1. Facultad de Jurisprudencia y Ciencias Sociales Segundo semestre paralelo B JULIO MAZON L. 2. Ud. teme cometer errores?No tema!. De los erroresse puede sacar provecho. su ignorancia nuncallegar a aprender. 3. Aqu un grupo de amigos que logaron triunfar en un campeonato de futbol 4. LIDERAZGO Y COMPROMISO Con excesiva frecuencia pensamos de los directivos en trminos de policas, rbitros,abogados del diablo, dictadores y dispuestos adecir siempre no. Pero, el lder que es realmente efectivo y quebrinda apoyo a su personal, es una persona que anima, entusiasma, fortalece, entrena y facilitael desarrollo de las personas a su cargo. 5. En esta ocasin la polica es una personaque anima, entusiasma, fortalece. 6. E LA CALIDAD PERSONAL A LAEFICIENCIA ORGANIZACIONAL La estrategia de aprendizaje basada en eldesarrollo de flexibilidad personal, capacidad de autogestin y compromisopara asumir la Calidad y la Excelencia comoun camino, hace, del trabajo diario, unproyecto de vida. 7. Aqu vemos una persona que da ada se esfuerza por alcanzar unameta 8. La cultura organizacional de calidad sedesarrolla sobre la base de las siguienteshabilidades : a. Compromiso con una misin compartida. b. Mejoramiento continuo de la calidadpersonal. c. Autoestima, respeto y comunicacin. d. Trabajo en equipo. e. Conciencia del cliente como razn de ser. f. Disciplina y eficacia. g. Orgullo y satisfaccin personal y profesionaldel trabajo cumplido. 9. Mejoramiento continuo de la calidad personal. 10. Para Tom Peters, la piedra filosofal de la nuevaera es centrarse en Las Experiencias, no en losproductos. 11. Es el ejercicio de influencia que una persona ejerce sobre otra para obtener determinadas metas.(Joseph A. Litterer) Es la capacidad de persuadir a otro para que busque, entusiastamente, objetivos definidos. Es el factorhumano que mantiene unido a un grupo y lo motivahacia sus objetivos. (Fred Fiedler) 12. factor humano que mantieneunido a un grupo y lo motiva 13. Vivencia del LiderazgoEs la base de la cadena:a. La calidad impulsa la satisfaccin de los empleados.b. La satisfaccin de los empleados impulsa su lealtad.c. La lealtad de los empleados impulsa la productividad.d. La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.e. El valor del servicio impulsa la satisfaccin del cliente.f. La satisfaccin del cliente impulsa la lealtad del cliente.g. La lealtad del cliente impulsa las utilidades. 14. El valor del servicio impulsa la satisfaccin del cliente. 15. Compromiso=Servicio, Sacrificio y Amor 16. Trpode del liderazgo La accin demuestra que un profesional es lder, si se orienta en tres sentidos: a. Hacia los Objetivos: Planifica tareas, exige calidad ymantiene el ritmo de trabajo. b. Hacia las Necesidades del paciente: Estimula eldesarrollo de cada uno, segn las circunstancias. c. Hacia la Cohesin del Grupo: Despierta el orgullode pertenecer al grupo.Este modelo, sencillo, prctico y utilizado con excelentes resultados, data dehace 40 aos e indica cmo acta un lder. 17. Estimula el desarrollo de cada uno,segn las circunstancias. 18. Estilo de direccin participativoInvolucracin del personalEquipos de trabajo 19. Diferencias entre Jefe y Lder 20. Da ejemplo 21. Caractersticas clave de los Lderesa. Autoconfianza.b. Visin.c. Capacidad para comunicar una idea.d. Fuerte conviccin de sus ideas.e. Comportamiento fuera de lo comnf. Destacan como agentes de cambio.g. Sensibilidad a las condiciones del medio. 22. Autoconfianza y Visin con uno mismo. 23. Liderazgo es el arte de haceralgo ms all de lo que laciencia de administracin diceque es posible. 24. como ejemplo los deberes realizados para nuestra superacin 25. T FORMAS PARTE DE ESTEESFUERZO!Revisiones de la Alta direccin Poltica de CalidadTrabajo conCalidad y Calidez Anlisis de datos Acciones correctivas y preventivas 26. EL CAMINO DE LA MEJORAEficaces Inconscientes Eficaces ConscientesIneficaces ConscientesIneficaces Inconscientes 27. JULIO MAZO.SEGUNDO BUn gran esfuerzo que vali la pena.