curso de comunicación en atención al público
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¿Conoces a tu cliente?
Curso de comunicación en
Atención al Público
¿PARA QUÉ HACER ESTE CURSO?
Uno de los aspectos que más se echan en falta en los programas formativos dirigidos a los profesionales relacionados con la Atención al Cliente, está relacionado con las competencias y habilidades en comunicación. Los profesionales de Atención al Cliente deben enfrentarse en muchas ocasiones con personas y entornos en los que el alto contenido emocional hace que sea muy difícil conseguir llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes.
Lograr liderar este tipo de situaciones es una de las habilidades más necesarias, puesto que de este modo conseguiremos reconducir la comunicación a niveles emocionales en los que el lenguaje sea más fácil de comprender por ambas partes, y por consiguiente, el alcanzar un acuerdo se convierta en una meta posible.
El uso del modelo de la PNL como herramienta para la realización de este curso ayudará a los participantes a mejorar su capacidad de comunicación e influencia. Aprenderán recursos y conocerán diferentes estrategias verbales y no verbales que le ayudarán a gestionar este tipo de situaciones, desde la aceptación y el respeto por los demás y por su manera de entender el mundo. Cada vez que comunicamos estamos trasmitiendo una representación de nuestro “mapa de la realidad”, el cual no tiene por qué coincidir con la representación de la realidad de los demás. Aprender a trasmitir el mensaje atendiendo a los posibles “mapas” de los demás, será uno de los principales retos de este curso.
Desde la PNL se trabajarán las creencias y los valores de los participantes, sus pensamientos y sus emociones, puesto que este conjunto de aspectos condicionan el origen del mensaje, y por tanto influyen definitivamente en la forma y en el resultado final de nuestra comunicación.
¿Conoces a tu cliente?
Curso de comunicación en Atención al Público
OBJETIVOS
METODOLOGÍA
Se toma conciencia de aquellos factores que pueden ayudar a generar entornos amables, y de aquellos otros que pueden dificultarlo. En las dinámicas se ponen práctica estos factores, se recibe feedback por parte de todos los asistentes y de los facilitadores y se reflexiona para la obtención de conclusiones sobre lo aprendido que sirvan de ayuda a todo el grupo
El entrenamiento es constante, usando la observación y la escucha activa como fundamentos del aprendizaje; la diversión y la interacción con el resto de participantes proporcionará bases sólidas sobre las que apoyar los conocimientos adquiridos.
APRENDIZAJE
DINÁMICA
PUESTA EN ESCENA
FEEDBACK
REFLEXIÓN
- Integrar tus capacidades y habilidades de comunicación para sacarle el máximo provecho al encuentro con tus clientes.
- Conectar con los recursos naturales que ya posees y conseguir que tu mensaje influya en tus interlocutores.
- Vencer el miedo que impide que aflore el potencial que llevas dentro cuando te enfrentas a situaciones difíciles.
- Aprender a comunicarnos fluidamente en diferentes entornos, construyendo contextos seguros.
- Hablar más allá de las palabras: expresarte integrando, voz, mensaje y cuerpo.
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PROGRAMA
MODULO 1.- El Objetivo de mi Comunicación.
EL Mensaje.
¿Cómo es tu cliente? Calibrando
Los Sistemas Representacionales
“El mapa no es el territorio”. El respeto por lo diferente.
MODULO 2.- Hablar más allá de las Palabras.
Cuerpo y Voz.
La presencia y el lenguaje corporal
¿Cómo respiras?
Comunicación digital y analógica
MODULO 3.- Actitud inicial y escucha activa.
Mi mundo Interior.
Barreras de la Comunicación
La doble escucha El lenguaje permisivo
MODULO 4.- El encuentro con mi cliente.
Unifiquemos todo. Alineación y Congruencia.
Centramiento: preparándome para atender a mi cliente
Para qué te comunicas: que vas a conseguir en ese encuentro
Acompasamiento y Rapport
MODULO 5.- Liderando la comunicación
Las trampas del lenguaje: omisiones, distorsiones y generalizaciones
Quejas y reclamaciones: desmontando creencias
Reconociendo mi emoción
Cada módulo tendrá una duración de 5 horas
Ofrecemos una amplia oferta bibliográfica sobre el contenido tratado
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Curso de comunicación en Atención al Público
FORMADORES
Conchy Báez
Supervisora Atenciónal Paciente 2008-2011 Hospital La Paz
Practitioner en PNL por IPH Madrid
Coach certificado por el Instituto de Potencial Humano y
certificada por ASESCO
Licenciada en Psicología
Curso anual Oratoria con PNL impartido por el Instituto de
Potencial Humano
Colaboradora en el Curso Anual Oratoria con PNL 2013-2014
impartido por el Instituto de Potencial Humano
Autora y Administradora del Blog www.herramientas-prl.com
Jose Manuel Segovia
Practitioner en PNL por IPH
Realizando Master-Trainer en PNL por IPH
Técnico en Prevención de Riesgos Laborales en las
especialidades de Seguridad, Higiene Industrial y Ergonomía y
Psicosociología Aplicada
Curso anual Oratoria con PNL impartido por el Instituto de
Potencial Humano
Colaborador en el Curso Anual Oratoria con PNL 13/14 y
14/15 impartido por IPH
Autor y Administrador del Blog www.herramientas-prl.com
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Curso de comunicación en Atención al Público
DATOS DE CONTACTO
647 622 486 (Jose Manuel)
www.herramientas-prl.com
http://www.herramientas-prl.com/taller-de-comunicacion/
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