diapos de comunicacion
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Es el proceso mediante elcual se transmite ideas yafectos y como talcontiene a la informaciónque es dar noticia sobrealgo (kisnerman)
Comunicación es un proceso que comprende todos losmétodos de transmisión que sirven para conducir ideas, einformes o motivaciones que son comprendidos porindividuos o grupo (Plowman)
La comunicación consiste en
compartir información entre dos o
más individuos o grupos para llegar a
un entendimiento común.
Emite el mensaje
Recibe el mensaje
Lugar donde es el proceso tiene lugar
Contenido:
Formal: Se establece entre las personas en razón del papel que desempeñan
Informal: Se establece independiente mente del papel que se desempeña
Por su sentido
Vertical: Se da entre personas que ocupan distintos niveles jerárquicos
Vertical ascendente: Se da entre las bases y la autoridad institucional
Vertical descendente: Se da desde la autoridad a las bases
Horizontal: Se establece entre personas del mismo nivel
•Por el receptor
•Individual o cerrada: el mensaje va a una sola persona
concreta
•Genérica o abierta: dirigida a un grupo
•Por su ámbito•Interna: se da dentro de un grupo o institución
•Externa: se da fuera del grupo o institución
.Por su forma
• Oral: son órdenes o mandatos. Es más rápida• Escrita es la más usual en las instituciones• Gráfica: son a través de esquemas o afiches,
etc.
IMPORTANCIA DE UNA BUENA
COMUNICIÓN
Permiten la sincronización y coordinación necesarias para
alcanzar los objetivos propuestos
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
La comunicación sirve como medio para corregir una dirección personal defectuosa
LA INNOVACIÓN
La comunicación eficaz es necesaria
para que gerentes y todos los
miembros de una organización
incrementen la
eficacia, eficiencia, calidad de
respuesta hacia los clientes y los
procesos de innovación y así, obtener
una ventaja competitiva para la
organización.
Para ser comunicadores eficaces, los gerentes
necesitan seleccionar un medio de comunicación
apropiado para cada mensaje que envían.
No existe un único mejor medio de comunicación
en que puedan confiar los gerentes.
Riqueza de información
Tiempo
Necesidad de una constancia en papel o electrónica
RIQUEZA DE
INFORMACIÓN:
TIEMPO
NECESIDAD DE
UNA CONSTANCIA
EN PAPEL O
ELECTRÓNICA:
Capacidad de información que puedeaceptar un medio de comunicación y lamedida en que el medio permite aemisor y receptor llegar a unentendimiento común.
necesario para realizar lacomunicación, porque el tiempo delos gerentes y otros miembros de laorganización es un recurso escaso.
o alguna clase de documentoescrito en que conste de que seenvió y se recibió el mensaje
COMUNICACIÓN CARA A
CARA
La comunicación cara a cara es el
medio con mayor riqueza de
información. Cuando los gerentes se
comunican cara a cara, no sólo pueden
aprovechar: la comunicación
verbal, también tienen la posibilidad de
interpretar las señales no verbales de
la otra persona, como expresiones
faciales y lenguaje corporal.
¿La comunicación cara a
cara que nos permite?
Permite que los gerentes
reciban una
retroalimentación
instantánea.
Se puede resolver
aspectos confusos,
ambiguos o
malentendidos, y el
proceso de comunicación
se puede reciclar cuantas
veces sea necesario para
llegar a un entendimiento
común.
es una técnica de comunicación cara a cara, eficaz para
muchos gerentes en todos los niveles organizacionales.
Es una técnica de comunicación cara a cara, en que un
gerente deambula por un área de trabajo y habla
informalmente con los demás empleados sobre sus temas y
preocupaciones.
Puesto
que
La comunicación escrita
impersonal es la que se
considera con menor riqueza de información.
Es muy adecuada para
los mensajes que
necesitan llegar a un gran
número de receptores.
pero
Dichos mensajes no están dirigidos a receptores
específicos
Los gerentes pueden hacer uso de la comunicación escrita impersonal para diversos mensajes:
Anuncio de nuevas reglas.
anuncio de nuevas políticas.
Información digna de trasmitirse.
Cambios en los procedimientos.
La llega de un nuevo miembro a la organización.
las comunicaciones impersonales escritas se pueden enviar y
recuperar en forma electrónica, esto sucede cada vez más en
compañías grandes y pequeñas.
Desventajas de la comunicación escrita impersonal
Por la saturación de mensajes
Corre el riesgo de que la información importante pueda no ser
leída, mientras que la información tangencial reciba atención.
pueda provocar pérdidas de productividad en miles de horas y
millones de dólares.
Los gerentes y empleados pueda que no tengan tiempo para leer
la información.
o
también
La información fluye hacia afuera
desde un miembro central del
grupo y hacia adentro en
dirección al mismo miembro.
Redes de comunicación en los grupos y equipos
Red de Rueda
Las redes de ruedas se encuentran frecuentemente en
unidades de trabajo con tareas interdependientes y en
grupos de fuerte coherencia interna, con objetivos
claramente delineados.
REDES DE COMUNICACIÓN
Red de Cadena
En este tipo de red los miembros se
comunican entre sí en una secuencia
predeterminada. Las redes de cadena
se encuentran en grupos con
interdependencia secuencial de
tareas, como en los grupos de línea de
enlace.
Habitualmente, esta tipología se da en las instituciones
castrenses o en organismos altamente jerarquizados.
Red de Circular
Los miembros del grupo se comunican
con quienes son similares a ellos en
experiencia, creencias, áreas de
pericia, antecedentes-
La gente también tiende a comunicarse con personas
cuyas oficinas están próximas a las suyas.
Red de Multicanal
la red multicanal si se encuentra entre
los equipos. estas redes se
caracterizan por los altos niveles de
comunicación, donde cada miembro
del equipo se comunica con cada uno
de los miembros restantes.
La interdependencia reciproca de tareas que frecuentemente
se encuentran en estos equipos hace indispensable que la
información fluya en todas las direcciones.
la comunicación suele ser
informal y fluye alrededor de
asuntos, metas proyectos de
ideas, en lugar de moverse de
manera ordenada hacia arriba y
hacia debajo de la estructura
jerárquica de la organización.
Redes de comunicación organizacional
la red de comunicación influye en las rutas formales que se
resumen en el organigrama de la organización
los gerentes, profesionales y
quienes poseen relaciones con
gente externa a su
organización, suelen formar
parte de redes externas cuyos
miembros se hallan ubicados en
diversas compañías.
Las Redes Externas
Desarrollo de
la
comunicación humana
El desarrollo del lenguaje oral La difusión de la escritura
La aparición de la imprenta El uso de los medios electrónicos
y la digitalización
Tecnología Información
Comunicación
Tecnologías de la
información y la comunicación
Aplicación de los conocimientoscientíficos
Datos que tienen significado paradeterminados colectivos
Transmisión de mensajes entre personas
Conjunto de avances tecnológicos que nos proporcionan la informática, las telecomunicaciones y las tecnologías audiovisuales
DEFINICIÓN
Conjunto de tecnologías que permiten la
adquisición, producción, almacenamiento,
tratamiento, comunicación, registro ypresentación de informaciones
CARACTERÍSTICAS
Inmaterialidad
Instantaneidad
Aplicaciones Multimedia
Convierten la
información, tradicionalmente
sujeta a un medio físico, en
inmaterial
Transmitir la información a lugares
muy alejados físicamente
Las redes digitales de
comunicación, proporciona una
comunicación bidireccional
AVANCES TECNOLÓGICOS EN LACOMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA
INTERNET:
Es un sistema global de redes
de computadoras al que es fácil
unirse, y es utilizado por
empleados de organizaciones
INTRANETS
Permiten que los empleados tengan
muchas clases de información al
alcance de sus manos. Se puede
ingresar a los intranets con diferentes
clases de computadoras.
EL GROUPWAREY EL SOFTWARE
DE COLABORACIÓN
El groupware es un software de
computadora que habilita a los
miembros de grupos y de equipos
de trabajo a compartir información
para mejorar su comunicación.
AVANCES TECNOLÓGICOS EN LACOMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA
El software de colaboración
Permite a los miembros del equipo contar con un sitio de trabajo en línea
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA
GERENTES EMISORES Y RECEPTORES
Algunas barreras para la comunicación eficaz en las organizaciones
tienen origen en los emisores. Cuando los mensajes son poco
claros, incompletos difíciles de entender, cuando se envían a través de un
medio inadecuado, Otras barreras en la comunicación tienen su origen en
los receptores. Cuando estos no ponen atención o no escuchan los
mensajes.
Es probable que la comunicación sea deficiente.
Para superar estas barreras y poder comunicarse con otros, los gerentes
(así como otros miembros de la organización) deben poseer o desarrollar
ciertas habilidades de comunicación.
Dispongan de la información que necesitan para tomar buenas
decisiones
Estas habilidades ayudan a que los gerentes puedan compartir
información
emprender acciones y pueda llegar a un entendimiento común
con otras personas.
LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA LOS GERENTES QUE ACTUAN
COMO EMISORES.
A continuación se muestra las siete habilidades de comunicación
para los gerentes que actúan como emisores.
Un mensaje es claro cuando es fácil que su receptor lo entienda e
interprete, y es completo cuando contiene toda la información que su
emisor y receptor necesitan para llegar a un entendimiento común.
Enviar mensajes claros y
completos
Codificar los mensajes en
símbolos comprensibles
para el receptor
Los gerentes deben entender que cuando codifican mensajes necesitan
usar símbolos o lenguaje que el receptor entienda.
Elegir un medio adecuado
para el mensaje
Cuando utilizan la comunicación verbal, los gerentes pueden elegir entre
diversos medios de comunicación cara a cara, cartas
escritas, recordatorios, boletines de noticias, conversaciones
telefónicas, correo electrónico, correo de voz, faxes, videoconferencias.
Elegir un medio que el
receptor revise
Los gerentes a quienes desagradan las conversaciones telefónicas
y, puedan preferir usar el correo electrónico, enviar mensajes diarios por
este medio y revisar su buzón electrónico.
Evitar filtrar la
información y provocar la
distorsión
La distorsión de la información ocurre cuando el significado de un
mensaje cambia conforme pasa. Por una serie de emisores y
receptores. Alguna distorsión de la información es accidental, por unacodificación y decodificación fallidas o por falta de retroalimentación.
Incluir un mecanismo de
retroalimentación en los
mensajes
Como la retroalimentación es esencial para la eficacia de la
comunicación, los gerentes deben construir un mecanismo de
retroalimentación en los mensajes que envían. Este puede ser una
solicitud de respuesta o indicar cuándo y cómo se hará el seguimiento,
para corroborar que el mensaje fue recibido y comprendido.
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA
LOS GERENTES COMO RECEPTORES
Prestar atención:
Mostrar empatía:
Saber escuchar:
Para ser eficaces, siempre se debe poner atención a los mensajesque reciben, no importa qué tan ocupados se esté.
Primero, deben abstenerse de interrumpir a los emisores en medio
de su mensaje.
Segundo, deben mantener un buen contacto visual con los
emisores.
Tercero, después de recibir un mensaje, deben hacer preguntas
para aclarar ambigüedades y confusiones.
Cuarto, deben parafrasear o expresar con sus propias palabras los
aspectos que los emisores consideran importantes o complejos.
Los receptores muestran empatía cuando tratan de entender la
forma en que el emisor siente.
LOS ESTILOS LINGUISTICOS
Los elementos del estilo lingüístico incluye el tono de voz, la
velocidad, el volumen, el uso de las pausas, si se va al grano
o se dan rodeos, la elección de vocabulario, asunción de
créditos y el uso de preguntas, bromas y otras figuras de
lenguaje.
Cuando los estilos lingüísticos difieren y estas diferencias no
se entienden, es probable que la comunicación sea ineficaz.
Es la forma característica de hablar de una persona.
