conferencia pxp marketing en negocios turisticos
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Ve a una ciudad llena de turismo a hablar de turismo, y mas donde aparentemente todo el mundo esta en internet..., Una metodología es necesaria, no llenarse de herramientas y de redes o de tecnologías, SOlo puedes administrar un Blog, hazlo, solo puedes tener un pages en fb, hazlo, nop a medias, hazlo, Detenerse no es una opción! , En esta charla hice un paralelo con el juego del ajedrez, fue muy divertidoTRANSCRIPT
eMarketing para negocios turísticos Por Edwin Bernal Holguín
@deaquello
Juegos de Estrategia
¿Recuerdan cuando
les enseñaron a jugar
ajedrez?
Sissa y Ladava
18.446.744.073.709.551.615
granos de trigo
http://es.wikipedia.org/wiki/Historia_del_ajedrez
El tablero y las fichas
¿Cual era la mejor ficha? Y el error de pensar que una sola
puede ganar la partida
Lograr Jaquemates
Estrategias,
oportunidades
Y acciones
En el juego de estrategias Online el oponente son los
objetivos
No se juega bien cuando
no se sabe que se quiere
ganar • Retorno a la inversión,
• Chekins
• Incremento a las ventas
• Conversaciones y clientes finales
• Engagement de la marca y sus
usuarios
• Seguidores y fans ¿?
Sitio Web
Motores
de reservas
Directorios
SEO
SEM Videos
Blogs
Tipos de Jugadores
• Los amantes del juego
• Los Matafichas
• Los copietas
• Los automatas
• Los efimeros
• Los de raticos
…
• Y los…
En todo caso,
siempre cumplen sus objetivos
Tipos de Jugadores
• Los Miranda
• Los que
esperan ser
yogurt
En todo caso, siempre cumplen sus objetivos
Estrategias
La primera y
más importante,
juegue!!
1. Reconozca el terreno,
las fichas y su capacidad de acción en el juego
Su desempeño varia de acuerdo a la
estrategia elegida
El tablero el
usuario objetivo
2. Defina una estrategia empresarial
• Que usted ni sus
fichas jueguen solos.
“Maniobrar con un ejército es ventajoso.
Maniobrar con una multitud indisciplinada,
es peligroso.” Sun Tzu
Tarea de Rey y de Peón - 1
• ¿Cuales son sus objetivos Cuantitativos y
cualificativos?
• ¿Tiene una estrategia de comunicación
empresarial alineada con esos objetivos?
• ¿Los Trabaja en equipo ?
• ¿Esta integrada en lo Offline y en lo Online ?
• ¿Que tanto maneja usted y su equipo lo que le
pide su usuario objetivo en cuanto a nuevos
medios?
• ¿Ha buscado fuentes o experiencias que lo
documenten ?
• ¿Con que recursos cuenta ?
• ¿Reconoce sus capacidades y limitaciones ?
3. Conozca sus usuarios
Pase a que el tablero se vea igual,
el juego nunca es el
mismo
• Quien reconoce su usuario le
habla en su idioma y responde
sus intereses logra sus objetivos
y gana un cliente.
Tarea de Rey y de Peón - 2
• Reconoce los perfiles de usuarios que
usan sus espacios online¿?
• Ha considera algún test para medir su
interacción ¿?
• Su flexibilidad organizacional le permite
modificar su modelo de comunicación, y
hasta su producto ¿?
• Que tan propietario es de sus espacios
online ¿?
• Considero sus usuarios internos en el
proceso¿?
• Sus espacios online usan los términos
propios o los de sus usuarios ¿?
4. Conozca sus fichas
• Servidores
• Dominios
• Paginas web
• Contenidos
• Perfiles en redes
• Directorios donde está registrado
• Áreas de pauta y reservas
• Listas de correo
• Accesos a sitios de estadísticas y métricas
• Personal encargado de cada área
• …
Tarea de Rey y de Peón - 3
• Haga y mantenga un inventario
actualizado de todos sus espacios online,
incluya los actuales y los futuros
(usuarios, claves, plataformas, etc.)
• Considere sus capacidades para el
manejo de esos espacios
• ¿Tiene alineados esos espacios a sus
objetivos empresariales?
• ¿Los espacios online cumplen con
requerimientos mínimos de
posicionamiento web, Usabilidad y
navegabilidad?
5. Jugar y no parar
No necesita ser Yogurt,
y nunca sea de los Miranda
La practica hace el maestro
Tarea de Rey y de Peón - 4
• ¿Mantiene todos sus espacios online?
• ¿Tiene una estrategia para el marketing de contenidos, que aseguren continua materia prima para esos espacios y para sus perfiles de usuarios?
• ¿En el contenido, esta asegurando la encontrabilidad y la conversación?
• ¿Tiene como medir las acciones y reacciones? ¿está usando esa información para mejorar su estrategia?
• ¿Tiene una política para el manejo de crisis y reputación online?
• ¿Qué medios está usando para toda la organización se entere de sus acciones online y offline?
6. Prepárese para lo bueno, lo "malo” y lo mejor
• Después de un Jaque siempre buscamos la mejor salida que
conocida, y con los Jaquemate, se aprende a jugar también...
Que la Crisis no salga a la calle
sin estar de la mano
de la Creatividad
El miedo solo es la señal de algo que debe ser superado
Sentido común y actualidad social
Honestidad y claridad (caso: No era el hotel de las fotos)
Hay casos…
http://www1.folha.uol.com.br/mundo/93415
6-homem-viaja-de-lingerie-de-mulher-em-
voo-da-us-airways.shtml
Niegan el acceso al avión a pasajero
que vestia de mujer.
Airways
Tarea de Rey y de Peón - 5
• ¿Como monitorea su presencia e imagen online?
• Siempre la transparencia y la honestidad son las mejores fichas
• Actué con sentido común, y de la mejor forma que como lo haría en el mundo en físico.
• Documente el proceso, por bueno o malo que haya resultado.
• ¿Tiene una política para el manejo de crisis y reputación online?
• ¿Qué medios está usando para toda la organización se entere de sus acciones online y offline?
• ¿Mantiene documentado de experiencias externas en manejo de crisis en redes sociales?
• http://bit.ly/bOLPdL
Muchas jugadas muchos juegos
Están esperando
son acciones en los
espacios y los
tableros de los
navegantes
“La sabiduría de la multitud” o “por
qué la mayoría siempre es más
inteligente que la minoría”
Cien mejor que uno, James Surowiecki
Antes de 1996 - “Antes” de la Web
“Antes” de la web
1996 - Llego Internet…
Tengo
Website!!!!!!
eMailing – Correo masivo (1981)
No me conoces,
pero te voy a
enviar Miles de
emails
Acciones y
Procesos que llevan a
la compra y venta
de productos y servicios a
través de medios
electrónicos
eCommerce
2000 - Aparecieron los motores de búsqueda
La pelea por el Posicionamiento web
Y con el tiempo….
&/%/:S *
¿Y hora que hago
con este “bonito”
sitio web?
Aparece El primer Banner conocido…
Pautemos Online!!!
En móviles
En juegos - Gaming Advertising
Dos conceptos claves ---SEO - SEM
2006 - A por las redes sociales – Social Media – Web“2.0”
¿
¿
Portabilidad - WebMobile
Interacción e integración
http://www.youtube.com/watch?v=jzIBZQkj6SY&feature=share
SocialCommerce
Sistemas y carritos de
ventas directamente en
redes sociales
• fcommerce
Reputación online
Diseño Centrado en el usuario – el UX - la web social
El usuario
Y todo eso empujado por…..¿?
“La sabiduría de la multitud”
Inteligencia social
7 Consideraciones frente a la empresas en la web
1. Acostúmbrese a Vaciar la tasa de café…
2. Usted NO tiene que saberlo todo… (pero entender ayuda)
3. Los romanticismos no ayudan…
4. El proyecto no requiere perfección
5. y se puede modular y ajustar….
6. Quebrarse en internet es rápido :D
7. No olvide quien es el que
consume las experiencias,
y quien crea las acciones
7.
Saberes, conocimientos y actitudes necesarios
• Usar internet
• Responder solicitudes a tiempo
• Acceder a las tecnologías
• Compartir y colaborar
• Contratar - invertir
• Medir y tomar acciones
• Pensamiento global
• Flexibilidad mental
“online”
Sentido
común
Lo más importante…
Deja de prepararte
!!Actúa YA!!
El comprador presente y el futuro…
Empresas relacionadas
Motor de búsqueda
Redes sociales
Herramientas de
comparación de precios
Blogs
Información
del producto
Mapas
Comentarios y
experiencias de compradores
Sistemas de pagos
Formas de compartir
la información
Imagen del
producto
Referenciamiento
de contactos
Llama!!!!
Entonces que escurran neuromas con ideas
• Su Hotel, restaurante o
agencia en internet
• Sus servicios online
• Sus productos en móviles
• Su información en motores
• Sus videos en las redes
• Realizar un proyecto diferente
• Clonar un proyecto ya
realizado?
• Montar un proyecto que no
monetice pero si funcione..
• Colocar mi empresa en la
nube
• Manejar mis vendedores y
proveedores online.
• Implementar un CRM
NO SUELTE EL LÁPIZ Y EL
PAPEL
5 puntos claves
1. Pensar la idea y hacerla
es una etapa
2. Explíqueselo a la abuela
y que le entienda.
3. Si espera ser recordado,
cree experiencias
asociadas a su producto.
4. Busque asesoría
5. Actúe!
En cualquier proyecto los mas importantes son….
¿Está actuando o
piensa hacerlo para sus tipos de
usuarios?
Pregúntese...
Interno y externo – Online Offline
¿Como Prepararse?
• Portal o pagina Web
Proyecto Web
¡¡Nuevas tecnologías!
Dele valor a su
PROYECTO
web
Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje…
• Soñar
• Planificar
• Reservar
• Experimentar
• Compartir
Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje…
• Soñar Dato..
¡68% de los viajeros ven vídeos y contenido relacionado con viajes. Vídeos en YouTube y Vimeo, Fotos en Flickr, Picasa, instagram, Pinterest
Resultado…
Ponga a trabajar a sus responsables de Marketing.
Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje…
• Planificar Dato..
Un viajero visita +/- 22 sitios relacionados con viajes antes de reservar.
Resultado… Presencia en redes sociales, portales de turismo.. Soportado todo por un website útil para el usuario y sus necesidades.
Hablemos de
Sitios Web….
Agua paso por aquí…
Cate que no te vi… ¿?
Lana Sube…
Lana Baja.. ¿?
Zumba que te zumba; van y
vienen sin descanso, de flor en
flor trabajando y nuestra vida
endulzando……
Es la reina de los mares, su
dentadura es muy buena, y por
no ir nunca vacía ,
todos dicen que va llena…
Inicio
Acerca de
Productos
Servicios
Contáctenos…
Quienes somos
Sedes
Beneficios
Lo ultimo
Descargas
Galería
Información corporativa
Objetivos
Clientes
Planes
Servicios
Contacto
El cheff
Platos típicos
Postres de nuestra tierra
Instalaciones
Comentarios
El hotel
Historia
Instalaciones
Reservas
Comentarios
Por eso…
Métodos de hacer un proyecto Web 1 de 3
1. Diseño basado en
la
“Institucionalidad”
• Mi empresa..
• Mis servicios..
• Mis reconocimientos..
• Así es como hacemos y
• hemos venido
haciendo las cosas..
• Nuestro Brochure…
2. Diseño
basado en la
Tecnología
Métodos de hacer un proyecto Web 2 de 3
Métodos de hacer un proyecto Web 3 de 3
3. Diseño
Centrado en
el usuario
Enfoque sus esfuerzos a escuchar y trabajar para él!
El usuario
• Si quiere que funcione, no lo haga
para usted.. Sino para los usuarios
La tecnología y las
acciones de los
usuarios cambian,
¿Porque las empresas
en la web no?
Cuando tenga algo en un WWW – (defina perfección)
Tenemos
WebSite!!!!
Que esperas¿?
Inicia la carrera!!!
• En sus Marcas,
listos…
Inicie y mantenga su WWW
Escribiendo
algo útil y constantemente
Dele al consumidor la oportunidad de crear y hacer parte del mensaje, para que este sea personal, para que sea una experiencia digna de contar…
Colaboración y
construcción mutua
La formula infalible..
Y en el reino ….
El Rey ha muerto, Larga Vida al Rey!!!
Que vivan los
contenidos (el rey)
Pero no pueden
hacerlo sin la Reina
( La conversación)
Hablemos de
Posicionamiento Web….
Es necesario aprender a escribir
para la web (sus usuarios) ….
Ahora los cambios en el buscador
son en Tiempo real
y se valora el contenido
único y original
Los 3 pasos de Google
¿Conoce Google la existencia de
su sitio?;
¿puede encontrarlo?
¿Su sitio hace parte de la red o es
una isla?
¿Puede Google leer e indexar,
su sitio?
¿todo el sitio incluye contenido
útil y de calidad que sea
relevante para la consulta del
usuario?
¿Y entonces, cuando un sitio se muere?
¿Que factores construyen o
derrumban un proyecto en Internet?
Acciones offline que inician
Online… Estrategias de
Comunicación que terminan offline
Si Alo..¿?,
- Vi en su sitio web una
promoción de teléfonos, es
que el mio esta como
viejo…,
R.O.P.O
Deja de prepararte
!!Actúa YA!!
No ande a ciegas
Medir,
comparar,
Corregir,
iniciar de nuevo
Pero siempre tener una
estrategia
Cuando hay afán…
conversar en
Redes Sociales….
(Comunicación) <reputación>
No olviden a la Reina - Compartir, conversar
Un negocio no es exitoso por
la gran tecnología que tenga ni por su
capital,
Lo es por la mentalidad del
que esté al frente del
mismo
.
“La mayor parte del tiempo, no estoy en tu sitio web,
¿Que tiene de especial que merezca mi visita y
permanencia ?”
“Deje de interrumpirme cuando
estoy interesado y se parte de lo que
me interesa”
¿A quien le está
“hablando”?
gritando
Son espacios para Comunicarse…, no para discursos
http://www.youtube.com/watch?v=zweof0kBKUY&feature=related
Deja de prepararte
!!Actúa YA!!
Íbamos en la 3er etapa del viaje…
3. Reservar
Dato..
– 37% de los turistas informaron que Internet los condujo a reservar sus vacaciones.
– El 47% de los usuarios conectados a Internet en Colombia ya realiza compras online,
– En 2011 se vendierón a través de Internet, bienes y servicios por cerca de 1.200 U$
Resultado…
• ¿Cómo es tu sistema de reservas?
• ¿Qué tal Facebook para eso?
• ¿Tienes un Motor de Reservas integrable en cualquier web?
• ¿ Que tan accesible y portable es?
• ¿Esta integrado al modelo físico?
Hablemos de
Medios de pago y
portales de
eCommerce….
Social Commerce
fCommerce
El e-commerce
Valor agregado +
Seguridad
= Recuerdo, impacto y emoción…
Compra
9 claves que no pueden faltar
1. Elección del logo y tagline
2. ¡e-commerce= venta de emociones! (el poder de dar más)
3. El consumidor está ávido de información, ¡transforma eso en
una ventaja competitiva!
4. Catálogo de productos, sinónimo indiscutible de la calidad de
tu marca.
5. Carrito de compra y búsquedas.
6. Medios de pago, una carta de confianza.
7. Redes sociales, grandes aliados + la Atención al cliente.
8. Comparativas
9. Suma de influencias
4ta etapa del viaje…
4. Experimentar
Dato..
– El 70% de los viajeros de negocios comprueban sus vuelos y hacen check-in en el hotel con sus móviles.
– Aumentan un 320% las búsquedas en móviles relacionadas con el turismo (google)
– El 40% del tráfico “no-computador” on line de América Latina, es en tablets
Resultado…
• ¿La web de tu Hotel está optimizada para móviles?
• Permites el check-in desde Foursquare? U otro sistema.
5ta etapa del viaje…
5. Compartir
Dato..
Aproximadamente 1 de cada
3 viajeros de negocios
han publicado comentarios
en Internet sobre lugares
en los que han estado.
Resultado
• ¿Has registrado tu marca en Facebook?
• ¿Tu Hotel está dado de alta en Facebook Places?
• ¿Tu cliente puede encontrarte en Twitter? ¿Y en Maps?.
• ¿Mides esas interacciones?
Hablemos de
Métricas y analítica Web….
El Social Media métricas y
Social media Analytics
Deja de prepararte
!!Actúa YA!!
Hojas de Calculo
Presentaciones Documentos
Formularios
Colaboración ,
compartiendo, participando
Considere las Redes Sociales empresariales
• Intercambio de información en un ambiente empresarial.
• Piense en Facebook en la empresa,
Administradores de Proyectos online
• Gestión Integrada de Proyectos a partir
de Herramientas informáticas, además
de las ventajas que se provee un
sistema online
Administración basada en la relación con los clientes
CRM (Customer Relationship Management) como un SAS…
Un intento por codificar los valores corporativos poniendo el cliente por delante.
Hay que seguir……
Integración
Consistencia
La empresa en físico El mundo online
Servicio al usuario
Colombia como Potencia mundial turistica
“Esto no es
responsabilidad
solamente de
hoteles, agencias
y operadores..”
!Es
responsabilidad
de todos!
Y entonces.. ¿Por donde empezar?
• Mi táctica es mirarte
aprender como sos
quererte como sos
• Mi táctica es hablarte
y escucharte
construir con palabras
un puente indestructible
• Mi táctica es quedarme en tu recuerdo
no sé cómo
ni sé con qué pretexto
pero quedarme en vos
• Mi táctica es ser franco
y saber que sos franca
y que no nos vendamos simulacros
para que entre los dos
no haya telón ni abismos
• Mi estrategia es en cambio
más profunda
y más simple…...
…Mi estrategia es
que un día cualquiera
no sé cómo ni sé
con qué pretexto
por fin me necesites.
Mario Benedetti
Siempre Piense en El Usuario
No los haga pensar
No olvides el Objetivo
No todo lo Ultimo es lo bueno
No reinvente el agua, y si lo hace que quite la sed.
No aborde el comercio global con mentalidades
artesanales y provincianas.
Deje de vender interactúe,
y conozca que necesitan.
Pero actúa ya,,
Recomendaciones finales
Sección de
Preguntas
Edwin Bernal
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