DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES

YATENCIÓN AL USUARIO

Quinto tema de socialización ÁRBOL DE COMUNICACIONES

DERECHOS DE LOS PACIENTES

DERECHO ¿CÓMO SE LLEVA A LA PRÁCTICA?1. Acceder a los servicios de salud sin discriminación.

No se debe realizar distinción ni por raza, sexo, idioma, edad, religión, condición política social o económica

2. Elegir libremente la institución de salud.

El paciente y su familia pueden elegir la institución de salud donde quieran ser atendidos. También pueden solicitar remisión a otra institución de salud, cuando consideren que no están recibiendo el servicio que requieren.

3. Que usted y su familia reciban información clara de su enfermedad

Al paciente y su familia se le debe suministrar de forma clara, la información necesaria en relación con la enfermedad que padece el paciente, procedimientos y tratamientos que se le vayan a practicar, pronóstico y riegos que dicho tratamiento conlleve.

Comunique, realice seguimiento y lleve a la práctica los siguientes derechos de nuestros pacientes

RECUERDE: SON 12 DERECHOS

DERECHOS DE LOS PACIENTES

DERECHO ¿CÓMO SE LLEVA A LA PRÁCTICA?4. Que su acudiente decida en el procedimiento médico, en caso de minoría de edad o inconsciencia

Se debe dejar constancia por escrito de esta actividad, por medio del CONSENTIMIENTO INFORMADO, el cual sólo puede ser realizado por el médico o especialista tratante y es responsabilidad de todos garantizar que esta actividad se realice.

5. Recibir un trato digno respetando sus creencias y costumbres.

A los pacientes y su familia se les debe atender con respeto, escuchándolos y resolviéndoles las dudas que se les presenten durante su atención. Además, los pacientes y/o familiares que se encuentran en el Hospital, son personas que tienen creencias y costumbres, las cuales deben ser respetadas

6. La privacidad de su Historia Clínica.

No comente los casos de los pacientes en espacios públicos (pasillos, cafeterías, ascensores); Revise únicamente las historias clínicas que tiene a su cargo; suministre información clínica solo al paciente y la familia.

DERECHOS DE LOS PACIENTES

DERECHO ¿CÓMO SE LLEVA A LA PRÁCTICA?7. Que se le preste una óptima atención médica.

Brinde un trato amable y cordial al paciente y la familia; respete el tiempo de los pacientes y usuarios; informe trámites, procesos y tratamientos; oriente correctamente al paciente cuando tenga alguna duda.

8. Conocer el costo de los servicios obtenidos.

Informe oportunamente al paciente y su familia el valor a cancelar por copagos y cuotas recuperadoras; Informe oportunamente la NO cobertura de servicio y trámite a seguir para acceder a los mismos ( Oriente al usuario a la Oficina de Atención al Paciente y la Familia); en caso de URGENCIA VITAL, los servicios no están condicionados al pago anticipado.

9. Recibir o rehusar apoyo espiritual.

El paciente puede recibir o rechazar apoyo espiritual cualquiera sea el culto religioso que profese. El capellán del Hospital oficia la misa lunes, jueves y viernes a las 10:00 a.m. en Consulta Externa.

DERECHOS DE LOS PACIENTESDERECHO ¿CÓMO SE LLEVA A LA PRÁCTICA?

10. Participar o no en investigaciones científicas.

Se debe respetar la voluntad del paciente de participar o no en investigaciones realizadas por personal científicamente calificado, siempre y cuando se haya enterado acerca de los objetivos, métodos, posibles beneficios, riesgos previsibles e incomodidades que el proceso investigativo pueda implicar.

11. Aceptar o no la donación de sus órganos.

Respetar la voluntad de los pacientes de aceptar o rechazar la donación de sus órganos, para que sean trasplantados a otras personas que se encuentren enfermas. Los pacientes y/ o sus familiares no deben ser manipulados en ningún aspecto para que realicen donación de órganos.

12. Morir con dignidad

Garantizar al paciente: comodidad, privacidad, ausencia de dolor y estar en compañía de sus seres queridos durante esta etapa. Respetar la voluntad del paciente de morir dignamente y permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural en la fase terminal de su enfermedad. Facilitar el apoyo Psicológico y espiritual para el paciente y su familia.

DEBERES DE LOS PACIENTES

DEBER ¿CÓMO SE LLEVA A LA PRÁCTICA?1. Cuidar su salud, la de su familia y la comunidad.

Promueva hábitos de vida saludables, tales como: No consumo de cigarrillo y alcohol, alimentación balanceada, realización de actividad física, visita periódica al médico y sonreír y ser optimista.

2. Afiliarse con su familia al Sistema General de Seguridad Social en salud.

Desde el ingreso, informe a los pacientes sin seguridad social definida (particulares) que el Hospital es de carácter privado. Indague al paciente por su afiliación al Sistema de Seguridad Social en Salud, si éste no tiene o no sabe, direcciónelo a la Oficina de Atención al Paciente y su Familia.

3. Pagar oportunamente los servicios de salud.

Recuerde a los pacientes y familiares la importancia que ellos verifiquen con su E.P.S el valor que deben cancelar por copagos y cuotas recuperadoras de acuerdo a su rango salarial.

Comunique, realice seguimiento y lleve a la práctica los siguientes deberes de nuestros pacientes

RECUERDE: SON 8 DEBERES

DEBERES DE LOS PACIENTESDEBER ¿CÓMO SE LLEVA A LA PRÁCTICA?

4. Dar información clara y completa sobre su estado de salud

Recuerde a los pacientes y familiares que es muy importante que ellos informen al personal que los atiende en el Hospital los hechos y situaciones causantes del deterioro de su estado de salud, para que el personal médico pueda diagnosticar e instaurar el tratamiento indicado. Los pacientes deben suministrar información sobre: Antecedentes familiares, consumo de medicamentos, hábitos no saludables.

5. Promover el cumplimiento de las normas legales.

Es importante que los usuarios vigilen el cumplimiento de las obligaciones contraídas por los empleadores y que las personas afiliadas al régimen contributivo de forma dependiente, verifiquen periódicamente que su empleador realice los aportes indicados por la ley.

6. Cumplir las normas e instrucciones de la institución de salud.

Recordar a los pacientes y familiares que deben respetar las normas internas del Hospital, pues esto ayudará a que su permanencia en el Hospital y la de otros pacientes sea más cómoda, agradable y segura. También se les debe indicar que es muy importante que sigan las indicaciones del personal médico y para médico.

DEBERES DE LOS PACIENTES

DEBER ¿CÓMO SE LLEVA A LA PRÁCTICA?7. Cuidar los recursos e instalaciones de la institución de salud.

Recuerde a los pacientes y familiares que el Hospital es para su servicio y que lo deben cuidar, pues de ellos también depende que las instalaciones de la institución sean limpias, agradables y cómodas. Así mismo deben cuidar los equipos y elementos que se encuentren en el Hospital.

8. Tratar con dignidad al personal que lo atiende y respetar la intimidad de los demás pacientes.

Recordarle al paciente y/o su familia que al ingresar al Hospital todo el personal está pendiente de sus necesidades y por tanto es importante que ante cualquier duda o inquietud se dirijan a los funcionarios de la institución de forma cordial y amable.

¿Cómo ha divulgado el Hospital los derechos y deberes de los pacientes?

Contamos con derechos y deberes para niños, los cuales se han divulgado a través de cartillas y carteles

Existen derechos y deberes en braile para las personas con discapacidad visual

Se han divulgado los derechos y deberes de los pacientes a través de carteles, volantes, vídeos, guía para el paciente y la familia, Intranet y

Página Web del Hospital.

ATENCIÓN AL PACIENTE Y LA FAMILIA

El Hospital ha dispuesto para pacientes y familiares diferentes medios a través de los cuales ellos

pueden manifestar sus opiniones. ES MUY IMPORTANTE QUE USTED LOS CONOZCA Y LOS

DIVULGUE

RECLAMO: Es la información de la no conformidad con laprestación del servicio o la solicitud para realizar un trámite o procedimiento de forma inmediata. Los pacientes y/o familiares pueden radicar los reclamos en la Oficina de Atención al Paciente y la Familia, donde darán trámite y respuesta inmediata a su solicitud, teniendo en cuenta la normatividad vigente y los procesos y procedimientos institucionales.

SUGERENCIA: Es proponer o aconsejar algo. Los pacientes y/o familiares pueden radicar su sugerencia en cualquiera de los buzones de la institución. La apertura de los buzones se realiza semanalmente informando a las coordinaciones y jefaturas sus comentarios.

El Hospital ha dispuesto para pacientes y familiares diferentes medios a través de los cuales ellos

pueden manifestar sus opiniones. ES MUY IMPORTANTE QUE USTED LOS CONOZCA Y LOS

DIVULGUE

QUEJA: Manifestación de insatisfacción de alguna cosa, la cual debe ser consignada por el paciente o familiar de forma oficiosa o en formato institucional, siendo tramitadas por la Oficina de Calidad y la Oficina de Atención al Paciente y la Familia. La respuesta de las quejas se da de forma escrita en el término de 10 días hábiles.

ASOCIACIÓN DE USUARIOS: Es un espacio de participación ciudadana en donde se puede ejercer los derechos y deberes en salud que tienen los pacientes y sus familiares, gestionando planes y programas que contribuyan al mejoramiento continuo del servicio. Todos los usuarios del Hospital pueden hacer parte de la Asociación de Usuarios, invítelos a vincularse. Las personas interesadas en participar de este grupo, deben ser guiadas a la Oficina de Atención al Paciente y la Familia.