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9. GLOSARIO. Actitud: Cada uno de los caracteres, naturales o adquiridos, que distinguen a
las personas, a los seres vivos en general o a las cosas. Disposición de ánimo
manifestada de algún modo. Actitud benévola, pacífica, amenazadora, de una
persona, de un partido, de un gobierno.
Afable: Agradable en la conversación y el trato: tu padre es muy afable.
Anomalía: concepto físico, es la diferencia entre el valor de una magnitud
obtenida de forma experimental y el que predice la teoría.
Aptitud: Capacidad y disposición para el buen desempeño o ejercicio de un
negocio, de una industria, de un arte. Suficiencia o idoneidad para obtener y
ejercer un empleo o cargo.
ASI: Asociación Salvadoreña de Industriales.
Camarada: Persona que anda en compañía con otras, tratándose con amistad
y confianza.
Consenso: Acuerdo producido por consentimiento entre todos los miembros
de un grupo o entre varios grupos. Adoptar una decisión de común acuerdo
entre dos o más partes.
Crisis: es la condición previa y necesaria para el nacimiento de nuevos
paradigmas, para entenderlo o aceptarlo.
CIIU: Clasificación Industrial Internacional Uniforme.
Cualidad: Manera de ser de alguien o de algo; Cada uno de los caracteres,
naturales o adquiridos, que distinguen a las personas, a los seres vivos en
general o a las cosas.
DIGESTYC: Dirección General de Estadísticas y Censos.
Empatía: f. Sentimiento de participación afectiva de una persona en la realidad
que afecta a otra: la empatía consiste en ser capaz de ponerse en la situación
de los demás.
Enigma: dicho o conjunto de palabras de sentido artificiosamente en cubierto,
para que sea difícil de comprender o comprobar.
Feedback: Reacción hacia algo. Regeneración de una actividad o negocios a
partir de la información obtenida.
FUSADES: Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social.
Herramienta: Conjunto de instrumentos; La que por procedimientos mecánicos
hace funcionar una herramienta, sustituyendo el trabajo del operario.
Indicador: Mostrar o significar algo con indicios y señales, que reflejan
determinada realidad.
Instrumento: Conjunto de diversas piezas combinadas adecuadamente para
que sirva con determinado objeto en el ejercicio de las artes y oficio. Aquello de
que nos servimos para hacer algo.
Intrategia directiva: es el estudio del entorno y de los procesos internos de la
empresa, a fin de incrementar el nivel de compromiso y de confianza de las
personas de la organización.
Liderazgo según Colin Powell: es el arte de lograr más de lo que la ciencia
de la administración dice que es posible. Consiste en motivar a las personas
emocionar a las personas, para obtener el 110% de una relación personal.
Liderazgo autocrático: se basa en la ausencia de la confianza de los
empleados, la falta de flexibilidad y la creencia de que la disciplina y el castigo
son las formas más efectivas de conseguir los resultados.
Liderazgo participativo: estilo de gestión donde los directivos confían en el
juicio critico de los empleados y la jerarquía no limita a tomar las decisiones
necesarias en el momento oportuno.
Liderazgo transaccional: es el liderazgo definido por una relación de
influencia económica. En esta relación, el colaborador interactúa con el líder
únicamente por motivación extrínseca.
Liderazgo transformador: es el liderazgo definido por una relación de
influencia profesional. En esta relación, el colaborador interactúa con el líder
por motivación extrínseca e intrínseca.
Liderazgo trascendente: es el liderazgo definido por una relación de influencia
personal. En esta relación, el colaborador interactúa con el líder por motivación
extrínseca, intrínseca y trascendente; ambos comparten valores y asumen toda
responsabilidad.
Modelo: es la representación de una cosa o fenómeno con fines de estudio o
experimentación; esquema que relaciona variables condicionadas a un
resultado.
Modelo Zeitgeist Gerencial (MZTDG): es un modelo para la toma de decisión
a nivel superior para una organización, basada en una estructura circular con
un enfoque del conocimiento y trabajo en equipo. Donde el equipo es liderado
por el gerente con especialidad en relación a la situación o problema a tratar.
Este modelo plantea un liderazgo circunstancial para el éxito de las
organizaciones.
Paradigma: es un modelo o ejemplo que se sigue en una determinada
comunidad científica, grupo o individuos. Aceptado como un patrón a seguir.
Es la forma de percibir, comprender e interpretar la realidad como un modelo
que rige la actitud y conducta de las personas.
Paradigma “Las empresas solo buscan ganar dinero”: es el supuesto
existente en la mente del personal de considerar que las empresas únicamente
solo les importa su beneficio y no el beneficio del personal.
Paradigma “Las vacas sagradas”: Primero: Animal bovino de paso lento y
pesado, con varios estómagos y dudosa inteligencia, considerado en ciertos
lugares como de origen santo, y por tanto, exento de trato corriente. Segundo.
En los negocios es la convicción, suposición, práctica, política, estrategia o
sistema anticuado, generalmente invisible, que inhibe el cambio e impide
responder a las nuevas oportunidades.
Paradoja del Líder: Idea extraña o irracional que se opone al sentido común y
a la opinión general. Figura retórica del pensamiento que consiste en emplear
expresiones o frases que expresan contradicción. La paradoja del líder, es que
para ser “Líder es servir a quienes se busca liderar”.
PYME: Pequeña y Mediana Empresa.
Sinergia: Interacción entre dos o más tipos de organismos, de modo que por lo
menos un de ellos se nutre o crece transformando productos del metabolismo
de los demás, utilizando como vitamina alguna sustancia de desecho.
Tautología: figura retórica que consiste en una idea con otras palabras, el cual
se ha convertido en un concepto muy discutido en la lógica formal.
Trascendencia: Penetración, perspicacia; Resultado, consecuencia de índole
muy importante de aquello que esta mas allá de los limites naturales y
desligados de ellos.
10. BIBLIOGRAFIA
José Antonio Ariza Montes, Dirección y admón. Integrado de personas.
Editorial Mc Graw Hill
1° Edición,
España 2004
Biblioteca personal
Américo Alexis Serrano Ramírez
Administración I y II
1° Edición
Talleres Gráficos UCA
El Salvador 2004
Biblioteca personal
Thomas S. Bateman Scout A. Snell
Administración. Una ventaja competitiva
4° Edición
Editorial Mc Graw Hill
México 2004
Biblioteca de la Universidad Francisco Gavidia
Hubert K. Rampersad
Cuadro de mando integral, personal y corporativo
1° Edición
Editorial Mc Graw Hill, Interamericana
España 2004
Biblioteca Lic. Froilan Surio
Oren Harari
Secretos de Liderazgo de Colin Powell
1° Edición
Editorial Mc Graw Hill, Interamericana
México 2003
Biblioteca personal
Harold Koontz, Heinz Weihrich
Administración Una perspectiva global
12° Edición
Editorial Mc Graw Hill, Interamericana
México 2003
Biblioteca Lic. William Mancia
David R. Hamptom
Administración
3° Edición
Editorial Mc Graw Hill
México 2003
Biblioteca de la Universidad Francisco Gavidia
Idalberto Chiavenato
Administración en los nuevos tiempos
1° Edición
Editorial Mc Graw Hill
Colombia 2002
Biblioteca de la Universidad Francisco Gavidia
Rudolph W. Guiliani
Liderazgo
1° Edición
Editorial Plaza Janes
España 2002
Biblioteca Lic. Froilan Surio
Berta E. Madrigal Torres
Habilidades Directivas
1° Edición
Editorial Mc Graw Hill
México 2002
Biblioteca personal
Pérez López y otros
Paradigmas del Liderazgo
1° Edición
Editorial Mc Graw Hill Profesional
España 2001
Biblioteca personal
Carlos Suárez Salazar
Administración de empresas constructoras
2° Edición
Editorial Limusa
México 2001
Biblioteca de la Universidad Francisco Gavidia
Peter Druker
La esencia de la administración moderna
1° Edición
Editorial Prentice Hall
México 2001
Biblioteca personal
Peter Senge
La danza del cambio
1° Edición
Editorial Limusa
México 2000
Biblioteca personal
Juan M. Aguirre de Mena y otros
Dirección y gestión de personal
1° Edición
Editorial Pirámide
España 2000
Biblioteca Lic. Froilan Surio
Carol A. O’Connor
Liderazgo eficaz
2° Edición
Editorial Panorama
México 1999
Biblioteca personal
Robert Kiegel y David Brand
De las vacas sagradas se hacen mejores hamburguesas
1° Edición
Editorial Norma
Colombia 1996
Biblioteca de la Universidad Francisco Gavidia
Michael R. Nelly
Manual de solución de problemas
1° Edición
Editorial Panorama
México 1992
Biblioteca personal
Richard M, Hodgetts y Steven Altman
Comportamiento en las organizaciones
1° Edición
Editorial Mc Graw Hill
México 1990
Biblioteca personal
Patrick Rivett
Construcción de modelos para análisis de decisiones
1° Edición
Editorial Limusa
México 1983
Biblioteca de la Universidad Francisco Gavidia
James C. Hunter
La Paradoja del Liderazgo
13° Edición
Editorial Urano, S.A.
España, 2004
Biblioteca personal
Paginas Web
www.google.com/miseutopias.com Fecha 9/12/2004.
www.google.com/ese.mil.ve/grupo%caracas4/martinez1Fecha 9/12/2004
www.gestiopolis.com/zeistgeist/gerencial Fecha 20/08/2004
www.fsocorro.com.Fecha20/8/2004
ANEXOS
ANEXO 1
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ENCUESTA DE OPINION PARA GERENTE GENERAL I. SOLICITUD DE COLABORACIÓN “La presente encuesta es de carácter académico y esta orientada a identificar estilos de liderazgo, motivación y comunicación que existen en la Mediana Empresa Comercializadora de Repostería y Galletas a nivel nacional, ubicadas en los Departamentos de San Salvador y La Libertad”. Por lo cual solicitamos su valiosa colaboración respondiendo a las siguientes preguntas. Marque con una “X” la alternativa que usted considere conveniente. II. DATOS DE CLASIFICACIÓN 1. Gerente General 2. Nivel Académico. 3. Tiempo de laborar en la empresa
a) Educación Básica a) De 1 a 3 años
b) Educación Media b) De 3 a 5 años
c) Educación Superior c) Más de 5 años
III. CUERPO DEL CUESTIONARIO 1. ¿Qué tipo de liderazgo conoce?
a) Autocrático
b) Liberal
c) Democrático
d) Otros Especifique: ______________________________
2. ¿Qué tipo de liderazgo aplica usted en su gestión?
___________________________ ¿Por qué? __________________________ _______________________________________________________________
3. ¿Qué cualidades debe poseer un líder para liderar un equipo de trabajo?
a) Responsable
b) Comunicativo
c) Flexible
d) Inspirador
e) Todas las anteriores
4. ¿Qué tipos de paradigmas enfrenta su liderazgo en la Toma de Decisiones?
a) Las empresas sólo buscan ganar dinero.
b) Las vacas sagradas (Personal incompetente, pero intocable)
c) Solamente se debe trabajar por el salario, no más.
d) Para que cambiar, estamos bien así.
5. ¿Qué tipo de estructura organizacional posee su empresa?
a) Vertical
b) Horizontal
c) Circular
d) Otros Especifique: _______________________________
6. ¿Cómo fluye la información en su organización?
a) Descendente
b) Ascendente
c) Bidireccional
7. ¿Cuál es el medio de comunicación utilizada por la gerencia?
a) Oral
b) Escrita
c) Otras Especifique: ____________________________
8. ¿Qué barreras de comunicación enfrenta la gerencia?
a) Burocracia
b) Área no especializada
c) El medio de comunicación
9. ¿Qué áreas de la organización toma en cuenta para la solución de problemas?
a) Financiera
b) Administración
c) Ventas
d) Mercadeo
e) Operaciones
f) Todas las anteriores
10. ¿Qué tipo de motivación brinda la empresa a sus empleados?
a) Monetaria
b) No monetaria
c) Ambas
d) Ninguna
11. ¿Qué grado de participación tiene el personal bajo su mando en la toma de decisiones?
a) 0 %
b) 1-10 %
c) 11-20 %
d) Otros Especifique: _______________________________________
12. ¿Con qué frecuencia realiza reuniones con su personal para la toma de decisiones en la
solución de problemas?
a) Diario
b) Semanal
c) Quincenal
d) Mensual
e) Otros Especifique___________________________
13. ¿Considera las opiniones o sugerencias de sus empleados para dirigir la empresa?
a) Si b) No
14. ¿Permitiría que un equipo integrado por los gerentes de área le auxilie en la Toma de
Decisiones?
a) Si b) No
¿Por qué?: ______________________________________
15. ¿Aplicaría un modelo de gestión que reduzca los paradigmas del liderazgo tradicional en su empresa? a) Si b) No ¿Por qué? ________________________________________________ 16. ¿Conoce el Modelo Zeitgeist Gerencial para la Toma de Decisiones (Modelo de Gestión
basado en una estructura circular con un enfoque del conocimiento y trabajo en equipo?
a) Si b) No NOTA: SI SU RESPUESTA ES NO, FAVOR PASAR A LA PREGUNTA 18. 17. ¿Qué resultados ha obtenido en la aplicación del Modelo Zeitgeist Gerencial?
a) Competitividad
b) Calidad de gestión
c) Reducción de Costos
d) Descentralización en la toma de decisión.
e) Ninguno 18. ¿Estaría dispuesto a implementar el Modelo Zeitgeist Gerencial, para reducir los
paradigmas del liderazgo tradicional en su empresa?
a) Si b) No
¿Por qué? ____________________________________________________________
19. ¿Considera importante la aplicación del Modelo Zeitgeist Gerencial en la Toma de
Decisiones a nivel Gerencial?
a) Si b) No
20. ¿Qué factores en su opinión son determinantes para la implementación del Modelo
Zeitgeist Gerencial?
a) Competitividad
b) Calidad de gestión
c) Costo
d) Descentralización en la toma de decisión.
e) Ninguno
IV. DATOS DE IDENTIFICACIÓN Lugar y fecha_____________________________________________
Nombre del encuestador_____________________________________
Firma___________________________________________________
ANEXO 2 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ENCUESTA DE OPINION PARA EMPLEADOS
I. SOLICITUD DE COLABORACIÓN “La presente encuesta es de carácter académico y esta orientada a identificar estilos de liderazgo, motivación y comunicación que existen en la Mediana Empresa Comercializadora de Repostería y Galletas a nivel nacional, ubicadas en los departamentos San Salvador y La Libertad”.
Por lo cual solicitamos su valiosa colaboración respondiendo a las siguientes
preguntas.
Marque con una “X” la alternativa que usted considere conveniente. II. DATOS DE CLASIFICACIÓN 1. Edad: 2. Experiencia de laborar en esta empresa. 3. Nivel Académico. a) De 18-25 años a) De 1 a 3 años a) Educación Básica
b) De 25-35 b) De 3 a 5 años b) Educación Media
c) De 35 a más c) Más de 5 años c) Educación Superior
III. CUERPO DEL CUESTIONARIO 1. ¿Qué medio utiliza la gerencia para comunicarse con el personal?
a) Oral
b) Escrito
c) Otros Especifique: ______________________________
2. ¿Cada cuanto tiempo la gerencia informa de cambios en la organización?
a) Nunca
b) Semanal
c) Mensual
d) Trimestral
e) Otros Explique: ____________________________________
3. ¿Cómo fluye la información en esta empresa?
a) Descendente
b) Ascendente
c) Bidireccional
4. ¿Qué tipo de motivación brinda la empresa?
a) Monetaria
b) No monetaria
c) Ambas
d) Ninguna
5. ¿Cuáles son las limitaciones para comunicarse con la gerencia? a) Poco acceso
b) No le prestan atención
c) Inflexible
d) Otros Explique: ____________________________
6. ¿Qué grado de participación tiene usted en la toma de decisiones de la gerencia?
a) 0 %
b) 1-10 %
c) 11-20 %
d) Otros Especifique: _______________________________________
7. ¿Cree que las empresas solo buscan ganar dinero?
a) Si b) No
8. ¿Qué tipo de liderazgo considera que utiliza la gerencia? a) Democrático
b) Liberal
c) Autocrático
d) Otros Explique: ________________________________________
9. ¿Según usted cuál es el tipo idóneo de liderazgo que debería aplicar su gerente?
____________________________Explique ______________________________________
_________________________________________________________________________
10. ¿Qué cualidades desea que tenga su gerente? a) Motivador
b) Inspirador
c) Comunicativo
d) Responsable
e) Todas las anteriores
11. ¿Por qué razón trabajaría horas extras? a) Por ingreso extra
b) Colaboración a su gerente
c) Identificación a la empresa
d) Otros Explique____________________________ 12. ¿Qué incentivo le gustaría recibir de la gerencia? a) Bono individual
b) Tiempo libre
c) Convivíos
d) Otros Explique: ___________________________________
13. ¿Por qué razón dejaría su empleo? a) Por una mejor oferta de trabajo (Por una mayor ingreso y superación personal)
b) Seguir a su gerente a otro trabajo
c) Por tener negocio propio
d) Otros
Explique: ____________________________________________________________
____________________________________________________________________ 14. ¿Considera que trabajar en equipo requiere auto-disciplina?
a) Si b) No
15. ¿Cada cuánto tiempo, recibe usted capacitación por parte de la empresa?
a) Mensual
b) Trimestral
c) Semestral
d) Anual
e) Ninguno
IV. DATOS DE IDENTIFICACIÓN Lugar y fecha_________________________________________
Nombre del encuestador________________________________
Firma_______________________________________________
ANEXO 3 Cuadro Nº 21 Formato de Medición de Indicadores de Gestión.
Nº Indicadores de Gestión
Fórmula para el cálculo.
Situación antes del Modelo.
Situación después del Modelo.
Variación del indicador.
EFICIENCIA
1
2
3
4
5
6
EFICACIA
1
2
3
4
5
6
FUENTE: EQUIPO DE TRABAJO DE TESIS
ANEXO 4
Cuadro Nº 22 Formato de Medición de Indicador de Paradigma.
Indicador Cálculo Antes del Modelo Después de Modelo Variación
Paradigmas
PL= PA1 x 100
PA0
PL: Paradigma de Liderazgo PA1: Paradigma actual PA0: Paradigma anterior
ANEXO 5 Cuadro Nº 23. Formato de Medición de Indicadores Cualidades de Liderazgo.
25 % Nivel No aceptable; 50% Nivel Deficiente; 75% Nivel Aceptable
100% Nivel Óptimo.
Aptitud 25% 50% 75% 100% Total
• Conocimiento
• Experiencia
• Respeto
• Innovar
• Creatividad
• Honestidad
• Eficiente
• Eficaz
• Justo
• Inteligencia
• Empatía.
Total
Actitud 25% 50% 75% 100% Total
• Positivo
• Voluntad del cambio
• Humilde
• Endocalidad
• Ejemplar
• Serenidad
• Enérgico
• Disciplinado
• Afable
ANEXO 6 Cuadro Nº 24. Formato de Medición de Indicadores de Motivación
(FMIM).
Nº Pregunta Si No Motivación Personal.
1 2 3 4 5
Motivación de Equipo de Trabajo. 1
2
3 4 5
Motivación con la Empresa. 1
2 3
4
5
ANEXO 7 Cuadro Nº 25 Formato de Test de evaluación de Comunicación.
Nº Pregunta Si No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Total
ANEXO 8 San Salvador, 22 de Julio del 2005. Lic. Fidel Medrano Pan Migueleño Gerente General. Estimado Licenciado: Por este medio nos dirigimos a usted, deseándole el mejor de los éxitos en sus labores diarias. Ante la inevitable apertura del mercado mundial y especialmente con el TLC entre los Estados Unidos de Norteamérica y El Salvador, todas las empresas sin importar el tamaño y actividad económica, necesariamente deben de tomar medidas para contrarrestar las amenazas de la nueva y fuerte competencia a que se enfrentaran las empresas de nuestro país. En tal sentido le ofrecemos una alternativa de solución, a través de implementar un modelo de gestión que le brinde los beneficios de corto y mediano plazo a su empresa. Le ofrecemos el “Modelo Zeitgeist para la Toma de Decisiones Gerencial, que reduzca los Paradigmas del Liderazgo Tradicional.” Este modelo es una herramienta de gestión que le permitirá mejorar la relación entre la gerencia y el personal subordinado, a través de un Equipo Zeitgeist de trabajo que le incrementará la calidad del desempeño y la rentabilidad de la empresa. Así mismo le ofrecemos una conferencia totalmente gratuita, sobre el contenido e implementación del modelo, con el objetivo de suministrarle información especifica del modelo como: ¿En qué consiste el modelo?, ¿Para quiénes va dirigido?, ¿Cómo funciona?, entre otros. Agradeciéndole de ante mano su atención a nuestra propuesta y en espera de su valiosa decisión, nos suscribimos de usted, Atentamente, Equipo Consultor Zeitgeist Gerencial.
ANEXO Nº 9 CASO PRÁCTICO (HIPOTÉTICO) DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO
ZEITGEIST PARA LA TOMA DE DECISIONES GERENCAL.
EMPRESA MEDRANO DURÁN, S.A. DE C.V. (RAZÓN SOCIAL)
PAN MIGUELEÑO ORIENTAL (RAZÓN COMERCIAL)
Ubicada en 4a. Calle Oriente Nº 740, San Salvador, El Salvador,
Centroamérica.
Aspectos Generales.
Esta empresa se dedica a la producción y comercialización de productos de la
Industria Panadera. La cual fue fundada desde 1,947, con capital nacional de
origen familiar y a la fecha tiene 36 empleados en sus operaciones. Tiene
capacidad para exportar pan dulce y productos de panadería, entre sus
especialidades semita alta y pacha, budines, galletas cara feliz, pan simple,
pasteles, cachos, bollos y otros. Comercializa al por mayor a nivel nacional.
Cuenta con los medios necesarios para comercializarlo.
Fase I: DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL.
En esta fase se utilizara la herramienta de análisis para las variables internas y
externas de la empresa (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas),
FODA:
a) Fortalezas
• Experiencia
• Especialidad
• Capacidad para exportar
• Recursos necesarios
b) Debilidad
• Desconfianza entre gerencia y subordinados
• Toma de decisiones centralizadas
• Liderazgo autocrático
• Reactivo
• Existencia de paradigmas
c) Oportunidad
• Aplicación del Modelo Zeitgeist Gerencial
• Mejor desempeño
• Descentralizar la toma de decisiones
• Ser más competitivos en el mercado
d) Amenazas
• Competencia proactiva
• Mercado flexible
• Incremento del costo de servicios básicos
• Menor poder adquisitivo del consumidor
En base al análisis realizado a través del FODA, aplicado a la empresa Pan
Migueleño se pudo comprobar que no existe participación en la toma de
decisión de las áreas principales de esta. Predominando la desconfianza para
delegar y la gerencia esta aferrada a la tradición de la experiencia utilizando un
tipo liderazgo autocrático.
Fase II: EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN.
Para el desarrollo de esta fase será necesario realizar en primer lugar el
proceso de toma de decisiones por consenso, que involucre a todos los
gerentes de las áreas funcionales. En segundo lugar establecer los indicadores
de gestión que serán la base para medir la eficiencia, eficacia, paradigmas del
liderazgo aplicado en la empresa el Pan Migueleño. (Ver formato Nº 21 y 22 de
indicadores de Gestión).
Asimismo las herramientas necesarias que se utilizaran para medir cualidades
de liderazgo, motivación y comunicación (Ver formato Nº 23, 24 y 25). Para que
estas herramientas funcionen y se obtengan buenos resultados será necesario
capacitar al personal involucrado en el manejo de las mismas.
Fase III: IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.
En esta fase, para poder identificar los problemas que enfrenta la empresa se
utilizará la Matriz para la identificación de problemas (Ver formato Nº 26),
donde se establecerá una escala de valoración a criterio del gerente general,
tomando en cuenta actitud y aptitud para evaluar la necesidad del cambio.
Para que esta herramienta funcione y se obtengan buenos resultados será
necesario capacitar al personal involucrado en el manejo de la misma.
Fase IV: CREACIÓN DEL EQUIPO ZEITGEIST.
En esta fase, se buscará dar solución a los problemas identificados en la Fase
III, necesitando crear un equipo que estará conformado por los gerentes de
áreas funcionales, con el objetivo de auxiliar al gerente general en la toma de
decisiones.
Además se recomienda que el equipo se autoevalué, utilizando el Test de
medición de indicadores de motivación (Ver formato Nº 24). Para que esta
herramienta funcione y se obtengan buenos resultados será necesario
capacitar al personal involucrado en el manejo de la misma.
Fase V: CONTROL Y EVALUACIÓN DE RESULTADOS.
En esta fase se hará el control y evaluación de resultados, con el fin de conocer
si los objetivos fueron alcanzados, donde la evaluación la realizará el gerente
general de la empresa. Y también evaluará el desempeño del Equipo Zeitgeist.
El gerente general utilizara la herramienta para el control y evaluación de la
solución del problema.( Ver formato Nº 27) y para realizar el control y
evaluación del equipo utilizara la herramienta del formato Nº 28.
Fase VI: IMPLEMENTACION DEL MODELO.
Cuadro Nº 21 Formato de Medición de Indicadores de Gestión.
Nº Indicadores de Gestión
Fórmula para el cálculo.
Situación antes del Modelo.
Situación después del Modelo.
Variación del indicador.
EFICIENCIA
1 Desempeño gerente.
30 x100 36
83% 85% + 2%
2 Participación sugerencias
2 x100 36
6% 14% + 8%
3 Reuniones 2 x100 36
6% 14% + 8%
EFICACIA
1 Rentabilidad 7 x100 100
7% 10% + 3%
2 Cuota de mercado
15 x100 100
15% 20% + 5%
FUENTE: EQUIPO DE TRABAJO DE TESIS
Cuadro Nº 22 Formato de Medición de Indicador de Paradigma.
Indicador Cálculo Antes del Modelo Después de Modelo Variación
Paradigmas
PL= 2x 100
2
100%
50%
- 50%
PL: Paradigma de Liderazgo
PA1: Paradigma actual
PA0: Paradigma anterior
Cuadro Nº 23. Formato de Medición de Indicadores Cualidades de Liderazgo.
25 % Nivel No aceptable; 50% Nivel Deficiente; 75% Nivel Aceptable
100% Nivel Óptimo.
Aptitud 25% 50% 75% 100% Total
• Conocimiento
• Experiencia
• Innovar
• Creatividad
• Honestidad
• Eficiente
• Eficaz
• Inteligencia
25
25
50
50
50
75
75
75
75
75
50
25
25
50
50
75
Total 50 150 225 425
Actitud 25% 50% 75% 100% Total
• Positivo
• Voluntad del cambio
• Humilde
• Endocalidad
• Serenidad
• Enérgico
• Disciplinado
25
25
50
50
50
50
50
50
25
50
25
50
50
50
50 250 300
Cuadro Nº 24. Formato de Medición de Indicadores de Motivación
(FMIM).
Nº Pregunta Si No Motivación Personal.
1 ¿Tiene confianza en su desempeño? X 2 ¿Desarrolla autoconocimiento y autodisciplina? X 3 ¿Controla el estrés generado por su trabajo? X 4 ¿Esta satisfecho plenamente en su trabajo? X 5 ¿Es paciente, sereno y cauteloso ante un problema? X
Motivación de Equipo de Trabajo. 1 ¿Es una persona que guía y genera seguridad? X
2 ¿Tiene confianza en el desempeño de su equipo? X
3 ¿Considera las necesidades del equipo? X 4 ¿Reconoce los méritos de su equipo de trabajo? X 5 ¿El equipo unifica un mismo fin a cumplir? X
Motivación con la Empresa. 1 ¿Está dispuesto a trabajar duro por la empresa? X
2 ¿Se siente orgulloso de trabajar para su empresa? X 3 ¿Esta consciente que lo bien o mal que ocurre en la
empresa es responsabilidad de todos? X
4 ¿Se beneficia de pertenecer a la empresa? X
5 ¿Ha cumplido los objetivos propuestos de la empresa? x
Total 8 7
Cuadro Nº 25 Formato de Test de evaluación de Comunicación.
Nº Pregunta Si No
1 ¿Establece contacto visual al conversar? X
2 ¿Asiente con la cabeza oportunamente? X
3 ¿Mantiene ritmo tranquilo y controlado al hablar? X
4 ¿Sonríe oportunamente cuando conversa? X
5 ¿Se mantiene relajado y en una posición cómoda al conversar?
X
6 ¿Refuerza verbalmente como muestra que esta escuchando?(Entiendo, continúa, aja, es cierto)
X
7 ¿Evita interrumpir sin necesidad en una conversación?
X
8 ¿Tiene control general del inicio y el fin de una conversación?
X
9 ¿Escucha y presta atención al conversar? X
10 ¿Evita los silencios prolongados en una conversación?
X
Total 2 8
Cuadro No 26 Matriz para la identificación del problema.
CRITERIO NECESIDAD NECESIDAD NECESIDADPROBLEMAS DE CAMBIO APTITUD ACTITUD
1 Existen paradigmas 5 1 4 102 Liderazgo no adecuado 5 1 4 10
Total 10 2 8 20
N° TOTALES
FUENTE: EQUIPO DE TRABAJO DE TESIS.
La escala de valoración aplicada es de 1 a 10:
Donde 1 a 2 = bajo, 3 a 4= medio y 5 a 10= alto.
Cuadro Nº 27 Control y Evaluación de la reducción de Paradigmas del
Liderazgo.
FASE I: DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA.
Desarrollo Si No
Conoce la Misión X
Conoce la Visión X
Conoce las políticas X
FODA
- Fortalezas.
Experiencia
Especialidad
Capacidad para exportar.
Recursos necesarios.
- Oportunidades.
Aplicación del Modelo Zeitgeist Gerencial
Mejor desempeño
Descentralizar la toma de decisiones
Ser más competitivo en el mercado
- Debilidades.
Desconfianza entre gerencia y subordinados
Toma de decisiones centralizadas.
Reactivo
Existencia de paradigma
- Amenazas.
Competencia proactiva
Mercado flexible
Incremento del costo de servicios básicos
Menor poder adquisitivo del consumidor.
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FASE II: EVALUACION DE LA GESTION.
Desarrollo Aceptable No aceptable
Toma de decisiones por consenso. X
Indicadores de Gestión
- Eficiencia
- Eficacia
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Indicadores de Paradigma X
Indicadores de Liderazgo
- Aptitud
- Actitud
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Indicadores de Motivación
- Motivación personal
- Motivación de equipo de trabajo
- Motivación con la empresa
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Indicadores de comunicación (Por su forma)
- Descendente
- Ascendente
- Bidireccional
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FASE III: IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROBLEMAS.
Desarrollo Si No
Problemas
- Paradigmas
- Liderazgo Autocrático
- Desmotivación
- Comunicación Descendente
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Alternativas
- Liderazgo Zeitgeist
- Motivación Monetaria y no Monetaria
- Comunicación Bidireccional
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FASE IV: CREACION DE EQUIPO ZEITGEIST GERENCIAL
Desarrollo Si No
Creación del Equipo Zeitgeist Gerencial X
Comunicación del Equipo Zeitgeist Gerencial
- Oportuna y directa
- Honesta y abierta
- Instrumentos de comunicación
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Motivación del Equipo Zeitgeist Gerencial
- Motivación Extrínseca
- Motivación Intrínseca
- Motivación Trascendente
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FUENTE: EQUIPO DE TRABAJO DE TESIS.
Cuadro Nº 28 Formato de Control y Evaluación del Equipo.
FUENTE: EQUIPO DE TRABAJO DE TESIS.
EVALUACION DEL EQUIPO ZEITGEIST GERENCIAL
Objetivo: _Determinar el desempeño del equipo zeitgeist en apoyo en la toma de decisión Factores de evaluación: gestión, paradigmas, liderazgo, motivación y comunicación. Criterios de evaluación: insatisfecho y satisfecho. Observaciones: empeoro, se mantuvo o mejoro. Factor Criterio Observación Gestión 83% Satisfecho Paradigmas - 50% Satisfecho Liderazgo 75% Satisfecho Motivación 75% Satisfecho Comunicación 75% Satisfecho Comentarios del evaluador: ___El modelo a brindado cambios significativos en la Gestión de la empresa, por lo que se implementara en otros niveles. __________________________________________________________ Gerente General_________ Firma y sello del evaluador.
Nombre de la Empresa: _Pan Migueleño______________________ Período de Evaluación: _Desde febrero a julio 2005________
Fecha: ___22/07/2005__________