Objetivo Un profesional de Tecnología de Información con experiencia técnica y profesional progresiva, está buscando una

organización de calidad donde pueda utilizar habilidades probadas en el análisis, administración, estructuración del

departamento, diagnósticos y soluciones, para el medio a los entornos empresariales, corporativa así como la

planificación y el análisis de los procesos de trabajo, resolución de problemas y el mantenimiento de hardware y

software, la implementación de los procedimientos de recuperación de desastres, relaciones con los proveedores y la

administración de las instalaciones.

ESTUDIOS

LICENCIATURA |2008 - 2012| UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BAJA CALIFORNIA (UABC)

· Informática

PREPARATORIA |2004 - 2007| CETIS 58

· Técnico en Administración

IDIOMAS

Inglés: 80% Hablado y escrito

Español: lengua nativa

EXPERIENCIA LABORAL

FREELANCER| GDS TIJUANA | 2014-2015

-Trabajando con un equipo de desarrollo de software, fungiendo como punto de contacto con clientes tanto

internacionales como de la región y como programador en proyectos de desarrollo.

COORDINADOR DE IT E INSTALACIONES | NCO FINANCIAL SYSTEMS INC. | 2012-2014

· Dirección del departamento de IT e Instalaciones, implementado una estructura para garantizar la información

respetando las políticas de Instalaciones de Seguridad.

· Implementación de redundancia de red para la infraestructura del centro.

· Implementación de los procedimientos de recuperación de desastres para canalizar a nivel 2 y 3 para diversas

tecnologías a un nivel empresarial medio y corporativo

· Coordinar con proveedores para asegurar el mantenimiento de las instalaciones, entrega de equipo a tiempo,

también como cualquier necesidad de servicio requerida, cerciorándose que sea completado en forma y tiempo.

Marco Antonio Rosas Martínez 25 años

Anexa Buena Vista 22370 Tijuana B.C

Cel: 664-113-1841

Tel: 607-52-74

E-mail: mrosas278@gmail.com

· Proveer diagnostico y solución a escenarios de IT, infraestructura y equipo.

· Mantener un inventario actualizado del equipo, tanto el estado del mismo. Coordinación de compra y entrega de

equipo

· Asegurar que el equipo en operación sea completamente funcional 100% del tiempo.

SUPERVISOR DE OPERACION | NCO FINANCIAL SYSTEMS INC. | 2012-2012

· Supervisión de un grupo de personas, que tenían la tarea de transferir llamadas hacia otros operadores, generando

ingresos para la compañía, apoyando y administrando el rendimiento, otorgando retroalimentación, motivando a los

agentes asegurándose de alcanzar las metas previamente establecidas.

WORK FORCE PROJECT ANALYST | NCO FINANCIAL SYSTEMS INC. | 2011-2012

· Se colaboró con el Vice Presidente de Operaciones para proveer análisis de datos comprensible de diferentes

clientes, otorgando reportes referentes a la productividad..

· Clientes como AT&T y PECO Telecom

QUALITY ASSURANCE SPECIALIST | NCO FINANCIAL SYSTEMS INC. | 2010-2011

· Se proporcionó monitoreo en vivo para el programa de Sprint en NCO, de manera remota para sus 3 diferentes

centros en los Estados unidos, con más de 1000 empleados, otorgando retroalimentación a través de correo

electrónico, entregando un numero contractual de monitoreo por mes.

REPRESENTANTE DE CUSTOMER SERVICE | NCO FINANCIAL SYSTEMS INC. | 2010-2011

· Atención al cliente otorgando información de productos y servicios; resolviendo problemas de los mismos. Atraer a

clientes potenciales respondiendo preguntas; sugiriendo información acerca de los servicios. Contribuciones al

esfuerzo en equipo alcanzando metas y resultados necesarios.

Resumen

Como un profesional dedicado a la Tecnología de Información, eh creado una exitosa carrera para evaluar y anticipar

las necesidades del cliente, identificar alternativas únicas, y desarrollar e implementar soluciones a largo plazo.

Soy dedicado, innovador, y auto-motivado, gusto por formar y trabajar en equipo con capacidad para captar y llevar a

la aplicación nuevas ideas, conceptos, métodos y tecnologías fácilmente. Mi capacidad para establecer una buena

comunicación y desarrollar fuertes relaciones con los clientes me ha permitido lograr los objetivos organizacionales y

aumentar la productividad. He establecido relaciones de trabajo efectivas con los clientes, alcanzado las expectativas,

garantizando al cliente a través del liderazgo, comunicación escrita y oral a un nivel de organización, interpersonal y

analítica.