La comunicación en La comunicación en enfermeríaenfermería

Formas de comunicación IFormas de comunicación I

FORMAS DE FORMAS DE COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN NO VERBALNO VERBAL::

ObservarObservar

la conducta no verbal de enfermerala conducta no verbal de enfermera

paciente: ropa, modo de vestirpaciente: ropa, modo de vestir

(social, sentimientos(social, sentimientos).).

Postura y deambulaciónPostura y deambulación

FORMAS DE FORMAS DE COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN NO VERBALNO VERBAL::

Movimientos y gestos con lasMovimientos y gestos con las manos.manos.

Postura y deambulaciónPostura y deambulación

FORMAS DE FORMAS DE COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN NO VERBALNO VERBAL::

Expresión facialExpresión facial. . Universales y Universales y propias.propias.

CoherenciaCoherencia con con la respuesta la respuesta verbal.verbal.

FORMAS DE FORMAS DE COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN VERBAL.VERBAL.

1.1. Sencillez.Sencillez.

2.2. Claridad.Claridad.

3.3. Momento Momento PropicioPropicio

4.4. Pertinencia.Pertinencia.

5.5. AdaptabilidadAdaptabilidad

6.6. Credibilidad.Credibilidad.

LA COMUNICACIÓN EN LA COMUNICACIÓN EN ENFERMERÍA PER SÉENFERMERÍA PER SÉ

LA PRÁCTICA LA PRÁCTICA ENFERMERA ENFERMERA IMPLICA TRES IMPLICA TRES

TIPOS DE TIPOS DE

COMUNICACIÓN:COMUNICACIÓN: Social.Social. EstructuradaEstructurada Terapéutica.Terapéutica.

FACTORES QUE INFLUYEN EN FACTORES QUE INFLUYEN EN UNA BUENA COMUNICACIÓNUNA BUENA COMUNICACIÓN

Aptitudes del comunicador.Aptitudes del comunicador. EJERCICIO DE REFLEXIONEJERCICIO DE REFLEXION

FACTORES QUE INFLUYEN EN FACTORES QUE INFLUYEN EN UNA BUENA COMUNICACIÓNUNA BUENA COMUNICACIÓN

PERPER

CEPCEP

CIOCIO

NESNES

FACTORES QUE INFLUYEN EN FACTORES QUE INFLUYEN EN UNA BUENA COMUNICACIÓNUNA BUENA COMUNICACIÓN

Espacio personalEspacio personal: intima, : intima, personal, social y pública.personal, social y pública.

Territorialidad.(mesa)Territorialidad.(mesa) Roles y relaciones. Roles y relaciones.

FACTORES QUE INFLUYEN EN FACTORES QUE INFLUYEN EN UNA BUENA COMUNICACIÓNUNA BUENA COMUNICACIÓN

Ambiente.Ambiente. Tiempo.Tiempo. Actitudes:Actitudes: cariño, cordialidad, cariño, cordialidad,

respeto, aceptación, No respeto, aceptación, No condescendencia, NO falta de condescendencia, NO falta de interés, NO frialdadinterés, NO frialdad.Amabilidad.Amabilidad

Emociones y autoestima.Emociones y autoestima.

TECNICAS PARA LA TECNICAS PARA LA COMUNICACIÓN TERAPEUTICACOMUNICACIÓN TERAPEUTICA

Escuchar Con Atención:Escuchar Con Atención:1.1. Colocarse directamente frente Colocarse directamente frente

a la otra persona.a la otra persona.

2.2. Mantener un buen contacto Mantener un buen contacto visualvisual

3.3. Inclinarse hacia el otro.Inclinarse hacia el otro.

4.4. Mantener una postura abierta.Mantener una postura abierta.

5.5. Permanecer relativamente Permanecer relativamente relajado.relajado.

TECNICAS PARA LA TECNICAS PARA LA COMUNICACIÓN TERAPEUTICACOMUNICACIÓN TERAPEUTICA

Paráfrasis. Paráfrasis. Repetición de la idea Repetición de la idea del paciente.del paciente.

Aclarar. Aclarar. Verificar lo que se supone.Verificar lo que se supone. Comprobar la percepción o Comprobar la percepción o

ratificación consensual.ratificación consensual.

TECNICAS PARA LA TECNICAS PARA LA COMUNICACIÓN TERAPEUTICACOMUNICACIÓN TERAPEUTICA

Utilizar preguntas y Utilizar preguntas y declaraciones abiertasdeclaraciones abiertas.”me .”me gustaría que me contase…”gustaría que me contase…”

Centrarse.Centrarse. Ser explícito, experimental e Ser explícito, experimental e

informativo.informativo. Específicas en vez de generales.Específicas en vez de generales. De prueba en vez de absolutas.De prueba en vez de absolutas. Informativas más que autoritarias.Informativas más que autoritarias.

TECNICAS PARA LA TECNICAS PARA LA COMUNICACIÓN TERAPEUTICACOMUNICACIÓN TERAPEUTICA

Uso del tacto.Uso del tacto. Uso del silencio.Uso del silencio. Proporcionar indicadores Proporcionar indicadores

generalesgenerales. ”estaba deseando de que . ”estaba deseando de que pasen las 48 horas de espera” pasen las 48 horas de espera”

enfermera: “quizás quiere contármelo”.enfermera: “quizás quiere contármelo”.

TECNICAS PARA LA TECNICAS PARA LA COMUNICACIÓN TERAPEUTICACOMUNICACIÓN TERAPEUTICA

RESP. NO TERAPÉUTICAS.RESP. NO TERAPÉUTICAS.1.1. Incapaz de escuchar.Incapaz de escuchar.

2.2. Noticias tranquilizadoras no Noticias tranquilizadoras no garantizadas. Son futuristas y garantizadas. Son futuristas y pretenden dar esperanzas al cliente.pretenden dar esperanzas al cliente.

3.3. Respuestas críticas.Respuestas críticas.

4.4. Respuestas defensivas.Respuestas defensivas.

5.5. Respuestas de sondeo, prueba y Respuestas de sondeo, prueba y desafío.desafío.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EN LA RELACIÓN DE AYUDAEN LA RELACIÓN DE AYUDA

““Si algo caracteriza la comunicación de Si algo caracteriza la comunicación de enfermería, es que somos capaces de ver enfermería, es que somos capaces de ver

más allá de las circunstanciasmás allá de las circunstancias”. ”.

Ana Mª García Alcaraz.Ana Mª García Alcaraz.