Download - CV Marco A Rosas
Objetivo Un profesional de Tecnología de Información con experiencia técnica y profesional progresiva, está buscando una
organización de calidad donde pueda utilizar habilidades probadas en el análisis, administración, estructuración del
departamento, diagnósticos y soluciones, para el medio a los entornos empresariales, corporativa así como la
planificación y el análisis de los procesos de trabajo, resolución de problemas y el mantenimiento de hardware y
software, la implementación de los procedimientos de recuperación de desastres, relaciones con los proveedores y la
administración de las instalaciones.
ESTUDIOS
LICENCIATURA |2008 - 2012| UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BAJA CALIFORNIA (UABC)
· Informática
PREPARATORIA |2004 - 2007| CETIS 58
· Técnico en Administración
IDIOMAS
Inglés: 80% Hablado y escrito
Español: lengua nativa
EXPERIENCIA LABORAL
FREELANCER| GDS TIJUANA | 2014-2015
-Trabajando con un equipo de desarrollo de software, fungiendo como punto de contacto con clientes tanto
internacionales como de la región y como programador en proyectos de desarrollo.
COORDINADOR DE IT E INSTALACIONES | NCO FINANCIAL SYSTEMS INC. | 2012-2014
· Dirección del departamento de IT e Instalaciones, implementado una estructura para garantizar la información
respetando las políticas de Instalaciones de Seguridad.
· Implementación de redundancia de red para la infraestructura del centro.
· Implementación de los procedimientos de recuperación de desastres para canalizar a nivel 2 y 3 para diversas
tecnologías a un nivel empresarial medio y corporativo
· Coordinar con proveedores para asegurar el mantenimiento de las instalaciones, entrega de equipo a tiempo,
también como cualquier necesidad de servicio requerida, cerciorándose que sea completado en forma y tiempo.
Marco Antonio Rosas Martínez 25 años
Anexa Buena Vista 22370 Tijuana B.C
Cel: 664-113-1841
Tel: 607-52-74
E-mail: [email protected]
· Proveer diagnostico y solución a escenarios de IT, infraestructura y equipo.
· Mantener un inventario actualizado del equipo, tanto el estado del mismo. Coordinación de compra y entrega de
equipo
· Asegurar que el equipo en operación sea completamente funcional 100% del tiempo.
SUPERVISOR DE OPERACION | NCO FINANCIAL SYSTEMS INC. | 2012-2012
· Supervisión de un grupo de personas, que tenían la tarea de transferir llamadas hacia otros operadores, generando
ingresos para la compañía, apoyando y administrando el rendimiento, otorgando retroalimentación, motivando a los
agentes asegurándose de alcanzar las metas previamente establecidas.
WORK FORCE PROJECT ANALYST | NCO FINANCIAL SYSTEMS INC. | 2011-2012
· Se colaboró con el Vice Presidente de Operaciones para proveer análisis de datos comprensible de diferentes
clientes, otorgando reportes referentes a la productividad..
· Clientes como AT&T y PECO Telecom
QUALITY ASSURANCE SPECIALIST | NCO FINANCIAL SYSTEMS INC. | 2010-2011
· Se proporcionó monitoreo en vivo para el programa de Sprint en NCO, de manera remota para sus 3 diferentes
centros en los Estados unidos, con más de 1000 empleados, otorgando retroalimentación a través de correo
electrónico, entregando un numero contractual de monitoreo por mes.
REPRESENTANTE DE CUSTOMER SERVICE | NCO FINANCIAL SYSTEMS INC. | 2010-2011
· Atención al cliente otorgando información de productos y servicios; resolviendo problemas de los mismos. Atraer a
clientes potenciales respondiendo preguntas; sugiriendo información acerca de los servicios. Contribuciones al
esfuerzo en equipo alcanzando metas y resultados necesarios.
Resumen
Como un profesional dedicado a la Tecnología de Información, eh creado una exitosa carrera para evaluar y anticipar
las necesidades del cliente, identificar alternativas únicas, y desarrollar e implementar soluciones a largo plazo.
Soy dedicado, innovador, y auto-motivado, gusto por formar y trabajar en equipo con capacidad para captar y llevar a
la aplicación nuevas ideas, conceptos, métodos y tecnologías fácilmente. Mi capacidad para establecer una buena
comunicación y desarrollar fuertes relaciones con los clientes me ha permitido lograr los objetivos organizacionales y
aumentar la productividad. He establecido relaciones de trabajo efectivas con los clientes, alcanzado las expectativas,
garantizando al cliente a través del liderazgo, comunicación escrita y oral a un nivel de organización, interpersonal y
analítica.