coronel (r) alfonso rueda celis director general fondo rotatorio de la policÍa medicion de la...
TRANSCRIPT
Coronel (r) ALFONSO RUEDA CELIS Director General
FONDO ROTATORIO DE LA POLICÍAMEDICION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE
EN EL PROCESO DE CRÉDITOS I SEMESTRE 2011
0 2 52
1119
0
200
400
600
800
1000
1200
Medición de la Satisfacción del Cliente en el Proceso de Créditos Enero 2011
Malo Regular Bueno Excelente
De 1.173 usuarios que solicitaron algún tipo de información del Proceso de Créditos, el 95% califico la satisfacción del servicio como Excelente.
4 1118
1368
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Medición de la Satisfacción del Cliente en el Proceso de Créditos Febrero 2011
Malo Regular Bueno Excelente
De 1.491 usuarios que solicitaron algún tipo de información del Proceso de Créditos, el 91% califico la satisfacción del servicio como Excelente.
De 1.512 usuarios que solicitaron algún tipo de información del Proceso de Créditos, el 94% califico la satisfacción del servicio como Excelente.
2 383
1424
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
Medición de la Satisfacción del Cliente en el Proceso de Créditos Marzo 2011
Malo Regular Bueno Excelente
1 365
975
0
200
400
600
800
1000
Medición de la Satisfacción del Cliente en el Proceso de Créditos Abril 2011
Malo Regular Bueno Excelente
De 1.044 usuarios que solicitaron algún tipo de información del Proceso de Créditos, el 93% califico la satisfacción del servicio como Excelente.
1 384
1205
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Medición de la Satisfacción del Cliente en el Proceso de Crédito Mayo 2011
Malo Regular Bueno Excelente
De 1.293 usuarios que solicitaron algún tipo de información del Proceso de Créditos, el 93% califico la satisfacción del servicio como Excelente.
0 5 24
492
0
100
200
300
400
500
Medición de la Satisfacción del Cliente en el Proceso de Créditos Junio 2011
Malo Regular Bueno Excelente
De 521 de los usuarios que solicitaron algún tipo de información del Proceso de Créditos, el 94% califico la satisfacción del servicio como Excelente.
CONCLUSIÓN
• PARA EL PRIMER SEMESTRE DEL AÑO 2.011 EL PROMEDIO DEL PORCENTAJE DE CALIFICACION DE LOS USUARIOS QUE SOLICITARON ALGÚN TIPO DE SERVICIO AL PROCESO DE CRÉDITOS ES DE 93%, COMO EXCELENTE.
• EL PROMEDIO DE ENGRESO DE USUARIOS AL PROCESO DE CRÉDITOS ES DE 1.085 POR MES, PARA UN TOTAL DE 6.513