¿cómo hacer hoteles accesibles?

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Avda. Doctor García Tapia, 129, local 5 28030 Madrid Teléfono: 91 371 52 94 Fax: 91 301 61 20 Correo electrónico: [email protected] Página web: www.predif.org Realizado por: Con la colaboración de:

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Page 1: ¿Cómo hacer Hoteles Accesibles?

Avda. Doctor García Tapia, 129, local 528030 Madrid

Teléfono: 91 371 52 94Fax: 91 301 61 20

Correo electrónico: [email protected]ágina web: www. p r e d i f . o r g

Realizado por:

Con la colaboración de:

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¿Por qué un turismo accesiblepara todas las personas?

Porque el turismo es un elemento bási-co en la vida cotidiana, un derecho denuestra sociedad. Porque el turismo es un factor de inte-gración social.Porque el turismo accesible para todoses una oportunidad de negocio para lasempresas. Porque la accesibilidad es un elementobásico de calidad de la oferta turística.

Los requisitos legales

Normativa HoteleraCada Comunidad Autónoma regula las ca-racterísticas que deben cumplir los estable-cimientos hoteleros. En algunas de ellas, serequiere un número mínimo de habitacionesadaptadas a las necesidades de las per-sonas con discapacidad.

Leyes de A c c e s i b i l i d a dCada Comunidad Autónoma cuenta tam-bién con su propia Ley de Accesibilidad, sibien en algunas todavía está en proceso deelaboración. En esta Ley se especifican lasobligaciones en materia de accesibilidadque deben cumplir, entre otros, los edificiosde uso público, como es el caso de losestablecimientos hoteleros.

Y siempre hay que tener en cuen-ta que...

La accesibilidad es un derecho, unaoportunidad de negocio, un elemento

de calidad, y también una obligaciónlegal. No vale cualquier solución de accesibili-dad. En cada caso hay que buscar laseguridad, la autonomía y la dignidadde los usuarios.Las soluciones de accesibilidad notienen por qué ser complejas, caras ollamativas. Al contrario, la accesibilidadpuede apoyarse en soluciones técnicasagradables desde el punto de vistaestético, sencillas y no especialmenteo n e r o s a s .Los requisitos concretos de accesibili-dad no se han establecido de maneracaprichosa o aleatoria, sino que respon-den a necesidades reales de los usua-rios. Un escalón, una puerta estrecha,son verdaderas barreras que puedenimpedir a muchas personas el paso porun lugar, entrar a un establecimiento,hacer uso de un servicio.Es mucho más sencillo, práctico y bara-to hacer los establecimientos accesi-bles desde el principio que realizarreformas posteriores.Es importante consultar con expertos enaccesibilidad así como con propietariosde establecimientos accesibles, y saberdónde buscar las ayudas técnicas ade-c u a d a s .También desde la información y el trato alcliente se puede mejorar la accesibilidad.

Características de accesibilidadde los hoteles

Un hotel accesible no tiene por qué ser unedificio más complejo, lleno de ayudas téc-

¿Qué es el Turismo A c c e s i b l epara To d o s ?

El turismo y el ocio son elementos básicosde la vida cotidiana de nuestra sociedad.Constituyen un derecho al que sin embar-go numerosas personas, por motivos dediscapacidad, edad u otras razones, nopueden acceder o lo hacen con grandesdificultades debido a que las infraestruc-turas y equipamientos no presentan lascondiciones de accesibilidad adecuadas asus necesidades.

Con el término Turismo A c c e s i b l e p a r aTodos se expresa la característica de unaoferta que permita ser turistas con plenosderechos al máximo número de clientes, almargen de su edad o cualquier otra cir-cunstancia personal que afecte a su capaci-dad de comunicación o de movilidad. En laUnión Europea hay casi 40 millones de per-sonas con discapacidad, una enorme clien-tela potencial que demanda la creación de

servicios de calidad, que puedan darrespuesta a sus necesidades y expectati-vas en los mismos términos que los delresto de los turistas.

Pero el Turismo Accesible para Todos nodebe entenderse como exclusivo “sólo”para ciertos colectivos. La creación de laoferta turística desde una perspectiva deDiseño para Todos asegura la Calidad enel turismo para toda la población. Porque“Diseño para todos” es el proceso de crearproductos, servicios y sistemas que sean

utilizables por la mayor gama posible depersonas con distintas habilidades, abar-cando el mayor tipo de situaciones posi-bles. (Trace Center de la Universidad deWisconsin (EE.UU.), 1996.

Una oferta turística que en su diseñoha tenido en cuenta a los clientes conmayores dificultades, resultará un pro-ducto mejor para todos los turistas.

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Cómo hacer Hoteles A c c e s i b l e spara personas con movilidad reducida

Cada Turista tiene necesidades especiales

Page 3: ¿Cómo hacer Hoteles Accesibles?

La plaza de aparcamiento reservadatendrá una dimensión de al menos, 5m de longitud x 2,20 m de anchura, afin de permitir salir y entrar al vehículotanto al conductor como al acom-pañante. Contará además con un áreade acercamiento lateral –que puedeser compartido por dos plazas–, de120 cm de ancho. El espacio debe per-mitir que la puerta del coche esté com-pletamente abierta para que la silla deruedas pueda colocarse junto alvehículo. De este modo la persona quela utiliza puede transferirse de la sillaal coche y viceversa.

Cómo debe ser el acceso

El itinerario de acceso que conducedesde la zona de aparcamiento –espe-cialmente desde las plazas de esta-cionamiento reservadas– hasta laentrada principal del hotel, debe seraccesible para personas de movilidadreducida, incluyendo personas en sillade ruedas.

El itinerario accesible será el trayectoutilizado por todos los visitantes. Unitinerario secundario, construido parael desplazamiento de personas demovilidad reducida, sólo puede admi-tirse en sitios considerados de patri-monio histórico en los que está pro-hibido intervenir.Cuando el acceso principal del hotel estéen el mismo nivel que la zona deaparcamiento, el itinerario que comunicaambos espacios debe carecer deescalones aislados, tener una anchuralibre de paso ≥ 120 cm y un pavimentohomogéneo y antideslizante. En caso deque el aparcamiento esté en otra planta,el desnivel se salvará mediante rampa yescalera simultáneamente, y de serposible mediante ascensor. Las plazasde aparcamiento reservadas para per-sonas de movilidad reducida serán lasmás próximas a estos elementos.La rampa, escalera y ascensorcumplirán con los requisitos que seespecifican en este documento.

nicas poco atractivas. Al contrario, la acce-sibilidad puede apoyarse en solucionestécnicas agradables desde el punto devista estético. Es cierto que en ocasionespuede significar la realización de inver-siones más o menos onerosas, pero enotras es sólo la aplicación de la lógica através de pequeñas actuaciones.

Para que un hotel pueda ser utilizado concomodidad por los clientes con movilidadreducida debe cumplir una serie de requi-sitos básicos y generales.

No hay que olvidar que los requisitos quedeben cumplirse en materia de accesibili-dad son los que marcan las correspon-dientes Leyes de Accesibilidad A u t o n ó m i-ca, por lo que siempre hay que remitirse aellas.

No obstante, en los siguientes apartadosse describen las características másimportantes en materia de accesibilidadfísica que deben tenerse en cuenta paraque un hotel pueda ser utilizado con como-didad, autonomía y seguridad por las per-sonas con movilidad reducida, con el obje-tivo de que constituyan una guía práctica.

Estos se refieren a los siguientes elementos: Zonas de aparcamiento.A c c e s o .R a m p a s .E s c a l e r a s .P u e r t a s .A s c e n s o r e s .P a s i l l o s .P a v i m e n t o s .

Recepción. H a b i t a c i o n e s .Aseos y cuartos de baño.Restaurante y cafetería.La información.El trato al cliente.

Cómo deben ser los a p a r c a m i e n t o s

En el caso de que haya una zona pre-vista para el aparcamiento, debe exis-tir como mínimo una plaza reservadapara vehículos de personas con movi-lidad reducida situada en un área sinpendientes, que permita la colocacióny estabilidad de la silla de ruedas allado del coche.La plaza estará señalizada con el Sím-bolo Internacional de Accesibilidad pinta-do en el pavimento, también se indicarásu perímetro. Cuando sea posible, laplaza de aparcamiento reservado con-tará con una placa vertical que incluya elSímbolo Internacional de A c c e s i b i l i d a d(SIA) en color contrastado.

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Cómo hacer Hoteles A c c e s i b l e spara personas con movilidad reducida

Buena práctica de plazas de aparcamiento reservado para personas de movilidad reducida

Área de acercamiento, transferencia lateral del cochea la silla de ruedas

Ejemplo de escalón de acceso a Hotel salvado mediante rampa. Sería conveniente instalar en la rampa un doble pasamanos a ambos lados

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Deben tener un doble pasamanos aambos lados, el pasamanos superiorestará a una altura entre 90 y 105 cm, yel inferior entre 70 y 85 cm, la distanciaentre ambos será de 20 cm. Elpasamanos superior es utilizado por laspersonas de movilidad reducida al subirpara sujetarse, y el inferior al bajar, puesse apoyan y detienen. Los pasamanosse prolongarán 30 cm en los extremosde la rampa, para que la persona puedaasirse antes de empezar a bajar o subir.

Las áreas de embarque y desembarquede la rampa deben estar libres deobstáculos y permitir la inscripción deuna circunferencia de 150 cm dediámetro, para que una persona en sillade ruedas pueda realizar un giro de 360º.

Cómo deben ser las escaleras

Hay que tener en cuenta que un escalón odesnivel ya constituye una barrera para eldesplazamiento de una persona en silla deruedas, de una persona con bastones ouna persona con dificultad de equilibrio.Cuando el hotel disponga de escaleras,debe siempre existir un itinerario alternati-vo accesible para personas de movilidadreducida, resuelto mediante rampa, ascen-sor o salvaescalera.

En cualquier caso, incluso aunque secuente con una rampa alternativa, lasescaleras deben cumplir una serie de ca-racterísticas mínimas que garanticendurante su utilización la seguridad y como-didad de todos los usuarios:

Las escaleras deben tener un ancholibre mínimo de 120 cm y ser de direc-triz recta.La altura de los escalones (la con-trahuella) debe estar comprendidaentre los 14 y los 17 cm y la huella(donde se apoya el pie) será de 28 a32 cm. Todos los peldaños de un tramoserán de la misma altura. Losescalones no tendrán bocel y dispon-drán de tabica (contrahuella), para evi-tar que cualquier persona de movilidadreducida, se enganche y tropiece.

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En caso de existir desnivel tanto la ram-pa como las escaleras son necesariasporque para algunas personas con movi-lidad reducida –como por ejemplo per-sonas con bastones– es más fácil subir ybajar por las escaleras que por la rampa.

Cómo deben ser las rampas

También las rampas deben cumplir conunos requisitos concretos. No todas sirvenpara el objetivo que deben cumplir; eshabitual encontrarse con rampas con ca-racterísticas que las hacen inutilizables, eincluso peligrosas.

Las rampas deben tener un ancho libremínimo de 120 cm y ser de directrizrecta o ligeramente curva.

Las pendientes varían en función de lalongitud de la rampa: para recorridosiguales o menores a 3 metros, un má-ximo de 10% de pendiente; para reco-rridos de 3 a 6 metros, un máximo de8% de pendiente y para recorridos de6 a 9 metros, una pendiente igual o

menor a 6%. Pendientes mayores a lasindicadas son insalvables por per-sonas en silla de ruedas, e inclusopueden provocar que la silla vuelque.La rampa no tendrá una longitud mayora 9 metros, una distancia mayor es difí-cil de recorrer por personas de movili-dad reducida. Las rampas más largasde 9 metros serán de varios tramos,dispondrán de rellanos intermedios deuna anchura igual a la de la rampa, yuna profundidad de 150 cm, estas sonlas dimensiones adecuadas para queuna persona en silla de ruedas puedahacer una pausa a mitad de la rampa.La pendiente transversal debe sermenor o igual a 2%, para evitar eldeslizamiento de la silla de ruedas.

El suelo debe ser antideslizante paraevitar caídas.A ambos lados y en toda su longitud larampa contará con un bordillo de pro-tección de al menos 12 cm de altura,para evitar el descarrilamiento de lasilla de ruedas.

Cómo hacer Hoteles A c c e s i b l e spara personas con movilidad reducida

Dimensiones básicas de una rampa

Bordillo lateral de protección de rampa

Ejemplo de rampa de suave pendiente construida para salvar 3 escalones. Debe complementarse con

un bordillo lateral y dobles pasamanos a ambos lados,prolongados al principio y final de la rampa

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pomo; se instalarán tiradores de palan-ca, que pueden ser accionados porpersonas con dificultades de manipu-lación. El tirador se instalará a unaaltura de 100 cm para que pueda seralcanzado y manipulado por una per-sona en silla de ruedas.

El espacio anterior y posterior a la puer-ta debe de ser horizontal, nunca inclina-do, y contar a ambos lados de la puertacon un espacio libre de giro que permitainscribir una circunferencia de 150 cm,que es el área requerida por una per-sona en silla de ruedas para aproxi-marse a la puerta, abrirla y atravesarla. En el caso que la puerta de entradaprincipal del hotel no sea accesible,debe existir una alternativa de similarcategoría.

Cómo deben ser los ascensores

Los ascensores son la mejor alternativa alas escaleras cuando hay que salvardesniveles importantes, como en el pasode dos o más plantas. En general el diseño

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El suelo debe ser antideslizante paraevitar caídas.El número máximo de escalonesseguidos será de 12, preferiblemente10, para permitir que una persona demovilidad reducida pueda hacer unapausa a mitad del recorrido. Los re-llanos intermedios tendrán la mismaanchura de la escalera y una profundi-dad mínima de 120 cm.Las áreas de embarque y desembarquede la escalera estarán libres de obstácu-los, tendrán una anchura igual a laescalera y una profundidad mínima de120 cm. Cuando la escalera dispongade un salvaescaleras, al principio y finalde la misma se deberá poder inscribiruna circunferencia de 150 cm dediámetro que permita a una persona ensilla de ruedas hacer un giro de 360º. Deben tener un doble pasamanos aambos lados, el pasamanos superiorestará a una altura entre 90 y 105 cm,y el inferior entre 70 y 85 cm, la distan-cia entre ambos será de 20 cm. Lospasamanos se prolongarán 30 cm enlos extremos de la escalera, para quela persona pueda asirse antes deempezar a bajar o subir.

A ambos lados de la escalera habrá unzócalo de protección de altura superioro igual a 12 cm para evitar que elbastón o muleta de una persona demovilidad reducida pueda deslizarse, ypor seguridad de todas las personas.

Cómo deben ser las puertas

Las sillas de ruedas manuales tienen unaanchura media de 70 cm y las eléctricasson algo más amplias. Por eso los anchoslibres de puerta y los pasillos deben tenerunas medidas suficientes para permitir elpaso de las personas que se desplazan enestas sillas.

Las puertas del hotel deben cumplir conlas siguientes características:

El ancho libre de paso de puerta debeser igual o mayor a 80 cm; si las puer-tas son más estrechas algunas per-sonas en silla de ruedas no podránfranquearlas. El sistema de apertura debe ser fácilde manipular, nunca con manillas de

Cómo hacer Hoteles A c c e s i b l e spara personas con movilidad reducida

Ejemplo de escalera accesible

La escalera no cuentacon un zócalo de pro-tección lateral aambos lados, elpasamanos debe pro-longarse hasta el finalde la escalera y norematarse con un ele-mento decorativo. Laestética y la accesibili-dad van de la mano,esta barandilla decora-tiva puede comple-mentarse con undoble pasamanos dem a d e r a

Pomo tipo palanca

Apertura y paso de puerta por persona en silla de ruedas. Pasillo de 120 cm de anchura, ejecución en 5 pasos

Apertura y paso de puerta por persona en silla de ruedas. Pasillo de 150 cm de anchura, ejecución en 4 pasos

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indique la planta de la parada del ascen-s o r, y su sentido de desplazamiento.Éste será fácilmente localizable, se si-tuará junto a la puerta del ascensor o dela botonera.La botonera de la cabina se situará auna altura entre los 90 y 120 cm paraque pueda ser alcanzada por una per-sona en silla de ruedas y a una distan-cia horizontal de 40 cm de la puerta deacceso del ascensor.

El ascensor contará con un sistema decomunicación en caso de emergencia,mediante interfono.Se colocará un espejo frente a la puertade acceso con el objeto de ayudar a laspersonas que utilizan silla de ruedas arealizar las maniobras de salida dee s p a l d a s .

Cómo deben ser los pasillos

Los pasillos deben tener un ancho depaso de 120 cm o superior y estar librede obstáculos con el fin de facilitar lad e a m b u l a c i ó n .A excepción de las puertas de cuartosde baño y aseos accesibles, y las desalidas de emergencia, todas las puer-tas del hotel abrirán hacia el interior delas salas, o serán correderas para noinvadir el pasillo de circulación.En los extremos de cada pasillo –cuyalongitud no superara los 10 m– sedispondrá de un espacio libre deobstáculos en el que pueda inscribirseuna circunferencia de 150 cm dediámetro para que una persona en sillade ruedas pueda hacer un giro de360º. Es el área requerida para que lapersona pueda realizar un cambio dedirección en su recorrido.

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de los nuevos ascensores ya cumple conlos requisitos de accesibilidad, de todasformas es importante conocer cuales sonestos requisitos:

En el exterior de la cabina del ascen-sor se contará con un sistema deseñalización visual que indique la plan-ta en la que está situado el ascensor ysu sentido de desplazamiento.Los botones de llamada del ascensordeben estar situados a una altura deentre 90 y 120 cm.

El rellano frente a la puerta del ascen-sor debe ser horizontal, estar libre deobstáculos y permitir inscribir una cir-cunferencia de 150 cm de diámetropara que una persona en silla deruedas pueda realizar un giro de 360º.

El ancho libre de la puerta del ascen-sor debe de ser igual o mayor a 80 cm.La separación horizontal máxima entreel suelo de la cabina y el rellano deacceso será de 2 cm; la separaciónvertical entre ambos será inferior a 1cm, son las dimensiones salvables poruna silla de ruedas.La cabina debe tener unas dimen-siones mínimas de 100 cm de ancho y120 cm de profundidad, para permitirel acceso de una persona en silla der u e d a s .

El interior de la cabina tendrá unpasamanos perimetral situado a unaaltura entre 95 y 105 cm. El interior de la cabina también tendráun sistema de señalización visual –deser posible también acústico– que

Cómo hacer Hoteles A c c e s i b l e spara personas con movilidad reducida

Rellano de embarque y cabina de ascensor

Dimensiones recomendadas para la cabina del ascensor.

Cabina de ascensor accesible para una persona en silla de ruedas

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Esto significa que el espacio de aten-ción adaptado tendrá una anchura ≥80 cm, una mesa con una altura entre80 y 85 cm, bajo ella se dispondrá deun espacio libre inferior con un fondo≥ 50 cm y una altura libre de entre 70y 80 cm.

Cómo deben ser las h a b i t a c i o n e s

Para que las habitaciones puedan ser uti-lizadas por personas con movilidad reduci-da deben cumplir una serie de característi-cas que tienen que ver, básicamente, conla amplitud del espacio, la disposición delos muebles y el equipamiento.

Los principales requisitos son los siguientes:

El itinerario para llegar a ella debe sertotalmente accesible. Tanto las puertas de las habitacionescomo las zonas de paso deben ajus-tarse a las características detalladasanteriormente sobre estos elementos.En la habitación debe existir espaciosuficiente para circular entre el mobi-liario. Ello implica espacios libres depaso de 80 cm y al menos un espacioen el que pueda inscribirse una circun-ferencia de 150 cm de diámetro, paraque la persona en silla de ruedas realiceun giro de 360º.También debe haber espacio suficientepara que la persona de movilidadreducida pueda aproximarse al mobi-liario y utilizarlo, para ello es necesarioque cada mueble disponga de un

espacio lateral de 90 cm de anchura,libre de obstáculos. A ambos lados de la cama debe existirun espacio libre de obstáculos de 90cm de anchura para que la personapueda hacer la transferencia desde lasilla de ruedas. En habitaciones estre-chas se asegurará que la transferenciapueda realizarse al menos desde unode los dos lados de la cama. La mesa o escritorio debe permitir laaproximación frontal de una personaen silla de ruedas, para ello tendrá una

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P a v i m e n t o s

El pavimento del hotel debe ser anti-deslizante tanto en seco como enm o j a d o .Debe ser homogéneo, sin cejas, resalteso huecos en las uniones entre las distin-tas piezas. No tendrá piezas sueltas.En caso de tener alfombras, éstas seanclarán al suelo, serán de hilo corto yalta densidad, para no dificultar elrodamiento de una silla de ruedas.

Cómo debe ser el mostrador de recepción

El mostrador de recepción será dedoble altura y contarán con un espacio

de atención adaptado en el que puedarealizarse la aproximación frontal deuna persona en silla de ruedas, o en elque pueda atenderse a una personade baja estatura.

Cómo hacer Hoteles A c c e s i b l e spara personas con movilidad reducida

Anchuras libres de paso recomendadas para las distintas situaciones.

Espacio en pasillo para la realizaciónde un cambio de dirección

Ejemplo de mostrador de doble altura con espacio deaproximación frontal para persona en silla de ruedas

Mostrador a doble altura y con espacio para laaproximación de una persona en silla de ruedas

Habitación adaptada. Espacio de circulación alrededor de la cama

Page 8: ¿Cómo hacer Hoteles Accesibles?

para que puedan activarse desde lasilla de ruedas.Las repisas de las ventanas tendránuna altura máxima de 1m, para permi-tir la visión hacia el exterior de unapersona en silla de ruedas. Las ven-tanas serán preferiblemente corre-deras con un sistema de apertura fácilde manipular, que no requiera el girode la muñeca. Frente a la misma secontará con un espacio libre deobstáculos que permita la aproxi-mación de una persona en silla der u e d a s .

Cómo deben ser los aseos y loscuartos de baño

Tanto los aseos de las zonas comunescomo los cuartos de baño de las habita-ciones adaptadas deben cumplir con lossiguientes requisitos:

El itinerario para llegar hasta ellosdebe ser totalmente accesible.

La puerta debe tener una anchura librede paso de al menos 80 cm, sercorredera o abrir hacia el exterior parano reducir el espacio de maniobra den-tro del aseo o cuarto de baño, y paraen caso de caída poder auxiliar a lapersona lo más rápidamente posible.En el interior del aseo o cuarto de bañodebe poderse inscribir una circunfe-rencia de 150 cm de diámetro frente acada uno de los aparatos sanitariospara que la persona en silla de ruedasrealice un giro de 360º. Esta medidaasegura que puedan utilizarse cadauno de los aparatos sanitarios por unapersona en silla de ruedas.

Aseos comunes en batería Los aseos accesibles de las zonascomunes del hotel deben estar integradosen los aseos de hombres y mujeres, exis-tirá al menos una cabina adaptada porbatería de aseos. Éstos cumplirán con losrequisitos siguientes:

Cada batería de aseos que incluya unacabina accesible se señalizará con elSímbolo Internacional de A c c e s i b i l i d a d(SIA). Además del SIA, se instalará elpictograma homologado que indicaque el aseo es de hombres o demujeres. En el área de circulación y maniobrasituada entre los lavabos y las cabinasexistirá un espacio libre de obstáculosen el que pueda inscribirse una circun-ferencia de 150 cm de diámetro paraque la persona en silla de ruedas hagaun giro de 360º.

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altura de 80 cm y un espacio libre infe-rior de 70 cm de altura y 60 cm de pro-f u n d i d a d .

El sistema de apertura de los armariosserá preferentemente con puertacorredera y los tiradores nunca serántipo pomo, sino tipo palanca en formade L o C.Las baldas y cajones de los armariosserán accesibles para las personasque van en sillas de ruedas y para lasde baja estatura, por lo que debenestar situadas a una altura de entre 40y 120 cm. El perchero debe situarse a una alturamáxima de 130 cm –medidos desde elsuelo– una altura superior es inalcan-zable por una persona en silla deruedas, o ser de doble altura con untramo a 130 cm y otro a 160 cm. Parapermitir la mayor aproximación posiblede la persona en silla de ruedas alarmario, no debe existir bajo elperchero ningún cajón o balda. Otro

sistema útil es el perchero extensibleque mediante un tirador vertical essacado por la persona hacia el exteriordel armario.

Los enchufes, interruptores y en ge-neral todos los aparatos y mecanismosde control ambiental deben estar situa-dos a una altura entre 40 y 120 cm

Cómo hacer Hoteles A c c e s i b l e spara personas con movilidad reducida

Una vez la silla retirada el escritorio permite la aproxi-mación frontal de una persona en silla de ruedas

Cotas verticales y horizontales para la utilizacióndel armario por personas de movilidad reducida

Sistema de perchero abatible

Page 9: ¿Cómo hacer Hoteles Accesibles?

L a v a b oEl lavabo estará suspendido en lapared y no tendrá pedestal, tendrá unaaltura libre inferior de entre 68 y 72 cmy un fondo libre inferior de 60 cm, quepermita la aproximación frontal de unapersona en sillas de ruedas. El grifodebe ser monomando para que puedaser utilizado por las personas con difi-cultad de manipulación. En caso detener encimera, se asegurará quesiempre exista el espacio libre inferiorantes indicado.Los accesorios del lavabo (toallero,secadora, etc.) deben situarse a unaaltura de entre 70 y 120 cm; losaparatos y mecanismos de controlambiental a una altura de entre 40 y140 cm y el borde inferior del espejo a95 cm.

I n o d o r oEl inodoro debe tener un espacio deacceso lateral de 80 cm o más paraque la persona realice la transferenciadesde la silla de ruedas y su asientosituado a una altura de entre 45 y 50cm. Además debe contar con barra desoporte abatible en el lado del espaciode acercamiento al inodoro y barra desoporte fija en el lado contrario. Si secuenta con suficiente espacio, elinodoro contará a ambos lados conespacio de acercamiento, en ese casoambas barras serán abatibles.

Ambas barras estarán colocadas a unaaltura de entre 70 y 80 cm y separadaspor una distancia de 65 cm de eje a eje.El mecanismo de descarga del inodoroserá lateral al mismo, situado a una dis-tancia no mayor de 50 cm del eje delinodoro y a una altura entre 70 y 110 cm.Será fácil de manipular y activar.

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La distribución de las cabinas, mobi-liario y lavabos será tal que siempreexista una anchura libre de paso ma-yor o igual a 80 cm, para permitir la cir-culación de una persona en silla der u e d a s .La puerta de la cabina accesible tendráuna anchura mayor o igual a 80 cm yabrirá hacia el exterior, o será del tipocorredera, para que en caso de caída lapuerta pueda abrirse fácilmente y la per-sona pueda ser auxiliada.En el interior de la cabina accesible sepodrá inscribir una circunferencia de150 cm de diámetro para que una per-sona en silla de ruedas pueda realizarun giro de 360º frente al inodoro.Al menos uno de los lavabos de labatería será accesible y tendrá las ca-racterísticas especificadas en estedocumento; aunque siempre es

preferible que todos sean accesibles yestéticamente iguales.La iluminación de los aseos no fun-cionará mediante temporizador, podráactivarse mediante un interruptor deluz de presión, con marco luminososituado a una altura entre 90 y 120 cm.Otra opción es que el sistema de ilumi-nación de los aseos sea del tipo desensor de movimiento.En los aseos masculinos se instalaráal menos un urinario a una altura másbaja, de aproximadamente 45 cm, paraque pueda ser utilizado por niños ohombres de baja estatura.

Cómo hacer Hoteles A c c e s i b l e spara personas con movilidad reducida

Ejemplo de distribución de aseos comunes queincluyen una cabina accesible

Dimensiones de la cabina accesible, con espacio detransferencia lateral

Ejemplo de lavabo y encimera que permiten la aproxi-mación frontal de una persona en silla de ruedas. Lagrifería situada en la parte inferior del lavabo debería

ser un tubo flexible, con aislamiento térmico

Pasos para la transferencia lateral desde la silla deruedas al inodoro

Page 10: ¿Cómo hacer Hoteles Accesibles?

B a ñ e r aEn el caso de que haya b a ñ e r a d e b econtar con espacio libre lateral de 80cm de anchura y 120 cm de profundi-dad para permitir la transferencia late-ral desde la silla de ruedas.La mampara de la bañera será ple-gable o corredera, nunca abatible puesreduce el espacio de maniobra delcuarto de baño, y dificulta el uso debañera de forma autónoma para unapersona en silla de ruedas.Dispondrá de un asiento de bañeracuya tabla esté situada a la mismaaltura del borde de la bañera –preferi-blemente entre 45 y 50 cm– de quita ypon. Los asientos de bañera másrecomendados son los que cuentancon respaldo y asiento giratorio.

La grifería de la bañera se instalará alcentro de la pared más larga, para quepueda ser asida con facilidad desde ela s i e n t o .

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D u c h aLa d u c h a es mejor opción que labañera para las personas con movili-dad reducida pues entrar y salir de lamisma les resulta extremadamented i f í c i l .Frente a la ducha –preferiblementefrente a la pared en la que está coloca-da la grifería– debe existir un área librede obstáculos de 80 cm de anchurapor 120 cm de profundidad que permi-ta la aproximación de una persona ensilla de ruedas.El suelo de la ducha debe estarenrasado con el del resto del cuarto debaño, no tener ningún tipo de desnivel,y ser antideslizante.Debe contarse con una silla de duchaespecial ya que las personas con para-plejia y tetraplejia no pueden ponerse depie y tienen que ducharse sentados. Si no se cuenta con una silla de ducha,es necesario que exista un asiento deducha empotrado en la pared perpen-

dicular a la pared en la que está insta-lada la grifería, para que esta últimasea fácil de asir por una persona des-de el asiento.El asiento abatible tendrá una anchuray profundidad mínimas de 45 cm. Seinstalará a una altura mínima respectoal suelo de 45 cm y máxima de 50 cm.El eje del asiento de ducha se situaráa una distancia horizontal de 45 cmrespecto a la pared lateral.La ducha contará con una barra deapoyo horizontal situada en la mismapared de la grifería y al lado del asien-to de ducha, con una altura de entre 70y 75 cm. También debe instalarse unabarra de apoyo vertical cuyo centro sesituará a una altura de entre 70 y 75cm, y a una distancia horizontal máxi-ma de 25 cm respecto al borde frontaldel asiento de ducha.La grifería será de tipo monomando; laalcachofa, jabonera, toallero y todoslos accesorios que dan servicio a laducha se instalarán a una altura deentre 60 y 120 cm.

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Ejemplo de inodoro con espacio lateral de transferen-cia en un lado. Barra fija en el lado de la pared y abati-

ble en el lado de la transferencia

Ejemplo de ducha y asiento de ducha móvil

Ducha con asiento abatible anclado a la pared

Bañera con asiento giratorio y respaldo y bañera conasiento tipo tabla. Ambos asientos son de quita y pon

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Mesas y sillasLas mesas deben reunir unas carac-terísticas indispensables para que laspersonas en silla de ruedas puedanacercarse lo suficiente y comer concomodidad. Bajo las mesas habrá unaanchura libre de al menos 80 cm, unaaltura libre igual o superior a 70 cm yun fondo libre de obstáculos mínimode 60 cm. No tendrán soportes infe-riores transversales que obstaculicenla aproximación frontal de una personaen silla de ruedas. Su soporte será de4 patas o con un pedestal central quepermita la introducción de las piernasbajo la mesa.

La altura de la mesa estará entre los75 y 80 cm respecto al suelo. Las sillas contarán son respaldo, laaltura del asiento estará entre los 42 y45 cm de altura.Las mesas y sillas no estarán fijas alsuelo; de ser este el caso, al menos el

50% de las mesas y sillas seránmóviles para que puedan moversecuando en la sala haya concurrenciade personas con movilidad reducida.

Barra del bar-cafeteríaLa barra del bar o cafetería será dedoble altura y contará con un espaciode atención adaptado en el que puedarealizarse la aproximación frontal deuna persona en silla de ruedas, o en elque pueda atenderse a una personade baja estatura.

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La bañera contará con una barra deapoyo horizontal situada en la mismapared de la grifería a una altura deentre 70 y 75 cm. También debe insta-larse una barra de apoyo vertical cuyocentro se situará a una altura de entre70 y 75 cm. Ambas barras deberánpoder asirse desde el asiento deb a ñ e r a .La grifería será de tipo monomando; laalcachofa, jabonera, toallero y todoslos accesorios que dan servicio a labañera se instalarán a una altura deentre 60 y 120 cm.

Recomendaciones para lapreparación de una habitacióna c c e s i b l e

Los muebles se dispondrán de maneraque no se obstaculice la circulación deuna persona en silla de ruedas alrede-dor de la cama.La silla del escritorio se colocará fueradel mismo y adosada a la pared paraque la persona en silla de ruedas pue-da utilizar el escritorio sin necesidadde mover la silla.Cualquier objeto que pueda ser utiliza-do por el huésped como, mantas yalmohadas extras, mando de la tele-visión, mando de la calefacción o delaire acondicionado, teléfono, cajafuerte, mini bar, etc. se situará a unaaltura de entre 40 y 120 cm, cotas ver-ticales que pueden ser alcanzadas poruna persona en silla de ruedas.Todos los accesorios del cuarto debaño tales como toallas, espejos, telé-

fono, jaboneras, secador de pelo, etc.deben estar situados a una altura nosuperior de 120 cm, y a una distanciahorizontal no mayor de 100 cm de losejes del aparato sanitario al que dans e r v i c i o .

Cómo deben ser el restaurante yla cafetería

Distribución del mobiliarioEn el restaurante, la terraza y lacafetería, siempre deben existir espacioslibres de paso que permitan circularentre el mobiliario, a las personas usua-rias de sillas de ruedas. El mobiliario–mesas, sillas, barras, bancos y mobi-liario de servicio– se dispondrá de formaque la distancia mínima entre mueblessea de 80 cm, los pasillos tendrán 120cm de anchura y existirá al menos unlugar en la sala en el que puedainscribirse una circunferencia de 150 cmde diámetro para que una persona en si-lla de ruedas realice un giro de 360º.

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Mesas distribuidas de manera que una persona en sillade ruedas pueda circular entre ellas

Ejemplo de mesa que permite la aproximación centralde una persona en silla de ruedas

Ejemplo de barra que permite la aproximaciónde una persona en silla de ruedas

Ejemplo de barra a doble altura y con espacio deaproximación frontal para persona en silla de ruedas

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a la realidad, totalmente veraz. Pero en elcaso de las características que hacen re-ferencia a la accesibilidad nunca está demás recordarlo e insistir en ello, ya queuna información errónea o demasiadogeneral provoca que algunos turistas condiscapacidad se encuentren al llegar a sudestino con que no pueden hacer uso delestablecimiento previamente reservado.

Por ello es importante cumplir las si-guientes características:

En todo el material de publicidad seespecificará la accesibilidad delestablecimiento: estancias adaptadaso accesibles, grado de accesibilidad,e t c .Las personas que atiendan al públicodeben conocer el nivel de accesibili-dad del establecimiento: número dehabitaciones, amplitud de las puertasde los cuartos de baño, altura delinodoro, si hay ducha o bañera, etc.

El trato al cliente

El objetivo de un buen trato a los clientesde un hotel siempre será el mismo, inde-pendientemente de las características dedichos clientes: hacer que se sientanc ó m o d o s .

Pero cuando los clientes son personas condiscapacidad, quizás por la menor costum-bre de tratar con ellas, los profesionalesdel sector turístico no siempre saben cómoactuar para cumplir este objetivo.

En estos casos es importante tener encuenta una serie de criterios generales:

D i v e r s i d a d: Hay que respetar lassituaciones y las necesidades perso-nales de los clientes; no todas ni siem-pre son iguales.A u t o n o m í a: Cada cliente debe de serautónomo en el uso de las instala-ciones y de los espacios, y no depen-der de terceras personas.D i g n i d a d: Las soluciones de accesibi-lidad deben de garantizar el respeto alas personas con discapacidad.S e g u r i d a d: Cualquier solución debevelar por la integridad de quienes lasu t i l i z a n .C o m p a t i b i l i d a d: Debe permitir la inte-gración de todos los clientes, no ten-der a la creación de guetos de per-sonas discapacitadas.

En definitiva, deben tender a conseguirla Normalización de la vida de las per-sonas con discapacidad en todos loss e n t i d o s .

También hay que tener en cuenta que:

Resulta imposible determinar los re-quisitos de acceso de un cliente sólopor el aspecto visible de una dis-capacidad; por lo tanto es mejor nosacar conclusiones y preguntarcualquier duda a la persona afectada.Los turistas con discapacidad quierenser turistas y por lo tanto recibir el tratoque se ajuste a sus necesidades.

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Dicho espacio tendrá una anchurasuperior o igual a 90 cm, bajo la barraun fondo igual o mayor a 60 cm y unaaltura libre de, al menos, 70 cm. La altura adaptada de la barra estaráentre 75 y 80 cm, para permitir lacomunicación visual entre una personaen silla de ruedas, una persona mayorque desee sentarse, o una persona debaja estatura.

Barra BuffetLas barras de autoservicio estaránubicadas a una altura entre 75 y 80 cmy permitirán la aproximación frontal ylateral de una persona en silla deruedas. Bajo la barra existirá unaaltura libre ≥ 70 cm y un fondo libre de60 cm, como mínimo.

La barra contará en toda su longitudcon un espacio lateral libre de obstácu-los de 80 cm de anchura, que permitala circulación de una persona en sillade ruedas o de cualquier persona demovilidad reducida. La mesa de la barra de autoserviciotendrá un espacio libre en el que pue-da apoyarse y empujarse la bandeja,sin necesidad de sostenerla. La distancia máxima de alcance lateralde una persona en silla de ruedas esde 60 cm, por lo que ningún plato o ali-mento se situará a una distancia supe-rior a ésta medida desde el borde de labarra, y tampoco a una altura superiora 140 cm.

La importancia de unainformación correcta

Parece obvio decir que la informaciónque los establecimientos dan sobre susinstalaciones debe ser siempre ajustada

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Dimensiones básicas de una barra de autoservicio

Barra buffet, alimentos dispuestos a una altura adecuada, no obstante no se cuenta con un

espacio para apoyar la bandeja

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discapacidad, que limita o impide sudesarrollo personal en condiciones deigualdad de oportunidades respecto delresto de personas de la comunidad en laque vive.

Tr a n s f e r e n c i a . Término que se utilizapara definir el acto en el que un usuariode silla de rueda pasa de la silla a otrolugar como la cama, inodoro, etc., ov i c e v e r s a .

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Pregúntele sus necesidades concretassin por ello hacerle sentir una molestiao un caso especial.

Hay que evitar la segregación; los tu-ristas con discapacidad no desean seraislados de los demás turistas o envia-dos por vías de acceso distintas.

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G L O S A R I O P R E D I F

A c c e s i b i l i d a d . cualidad que tienen losespacios para que cualquier persona,incluso las afectadas con discapacidad enla movilidad o comunicación, pueda llegara todos los lugares y edificios sinsobreesfuerzos, acceder a ellos y haceruso de sus instalaciones y servicios conc o m o d i d a d .

B a r r e r a s . Las barreras son la expresiónde la falta de accesibilidad, la parte nega-tiva, las que hacen que ésta no sea posi-ble. Las barreras pueden serlo para lacapacidad de movimiento, para las comu-nicaciones o fuentes de información y enel alcance de comprensión de mensajes.

D i s c a p a c i d a d . Restricción o ausencia,por causa de una deficiencia, de lacapacidad para realizar una actividad enla forma o dentro del margen consideradonormal para un ser humano. La discapaci-dad puede ser de carácter permanente otransitorio dependiendo de cuál sea sucausa concreta.

Discapacidad Física. Disminución impor-tante en la capacidad de movimiento deuna o varias partes del cuerpo. Puedereferirse a la disminución del movimiento,incoordinación del movimiento, trastornosen el tono muscular o trastornos del equi-l i b r i o .

Lesión medular. Interrupción de las víasnerviosas que comunican el cerebro conel resto del organismo. El origen puedeser traumático o médico y las principalesconsecuencias para las personas afec-tadas son los problemas de movilidad,pérdida de sensibilidad, trastornos urina-rios e intestinales, espasmos musculares,riego sanguíneo más bajo y deficienciarespiratoria. Según el nivel de la lesión seclasifica en paraplejia, si la parálisis afec-ta a las extremidades inferiores o tetraple-jia, si la parálisis afecta a las extremi-dades inferiores y superiores.

M i n u s v a l í a . Es una situación de desven-taja en la que alguien se encuentra comoconsecuencia de una deficiencia o de una

P R E D I F, Plataforma Representativa Estatalde Discapacitados Físicos es una Confe-deración que agrupa a dos Federaciones:Federación Nacional de ASPAYM, integradaa su vez por 14 asociaciones provinciales yautonómicas, y Federación de Coordinado-ras y Asociaciones de Minusválidos Físicosde las Comunidades Autónomas de España,en la que se agrupan 9 asociaciones y coor-dinadoras provinciales y autonómicas. Entreambas Federaciones suman 29.384 sociosy se está presente en 14 ComunidadesAutónomas.

PREDIF tiene por finalidad la promociónde toda clase de acciones y actividadesdestinadas a mejorar la calidad de vida delos lesionados medulares y grandesminusválidos, coordinando la actuaciónde sus miembros federados y gestionan-do la obtención de recursos humanos,técnicos y económicos para la finan-ciación de dichos programas y proyectos.

Entre las líneas de trabajo que desarrolladestaca la relacionada con el ocio y el tu-rismo, desde la que se lleva a cabo un pro-grama anual de Vacaciones y Te r m a l i s m o

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para Personas con Minusvalía, financiadopor el IMSERSO; la Escuela de Enseñan-za de Vuelo para Discapacitados Motoreso los proyectos de Turismo para To d o s .

Desde el área de Turismo de PREDIF setrabaja en:

Sensibilización y formación de losagentes del sector turístico sobre elturismo accesible.

Asesoría, investigación: Análisis ydiagnósticos de lugares y estable-cimientos desde el punto de vista de

la accesibilidad; colaboración técnicacon instituciones públicas y empresasprivadas que tengan entre sus planesla adaptabilidad y accesibilidad dedestinos; realización de guías especí-ficas sobre el tema; colaboración enestudios de mercado.

Participación en foros de trabajo y enredes internacionales sobre la accesi-bilidad en turismo.

Información sobre establecimientos ydestinos turísticos accesibles a losusuarios que lo precisen.

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Documento elaborado por PREDIF. Fuente de fotografías y dibujos:Base de datos fotográfica de PREDIF “Curso de Turismo Accesible”. Real Patronato sobre la Discapacidad.Handicap et Construction. Louis Pierre Grosbois, Éditions Le Moniteur, Paris 2003Tourisme et Handicaps. Guide de savoir faire. Agence Française de l’ingénierie touristique. 2000.Universal Design. Goldsmith, Selwyn. Reed Educational and Professional Publishing Ltd 2000