7/17/2019 CUESTIONARIO SERVQUAL

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CUESTIONARIO SERVQUAL

1. X cuenta con un equipamiento de aspecto moderno.. Las insta!aciones "#sicas de X son $isua!mente atracti$as.%. Los emp!eados de X tienen &uena presencia'. En X( e! materia! asociado con e! ser$icio )como !os "o!!etos o !os

comunicados* es $isua!mente atracti$o.+. Cuando X promete ,acer a!-o en una "ec,a determinada( !o cump!e.. Cuando tiene un pro&!ema( X muestra un inter/s sincero por

so!ucionar!o.0. X !!e$a a ca&o e! ser$icio &ien a !a primera.. X !!e$a a ca&o sus ser$icios en e! momento que promete que $a a

,acer!o.2. X pone /n"asis en unos re-istros e3entos de errores.14. Los emp!eados de X !e comunican con e3actitud cu5ndo se !!e$ar5n

a ca&o !os ser$icios.11. Los emp!eados de X !e proporcionan un ser$icio r5pido.1. Los emp!eados de X siempre est5n dispuestos a a6udar!e.1%. Los emp!eados de X nunca est5n demasiado ocupados para

responder a sus pre-untas.1'. E! comportamiento de !os emp!eados de X !e inspira con7an8a.1+. Se siente se-uro en sus transacciones con X.1. Los emp!eados de X sue!en ser corteses con usted.10. Los emp!eados de X tienen !os conocimientos necesarios para

contestar a sus pre-untas.1. X !e proporciona atenci9n indi$idua!i8ada.12. X tiene unos ,orarios de apertura o atenci9n adecuados para todos

sus c!ientes.4. X cuenta con unos emp!eados que !e proporcionan una atenci9n

persona!i8ada.

1. X se interesa por actuar de! modo m5s con$eniente para usted.. Los emp!eados de X comprenden sus necesidades espec#7cas.:tems 1;'< tan-i&!es:tems +;2< 7a&i!idad:tems 14;1%< capacidad de respuesta:tems 1';10< se-uridad:tems 1;< empat#a