comunicacion

Proceso por el cual se transmiten e intercambian

ideas, conocimientos, propósitos, sentimientos, a través de cualquier medio.

EMISOR

CANAL

MENSAJE

CÓDIGO

RECEPTOR

SITUACIÓN

SER DIRECTO

BREVE

CLARO

EMPÁTICO

ASERTIVO

CONSIDERAR LA RETROALIMENTACIÓN

Saber comunicarse es una de las mas importantes manifestaciones de la

inteligencia, es necesario:

APRENDERLO

DESARROLLARLO

PERFECCIONARLO

PETER DRUCKER

“LO MAS IMPORTANTE EN

MATERIA DE

COMUNICACIÓN HUMANA,

ES OIR LO QUE NO SE

DICE”.

Proceso mediante el cual las

personas tratan de compartir

significados por medio de la

transmisión de mensajes

simbólicos.

Hace 2500 años...

Aristóteles planteaba el modelo clásico de la comunicación...

ReceptorEmisor Mensaje

Siglo XXI, el presente...

“La COMUNICACIÓN es una ciencia que estudia la INTERACCIÓN SIMBÓLICA entre

los seres humanos.”

EMISOR

(Fuente)

Transmitir

Codificar

Mensaje

Canal Decodificar RECEPTOR

Recibir

Recibir

Transmitir

Retroalimentación

Ruido

Mensaje

Niveles de comunicación humana

•Grupal

•Organizacional

Niveles de comunicación humana

•Intrapersonal

•Interpersonal

La comunicación es el fundamento de toda la vida social. Si se suprime en un grupo social todo intercambio de signos orales o escritos, el grupo deja de existir. En efecto, desde el momento de su nacimiento hasta el de su muerte, el individuo establecerá intercambios.

Expresiva: La palabra y la escritura.

Receptiva:Escuchar y leer

Utiliza como soporte el lenguaje

Fónico:Paralinguístico (tono de voz, pausas silencios, signos sonoros)

Corporal:Quinésico, (movimientos,posturas, mirada, contacto corporal, gestos)

Son aquellas consideradas las más adecuadas, lo que permite una adecuada interacción entre las personas.

Satir dice “El emisor funcional expresa firmemente sus ideas, clarifica lo que dice, pide confrontación, es receptivo a la respuesta recibida”

CLARA

DIRECTA

CONGRUENTE

OPORTUNA

VERIFICADORA

RETROALIMENTACIÓN

Son aquellas en que los patrones de comunicación no son totalmente sanos e insanos; a medida que se va haciendo más disfuncional la comunicación verbal y la no verbal entre el receptor y el emisor pueden aparecer los conflictos o problemas en la interacción

INCONGRUENTE USA TERCEROS. GENERALIZA SARCASMO RESENTIMIENTO

SILENCIOSO TANGENCIALID

AD HABLAR POR

OTROS

Movimientos corporalesLa ropaLa distanciaLa posturaLos gestosLas expresiones facialesLos movimientos de los ojosContacto corporal

Basado en Atkins y Katcher , y la Dra.Virginia Satir

Controlador/Tomador

- Actúa e implementa cosas

- Exito a través de realizar,

hacer cosas ,es incansable y

optimista

- Tiende a ser persuasivo y

presuroso, gusta tomar riesgos

y es enérgico.

- Estilo autoritario.

- Trata de conseguir metas

acorto plazo

- Puede degenerar en

arrogancia

- Desviarse a la exageración

- Ser excesivamente

impaciente , presentar

impulsos obsesivos

ROJO

El tomar controlar puedellegar a ser ACUSAD0R según V. Satir. El cual no toma en cuenta al otro. Privilegia al Yo y al Contexto.

Dice frases como “Tu nuncahaces nada bien”

“El jefe aquí soy yo”

Por dentro estas personas se sienten aislada o solas. Suelen ser violentos y hostiles.

La ventaja : son personas con empuje y fuerza paralograr sus metas.

Yo Los otros

Contexto

Dar/Apoyar

- Desempeña tareas con seriedad y

constancia

- Desea poner a prueba su excelencia

- Es prudente, idealista y confiado

- Leal cuando se le solicita aunque

quisiera decir NO más a menudo

- Gusta evaluar e intercambiar

información

- Auto dirigido e individualista

- Trata de conseguir el

entendimiento

- Puede llegar a ser

negativo y poco práctico

- Muy crédulo muy

paternalista

- Llegar a ser pasivo

AZUL

El Dar apoyar se puede convertir en un Suplicante, donde en su comunicacióon no cuenta el yo, privilegia a los otros y al contexto.

“Este habla: “No se preocupe por mí”, Mande, estamos para servirle”

Interiormente se sienten débiles y necesitan dependencia de una protección.

Como son sensibles detectan las necesidades de los demás.

Sirven para gerencias o puestos de servicio en especial la de recursos humanos, servicios generales...

Los otros

Contexto

Yo

Mantener/Conservar

- Trabaja valorando sus recursos

- Muy analítico y Sistemático

- Busca la constancia

- Agrado por lo práctico y

consistente

- Monitorea y controla

- estructurado en el

acercamiento

- Trata de conseguir el orden

-Puede ser poco creativo y

hostil

-Ser esclavo de las minucias y

detalles , se mide en exceso

antes de actuar

- En ocasiones es testarudo y

quisquilloso.

VERDE

El mantener conservarexagerado puedeconvertirse en Cerebral. En la comunicación no tomaen cuenta ni el yo ni los otros, privilegia el contexto. Sus frases:

“Esa es la forma correcta de proceder,”

“No tiene lógica lo quedice”Por dentro se sientedébiles y vulnerables. Suelen ser perfeccionistas y rígidas.

Su capacidad es valorar el contexto y esto los haceeficaces y productivos.

Yo Los otros

contexto

Adaptable/negociador

- Se entiende muy bien con sus

semejantes

- Busca sus opiniones y trata de

ponerlas en práctica

- Es muy flexible entusiasta y juvenil

- Inspira, tiene tacto y se adapta bien

- Es sociable y diplomatico

- Estilo democrático

- Trata de conseguir consenso

- Puede degenerar en ser

inconsecuente

- Ser nervioso e infantil

- Llegar a ser poco

realista.

- Carecer de miras.

AMARILLOROJO

El adaptar y negociar puede llegar en exceso a ser un Distraido superflexible, que le da lo mismo todo.

No cuenta ni su yo, ni los otros, ni el contexto.

Frases: A míi me da lo mismo”, “me vale…”

Por dentro sienten que nadie los toma en cuenta ,no existe un lugar par ello, son hiperactivos.

Son personas de gran adaptabilidad a circunstancias donde otros no sobrevivirían, sirven para vendedores, animación de eventos.

Yo Los otros

Contexto

Tomar/Controlar

- Considera que los gerentes deben comuni-carse con fuerte LIDERAZGO

-Trabaja bien bajo Gerencia DIRECTA quese comunique oportunamente

- Las metas deben estar claramente ESTA-BLECIDAS y comunicadas

- No responde bien ante gerentes pasivos

EXPECTATIVAS DECOMUNICACION

- Esto es es lo que quiero quehagas...

- Necesito 5 minutos para dis-cutir...

- Qué experiencia has tenido...- Cómo lo quieres y para cuando..- este es el problema que necesitoresuelvas...

ROJO

•Escuchar las palabras y los gestos con apertura y empa- tía,buscarcomprender poniéndonos en lugar del otro

•Responder con empatía, evitando acusar al otro.

•Hablar específicamente, no usando generalizaciones como “nunca”, “siempre”, “ellos, todos son...”

•Indagar el punto de vista del otro, por qué está a la defensiva, verificar lo que entendió de mi mensaje.

•Respetarse su propia autoestima y la del otro, criticando sólo la conducta específica y no a la personalidad.

•Participar en la solucíón de los problemas, buscando la oportunidad y el lugar apropiado, solicitar “permiso

Normas de Comunicación Congruente

Dar /apoyar


- Gusta de gerentes que escuchen SUS IDEAS

- Espera poder trasmitir sugerencias, ideas,brindando alternativas y soporte a otros.

- Considera inportante el diálogo CUESTIO-NADOR que busque RAZONAMIENTO

- Quisiera tus ideas y soporte...

- Qué alternativas piensas tu

respecto a...

- Agradecería me proporcionaras

información sobre...

AZUL

Mantener /Conservar

- Espera una comunicación CONSISTENTE yUNIFORME

- Trabaja bien bajo gerencias que comunicanSISTEMAS y ESTRUCTURAS

- Considera que la comunicación debe respondera POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS

- Espera que se le informe continuamente lasREGLAS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS


- Cómo necesitamos proce-der en esto...?

- Así es como necesitamos en-focar esto. 1o, 2o, 3o, ...

- Necesito 1 hora de tu tiempoCuándo estas disponible?

- Puedo ener una cita con-tigo para..., día, hora...?

VERDE

Adaptable /Negociador

- Expectativa de un jefe que ejerza un liderazgoy comunicación DEMOCRATICOS

- Espera FLEXIBILIDAD y AMPLITUD en lacomunicación, DIVERSIDAD de opciones

- Le agrada ser dirigido mediante una gerenciaMUY PARTICIPATIVA

- No responde bien a una comunicación y coor-dinación rígida, controlada o protocolaria


- Quisiera tu opinión sobre...

- Necesito tu ayuda...

- Podríamos hablar de esto...

- Quisiera ver esto contigo...

- Sería interesante discutir las

posibles opciones...

AMARILLO

1916-1988 TERAPEUTA,CONFERENCISTA,ESCRITORA,creia que una vida familiar sana involucraba el compartir,de forma abierta y reciproca,afecto y

sentimientos y amor1. LA COMUNICACIÓN:

2. CALIBRACION DEL AUTOESTIMA.Toda comunicaciòn es aprendida3. Elementos en el proceso de comunicación(cuerpos,valores,expectativas

Virginia Satir compara el proceso de la Comunicación con

una gran sombrilla que abarca e influye todo lo que acontece

entre dos personas. Considera que, una vez que el individuo

llega al mundo de la Comunicación, resulta ser “el factor más

importante que determina el tipo de relación interpersonal

que se vaya a tener con los demás”

COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD

Oímos lo que esperamos oír.

Tenemos posiciones diferentes.

Evaluamos la fuente.

Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que sabemos.

Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.

Las palabras tienen significados simbólicos.

Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.

No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.

La ASERTIVIDAD es la conducta humana más deseada.

Se necesita para tener relaciones honestas y sanas

CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto yrespetuoso, mientras se interactúa con los demás

La asertividad está definida como la conducta que permite a una persona actuar con base en sus intereses más importantes,

defenderse sin ansiedad y expresar cómodamente sentimientos honestos

Implica un profundo respeto hacia uno mismo y hacia los demás, al reconocer también los derechos y sentimientos de los otros.

En términos ideales, la asertividad debe de llevarnos a trabajar conscientemente hacia una solución en la que todas las partes encuentren tanta satisfacción a sus necesidades como sea posible.

También involucra un reconocimiento de la propia responsabilidad con respecto a las consecuencias que pueden resultar de la expresión de nuestros sentimientos.

Busca promover el desarrollo de las habilidades que nos permitirán ser personas directas, honestas y expresivas en nuestras comunicaciones.

Además de ser seguras, auto-respetarnos y tener la habilidad para hacer sentir valiosos a los demás.

Tener una comunicación intrapersonal muy efectiva consigo mismo: Ser conscientesde pensamientos, sentimientos, motivaciones, necesidades y deseos sin juzgarlos, administrar nuestras emociones y asumir la situación de manera responsable.

Encontrar el valor que se tiene por quien se es, la consciencia de ser tan importantes como cualquier otra persona

Haber aprendido a re- conocerse.

Es un sentido de igualdad fundamental en todo. Es también la disposición a sintonizarnos con la experiencia de otros sin saltar a conclusiones ni juicios acerca de ellos o nosotros, desarrollar la habilidad de aplicar el raciocinio derivado de la experiencia para tomar decisiones responsables y beneficiosas.

Es la disposición de lograr lo que deseamos manteniéndonos conscientes que los resultados dependen de muchos factores, sin embargo es válido mantenernos flexibles al elegir y si es necesario permitirnos cambiar de opinión.

Saber lo que quieren Asegurarse de ser

justos Solicitar lo que desean

con claridad Mantenerse calmados Aceptar la crítica y el

elogio con ecuanimidad

Expresar elogios y afecto abiertamente

Ventilar constructivamente sus emociones negativas

Describa la conducta: “Cuando estoy hablando contigo y no me pones atención.”

Exprese sus sentimientos: “Yo me siento mal, pienso que no te interesa lo que te estoy comentando.” en vez de "Tu eres", El enfoque aquí se encuentra en la parte "Yo siento", "Yo quiero" de la exposición. Al expresar rabia es frecuente tender a acusar a la otra persona, exagerar e involucrarse con las emociones. El emplear esta técnica nos permite enfocarnos constructivamente en nosotros mismos y estar claros con respecto a nuestros propios sentimientos.

Cree empatía: “Entiendo que estás muy presionado por los exámenes.”

Negocie un cambio: “Sin embargo quiero que tú me pongas atención cuando te hablo.”

Informe las consecuencias: “Porque si no lo haces, yo prefiero que no vengas a visitarme.”

Creoque el mejor regaloque puedo recibirde alguien, esque me vea,que me escuche,que me entienday que me toque.

El mejor regaloque puedo daresver, escuchar, entendery tocara otra persona.

Cuando se ha hecho esto,siento que se ha establecido contacto.

Encontrar el tono adecuado de voz. La modulación correcta, la velocidad o lentitud que piden las circunstancias.

Cultivar el sentido de empatía.Tender puentes y hacer hasta lo imposible porque no se corten las vías de la comunicación cuando surgen conflictos, atenerse a la regla de oro.

Definir los roles y las funciones de cada quien.Definir los compromisos, las obligaciones y los derechos.Quitar la barrera de los convencionalismos.Definir las situaciones: que se pretende de la convivencia

5. Pedirle a un amigo dinero

6. Usted prestó una suma de dinero de importancia a una persona que parece habersele olvidado de ello.

7. Una persona se burla de usted constantemente

8. Alguien patea continuamente el respaldo de su butaca en el cine

¿Te has encontrado en alguna de las siguientes situaciones?

1. Una persona injusta

2. Un amigo le ha traicionado revelando algún secreto suyo

3. El compañero de habitación no coopera con la limpieza

4. Un empleado en un comercio atiende primero a una persona que llegó después de usted

Un amigo o amiga le llama todos los días a altas horas de la noche

Usted está hablando con otra persona que de pronto interrumpe la conversación para dirigirse a un tercero

Usted está en un restaurante elegante y su bistec está demasiado crudo

¿Qué haces y dices cuando te encuentras en una situación tensa como las anteriores?

COMUNICACION PASIVA o SUMISA

COMUNICACIÓN AGRESIVA

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Ser Pasivo

Ser Agresivo

Ser Asertivo

Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos.

Autoestima:

Me siento inferior a otros,

mis derechos no cuentan

Conducta de huida o

permisiva

Comportamiento de la persona pasiva:

o Mirada baja, vacía falta de contacto visual.

o Labios y manos temblorosas.

o Inseguridad para hacer o decir cosas de importancia.

o Evasivo, fingido y conformista.

Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y dominante, violando los derechos de los demás.

Autoestima: Me siento superior a otros e impongomis derechos, soymás importante

Conducta de combatir

Defienden el exeso de los derechos e intereses personales.

Volumen de voz elevado.

Contacto ocular retador.

Voz dura ceño fluncido.

Postura que invade el espacio del otro.

Brusco, irrespetuoso

Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los demás.

Autoestima:

Me siento igual a otros,

todos somos importantes

Conducta de cooperación y negociación

Fundamento: AUTOCONFIANZA

•Auto-conocimiento

•Auto-aceptación

•Autoestima

EXPRESAR SENTIMIENTOS

Dar y recibir cumplidos

Hacer peticiones

Expresar amor y afecto

Iniciar y mantener conversaciones

Expresar coraje justificado y descontento

AUTOAFIRMARSE

Expresar derechos legítimos

Decir “No”

Expresar opiniones personales

Respuestas pasivas/sumisas Insatisfacción

Frustración

Culpabilidad

Coraje

Otros deciden

Baja autoestima

Respuestas agresivas

Culpabilidad

Humillación

Violencia

Pobres relaciones

Amenaza

Violación de derechos

Aplacador (“nada mejor que agradar”)

Acusador (“no hay que ser cobarde”)

Superrazonable(“Impresionar a los demas

sin que te conozcan”)

Irrelevante(“ lo unico importante es pasarla bien”)

------------------------------------------------------

Abierta o directa

“No tengo el derecho...” A decir “NO” A hacer

requerimientos justos y razonables

De discrepar A cuestionar la

autoridad De enojarme

“Debo...” Ser admirado y

amado por casi toda la gente

Ser perfecto y no cometer errores

“No debo...” Decir algo negativo

a una persona

Respuestas asertivas Satisfacción propia Mejora autoestima Buenas relaciones Aumenta la comprensión Toma de decisiones propias Pensamiento crítico Saberse y sentirse en control y

dominio de la situación

Salud mental

Mejora la autoestima

Reduce la ansiedad

Ayuda en la relaciones interpersonales

Aumenta la comprensión

Aunque las personas tienen características

básicas permanentes pueden cambiar sus:

CREENCIAS, ACTITUDES, METAS,

EXPECTATIVAS, EXPRESION VERBAL,

LEGUAJE CORPORAL

El cambio modesto de cualquiera de estos

factores puede traducirse en:

SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA

Necesidades fisiológicas

Necesidad de seguridad

Necesidad de pertenencia

Necesidad de amor

N. de estima de sí mismo

Necesidad

de

auto-realizarse

Pirámide de Necesidades - Maslow -

El ser humano siempre ha tenido y tendrá

necesidad de ser amado

Dentro de la relación familiar existen reglas, limites, subsistemas, jerarquías, alianzas, comunicación coaliciones. Las disfunciones familiares son el resultado de una falta de balance en alguno de estos términos.

La comunicación es algo más que palabras que se emiten, esta constituida

además por elementos no verbales ( señales, gestos etc.), la historia, la

experiencia y la cultura de aquellos que se comunican.

Reconocer la importancia de la comunicación en la convivencia familiar.

La comunicación familiar

Intercambios verbales y no verbales que se realizan entre los integrantes de una familia

Comunicación verbal: conjunto de frases y palabras que se intercambian en una conversación.

Comunicación no verbal: Conjunto de gestos, posturas, tono de voz, que usamos para comunicarnos.

En lo verbal comunicamos ideas, opiniones acontecimientos , etc.

En lo no verbal se comunica lo afectivo.

Para que exista una buena comunicación debe existir una congruencia

entre lo verbal y lo no verbal

Características de una comunicación sana

•Se desarrollan vínculos con los otros

•Existe intercambio de mensajes.

• atención

•Respeto

•Empatía

•Y una expresión adecuada de los sentimientos.

Conductas que demuestran respeto:

Estar dispuesto para el otro/a

Reconocer las fortalezas de los otros.

No imponernos

Eliminar los prejuicios antes de escuchar lo

que nos van a comunicar.

No emitir juicios de valor

Ser autentico/a

Ser concreto en lo que se comunica.

Para tener una buena comunicación con

nuestros hijos debemos:

•Darnos el tiempo de conocerlos.

•Saber lo que piensan, sienten, necesitan, etc.

•Ponernos en su lugar para tratar de ver las

cosas desde su punto de vista

•No emitir conclusiones anticipadamente

•Comprobar que nuestro mensaje fue bien

enviado y bien recibido

Salud mental

Mejora la autoestima

Reduce la ansiedad

Ayuda en la relaciones interpersonales

Aumenta la comprensión

“No tengo el derecho...” A decir “NO” A hacer

requerimientos justos y razonables

De discrepar A cuestionar la

autoridad De enojarme

“Debo...” Ser admirado y

amado por casi toda la gente

Ser perfecto y no cometer errores

“No debo...” Decir algo negativo

a una persona

Aunque las personas tienen características

básicas permanentes pueden cambiar sus:

CREENCIAS, ACTITUDES, METAS,

EXPECTATIVAS, EXPRESION VERBAL,

LEGUAJE CORPORAL

El cambio modesto de cualquiera de estos

factores puede traducirse en:

SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA

Lo que se quiere decir

Lo que se dice

Lo que el otro oye

Lo que comprende

Lo que retiene

Lo que contesta

Lo que se pier

LA INFORMACION SE DEGRADA DE MANERA NATURAL

Las personas procesamos o codificamos los mensajes y nuestra realidad de una manera diferente y es por lo que la representación de un evento no es similar para todas las personas.

Hay que saber cuál es el sistema de representación propio de un individuo.

Todos tenemos los tres elementos, sin embargo en la mayoría de nosotros predomina más uno de estos tres sentidos.

Podemos hallar pistas de cómo funciona la mente de otra persona y qué tipo de mensaje utiliza y a cuales reacciona.

Entiende el mundo "tal como lo ve"; cuando recuerda algo lo hace en forma de imágenes; cuando imagina algo del futuro lo visualiza.

Por lo regular tiene movimientos rápidos, siempre anda por ahí haciendo algo. Esto sucede porque procesa la información usando los ojos.

Es muy organizado, le encanta ver el mundo ordenado y limpio, tiende a respirar rápidamente y con inspiraciones cortas.

La persona visual siempre se presenta bien vestida, se le ve bien arreglada y limpia, la apariencia le es muy importante.

La persona kinestésica o sensorial es sensible y lleva el corazón a flor de piel, demuestra su sensibilidad y expresa espontáneamente sus sentimientos, es la persona que puede llorar, emocionarse y deprimirse fácilmente. Aprecia su sensibilidad y está contenta cuando alguien

le muestra sus sentimientos.

La comodidad física es muy importante para esta persona. Apenas puede contenerse cuando está triste. Cuando está enojada puede dar puñetazos sobre la mesa, irse repentinamente, dar portazos y arrojar cosas contra el suelo. Es impulsiva y actúa llevada por el impulso del momento.

Tiende a ser menos dinámica que la visual,

puesto que no necesita andar explorando para

saber qué pasa.

Es más cerebral que otros y prestará más

atención a las palabras que diga u oiga.

Frecuentemente prefiere que le cuenten algo

en lugar que tener que verlo personalmente.

La forma de vestir de un auditivo nunca va a ser tan importante como sus ideas, suele no atender los dictados de la moda.

La posición de su cuerpo es inclinada hacia su interlocutor o hacia el lugar en donde se genera lo que quiere escuchar.

Puede ser muy parlanchina o bien puede ser una persona callada, esto último se debe a que platica las cosas consigo mismo y escucha conversaciones interiores.

¿Cómo sabe usted qué personas están en sintonía y qué personas no?

RAPPORT ó SINTONIA

• Lo que decimos puede crear o destruir la sintonía, pero eso forma sólo el 7 por ciento de la comunicación. El lenguaje del cuerpo y la tonalidad son más importantes.

• Esta habilidad parecerá innata, puesto que los recién nacidos se mueven al ritmo de las voces que les rodean.

Lenguaje del cuerpo55 %

Tono de Voz38 %

Palabras7 %

El rapport es el arte de la sintonía y guía; es el acto de espejear los actos inconscientes del otro con el fin de caer en sintonía y lograr una comunicación eficiente.

Para crear sintonía, iguale su lenguaje corporal y tono de voz de forma sensible y respetuosa.

Nunca culpes a los demás por tu situación.

Eres lo que eres por tu propia decisión.

Trabaja cada día por edificarte a ti mismo,

procurando una vida sobria y sin rencores,

odios y ambiciones. Haz a un lado el

pesimismo, mira hacia arriba, aférrate a Dios

con sencillez y camina siempre adelante

comunicacion

Spiritual