la comunicación e-ficiente
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Presentación para el desayuno de trabajo "La comunicación eficiente" celebrado por écran Comunicación Interactiva con empresas de la Comunidad ValencianaTRANSCRIPT
DESAYUNO DE TRABAJO:La Comunicación e-ficienteCómo mejorar las oportunidades de su empresa atrayendo a los consumidores locales
La explosión de la Red
Los clientes tienen el control
Influencia y persuasión
El desarrollo de la Huella Online
La estrategia digital
1. Marketing
2. Contenidos
3. Publicidad
4. Comunicación
CONTENIDOS
LA EXPLOSIÓN DE LA RED:
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Internet es una revolución comunicativa sin precedentes que, también en España, ha trascendido a todos los ámbitos de la sociedad
FEEDBACK CONTENIDO REDES SOCIALES
•El público busca la información primero en buscadores
•El 76% de lo usuarios no confía en lo que dicen las marcas; busca opiniones alternativas
•La red ofrece feedback continuo y gratuito
•El 70% de los internautas españoles leen blogs y medios digitales al menos una vez al mes
•32% internautas confían opiniones ofrecidas en un blog sobre productos o servicios
•46% usuarios piensan de manera más positiva de empresas que tienen blog
•80% internautas pertenecen a una red social y 60% consultan todos los días
•España es el 7º país del mundo uso de redes sociales
•El 10% del tiempo pasado en Internet es en redes sociales. 10 millones de usuarios
•El 10% tráfico procede de estos medios: clientes conectados en tiempo real
LA EXPLOSIÓN DE LA RED:
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Las recomendaciones que antes se daban en la vida
real ahora se han trasladado a la Red.
Los consumidores confían más en las valoraciones que
sus contactos publican en las redes sociales.
El escenario de la comunicación ha cambiado
TV
WWW
WOMWord of Mouth
WOMWord of Mouth
PrensaOff line
TV
Radio
WWW
PrensaOff line
PrensaOff line
PrensaOnline
Credibilidad
Impa
cto
LOS CLIENTES TIENEN EL CONTROL:
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Esta explosión de Internet y de los medios sociales es la clave para el desarrollo de una nueva economía basada en la experiencia personal, en la cual los clientes tienen el control.
Los clientes interaccionan con miles de cosas que están fuera del control de la empresa, la empresa no puede controlar su interacción con la competencia, el contenido generado por los propios usuario, o el boca oreja.
El control es de los clientes, y estos solo ven lo que es importante para ellos. Ya no controlamos cómo y cuándo, en el proceso de compra, un cliente se acerca a nosotros para comprar, lo que nos obliga a considerar cada punto de contacto (online, o�ine y a través de los distintos canales y media) como una pieza del proceso de compra y utilizarlos para influenciarlos en su siguiente acción en nuestro favor.
YODECIDO
PROCESO DE COMPRA:
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Cuando un cliente toma la decisión de comprar, la decisión final refleja el fruto del proceso de la toma de decisión.
No importa lo que dure este proceso lo que tenemos claro es que siempre se inicia en el momento en el que el cliente es consciente de una necesidad.
Los clientes recopilan información afinando su campo de búsqueda entre las mejores alternativas, toman la decisión de compra, compran y como ultimo paso reevalúan su decisión en base a los resultados.
Para completar el proceso, los clientes realizan una serie de pasos “micro acciones” y cada una de ellas se convierte un punto de conversión. Después de cada punto de conversión debemos persuadir a nuestros clientes de que realicen la siguiente acción.
Este proceso puede tener lugar inmediatamente o extenderse a los largo de un periodo de tiempo, pero siempre es un proceso, no un evento y la comunicación es la herramienta estratégica que responde a la necesidad de información en esas primeras fases.
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B
C
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ARQUITECTURA DE PERSUASUÓN:
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• ¿Cómo empieza un cliente a buscar?
• ¿Cómo encuentra nuestro producto?
• ¿Cómo lo llama?
• Si ha oído hablar de nosotros ¿Cuál es su impresión?
• Si esta mirando a tus competidores ¿Cómo se diferencia nuestro producto del de ellos?
• Qué se dice de nuestra empresa, de sus productos , de su entorno competitivo
• ¿Cómo debemos servir la información que necesita ver el cliente?
• ¿Cómo nos aseguramos que nos encuentren?
En ocasiones el maketing desatiende los procesos iniciales de búsqueda de información. Sin embargo estas fases son el mejor momento para presentar nuestros mensajes de branding.
En esta fase el target no ha fijado la dimensión de sus problemas, en ese momento es donde más podemos influenciarlos si somos capaces de entender sus necesidades.
Para ello es necesario plantearnos:
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LA HUELLA ONLINE
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La Huella Online de una marca a es la representación de la identidad digital corporativa. Se trata de una herramienta estratégica capaz de crear entornos que potencian ese compromiso y fidelidad de los clientes que hemos apuntado.
No se trata de un mensaje institucional estático sino de una presencia activa y dinámica. Es un elemento orgánico que se compone de:
• La presencia Web
• Las RRPP online y el Community Management
• La estrategia de contenidosLas acciones de marketing online (promociones, marketing directo, campañas de afiliación...)
• La publicidad interactiva (display, PPC ...)
• La medición y evaluación de resultados
En el fondo se trata de tender una red de puntos de contacto (driving points) a través de los que la marca reclama la atención del usuario, suscita en él el deseo por obtener más información sobre sus productos y servicios y los redirige hacia la puerta de entrada al embudo de conversión.
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Las marcas han encontrado en Internet el lugar ideal para desarrollar una relación directa con sus clientes.
La clave de esta relación está en la posibilidad de generar contenido y de crear una experiencia interactiva y lúdica para alinear la comunicación con el proceso de compra.
El punto de contacto del cliente con nuestra marca durante este proceso es nuestra Huella Online.
La herramienta que nos ayuda a alinar la Huella con nuestros objetivos de Marketing es la Estrategia Digital.
Relación fluida y de calidad
Aportar Valor
Crear una experiencia
GenerarContenido
Tel.: +34 963 941 838
www.ecran.es
Comunicación interactiva
Calle Adresadors 13-2
46001 Valencia
MUCHAS GRACIAS.