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CONCLUSIONES
Luego de realizada la investigación sobre el análisis del estrés laboral en
la Empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A; se pudo llegar a las siguientes
conclusiones:
En relación a los orígenes potenciales del estrés laboral se concluye que
para la mayoría de los empleados algunas veces la incertidumbre económica
y política de la empresa les origina estrés laboral por la realidad económica
actual del país.
De igual manera, en relación a los factores organizacionales se concluye
que en su mayoría los empleados se sienten estresados por la sobrecarga en
las tareas laborales y las exigencias de otros empleados. En algunos casos
se ven afectado por problemas familiares, sin embargo, nunca les afecta sus
problemas económicos a la hora de la realización de tus tareas laborales
aunque siempre influye en la falta de motivación por el trabajo.
Sobre las consecuencias del estrés laboral, se determinó que algunas
veces los empleados se ven afectados por las consecuencias psicológicas
del estrés en el cumplimiento de sus deberes laborales, mostrando fatiga por
su trabajo y experimentando insatisfacción laboral.
En cuanto a las conclusiones sobre las consecuencias fisiológicas, se
puede indicar que éstas afectan el desempeño de los empleados en el
cumplimiento de su jornada laboral, debido a esto les genera un aumento
de ansiedad ante las actividades en la empresa, puesto dichos cambios
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fisiológicos en el cuerpo le originan situaciones estresantes causadas por la
sobre activación del sistema nervioso simpático, la cual produce diversas
clases de hormonas de que activan el estrés provocándole desequilibrio en
su estado de ánimo hasta sentirse deprimido afectando su satisfacción
laboral ocasionando que siempre se sientan afectados emocionalmente.
De lo anterior, se puede señalar que casi siempre, está presente el
estrés en los empleados, afectando sus cambios hormonales, sus
condiciones físicas y su ritmo de trabajo, por lo que en síntesis se puede
concluir que en cuanto a las consecuencias del estrés laboral se pudo
comprobar que existen consecuencias psicológicas, fisiológicas y
conductuales que interfieren, en un alto porcentaje, en el estrés de los
empleados de la empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A.
Asimismo, al analizar los métodos para el manejo del estrés laboral se
concluye que para los empleados de la empresa Repuestos Cabimas Dosca
S.A. algunas veces procuran aliviar su estrés a partir de la implementación de
estrategias individuales, dentro de las cuales resalta el administrar su tiempo
para aprender a relajarse.
En relación a los métodos organizacionales se concluye que algunas
veces se ponen en práctica métodos para el manejo de estrés, que les
permiten a los empleados mejorar sus condiciones estresantes, de esto se
puede indicar que en la dinámica de la organización se practican métodos
para el manejo de estrés, pero por los empleados, quienes utilizan técnicas
individuales porque la organización no se las proporciona debidamente
80
métodos organizacionales para eliminar el estrés en los empleados de la
empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A.
Por último, al determinar el nivel de estrés laboral, se concluye que de
acuerdo al baremo elaborado por los investigadores, existe un nivel medio
de estrés laboral en los empleados, producido por los orígenes potenciales
que originan consecuencias fisiológicas, psicológicas e individuales en los
trabajadores, y que no se aplican métodos para el manejo del mismo,
afectando el buen funcionamiento de la salud física y mental de dichos
trabajadores, y con ello la productividad de la empresa.
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RECOMENDACIONES
Una vez realizado el análisis del estrés laboral en la Empresa Repuestos
Cabimas Dosca S.A. y partiendo de los resultados obtenidos en la presente
investigación, se describen a continuación las siguientes recomendaciones:
Dar a conocer al personal gerencial los resultados obtenidos, en función
de que se establezcan procesos de apoyo y formación dirigida a los
empleados para adquisición de estrategias de afrontamiento ante el estrés
laboral.
Indicar a los gerentes la necesidad de que tiene la empresa de la
intervención de un especialista en comportamiento organizacional para que
sea realizado un análisis de las condiciones de trabajo e identificar los
aspectos estresantes y producir los cambios correspondientes.
Dar oportunidad a los trabajadores de participar en las decisiones y
acciones que afectan a sus trabajos, propuestas que pueden realizar en
reuniones que se propicien para realizar los planes operativos de cada
departamento.
Desarrollar programas de capacitación para el manejo del estrés laboral
dirigidos a todos los empleados de la empresa de acuerdo al desarrollo
organizacional y crecimiento que la empresa vaya adquiriendo con el fin de
que se sientan seguros y confiados con la realización de sus labores.
Dictar charlas educativas que ofrezcan la información necesaria acerca
del efectivo manejo del estrés laboral, sus consecuencias y orígenes
82
potenciales para que los trabajadores reconozcan a tiempo sus síntomas y
puedan aplicar técnicas para contrarrestarlo.
Diseñar e implantar estrategias para reducir el estrés laboral, tales como la
creación de actividades recreativas y familiares, que ayuden a evitar la
aparición de consecuencias negativas del estrés dentro de la empresa.
Asesorar a la gerencia para que la fijación de metas se establezcan sobre
parámetros de logros realistas que le permitan a los empleados sentirse
seguros y capaces de poder cumplirlas en un lapso prudente, ayudando así a
disminuir los niveles altos de estrés laboral en la empresa.
Distribuir de manera equitativa las funciones de los cargos laborales para
que no exista la sobrecarga de tareas, logrando con esto el comportamiento
productivo del trabajador.
83
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS LIBROS Alcover, C; Martínez, D; Rodríguez, F; y Domínguez, R. (2004, p. 460),
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84
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estrés. Serie de la salud de los trabajadores Nº 3. Material en línea: www.uso.es/seguridadysalud. Consultada mayo 2012
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ANEXOS
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ANEXO A
INSTRUMENTO DE VALIDACIÒN
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS
ANÁLISIS DEL ESTRÉS LABORAL EN LA EMPRESA REPUESTOS CABIMAS DOSCA S.A.
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO
DE LICENCIADO EN RELACIONES INDUSTRIALES
MARACAIBO, OCTUBRE 2011
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I. IDENTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
1. TÍTULO
Análisis del estrés laboral en la empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A 2. OBJETIVOS DEL TRABAJO
2.1. OBJETIVO GENERAL
Analizar el estrés laboral en la empresa Repuestos Cabimas Dosca, S.A.
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Describir los Orígenes potenciales del estrés en la empresa Repuestos
Cabimas Dosca, S.A.
Analizar las consecuencias del estrés laboral en la empresa Repuestos
Cabimas Dosca, S.A.
Analizar los métodos para el manejo del estrés en la empresa Repuestos
Cabimas Dosca, S.A.
Determinar el nivel de estrés laboral en la empresa Repuestos Cabimas
Dosca, S.A.
3. SISTEMA DE VARIABLE
3.1. DEFINICIÓN NOMINAL
Estrés laboral.
89
3.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL
Dolan, Valle, Jackson y Schuler (2007, p. 337) definen el estrés en el
trabajo como el desequilibrio entre las aspiraciones de un individuo y la
realidad de sus condiciones de trabajo, o dicho en otras palabras, es la
diferencia percibida entre las demandas profesionales y la capacidad de la
persona para llevarlas a cabo.
3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL
El estrés en el trabajo como el desequilibrio entre las aspiraciones de un
individuo y la realidad de sus condiciones de trabajo de la empresa repuestos
Cabimas Dosca, S.A, o dicho en otras palabras, es la diferencia percibida
entre las demandas profesionales y la capacidad de la persona para llevarlas
a cabo. El mismo será medido a través de un cuestionario diseñado por los
autores (2011) mediante las dimensiones y los indicadores del cuadro de
operacionalización de la variable.
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Cuadro 1 Operacionalización de la variable
OBJETIVO GENERAL: Analizar el estrés laboral en la empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A OBJETIVOS ESPECIFICOS
VARIABLE
DIMENSION INDICADORES
Determinar los orígenes potenciales del estrés en la empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A.
E S T R E S
L A B O R A L
Orígenes potenciales del estrés laboral
Factores ambientales
Factores organizacionales
Factores individuales
Analizar las consecuencias del estrés laboral en la empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A
Consecuencias del estrés laboral
Consecuencias Conductuales
Consecuencias Psicológicas
Consecuencias Fisiológicas
Analizar los métodos para el manejo del estrés laboral en la empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A.
Métodos para
el manejo del
estrés laboral
Métodos
individuales. Métodos
organizacionales.
Determinar el nivel de estrés laboral en la empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A.
Se determina a través de un baremo.
Fuente: Añez y González (2011).
91
4. INFORMACIÓN ADICIONAL
4.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
La investigación es descriptiva de campo.
4.2 DISEÑO DE INVESTIGACION
No experimental transeccional
4.3. POBLACIÓN
La población estará constituida por los trabajadores de la empresa
Cabimas Dosca S.A. del Municipio Cabimas, la cual está conformada por uno
(1) contador, uno (1) administrador, cinco (5) vendedores de repuestos, tres
(3) obreros, uno (1) asistente contable , una (1) cajera, (1) en presidencia,
totalizando 13 personas, tal como se muestra en el cuadro.
Cuadro 2
Distribución de la Población CARGO CANTIDAD
ADMINISTRACION 1
PRESIDENCIA 1 VENDERORES 5 OBREROS 3 ASISTENT E CONTABLE
1
CAJERA 1 CONTADOR 1 TOTAL 13
Fuente: Repuestos Cabimas Dosca S.A, (2011).
92
4.4. INSTRUMENTO
Se utilizará como instrumento el cuestionario, el cual está conformado por 26
ítems distribuidos entre los diferentes indicadores establecidos por las
dimensiones. Dicho instrumento se diseñará con base a cinco (5) alternativas
de respuesta: Siempre (5), Casi Siempre (4), Algunas Veces (3), Casi Nunca
(2) y Nunca (1), tipo escala forzada, donde el encuestado debe seleccionar la
alternativa correspondiente, con la finalidad de obtener la información
necesaria para dar respuesta a los objetivos planteados en la investigación.
93
JUICIO DEL EXPERTO
1. ¿Los ítems son pertinentes con los objetivos? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:___________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________
2. ¿Los ítems son pertinentes con la variable? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:___________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________
3. ¿Los ítems son pertinentes con las dimensiones? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:___________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________
4. ¿Los ítems son pertinentes con los indicadores? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:___________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________
5. ¿Considera que la redacción es la adecuada? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:___________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________
6. ¿Considera válido este instrumento?
Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:___________________________________________
___________________________________________________________
______________________________________ NOMBRE Y FIRMA DEL EXPERTO
FECHA DE VALIDACIÓN: __________ EXPEDIENTE Nº R.RE 02.03.11
ESTA PLANILLA DEBE ENTREGARSE A LA COORDINACIÓN UNA VEZ REVISADO EL INSTRUMENTO POR EL EXPERTO
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CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A TRABAJADORES DE REPUESTOS CABIMAS DOSCA S.A.
Objetivo General: Analizar el estrés laboral en la empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A. OBJETIVOS
ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES Le genera estrés el hecho de: PERTINENCIA REDACCIÓN
OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR P NP P NP P NP P NP A I
Determinar los orígenes potenciales del estrés en la empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A
Estrés
Laboral
Orígenes potenciales del estrés
Factores ambientales
1. La incertidumbre del ambiente que influye en la organización S__ CA__ AV__ CN__ N__
2. La incertidumbre política que afecta a la organización S__ CA__ AV__ CN__ N__
3. La realidad económica actual que impacta el trabajo S__ CA__ AV__ CN__ N__
Factores organizacionales
4. Las exigencias que ejercen otros empleados en su trabajo S__ CA__ AV__ CN__ N__
5. La sobrecarga en el trabajo S__ CA__ AV__ CN__ N__
6. Tener errores en sus tareas asignadas S__ CA__ AV__ CN__ N__
Factores individuales
7. Tener problemas familiares fuera de la empresa S__ CA__ AV__ CN__ N__
8. Tener dificultades fuera del trabajo S__ CA__ AV__ CN__ N__
9. Tener problemas económicos
S__ CA__ AV__ CN__ N__
P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
95
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A TRABAJADORES DE REPUESTOS CABIMAS DOSCA S.A. Objetivo General: Analizar el estrés laboral en la empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES Como consecuencia del estrés
usted:
PERTINENCIA REDACCIÓN OBJET
IVO VARIA
BLE DIMENSIÓN
INDICADOR
P NP P NP P NP P NP A I Analizar las consecuencias del estrés laboral la empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A
Estrés
Laboral
Consecuencias del
estrés laboral
Consecuencias Conductuales
10. Ha incrementado el consumo de alcohol S__ CA__ AV__ CN__ N__
11. Ha incrementado el consumo de cigarrillos S__ CA__ AV__ CN__ N__
12. Está teniendo más accidentes laborales S__ CA__ AV__ CN__ N__
13. Tiende a faltar a su trabajo S__ CA__ AV__ CN__ N__
Consecuencias Fisiológicas
14. Tiene problemas hormonales S__ CA__ AV__ CN__ N__
15. Siente que incrementa su ritmo cardiaco S__ CA__ AV__ CN__ N__
16. Siente que se le incrementa su presión arterial S__ CA__ AV__ CN__ N__
Consecuencias psicológicas
17. Siente ansiedad en el cumplimiento de sus tareas laborales S__ CA__ AV__ CN__ N__
18. Se siente fatigado por el trabajo S__ CA__ AV__ CN__ N__
19. Experimenta insatisfacción laboral S__ CA__ AV__ CN__ N__
P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: in
96
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A TRABAJADORES DE REPUESTOS CABIMAS
DOSCA S.A.
Objetivo General: Analizar el estrés laboral en la empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A
OBJETIVOS ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES Para manejar el estrés en el
trabajo :
PERTINENCIA REDACCIÓN OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADO
R P NP P NP P NP P NP A I
Analizar los
métodos para el
manejo del estrés
laboral en la
empresa
Repuestos
Cabimas Dosca
S.A
Estrés Laboral
Métodos para el manejo del estrés
Métodos individuales
20. Utiliza métodos de relajación en el trabajo S__ CA__ AV__ CN__ N__
21. trata de organizar su tiempo para poder cumplir con todas las asignaciones S__ CA__ AV__ CN__ N__
22. Promueve las conversaciones entre los compañeros de trabajo S__ CA__ AV__ CN__ N__
Métodos organizacionales
23. La organización modifica las tareas a realizar por los trabajadores S__ CA__ AV__ CN__ N__
24. la organización inicia acciones para mejorar la selección del personal S__ CA__ AV__ CN__ N__
25. Los supervisores establecen metas que son posible des de alcanzar S__ CA__ AV__ CN__ N__
26. En la empresa se capacita al personal con técnicas para su afrontamiento S__ CA__ AV__ CN__ N__
P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
INSTRUMENTO DIRIGIDO A PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA RESPUESTOS CABIMAS DOSCA S.A.
Este instrumento tiene como objetivo: Analizar el estrés laboral en la
empresa repuesto Cabimas Dosca S.A, buscando determinar los niveles de
estrés que presentan los trabajadores que integran su plataforma de
empleados.
La información que Usted suministre será confidencial y de mucha utilidad
para la investigación. De la sinceridad de sus respuestas dependerá la
confiabilidad de los resultados de este trabajo. Gracias anticipadas por su
colaboración. Es importante destacar que debes cumplir las siguientes
instrucciones antes de responder el cuestionario:
1. Lea detenidamente todos los ítems antes de seleccionarlos, y no dejes sin responder.
2. Cada ítem está estructurado por un total de cinco alternativas, seleccione una sola y márquela según su opinión.
3. Responder en forma veraz y sincera, de ello depende la pertinencia de la información. De surgir dudas consulta al encuestador.
Atentamente,
_________________________________ Brs. Añez y González
98
ESTRÉS LABORAL, V- 2011
ÍTEMS ALTERNATIVAS DE RESPUESTAS
Siempre Casi siempre
Algunas Veces Nunca Casi
Nunca Le genera estrés el hecho de:
1 La incertidumbre del ambiente que influye en la organización
2
La incertidumbre política que afecta a la organización
3 La realidad económica actual que impacta el trabajo
4 Las exigencias que ejercen otros empleados en su trabajo
5 Sobrecarga en el trabajo 6 Tener errores en sus tareas
asignadas
7 Tener problemas familiares fuera de la empresa
8 Tener dificultades fuera del trabajo
9 Tener problemas económicos Como consecuencia del estrés
usted:
10 Ha incrementado el consumo de alcohol
11 Ha incrementado el consumo de cigarrillos
12 Está teniendo más accidentes laborales
13 Tiende a faltar a su trabajo 14 Tiene problemas hormonales 15 Siente que incrementa su ritmo
cardiaco
16 Siente que se le incrementa su presión arterial
17 Siente ansiedad en el cumplimiento de sus tareas laborales
18 Se siente fatigado por el trabajo 19 Experimenta insatisfacción laboral Para manejar el estrés :
20 Utiliza métodos de relajación en el trabajo
21 trata de organizar su tiempo para poder cumplir con todas las asignaciones
22 Promueve las conversaciones entre los compañeros de trabajo
99
ESTRÉS LABORAL, V- 2011
ÍTEMS ALTERNATIVAS DE RESPUESTAS
Siempre Casi siempre
Algunas Veces Nunca Casi
Nunca Le genera estrés el hecho de:
23 la organización modifica las tareas a realizar por los trabajadores
24 la organización inicia acciones para mejorar la selección del personal
25 Los supervisores establecen metas que son posible des de alcanzar
26 En la empresa se capacita al personal con técnicas para su departamento
100
Glosario
Factores ambientales:
Robbins (2004 p.578), expone que casi como la incertidumbre del ambiente
influye en el diseño de la estructura de una organización, también ejerce una
influencia en los niveles de estrés en los empleados. Entre los factores
ambientales que pueden causa estrés se encuentra la incertidumbre política,
económica y tecnológica.
Factores organizacionales:
Robbins (2004, p. 579) enfatizan que son pocos los factores de la
organización que causan estrés. Las pasiones para evitar errores o terminar
las tareas en un plazo fijo, la sobre carga de trabajo, jefes exigentes e
insensibles y compañeros desagradables son algunos ejemplos.
Factores individuales: Según Robbins (2004, p. 580) la persona promedio trabaja de 40 a 50
horas por semanas, pero las experiencias y dificultades por las que pasan en
las otras 120 o más horas que tiene la semana pueden verter en el trabajo.
Esta categoría abarca los factores de la vida privada de los empleados.
101
Principalmente estos factores son los asuntos familiares, problemas
económicos personales y características propias de la personalidad.
Consecuencias conductuales: Kahn y Boysiere (1992; citado por Landy y Conte, 2005, p. 560) esponen
que dentro de las consecuencias conductuales del estrés se encuentran el
ausentismo, los accidentes, el abuso de alcohol y drogas, el desempeño
laboral pobre y los comportamientos improductivos, incluyendo la violencia
en el escenario laboral.
Consecuencias fisiológicas del estrés: Landy y Conte (2005, p. 569) expresan que los cambios fisiológicos en el
cuerpo ocurren cuando las situaciones estresantes causan la sobre
activación del sistema nervioso simpático, la cual produce diversas clases de
hormonas de estrés y pueden causar un incremento en el ritmo y rendimiento
cardiacos en preparación para el aumento de la actividad física y
cognoscitiva. Inicialmente estos cambios pueden mejorar la toma de
decisiones, el juicio y el desempeño físico. Si embargo, la activación crónica
del sistema nervioso simpático puede generar cantidades excesivas de
hormonas de estrés circulando en la sangre y en el cerebro.
102
Consecuencias psicológicas: Según Landy y Conte (2005, p. 569) las consecuencias psicológicas del
estrés incluyen ansiedad, depresión, burnout, fatiga, tensión laboral e
insatisfacción con el trabajo y la propia vida, el burnout es un estado extremo
de tensión resultado de una repuesta prologada a estresores laborales
crónicos que exceden los recursos de un individuo para afrontarlos. Los
investigadores han identificado tres componentes del mismo en estos
escenarios del cuidado de la salud y servicio humano: agotamiento
emocional, sentimiento de despersonalización y sentimientos de bajo logro
personal.
Métodos individuales:
Robbins (2004, p. 584) expresa que un empleado puede asumir la
responsabilidad personal de reducir su estrés. Las estrategias individuales
que han resultado eficaces son, entre otros, adoptar técnicas de
administración del tiempo, aumentar el ejercicio, aprender a relajarse, y
extender la red de apoyo, social, las personas pueden aprender a reducir el
estrés de acuerdo a lo antes planteado. El objetivo es alcanzar un estado de
relajación profunda en el que uno siente el cuerpo descansado, desprendido
del entorno y desapego de las sensaciones corporales.
103
Métodos organizacionales: Robbins (2004, p.584) expone que la administración controla varios roles
de los factores que producen estrés, particularmente las demandas de las
tareas y roles y la estructura y, como tales, pueden modificarlos o cambiarlos.
Entre las estrategias que puede considerar se encuentra mejorar la selección
de personal y la comunicación en la empresa colocación y rediseñar puestos,
capacitación, fijar metas realistas, entre otro.
104
ANEXO B VERSION FINAL
105
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
INSTRUMENTO DIRIGIDO A PERSONAL QUE LABORA EN LA
EMPRESA RESPUESTOS CABIMAS DOSCA S.A.
Este instrumento tiene como objetivo: Analizar el estrés laboral en la
empresa repuesto Cabimas Dosca S.A, buscando determinar los niveles de
estrés que presentan los trabajadores que integran su plataforma de
empleados.
La información que Usted suministre será confidencial y de mucha
utilidad para la investigación. De la sinceridad de sus respuestas dependerá
la confiabilidad de los resultados de este trabajo. Gracias anticipadas por su
colaboración. Es importante destacar que debes cumplir las siguientes
instrucciones antes de responder el cuestionario:
4. Lea detenidamente todos los ítems antes de seleccionarlos, y no dejes
sin responder.
5. Cada ítem está estructurado por un total de cinco alternativas,
seleccione una sola y márquela según su opinión.
6. Responder en forma veraz y sincera, de ello depende la pertinencia de
la información. De surgir dudas consulta al encuestador.
Atentamente,
_________________________________
Brs. Añez, González y Urdaneta
106
ESTRÉS LABORAL, V- 2011
ÍTEMS ALTERNATIVAS DE RESPUESTAS
Siempre Casi siempre
Algunas Veces Nunca Casi
Nunca Le genera estrés el hecho de:
1 La incertidumbre del ambiente que influye en la organización
2
La incertidumbre política que afecta a la organización
3 La realidad económica actual que impacta el trabajo
4 Las exigencias que ejercen otros empleados en su trabajo
5 Sobrecarga en el trabajo 6 Tener errores en sus tareas
asignadas
7 Tener problemas familiares fuera de la empresa
8 Tener dificultades fuera del trabajo
9 Tener problemas económicos Como consecuencia del estrés
usted:
10 Ha incrementado el consumo de alcohol
11 Ha incrementado el consumo de cigarrillos
12 Está teniendo más accidentes laborales
13 Tiende a faltar a su trabajo 14 Tiene problemas hormonales 15 Siente que incrementa su ritmo
cardiaco
16 Siente que se le incrementa su presión arterial
17 Siente ansiedad en el cumplimiento de sus tareas laborales
18 Se siente fatigado por el trabajo 19 Experimenta insatisfacción laboral Para manejar el estrés :
20 Utiliza métodos de relajación en el trabajo
21 trata de organizar su tiempo para poder cumplir con todas las asignaciones
22 Promueve las conversaciones entre los compañeros de trabajo
107
ESTRÉS LABORAL, V- 2011
ÍTEMS ALTERNATIVAS DE RESPUESTAS
Siempre Casi siempre
Algunas Veces Nunca Casi
Nunca 23 la organización modifica las
tareas a realizar por los trabajadores
24 la organización inicia acciones para mejorar la selección del personal
25 Los supervisores establecen metas que son posible des de alcanzar
26 En la empresa se capacita al personal con técnicas para su departamento
108
ANEXO C CONFIABILIDAD
109
CONFIABILIDAD DE LOS RESULTADOS
SUJETO
ESTRÉS LABORAL TOTAL
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
1 2 4 4 5 4 3 2 3 2 2 2 4 3 5 4 2 2 2 4 5 2 3 2 3 5 4 2 85,00
2 4 4 3 3 3 3 2 4 2 2 4 4 5 5 4 2 2 4 3 3 2 3 2 5 3 3 3 87,00
3 2 3 2 5 2 4 2 4 4 2 2 2 5 2 2 4 2 2 2 2 5 5 2 4 5 2 2 80,00
4 5 4 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 5 2 2 2 2 3 3 4 72,00
5 2 2 2 2 2 4 2 2 4 4 4 3 3 2 2 4 4 4 4 5 5 5 2 3 2 2 2 82,00
6 1 5 3 2 3 2 2 3 3 2 2 4 5 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 4 2 3 2 70,00 7 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 4 64,00 8 4 2 1 3 2 2 4 5 5 2 2 2 2 2 2 4 2 2 4 2 5 2 4 2 3 2 2 74,00
9 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 4 2 2 2 2 2 4 4 5 2 3 3 2 2 3 4 74,00
10 2 2 5 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 61,00
Sumatoria 28 32 28 31 26 27 23 30 29 22 25 29 31 28 25 28 22 26 30 33 31 29 23 29 31 26 27 749,00
Media 2,80
3,20
2,80
3,10
2,60
2,70
2,30
3,00
2,90
2,20
2,50
2,90
3,10
2,80
2,50
2,80
2,20
2,60
3,00
3,30
3,10
2,90
2,30
2,90
3,10
2,60
2,70
69,2000
Varianza
1,51
1,07
1,29
1,43
0,49
0,68
0,46
1,11
1,21
0,40
0,72
0,99
1,88
1,51
0,72
0,84
0,40
0,93
0,89
2,23
1,88
1,43
0,46
1,21
1,43
0,49
0,90 27,32
Fuente: Los Investigadores, 2012
110
ANEXO D TABULACIÓN
111
TABULACIÓN DE LOS RESULTADOS sujetos
Factores Ambientales
Factores Organizacionales
Factores individuales
Consecuencias conductuales
Consecuencias Fisiológicas
Consecuencias Psicologicas
Metodos Individuales
MetodosOrganizacionales
Totales
1 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 3 3 3 3 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 118 2 3 4 5 4 5 5 4 5 5 3 3 4 3 3 3 3 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 106 6 3 3 4 4 5 4 3 3 5 1 1 3 1 1 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 79 3 3 3 3 3 4 3 2 2 4 1 1 3 1 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 66 5 3 3 4 3 4 4 2 3 5 1 1 3 1 1 1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 72 4 3 3 3 3 4 3 2 2 4 1 1 3 1 1 1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 67 7 4 4 5 4 5 5 4 5 5 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 5 4 4 5 4 4 4 103 8 5 3 5 4 5 5 4 4 5 3 1 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 98 9 4 3 4 4 5 4 4 3 5 3 1 3 3 1 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 89
10 4 3 4 4 5 4 3 3 5 1 1 3 3 1 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 83 11 3 3 4 3 5 4 3 3 5 1 1 3 1 1 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 78 12 3 1 3 3 4 3 2 2 3 1 1 3 1 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 63 13 3 1 3 3 3 3 4 2 3 1 1 3 1 1 1 1 3 1 1 1 3 3 3 3 3 3 58
Totales 46 39 52 46 59 52 42 42 59 24 20 42 25 21 29 29 51 42 39 44 45 46 46 46 49 45 1080