comunicación

COMUNICACIÓN• Comunicar:• Origen:

• Del latín ¨ communicare¨

• ¨Hacer a otro partícipe de lo que uno tiene¨

• ¨Compartir¨

• ¨Compartir Emociones¨

• ¨Comunicación es el proceso por el cual se transmite y recibe información¨.

Contexto

El proceso de la comunicación

EntonaciónProyecciónTonoResonancia

Expresión facialContacto visualMovimientosGestosPosturasRespiraciónApariencia

Ejemplos de errores en la comunicación

Diferencias en la interpretación según la entonación o puntuación

Proceso de Recepción en la comunicación

• 1) ELIMINAR

• 2) GENERALIZAR

• 3)DISTORSIONAR

• 4) INTERPRETAR

• Se pregunta muy poco. Damos muchas cosas por sentadas

Cada individuo tiene una forma particular (personal)de ¨ver¨ la realidad

Cada PERSONA tiene una forma particular de ¨ver¨ la realidad

• Nuestra vida está guiada por sistemas de creencias, ideologías, etc.

• Estos fueron dados por nuestra genética, educación familiar, educación formal , relacionamiento, etc

• Forman nuestras ¨estructuras mentales¨.

• Son la forma como vemos el mundo.

• Nuestros paradigmas.

• Los conceptos que estructuran como pensamos se van haciendo automáticos e instantáneos por sinapsis cerebrales

Estilos de Comunicación

Estilo Agresivo

• Paradigmas:• la gente debería ser como yo• No cometo errores• ¨Yo tengo derechos , pero no el otro¨• Estilo de Comunicación:• Cerrado• No escucha• Le cuesta ver el punto de vista de los demás• Interrumpe• Monopoliza la comunicación• Características:• Saca provecho de otros para conseguir sus metas• Sarcástico

• Conducta no verbal:• Contacto visual airado• Puede realizar ademanes amenazadores• Voz muy alta e interrupciones frecuentes• Conducta Verbal:• Malas palabras y lenguaje abusivo• Realiza amenazas explícitas• Sentimientos que experimenta:• Hostilidad• Frustración• Impaciencia• Estilo de solución de problemas:• Se basa en ataques y amenazas• Opera bajo la posición de ganar/perder• Efectos:• Provoca la contra agresión• Deterioro de las relaciones humanas

Estilo Pasivo• Paradigmas:• No expresa los sentimientos verdaderos• No expresa desacuerdos• ¨Los demás tienen más derechos que yo¨• Estilo de Comunicación:• Indirecto• Siempre de acuerdo• No habla• Características:• Se disculpa constantemente• Confía en otros y no en sí mismo/a• No expresa lo que siente y piensa• Permite que otros tomen las decisiones por él/ella• No obtiene lo que quiere

• Conducta no verbal:• Poco contacto visual• Cabizbajo• Postura deprimida• Voz débil• Conducta Verbal:• Mitigadores:¨puede ser¨• Anuladores: ¨en realidad no es tan importante¨, ¨no estoy seguro¨• Sentimientos que experimenta:• Indefenso/a• Se pregunta porqué no recibe crédito por su buen trabajo• Estilo de solución de problemas:• Evade, ignora, deja o posterga• En acuerdo externamente, pero a nivel interno en desacuerdo.• Gasta tiempo solicitando consejo y supervisión• Efectos:• Se da por vencido• Desarrolla dependencia en relaciones• No sabe donde está su posición• Pierde progresivamente su autoestima• Promueve las causas de los otros

Estilo Asertivo

• Paradigmas:• Se cree valioso/a al igual que los demás• Sabe que asertividad no significa que uno siempre gana• Tiene derechos al igual que los demás• Estilo de Comunicación:• Efectivo, sabe escuchar• Establece límites• Clarifica expectativas• Establece observaciones, no juicios• Se expresa de manera directa, honesta acera de sus

sentimientos y de lo que quiere• Considera los sentimientos de los demás• Características:• No enjuicia , ni etiqueta• Cree en si mismo y en los otros• Abierto, flexible, versátil• Decisivo y proactivo

• Conducta no verbal:• Buen contacto visual• Postura relajada y firme• Voz fuerte, firme y audible• Expresión facial y tono apropiados al mensaje• Se asegura de la comprensión del mensaje• Conducta Verbal:• Lenguaje directo, sin ambigüedades• No evalúa la conducta de los demás• Pregunta por alternativas• Expresa sus deseos y lo que piensa• Sentimientos que experimenta:• Entusiasmo• Bienestar• Estilo de solución de problemas:• Negocia• Confronta el problema cuando sucede• No deja que los sentimientos negativos se apoderen• Efectos:• Aumenta la autoestima y confianza en si mismo y de los demás• Motiva y entiende

..\..\VIDEOS DE APOYO\Comunicacin_asertiva_Los_5_pasos(youtube.com).mp4

Problemas fundamentales en la comunicación

• No dije lo que quería decir

• No oyó lo que le dije

• No escuchó lo que le dije

• No comprendió lo que le dije

• Lo comprendió pero no lo acepta

• Lo acepta pero no lo retiene.

Cómo Eliminar las interferencias en la comunicación?

Elementos a considerar

• Transmisión

• Escucha o Recepción

• Reflexión

• Retroalimentación

Transmisión

Tener la IDEA CLARA de lo que quiero transmitir

• Utilizar frases CORTAS, CLARAS y DESCRIPTIVAS

• Tener presente que del 100% de lo que quiero transmitir:

• Transmito el 80%

• Se Percibe el 60%

• Se Interpreta el 50%

La escucha

• Es un proceso que no se puede dividir, se necesita una atención enfocada

Niveles de Escucha

• Ignorar

• Simular escucha

• Escucha selectiva

• Escucha atenta

• Escucha empática

Desde mis modelos mentales

Entro en el modelo mental del otro

Escucha

• Empática:• Comprender a través de la escucha , antes de ser comprendido.

• Ponernos en la ¨piel del otro¨.

• La mayoría de la gente no necesita que le den la razón sino que la ¨comprendan¨.

• Cuando nos sentimos escuchados nos sentimos ¨respetados¨

• Cuando me siento frente a alguien no dejo que a mi lado se siente la ¨preocupación¨. ¨En ese momento esa persona es todo mi mundo¨.Dr. Poster.

• No juzgar o filtrar desde nuestro marco de referencia.

Retroalimentar

• En la retroalimentación• Ser específico• Ofrecer una solución• Estar presente• Mostrarse sensible.• Mantener contacto VISUAL• No interrumpir• Preguntar solo lo que ayude al emisor a profundizar• Feed back descriptivo • Evitar criticar y juzgar al que habla• Validar la experiencia y sentimiento del que habla.