CONCEPTOS Y DEFINICIONES INNOVACIÓN EN SALUD

TATIANA MOLINA VELASQUEZ UNIVERSIDAD CES

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Conceptualizando…

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"La innovación es un proceso iterativo activado por la percepción de una oportunidad proporcionada por un nuevo mercado y/o nuevo servicio y/o avance tecnológico que se puede entregar a través de actividades de definición, diseño, producción, marketing y éxito comercial del invento"1

Es importante resaltar la palabra “proceso”, porque la innovación va más allá de un concepto, y se deriva en un medio, un proceso para llegar a ese éxito comercial de un nuevo o mejorado producto, servicio, o incluso otro proceso… Se precisa además que el proceso de innovación no es lineal, ni con unas secuencias claras definidas, sino que es iterativo, y requiere repetir en varias ocasiones actividades, ir y volver, para llegar al éxito final. Podemos hablar entonces de crear una oferta, de productos, procesos o servicios, que creen un valor debido a su novedad o mejora dentro de un contexto específico. Este valor puede ser para un usuario interno o externo. Se incluyen procesos, métodos de comercialización, prácticas internas. El, o los cambios que implican la “innovación”, pueden darse debido a la aplicación de una nueva idea, concepto, servicio, práctica o afín que tenga alguna novedad pero que asimismo sea de útil y con acceso/repercusión en el mercado = éxito comercial. Según la Comisión Europea, en el “Libro Verde de la Innovación” publicado en 1995, la palabra innovación es ambigua, debido a que puede referirse al proceso o al resultado de éste. Como proceso se refiere a esa definición de la OCDE en el "Manual de Frascati", donde se define como la transformación de una idea en un producto, proceso o servicio que se puede comercializar o que genera un impacto, valor agregado adicional. Pero por otra parte, la palabra innovación puede referirse en sí a ese nuevo (o mejorado) producto, proceso o servicio que tiene éxito en el mercado. De esta forma se hace énfasis en el resultado del proceso. Por lo anterior, se hace necesario especificar o revisar el contexto en el cual estamos hablando, de forma que se entienda claramente si se está

1 Definición mundial de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) del Manual de Oslo para la recogida de datos e interpretación sobre Innovación.

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haciendo referencia al propio proceso de innovación, o al resultado del proceso de innovación (nuevo o mejorado producto, proceso, servicio o práctica). Para hablar de innovación como resultado, tenemos que tener la siguiente ecuación:

Innovación = invención + comercialización

=

+ $

El proceso de innovación nos permite convertir las ideas nuevas en

resultados con valor e impacto en el mercado. Al innovar estamos introduciendo una novedad, que se utiliza y que genera/produce un valor o retorno al tener ese éxito a nivel comercial, lo cual implica que sea adoptado y usado por el mercado objetivo o clientes. En el aula encontrarás unos videos que ilustran de forma clara y simple “Qué es la innovación”. Es muy importante poder diferenciar la invención de la innovación. Rápidamente podemos decir que el invento puede no estar fundado en razones económicas o competitivas; mientras que, como lo hemos mencionado anteriormente, el objetivo de la innovación es su monetización, la generación de negocio y éxito a nivel comercial. Por lo cual se hace relevante el estudio de mercado y la estrategia de comercialización. No todos los inventos son aplicados o explotados con éxito a nivel comercial o industrial. Analiza las siguientes imágenes y piensa sobre cuales consideras relevantes y que tendrían un alto potencial de comercialización. ¿Qué tal una herramienta para llevar el papel higiénico portátil? O si vas a comer, ¿una solución que permita que tu pelo no caiga en el plato? ¿Cuántos pantalones para ir a un Picnic necesitas, que permitan al sentarse tener tu

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propia mesa? Y si en ese Picnic voy a ver un DVD, ¿qué tan útil te resultaría un rebobinador de DVD?

Imágenes tomadas de Design you trust, DOSE, Pelican parts, Likes, Us vs Th3m.

Por eso muchos inventos, aunque representan una creación tecnológica, no son relevantes y no llegan a una real explotación e introducción al mercado, no hay trascendencia, impacto o retorno. "La competitividad de una nación depende de la capacidad de su industria

para innovar y mejorar. La empresa consigue ventaja competitiva mediante innovaciones“. Porter, 1990

Debemos saber que TOD@S podemos aportar esas “entradas” del proceso de innovación, es decir, esas ideas nuevas que serán objeto de un proceso de maduración, desarrollo y validación para convertirse en productos o servicios que pueden comercializarse y generar un impacto-valor. Por eso las empresas deben entender la importancia de generar espacios y estrategias que permitan la generación continua y frecuente de nuevas y muy buenas ideas, que le permitan la creación de nuevos productos/procesos/servicios que puedan ingresar con alto impacto al

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mercado y producir nuevos ingresos, o ventaja competitiva para la organización que está en constante cambio y transformación; como son las organizaciones que promueven la innovación y que, por lo tanto, cuentan con planes o procesos para la correcta “gestión de la innovación”, procurando no solo la generación de ideas, sino su transformación exitosa. Hablemos sobre algunos tipos de innovación, según el objeto de la innovación, definidos en el Manual de Oslo de la OCDE en 2005 y por la Red Iberoamericana de Indicadores de Ciencia y Tecnología – RICYT en 2001:

En algunas referencias se agrupan los tipos organizacional y de marketing en una nueva categoría: innovación en la gestión que abarca esas mejoras o nuevas actividades para la correcta gestión empresarial a nivel de logística, administración, recurso humano, etc. Incluye la inclusión de principios, prácticas, canales de relacionamiento y procedimientos, nuevos o con modificaciones relevantes, que aporten a una nueva percepción de ingresos o valor agregado, también los que aportan a la sistematización de operaciones, generación de información y conocimiento para la empresa.

De producto/servicio

• Se definen eintroducen almercado nuevosproductos oservicios omejoras en éstos

• Incluye cambiosa nivel técnico, ensus componenteso materiales

• También puedeser el uso oincorporación desoftware

• Nuevascaracterístucastecnológicas ofuncionales(nuevo uso), oaumento en lacalidad del mismo

De proceso

• Se desarrollan eimplementannuevos procesosde producción ose adicionanmejorassustanciales enlos existentes,agreando valor

• Se puedepercibir aumentode la eficiencia, lacalidad, valor delproducto,disminución decostos, etc.

• Adopción denuevos omejoradosmétodos deproducción oentrega

Organizacional

• Nuevos omejoradosmétodosorganizacionales,nuevasestructuras oformas deorganización

• Gestión delconocimiento,formación,evaluación ydesarrollo

• Abarca laorganización y lasrelacionesexternas a ésta

De marketing

• Uso de nuevosmétodos demarketing omejoras en elproducto (diseño,empaque, precio,distribución ypromoción)

• Nuevas formasdecomercialización

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Los resultados de la innovación (productos, procesos o servicios) pueden ser catalogados y valorados de acuerdo con el impacto:

Lo determina la relación con la situación y las necesidades de la sociedad.

La innovación incremental involucra productos, servicios o procesos que ya están establecidos en el mercado y el objetivo es poder optimizarlos con pequeñas modificaciones y mejoras, desde su diseño, producción o entrega. De esa forma se logra la reducción de costos y un aumento de la satisfacción del cliente, potenciando la calidad y productividad. Se involucran cambios y mejoras progresivas/graduales en el producto, servicio o proceso existente. Se relaciona mucho con el plan de mejora continua de la empresa. Ejemplos de este tipo de innovación es el jabón con olor, la cerveza sin alcohol… ¿Puedes pensar en otros ejemplos? Por otra parte la innovación radical no parte de la evolución natural de productos, servicios o procesos ya existentes. Ésta introduce productos, servicios o procesos totalmente nuevos y diferentes a los existentes en el mercado; por lo tanto trae consigo en ocasiones nuevas formas de producción y de consumo. Genera nuevos negocios e ingresos, con grandes beneficios. Plantea revoluciones, nuevos paradigmas, modifican estructuras y sectores (incluso pueden dar origen a nuevas industrias), además de requerir cambios en las prácticas existentes. Por estas razones se requiere asumir un nivel de riesgo que no todas las empresas están dispuestas a tener, por lo que suelen ser innovaciones más asociadas con emprendedores.

Incremental o Progresiva

Se busca mejor eficiencia en el uso de materiales, modifica a través de mejoras sucesivas

Mayor calidad y menores precios

Parte del conocimiento adquirido e identificación de problemas

Radical o Disruptiva

Desarrollada a partir de resultados de investigación, concepción y desarrollo

El éxito comercial se debe a que responde a necesidades no satisfechas

Ej: Una nueva vacuna

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"Una innovación disruptiva es la clase de innovación que se produce cuando un innovador lanza a un mercado una innovación sencilla, conveniente, accesible y asequible, que transforma por completo una industria y genera otra totalmente nueva a través de una propuesta de valor alternativa bien diferenciada”2.

“Cambio brusco que rompe con el modelo anterior”

Según Luke Williams la clave es sorprender al consumidor, elegir caminos diferentes, inesperados y que el mercado genere su propia demanda. Para ofrecerlo al mercado la fórmula infalible es la creatividad.

¿Qué ejemplos de innovación disruptiva te vienen a la mente? Que tal la primera computadora, los aviones en su primera versión…

Según el efecto de la innovación, pueden catalogarse como:

Las innovaciones rupturistas se llaman así porque generan precisamente una ruptura e impacto de mercado, rompiendo con los estándares de consumo establecidas. Adicionalmente, las empresas consolidan una ventaja competitiva al tener un resultado de innovación que se incorpora de forma masiva.

2 Innovación disruptiva: un dilema de marketing estratégico. Jorge González. Think&Sell

Continuista

Busca mejorar las prestaciones, respondiendo a problemas previamente identificados

Reducir costos e incrementar funcionalidad

No se cambia el mercado al que va dirigido y se mantiene la función básica

Rupturitas

Conduce a productos con prestaciones inferiores, a corto plazo

Presentan características que son valoradas por el cliente por encima de productos anteriores

Barato, simple, fácil de usar, etc...

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Y de acuerdo con el origen pueden ser “Push” que son dirigidas por la tecnología o “Pull” que hace referencia a aquellas impulsadas por el mercado.

Sobre el proceso de innovación

El proceso de innovación inicia al comprender una oportunidad en el mercado, que puede ser derivada de una necesidad insatisfecha. Existen varias herramientas que impulsan o facilitan este proceso. Veremos algunas de ellas, y después del análisis podrán identificar que son semejantes entre sí, teniendo una fase de experiencia del usuario, creatividad, selección, diseño y ejecución:

Design thinking: Metodología que busca resolver problemas en los cuales la pregunta o solución es 100% clara, se requiere información pertinente y adecuada para poder identificar y encontrar la respuesta al problema y la solución a la oportunidad. Es un método para grupos interdisciplinarios y es un diseño centrado en el humano, por lo tanto busca soluciones a problemas reales, de personas reales a través de la creación o mejora de productos, procesos o servicios. Requiere de observación, experimentación, acción, iteración y creatividad.

Imagen tomada de: Pensando en Design Thinking. Marketing y finanzas; adaptada de QOOOB

Al centrarnos en el usuario y sus necesidades, logramos comprender esa insatisfacción y se hace necesario observar detalladamente para

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poder dar paso a la creatividad para conceptualizar, definiendo e ideando soluciones, que serán seleccionadas para poder crear prototipos y realizar el test o validación, que nos puede dirigir nuevamente a uno de los pasos previos. Una vez validado el producto, servicio o proceso, se debe realizar el diseño y ejecución, lo que abarca la correcta implementación, penetración o apertura del mercado, generación de impacto y éxito comercial.

Los pasos son:

1. Comprender el problema. Se debe definir, tener claridad y entender el problema. Cuál es el reto, los usuarios, el problema en que se enmarca la necesidad.

2. Empatizar. Usuario como centro del proceso de innovación. Se realizan observaciones de campo, entrevistas, reuniones y demás que permitan ver la perspectiva y necesidades del cliente, de forma que veamos oportunidades de innovación.

3. Definir el problema. Es clave el trabajo en equipo, el cuestionamiento de paradigmas sobre el problema, integrar diferentes puntos de vista.

4. Idear. Generar ideas creativas que solucionen el problema. Definir aspectos esenciales y principales de las soluciones posibles.

5. Prototipar y testear. Para reducir el riesgo. Se generan prototipos rápidos y baratos (experimentales) que puedan ser probados por el usuario, que permitan identificar fortalezas y debilidades de la innovación. “Pensar haciendo” e integrar la realimentación del usuario, como centro del proceso. Se pueden desencadenar una iteración a pasos anteriores, siempre buscando la solución óptima y que satisfaga al cliente.

6. Implementar. Desarrollo del plan de acción y de negocio con la idea aceptada y validada por el cliente y el equipo para ejecutar la solución e implementación.

Creative Problem Solving Processs (CPS): Es una herramienta estructurada que se fundamenta en el pensamiento afirmativo (pensar, crear, idear) y suspensión del juicio (crear opciones y luego evaluar), propiciando el pensamiento crítico y creativo.

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El objetivo es aportar soluciones creativas a problemas, lograr resultados que sean novedosos además de útiles. Esta herramienta no lineal, que requiere iteración e igualmente se basa en un ciclo que permite solucionar problemas y va desde el análisis de la necesidad, oportunidad o situación, formulación del reto hasta el desarrollo de esa idea-solución innovadora. Los pasos o etapas son: Este proceso consta de seis etapas:

1. Identificar el objetivo, deseo o reto. Definir a donde se quiere llegar. Se requiere dedicación para la exploración del problema y observación desde diversos ángulos.

2. Recoger información. Se necesita para poder abordar el problema o situación conociendo los detalles, de forma clara y real. Todo lo que sea relevante para comenzar el proceso de innovación. Se permite (y son bien recibidos) la inclusión de pensamientos, sensaciones, presentimientos, etc.

3. Encontrar el/los problema(s). Permite encontrar diferentes oportunidades o retos. Nos permite enfocarnos bien y de ser necesario, replantear el problema.

4. Generar ideas. Será necesario contar con muchas ideas para encontrar una adecuada. No hay juicio, para permitir la generación espontánea a de múltiples ideas originales y disruptivas que puedan convertirse en soluciones sólidas y viables. Pensamiento integrador, creativo, generación de escenarios…

5. Seleccionar y reforzar. Se seleccionan las mejores ideas, se complementan, refuerzan o integran si se requiere. Se levantan los criterios de evaluación (explorando todos los factores) y se aplica para priorizar de acuerdo con su viabilidad, potencial y coherencia con la solución del problema.

6. Establecer un plan para la acción. Se detallan los pasos para llevar a cabo la implementación exitosa de la solución, para crear la experiencia. Qué, quién, cómo, dónde, con qué…

Las tres primeras enfocadas a explorar el reto, seguido por la generación de ideas (4) y preparación para la acción (5 y 6).

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7D – Fosterin Goods: “Modelo conceptual que se basa en un proceso sistemático para el desarrollo y la aceleración de nuevos productos y servicios basados en un enfoque de Design Thinking”3. Tiene siete fases que corresponden a una etapa natural de crecimiento de una semilla. Posterior al desarrollo de 7D se agregaron otras dimensiones: proceso 7B (7 etapas que abarcan el diseño de los modelos de negocios, desarrollo de marketing, modelo de la sostenibilidad financiera. Va desde la exploración inicial hasta el modelo estratégico, detallado y plan financiero.). El objetivo de este modelo es facilitar el proceso de innovación. Se inspira en la forma en que funciona la naturaleza, como se cultiva de forma metodológica para lograr una producción sostenible. Tiene en cuenta:

1. D1: forma estructurada para definir la necesidad, la meta y objetivos. Contexto tecnológico, objetivos de investigación, presupuesto, recursos y demás consideraciones.

2. D2: actividades de investigación: usuarios o público objetivo, mercado, materiales, observaciones, tendencias, establecimiento de las bases y cimientos del proyecto…

3. D3: ideación en 5 dimensiones que permiten la producción de un amplio banco de ideas sin restricciones en imaginación y creatividad.

4. D4: se seleccionan ideas y desarrollan conceptos de forma que se puede construir una demostración conceptual y una visualización del proyecto.

5. D5: diseño detallado y creación de prototipos del concepto seleccionado. Consideraciones del producto, técnicas e ingenieriles. Listado detallado de posibilidades y restricciones.

6. D6: diseño completo de especificaciones para la ejecución del producto, proceso o servicio.

7. D7: aplicación. Diseño del proceso y estrategia de penetración al mercado, planes de comercialización, etc.

3 Penza Perception Lab

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Imagen tomada de Penza Perception Lab

Los resultados del proceso de innovación pueden dar origen a nuevas empresas, entre ellas:

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Spin Off

“Creación de nuevas empresas en el seno de otras empresas u organizaciones ya existentes, sean públicas o privadas, que actúan de incubadoras” 4.

Estas empresas se derivan de un negocio que crea la llamada empresa madre; y el objetivo es, si en el tiempo logra el éxito comercial, independizarse (a nivel jurídico, técnico y comercial). Las Spin Off permiten cierta flexibilidad en el modelo de negocio e incurrir en nuevos nichos de negocio. Una de sus características es la generación de resultados innovadores que parten del conocimiento adquirido y los resultados obtenidos en la empresa o empresas madre. Existen:

Spin-off empresarial: la nueva empresa procede de otra empresa preexistente.

4 Jesus A. Lacoste. Diccionario básico para emprender.

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Spin-off académico: la nueva empresa procede de instituciones de educación como universidades o centros de investigación. Buscan la transferencia de conocimiento y fortalecer el vínculo universidad-empresa. La base es la investigación aplicada y la transferencia de los resultados de la investigación.

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Start up

“Empresa pequeña o mediana de reciente creación, delimitada en el tiempo, y normalmente, relacionada con el mundo tecnológico”4

Por lo general parten de ideas de negocio innovadoras, apoyadas por socios cuyo objetivo es apalancar y escalar la idea para que pueda convertirse en un negocio rentable. Puede referirse a compañías de cualquier sector, pero por lo general se utiliza este término para aquellas con un alto componente tecnológico. Los socios por lo general se complementan es sus especialidades, conocimientos y aportes, generando estructuras flexibles y con alto grado de adaptación a los cambios. Este tipo de empresa, y en particular aquellas enfocadas a la tecnología, suelen tener grandes opciones de crecimiento y competencia en el mercado, por lo cual a veces requieren inversiones y capital (capital semilla, ángeles inversionistas, préstamos bancarios, entre otros). Las principales diferencias de spin off y start up:

Tipo Origen Área de trabajo Busca

Spin Off

Otra organización (empresa, universidad, centro de investigación, etc.)

Casi todas

Retener talento, transferir conocimiento y aplicarlo para desarrollar nuevos negocios

Start Up Ideas de negocio innovadora

Nicho de mercado específico (limitado en el tiempo)

Relacionada con el sector de tecnología. Buscan crear productos/servicios tecnológicos novedoso y disruptivo

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Joint Venture

“Unión de dos o más empresas con el objetivo de desarrollar un negocio o introducirse en un nuevo mercado, durante un cierto periodo de tiempo y con la finalidad de obtener beneficios”5.

Se comparten los objetivos, el control, el riesgo, los conocimientos.

Joint = Unión

Venture = Empresa Al realizarse esta unión, las empresas crean un contrato para definir todas las condiciones y es común que cada socio siga trabajando en su propio negocio de forma independiente a la nueva unión-empresa, debido a que cada empresa no pierde su identidad y funcionan al margen.

“La innovación debe partir de una necesidad, no siempre de una idea. Los errores que se comenten a veces en las empresas o los gobiernos salen de que

se busca gente con ideas y se apoyan esas ideas; esto puede ser un buen comienzo, pero nosotros creemos que el mejor punto de partida es localizar una

necesidad, algo que nos están diciendo los clientes o el mercado. Algo que puede significar que estamos enfrentando el final del éxito de determinado producto, o una tendencia del mercado… que estamos enfrentando nuevas posibilidades que se presentan como una necesidad específica para la que

tenemos que encontrar respuestas.” Zohar Ginosar

5 Diccionario de e-conomic