REDUCCIONISTAS

Vincent Price

a) Público en general: totalidad de la población, pero es difícil que toda la población o un universo completo, sea un público comprometido y aborde con seriedad la discusión, sus opiniones son de masa.

b) Público que vota: Ligado al resultado de las elecciones. Pero en Colombia la gente que vota es un público pequeño (abstención, no hay cultura política, burocracia)

c) Público atento: sector de la ciudadanía que está informado e interesado en los asuntos públicos que conforma las audiencias de las élites públicas.

1. interesado en política, 2. en campañas electorales, 3. el que habla de política, 4. el que lee política y 5. el que se expone a ½ de cción

62

d) El público Activo: Elite

• Grupo pequeño, proviene del público atento, es claro su

compromiso con los asuntos públicos, participan formalmente

e informalmente, son F.P. creadores y legitimadores de O.P.

• Clases de élites:

Líderes políticos

Élites burocráticas (familiares y amigos del gobierno).

Empresa privada

Medios de comunicación (mayor influencia)

Desde las RRPP y el Marketing

• STAKEHOLDERS

Grupos cuya conducta colectiva puede influir directamente en el

futuro de la Organización a pesar de no estar controlados por ella.

• (intereses directos en niveles internos) : Directivos, trabajadores

y proveedores.

• (intereses Indirectos niveles externos).

Administración pública, los clientes, ecologistas, grupos de

intereses específicos, comunidad, ½ s de información, sociedad en

general.

7 PRINCIPIOS , C.Neyra(Meter Davis y John Donalson. U. Leicester)

1. mutualidad: gana-gana

2. pluralismo: reconocimiento

de derechos y respeto a la

diversidad cultural

3. Autonomía individual:

libertad e independencia

4. Justicia distributiva:

igualdad para el acceso a los

medios y recursos de creación

de riqueza

5. Justicia natural: tratamiento

ecuánime, independiente e

imparcial por parte de los jefes

6. El centro en las personas:

brindar recursos adecuados y

propender por el dllo

7. El papel múltiple del

trabajo: medio para brindar

calidad de vida y asegurar

calidad laboral

Atributos esenciales

Stakeholders

1. Poder:

Capacidad para producir un efecto en la empresa, poder

evidente, pues son públicos estratégicos que influyen

sobre la imagen de la organización.

2. Legitimidad:

Validez percibida de la demanda de un SH, legitimadores

de la organización y de la OP, sus mensajes adquieren el

carácter de urgente.

3. Urgencia:

Es el grado de demanda que exigen una atención

inmediata.

Otra tipología de Públicos1. Públicos Latentes: Sin ser visibles subyacen la

realidad y prácticas de las Organizaciones,

a. Adormecidos: TIENEN PODER, PERO NO URGENCIA NI LEGITIMIDAD. poder económico, influencia en los medios, poder coercitivo del Estado, (defensores de la Guerrilla colombiana en Europa, chavistas en Colombia, Grupos Económicos, ECOPETROL)

b. Exigentes: deben ser atendidos con URGENCIA y NO TIENEN PODER Y LEGITIMIDAD. (grupos antitaurinos, LGTB, metaleros, ARVÍ, túnel de occidente, e incómodos)

c. Discrecionales: TIENEN LEGITIMIDAD MÁS NO PODER Y URGENCIA, actúan sobre bases filantrópicas (Asociación Médica en Colombia en contra de la emergencia social, Mesa de Concertación Ciudadana, Liga Contra el Cáncer)

2. Públicos Expectantes: permanecen atentos y alertas a cualquier movimiento de la empresa.

a. Peligrosos: Deben ser atendidos con URGENCIA, tienen PODER, pero no LEGITIMIDAD. Se puede presentar uso de la coerción bajo la forma de adquisiciones hostiles, sabotaje, huelga, terrorismo, etc. (disturbios universidades públicas, grupos al margen de la ley, sindicatos, hinchadas).

b. Dominantes: TIENEN PODER Y LEGITIMIDAD, pero NO deber ser tratado con URGENCIA. Sus intereses y expectativas marcan la pauta para las org. (Juntas directivas, dueños, accionistas, legitimadores ante la OP) .

c. Dependientes: TIENEN LEGITIMIDAD Y URGENCIA pero NO PODER (comunidad, iglesia, consumidores).

3. Públicos definitivos:

Poseen

PODER,

LEGITIMIDAD

Y URGENCIA

Gobierno, Presidente, Alcalde, Gobernador, Congreso…

Stekeholders(clasificación genérica)

Poder Legitimidad Urgencia

LATENTES

1. ADORMECIDOS X

2. EXIGENTES X

3. DISCRECIONALES X

EXPECTANTES

1. PELIGROSOS X X

2. DOMINANTES X X

3. DEPENDIENTES X X

DEFINITIVOS

X X X

70

GRUPOS de Stakeholders:

influencia e impacto en la gestión administrativa

INVERSORES (BANCAS DE INVERSIÓN)

ENTIDADES FINANCIERAS

ALIADOS ESTRATÉGICOS

PROVEEDORES

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

PROPIETARIOS

COMUNIDAD DE VECINOS, SOCIEDAD

CLIENTES INTERNOS Y

EXTERNOS

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

LEGITIMADORES

métodos para comunicar a los

stakeholders

Encuestas de percepción, de opinión de la gestión, de RSE, etc

Estudios e investigaciones focalizados

Reuniones y encuentros con organizaciones y Gremios

Proyectos participativos

Publicación Informe de Gestión

Informes de RSE

(filántropo, autosostenibilidad,

Competitividad)

oMedio Ambiente

oDerechos Humanos

oOrganización Interna

oBienes y Servicios

oDirección

oDistribuidores

oProveedores

oComunidad

oGobierno Corporativo

Múnera y Sánchez1. Públicos activos interesados en

todos los temas de la sociedad(All Issue publics) Comunidad académica, Gobierno

2. Públicos inactivos en todos los temas de la sociedad (apathetic

publics) Aquellos individuos que carecen de la libertad, están limitados parcial o totalmente de la realidad. Niños down, ancianos, autistas

3. Públicos activos en un tema menor de los temas candentes y que concierne a una pequeña parte de la población (Single-Issue publics) Trafico de menores de edad en Haiti,balleneros

4. Públicos activos en un solo tema candente que afecta a toda la población mundial y que ha recibido cobertura mediática. (Hot - Issue publics) Conducir en estado de embriaguez, participación en Guerras

Harwood Childs

“Teóricamente,

el número posible de públicos

es el número de grupos

de dos o más individuos

que pueden ser seleccionados”

74

Harwood Childs

El público es un mito

No se puede medir como un todo, en un país existen muchos

sub públicos y es común generalizar. Es amorfo, transitorio,

en constante cambio y compuesto por un # virtual infinito

de personas.

Hay muchos públicos

Todos pertenecemos a un # infinito de públicos.

Los temas crean a sus propios públicos

Madres de la plaza de mayo, y las madres de la candelaria

en Colombia, todos los miércoles se reúnen, Special

Olympics, ANONIMUS

La naturaleza de una organización suele dictar a sus

públicos

LA NATURALEZA DE UNA ORGANIZACIÓN SUELE DICTAR A SUS

PÚBLICOS

A través de 5 distinciones:

1. Las Organizaciones con metas similares suelen tener públicos similares. (Colanta- Parmalat, Cocacola-Pepsi)

2. La naturaleza única de la Organizaciones , puede hacer que sus públicos sean diferentes. (las terminales- Transportadores, Gef-American Eagle)

3. Como en el reino animal, existe el más fuerte.

4. Los públicos cambian a medida que cambian las Organizaciones.

5. Los públicos latentes deben manejarse con cuidado especial. (Pueden ayudar o hacer mucho daño)

GERHARD MALETZKE

• PRESENTES: Número de personas congregadas en un

sitio determinado y a una hora determinada, con un

mensaje operando frente a ellas, DE CARÁCTER

PÚBLICO

• DISPERSOS: Multitudes de gentes que se vuelven hacia

mensajes transmitidos por los medios de difusión

colectiva.

ATRIBUTOS DISPERSOS

• ATRIBUTOS ESENCIALES: Auténticamente

constitutivos de una Organización, hacen parte de la razón de la empresa.

1. Presencia de un objeto o foco común de interés para un número indeterminado de personas (es transitorio)

2. Transmisión del mensaje a través de los medios de difusión masiva (no personal)

3. Quienes integran los públicos dispersos pertenecen a públicos presentes, relacionados entre sí en el espacio o por grupos relativamente pequeños (ejemplo sala de cine, un público de una empresa, trabajadores

• ATRIBUTOS ACCIDENTALES

No son absolutamente necesarios para la generación de un público

disperso o son efectos de los atributos esenciales.

1. El público disperso es grande: el límite superior lo

determina el alcance del medio, el inferior presenta

dificultades.

2. Entre los miembros de un público disperso no existen

normalmente contactos humanos directos, no se conocen entre

ellos.

3. Es un agregado humano heterogéneo, provienen de diferentes

capas sociales.

4. No es ni estructurado ni organizado (no tienen costumbres, ni

reglas de comportamiento)

• Internos

Comparten y construyen la

cultural, son contratados para

dar cumplimento al objeto social

de la empresa

• Externos

Están por fuera de la

organización, pero algunas de

sus acciones son importantes

para la compañía

• Mixtos

A pesar de no ser parte formal

de la estructura organizacional,

tampoco son externos totalmente

(proveedores)

• Mixtos semi-internos

Clientes importantes,

familiares de los empleados,

algunos proveedores y

distribuidores exclusivo

• Mixtos semi-externos

Clientes ocasionales.

Sindicatos y accionistas

• Público Estadístico:

Se hace por sexo, edad, ocupación, nivel de ingresos

(compañías con alto # de empleados, descentralizados)

•Público Funcional:

Se hace por los nexos o factores que los unen,

cohesionan y los dirigen al cumplimiento de metas.

Agrupaciones profesionales , organización laboral,

política o social. (Cecorp, Acord, Fedelian, Colegio de

abogados)

•Públicos Específicos:

Tienen mayor relación con la gestión en RRPP

•Estables, especiales, potenciales y contingenciales

FRASER SEITEL

• INTERNOS Y EXTERNOS

• PRIMARIOS, SECUNDARIOS Y MARGINALES

• TRADICIONALES Y FUTUROS

• DEFENSORES, OPOSITORES Y NO

COMPROMETIDOS

JAMES GRUNIG

TEORÍA SITUACIONAL

• Los públicos que se forman en torno a problemas difieren en el grado en que son conscientes de ello y en el grado de acción: (Variables) reconocimiento del problema, búsqueda de información, procesamiento de la información, conocimiento de las restricciones y nivel de compromiso.

• trata de determinar el comportamiento comunicativo de los individuos explicando por qué la gente se comunica y cuándo es más probable que lo haga.

• Es el método más complejo para la identificación y segmentación de los públicos. Permite determinar cuándo es más probable que se produzcan diversos efectos de la comunicación sobre dichos públicos.

JAMES GRUNIG

Público es un grupo de personas que

Se enfrenta a un problema similar

Reconoce que el problema existe

Se organiza para hacer algo al respecto.

A partir de esta definición surgen cuatro categorías

de públicos:

NO PÚBLICOS, PÚBLICOS LATENTES,

PUBLICOS CONSCIENTES y PÚBLICOS

ACTIVOS

JAMES GRUNIG

PÚBLICOS ACTIVOS: además de estar afectados por el problema y reconocerlo, hacen algo al respecto.

PUBLICOS CONSCIENTES (informados): que están afectados por un problema similar, reconocen su existencia, pero no hacen nada para solucionarlo.

APÁTICOS EN TODOS LOS TEMAS/ LOS NO PUBLICOS

PÚBLICOS LATENTES: que no son capaces de detectar el problema

JAMES GRUNIG, T. SITUACIONAL

Se compone de 3 variables independientes y 2 variables dependientes.

• VARIABLES INDEPENDIENTES

El reconocimiento del problema, que alude a la detección de consecuencias de la organización por parte de los públicos (pero invita a la búsqueda de mayor información)

El reconocimiento de las restricciones, grado en que se perciben limitaciones para planificar la conducta en una determinada situación, (planes de acción).

Nivel de involucración o implicación, grado en que los individuos o empresas se sienten implicados en dicha situación (mayor búsquedas de soluciones).

JAMES GRUNIG, T. SITUACIONALVARIABLES DEPENDIENTES:

•CONDUCTA PASIVA o procesamiento de la información.

•CONDUCTA ACTIVA o mayor búsqueda de información.

• Un reconocimiento elevado del problema aumenta la probabilidad de procesar y buscar información.

• El alto reconocimiento de las restricciones hace disminuir esta posibilidad.

• En cuanto el nivel de involucración, las personas no buscarán información sobre situaciones en las que no están involucradas, pero sí pueden procesar datos sobre situaciones de baja implicación, especialmente si reconocen que la situación es problemática.

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