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CONCLUSIONES
Después de llevar a cabo todos los pasos de la investigación, es
oportuno afirmar que la información obtenida a través de todos los
instrumentos aplicados ha proporcionado la información requerida para
cumplir el objetivo general el cual analizar el mercadeo turístico para el
impulso de los municipios del Estado Falcón., se presentan las conclusiones
más relevantes de cada objetivo especifico.
Con respecto al primer objetivo, de identificar los factores del entorno
incidentes en el desarrollo de mercadeo turístico para promocionar los
municipios del estado Falcón; se determinaron varios elementos del
macroentorno que impactan este propósito, detectándose que las políticas
establecidas por el gobierno nacional no favorece el desarrollo de mercadeo
turístico, tampoco el entorno político favorece la promoción del turismo en
dicho estado.
Del mismo modo, en al ámbito económico es poco contributivo las
facilidades de pago ofrecidas por los hoteles. Dentro de este mismo contexto,
aspectos de factores sociales como legales aportan poco el desarrollo de
mercadeo turístico para promocionar los municipios del estado Falcón; en el
sentido, de escasa planifican actividades sociales con la comunidad de los
organismos políticos, a más del marco legal vigente en turismo. Igualmente,
se detectó en los factores del microentorno fallas en el seguimiento a
proveedores en materia de calidad, asimismo, la necesidad de mejorar las
109
relaciones con intermediarias y empresas de la competencia
En segundo objetivo, dirigido a describir las políticas en materia de
turismo para el desarrollo del estado Falcón, se establecieron
desactualizadas este tipo de leyes, además, no promueve el sector turístico
en Venezuela; asimismo, se detectaron igual en decretos y reglamento en
este contexto, se discute en la Asamblea Nacional, se promulgan decretos,
posteriormente se publican más no se practica correctamente.
Con relación al tercer objetivo de determinar la mezcla de mercadeo
turístico aplicada por las corporaciones municipales para dar a conocer las
bondades del estado Falcón; se determinó insuficientes las acciones
desarrolladas para lograr tales propósitos; en particular, en las relaciones
entre el producto de servicio, según lo recibido y ofrecido al cliente; así como,
poco encargados de promocionar el servicio en otros estados del país .
En cuanto al cuarto objetivo, de determinar la percepción de las
personas con respecto al producto turístico ofrecido por los hoteles del
estado Falcón, se establecieron deficiencias en el proceso perceptivo por
parte de los clientes/huéspedes de los hoteles del sector turismo de esta
región; en cuanto, a la poca retención de los beneficios del servicio ofrecido,
por la atención personalizada de los empleados de los hoteles; así como, del
el cumplimiento de las promociones ofertadas del servicio ofrecido.
Sobre el quinto objetivo vinculado a proponer lineamientos estratégicos
de mercadeo turístico para el impulso y desarrollo de los municipios del
estado Falcón como destino de atracción e interés, se formularon directrices
110
básicas fundamentados en los hallazgos derivados del proceso investigativo
realizado en las empresas hoteleras del esta región, como programas de
formación, difundir la visión organizacional, diseño de una logística
estratégica en la mezcla de mercadeo turístico; entre otros.
Con respecto al sexto objetivo de proponer lineamientos estratégicos de
mercadeo turístico para el impulso de los municipios del estado Falcón, los
mismos fueron formulados en función de las debilidades observadas en cada
uno de los objetivos específicos estudiados, con lo cual se cumplió con el
objetivo general de analizar el mercadeo turístico para el impulso de los
municipios del estado Falcón.
111
RECOMENDACIONES
Tomando en consideración tanto los resultados obtenidos en la
investigación, la cual estuvo dirigida a analizar el mercadeo turístico para el
impulso de los municipios del estado Falcón. En función de las conclusiones
a las que se ha llegado, se procede a realizar las siguientes
recomendaciones, a los directivos de los hoteles 3 – 4 estrellas del sector
turismo del citado estado.
Para el primer objetivo: Mejorar los factores del entorno, tanto macro
como micro que pudiesen incidir desfavorablemente el desarrollo de
mercadeo turístico para promocionar los municipios del estado Falcón, por
medio de establecimiento de estudios e investigaciones de mercado, a
propósito de conocer las acciones a seguir para contribuir al desarrollo
económico de la región.
En el segundo objetivo: Participación del sector turismo en la
conformación de las políticas en esta materia, para el desarrollo de los
municipio del estado Falcón, a través del informe elaborado luego del análisis
de las leyes, decretos; así como, de los reglamentos en el ámbito legal con el
asesoramiento de abogados especialistas en turismo, para presentarlo o
consignarlo ante el bloque parlamentario falconiano, sometiéndolo a
consideración de la Asamblea Nacional.
Con respecto al tercer objetivo: Elaboración de un conjunto de
estrategias enmarcadas en la mezcla de mercadeo turístico, las cuales
112
estarán a cargo de personal especializado contratado por los hoteles 3 – 4
estrellas en asociación con entidades municipales de turismo para dar a
conocer las bondades del estado Falcón.
Sobre el cuarto objetivo: Optimización de la percepción de los
clientes/huéspedes con respecto al producto turístico ofrecido por los
municipios del estado Falcón; por medio de la elaboración de una campaña
promocional, en la cual se destaque los servicios con la calidad hotel 5
estrellas; así como, las relaciones entre el producto de servicio, según lo
recibido y ofrecido al cliente.
Asimismo, establecimiento de programa de financiamiento o pago a
cliente/huésped. Estimular la venta personal por medio de la instauración de
comisiones por venta realizada a los agentes viajeros en ciudades como
Maracaibo, Valencia, Ciudad Ojeda, Valera, Cabimas; Caracas; Maracay;
además, distribución de material POP en centro de mayor concurrencias en
las mencionadas ciudades.
Con respecto al objetivo general, se sugiere el análisis y evaluación de
la propuesta expuesta referida a lineamientos estratégicos de mercadeo
turístico presentada en la presente investigación a los fines de de impulsar y
desarrollar de los municipios del Estado Falcón como destino de atracción e
interés. Además, de mantener abierta la posibilidad de continuar realizando
estudios a propósito de mantener actualizada la data a este respecto.
113
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117
ANEXOS DE LA INVESTIGACIÓN
118
ANEXO A
Preguntas del Instrumento
119
La empresa realiza seguimiento a las disposiciones políticas formuladas en materia turística?
SI( ) NO( ) Favorece al turismo las políticas establecidas por el gobierno nacional?
SI( ) NO( ) El entorno político propicia el desarrollo turístico de los municipios del estado Falcón?
SI( ) NO( ) La empresa dispone de planes económicos para cada tipo de público?
SI( ) NO( ) Promueve el hotel el otorgamiento de facilidades de pago?
SI( ) NO( ) Dispone el hotel con diversas modalidades de pago?
SI( ) NO( ) Regulariza el hotel el derecho de admisión?
SI( ) NO( ) Los servicios ofrecidos por el hotel genera beneficios contribuyendo en calidad de estadía de los huéspedes?
SI( ) NO( ) La empresa contribuye con la comunidad de su entorno?
SI( ) NO( ) Los organismos políticos planifican actividades sociales con la comunidad?
SI( ) NO( ) ¿Promueve el hotel el turismo local dentro del marco legal vigente en turística?
SI( ) NO( ) Esta ajustado a las necesidades del turismo las leyes venezolanas
SI( ) NO( ) ¿Aporta lineamientos legales de turismo el sector hotelero
SI( ) NO( ) Dispone de herramientas tecnológicas para la automatización de datos/información referente a la empresa
SI( ) NO( ) Dispone de los medios tecnológicos de última generación en los servicios ofrecidas por la empresa
SI( ) NO( ) El alcance tecnológico determina el nivel de categoría del hotel
SI( ) NO( ) Dispone Venezuela de leyes actualizadas que rigen el sector turístico
SI( ) NO( ) Existen leyes locales que rigen el funcionamiento de los sitios de esparcimiento nocturno del hotel
SI( ) NO( ) Promueve las leyes el turismo en Venezuela
SI( ) NO( )
120
El poder ejecutivo venezolano ha decretado normativas en materia turística SI( ) NO( )
Promueve los decretos la actividad turística en Venezuela en particular al estado Falcón
SI( ) NO( ) Contribuyen los decretos en materia turística el desarrollo del respectivo sector
SI( ) NO( ) Se han establecido reglamentos para modernizar el ámbito legal del turismo en Venezuela
SI( ) NO( ) El Hotel aplica rigurosamente los reglamentos emanados por la autoridad turística venezolana
SI( ) NO( ) Los reglamentos contribuyen al desarrollo del turismo en Venezuela
SI( ) NO( ) El hotel define su producto de acuerdo al tipo de servicio ofrecido en la categoría hotelera
SI( ) NO( ) El Hotel establece relaciones entre el producto de servicio, según lo recibido y ofrecido por el cliente
SI( ) NO( ) El Hotel ofrece servicios con la calidad hotel 5 estrellas
SI( ) NO( ) El hotel toma en cuenta el precio del servicio en relación con el logro de las metas de mercadeo
SI( ) NO( ) El Hotel fija precios según el tipo de servicios prestado
SI( ) NO( ) El precio se rige por regulaciones institucionales.
SI( ) NO( ) En el Hotel la se aplica la venta directa como estrategia para llegar a la plaza
SI( ) NO( ) La venta del hotel se apoya en intermediarios/agentes para mayor alcance de la plaza
SI( ) NO( ) Establece el hotel parámetros para la aceptación con su público turístico, debido a la inseparabilidad del servicio con el proveedor
SI( ) NO( ) Planifica el hotel las promociones en función a incrementar las ventas del servicio
SI( ) NO( ) El hotel utiliza la promoción radial como un elemento promocional en el estado Falcón
121
SI( ) NO( ) Tiene el hotel encargados de promocionar su servicio en otros estados del país
SI( ) NO( ) Participa en las actividades promovidas por el hotel durante la estadía
SI( ) NO( ) El Hotel ofrece solución oportuna a sus necesidades de servicio
SI( ) NO( ) Promueve el Hotel las normativas legales de salud/seguridad de los productos ofrecidos
SI( ) NO( ) El hotel es honesto en el servicio ofrecido al huésped
SI( ) NO( ) Logra interpreta como una creencias personal las promesas de servicio ofrecidas por el hotel
SI( ) NO( ) Toma con un significado personal la información que recibe en el Hotel
SI( ) NO( ) Del Hotel recuerda los beneficios del servicio ofrecido
SI( ) NO( ) Recuerda al hotel por la atención personalizada de los empleados
SI( ) NO( ) Recuerda del hotel el cumplimiento de las promociones ofertadas del servicio ofrecido
SI( ) NO( )
122
ANEXO B
Formato de validación
123
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA DE MERCADEO
Formato de Validación del instrumento de la investigación
LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS DE MERCADEO TURISTICO PARA LA PROMOCIÓN DE LOS MUNICIPIOS DEL ESTADO FALCÓN
Autor: Lcdo. Aníbal Quiñones CI. 16.754.732
Tutor: Dra. Jaiham Harris
CI. 12.872.492
Maracaibo, Noviembre 2010
124
Maracaibo, Noviembre 2010
Ciudadano(a): Estimado(a): __________________________ Sirve la presente, para hacer de su conocimiento que ha sido
seleccionado(a) como juez evaluador de los instrumentos tipo cuestionarios,
los cuales tienen como finalidad recabar información sobre Lineamientos
estratégicos de mercadeo turístico para la promoción de los municipios
del estado Falcón.
Agradezco se sirva revisar la validez del contenido del presente
instrumento de medición, en lo referente a pertinencia con los objetivos, las
dimensiones, los indicadores y la redacción de los ítems.
En espera de su valiosa cooperación, de antemano reciba mi
agradecimiento.
Atentamente,
Lcdo. Anibal Quiñones
125
I. IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO
Nombre y Apellido: ________________________________________
Instituto donde trabaja: _____________________________________
Títulos de: Pregrado: _______ Postgrado: _______ Doctorado: ______
Instituto donde los obtuvo: ___________________________________
Año: _____ Cargo desempeñado: _____________________________
II. IDENTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN Título
Mercadeo tur ístico para el impulso de los municipios del estado Falcón
Objetivos de la investigación
Objetivo general
Analizar el mercadeo turístico para el impulso de los municipios del
Estado Falcón
Objetivos específicos
Identificar los factores del entorno incidentes en el desarrollo de
mercadeo turístico para el impulso de los municipios del estado Falcón.
Describir las políticas aplicadas en materia de turismo para el desarrollo
del estado Falcón.
Determinar la mezcla de mercadeo turístico aplicada por las
corporaciones municipales para dar a conocer las bondades del estado
Falcón.
126
Determinar la percepción de las personas con respecto al producto
turístico ofrecido por los municipios del estado Falcón.
Proponer lineamientos estratégicos de mercadeo turístico para el
impulso y desarrollo de los municipios del estado Falcón como destino de
atracción e interés.
III. SISTEMA DE VARIABLES
Definición Nominal: Mercadeo turístico Definición Conceptual: Kotler (2005) define el mercadeo turístico
como un proceso social, de gestión por el cual los particulares como grupos
obtienen lo necesitado, desean mediante la creación, el intercambio de
productos y valor con terceros.
Definición Operacional: El mercadeo turístico se basa en aquella
filosofía empresarial la cual se fundamenta en la demanda turística en los
hoteles tres (3) y cuatro (4) estrellas ubicados en los municipio Los Taques
y Carirubana., el cual se hace posible por medio de la investigación,
previsión y selección la colocación de productos turístico en el mercado con
el fin de maximizar los beneficios de estas empresas para obtener
ganancias y satisfacer las necesidades de los visitantes. Operacionalmente,
se mide a través de los puntajes obtenidos del instrumento tipo cuestionario
diseñado por el autor de la presente investigación, considerando las
dimensiones e indicadores presentados en el cuadro 1, siendo y aplicado a
los dos grupos de unidades informantes, esto es, gerentes y
127
clientes/huéspedes población determinada en este estudio.
Cuadro 1 Operacionalización de las Variables
Objetivo General: Establecer lineamientos estratégicos de mercadeo turístico para el impulso de los municipios del Estado Falcón.
Objetivos Específicos Variable Dimensión Subdimensión Indicadores
Identificar los factores del entorno incidentes
en el desarrollo de mercadeo turístico para impulsar los
municipios del estado Falcón.
Lineamientos Estratégicos de Mercadeo
Turístico
Factores del entorno
Macroentorno
Político Económico Social Legal Tecnológico
Microentorno Proveedores Intermediarios Competidores
Describir las políticas aplicadas en materia de turismo para el
desarrollo del estado Falcón.
Políticas Leyes Decretos Reglamentos
Determinar la mezcla de mercadeo turístico
aplicada por las corporaciones
municipales para dar a conocer las bondades
del estado Falcón.
Mezcla de mercadeo turístico
Producto turístico Precio turístico Plaza turístico Promoción turístico
Determinar la percepción de las
personas con respecto al producto turístico
ofrecido por los municipios del estado
Falcón.
Percepción Proceso perceptivo
Atención selectiva Retención selectiva Distorsión selectiva
Proponer lineamientos estratégicos de
mercadeo turístico para el impulso y desarrollo de los municipios del estado Falcón como
destino de atracción e interés.
Este objetivo se desarrollara previo cumplimiento de los objetivos anteriores mas el sustento teórico
Fuente: Quiñones (2010)
POBLACIÓN. Gerentes de mercadeo de los hoteles y muestra de turistas
TÉCNICA E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS: Técnica la
encuesta por encueta. Instrumento, cuestionario simple.
128
Cuadro de construcción del instrumento para la variable Lineamientos Estratégicos de Mercadeo Turístico
Objetivo específico
Dimensión Indicadores Ítems
Dirigidos a los encargados de las gerencias de los hoteles de los municipio del estado Falcón
EVALUACIÓN
OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN
P NP P NP P NP P NP A NA
Identificar los factores del
entorno incidentes en el desarrollo de mercadeo turístico para impulsar los
municipios del estado Falcón.
Macroentorno
Político
1. La empresa realiza seguimiento a las disposiciones políticas formuladas en materia turística?
SI( ) NO( )
2. Favorece al turismo las políticas establecidas por el gobierno nacional? SI( ) NO( )
3. El entorno político propicia el desarrollo turístico de los municipios del estado Falcón?
SI( ) NO( )
Económicos
4. La empresa dispone de planes económicos para cada tipo de público? SI( ) NO( )
5. Promueve el hotel el otorgamiento de facilidades de pago? SI( ) NO( )
6. Dispone el hotel con diversas modalidades de pago? SI( ) NO( )
Social
7. Regulariza el hotel el derecho de admisión? SI( ) NO( )
8. Los servicios ofrecidos por el hotel genera beneficios contribuyendo en calidad de estadía de los huéspedes ?
SI( ) NO( ) 9. La empresa contribuye con la comunidad de su entorno?
SI( ) NO( ) 10. Los organismos políticos planifican actividades sociales con la comunidad?
SI( ) NO( )
Legal
11. ¿Promueve el hotel el turismo local dentro del marco legal vigente en turística? SI( ) NO( ) 12. Esta ajustado a las necesidades del turismo las leyes venezolanas SI( ) NO( ) 13. ¿Aporta lineamientos legales de turismo el sector hotelero
SI( ) NO( )
Tecnológico
14. Dispone de herramientas tecnológicas para la automatización de datos /información referente a la empresa
SI( ) NO( )
15. Dispone de los medios tecnológicos de última generación en los servicios ofrecidas por la empresa
SI( ) NO( )
16. El alcance tecnológico determina el nivel de categoría del hotel SI( ) NO( )
Fuente: Quiñones (2010) Leyendas: Pertinente: P No pertinente: Np A: Adecuada I: Inadecuada
129
Cuadro de construcción del instrumento para la variable Lineamientos Estratégicos de Mercadeo Turístico (Grupo A)
Objetivo específico Dimensión Indicadores Ítems
Dirigidos a los encargados de las gerencias de los hoteles de los municipio del estado Falcón
EVALUACIÓN
OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN
P NP P NP P NP P NP A NA
Identificar los factores del entorno incidentes
en el desarrollo de mercadeo turístico para impulsar los
municipios del estado Falcón.
Microentorno
Proveedores
17. Dispone de una base de datos correspondiente a los proveedores del hotel
SI( ) NO( )
18. Aplica a los proveedores de la empresa seguimiento de control de calidad
SI( ) NO( )
19. Promueve el hotel relación con los proveedores como alianza estratégica
SI( ) NO( )
Intermediarios
20. El Hotel clasifica a los intermediarios para mantener el abastecimiento de la empresa
SI( ) NO( )
21. ¿Promueve la empresa relaciones apropiadas con quienes le presta servicios de agente turistico
SI( ) NO( )
22. Establece el hotel prioridades para disponer oportunamente de los materiales en las condiciones optimas
SI( ) NO( )
Competidores
23. El Hotel mantiene buenas relaciones para con sus competidores
SI( ) NO( )
24. El Hotel establece convenios estratégicos con su competidores
SI( ) NO( )
25. El Hotel invita a sus competidores a participar en conjunto para mejorar el turismo de la comunidad
SI( ) NO( )
Fuente: Quiñones (2010)
Leyendas: Pertinente: P No pertinente: Np A: Adecuada I: Inadecuada
130
Cuadro de construcción del instrumento para la variable Lineamientos Estratégicos de Mercadeo Turístico (Grupo A)
Objetivo específico Dimensión Indicadores Ítems
Dirigidos a los encargados de las gerencias de los hoteles de los municipio del estado Falcón
EVALUACIÓN
OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN
P NP P NP P NP P NP A NA
Analizar las políticas aplicadas en materia
de turismo para el desarrollo del estado
Falcón.
Políticas
Leyes
26. Dispone Venezuela de leyes actualizadas que rigen el sector turístico
SI( ) NO( )
27. Existen leyes locales que rigen el funcionamiento de los sitios de esparcimiento nocturno del hotel
SI( ) NO( )
28. Promueve las leyes el turismo en Venezuela SI( ) NO( )
Decretos
29. El poder ejecutivo venezolano ha decretado normativas en materia turística
SI( ) NO( )
30. Promueve los decretos la actividad turística en Venezuela en particular al estado Falcón
SI( ) NO( )
31. Contribuyen los decretos en materia turística el desarrollo del respectivo sector
SI( ) NO( )
Reglamentos
32. Se han establecido reglamentos para modernizar el ámbito legal del turismo en Venezuela
SI( ) NO( )
33. El Hotel aplica rigurosamente los reglamentos emanados por la autoridad turística venezolana
SI( ) NO( )
34. Los reglamentos contribuyen al desarrollo del turismo en Venezuela
SI( ) NO( )
Fuente: Quiñones (2010)
Leyendas: Pertinente: P No pertinente: Np A: Adecuada I: Inadecuada
131
Cuadro de construcción del instrumento para la variable Lineamientos Estratégicos de Mercadeo Turístico (Grupo A)
Objetivo específico Dimensión Indicadores Ítems
Dirigidos a los encargados de las gerencias de los hoteles de los municipio del estado Falcón
EVALUACIÓN
OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN
P NP P NP P NP P NP A NA
Determinar la mezcla de mercadeo turístico
aplicada por las corporaciones
municipales para dar a conocer las bondades
del estado Falcón.
Mezcla de mercadeo turístico
Producto turístico
35. El hotel define su producto de acuerdo al tipo de servicio ofrecido en la categoría hotelera
SI( ) NO( )
36. El Hotel establece relaciones entre el producto de servicio, según lo recibido y ofrecido por el cliente
SI( ) NO( )
37. El Hotel ofrece servicios con la calidad hotel 5 estrellas SI( ) NO( )
Precio turístico
38. El hotel toma en cuenta el precio del servicio en relación con el logro de las metas de mercadeo
SI( ) NO( )
39. El Hotel fija precios según el tipo de servicios prestado SI( ) NO( )
40. El precio se rige por regulaciones institucionales . SI( ) NO( )
Plaza turístico
41. En el Hotel la se aplica la venta directa como estrategia para llegar a la plaza
SI( ) NO( )
42. La venta del hotel se apoya en intermediarios /agentes para mayor alcance de la plaza
SI( ) NO( )
43. Establece el hotel parámetros para la aceptación con su público turístico, debido a la inseparabilidad del servicio con el proveedor
SI( ) NO( )
Promoción turístico
44. Planifica el hotel las promociones en función a incrementar las ventas del servicio
SI( ) NO( ) 45. El hotel utiliza la promoción radial como un elemento promocional en el estado Falcón
SI( ) NO( ) 46. Tiene el hotel encargados de promocionar su servicio en otros estados del país
SI( ) NO( )
Fuente: Quiñones (2010)
Leyendas: Pertinente: P No pertinente: Np A: Adecuada I: Inadecuada
132
Cuadro de construcción del instrumento para la variable Lineamientos Estratégicos de Mercadeo Turístico (Grupo B)
Objetivo específico Dimensión Indicadores Ítems
Dirigidos a los clientes / huéspedes de los hoteles de los municipio del estado Falcón
EVALUACIÓN
OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN
P NP P NP P NP P NP A NA
Determinar la percepción de las
personas con respecto al producto turístico
ofrecido por los municipios del estado
Falcón.
Percepción
Atención selectiva
47. Participa en las actividades promovidas por el hotel durante la estadía
SI( ) NO( )
48. El Hotel ofrece solución oportuna a sus necesidades de servicio
SI( ) NO( )
49. Promueve el Hotel las normativas legales de salud/seguridad de los productos ofrecidos
SI( ) NO( )
Distorsión selectiva
50. El hotel es honesto en el servicio ofrecido al huésped SI( ) NO( )
51. Logra interpreta como una creencias personal las promesas de servicio ofrecidas por el hotel
SI( ) NO( )
52. Toma con un significado personal la información que recibe en el Hotel
SI( ) NO( )
Retención selectiva
53. Del Hotel recuerda los beneficios del servicio ofrecido SI( ) NO( )
54. Recuerda al hotel por la atención personalizada de los empleados
SI( ) NO( )
55. Recuerda del hotel el cumplimiento de las promociones ofertadas del servicio ofrecido
SI( ) NO( )
Fuente: Quiñones (2010)
Leyendas: Pertinente: P No pertinente: Np A: Adecuada I: Inadecuada
EVALUACIÓN DEL EXPERTO 1. ¿Considera usted que los ítems miden los objetivos de la investigación?
Sí No Observaciones:_______________________________________________________________________________________________________________________ 2. ¿Considera usted que los ítems miden la variable en estudio?
Sí No Observaciones:_______________________________________________________________________________________________________________________ 3. ¿Considera usted que los ítems miden los indicadores de la variable en
estudio?
Sí No Observaciones:_______________________________________________________________________________________________________________________
4. ¿Considera usted que los ítems miden las dimensiones de la variable en
estudio?
Sí No Observaciones:_______________________________________________________________________________________________________________________ 5. ¿Considera válido el instrumento?
Sí No Observaciones:_______________________________________________________________________________________________________________________ Experto: ___________ C.I. ___________Fecha de la evaluación:__________
Firma: __________________________
CONSTANCIA DE JUICIO DEL EXPERTO
Yo____________________________________________, titular de la
Cédula de Identidad Nº ____________________ certifico que realicé el juicio de
experto los cuestionarios diseñado por el Licdo. Aníbal Quiñones; siendo el título
de la investigación MERCADEO TURISTICO PARA EL IMPULSO DE LOS
MUNICIPIOS DEL ESTADO FALCÓN
Firma: _______________________________
Fecha: ______________________________
ANEXO C
Confiabilidad del instrumento
Confiabilidad Clientes/turistas
Item Total Suj. 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 5 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18
6 2 2 2 2 1 1 1 1 1 13
7 2 1 1 1 1 1 1 1 1 10
8 2 1 1 1 1 1 1 1 1 10
9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9
10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9
Σ 8 6 6 6 5 5 5 5 5 51
x 1,60 1,20 1,20 1,20 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 10,20
S2 0,30 0,20 0,20 0,20 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,70
S 0,55 0,45 0,45 0,45 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
p1 0,40 0,80 0,80 0,80 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00
q1 0,60 0,20 0,20 0,20 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
pq 0,24 0,16 0,16 0,16 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,72
Confiabilidad del instrumento aplicado a los Clientes/turistas= 0,8250
KR 20 = 9/8 * (1- 0.72/2.70) = 0.825
Confiabilidad Gerentes
Suj. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 Total
1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
92
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
91
3 2 1 2 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1
74
4 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 2 1 1
56
5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
46 Σ
9 7 8 7 7 8 9 8 7 7 7 6 7 8 7 9 9 7 7 8 8 9 8 8 9 7 8 7 9 7 8 8 7 7 8 7 9 8 9 8 8 8 8 9 8 7 359
x 1,80 1,40 1,60 1,40 1,40 1,60 1,80 1,60 1,40 1,40 1,40 1,20 1,40 1,60 1,40 1,80 1,80 1,40 1,40 1,60 1,60 1,80 1,60 1,60 1,80 1,40 1,60 1,40 1,80 1,40 1,60 1,60 1,40 1,40 1,60 1,40 1,80 1,60 1,80 1,60 1,60 1,60 1,60 1,80 1,60 1,40 71,80
S2 0,20 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,20 0,30 0,30 0,30 0,30 0,20 0,30 0,30 0,30 0,20 0,20 0,30 0,30 0,30 0,30 0,20 0,30 0,30 0,20 0,30 0,30 0,30 0,20 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,20 0,30 0,20 0,30 0,30 0,30 0,30 0,20 0,30 0,30 424,20
S 0,45 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,45 0,55 0,55 0,55 0,55 0,45 0,55 0,55 0,55 0,45 0,45 0,55 0,55 0,55 0,55 0,45 0,55 0,55 0,45 0,55 0,55 0,55 0,45 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,45 0,55 0,45 0,55 0,55 0,55 0,55 0,45 0,55 0,55
p1 0,20 0,60 0,40 0,60 0,60 0,40 0,20 0,40 0,60 0,60 0,60 0,80 0,60 0,40 0,60 0,20 0,20 0,60 0,60 0,40 0,40 0,20 0,40 0,40 0,20 0,60 0,40 0,60 0,20 0,60 0,40 0,40 0,60 0,60 0,40 0,60 0,20 0,40 0,20 0,40 0,40 0,40 0,40 0,20 0,40 0,60
q1 0,80 0,40 0,60 0,40 0,40 0,60 0,80 0,60 0,40 0,40 0,40 0,20 0,40 0,60 0,40 0,80 0,80 0,40 0,40 0,60 0,60 0,80 0,60 0,60 0,80 0,40 0,60 0,40 0,80 0,40 0,60 0,60 0,40 0,40 0,60 0,40 0,80 0,60 0,80 0,60 0,60 0,60 0,60 0,80 0,60 0,40
pq 0,16 0,24 0,24 0,24 0,24 0,24 0,16 0,24 0,24 0,24 0,24 0,16 0,24 0,24 0,24 0,16 0,16 0,24 0,24 0,24 0,24 0,16 0,24 0,24 0,16 0,24 0,24 0,24 0,16 0,24 0,24 0,24 0,24 0,24 0,24 0,24 0,16 0,24 0,16 0,24 0,24 0,24 0,24 0,16 0,24 0,24 10,16
Confiabilidad del instrumento aplicado a los Gerentes = 0,997
KR 20 = 46/45 * (1- 10.16/424.20) = 0.997
ANEXO D
Tabulación de los datos
TABULACIÓN DE DATOS
TURISTAS
Sujetos Items 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 2 2 2 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 1 1 1 1 1
3 2 2 2 2 1 1 1 1 1
4 2 2 2 2 1 1 1 1 1
5 2 1 1 1 1 1 1 1 1
6 2 1 1 1 1 1 1 1 1
7 2 1 1 1 1 1 1 1 1
8 2 1 1 1 1 1 1 1 1
9 2 1 1 1 1 1 1 1 1
10 2 1 1 1 1 1 1 1 1
11 2 1 1 1 1 1 1 1 1
12 2 1 1 1 1 1 1 1 1
13 2 2 2 2 1 1 1 1 1
14 2 2 2 2 1 1 1 1 1
15 2 2 2 2 1 1 1 1 1
16 2 2 2 2 1 1 1 1 1
17 2 1 1 1 1 1 1 1 1
18 2 1 1 1 1 1 1 1 1
19 2 1 1 1 1 1 1 1 1
20 2 1 1 1 1 1 1 1 1
21 2 1 1 1 1 1 1 1 1
22 2 1 1 1 1 1 1 1 1
23 2 1 1 1 1 1 1 1 1
24 2 1 1 1 1 1 1 1 1
25 2 2 2 2 1 1 1 1 1
26 2 2 2 2 1 1 1 1 1
27 2 2 2 2 1 1 1 1 1
28 2 2 2 2 1 1 1 1 1
29 2 1 1 1 1 1 1 1 1
30 2 1 1 1 1 1 1 1 1
Sujetos Items 1 2 3 4 5 6 7 8 9
31 2 2 2 2 1 1 1 1 1
32 2 2 2 2 1 1 1 1 1
33 2 2 2 2 1 1 1 1 1
34 2 2 2 2 1 1 1 1 1
35 2 1 1 1 1 1 1 1 1
36 2 1 1 1 1 1 1 1 1
37 2 1 1 1 1 1 1 1 1
38 2 1 1 1 1 1 1 1 1
39 2 1 1 1 1 1 1 1 1
40 2 1 1 1 1 1 1 1 1
41 2 1 1 1 1 1 1 1 1
42 2 1 1 1 1 1 1 1 1
43 2 2 2 2 1 1 1 1 1
44 2 2 2 2 1 1 1 1 1
45 2 2 2 2 1 1 1 1 1
46 2 2 2 2 1 1 1 1 1
47 2 1 1 1 1 1 1 1 1
48 2 1 1 1 1 1 1 1 1
49 2 1 1 1 1 1 1 1 1
50 2 1 1 1 1 1 1 1 1
51 2 1 1 1 1 1 1 1 1
52 2 1 1 1 1 1 1 1 1
33 2 1 1 1 1 1 1 1 1
54 2 1 1 1 1 1 1 1 1
55 2 2 2 2 1 1 1 1 1
56 2 2 2 2 1 1 1 1 1
TABULACIÓN DE DATOS
TURISTAS
Items Sujetos
1 2 3 4 5 6
1 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2
3 2 2 2 2 2 2
4 2 2 2 2 2 2
5 2 2 2 2 2 2
6 2 2 2 2 2 2
7 2 2 2 2 2 2
8 2 2 2 2 2 2
9 2 2 2 2 2 2
10 2 2 2 2 2 2
11 2 2 2 2 2 2
12 2 2 2 2 2 2
13 2 2 2 2 2 2
14 2 2 2 2 2 2
15 2 2 2 2 2 2
16 2 2 2 2 2 2
17 2 2 2 2 2 2
18 2 2 2 2 2 2
19 2 2 2 2 2 2
20 2 2 2 2 2 2
21 2 2 2 2 2 2
22 2 2 2 2 2 2
23 2 2 2 2 2 2
24 2 2 2 2 2 2
25 2 2 2 2 2 2
26 2 2 2 2 2 2
27 2 2 2 2 2 2
28 2 2 2 2 2 2
29 2 2 2 2 1 1
30 2 2 2 2 1 1
Items
Sujetos 1 2 3 4 5 6
31 2 2 2 2 1 1
32 2 2 2 2 1 1
33 2 2 2 2 1 1
34 2 2 2 2 1 1
35 2 2 2 2 1 1
36 2 2 2 2 1 1
37 2 2 2 2 1 1
38 2 2 2 2 1 1
39 2 1 1 1 1 1
40 2 1 1 1 1 1
41 2 1 1 1 1 1
42 2 1 1 1 1 1
43 2 1 1 1 1 1
44 2 1 1 1 1 1
45 2 1 1 1 1 1
46 2 1 1 1 1 1