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CURSO DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL: ENTORNOS

ACCESIBLES Y GESTIÓN DE LA ACCESIBILIDAD 1

CURSO DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL:

ENTORNOS ACCESIBLES Y GESTIÓN DE LA

ACCESIBILIDAD

ÍNDICE DEL CURSO

OBJETIVOS

SISTEMAS DE GESTIÓN

CONOCER LAS CARACTERÍSTICAS QUE DEBE REUNIR UN

ENTORNO PARA ASEGURAR EL USO Y DISFRUTE DE BIENES Y

SERVICIOS A TODAS LAS PERSONAS.

UNE 170001: SISTEMA DE GESTIÓN DE LA ACCESIBILIDAD

UNIVERSAL

RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL EN EL SISTEMA DE GESTIÓN

DE LA ACCESIBILIDAD

EVALUACIÓN FINAL DEL CURSO



OBJETIVOS DE LA FORMACIÓN



Conocer las características que debe reunir un entorno para asegurar el uso y

disfrute de bienes y servicios a todas las personas

Conocer los requisitos que debe cumplir un Sistema de Gestión de la

Accesibilidad Universal (SGAU). Contenido de la Norma UNE 170001-1 y 2

Conocimiento de los principales servicios de la Universidad de Jaén afectados en

materia de Gestión de la Accesibilidad, así como poder evaluar en que grado se

están cumpliendo actualmente dichos requisitos y como se aplicarían dichos

requisitos de Gestión de la Accesibilidad dentro del entorno de los servicios que se

presan en la Universidad de Jaén a los alumnos con discapacidad.

Pasos que deben realizarse para la correcta implantación del Sistema de Gestión de

la Accesibilidad.

Certificación del servicio

Capacitarse para participar y gestionar un sistema de gestión de la

accesibilidad universal. Requisitos a cumplir y funciones a desarrollar para las personas que intervienen en

un sistema de Accesibilidad.

OBJETIVOS DE LA FORMACIÓN

SISTEMAS DE GESTIÓN



ÍNDICE DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

(REQUISITOS GENERALES)

POR QUÉ UN SISTEMA DE GESTION

QUÉ ES

EVOLUCION DE LOS SISTEMAS

PROCESO DE MEJORA CONTINUA

DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN

PARA QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN

UTILIDADES DE LOS SISTEMAS

RIESGOS DE LOS SISTEMAS

PASOS PARA CONSEGUIR LA IMPLANTACIÓN DE CUALQUIER

SISTEMA DE GESTIÓN

VALIDACIÓN DE LOS SISTEMAS

¿QUE HACER CON LA CERTIFICACIÓN?



LA SOCIEDAD LO EXIGEN CADA VEZ MAS: COMPROMISO SOCIAL

CON LOS USUARIOS

POR RECONOCIMIENTO SOCIAL

OTROS CENTROS LO TIENEN O LO VA A TENER

ES MAS BARATO PREVENIR QUE CURAR

PERMITE REDUCIR COSTES

FACILITA EL CONOCIMIENTO Y APLICACIÓN DE LA

LEGISLACIÓN EXIGIBLE A LAS ORGANIZACIONES

EVITA SANCIONES POR MULTAS

ES LA TENDENCIA A NIVEL MUNDIAL Y EUROPEO

LA LEGISLACIÓN LO EXIGE YA, O LO VA A EXIGIR

ES LA PLATAFORMA PARA FUTURAS MEJORAS

¿POR QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN?



• DEFINICIONES:

GESTIÓN: ACTIVIDADES COORDINADAS PARA DIRIGIR Y CONTROLAR

UNA ORGANIZACIÓN

SISTEMA: CONJUNTO DE ELEMENTOS RELACIONADOS O QUE

INTERACTÚAN

Sistema de Gestión es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo

sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura

organizacional y Estrategias) para lograr unos resultados deseados por la organización.

¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN?



LAS NORMAS:

DEFINEN QUE HACER, QUIEN ES EL RESPONSABLE, LOS RECURSOS ADECUADOS (ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL SISTEMA)-ESCRIBO LO QUE HAGO

CONTROLA LA OPERATIVIDAD (“EL DÍA A DÍA”)

REGISTRA LOS DATOS OBTENIDOS.

ANALIZA Y DEFINE LAS ACCIONES PARA LA MEJORA

LAS NORMAS SON COMPLEMENTARIAS DE OTROS REQUISITOS

LAS NORMAS SON GENÉRICAS E INDEPENDIENTES DEL SECTOR/ACTIVIDAD Y DEL NÚMERO DE EMPLEADOS




EL SISTEMA RECOGE:

LA RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN – ( Su compromiso, la política

del Sistema, la Planificación, el enfoque a las partes interesadas, las

Responsabilidades)

LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS – ( Infraestructura, Recursos humanos y

materiales, Ambiente de trabajo)

LAS ACTIVIDADES – ( Planificación y Control de las actividades)

MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORA – ( Control del producto/servicio No

Conforme, Análisis de datos, Mejora )

CONFIGURA EL MANUAL DEL SISTEMA Y LOS PROCEDIMIENTOS




EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

Control de Calidad

•Técnicas de inspección en producción para evitar la entrega de producto no conforme (Separación del producto bueno del malo)

•Cumplimiento de las especificaciones técnicas establecidas por especialistas

•Eficacia + Tiempo de entrega = Calidad

•Control estadístico de los procesos

•La Calidad la define la Organización (No el cliente)

•Objetivo: satisfacer los requisitos del producto

Aseguramiento de la Calidad

•Se trata ya de un sistema propiamente dicho, basado en procedimientos, para prevenir que se produzcan productos no conformes.

•Busca reducir costos (eficiencia)

•Se visualiza la competitividad

•Se toma en cuenta al cliente

•Objetivo: Por lo anterior, pretende satisfacer los requisitos de la Organización

Gestión de la Calidad

•Tiene un enfoque hacia el cliente

•Promueve el liderazgo

•Participa todo el personal

•Prevención de la calidad

•Tiene un enfoque basado en procesos

•Tiene un enfoque de sistema para la gestión

•Busca la mejora continua

•Las decisiones son tomadas con base en hechos



Los principios en los que se basan los sistemas actuales son:

1.- Enfoque a las partes interesadas: las organizaciones

dependen de sus partes interesadas, por lo tanto deben

comprender sus necesidades actuales y futuras,

satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

2.- Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben

crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de

los objetivos de la organización.

3.- Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su

total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las

actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.




Los principios de gestión de los sistemas actuales son (continuación)

5.- Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos

interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de

sus objetivos.

6.- Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización, debe de ser un

objetivo permanente de esta.

7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se basan en el

análisis de los datos y en la información previa.

8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores

son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para

crear valor.





Mejora continua de los Sistema de Gestión

Responsabilidad

de la Dirección

R

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i Recursos

Gestión de

Medida

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Medida

Análisis

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Entradas Salidas Realización

Actividades Producto

Servicio

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• GESTIÓN TRADICIONAL:

– Departamental, más pendiente de cómo conseguir sus resultados particulares. Su

representación es el organigrama, el cual establece la estructura organizativa,

designa las funciones de cada trabajador y establece las relaciones jerárquicas

(cadena de mando).

– La información fluye de arriba a abajo, donde se toman todas las decisiones, sin

tener en cuenta la capacidad de las personas.

– Rígida y anquilosada. Le cuesta cambiar.

Los principales problemas causados por este tipo de organización son:

• No se sabe lo que de verdad necesitan los clientes u otras partes interesadas, lo

que aporta valor para ellos.

• Los objetivos son generalmente locales (departamentales), perdiendo la visión de

los objetivos generales de la empresa.

• Cantidad de actividades y gestión que no aportan valor.

• Deficiente comunicación interna.

• Falta de implicación del personal que compone la organización.

GESTIÓN POR PROCESOS



• GESTIÓN POR PROCESOS:

– Enfocada plenamente al cliente (en toda la amplitud del término y diversidad de

tipos: externos e internos) en la medida que deben proporcionar atención y

satisfacción a sus necesidades y demandas. Ello ha de hacerlos eficaces y

eficientes.

– Dinámica, en la medida que a de adecuarse a la demanda que en cada momento

pueda presentar sus clientes.

– Mejora continua. Objetivos alineados con las necesidades y demandas de los

clientes (internos y externos)




18

Veamos algunos de los beneficios de la gestión por procesos:

• Mejora la competitividad de la empresa.

• Reconoce la existencia de CLIENTES internos.

• Mide el proceso en relación con el valor añadido percibido por el cliente.

• Identifica las necesidades del cliente tanto interno como externo y orienta la empresa

hacia su satisfacción.

• Las actividades realizadas y la toma de decisiones están muy próximas al cliente.

• Establece responsables de cada proceso.

• Establece objetivos e indicadores para cada proceso.

• Mide el grado de satisfacción del cliente.

• Promueve la mejora continua de los procesos. La mayoría de los errores cometidos

residen en los procesos, si los mejoramos continuamente eliminaremos las causas que

provocan esos errores.

• Pasamos de una mentalidad de “lo que hacemos” a “para quién lo hacemos”.

• Reduce costes internos innecesarios.

• Distribuye los recursos de forma más eficiente.



ACCESIBLES Y GESTIÓN DE LA ACCESIBILIDAD

CLIENTES

Logística Métodos y

Tiempos

Mantenimiento

CLIENTES MK

Contabilidad

Compras

Desarrollo de

Servicios

Comercial

Calidad

Finanzas

Servicio

Posventa

CLIENTES CLIENTES

Almacén MK

Compras

Producción Comercial

Calidad

Expedición

Transporte

EMPRESA DE SERVICIOS

Servicios

Generales

Customer

Service

PR

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EMPRESA DE PRODUCCIÓN

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DE

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MANUAL

DEL

SISTEMA

PROCESOS

PROCEDIMIENTOS

I N S T R U C C I O N E S

R E G I S T R O S

DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTION

DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTION



PARA MEJORAR:

EFICACIA/EFICIENCIA ORGANIZATIVA

IMAGEN ANTE LOS GRUPOS DE INTERES

LA APORTACIÓN DE LAS PERSONAS

¿PARA QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN?

MEJORA EN LOS RESULTADOS



¿PARA QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN?

REDUCIR LOS COSTES DE LA NO CALIDAD

MENOS EVIDENTE EVIDENTE

INSATISFACCIÓN

DE LOS ALUMNOS

RECLAMACIONES DE

LOS USUARIOS

DESPLAZAMIENTOS

INNECESARIOS

IMPAGADOS

ENTREGAS

URGENTES

DUPLICIDAD

DE ESFUERZOS

EXCESO

DE INVENTARIO

PERDIDA

DE NEGOCIO

FORMACIÓN

NO ADECUADA

PROBLEMAS EN EL

PUESTO DE TRABAJO

BAJA MORAL

ROTACIÓN

NO DESEADA

QUEJAS ACCIDENTES

FALLOS EN

LAS INSTALACIONES

ABSENTISMO

DEFECTOS

ERRORES

TRABAJOS

REPETIDOS

DESECHOS

HORAS

EXTRAORDINARIAS

INSPECCIÓN

SANCIONES



VENTAJAS DE UNA IMPLANTACIÓN CORRECTA

AUMENTA LA GARANTÍA DE SUPERVIVENCIA DE LA EMPRESA Y DE LOS

PUESTOS DE TRABAJO

PERMITE CONFERIR LA AUTONOMÍA Y RESPONSABILIDAD ADECUADA A CADA PUESTO/PERSONA AL CONOCERSE QUÉ HACER Y CÓMO

FACILITA EL ENTRENAMIENTO, FORMACIÓN Y DESARROLLO ADECUADO DE LAS PERSONAS

POTENCIA LA PARTICIPACIÓN PERMITIENDO AFLORAR CREATIVIDAD E INICIATIVA

POSIBILITA LA MEJORA DE RELACIONES Y EVITA LAS DUPLICIDADES DE TRABAJO AL CONOCERSE: ORGANIZACIÓN, CAUCES, RESPONSABILIDADES

PROPICIA EL CONOCIMIENTO DE LA FINALIDAD DE LO QUE SE HACE (PARA QUE SIRVE Y QUIEN ES MI CLIENTE EXTERNO E INTERNO)

MEJORA EL CLIMA DE TRABAJO Y LA SATISFACIÓN DE LAS PERSONAS

UTILIDADES DE LOS SISTEMAS DE GESTION



RIESGOS EN LOS SISTEMAS DE GESTION

“DEJARLO PARA CUANDO EL TRABAJO LO PERMITA“

CAER EN UNA EXCESIVA BUROCRACIA

NO SER SISTEMÁTICO

IDENTIFICAR LA CALIDAD, MEDIO AMBIENTE O LA ACCESIBILIDAD CON UNA PERSONA O DEPARTAMENTO

FALTA DE EJEMPLARIDAD, COMPROMISO O APOYO SISTEMÁTICO AL MANTENIMIENTO DEL SISTEMA POR PARTE DE LOS MANDOS Y LA DIRECCIÓN

FALTA DE COOPERACIÓN DE TODAS LAS PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN

BAJAR LA GUARDIA UNA VEZ CONSEGUIDA LA CERTIFICACIÓN



UTILIDADES DE LOS SISTEMAS DE GESTION

1º. INFORMAR SOBRE EL PROYECTO Y OBTENER COMPROMISO

2º. DEFINIR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA COMPAÑÍA

3º. IMPLANTAR EL SISTEMA

4º. VALIDAR LA IMPLANTACIÓN (OPCIONAL)

PASOS PARA CONSEGUIR LA IMPLANTACIÓN DE

CUALQUIER SISTEMA DE GESTIÓN



ESTAR CERTIFICADOS SUPONE:

TENER DEFINIDOS E IMPLANTADOS LOS REQUISITOS DE UN SISTEMA DE

GESTIÓN A UTILIZAR PARA EL ASEGURAMIENTO EXTERNO DE LA

CALIDAD, MEDIOAMBIENTE O DE LOS RIESGOS LABORALES (ANTE LAS

PARTES INTERESADAS).

PODER DEMOSTRAR/ EVALUAR LA CAPACIDAD DE UN SUMINISTRADOR

PARA LA ACTIVIDAD CERTIFICADA (EL DISEÑO, DESARROLLO,

FABRICACIÓN, COMERCIALIZACIÓN, INSTALACIÓN Y SERVICIO POST-

VENTA.)

LA IMPLANTACIÓN/ESTAR CERTIFICADOS

VALIDAR EL SISTEMA DE GESTIÓN

ISO

17001:2007



PROCESO DE CERTIFICACIÓN

PROPUESTA Y ACEPTACIÓN

AUDITORIA DE CERTIFICACIÓN

DECISIÓN DE LA CERTIFICACIÓN

AUDITORIAS DE SEGUIMIENTO

AUDITORIA DE RENOVACIÓN

AUDITORIA EXTRAORDINARIA

(sólo si es necesario)

ANUALMENTE

CADA 3 AÑOS (PERIODO DE VALIDEZ DEL CERTIFICADO










PROPUESTA Y ACEPTACIÓN:

• El cliente debe suministrar a la entidad certificadora toda la información referente al alcance técnico y

geográfico del Sistema de Gestión que desea certificar. (Procesos, número de empleados, turnos de

trabajo, localidades, requerimientos excluidos, etc.)

• En base a la información suministrada por el cliente, la entidad prepara la propuesta económica,

utilizando cómo lineamientos las Normas internacionales aplicables a los organismos certificadores de

sistemas de gestión.

• El cliente debe aceptar mediante el formulario de aplicación debidamente firmado, la propuesta

económica, las condiciones de Servicios de Certificación.












La auditoria de certificación será realizada en dos etapas:

Fase 1:

La auditoria de certificación fase 1 consiste principalmente en una revisión documental del sistema de

gestión de la organización para la planeación de la fase 2. Al final de la auditoria, el equipo auditor entrega

un reporte con todas las observaciones y hallazgos de auditoria.

Los objetivos principales de la fase 1 son:

• Confirmar que el SGC ha sido planeado para cumplir con los requisitos de la norma aplicable.

• Confirmar que el SG está diseñado para alcanzar las políticas y objetivos de la organización.

• Evaluar la capacidad del SG de gestionar el cumplimiento de los requerimientos contractuales y

reglamentarios.

• Obtener la información pertinente para planificar una fase 2 efectiva y Evaluar el estado de preparación

del SG para la fase 2












La auditoria de certificación busca evaluar el cumplimiento e implementación del Sistema de Gestión bajo

los requerimientos de la norma aplicable y demás regulaciones aplicables. La fase 2 es realizada en las

instalaciones del cliente. Al final de la auditoria se realiza una reunión de cierre, donde el equipo auditor

entrega a la organización el reporte de auditoria, presenta las no conformidades encontradas, así como la

decisión de recomendar o posponer la recomendación a la certificación, en función del cumplimiento

observado durante la ejecución del evento.

Los objetivos principales de la fase 2 son:

• Confirmar que el SG cumple con los requerimientos de la norma aplicable y demás regulaciones

aplicables.

• Confirmar que la organización ha implementado efectivamente su SG planeado.

• Confirmar que el SG es capaz de alcanzar los compromisos y políticas de la organización.

• Retroalimentar al cliente para facilitar la mejora continua












La entidad de certificación evalúa toda la información suministra y toma una decisión sobre la misma

en base a la evidencia de cumplimiento presentada y a la recomendación del equipo auditor.

El certificado es emitido por un periodo de 3 años.












Las auditorias de seguimiento buscan evaluar que el SG se mantiene en cumplimiento con los

requisitos del estándar en cuestión y demás regulaciones aplicables. Las mismas serán realizadas en intervalos

de 1 año, a partir de la fecha de certificación. Durante el seguimiento se verifica que las No Conformidades de la

auditoria anterior si han sido detectadas, y que el proceso de mejora continua es efectivo. Al final de la auditoria

se realiza una reunión de cierre, donde el equipo auditor entrega al cliente el reporte de auditoria y presenta las

no conformidades encontradas si se diera el caso.

En todas las visitas de seguimiento se verifica una muestra del SG del cliente y los siguientes puntos obligatorios:

• Proceso de auditorias internas

• Acciones correctivas y preventivas

• Quejas de clientes

• Revisión gerencial (mínimo una por año)

• Afirmaciones referentes a la certificación y uso de las marcas de certificación.












La auditoria de renovación busca evaluar el cumplimiento del Sistema de Gestión bajo los requerimientos de

la norma en cuestión y demás regulaciones aplicables. Al final de la auditoria se realiza una reunión de cierre,

donde el equipo auditor entrega al cliente el reporte de auditoria, presenta las no conformidades encontradas,

así como la decisión de recomendar o no la renovación de la certificación por 3 años adicionales.












En aquellos casos que el equipo auditor levantara una o varias No Conformidades Menores y/o Mayores, la

entidad de certificación dará fechas para el cierre de estas en un plazo acordado de Seis Meses.

Posteriormente se realiza una Auditoría para comprobar el cierre concreto de esas no conformidades




¿QUÉ HACER CON LA CERTIFICACIÓN UNA VEZ CONSEGUIDA?

NADA SACAR PROVECHO

MARKETING DE LA OBTENCIÓN

HERRAMIENTA DE FORMACIÓN Y DESARROLLO DE LAS PERSONAS

TODA LA ORGANIZACIÓN CONOCE EL SISTEMA

TODA LA ORGANIZACIÓN CONOCE LOS PROCESOS

EL REPONSABLE DEL PROCESO Y SUS COLABORADORES ASUMEN LA RESPONSABILIDAD DE LA MEJORA CONTINUA Y SISTEMÁTICA DEL MISMO

UTILIZARLO A NIVEL COMPAÑÍA COMO BASE PARA LA MEJORA CONTINUA

TRABAJO INDIVIDUAL

TRABAJO EN EQUIPO

DESPUÉS DE LA CERTIFICACIÓN



DESPUÉS DE LA CERTIFICACIÓN

¿DÓNDE Y CÓMO INTEGRARLO?

CICLO DE DESARROLLO DE LAS EMPRESAS

TIEMPO

CERTIFICACIÓN

CALIDAD TOTAL

(MEJORA CONTINUA)

CALIDAD TOTAL

MODELO E.F.Q.M.



EJEMPLO PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO -

MENSUAL

SISTEMAS UNE 170001

• DIAGNOSIS

• ELABORACIÓN DEL MANUAL

• REVISIÓN DEL MANUAL

• SESIÓN DE CONCIENCIACIÓN

• ELABORACIÓN PROCEDIMIENTOS

• REVISIÓN PROCEDIMIENTOS

• IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA

• AUDITORÍA INTERNA

• SOLICITUD A CERTIFICADORA

• PLAN DE CERTIFICACIÓN

ACCIONES MES1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7



ENTIDADES DE CERTIFICACIÓN EN ESPAÑA (26)

1. AGENCIA PARA LA CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE, S.L.

(ACCM)

2. ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN (AENOR)

3. BM TRADA CERTIFICATION ESPAÑA, S.L.

4. BRITISH STANDARDS INSTITUTION ESPAÑA, S.A.

5. BUREAU VERITAS CERTIFICATION, S. A.

6. EUROPEAN QUALITY ASSURANCE SPAIN, S.L.

7. LLOYD´S REGISTER QUALITY ASSURANCE LTD. (OPERACIONES ESPAÑA)

8. SERVICIO DE CERTIFICACIÓN DE LA CÁMARA OFICIAL DE COMERCIO E INDUSTRIA

DE MADRID

9. SGS ICS IBERICA, S.A.

10. TÜV RHEINLAND IBERICA.

ENTIDADES DE CERTIFICACIÓN

LA VALIDEZ DEL CERTIFICADO ES LA MISMA

INDEPENDIENTE DE LA ENTIDAD

curso de accesibilidad universal: entornos accesibles … · Índice del curso objetivos sistemas...

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