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Queremos contarle todo lo que tenemos a su disposición para seguir acompañándolo y brindándole tranquilidad, teniendo en cuenta la llegada del coronavirus (COVID-19) al país.
PARA NUESTROS CLIENTESSi requiere hacer uso de su seguro o tiene alguna emergencia, comuníquese con nosotros marcando desde celular al #322 o a nivel nacional al 018000 123322.
SALUD: • Si cuenta con alguno de nuestros Seguros de Salud y
tiene alguno de los síntomas, cuente con nuestraLínea Médica llamando al #322 opción 1 - 1, pararecibir acompañamiento y orientación médica.
¿Cuáles son los síntomas a los quedebe estar atento?
AUTOS Y HOGAR:
• Para su Seguro de Autos y Hogar, puede llamarnosdesde su celular al #322 como siempre lo ha hecho,marcando la opción 1 - 2.
VIDA:
• En cuanto a Seguros de Vida, le brindamos apoyo a usted o a alguien de su familia que se vea afectado por alguna eventualidad haciendo clic aquí.
ARL:
• Si requiere tramitar autorizaciones de ARL cuenta con el portal ARL, haciendo clic aquí.
• Para las demás solicitudes de ARL como indemnizaciones (incapacidades e historias clínicas) y conciliaciones, debe enviar un correo electrónico a: [email protected]
• ¡Nuevo! Para solicitudes ARL en línea haga clic aquí.
• Creamos un nuevo centro de trabajo temporal "Trabajo en casa - COVID19". Lo invitamos a trasladar a los colaboradores que estén trabajando bajo esta modalidad, para así ajustar sus aportes a Riesgos Laborales durante el periodo de contingencia. Para hacerlo ingrese aquí
¡CUENTE CON NOSOTROS COMO SIEMPRE!
Dificultad para respirar
Malestar general
Secreción nasal
Tos
Fatiga
Fiebre mayor a 37, 5 ºC por más de 3 días
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ARL:
Para hacer consultas sobre su seguro, realizar pagos o descargar pólizas / certificaciones sin salir de su casa, recuerde que cuenta con las siguientes opciones:
• Ingresando al botón Acceso a Clientes que se encuentraen nuestro sitio www.segurosbolivar.com
• Consultando el chat de nuestra página web de lunes aviernes desde las 8:00 a.m. hasta las 5:00 p.m.
• Marcando al #322, opción 1 - 4 - 1, para el caso denuestras empresas.
PARA CLIENTES DAVIVIENDAPara proteger su salud y evitar desplazamientos, ahora puede enviar los documentos de su solicitud de indemnización de seguros Protección Pagos (Desempleo Involuntario, Incapacidad Temporal, Hospitalización, Enfermedades Graves, Accidentes Personales o Momentos de Vida) y Seguro de Vida e Incapacidad Total y Permanente a través del email [email protected], con el asunto: “Trámite de Seguros”, indicando nombre completo y número de identificación del asegurado.
Descargue los formatos de solicitud que debe enviar junto con los documentos adicionales, en formato PDF, según el evento presentado:
SEGUROS DE PROTECCIÓN DE PAGOS
1. Solicitud de Indemnización Seguro Protección dePagos Empleados (Forma DS 019).
2. Solicitud de Indemnización Seguro Protección dePagos Independientes (Forma CV 007).
3. Solicitud de Indemnización Seguro Protección dePagos Tarjeta de Crédito para Momentos de Vida(Forma DS 006).
SEGURO DE VIDA DEUDORES Y VIDA PROTECCIÓN
Para cualquier caso, se debe diligenciar el formato único para reclamaciones de vida y sus anexos (Forma B117), más los documentos según el evento, así:
Fallecimiento del asegurado:
1. Diligenciar el formato único para reclamaciones de vida y sus anexos (Forma B-117).
2. Copia del registro civil de defunción.
3. Copia del documento de identificación del asegurado.
4. Copia de la historia clínica.
5. En caso de muerte accidental copia del acta del levantamiento del cadáver.
Incapacidad Total y Permanente:
1. Diligenciar el formato único para reclamaciones devida y sus anexos (Forma B-117).
2. Copia del documento de identificación del asegurado.
3. Copia de la historia clínica.
4. Copia del dictamen de pérdida de capacidad laboralemitido por una ARL, EPS o Junta Regional o Nacionalde Calificación de Invalidez.
Recuerde que una vez Seguros Bolívar reciba los documentos, se realizará el estudio de la solicitud y se remitirá la respuesta a Davivienda, desde allí se enviará la respuesta a su correo electrónico registrado.
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PARA NUESTROS PROVEEDORESCon el fin de dar continuidad a nuestro proceso de pago, hemos dispuesto las siguientes opciones para radicación de facturas y soportes a partir del día 18 de marzo:
FACTURAS DE SALUD Y ACCIDENTES ESCOLARES:
• Las entidades obligadas a facturar electrónicamentepodrán ingresar al portal web de proveedores, paracargar los soportes de las facturas.
• Los proveedores no obligados a facturarelectrónicamente deben enviar digitalizadas lasfacturas y sus respectivos soportes al [email protected] con el asuntoFACTURA No. RAZÓN SOCIAL y NIT. En caso de norecibir un correo confirmando la recepción de susolicitud, por favor reenvíe el correo.
• Tenga en cuenta que solo se tramitarán las facturasrecibidas o radicadas digitalmente. Una vez superadala contingencia, puede entregar las versiones físicasen la Av. El Dorado # 69 - 76. Piso 1, entre torres 2 y 3,de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Si requiere atención telefónica para resolver inquie-tudes, puede comunicarse al 3410077 Ext. 99800,opc. 2.
FACTURAS ADMINISTRATIVAS
• Las facturas y sus respectivos soportes, se debenenviar digitalizadas al [email protected], tenga encuenta que solo se tramitarán las facturas recibidaspor este medio.
• Una vez superada la contingencia, puede entregar lasversiones físicas en el centro único de radicación defacturas donde habitualmente realiza el proceso.
FACTURAS DE AUTOMÓVILES
• Las facturas y sus respectivos soportes, se debenenviar escaneados al [email protected].
• Una vez superada la contingencia, puede entregar lasversiones físicas en SUBOCOL en la calle 66 # 9 - 25.Piso 1.
• A partir del 18 de marzo solo se gestionarán las factu-ras que lleguen digitalmente por los medios descritos,los soportes físicos se utilizarán para validaciónposterior a la contingencia.
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PARA NUESTROS INTERMEDIARIOSHemos habilitado herramientas y plataformas que nos permitirán mantener nuestra operación y continuar con la prestación de nuestros servicios de manera virtual.
De esta forma, a partir del día miércoles 18 de marzo del año 2020, nuestras oficinas prestarán sus servicios de manera virtual a nivel nacional, sin servicio presencial y hasta tanto esta situación extraordinaria se encuentre controlada. Sin embargo, todos nuestros directores y gerentes comerciales seguirán resolviendo todas sus necesidades, requerimientos, negocios y en general, brindando el acostumbrado acompañamiento comercial.
Para temas relacionados con Producción, Servicios y Cartera tenga en cuenta:
• Canal Agentes & Agencias (todas las ciudades ysucursal Corredores Medellín): las solicitudes deemisión, certificaciones, quejas, recibos y copiasdigitales de póliza deben ser enviadas al correoelectrónico de cada Unidad de Servicio. Correo:[email protected]: si pertenece a la oficina de Cartagena elcorreo al cual debe direccionar sus solicitudes sería:[email protected]
• Canal Corredores & Agencias Múltiples (exceptoMedellín): las solicitudes de emisión y slips de renova-ción (cuando aplique) y copias digitales de pólizas setramitarán a través del correo: [email protected].
• Para solicitudes de Cartera, por favor, comunicarse através del correo electrónico:[email protected] o al teléfono: + (57) (1)341 00 77, Ext 99600 y 99601.
GESTIÓN DE INTERMEDIARIOS:
• Las facturas, certificaciones, comisiones y soportesde pago de la Seguridad Social se tramitarán a travésdel correo electrónico:[email protected]
• Temas como incapacidades, en el caso de losagentes dependientes, se canalizarán a través delcorreo electrónico:[email protected]
BOLÍVAR DIGITAL:
La mesa de apoyo (#322 opción 2-1) seguirá operando para resolver inquietudes e inconvenientes que se presenten en el uso de las diferentes herramientas digitales y tecnológicas que facilitan nuestra labor.
SALUD BOLÍVAR (IPS):
Se mantendrá la atención en los horarios habituales de nuestros Centros Médicos, en donde se implementaron nuevas medidas para asegurar la protección de nuestros clientes y proveedores:
• Nuevos protocolos de Bioseguridad definidos por laSecretaría de Salud de Bogotá.
• Se habilitó con coordinación de la Línea Médica elservicio de telemedicina en Medicina General, privile-giando la atención de casos sospechosos y patologíarespiratoria aguda.
• Los Médicos de Confianza limitarán la consultadomiciliaria y atenderán en Centros Médicos y porteleorientación.
• Se suspenderán brigadas a empresas y exámenesocupacionales.
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Continuamos trabajando para asegurar el bienestar y la salud de las personas y sus familias.
¿CÓMO LE PARECIÓ ESTE CONTENIDO?
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NOVEDAD SOBRE LOS CARNÉS DE SALUD Y ACCIDENTES ESCOLARES:
• Los clientes a partir de la fecha podrán hacer uso de los servicios de salud sin necesidad de presentar el carné físico.
• El carné de los productos de Salud Internacional se enviará físicamente al cliente, de manera temporal; en el mes de abril se iniciará el envío de manera digital.
• El carné de ARL se puede gestionar a través del portal de la ARL.
CORRESPONDENCIA:
• Se mantienen todos los puntos de recepción de docu-mentos a nivel nacional para garantizar nuestro funcionamiento.
PÓLIZAS DIGITALES:
• A partir de la fecha todas las pólizas llegarán de manera digital:
- Las pólizas individuales llegarán al correo electrónico del cliente.
- En el caso de empresas, llegarán directamente al correo electrónico del representante legal del cliente que esté en la base de datos de la compañía.
- Las pólizas colectivas de automóviles llegarán automáticamente al correo del intermediario.
• La descarga del certificado de póliza estará disponi-ble en cualquier momento:
- En el Acceso a Clientes en nuestra página web www.segurosbolivar.com o a través de Mi Compañía para Agentes y Agencias.
• Les recordamos la importancia de capturar y mante-ner actualizados los datos de contacto del cliente de manera que evitemos desplazamientos y generemos tranquilidad a nuestros clientes.
• Se dispusieron las medidas necesarias, para atender aquellos casos puntuales de pólizas de disposiciones legales en donde se requiere la impresión, firma del representante legal y envío físico.
FORMATO B151 (FIRMA CLIENTE):
• Se suspenderá el envío de formatos físicos a las oficinas. Una vez terminada la contingencia continua-rán los envíos físicos.
• Los clientes recibirán el formato digital para imprimir, diligenciar, firmar, digitalizar y enviar a su Asesor de Ventas.
• El intermediario deberá enviar los formatos recibidos de sus clientes al correo electrónico: [email protected] o [email protected].
• En caso de que el intermediario y/o el cliente no dispongan de correo electrónico, podrán enviar el formato B151 mediante una foto por Whatsapp a su director de ventas, quien a su vez, lo hará llegar al correo mencionado.
• Lo anterior, también aplica para las hojas de servicio en las rehabilitaciones de pólizas.
DERECHOS DE PETICIÓN:
Los derechos de petición se recibirán a través de nuestro correo electrónico: [email protected]