diagnóstico de healthfit con respecto a los socios

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DIAGNÓSTICO DE HEALTHFIT CON RESPECTO A LOS SOCIOS

En este caso se entrevistó a 50 socios de HealthFit entre varones y mujeres de 7 y 11 de

noviembre. Los resultados obtenidos en la aplicación de la encuesta se describen a

continuación.

Se encuestaron a 23 varones y 27 mujeres cuyas edades varían desde los 15 hasta los 56 años

como se muestra en el cuadro 1.

Tabla 1: Distribución de la edad

Edad Cantidad

15 – 19 15

20- 24 9

25- 29 13

30 – 34 6

35 – 39 3

40 – 44 3

56 1

De la cantidad encuestada a los socios (ver gráfico 1), el 49% son profesionales (arquitectos,

ingenieros, enfermeros, PNP,etc.), el 35% son estudiantes universitarios de diferentes carreras,

el 10% aún están en la educación básica regular (secundaria) y otros es el 3% como ama de

casa negociantes, etc.

Gráfico 1: Profesión y/u ocupación de los socios


A la pregunta (Ver gráfico 2) ¿Cómo se enteró del gimnasio? El 56% se enteraron por

recomendación, el 32% se enteraron del gimnasio por que pasaron frente de él, 2% llegaron a

conocer al gimnasio por página web, el 6% por medio de volantes y por otros medios es el 8%

(salud, visita, compañía, etc).

Gráfico 2: Conocimiento de HealthFit

De los encuestados, el 36% eligieron HealthFit por cercanía del gimnasio (ver gráfico 3), el 16%

por precio así como también por sus equipos, el 14 % eligieron por sus instalaciones. Cabe

señalar que solo el 5% eligieron HelthFit por la calidad de atención.

Gráfico 3: Elección de HealthFit


Con respecto a la frecuencia que los socios utilizan el gimnasio a la semana el 40% de los

socios encuestados frecuentan el gimnasio más de cinco veces, el 34% frecuentan de 4 a 5

veces, el 24% de 2 a 3 veces y el 2% solo una vez. (Ver gráfico 4)

Gráfico 4: Frecuencia que usan el gimnasio

A la pregunta ¿Qué días asistes generalmente al gimnasio? El 19% asiste todos los días al

gimnasio (ver gráfico 5), los días lunes y miércoles asisten el 19%, el 17% de los socios asisten

el viernes, 13% los martes, el 11% los jueves y el domingo 11%.

Gráfico 5: Asistencia general al gimnasio

El horario que usualmente los socios acuden al gimnasio (ver gráfico 6) en primer lugar es de

5:00 p.m. a 7:00 p.m. con 37%, en segundo lugar es de 7:00 p.m. a 10:00 p.m. y en tercer lugar

es de 6:00 a.m. a 9:00 a.m. El horario que los usuarios no eligen demasiado es de 12:00 p.m. a

3:00 p.m.


Gráfico 6: Horario de asistencia al gimnasio

Con respecto a la forma de pago que resultaría más cómoda a los socios, el 70% prefiere pagar

en efectivo, el 24 % con tarjeta de crédito y el 6 % pagarían en el banco. (Ver gráfico 7).

Gráfico 7: Forma de pago de los socios

A la pregunta (ver gráfico 8) ¿Ud. está de acuerdo con la membresía que otorga HealthFit? El

90% está de acuerdo, el 4% no está de acuerdo mientras el 6% no está ni en acuerdo ni en

desacuerdo.

Gráfico 8: Membresía


La calidad de la infraestructura se puede observar en la tabla 2.

Tabla 2: Calidad de la infraestructura de HealthFit

% M

alo

% R

eg

ula

r

% B

ue

no

% E

xce

len

te

Sala de Máquinas 0 32 62 6

Sala de Cycling 0 26 67 8

Sala de Baile 0 7 86 7

Sala de Funcional 3 38 59 3

Los Servicios Higiénicos 14 57 43 0

La Cafetería 9 36 64 0

Recepción al Cliente 4 11 77 13

Ventas 5 26 62 12

Accesibilidad (gradas y pasadizos) 2 56 42 2

La calidad de las máquinas se puede observar en la tabla 3.

Tabla 3: Calidad de las máquinas de HealthFit

% M

alo

% R

eg

ula

r

% B

ue

no

% E

xce

len

te

Sala de Máquinas 0 29 62 10

Sala de Cycling 0 19 70 12

Sala de Funcional 4 40 52 4


A la pregunta (ver gráfico 9) ¿Cuántas veces Ud. encontró máquinas descompuestas?, el 34%

encontró más de 4 veces las máquinas descompuestas, el 31% encontraron 1 vez, el 23%

encontraron 3 veces.

Gráfico 9: Máquinas descompuestas

El 52% de los socios a veces encuentran las máquinas descompuestas (ver gráfico 10), el 27%

nunca, el 16 % casi siempre mientras el 5% siempre encuentran las máquinas descompuestas.

Gráfico 10: Frecuencia de máquinas descompuestas

Con respecto a la calidad de las máquinas el 60% mencionaron que es buena, el 36% que es

regular, mientras el 4% mencionaron que las máquinas son excelentes. (Ver gráfico 11)


Gráfico 11: Calidad de las máquinas

El 47% de los socios encuestados mencionan que la limpieza de los servicios higiénicos buena

contra un 35% que es regular, solo el 10% mencionan que la limpieza es excelente. Cabe

resaltar que el 8% menciona que la limpieza es mala. (Ver gráfico 12)

Gráfico 12: Limpieza de los Servicios Higiénicos

En la encuesta también se pudo apreciar que el 78% considera que la capacidad de los

servicios higiénicos abastece la capacidad de los socios, mientras que el 22% opina lo contrauo.

(Ver el gráfico 13)

Gráfico 13: Capacidad de los Servicios Higiénicos


A la pregunta “Considera Ud. que la capacidad de las duchas es suficiente para la capacidad de

los socios” (ver gráfico 14), el 86% respondieron que no, mientras el 14% opinan lo contrario.

Gráfico 14: Capacidad de las duchas

Con respecto a la capacidad de los vestidores para los socios (ver gráfico 15), el 54%

mencionaron que no es suficiente, el 38% que es suficiente mientras el 8% menciona que

HealthFit no tiene vestidores.

Gráfico 15: Capacidad de los vestidores


Con respecto a la atención del cliente se puede observar en la tabla 4.

Tabla 4: Calidad de las máquinas de HealthFit

ÁREA

PERSONAL

% E

xce

len

te

% B

ue

no

% R

eg

ula

r

% M

alo

DUEÑOS Paulo Cesar León Beltran 19 76 5 0

Nicolas Millan Pacheco 39 57 0 4

COORDINACION Jose Manuel Bedoya Cabezas 16 63 11 11

RECEPCION Katherin Limas Matamoros 22 72 6 0

Kelly Yadira Espeza Palacios 20 69 3 9

VENTAS Lizbet Karina Alvarez Meza 12 85 4 0

Michael Arsenio Parraga Dionisio 10 80 10 0

Carolina Herrera Fernandez 19 71 10 0

ENTRENEMIENTO Jean Hemer Cuicapusa Varillas 6 71 19 3

Bell Jims Ricaldi Chuco 6 66 25 3

Cesar Alhuay Quichca 4 67 26 4

Renzo Edgar Navarro Ariste 14 59 24 3

Walter Bastidas Cisneros Mendoza 4 67 26 4

Jhordy Kenyu Millan Orellana 7 67 23 3

FISIOTERAPIA Jovana Torres Meza 13 63 20 3


A la pregunta “Existe un seguimiento personalizado para cumplir los objetivos de su

entrenamiento”, el 54% mencionan que si mientras el 46% respondieron lo contrario. (Ver

gráfico 16)

Gráfico 16: Seguimiento personalizado

Con respecto al desempeño del área de nutrición (ver gráfico17) el 58% respondieron que es

buena, el 33% respondieron que es regular. Solo el 2% respondieron que el área de nutrición

es excelente. Es necesario mencionar que existen personas perciben como mala el área ya

antes mencionada siendo estos el 7%.

Gráfico 17: Desempeño del área de nutrición


Al medir el desempeño del área de fisioterapia (ver gráfico 18), el 64% respondieron que es

buena, el 22% respondieron que es regular y el 11% que es excelente. Solo el 3% de los socios

opinaron que es mala.

Gráfico 18: Desempeño del área de fisioterapia

A la pregunta ¿Qué grado de identificación tiene con HealthFit?, el 74% tiene un fuerte grado

de identificación, el 10% respondieron que su grado de identificación es muy fuerte. El 10% de

los socios encuestados su grado de identificación casi no existe, mientras que el 6% no se

identifica con HealthFit. (Ver gráfico 19)

Gráfico 19: Grado de identificación con HealthFit


Con respecto a que los socios se identifican con los colores corporativos de HealthFit, el 67%

respondieron que si contra un 33% que respondieron que no. (Ver gráfico 20)

Gráfico 20: Grado de identificación con HealthFit

También se pudo encontrar que el 68% de los socios se identifican con el logotipo corporativo

de HealthFit mientras el 32% opinan lo contrario. (Ver gráfico 21)

Gráfico 21: Grado de identificación con el logotipo de HealthFit


A la pregunta ¿Eres seguidor de HealthFit en el facebook? el 44% de los socios siguen a

HealthFit por el Facebook, pero existe una gran cantidad que no lo hace, siendo estos el 56%.

(Ver gráfico 22)

Gráfico 22: Seguidores de HealthFit en el facebook

Al preguntar si quisieran tener WI FI en HealtFit (ver gráfico 23) el 90 % respondieron que sí,

mientras el 10% respondieron que no.

Gráfico 23: Tener Wi Fi en HealthFit

diagnóstico de healthfit con respecto a los socios

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