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¿Compras por lo que la marca dice o por lo que la gente dice?
Milton Vela Director "CAFÉ TAIPÁ - Reputación y Marketing @MiltonVV
#EBE16
El marketing es la voz de la marca.
La reputación es la voz de los públicos sobre la marca.
@MiltonVV
Debido a las redes sociales,los públicos que pueden
expresarse sobre la marca no solo son los clientes
@MiltonVV
Si analizamos un caso de marketing solo con criterios
de marketing, desconocemos la nueva dimensión que tiene
debido a Internet
@MiltonVV
REPUTACIÓN
La empresa controla lo que su marketing dice.La reputación NO SE CONTROLA, solo se gestiona.
REPUTACIÓN
Expresión de los públicos de interés, con un sentimiento positivo o negativo, y que puede afectar los
objetivos de negocio actuales o futuros de una empresa.
El uso de criterios de reputación junto a estrategias de marketing,
dependerá de la madurez de la cultura corporativa de la empresa
@MiltonVV
COYUNTURA POLÍTICA, SOCIAL Y ECONÓMICA
La cultura de una marca transnacional debe conocer el contexto en el que se encuentra
para la estrategia GLOCAL
GRUPOS DE INTERÉSComunicaciónde Marketing
Stakeholderso Públicos de Interés
MARCA CLIENTE
Colectivos/ONG
Influyentesdigitales
Accionistas
Líderes de opinión
Excolaboradores
Periodistas
PolíticosProveedores
Competencia
Colaboradores
Alta DirecciónComunidad
de Operación
Grupos de Interés primarios
Grupos de Interés secundarios
Interacción en la red social
COMMUNITY POWER
Una marca debe generar y conocer su poder de comunidad. LOS FANS DE VERDAD
Un atajo válido es recurrir a quienes tienen ese poder
CULTURACORPORATIVA
? 1
ANÁLISIS DELA REPUTACIÓN2
RELACIÓN CONSTAKEHOLDERS4
COMMUNITY POWER EN
GRUPO OBJETIVO5
COYUNTURALo que pasa
en tu país,el mundo, la sociedad
3
MONITORIZACIÓN Y MARKETING EN TIEMPO REAL
6
Modelo RepMark(Café Taipá)
Compramos por lo que la marca dice, cuando escucha
y entiende a la gente.
El mejor marketing está en la gente.
@MiltonVV
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