comportamiento organizacional - 2010 (1) (1)
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Comportamiento Organizacional
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CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 3
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Índice
Presentación 5
Red de contenidos 6
Sesiones de aprendizaje
SEMANA 1 : El comportamiento organizacional (CO). 7
SEMANA 2 : La inteligencia y los procesos cognoscitivos 13
SEMANA 3 : Las emociones. Definición.- Clases de emociones 21
SEMANA 4 : Comportamiento individual dentro de la organización 27
SEMANA 5 : La personalidad. Definición. – Factores 37
SEMANA 6 : El aprendizaje - Definición- Proceso- Factores que influyen. 53
SEMANA 7 : SEMANA DE EXÁMENES PARCIALES
SEMANA 8 : La percepción - Definición - Características. 61
SEMANA 9 : Las actitudes en la organización.- Definición 73
SEMANA 10 : Motivación en las organizaciones I - Definición. - El ciclo
Motivacional. Teorías del contenido Motivacional.
81
SEMANA 11 : Motivación en las organizaciones II Teorías del proceso
Motivacional
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SEMANA 12 : El trabajo en equipo - Conflictos y manejo estratégico 105
SEMANA 13 : La comunicación en las organizaciones. - El proceso de la
comunicación
113
SEMANA 14 : El líder. El liderazgo empresarial - Tipos de liderazgo 123
SEMANA 15 : Le ética y los valores organizacionales. 131
SEMANA 16 : Ética profesional. 137
SEMANA 17 : SEMANA DE EXÁMENES FINALES
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COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 5
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PresentaciónPresentaciónPresentaciónPresentación
El presente material se ha diseñado para quince semanas de trabajo, cuyos temas han sido elaborados con un contenido que guíe al alumnado hacia una mejor comprensión, análisis y práctica del curso. Dentro de cada semana, hay dos sesiones y las mismas han sido elaboradas de una manera muy didáctica. Estas incluyen un espacio de auto- evaluación para que siempre se esté evaluando el nivel del avance constante, lo que permitirá retro- alimentarse con la asesoría del profesor. Los resúmenes del tema que se tratará en cada sesión lo acompañarán en cada lectura correspondiente para que pueda repasar y tener una idea clara de lo que estaremos viendo en el desarrollo de los temas. Para finalizar, es importante resaltar que este curso le servirá para conocerse y conocer más a ese mundo que los demás tienden a ocultar: el lado interno y que, muchas veces, dificultan las relaciones sociales y laborales.
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Red de contenidosRed de contenidosRed de contenidosRed de contenidos
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
ÉTICA Y VALORES
ORGANIZACIONALES
COMPORTAMIENTO
INDIVIDUAL
TRABAJO EN EQUIPO
COMUNICACION LIDERAZGO
MOTIVACION
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 7
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El comportamiento organizacional (CO) OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Comprender el campo interdisciplinario del comportamiento organizacional
dedicado a mejorar el entendimiento y la dirección de la gente en el trabajo
• Describir la labor y la necesidad de los gerentes en el uso de los conceptos del
comportamiento organizacional
CONTENIDOS • Introducción al Comportamiento organizacional (CO)
• Disciplinas que contribuyen al comportamiento Organizacional
• Las habilidades gerenciales
• El rol de la gerencia y las habilidades gerenciales
• El aprendizaje organizacional
ACTIVIDADES
• Los alumnos desarrollarán una dinámica de aprendizaje de la teoría aprendida
y la aplicación de lo entendido.
• Simulación de casos reales en talleres recreativos que permitirán asimilar de
manera más efectiva los conocimientos.
• Los alumnos tendrán que contestar las preguntas de la auto – evaluación.
S E M A N AS E M A N AS E M A N AS E M A N A
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1. Introducción al Comportamiento organizacional (CO)
1.1. Definición
Es el estudio del impacto que tienen los individuos, grupos y la misma
estructura sobre el comportamiento de cada organización con la
finalidad de encontrar y explicar el mejor rendimiento y la productividad
deseada en beneficio compartido con la empresa y empleados.
En otras palabras, el comportamiento organizacional estudia a las
personas, grupos y la estructura empresarial con el propósito de lograr
un mejor desenvolvimiento y desarrollo de actividades corporativas.
1.2. Disciplinas que contribuyen al comportamiento Organizacional
La ciencia del comportamiento se ha desarrollado por las contribuciones
de disciplinas sociales, como la psicología, la sociología, la antropología
y las ciencias políticas.
a. Psicología: trata de explicar, entender y muchas veces buscar
cambiar el comportamiento de los individuos para hacerlos mejores.
En las empresas, se aplica la psicología industrial u organizacional,
cuya función es mejorar el clima de trabajo, mediante talleres
motivacionales, antiestrés, diseño de tareas y puestos, entre otros, y
hacer de los trabajadores individuos motivados y efectivos dentro de
un clima de trabajo positivo.
b. Sociología: se basa en el estudio de los relaciones de los
individuos y retroalimentación constante con la sociedad. La
sociología se encarga del trabajo en grupo de las organizaciones,
analizando temas como la comunicación, trabajo en equipo,
dinámicas de grupo entre otras actividades.
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c. Antropología: estudia las sociedades y culturas del hombre y sus
relaciones con el medio. Implica analizar el comportamiento, hábitos
y costumbres de individuos de distintas nacionalidades.
d. Ciencias Políticas : es la ciencia de gobernar, dirigir pueblos,
sociedades y organizaciones.
1.3. Habilidades Gerenciales
Los gerentes en su labor empresarial deben concebir la idea de un
trabajo especializado con calidez humana. En este, no sólo debe
sobresalir lo técnico o la especialización de tareas, sino también, la
calidad de las relaciones interpersonales basadas en el respeto a la
naturaleza humana.
¿Qué son las habilidades técnicas ? Es el conocimiento
especializado que ha alcanzado el profesional, mediante la
experiencia y estudios.
¿Qué son las habilidades humanas ? Es la habilidad de
interrelación social con calidad humana hacia la gente de trabajo
para motivarlos, entenderlos, tanto individualmente como en el
trabajo en equipo.
Es necesario reconocer que los gerentes exitosos son aquellos que
logran hacer de su gente de trabajo personas eficaces y exitosos
individualmente y profesionalmente.
1.4. El rol de la gerencia y las habilidades gerenciales
¿Qué se entiende por gerente ? Es una persona que logra llegar a los
objetivos de la organización con el uso efectivo de la gente de trabajo.
Por lo tanto, es su deber ser un líder y conducir a los individuos hacia
los objetivos organizacionales.
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Y ¿qué se entiende por organización ? Es una unidad social consciente,
unida por dos o más personas que buscan una meta en común. Por lo
tanto, se debe llegar a esa meta u objetivo, porque es el motivo de
existir de la organización.
¿Cuáles son las FUNCIONES de los gerentes?
a. Planear : definir metas
b. Organizar : determinar las acciones a realizar en búsqueda
de las metas establecidas
c. Dirigir : motivar, guiar, conducir a los subordinados en una
constante búsqueda de la calidad
d. Controlar : monitorizar y confrontar, entre los planeado y lo
observado para realizar correcciones si se
necesario
Por lo tanto, la labor del gerente es planear, organizar, dirigir y controlar,
siempre buscando la calidad de vida laboral, y la calidad del producto y
/o servicio a brindar.
El desarrollo de las habilidades gerenciales está ligada a la búsqueda
de la excelencia de los trabajadores. Las habilidades técnicas son
necesarias como, de igual manera, se hacen necesarias las
habilidades con la gente, es decir, las habilidades humanas de
interrelación constante que dinamiza la búsqueda de la calidad de
producto y/o servicio.
1.5. El aprendizaje organizacional
Es necesario entender cómo es la gente y cómo la
gente aprende de su ambiente y experiencias,
para poder pronosticar un comportamiento y saber
conducirlo hacia metas o conductas específicas.
El aprendizaje organizacional se da en cualquier cambio
relativamente estable en la conducta de los empleados que se lleva a
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cabo como consecuencia de la interrelación diaria dentro del trabajo
en una organización.
Los gerentes deben aprender y entender la conducta de
sus empleados aplicando sus habilidades gerenciales y su habilidad
de análisis e interpretación para encontrar soluciones y desarrollar
un ambiente cálido y propicio para un trabajo de equipo efectivo.
AutoevaluaciónAutoevaluaciónAutoevaluaciónAutoevaluación 1. ¿Qué es una organización y qué rol cumple en la sociedad? 2. Explique la importancia de las disciplinas del comportamiento organizacional. Desarrolle un ejemplo práctico de la importancia de cada una de ellas. 3. ¿Es importante un clima de trabajo agradable dentro de una organización? 4. ¿Considera que el comportamiento de los individuos se puede predecir? Ponga un ejemplo práctico. 5. Explique tres formas de la aplicación de las habilidades humanas en los gerentes y su importancia. Realizar una simulación con un caso que sustente su respuesta.
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Para recordarPara recordarPara recordarPara recordar
• El gerente es un individuo que logra llegar a los objetivos de la
organización con el uso efectivo de la gente de trabajo.
• Los gerentes deben aplicar las dos habilidades primordiales en el
manejo del personal: las habilidades técnicas y las habilidades
humanas para el logro de un buen ambiente de trabajo.
• Las cuatro funciones básicas de los gerentes son planear, organizar,
dirigir y controlar.
• El comportamiento organizacional es un campo de estudio que indaga
sobre el impacto que los individuos, grupos y la misma estructura
organizacional generan sobre el comportamiento dentro de cada
organización.
• Las disciplinas que contribuyen al comportamiento Organizacional son:
la psicología, sociología, antropología y las ciencias políticas.
• Los gerentes deben aprender de su propia experiencia y de la
experiencia de sus empleados dentro de la organización aplicando sus
habilidades gerenciales en la búsqueda de un clima de trabajo efectivo
capaz de desarrollar gente motivada hacia un trabajo fructífero.
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La inteligencia La inteligencia La inteligencia La inteligencia
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Analizar la inteligencia en el hombre para su mejor comprensión y desarrollo
seguro de las habilidades
• Explicar y analizar los tipos de inteligencia en el hombre para desarrollar
talentos
• Entender la importancia de la inteligencia en las organizaciones
CONTENIDOS • La inteligencia. Definición
• Los tipos de inteligencia
• La inteligencia emocional y la inteligencia organizacional
ACTIVIDADES
• Los alumnos desarrollarán una relación dinámica de la teoría aprendida y la
aplicación de lo entendido.
• Se realizan simulaciones de casos reales en talleres recreativos que permitirán
asimilar de manera más efectiva los conocimientos.
• Los alumnos tendrán que contestar las preguntas de la auto - evaluación.
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2. La inteligencia
2.1. Definición .
Una de las definiciones que mejor se adaptan a nuestra forma de
entender el concepto de la inteligencia es como una aptitud que
permite al individuo resolver en forma eficiente los problemas con el
único objetivo de comprender el mundo cotidiano, formulando
respuestas que le permitan interrelacionarse.
Jean Piaget considera la inteligencia “como un instrumento de
adaptación. El ser humano utiliza su inteligencia para adaptarse al
medio en el que vive”.
Para Howard Gardner la inteligencia es “la capacidad de resolver
problemas o elaborar productos que sean valiosos en una o más
culturas.”
Es decir que la inteligencia abarca un conjunto de aptitudes, como el
aprendizaje, memoria, percepción, habilidades varias, entre otras,
que permiten a los humanos adaptarse y solucionar problemas de
diferente forma y eficacia. El nivel de inteligencia puede ser medido
referencialmente con los test de inteligencia que tienen la facultad de
medir cuantitativamente el conocimiento, las capacidades y actitudes
de los individuos a estudiar.
Es indiscutible que el nivel de inteligencia nos diferencia a
unos de otros de acuerdo con nuestro equipo genético y
experiencias que hacen el contraste.
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2.2. Tipos de inteligencia
Así como el hombre tiene diversidad de complejos problemas que
solucionar, pues así también, tiene diferentes tipos de inteligencia
que puede usar para cada problema.
2.2.1 HOWARD GARDNER (autor de la teoría de las
inteligencias múltiples) propone 8 tipos de inteligencia.
2.2.1.1 La lingüística
Es la habilidad para el empleo de las palabras ya sea oral o escrita.
2.2.1.2 La lógica - matemática
Se relaciona con las matemáticas y la habilidad para resolver
problemas.
2.2.1.3 La musical
Es la habilidad que tienen algunas personas para distinguir,
aprender, modelar y reconocer sobre la música y sus secretos en la
composición.
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2.2.1.4 La espacial
Es la inteligencia que consiste en formar un modelo mental del
mundo, maniobrando, manipulando y perfeccionando.
2.2.1.5 La naturalista
Es la inteligencia que se tiene frente a la naturaleza, al observarla,
analizarla, para buscar significados, beneficios y respuestas.
2.2.1.6 La corporal o kinestésica
Es la capacidad de utilizar el propio cuerpo para realizar actividades
o resolver problemas.
2.2.1.7 La intrapersonal
Es la capacidad de entendernos a nosotros mismos.
2.2.1.8 La interpersonal
Es la capacidad para interrelacionarnos y entender a los demás.
2.2.2 Habilidades mentales primarias de Thurstone
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2.2.2.1 La fluidez verbal
Es una capacidad que está dentro de la inteligencia lingüística. Es
la capacidad de usar correctamente las palabras que se escuchan
o leen. Es decir crear, producir, relacionar y expresar palabras
(lingüística), y entender el significado de las palabras (semántica)
2.2.2.2 Aptitud espacial
Es la habilidad que consiste en maniobrar, manipular y
perfeccionar modelos mentales del mundo.
2.2.2.3 Rapidez perceptiva
Se refiere a la velocidad que hay entre el estímulo y respuesta de
los individuos.
2.2.2.4 Razonamiento inductivo
Es la habilidad de extraer desenlaces generales a partir de
aspectos concretos.
2.2.2.5 Aptitud numérica
Es la habilidad con los números y la facilidad del manejo de ellos.
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2.2.2.6 Memoria
Capacidad de las personas para recordar cosas, eventos de una
manera más clara y exacta.
2.3. La inteligencia emocional
La definiremos, según Daniel Goleman (autor del libro la inteligencia
emocional”), como la capacidad para reconocer sentimientos en sí
mismo y en otros, y ser hábil para gerenciarlos al trabajar con otros.
Por lo tanto, debemos educarnos y mejorar nuestra calidad de vida
para conducir nuestras habilidades, actitudes, disposición y
comportamiento con mucha paciencia, tolerancia, empatía, simpatía,
cordialidad, respeto y gracia en todas las actividades diarias. Se
recomienda poner realce en nuestros centros laborales, lugar en el
que más tiempo pasamos y donde nuestra toma de decisiones se
conduce hacia metas que, en el camino, involucran riesgo. Por esa
razón, bebemos ser receptores y emisores de valores humanos que
promuevan calidad de vida en busca de un desarrollo humano
generado por la habilidad de nuestras funciones cognoscitivas y
emocionales.
2.4. La Inteligencia Organizacional (IO)
Viene a ser la transformación de un conocimiento individual a un
conocimiento organizacional, es decir, compartir, participar,
estandarizar modelos de trabajos corporativos. En otras palabras, es
hacer posible un lugar de trabajo que busque la esencia de un
trabajo en equipo que facilite el cumplimiento de metas
organizacionales.
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Asimismo, la IO hace de las organizaciones empresas inteligentes
que reconocen a las personas como las claves del crecimiento sobre
la base de su creatividad e iniciativa y potenciar talentos. Ante esta
necesidad, nace la gestión del conocimiento ( knowledge
management ), que permite modular de manera eficaz el capital
intelectual y el potencial que llevan dentro las personas para
transformarlos en valor viable frente a un mercado cada vez más
competitivo que desarrolla “la inteligencia competitiva” con mayor
ambición y destreza.
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AutoevaluaciónAutoevaluaciónAutoevaluaciónAutoevaluación 1. ¿Quién es más inteligente Einstein o Platón?
2. ¿Qué inteligencia tienen los escritores? ¿Qué tipo de inteligencia necesita un
ingeniero? ¿Qué tipo de inteligencia representan los herbolarios?
3. ¿Dentro de qué tipo de inteligencia está la fluidez verbal? Ejemplos.
4. ¿Que inteligencia da como consecuencia la unión de la inteligencia
interpersonal y
la intrapersonal?
5. ¿Es lo mismo pensamiento que inteligencia?
6. ¿Se pueden educar los sentimientos?
7. Realizar grupos y representar los tipos de inteligencia
Para recordarPara recordarPara recordarPara recordar • La inteligencia es una aptitud que permite al individuo captar la
información del mundo externo y extraer la información del mundo
interno con el único objetivo de comprender el mundo cotidiano,
formulando respuestas varias que nos permitan interrelacionarnos.
• Howard Gardner estudió ocho tipos de inteligencias: espacial, musical,
interpersonal, intrapersonal, corporal, lingüística, lógico-matemático y
naturalista.
• Las habilidades mentales primarias de Thurstone son seis: fluidez
verbal, aptitud espacial, rapidez perceptiva, razonamiento
inductivo, aptitud numérica y memoria.
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Las emocionesLas emocionesLas emocionesLas emociones
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Identificar el papel de las emociones y los mecanismos de la motivación
• Reconocer cómo se originan las emociones
• Conocer las estrategias positivas para superar las emociones negativas
CONTENIDOS • Las emociones - Definición
• Clases de emociones: motivación intrínseca e extrínseca
ACTIVIDADES
• Los alumnos desarrollarán una dinámica de aprendizaje de la teoría aprendida
y la aplicación de lo entendido.
• Simulación de casos reales en talleres recreativos que permitirán asimilar de
manera más efectiva los conocimientos.
• Los alumnos tendrán que contestar las preguntas de la auto - evaluación.
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3. Las emociones
3. 1. Concepto Es una experiencia psicológica con intenso contenido afectivo. Está
se da acompañada con ciertas expresiones orgánicas complejas,
tales como la aceleración del pulso, movimientos del rostro, entre
otros. Las emociones, como los motivos, nos van a conducir a
conductas que serán expresadas de manera psicológica y física, es
decir, se pueden expresar de manera verbal o no verbal,
dependiendo de la intensidad.
Las emociones rigen nuestra conducta. Por ejemplo, la frase “estoy
muy enojada” y esta otra “Me siento muy feliz” expresan conductas
antagónicas. Ambas frases conducen a comportamientos distintos
3.2 Clases de emociones: Motivación intrínseca e
extrínseca
Para Stephen P. Robbins “las emociones no son un rasgo, sino una
reacción a un objeto y son especificas de éste” desde esta perspectiva es
necesario el conocimiento del trabajo emocional de los empleados como
una herramienta clave para un buen desempeño laboral positivo.
3.2.1 Motivación intrínseca : la motivación intrínseca se
puede definir como aquella que procede del propio sujeto, que está
bajo su control y tiene capacidad para auto reforzarse.
¿Puede la motivación negativa repercutir en la motivación
intrínseca? Explique con un ejemplo.
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¿Cómo se da la motivación intrínseca negativa?
3.2.1.1. Conducta de evitación : es la conducta originada por
alguna motivación extrínseca negativa.
Por ejemplo, EL ABURRIMIENTO produce motivación
(negativa) y este evita la realización de alguna tarea específica
relacionada. Entonces, el compromiso disminuye y, en su lugar,
busca otras tareas que la complazcan (conducta de evitación)
3.2.1.2. Reducción del disfrute: Son emociones negativas como
la ansiedad, la ira, la tristeza, etc., pueden ser incompatibles con
emociones positivas por lo que pueden reducir el disfrute de lo
que se está haciendo por más que se desee hacerlo.
Ejemplo: A Ud le agradan las fiestas pero le desagrada que
pongan la música de Héctor Lavoe . ¿Cada vez que escucha la
música de Héctor Lavoe se desanima?
3.2.2. Motivación extrínseca: es la contraposición de la intrínseca.
Es aquella que procede de fuera y que conduce a la ejecución de
la tarea.
3.2.2.1. Tipos de emociones extrínsecas
a. Emociones prospectivas: son aquellas que están ligadas
prospectivamente y de forma directa con los resultados de las
tareas (alabanzas de los padres, reconocimientos etc.).
Veremos un ejemplo: Ha estudiado para dar un
buen examen del curso y, por lo tanto, la emoción prospectiva
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de los resultados será alta, por el deseo de ver su buena
calificación.
b. Emociones retrospectivas: funcionan necesariamente
como evaluativos, como reacciones retrospectivas a la tarea y a
sus resultados.
Por ejemplo, Juanita no desea ver a su enamorado, porque
sabe que él acostumbra a decir mentiras. Su emoción
retrospectiva (pasada) le dice que no crea en él.
Lectura
La perla escondida
Había una vez una niña en las puertas de una iglesia con las manos estiradas y
plomas de tanta suciedad. Con sus manitas estiradas parecía que deseaba
recibir alguna propina de los transeúntes. La niña siempre sonreía cuando se
acercaban a ella. La gente se acercaba para darle limosnas, la niña sonreía y
les regalaba su sonrisa con esos cuatro dientecitos blancos que tenía. La gente
la miraba y le decían: “quédate con la limosna que te damos, la necesitas”. La
niña decía: “Yo no deseo limosnas, solo deseo que llueva para mojar mis labios
y lavarme la cara”. Una señora que escuchó se acercó a ella y le dijo:
“Niña, no es necesario que te coloques en la puerta de la iglesia para esperar
que llueva, debes lavarte en el caño que se encuentra en el patio de esta”
La niña le dice: “Señora, yo deseo mojarme con el agua que el niño Jesús me
dé”.
La señora se compadeció de la niña, sonrió con ella y se fue pensando en la
dulzura e ingenuidad de esa pobre niña. Desde ese momento, la señora cada
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vez que va a la Iglesia lleva una botellita para llenarla de agua bendita y
regalársela a cualquier niño que desee tomar agua del cielo.
Preguntas
1. ¿Qué compadeció a la señora?
2. ¿Qué emoción despertó en la gente la niña?
3. ¿Qué conducta motivó la emoción que la señora sintió por la niña?
4. ¿Qué clase de emoción sintió la señora?
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AutoevaluaciónAutoevaluaciónAutoevaluaciónAutoevaluación 1. ¿Encuentra usted alguna diferencia entre emoción y sentimiento?
2. ¿Deme un ejemplo de la conducta de evitación con una motivación
extrínseca
negativa
3. ¿La desesperanza puede inducir a un estado de indefensión que
comporta la
Reducción o total anulación de la motivación extrínseca?
4. ¿Las emociones determinan un comportamiento específico? ¿Por qué?
5. ¿Existe alguna diferencia entre género y emoción?
6. Realizar una simulación con casos libres (use su imaginación) y
sustente los tipos de emociones y la repercusión en el clima laboral.
7. Formar grupos y representar las emociones retrospectivas y
prospectivas en un centro laboral. De tres ejemplos.
Para recordarPara recordarPara recordarPara recordar
• Las emociones rigen nuestra conducta.
• La emoción es una experiencia psicológica con intenso contenido
afectivo. Está se manifiesta acompañada con ciertas expresiones
orgánicas complejas
• La motivación intrínseca procede del propio sujeto.
• La conducta de evitación es la conducta originada por alguna
motivación extrínseca negativa.
• La reducción del disfrute se origina cuando existe alguna motivación
extrínseca negativa.
• Las emociones prospectivas son aquellas que están ligadas
prospectivamente y de forma directa con los resultados de las tareas
• Las emociones retrospectivas funcionan como evaluativos de las tares
y resultados.
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Comportamiento individual dentro de la Comportamiento individual dentro de la Comportamiento individual dentro de la Comportamiento individual dentro de la organizaciónorganizaciónorganizaciónorganización
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
● Analizar los principios del comportamiento individual y lograr el
entendimiento del
hombre hacia el hombre
● Identificar las habilidades en el individuo
● Establecer la relación entre puesto de trabajo e individuo
CONTENIDOS
● El Comportamiento individual dentro de la organización
● Variables del comportamiento individual
● Habilidades intelectuales y habilidades físicas
● Las Habilidades y la relación del puesto de trabajo
ACTIVIDADES
● Los alumnos desarrollarán una dinámica de aprendizaje con la teoría
aprendida y la
aplicación de lo entendido.
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● Se simularán casos reales en talleres recreativos que permitirán asimilar de
manera más efectiva los conocimientos.
● Los alumnos tendrán que contestar las preguntas de la auto - evaluación.
4. El comportamiento Individual
4.1. Definición: El comportamiento individual de ntro de la Organización
El comportamiento de las personas, de alguna manera, se forma a
raíz de la personalidad y experiencias que cotidianamente vivimos,
las cuales van haciendo del comportamiento del hombre una
consecuencia de la práctica.
Dentro de las organizaciones, los miembros de esta viven el trabajo
periódicamente y comparten experiencias dentro de las actividades
comunes, donde cada uno aprende de los demás y los demás
aprenden a convivir en grupo dentro de un mismo ambiente laboral.
¿Qué es lo que hace la diferencia entre uno y otro miembro de la
organización a nivel individual? ¿Qué es lo que incide en el
rendimiento y la satisfacción o insatisfacción de los empleados? “Las
variables del comportamiento individual” porque son éstas las que
marcan el inicio de una persona diferente y original que somos cada
uno. Las características biográficas, la habilidad, la personalidad y el
aprendizaje son formas de conocer e identificar a los individuos y nos
permite tratarlos, entenderlos, conducirlos y conocer la incidencia
entre su rendimiento y satisfacción laboral.
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4.2. Variables del comportamiento individual
4.2.1. Características personales
Las características personales o biográficas son datos o registros
que se obtienen mediante los archivos o ficheros personales como
son la edad, el género, el estado civil. Veremos cada una para su
mejor comprensión.
4.2.1.1. Edad : la edad, en cierta medida, repercute
en la actividad del individuo. Se dice que un hombre de edad
madura es menos flexible a los cambios que un joven, el cuál
busca formas modernas de hacer las cosas. Por lo tanto, está
en la expectativa de cambiar en busca de la rapidez y
efectividad; a diferencia de un trabajador de edad avanzada
que está comprometido con la calidad que le brindan los años.
En cuanto a las oportunidades de trabajo, es notorio que un
empleado de más edad, que la promedio laboral, tenga miedo a
ser despedido y reemplazado por manos jóvenes. Esto suele
ocurrir ya que los beneficios laborales aumentan con los años y
los empleadores buscan reducir costos despidiendo a los
trabajadores más antiguos. A pesar del miedo que tengan los
trabajadores antiguos por el reto de los jóvenes es muy
probable que se tomen un tiempo para renunciar por los
beneficios que obtendrán.
Hay cierto credo sobre la relación que existe entre la
productividad y la edad del hombre. Se sostiene que la
productividad tiende a reducirse con los años, por la misma
razón que el desgaste físico y mental se hacen presentes. Esta
creencia, tiende a disminuirse en la práctica, por la evidencia
que personas de edad avanzada rinden igual que un joven, sin
adicionar la experiencia acumulada por los años de trabajo. De
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igual modo, es necesario recalcar que la incapacidad no es un
obstáculo cuando se tiene las habilidad y la actualización
necesaria.
4.2.1.2. Género: siempre el mismo tema:
¿Quién es mejor? ¿El hombre o la mujer? Este problema ha
seguido a través del tiempo. La lucha por comprobar quién es
superior o quién es más inteligente, aún continúa.
La mujer en los últimos años ha ocupado sitios muy importantes
y lo sigue ocupando y no por eso es mejor que el hombre. El
papel femenino y masculino dentro de las organizaciones no
motiva alguna diferencia en la productividad ni en la
satisfacción laboral.
4.2.1.3. Estado Civil: comúnmente se comenta
que un empleado comprometido maritalmente rinde menos que
un soltero debido al agotamiento familiar. También se dice que
un trabajador soltero es menos responsable que los casados,
porque no tiene mayores obligaciones. El ejercicio nos dice que
no hay nada establecido.
4.3. Habilidades La habilidad es la competencia, la capacidad, la aptitud que tiene un
individuo que lo hace diferente a los demás en el desempeño de un
trabajo especifico. Tenemos habilidades intelectuales y habilidades
físicas.
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4.3.1. Habilidades Intelectuales : son las relacionadas
con la actividad mental, intelectual o cerebral. Se mide mediante los
test denominados (IQ) “Test de Coeficiente Intelectual” que se
encargan de valorar la habilidad intelectual general en un individuo.
Se puede hablar de habilidades específicas relacionadas al ámbito
intelectual como la aptitud numérica, la comprensión verbal, la
velocidad perceptual, el razonamiento inductivo, el razonamiento
deductivo, la visualización espacial y la memoria.
Es necesario considerar las habilidades intelectuales para delegar
responsabilidades dentro de un trabajo que permita lograr el
rendimiento esperado y una satisfacción en el individuo, ya que
este se desenvolverá en lo que puede alcanzar.
4.3.2. Habilidades físicas : son aquellas habilidades que
requieren el uso de fuerza, vigor, destreza, energía, fortaleza,
fibra muscular que empuja a la acción.
Es por eso, que se hace necesario que los gerentes sepan saber
determinar los niveles de fortaleza que se requieren para una
actividad y ubicar el personal apropiado en el trabajo.
4.4. Las habilidades y la relación del puesto de trabajo Los requerimientos del trabajo requieren determinadas habilidades
sean intelectuales o físicas, las cuales son necesarias para llevar
acabo un trabajo exitoso. La compatibilidad del puesto de trabajo y
habilidad guarda una relación directa con el buen desempeño del
trabajador y con los buenos resultados.
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Veamos el caso de un salvavidas. Imagínese que un salvavidas no
cumpla las condiciones físicas necesarias, ¿Cuál sería su nivel de
resistencia que pudiera tener dentro del agua en situaciones de
riesgo?
O mejor, un asesor ¿Se imagina un asesor sin un buen nivel de
memoria y razonamiento?
En realidad, los trabajadores necesitan apoyo y consideración, que
deben estar sobre la base del conocimiento pleno de sus
capacidades y habilidades para desempeñarse a cabalidad en lo que
pueden ser buenos. De esta manera, realmente, se obtendría el
resultado deseado basado en metas planteadas.
El trabajador moderno tiene un perfil definido: entusiasta, flexible, su
actividad está sobre la base de objetivos y su motivación principal es
el desarrollo y competencia, con las cuales alcanza plena
satisfacción personal y profesional.
Lectura
El hombre de fierro En la empresa “Sobre vivencia”, don Ramón Crispe está laborando más de 20
en el Área de Logística. Él tiene 60 años, y tiene un certificado de Técnico en
Computación que lo llevó, por su experiencia, a ocupar el puesto que tiene.
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Actualmente, es Jefe del departamento de facturación. Bajo su cargo, se
encuentran jóvenes que fluctúan entre los 20 y 27 años. Ellos están algo
insatisfechos con Don Ramón, porque le atribuyen que, debido a su la edad, es
algo renegón y poco flexible a la tecnología moderna. Claudia es una de los
jóvenes que está a cargo del Sr. Crispe. Ella ha estudiado derecho pero por
motivos económicos se encuentra trabajando en una especialidad que no es la
apropiada. Claudia es rebelde y casi siempre anda desanimada.
El departamento de Facturación sigue con la facturación manual y se deben
regir a reglas obsoletas.
También, es bueno reconocer que la empresa nunca se ha preocupado por la
capacitación de sus empleados, menos en la de Ramón Crispe. La empresa
considera que la capacitación y la modernización son gastos innecesarios.
La mayoría de los jefes de departamento son técnicos que han ganado
experiencia por los años de servicio. La empresa acostumbra a contratar
empleados bajo la modalidad de técnicos, porque sus sueldos implican bajo
costo, aunque se fija mucho en el vigor y la fortaleza que muestran para los
retos.
Don Ramón Crispe siempre trató de modernizar el Departamento de
facturación, pero debido a la negativa de sus superiores se cansó de
solicitarlo.
Preguntas:
Sobre la base de la lectura, conteste las siguientes preguntas:
1. ¿Considera usted que el problema del departamento de facturación
es por la edad del Sr. Ramón Crispe?
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2. ¿La empresa se encarga del desarrollo profesional de los
trabajadores?
3. ¿Considera que influye en la satisfacción laboral el trato que la
empresa le da a los trabajadores?
4. ¿Considera que el estado anímico de los trabajadores es influenciado
por el clima laboral? ¿Qué opinión le merece Ramón Crispe?
5. ¿El género influye en la satisfacción laboral de Claudia o existen
otros factores que la desaniman en el trabajo y disminuyen su
productividad?
6. ¿Considera usted que debe existir compatibilidad entre los puestos
de trabajo y las habilidades en los trabajadores?
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AutoevaluaciónAutoevaluaciónAutoevaluaciónAutoevaluación
1. ¿Qué significado tiene el comportamiento individual dentro de las
organizaciones ?
2. ¿ El género influye en el desempeño de los trabajadores ?
3. Forme grupos de cinco estudiantes y represente la importancia
entre las habilidades del puesto de trabajo. (Nombre y represente
tres puestos de trabajos específicos como mínimo y las habilidades
que usted considera necesarias para el puesto. Sustente su
respuesta).
Para recordarPara recordarPara recordarPara recordar • La información biográfica está conformada por caracteres personales,
como la edad, el género, el estado civil.
• las habilidades intelectuales y las habilidades físicas son las
capacidades o habilidades que posee una persona para determinados
trabajos o actividades.
• El género no determina la satisfacción ni el rendimiento laboral de los
trabajadores.
• El estado civil de los empleados no es un factor determinante para su
desenvolvimiento laboral.
• El comportamiento de las personas, de alguna manera, se forma de la
personalidad y de experiencias cotidianas, las cuales van haciendo del
comportamiento del hombre una consecuencia de la práctica.
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La personalidadLa personalidadLa personalidadLa personalidad
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
● Identificar los factores que determinan la personalidad
● Describir la relación entre el tipo de trabajo y la personalidad
● Comprender el impacto que tiene el desenvolvimiento de los individuos
dentro las
organizaciones
● Reconocer la importancia de la comprensión del hombre hacia el hombre en
la conducción de los individuos hacia las metas previstas
CONTENIDOS
● La personalidad - Definición
● Factores determinantes de la personalidad
● Características de la personalidad
● Teorías de la personalidad
● Los atributos de la personalidad y el comportamiento organizacional
● La educación en las relaciones interpersonales y el acoplamiento entre
personalidad y trabajo
ACTIVIDADES
● Los alumnos desarrollarán una dinámica de aprendizaje de la teoría
aprendida y la aplicación de lo entendido.
● Simulación de casos reales en talleres recreativos que permitan asimilar de
manera más efectiva los conocimientos.
S E M A N AS E M A N AS E M A N AS E M A N A
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● Se motivará a la investigación.
● Los alumnos tendrán que contestar las preguntas de la auto - evaluación.
5. La personalidad
5.1. Definición
La personalidad es el conjunto de características individuales entre
las cuales contamos las actitudes y las reacciones que cada
individuo expresa en las actividades y circunstancias cotidianas que
conlleva el desenvolvimiento del mismo. La personalidad es la suma
de disposiciones biológicas, impulsos, instintos heredados más las
adquiridas.
Así vemos, que hay personas que frente a los
retos son muy temerosas o reprimidas, mientras que hay otras que
desafían a la vida y se enfrentan a ella buscando los combates
cotidianos.
. Factores determinantes de la personalidad
La personalidad la determina el conjunto de factores biológicos y
ambientales, y las diversas situaciones que enfrenta el hombre, las
mismas que conducen y permiten que maduren sus actitudes. La
personalidad va adquiriendo nuevas formas por los
condicionamientos que la moldean y le dan forma final.
5.2.1. Herencia : nos referimos a aquellos caracteres
que heredamos de nuestros padres, familia y grupo humano que
pertenecemos. Tienen origen biológico.
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¿Qué características tienen sus padres que Ud. también tiene? Por
ejemplo, el color del cabello, el color de piel, la forma de los ojos,
los ritmos biológicos, etc. Todas estas características que
provienen del legado genético. Quizás se pregunte por qué soy
tímido o agresivo. La respuesta es que probablemente también lo
ha heredado. Es decir, qué recibimos en nuestra carga genética
características que influyen en la visión del mundo y en las
respuestas.
5.2.2. Ambiente : ¿Cree que su actitud frente a las
mujeres sería la misma si hubiese nacido en Arabia Saudita?
¿Cree qué si hubiese nacido en un hogar de padres conflictivos su
personalidad sería la misma?, o tal vez ¿Si hubiese crecido en un
lugar violento, escaso de valores su conducta sería la misma?.
Obviamente, que la respuesta a cada pregunta es No. ¿Por qué?
porque, de acuerdo con el lugar, con las experiencias vividas o con
las etapas de crecimiento, la personalidad va adquiriendo influencia
de cada una y tendrá rasgos de ellas. Por eso es que el ambiente
cumple un papel muy importante para la formación de la
personalidad. El hombre está influenciado por un conjunto de
factores que va haciendo de él lo que es.
5.2.3. Situación : la conducta de un hombre no
sólo se la califica por la extracción familiar, sino también, por todo el
conjunto de experiencias, circunstancias, lugares que ha conocido,
personas que ha tratado, actividades que ha realizado. Si embargo,
nuestra conducta muchas veces se ve frustrada o limitada. Por
ejemplo, “hace calor, aproximadamente 40 grados y es domingo. Sus
padres le piden ir a la Iglesia. Usted está muy acalorado, con ganas
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de escuchar música, pero decide ir con ellos. Entonces, qué ropa se
pone?, ¿cómo es su conducta en la iglesia?”
Nuestra conducta está en función del lugar donde nos
encontremos, situaciones diversas, que nos obligan a adaptamos.
Entonces, nuestra personalidad tiene que educarse y adecuarse
según el lugar y con quienes estemos. Estamos limitados, aunque
sigamos siendo los mismos.
5.3. Características de la personalidad
Con frecuencia, un individuo puede ser calificado por ciertas
características de su conducta, actitudes y reacciones frecuentes.
Usualmente, ha habido alguien en su circulo social, un amigo, un
pariente, que le ha hecho saber de ciertas virtudes o defectos de su
comportamiento.
Veamos por qué es así.
5.3.1. Algunos investigadores consideran que la personalidad tiene
las siguientes características:
5.3.1.1. Consistente: permanece en el tiempo,
madura y se establece, a pesar de que puede seguir
mejorándose o resquebrajarse. Por ejemplo, recuerde cinco
años atrás ¿Las actitudes que tenía hacia ciertas circunstancias
SITUACIONES
AMBIENTE
HERENCIA
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han variado? La respuesta es afirmativa. ¿Por qué? porque, a
través del tiempo se va experimentado situaciones, se relaciona,
se hace maduro y más consciente de sus actos, debido a la
nueva forma de ver la vida. Entonces, su personalidad adquiere
características que la mejora o deteriora y permanecerán por un
tiempo hasta que ocurran acontecimientos que la harán
cambiar, porque el hombre está siempre en la búsqueda de ser
mejor.
5.3.1.2. Diferenciadora: ¿La personalidad es igual
en todas las personas? Definitivamente, no. La diferencia entre
usted y los demás es la personalidad que nos acompaña y nos
diferencia. Es única, porque se construye con nuestras
vivencias y factores que otros no han vivido. Por lo tanto, es el
sello personal. La diferencia es evidente entre todos.
5.3.1.3. Evolutiva : así como hemos visto que la
personalidad es consistente también es evolutiva. Así como los
huesos de tu cuerpo se van formando hasta hacerse fuertes,
bueno de igual manera, la personalidad va cambiando y va
adquiriendo formas uniformes. La vida está llena de situaciones
a cada paso y son esas las que van modificando la
personalidad hasta que adquiera la forma perfecta. Y como no
hay perfección, entonces tendrá que seguir girando, es decir, es
flexible sin ser voluble.
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5.3.1.4. No predictiva: si la personalidad es
evolutiva entonces no es predicitva. Suponga la siguiente
situación:
Tiene un amigo del salón de clase que siempre está
molesto usted se niega a ser su amigo, porque dice que nunca
lo escuchará.. Así que decide no hablarle.
Un día lo ve llorando solo en el salón de clase.
Desea acercarse y preguntarle que le sucede. Y decide hacerlo.
Él se echa a reír y le dice: “Gracias. Sólo deseaba
ser tu amigo”. Le da un abrazo y luego de cinco minutos vuelve
su rostro molesto.
Se pregunta: ¿y qué la pasa a éste? Algo así, es nuestra
personalidad. Hay circunstancias que no se pueden evitar y que
logran aflorar ciertas características que incluso no conocíamos.
La personalidad no se puede predecir al 100%. Es común
escuchar a un amigo casado esta frase: “Nos casamos y ella
comenzó a ser diferente en ciertas cosas, yo no la conocía así”
5.3.2. También podemos fundamentar las características de la
personalidad en el modelo de los cinco grandes, conocido
como “los cinco más importantes.”
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5.3.2.1. Extroversión: agrupa a los
extrovertidos, los cuales son amigables, sociables, con un
encanto en las comunicaciones. Son aquellas personas que
disfrutan el momento y su momento de mayor auge son las
relaciones interpersonales, porque dejan fluir su magia y
diversión a los demás.
Caso contrario, tenemos a los introvertidos que son taciturnos,
algunas veces apenados sin razón, gozan de la soledad y se
comunican mejor de uno a uno que en grupo o simplemente con
sus sentimientos interiores.
5.3.2.2. Afabilidad : son las personas que afloran
empatía en sus relaciones sociales. Ellos tienen una naturaleza
amable, un trato cálido, estable y afectuoso. Son individuos muy
cooperativos, dadivosos, afectivos, irradian familiaridad y
confianza.
Caso contrario, tenemos a las personas que transmiten
desconfianza en sus actos y no contagian familiaridad. Se
podría decir que carecen de encanto, y tienden a tener un trato
tosco sin ser groseros.
5.3.2.3. Escrupulosidad : Nos encontramos con
personas que son meticulosas en sus metas. Van en busca de
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objetivos definidos, son persistentes en sus ideales, tienen una
visión orientada al logro basada en retos claros.
Caso contrario, tenemos a las personas débiles de carácter,
que son frágiles y sensibles ante el riego.
5.3.2.4. Estabilidad emocional: en este grupo, se
encuentran las personas que tienen un alto grado de soporte en
las situaciones de riesgo. Son personas que gozan de una
característica muy peculiar tienen bien puesto el optimismo y la
seguridad en sus actos. Irradian confianza por su manera firme
de actuar.
El opuesto son las personas tensas que sufren de miedos
incausados, que temen arriesgar, ponen el pesimismo en sus
actividades cotidianas. Que Son propensas a estados de
depresión o tristeza por su misma inseguridad y miedos.
5.3.2.5. Apertura a la experiencia: en este grupo,
encontramos a personas extremadamente abiertas, curiosas,
interesadas por lo nuevo, lo original, lo dinámico, la actividad.
Son muy creativas, su imaginación es su arma de conquista.
Al contrario, tenemos a la personas opacas, quietas,
conformistas, prefieren lo convencional, tradicional, lo antiguo
antes que lo nuevo.
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5.4. Las teorías de la personalidad
Investigue las teorías de la personalidad de los siguientes
investigadores: Carlos Jung, Alfred Adler, William James, Gordon
Allport y Raymond Cattell.
En las líneas en blanco, responda las siguientes preguntas:
* ¿Qué dice la teoría de Carlos Jung sobre el anima y el animus?
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* ¿Qué son motivos positivos innatos según la teoría de Alfred
Adler y cómo influyen en el hombre?
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* ¿Cómo funciona la compensación en el hombre según la teoría de
Alfred Adler y que opinión te merece? Ejemplos.
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* Explique el complejo de inferioridad basándose en la teoría de
Alfred Adler
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* Explique la tendencia a la realización según la teoría de William
James, y compare con los motivos positivos según la teoría de Alfred
Adler.
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* Explique los rasgos que diferencian a unos individuos de otros
según la teoría de los rasgos de Gordon Allport y Raymond Cattell.
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5.5. Los atributos de la personalidad y el com portamiento organizacional
Los atributos de la personalidad son considerados los
pronosticadores del comportamiento de los individuos dentro de las
organizaciones. Veamos cuales son los atributos que están
presentes.
5.5.1. Locus control o lugar de control : son personas
que controlan sus actividades y las conducen hacia objetivos
determinados. Estas personas consideran que el destino es un
reto que está en sus manos. Tenemos dos tipos:
5.5.1.1. Locus control interno: individuos que piensan que
todo en la vida es controlado.
5.5.1.2. Locus control externo: consideran que la casualidad y
la suerte conduce sus destinos.
5.5.2 Autoestima : es el grado o nivel en que un
individuo se encuentra grato o disgustado de sí mismo o
disgustado. ¿Cómo se siente de sí mismo?
5.5.3. Maquiavélico : son personas que mantienen
distancia entre sus emociones y sus acciones. Son aquellos que
consideran que para lograr a un objetivo todo es valido.
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5.5.4. Auto – monitoreo : son personas que logran
tener una gran estabilidad emocional en sus actos diarios,
controlando su comportamiento ante los factores diversos del
ambiente con mucha facilidad.
5.5.5. Toma de Riesgo: son personas que se ajustan
a los riesgos, los toman y se divierten en el camino.
5.6. La educación en las relaciones interpersonales y el
acoplamiento entre personalidad y trabajo
Con la clase ya aprendida y discutida, hemos visto la importancia
que tienen los atributos de la personalidad y las características de los
individuos para el acoplamiento de las personas al trabajo.
Ciertas características contribuyen para determinados trabajos y hay
otras que se requieren para distintos trabajos. El gerente debe saber
discernir y ubicar a los trabajadores para contribuir al desarrollo
integral del hombre y al alcance de los objetivos.
Lea la teoría de la compatibilidad entre Personalidad y e l trabajo
de John Holland :
a. En las líneas punteadas, explique la relación existente entre la
personalidad y el trabajo en las organizaciones. Desarrolle ejemplos.
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b.- En las líneas punteadas, redacte un comentario sobre “la teoría de la compatibilidad entre Personalidad y el trabajo” de John Holland. ............................................................................................................................
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Lectura
La doncella dormida Juanita es una chica muy trabajadora. Ella, desde hace un año atrás, está a
cargo de la jefatura de finanzas. Es muy entusiasta y a la vez muy depresiva.
Los trabajos que se impone son retos constantes, pero tiene un espíritu muy
emprendedor y valiente. A pesar del puesto que tiene, es muy reservada al
expresarse, lo hace con cierta inseguridad.
La ONG, donde labora, se encarga de dar préstamos a pequeñas empresas de
Lima Metropolitana. El rol de Juanita es mantener las relaciones con los
representantes para la solicitud de préstamos, financiar la deuda y dar las
pautas de los intereses. Generalmente, ella delega esa responsabilidad, porque
tiene miedo de no establecer buenas relaciones con los clientes, debido a su
problema de tartamudez que la acompaña desde la infancia.
Una de las cualidades de Juanita es su imaginación para crear nuevas formas
de préstamos y mecanismos de captación de clientes. Además, tiene gran
sensibilidad ante los problemas de sus compañeros, es muy cooperativa y
digna de confianza; por esta razón, su jefe le guarda mucho cariño.
En una de las reuniones laborales, su jefe le pidió que diera la bienvenida a dos
trabajadores nuevos. Juanita se sonrojó y se disculpó diciendo que no se
estaba dispuesta por el momento. Su jefe no se molestó sonrió y le cedió el
puesto a Pedro, un comunicador por excelencia.
El jefe comprende a Juanita, aunque desea que ella supere sus problemas
personales. Le sigue brindando oportunidades y busca la forma de que ella se
desenvuelva mejor. Él confía en ella por sus conocimientos y su manera cálida
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de tratar a la gente. Su jefe es una persona muy calmada y está seguro de que
Juanita superará sus problemas.
Preguntas:
Sobre la base de la lectura dé su opinión y por favor conteste las siguientes
preguntas:
1. ¿Considera que Juanita no tiene cualidades de líder?
2. ¿Considera que Juanita debe renunciar a su puesto de trabajo por su
problema de tartamudez?
3. ¿Considera que el trato que su jefe le brinda ayudará a superar sus
problemas?
4. ¿Considera que Juanita es extrovertida?
5. ¿Considera que el problema de inseguridad de Juanita se basa en su
incapacidad física?
6. ¿Qué le aconsejaría a Juanita?
7. ¿Si usted fuera su jefe, despediría a Juanita ? Sustente su
respuesta.
8. Describa la personalidad de Juanita aplicando las características de
la personalidad en el modelo de los cinco grandes, conocido como
“los cinco más importantes.”
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AutoevaluaciónAutoevaluaciónAutoevaluaciónAutoevaluación
1. ¿Qué significado tiene la personalidad dentro de las organizaciones? 2. ¿Cual de los dos tipos de Locus Control se desempeñan mejor en su trabajo? 3. ¿Cuál de los tipos de Locus Control considera usted adopta mayor responsabilidad y procura mejores hábitos de conducta? 4. ¿Crees que los maquiavélicos pueden ser buenos trabajadores? 5. ¿A las personas que les agrada la toma de riesgos donde las ubicaría dentro de las cinco más importante? 6. Forme grupos de cinco alumnos y represente el modelo de los cinco grandes conocido como “los cinco más importantes de la personalidad”.
Para recordarPara recordarPara recordarPara recordar
• La personalidad es el conjunto de características individuales. Entre
ellas, están las actitudes y las reacciones que cada individuo expresa
en las distintas actividades cotidianas y circunstancias que conlleva el
desenvolvimiento del mismo.
• Los atributos de la personalidad son considerados los pronosticadores
del comportamiento de los individuos dentro de las organizaciones.
• El hombre posee la compensación interna que lo ayuda a sobrellevar
los problemas.
• La personalidad proviene de la fusión de tres elementos: herencia,
ambiente y situaciones.
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 53
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El aprendizaje
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Identificar el proceso del aprendizaje en el contexto de las relaciones sociales
• Comprender y analizar los estilos de aprendizaje
• Identificar, analizar y comprender las teorías sobre el aprendizaje para su mejor
manejo y aplicación
CONTENIDOS
• El aprendizaje. Definición
• Estilos de aprendizaje
• Teorías del aprendizaje
• El aprendizaje efectivo en las organizaciones
ACTIVIDADES
• Los alumnos desarrollarán una dinámica de aprendizaje con la teoría aprendida
y la aplicación de lo entendido.
• Desarrollarán trabajos de investigación.
• Los alumnos tendrán que contestar las preguntas de la auto – evaluación.
S E M A N AS E M A N AS E M A N AS E M A N A
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6. El aprendizaje en las organizaciones
6.1. Definición de Aprendizaje
Es un cambio relativamente permanente en el comportamiento de las
personas. Una ventaja de conocimientos o habilidades a través de la
experiencia, (a través del estudio, la instrucción, la observación o la
práctica.). ¿Crees qué lo sabes actualmente, lo sabías diez años
atrás?
6.2. Estilos de aprendizaje
6.2.1. Los aprendedores visuales aprenden mirando,
observando.
¿Recuerdas cuando eras niño, cómo aprendiste el abecedario?
6.2.2. Los aprendedores auditivos aprenden escuchando,
atendiendo.
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 55
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¿Cuándo fue la primera vez que escuchaste el sonido de una
campana?
6.2.3. Los aprendedores manipuladores aprenden tocando.
¿Es diferente la forma de una manzana a la de un
plátano?
6.3. Proceso del aprendizaje
El proceso de aprendizaje lo llevamos acabo todos los días. Cada
vez que conocemos algo nuevo o conocemos a alguien nuevo. Este
proceso lo explica mejor Piaget en un proceso que incluye dos
partes:
6.3.1. La asimilación : es la parte del proceso cuando
captamos del ambiente los conocimientos, las imágenes, los
colores, el sentido de las cosas.
6.3.2. La acomodación: es el proceso del aprendizaje
donde transformamos esa realidad captada, percibida a nuestra
propia realidad que adecuamos, acomodamos según nuestras
necesidades y experiencias.
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Ejemplo 1: aprendimos que un lápiz se usa para escribir y que la
punta tiende a gastarse. Aprendimos que un tajador es para sacar
punta a los lápices. Entonces, acomodamos nuestra realidad y
cuando lo vemos conveniente sacamos punta al lápiz que
usamos.
ahora, deme usted otro ejemplo.
6.4. Teorías del aprendizaje
6.4.1 Condicionamiento clásico
(aprendizaje asociativo): la conducta es producida
automáticamente por un estímulo. Se podría decir que es un
comportamiento reflejo en el que el organismo emite respuestas
reflejas.
Ejemplo: escuchas el timbre y qué haces.
Investigue el experimento del fisiólogo Iván Pavlov y describa los
estímulos que presentó para tener una respuesta condicionada
del perro.
6.4.2. condicionamiento operante
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 57
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(Aprendizaje asociativo): es el comportamiento que el
organismo emite porque se le ha enseñado que haciéndolo
obtendrá una recompensa o evitará un castigo.
Ejemplo: s us padres le dicen que, si estudia, tendrá unas lindas
vacaciones en Europa, mas si no lo hace no saldrá de
vacaciones.
Investigue el experimento del psicólogo B.F. Skinner y explique
sus consecuencias.
6.4.3. Aprendizaje por observación o aprendizaje So cial
Es el aprendizaje directo que hacemos todos los días de nuestro
entorno y de quienes nos rodean.
¿Cuántas veces, en una fiesta, ha aprendido algún paso de
baile nuevo?
6.5. El aprendizaje efectivo en las organizacion es.
En las organizaciones, es frecuente que los comportamientos
originen consecuencias desagradables, como también
consecuencias agradables que generen un clima positivo para todos
en el empresa.
Por eso, es necesario que se tenga en consideración siempre que los
hombres aprendemos, porque siempre estamos observando,
tocando, mirando, deduciendo, razonando. Por lo tanto, el mejor
ejemplo es el actuar de los superiores, porque ellos son de quienes
se tomará el modelo a seguir.
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Los líderes deben mantener un comportamiento y una actitud
siempre de modelo para los subordinados, deben primero aprender
para luego enseñar:
Los líderes deben generar los siguientes puntos:
6.5.1 Aceptación social: el empleado debe sentirse
parte del grupo al cual se vincula. Por lo tanto, la empresa debe
aplicar programas de inducción (integración) para lograr la
asimilación y acomodación.
6.5.2 Liderazgo competente y justo : el empleado debe
ver en su líder una conducta imparcial y apropiada, que merezca
confianza y respeto.
6.5.3 Seguridad en el centro laboral: El
empleado se siente parte importante de la empresa y el hecho de
aprender tiene una razón de ser.
6.5.4 autodisciplina /auto dirección: el empleado
se siente importante y capaz de generar sus propios comportamientos
que logren respuestas exitosas y beneficios.
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 59
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Lectura:
” Siempre será igual”
La Sra. Clotilde, dueña de una tienda de abarrotes, sufre un gran mal: “no
saber enmendar sus errores y anda siempre chismose ando el perfume
ajeno.” Sus clientes están cansados de ella y han decidido no comprar más en
su tienda.
Un día conoce a Don Simón, el verdulero, y le cuenta todos sus miedos. Uno
de ellos era “ser siempre igual con todos sus defectos. No puedo
cambiar”.
El verdulero le sugiere canjear sus defectos por virtudes y le recomienda tres
pasos:
a. No juzgar a los demás.
b. No andar buscando chismes ni comentarios de otras personas.
c. Saber reconocer cuanto vale el respeto a la vida privada de las
personas.
Doña Clotilde lo escucha y le promete hacer lo que él dice. Gracias a Don
Simón el pequeño negocio de doña Clotilde volvió a ser el mismo. Sus clientes
regresaron y sus ventas empezaron a crecer. Doña Clotilde aprendió la lección.
En este caso, usted tiene que aplicar el condicionamiento operante para
conducir la conducta de doña Clotilde a las buenas costumbres.
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AutoevaluaciónAutoevaluaciónAutoevaluaciónAutoevaluación
1. ¿El aprendizaje involucra un cambio en la personas? Explíquelo.
2. ¿Existe algún nexo entre el estimulo y la respuesta?
3. ¿El condicionamiento clásico involucra un estimulo condicionado y un
estimulo incondicionado?
4. ¿En las empresas, el aprendizaje por observación puede conducir a
crear un ambiente de trabajo desagradable? ¿Por qué?
5. ¿Qué es el reforzamiento positivo y el reforzamiento negativo?
6. ¿Se puede aprender a controlar nuestras emociones?
Para recordarPara recordarPara recordarPara recordar
• El aprendizaje es un cambio relativamente permanente en el comportamiento
de las personas.
• Hay estilos de aprender y tenemos tres comunes: el manipulador, el visual y el
auditivo.
• El proceso del aprendizaje según Jean Piaget se da por dos etapas: la
asimilación y la acomodación.
• Tenemos tres teorías que representan el aprendizaje en los individuos: el
condicionamiento clásico y operante, y el de observación o social.
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 61
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La Percepción La Percepción La Percepción La Percepción
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Comprender la influencia de la percepción en nuestro trato con los demás
• Identificar los factores que distorsionan nuestro juicio en la toma de decisiones
• Describir los factores determinantes de la Percepción
• Identificar y reconocer las condiciones de la intuición en la toma de decisiones
CONTENIDOS • La percepción. Definición
• Factores que influyen
• Fases del proceso
• Teoría de la atribución.
• El efecto de Halo. Estereotipos
ACTIVIDADES
• Los alumnos se mantendrán en una dinámica de aprendizaje y aplicación con
la teoría aprendida y la aplicación de lo entendido.
• Se realizará la simulación de casos reales en talleres recreativos que permitirán
asimilar de manera más efectiva los conocimientos.
• Los alumnos tendrán que contestar las preguntas de la auto – evaluación.
S E M A N AS E M A N AS E M A N AS E M A N A
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8. La percepción
8.1. Definición
Según la Enciclopedia Universal Sopena, percepción
es "la sensación interior resultante de una impresión material hecha
por los sentidos".
Para la psicología, “constituye el punto donde la cognición y la
realidad se encuentran. Es la actividad cognoscitiva más elemental, a
partir de la cual emergen todas las demás” (Neisser, 1976).
La percepción es un proceso por el cual nosotros tratamos de
acomodar nuestro ambiente, sobre la base de estímulos,
impresiones sensoriales y de darles una forma, una realidad, un
significado a lo que pasa.
Cotidianamente, observamos, sentimos, oímos, tocamos, olemos
dentro de nuestra rutina del día a día y todas estas actividades nos
conducen pasar de la formación de ideas simples a ideas complejas
en la búsqueda de respuestas a los estímulos sensoriales que nos
tratan de decir algo. Esas respuestas constituyen nuestro lazo con la
realidad de manera individual. En otras palabras, es la percepción
personal de nuestra vida y sus actores. Entonces, la vida está
basada en nuestra percepción de los que es la realidad, no
necesariamente en la realidad misma. Tal como perciba el mundo,
así será el mundo para nosotros.
¿Ustedes recuerdan a MAFALDA de Quino? Ella tenía una
percepción de la realidad muy diferente a los niños de su edad. Una
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 63
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
de sus frases comunes era “realmente... ha sido uno de esos
días en que lo malo de uno son los demás1”
8.2 Factores que influyen en la realidad
De acuerdo con estas imágenes, construye una historia ubicando los
factores que influyen en la percepción. Explique qué es lo que pasa.
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
..............................................................................................................
1 Quino, Mafalda. 225
EL OBJETO
LA SITUACION EL
PERCEPTOR
64
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
8.2.1. El perceptor: es el individuo que percibe
la situación., hay que considerar que esta percepción está llena
de prejuicios hacia los demás y los prejuicios que los demás
tienen hacia nosotros.
Veamos este caso: Carmen es una chica muy sensible. Juan es
amigo de Carmen. Juan desea hacerle una broma a Carmen. Un
día, en clases, Juan le da un beso a Carmen en su mejilla sin
decirle nada, sólo la mira. Lo que no sabía Juan es que Carmen
estaba enamorada de Juan desde hace mucho tiempo atrás.
Entonces, Carmen percibe que Juan también está enamorado de
ella. Juan luego le dice “feliz día de la mujer” ... y empieza a
darles besos a todas sus amigas. ¿Quién fue el preceptor? ¿Qué
percibió?
8.2.2. El objeto: es lo que se está observando o lo
que capta nuestra atención en un determinado momento. El
objeto nunca está solo, entonces nuestra percepción capta
movimientos, colores, olores, sonidos y, aún así, nuestras
experiencias pasadas también influyen en nuestra percepción
actual.
Veamos este ejemplo: El Sr. Rómulo Tipiani es Jefe de
Recursos Humanos y ha convocado a todos sus empleados a una
reunión para tratar temas de interés para todos los miembros de
la empresa. Raúl no ha podido asistir y no es la primera vez que
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 65
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
no asiste a las reuniones que el Sr. Rómulo organiza. El Sr.
Rómulo al notar la ausencia de Raúl dice en voz alta:
“Claro, siempre Raúl faltando. Esta vez le voy a ma ndar un
MEMO”. Y de repente Verónica pide la palabra y dice: “Sr.
Rómulo usted no sabe si nuestro compañero Raúl se encuentra
en estado de coma en el hospital, si ha tenido un accidente”.
¿Quién fue el objeto? ¿Qué influyó en la percepción del Sr
Romulo?
8.2.3. La situación: es el contexto en que se realiza la percepción,
es decir, viene a ser el ambiente. Son los factores externos como
la luz, el color, etc. que, en conjunto, influyen en nuestras
percepciones.
Veamos este ejemplo: Es de noche, exactamente las 10:00 PM.
La oficina debería estar cerrada sin ningún trabajador, debido a
que la hora máxima de trabajo es hasta las 8:00pm. Por orden
gerencial, todos deben desocupar la empresa. Javier Sánchez
regresó a las 10: 00 PM de su casa, porque olvidó sus llaves en
su escritorio,. El vigilante asustado se acercó sigilosamente a la
oficina con su pistola en mano. La luz no lo ayudaba mucho y el
miedo tampoco. Cuando, de repente, Javier se chocó cara a cara
con él y ambos se llevaron el susto de sus vidas. ¿Cuál fue la
situación que generó una percepción en el vigilante? ¿Qué influyó
en su percepción?
8.3. Fases del Proceso
8.3.1. Análisis de la información sensorial : en esta etapa del
proceso, la información es captada por nuestros sentidos.
Ejemplo: Le vendan los ojos y colocan sus manos dentro de una
caja de vidrio donde hay algo extraño. Empiezas a tocar para
describir lo que sientes.
66
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
8.3.2. El reconocimiento de pauta pasiva y activa : en esta
etapa, se da el reconocimiento pasivo . Es el proceso de
ejecución automática y eficiente del análisis de los hechos
sensoriales los que entran y se perciben. El reconocimiento
activo es la comparación de la realidad misma con la realidad
percibida.
Plantee un ejemplo similar al caso
explicado....................................................
.........................................................................................................
.........................................................................................................
.........................................................................................................
.........................................................................................................
8.4. Teoría de la atribución
En el comportamiento organizacional, la percepción personal es un
factor determinante al momento de tomar decisiones o en el trato con
los demás, porque es un factor que influye de manera directa en
nuestros pensamientos y actividades.
La teoría de la atribución determina si los individuos deben atribuir su
percepción a factores internos o externos, es decir a causas internas
o a causas externas que a su vez están determinadas por tres
indicadores:
8.4.1. Distinción : es cuando el individuo debe distinguir si la
situación o objeto percibido es originado por causas internas o
externas para determinar una conducta.
Ejemplo: María es muy sensible a las burlas de sus compañeros.
Juan es muy bromista. El jefe entra a la oficina y ve a María
llorando y a Juan consolándola. El jefe aplicando la teoría de la
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 67
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
atribución, factor distinción, comprende que Juan ha hecho una
broma pesada a María. Entonces, el jefe atribuye una causa
interna al comportamiento de María “María es sensible” y Juan es
hiperactivo e impulsivo en sus bromas”. Cuando de pronto, Juan
se acerca al jefe y le dice: “María esta llorando porque le han
robado el cheque de $10,000.00 dólares que iba a depositar al
banco esta mañana. Por esa razón, el robo se convierte en una
causa externa para el comportamiento de María.
8.4.2. Consenso : es comparar si el comportamiento de las
personas en determinadas circunstancias responden de la misma
manera, En este caso, podríamos decir que tenemos un
consenso.
Ejemplo: El día 15 de enero, los transportistas se declararon en
huelga general en Lima Metropolitana. El Sr. Pepe Ortega, jefe de
Recursos Humanos, pide un reporte de asistencia de los
trabajadores de ese día por el distrito donde viven para
establecer si los que llegaron tarde coinciden en la distancia.
Confirma que de los 6 trabajadores que vinieron de Carabaillo, 5
llegaron tarde y uno se ausentó. Chequeando la vida personal del
trabajador ausente, confirma que siempre falta con motivos
externos, entonces, por consenso establece que se considerará la
tardanza justificada de los 5 trabajadores, mas el que se ausentó
debe presentar su excusa para que se le pagué el día.
8.4.3. Consistencia: busca la solidez, firmeza, estabilidad de una
respuesta para atribuir una percepción válida sobre la base de
una consecuencia interna o externa.
Ejemplo: María siempre llega tarde al trabajo. El jefe le atribuye a
ese comportamiento causas internas, porque Juana, que es
vecina de María, sólo ha llegado tarde al trabajo una vez al año.
68
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
8.5. Error o prejuicio que distorsiona las atribuci ones
Comúnmente nuestra percepción se somete a errores de calificación,
atribución o suposición o factores externos, que conducen a un
modo de error. Dentro de esto se tiene lo siguiente.
8.5.1. El error de atribución fundam ental
Se da cuando las personas le damos mayor atribución a los
factores internos que a los factores externos, en las opiniones
sobre la conducta de otras personas.
Ejemplo 1: María y Felipe cumplen un año de enamorados. María
feliz le compra un regalito a Felipe y se viste bonita para ir a la
cena con él. Llega la hora del encuentro y Felipe no llega. María
se siente incómoda pues un día antes discutieron y supone que
Felipe no ha llegado, porque no desea hablarle. Felipe nunca
llegó. María no lo llama por teléfono porque se siente ofendida
(mayor importancia factores internos). De repente, Felipe la llama
y le dice “te estoy esperando, mi amor” la cena se enfría, las velas
se apagan y la serenata se desea ir.
Ejemplo 2 : En las líneas punteadas, desarrolla un
ejemplo.............................................................................................
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COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 69
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
Ejemplo: Silvestre es un chico que siempre ha idealizado a la
mujer de su vida. Entonces ya tiene 60 años y la sigue
buscando.
8.6.3 Proyección o continuación: Es una tendencia a calificar a las
demás personas como una proyección de uno mismo.
Ejemplo: Un mal hereditario es que el jefe tienda a calificar a
sus empleados como el común de los trabajadores.
Por lo tanto: Al tratar con las demás personas se debe ser
original y no dejarse llevar por impresiones de mucho impacto o
poco impacto, o modelo mentales que enfríen las relaciones
sociales.
Lectura
EL ROBO
Tuti es una secretaria muy eficiente. Constantemente hace más de lo que le
piden sus superiores. Su jefe la Srta. Carolina sobre la base de su esfuerzo y
dedicación, la nombra su asistente personal. Tuti está muy feliz.
La empresa donde trabajan es una ONG que se encarga de proyectos de gran
envergadura, diariamente circula entre 20,000 a 40,000 mil dólares y por esta
razón requieren trabajadores honestos.
La Srta. Carolina le da una función muy riesgosa a Tuti para probar su
honestidad y le manda a cobrar un cheque de 40,000 mil dólares a Huaraz, que
luego debería depositarlo en una cuenta corriente del Banco de Crédito de
70
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
Huaraz. Le advierte que sólo tiene tres días para regresar por la urgencia y el
riesgo de la operación.
Para esta operación, la ONG había separado una habitación para Tuti y todos
los gastos pagados. Tuti acepta y se va a Huaraz a cobrar el cheque,
depositarlo y regresar en tres días máximo.
Pasaron los tres días y Tuti no se presentó. Su superior llama al hotel donde se
encontraba y le dicen que nunca estuvo ahí, llama al banco y le dicen que no
hay ninguna operación.
La ONG estaba muy preocupada, así que, llamaron a la casa de Tuti y no
estaba. Nadie sabía de su paradero y estaban muy preocupados.
Estaban a punto de llamar a la policía y denunciarla por robo premeditado y
apropiación Ilícita de bienes. Cuando se presenta en un taxi amarillo un hombre
que traía a Tuti algo sucia y con su ropa rasgada y dice “Señores aquí le traigo
a la mejor empleada del mes que tiene. Es una persona muy honesta y
realmente deben conservarla o tal vez premiarla”
“¿Qué paso con la plata?” Lo primero que pregunta sus superiores a Tuti.
El taxista responde:
“Una balacera a dos cuadras del banco de Crédito de Huaraz. Yo estaba en la
cola para ir a la ventanilla. Y la Srta Tuti estaba detrás de mí. Cuando de
repente un hombre le toma del brazo a Tuti y le dice “No se resista, si entregas
el dinero no te haremos nada”. Ella sujeto su cartera, empujo al hombre y
empezó a correr. EL hombre salió detrás de ella. Disparó dos balazos al aire y
uno dirigido a la cabeza de ella. Yo lo empujé y desvié la bala. Empecé a
correr detrás de ella. Ella cayó. EL hombre la pescó y ella no entregaba el
dinero sujetando su cartera fieramente diciendo “este no es mi dinero, por
favor”. Entonces entró en un estado de shock y la lleve al hospital. Hoy,
después de cuatro días ha reaccionado. Nadie sabía su procedencia, porque
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 71
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
sus papeles personales se cayeron. Al reaccionar me pidió que la trajera
inmediatamente para entregar el dinero.”
Preguntas :
1. ¿Qué tipo de error en la teoría de la atribución se dio y por qué?
2. Explique el proceso de la percepción de la Srta. Carolina?
3. Dentro de la teoría de la atribución señale los tres elementos en esta
historia.
AutoevaluaciónAutoevaluaciónAutoevaluaciónAutoevaluación
1. ¿Las ilusiones influyen en las percepciones?. Explique
2. ¿La intuición es un factor determinante en las decisiones?
3. ¿El efecto de Halo puede influir en el reclutamiento de personal?
4. ¿Considera usted que puede intervenir en las expectativas del
rendimiento del empleado alguna atribución mal interpretada?.
Explique y de un ejemplo.
5. Explique tres ejemplos vivénciales de la forma como influye la
percepción en el ámbito laboral.
72
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
Para recordarPara recordarPara recordarPara recordar
• Es fácil calificar a lo demás. Lo difícil es dar con la respuesta.
• El efecto de contraste puede disimular un error y convertirlo en un
valor.
• La percepción es un proceso por el cual nosotros tratamos de
acomodar nuestro ambiente sobre la base de estímulos, impresiones
sensoriales y darles una forma, una realidad, un significado a lo que
pasa.
• El efecto de Halo se da cuando calificamos a una persona sobre la
base de un contraste, de una condición única, de otra persona u
objeto.
• Es bueno reflexionar antes de tomar alguna decisión sobre la base de
una simple percepción espontánea.
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 73
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Las ActitudesLas ActitudesLas ActitudesLas Actitudes
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Comprender la importancia de la actitud positiva dentro de un ambiente laboral
Identificar la escala de valores en los individuos
Descubrir y comprender la relación: Valores, actitudes y satisfacción
Explicar, comprender y analizar la satisfacción y la insatisfacción laboral
CONTENIDOS
Las actitudes en la organización. Definición
Elementos de las actitudes
Formación de las actitudes
Tipos de actitudes
Teoría de la Disonancia Cognoscitiva
ACTIVIDADES
• Los alumnos se mantendrán en una dinámica de aprendizaje y aplicación
con la teoría aprendida y la aplicación de lo entendido.
• Se realizará la simulación de casos reales en talleres recreativos que
permitirán asimilar de manera más efectiva los conocimientos.
• Los alumnos tendrán que contestar las preguntas de la auto – evaluación.
9. La actitud en las organizaciones.
S E M A N AS E M A N AS E M A N AS E M A N A
9
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CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
9.1. Definición de la actitud.
Nosotros estamos en una constante relación y
captación de percepciones del contexto y, en este andar y venir, se
genera en nosotros preposiciones evaluativas respecto a las diversas
situaciones que se nos presenta. Esto es lo que llamamos actitudes,
es decir, la calificación buena o mala que le damos a las cosas,
ambiente y/o personas que genera luego una conducta determinada
hacia lo que opinamos.
Obviamente, que esa actitud se basa en los valores o principios que
tiene la persona que lo conlleva a opinar de una forma determinada,
porque los valores vienen a ser una convicción básica o juicio de lo
correcto o lo incorrecto, bueno o malo, deseable o no deseable, que
la persona considera para dar sus opiniones y hacer notar en sus
actitudes.
Ejemplo 1: Martín considera que fumar es dañino para la salud. Él
cuida mucho su salud. Por lo tanto, su actitud frente a cualquiera que
fume es negativa.
Ejemplo 2: Perla ha sido criada en Inglaterra “ la hora es la hora”
entonces siempre llega puntual a su centro de trabajo en Perú. Ella
considera que llegar tarde es una falta de respeto, no una actitud
que deba ser justificada.
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 75
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
Bueno ¿Recuerdas cuando papá y mamá nos decían qué es
lo bueno y lo malo? ¿Recuerdas, en la escuela, cuando estabas en el
nido, la profesora siempre buscaba hacer de nosotros niños buenos?
¿Recuerdas los consejos y las costumbres de tu familia?. Entonces,
a través de los años los hemos hecho más duraderos y nos
acompañan ahora en la actividad diaria. Pues todo el conjunto de
experiencias, genética y vivencias respaldan nuestros valores
actuales.
Elementos de las actitudes
En el tema de actitudes, están presentes tres elementos básicos:
9.2.1. Elemento Cognitivo : Comprende todo los conocimientos,
valores, principios que un individuo tiene de cierto objeto, persona
o circunstancia.
Ejemplo: Desarrolla un ejemplo en las líneas punteadas
...............................................................................................................
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CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
...............................................................................................................
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...............................................................................................................
...............................................................................................................
9.2.2. Elemento afectivo : incluye la parte sentimental,
afectiva, emociones, sentimientos, que se incluyen en una
determinada circunstancia.
Ejemplo:
..........................................................................................................
..........................................................................................................
9.2.3. Elemento conativo: comprende el
impulso, las tendencias del individuo.
Ejemplo:
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 77
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
9.3. Formación de las actitudes.
9.3.1. Aprendizaje social: es cuando nuestro punto
de apoyo es el ambiente, los demás cumplen un factor decisivo
en nuestra formación y actitudes.
9.3.2. La comparación social: es cuando en la
búsqueda de ser mejores nos vamos comparando con los demás
para mejorar nuestra conducta en beneficio nuestro y de los que
nos quieren. Comúnmente adquirimos actitudes con el objetivo de
sentirnos bien y estar bien.
9.3.3. Factores hereditarios: quizás suene a fantasía,
pues si parte de nuestros valores viene de los genes de nuestros
padres. Son ellos los que nos transmiten parte de la concepción
que tenemos de la vida. ¿Cómo explicar el comportamiento de
los gemelos?
9.4. Tipos de Actitudes
Imaginemos todos los tipos de actitudes que pondríamos a
mencionar y nunca acabaríamos. Sólo mencionaremos algunas que
tienen estrecha relación con el comportamiento Organizacional (CO).
78
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
9.4.1. Compromiso con el trabajo: cuanto una
persona se encuentra más vinculada psicológicamente con el
trabajo, tareas y obligaciones laborales, y sienta una valoración
de parte de la empresa hacia su persona y aptitudes, el empleado
se sentirá más comprometido con ella. Entonces, guardará
buenas actitudes.
9.4.2. Satisfacción laboral: es la actitud positiva o
negativa del empleado hacia su empleo. Las actitudes se asocian
al clima laboral, jefes, compañeros de trabajo, tareas
encomendadas, y otros.
9.5. Teoría de la Disonancia Cognoscitiva
Entramos en un punto donde caemos todos los días., es decir,
contradecirnos a nosotros mismos con actitudes que son distintas a
lo que pensamos, hacemos o decimos. Esto toma el nombre de
disonancia cognitiva.
La disonancia cognitiva es justamente, la incompatibilidad entre las
actitudes, o comportamientos en el individuo.
Ejemplo: El Sr. Juan Pérez pone un comunicado
oficial en la empresa: “Esta prohibido fumar en horario de oficina.” El
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 79
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
Sr. Juan Pérez fuma todo el día en la empresa. ¿Qué piensan los
demás trabajadores?
AutoevaluaciónAutoevaluaciónAutoevaluaciónAutoevaluación
1. ¿El nivel de ausentismos se relaciona con el compromiso del trabajo? 2. ¿Cómo entiende usted el compromiso organizacional? 3. ¿Considera usted. que el compromiso organizacional genera satisfacción laboral o viceversa? 4. ¿Cuánto influyen las actitudes en el comportamiento laboral? 5. ¿Estas de acuerdo en que las actitudes de mayor intensidad son las que más repercuten en la conducta? 6. ¿Considera usted que la persuasión influye en las actitudes? 7. ¿Qué factores determinan la satisfacción en el trabajo? 8. Mencione cuatro consecuencias de la insatisfacción laboral. 8. Forme grupos y genere un debate sobre los tipos de actitudes y de
los factores que las generan.
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Para recordarPara recordarPara recordarPara recordar
• La satisfacción y la productividad laboral están en relación directa con
la satisfacción y el ausentismo.
• Los valores vienen a ser una convicción básica o juicio de lo correcto o
lo incorrecto.
• Las actitudes son las distintas preposiciones evaluativas respecto a las
diversas situaciones que se nos presenta.
• La disonancia cognitiva viene a ser la incompatibilidad entre las
actitudes o comportamientos en el individuo.
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 81
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Motivación en las organizaciones I Motivación en las organizaciones I Motivación en las organizaciones I Motivación en las organizaciones I
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Identificar las principales teorías de la motivación en las organizaciones para
su correcta
aplicación
• Interpretar y entender el proceso de la motivación
• Identificar las metas que originan retos en los trabajadores
• Encontrar las formas de mantener motivados a los trabajadores
CONTENIDOS
• Motivación - Definición
• El ciclo Motivacional
• Clases de motivos
• Teorías del contenido Motivacional: teoría de la jerarquía de las
necesidades de Maslow.
Teoría de la motivación- higiene de Herzberg. T. de las necesidades de
Mcclelland.
Teoría ERG de Alderfer
ACTIVIDADES
S E M A N AS E M A N AS E M A N AS E M A N A
10
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• Los alumnos se mantendrán en una dinámica de aprendizaje y aplicación
con la teoría
aprendida y la aplicación de lo entendido.
• Los alumnos tendrán que contestar las preguntas de la auto – evaluación.
10. Motivación en las organizaciones I
10.1. Definición
La motivación está basada en una fuerza interna que dirige nuestro
comportamiento.
La motivación está estrechamente relacionada con la voluntad
de hacer las cosas. Una voluntad que ejecuta acciones para
satisfacer alguna necesidad.
Dentro de las organizaciones esa motivación va a estar dirigida a la
ejecución de metas organizacionales, siempre y cuando se
condicione a un beneficio individual para el empleado.
Por ejemplo: El Sr. Martín Fernández ansía mejoras
en el aspecto económico, porque está pasando por momentos
difíciles en su hogar (necesidad) . Por lo tanto, habla con su
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 83
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
superior para explicarle su caso. El Sr. Alejandro Alva reconociendo
su responsabilidad, capacidad intelectual y necesidades económicas,
le propone un proyecto de gran envergadura (condicionamiento).
Este será un trabajo extra que le traerá mejoras económicas
(satisfacción de necesidades económicas) . ¿Qué crees que
piense el Sr. Martín, acepta o no acepta? ¿Estará motivado o no?
10.2. El ciclo motivacional
Un MOTIVO se origina por algún ESTÍMULO que obliga al individuo
a ejecutar o hacer alguna actividad, es decir, una CONDUCTA.
Ejemplo:
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
¿Qué es un MOTIVO? Es una fuerza interna, un deseo, una
necesidad, una forma de insatisfacción.
Origen etimológico del latín motum , derivado de movere (mover).
Ejemplo:
...............................................................................................................
...............................................................................................................
ESTÍMULO MOTIVO CONDUCTA
84
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
¿Qué es un ESTIMULO? Es alguna necesidad que desea ser
satisfecha. También, se puede decir que es un sentimiento que
necesita ser atendido.
Ejemplo:
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
...............................................................................................................
Ahora toda actividad es alentada por un tipo de emoción: puede ser
la alegría, tristeza, ira entre otros que activan al organismo y
conducen a la conducta final.
Ejemplo: Gabriela Fernández es propietaria del CEIP “FLOR DE
MARIA”, colegio para niños, muy lindo y ordenado. En este año
2006, el alumnado ha aumentado, debido al trabajado que han
realizado. Ella está muy emocionada con tanto alumnado y acogida
que tiene en el distrito de Breña. Entonces, esa emoción y ese
motivo la conducen a comprar un terreno más amplio para poder dar
un mejor servicio. Ella acude al banco y el banco le brinda el
préstamo.
10.3. Clases de motivos 10.3.1. Los no aprendidos : son los motivos básicos que el
organismo exige para subsistir.
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 85
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
Ejemplo: Tengo Sed.
10.3.2. Los aprendidos : son los motivos que se van desarrollando
y aprendiendo en la actividad social del hombre.
Ejemplo: Deseo un carro.
Hemos visto de que manera la motivación influyen en los individuos y
de que manera el comportamiento es conducido bajo las manos de
las emociones y el deseo de satisfacer necesidades.
Ahora veremos las primeras teorías de la motivación que explican el
comportamiento del hombre dentro de las organizaciones.
10.4. Teorías del contenido Motivacional
10.4.1. Teoría de la jerarquía de las necesidades d e A. Maslow
Abraham Maslow, separó las necesidades del hombre, en
necesidades de orden superior y de orden inferior, es decir, de
orden alto y de orden bajo. Podemos decir para una mejor
aclaración, que las necesidades de órdenes Altos (A) son
5. Autorrealización
4. Estima
3. Sociales
2. Seguridad
1. Fisiológicas
A
B
86
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
satisfechas por actores internos y los de orden bajo (B) son
satisfechas por factores externos al individuo.
Veamos
Ejemplo 1: La Sra. María Laguna es una carismática directora de
un colegio estatal. Ella se siente muy a gusto con el cargo que
tiene (A) AUTO- REALIZACIÓN .
Ejemplo 2: La Srta. Maricielo Alva es una persona que se siente
muy cómoda con el sueldo (B) FISIOLÓGICAS que recibe en la
empresa donde labora. Todos sus gastos personales son
cubiertos. Su sueldo es el mejor en el mercado.
Ejemplo 3: La Srta. Fátima Alva labora en una ONG, que se
encarga de apoyar a las personas discapacitadas. A la Srta.
Fátima, le agrada el trato amical que recibe en la ONG de las
personas que ayuda (A) ESTIMA .
Esta teoría sostiene que mientras el individuo va satisfaciendo las
necesidades según niveles y orden, se van haciendo un motivo de
satisfacción las demás, en forma gradual.
10.4.2. Teoría de la motivación- Higiene (Teoría Bi -factorial) de Frederick Herzberg
Herzberg defendía la idea de que el ambiente laboral que alberga
al empleado es de suma importancia, debido a que es un factor
determinante para su satisfacción y buen desempeño. Es decir
Herzberg basa la motivación en lo externo y en el trabajo del
individuo. Por esta razón, se llama bi-factorial: factores higiénicos
y factores de motivación.
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 87
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
10.4.2.1. Factores higiénicos: estos factores
consienten que la persona no se sienta insatisfecha en su
responsabilidad o trabajo a ejecutar, pero no implica que
genere una motivación suficiente para llegar a los objetivos
institucionales.
Ejemplo 1: La Sra. Ana Encarnación se siente satisfecha
porque las condiciones laborales, físicas, (F. higiénicos) son
muy adecuadas en su oficina y le permiten trabajar.
Ejemplo 2: El Sr. Roberto Fernández Delgado es el asistente
de Recursos Humanos de la empresa LATINO la
remuneración (F. higiénicos) que recibe es muy buena y hace
que él se siente bien trabajando.
10.4.2.2 Factores motivacionales: se
consideran a todos aquellos factores impulsores de la energía,
como la gasolina para el auto. Son aquellos que conducen a la
persona a la actividad creativa, al compromiso organizacional,
es decir a los objetivos corporativos.
Ejemplo 1: La Srta. Judi Suazo se siente importante en la
empresa, porque su superior siempre la reconoce (F.
Motivacional) por la buena labor.
88
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
Ejemplo 2: El Sr. Oscar de la Cruz es una persona muy
responsable. Este año, la empresa lo ha ascendido (F.
Motivacional) a Gerente General.
A diferencia de la teoría de A. Maslow, Herzberg supone que si
un individuo no satisface alguna necesidad origina una
frustración que lo sobrelleva a la búsqueda de satisfacer otra
necesidad para sentirse bien. Puede darse la REGRESIÓN, es
decir, al no satisfacer alguna necesidad de orden superior
puede conducir al individuo a querer satisfacer alguna
necesidad de orden inferior.
Ejemplo: El Sr. Juan Villena, contador de una prestigiosa
cadena de restaurantes de Lima, está insatisfecho con las
labores que ejecuta y las responsabilidades que se le encargan.
Está limitación (autorrealización) o frustración lo conlleva a
buscar mejoras económicas que le den mayor seguridad.
10.4.3 Teoría de las necesidades de McClelland
Esta teoría está basada en las necesidades del individuo. Se
clasifica en tres:
10.4.3.1 Necesidad de Logro
Es la fuerza impulsora que conduce al individuo a
sobresalir y a obtener metas.
Ejemplo: El Sr. José Gallardo trabaja en la empresa TOTTUS
SA, y continuamente busca retos laborales para sentirse bien.
10.4.3.2 Necesidad de poder
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 89
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
Es la fuerza impulsora que hace que el
individuo busque el poder que lo haga sentirse orgulloso y
fuerte ante los demás.
Ejemplo: La Srta. Tomaza es Gerente General de la
empresa “Gourmet” y, cuando la ascendieron a Supervisora de
planta, su autoridad (Poder) hizo sentir muy mal a sus subordinados.
Entones el Sr. Pablo Cevallos la retornó a su puesto original. Fue
tanta la humillación de la Srta. Tomaza que renunció.
10.43.3 Necesidad de Afiliación
Es el deseo de pertenecer a un grupo y mantener
buenas relaciones sociales.
Ejemplo: La Srta. Amistad trata de estar siempre en buena
compañía y en buenas relaciones con los compañeros de
trabajo para generar un buen clima laboral.
Ahora si estas necesidades se “exceden en el individuo” puede
ocasionarse en él un desequilibrio o exceso de necesidad o
ambición. Este puede ocasionar confusión, enemistades,
exageración de conductas entre otras. Veamos:
90
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
2Poder Busca el poder para sentirse superior, para ganar beneficios
personales.
Manipula para abarcar más poder.
Maltrata y disminuye a las personas para sentirse más.
Genera competencias internas con otros gerentes.
Restringe el poder, no lo suelta.
Logro Busca lograr sus propios objetivos al margen de las metas
organizacionales.
Apela a cualquier medio para superar obstáculos.
Aparta de su camino a cualquiera que dificulte el logro de sus
objetivos.
Trata a las personas como medios para alcanzar sus fines.
Se llena de envidias cuando alguien logra más que él,
especialmente con sus
subordinados.
Abre muchos frentes y a la vez dificulta el logro de objetivos.
Afiliación Se indigna y molesta cuando no lo invitan a una reunión.
Busca a las personas como droga porque necesita llenar un vacío.
Es dependiente de la opinión y aceptación de las personas.
Genera adicción a las reuniones.
10.4.4 Teoría ERG de Clayotn Alderfer
10.4.4.1 Existencia : esta categoría agrupa a las necesidades
básicas consideradas por Abraham Maslow.
2 Http://www.leadercli.com/bolson/3/0/gru/23/motivaciones.doc. Resultados de la investigación realizada por el CLI y la Escuela de Negocios de Wharton.” Las motivaciones de los lideres Peruanos. David Fischam- José Agustín Ortiz Elías.
Seguridad
Fisiológicas
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 91
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
10.4.4.2 Relación: en esta categoría, se encuentran las
necesidades de socialización, interrelaciones, y el
componente de estima.
10.4.4.3 Crecimiento: está representado por el anhelo,
deseo de crecimiento, desarrollo personal y el componente de
la autorrealización y estima.
Esta teoría al igual que la teoría de Frederick Herzberg
supone que si el individuo no satisface una necesidad puede
satisfacer otra. Puede seguir hasta buscar su satisfacción
individual y sentirse bien.
Lectura
Caso práctico “Los sin culpa”
Recuerda el sabio proverbio: “Enfréntate con calma a la peor emergencia”. Si no
quieres que te abrumen los conflictos, reconoce que la serenidad es la manera
más propicia para manejar los problemas y hallarlos.
Sociales
Autorrealización
Estima
Estima
92
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
El club social “los sin culpa ” estaba pasando por problemas económicos así
que decide levantar al club y tener ingresos para poder pagar las
gratificaciones de diciembre de sus empleados. Para esta misión, requería del
trabajo en equipo de todos para que juntos lograsen el éxito. Mas, en el
transcurso de sus actividades hubo un gran percance que dificultó
avanzar y alcanzar sus objetivos por irresponsabilidad de algunos empleados.
Es por esta razón que el club necesita resolver el problema para seguir
avanzando. Describiré cómo se dieron los hechos para que Ud. encuentre
solución y apliqué las teorías motivacionales. Los castigos y recompensas sí
son necesarias.
Cercana las fechas navideñas y viendo una gran oportunidad para crear
confraternidad y lazos de armonía entre los participantes el director General el
Sr. Juan López decide organizar eventos culturales para lograr dos objetivos
básicos: tener ingresos y lograr más unión entre los miembros del club. Las
pautas del evento eran las siguientes:
a. Se dividirían por equipos de trabajo y temas a exponer por día
establecido para la “Semana Cultural” (así la llamo). Así habría un
cronograma de actividades en forma ordenada.
b. Los grupos que participasen serían recompensados con un día libre
y una bonificación del 5% de las utilidades que se recauden por todas
las exposiciones.
c. El tiempo de preparación de los temas sería de dos semanas de
anticipación para evitar malos entendidos y desórdenes de cualquier
tipo.
d. Los empleados interesados serían convocados para poder decidir
con unanimidad los equipos a exponer.
e. Queda bajo responsabilidad la absoluta preparación y manejo de las
exposiciones para el día pactado por equipo porque se realizaría un
tríptico que se distribuiría a nivel interno y externo del club.
Entonces, estaba en juego el prestigio del club, la seriedad y las
gratificaciones de todos los miembros del club.
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 93
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
f. Si hubiera algún problema, se debería comunicar con anticipación
para solucionar el problema a tiempo.
El director distribuyó estas reglas a todos los empleados para evitar
discusiones. El director luego convocó a reunión general a los interesados. Al
ver la respuesta motivadora de todos los miembros, optó por hacer una rifa
con los grupos y ver cuál de ellos serían los que expongan finalmente. Al final,
todos estuvieron de acuerdo y determinaron contentos los grupos elegidos.
Llegó el día de la “Semana Cultural”. Los trípticos habían sido distribuidos y la
audiencia había respondido al 100%. Se recabaron las entradas y todos
esperaban ansiosos al primer grupo con el tema a exponer.
El Director estaba a punto de ingresar al auditorio para dar las palabras de
bienvenida, cuando uno de los empleados del grupo que tenía que exponer lo
toma del hombro y le dice:
“Sr. Director, no estamos preparados, no vamos a exponer, porque n o
hemos tenido tiempo.”
El Director los mira y les pregunta: “¿Leyeron las cláusulas que distribuí?”
“Si, lo que sucede es que no nos hemos preparado”.
El Director los mira y sin perder tiempo, porque ya estaban esperando en el
auditorio, entra y pide disculpas por el acontecimiento y empieza a contar
anécdotas y un tema improvisado sobre “La ética en la relaciones
sociales”.Para calmar a los invitados, hace hincapié que las entradas, por ese
día, serían devueltas al terminar la Semana Cultural.
En el auditorio, se generaron comentarios negativos por los invitados y por los
mismos empleados que no pudieron exponer, porque no salieron elegidos.
Ellos dijeron que lo hubieran hecho bien y que no se hubiera generado este
desplante y pérdida al club.
94
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
Al día siguiente, el Director estaba en su oficina esperando las disculpas de los
empleados irresponsables por todo el desorden y pérdidas causadas cuando
de repente tocan la puerta e ingresa sonriendo el grupo de irresponsables y le
pide un favor.
“Sr. Director usted es bueno.” - Le dice- “Debe ayudar a uno de nuestros
compañeros que tuvo que exponer, pero como usted sabe no expusimos. El
necesita la bonificación. Por eso, nosotros hemos decidido no recibir la
bonificación pero si recibir nuestro día libre como usted lo prometió”.
El Director responde: “¿Quiénes perdieron la oportunidad por
irresponsabilidad? ¿Quiénes olvidaron la necesidad de su amigo? ¿Quiénes
actuaron mal? ¿Quiénes faltaron a las reglas? ¿Quiénes tuvieron tiempo para
comunicarme? ¿Quién hizo frente a los invitados? ¿Quién tuvo que hacerlo?
¿Quién es el malo de toda esta contrariedad?
¡Usted es injusto!!!!!, no comprende la necesidad de nuestro amigo¡ alzó la voz
uno de los del equipo al director que estaba frente a ellos mirándolos
esperando alguna respuesta o alguna disculpa, y tirando la puerta se retiraron.
El Director convocó al directorio para dar solución a este problema. Usted
como parte del directorio, debe responder las siguientes respuestas.
1. Realizar el ciclo motivacional de los empleados al enterarse de la
recompensa por bonificación
2. Realizar el ciclo motivacional (con obstáculo/frustración) de los
invitados con la contrariedad del acontecimiento del grupo
irresponsable
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 95
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
Preguntas
Conteste:
1. Diga si el Director buscó la fidelización y compromiso de los miembros
del club con la semana cultural. Sustente su respuesta.
2. ¿Considera que los equipos de trabajo estaban motivados ante el
evento? ¿Por qué?
3. ¿Considera usted que el Director unió necesidades organizacionales con
necesidades de sus empleados? Sustente su respuesta.
4. Dentro de la jerarquía de las necesidades de Maslow, en la semana
cultura ¿los equipos de exposición, que necesidad cubrían? Explique
con la pirámide de A. Maslow.
5. Considera usted que el reto de la exposición por equipo determinado
frente a una gran audiencia y la confianza puesta del club hacia ellos
representa los factores higiénicos o motivadores según la teoría de los
factores. Sustente su respuesta.
6. Aplique la teoría de las expectativas en relación a lo que el Director
esperaba de los resultados de la semana cultura.
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AutoevaluaciónAutoevaluaciónAutoevaluaciónAutoevaluación
1. ¿Una misma motivación o emoción puede originar conductas
diferentes en los individuos? Explique.
2. ¿El trabajo en sí mismo, la responsabilidad y el crecimiento se
relacionan con la satisfacción que el trabajador pueda tener en el
centro laboral?
3. ¿Tiene alguna relación la fatiga con el rendimiento en la actividad
laboral?
4. ¿Qué indicadores se encuentran dentro de la teoría de los factores?
5. ¿Por qué pueden ser perjudiciales la exageración de las necesidades
de logro?
ParaParaParaPara recordar recordar recordar recordar
• La emoción es alguna necesidad que desea ser satisfecha.
• La motivación está basada en un motivo que dirige nuestro
comportamiento.
• Las principales teorías de contenido Motivacional son: teoría de la jerarquía
de las necesidades de Maslow, teoría de la motivación - Higiene de
Frederick Herzberg; teoría de las necesidades de McClelland y la teoría
ERG de Alderfer.
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 97
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
Motivación en las organizaciones II
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Conocer las principales teorías de la motivación en las organizaciones para su
correcta aplicación
• Identificar las metas que originan retos en los trabajadores
• Encontrar las formas de mantener motivados a los trabajadores
CONTENIDOS
• Teorías del proceso motivacional.: teoría de las expectativas de Vroom. Teoría
de la Equidad de Stacy Adams
ACTIVIDADES
• Los alumnos desarrollarán una dinámica de aprendizaje de la teoría aprendida
y la aplicación de lo entendido.
• Se motivará a la investigación.
• Los alumnos tendrán que contestar las preguntas de la auto - evaluación.
S E M A N AS E M A N AS E M A N AS E M A N A
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98
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
11. Teorías del proceso motivacional
11.1. Teoría de las expectativas de Vroom
Víctor Vroom establece la importancia de reconocer y atender las
diversas necesidades y motivaciones que el individuo pueda
tener. Es una teoría más amplia y realista que la teoría de A.
Maslow y Herzberg al reconocer que el hombre se dispone a
actuar estimulado por algún motivo, necesidad insatisfecha que lo
va a conducir hacia una conducta que generará resultados
esperados (expectativas) estableciéndose el individuo como un
ser único.
Esta teoría tiene tres dimensiones:
11.1.1. Relación esfuerzo- desempeño: el empleado
reconoce que si se esfuerza a un nivel determinado logrará una
meta en su desempeño laboral deseado.
Ejemplo: Una violinista en un concierto esperará
que su desempeño logré un éxito total con la audiencia, por lo
tanto depende de la relación esfuerzo- desempeño.
Relación: DESEMPEÑO EXITOSO
ESFUERZO
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 99
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
11.1.2 Relación recompensa - desempeño: el individuo
relaciona el nivel de su desempeño con los resultados
deseados o metas establecidas.
Ejemplo : Un golfista percibe que si se
desempeña al máximo logrará ganar a todos sus competidores.
Relación:
GANAR A TODOS SUS COMPAÑEROS
(Meta)
11.1.3 Relación recompensas - metas personales: es lo
atractivo que el empleado percibe: la recompensa, los
reconocimientos que le dan por su trabajo personal en la
empresa.
Ejemplo: Manolo reconoce que la empresa nunca
lo motiva que más bien lo limita.
Relación:
MANOLO NO ESTÁ SATISFECHO
CON LAS RECOMPENSAS
Como vemos, es necesario interpretar lo que el empleado
realmente siente en relación a la empresa y condiciones laborales
DESEMPEÑO
METAS PERSONALES
100
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
para poder establecer mejores mecanismo de motivación y hacer
del individuo un ser competitivo y productivo.
11.2 Teoría de la Equidad de Stacy Adams
En esta teoría, vemos que no sólo el empleado se
satisface o se motiva por la saciedad de una necesidad, sino
también que coloca en una balanza el nivel de justicia y
equidad. Esto hace que surjan comparaciones con otras
personas. Sean estos miembros de la organización o no lo
sean.
Entramos a un tema que abarca la retroalimentación de
esfuerzo - motivación- resultados y metas-esfuerzos-
recompensas.
Ejemplo : El presidente Toledo considera que es
injusto el sueldo que recibe por la situación en la que se
encuentra el País.
Ahora imagínese que un empleado se siente tratado con injusticia en
comparación con sus demás compañeros. Le pregunto:
1. ¿Cree que cambiará su ritmo de trabajo? ¿Por qué? Ejemplo.
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COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 101
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
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2. ¿Cree que afectaría la percepción que pudiera tener sobre sus
compañeros mejor tratados que él? Ejemplo.
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3. ¿Considera que pudiera bajar en su nivel de desempeño? Ejemplo.
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102
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
4. ¿Cree que se generará en él algún sentimiento de rencor?
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5. Investigue y explique sobre el papel de la justicia distributiva y dé un
ejemplo.
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6. Investigue y explique sobre el papel de la justicia de procedimiento.
Ejemplo.
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COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 103
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
Por lo tanto, reconocemos la necesidad de tratar a los
empleados no como un todo, sino como seres individuales que desean,
perciben, se motivan, se estimulan, de manera distinta a los demás. Es el
compromiso del gerente o del encargado identificar, según la experiencia
laboral y experiencias reales dentro de la corporación, mediante un
liderazgo efectivo, en qué medida cada comportamiento, procedimiento,
actuación, afecta la conducta y desenvolvimiento del empleado.
AutoevaluaciónAutoevaluaciónAutoevaluaciónAutoevaluación
1. ¿Cuál es la base de la teoría de las expectativas de Vroom? Deme un
ejemplo laboral.
2. ¿Considera usted que los empleados requieren las mismas
recompensas?
3. ¿Cuál es la base de la teoría de la equidad de Stacy Adams? Deme un
ejemplo laboral.
Para recordarPara recordarPara recordarPara recordar
• La teoría de las expectativas de Víctor Vroom reconoce la importancia de
atender las diversas necesidades y motivaciones que el individuo pueda
tener.
104
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
• La relación esfuerzo-desempeño reconoce que si el esfuerzo es a un nivel
determinado, logrará una meta deseada en su desempeño.
• La relación recompensa-desempeño relaciona el nivel de desempeño con
los resultados deseados o metas establecidas.
• La relación recompensas-metas personales relaciona lo atractivo que el
empleado percibe las recompensas, reconocimientos que le dan por su
trabajo personal en la empresa.
• La teoría de la Equidad de Stacy Adams admite que los individuos perciben
el sentido de equidad en su actividad laboral como justicia que motiva.
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 105
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
El trabajo en equipo El trabajo en equipo El trabajo en equipo El trabajo en equipo OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Explicar y entender la importancia de los equipos de trabajo
• Identificar los factores motivadores para generar un clima de confianza entre
los
miembros de equipo
• Identificar los errores comunes en los trabajo de equipo que conducen a
conflictos
disfuncionales
CONTENIDOS
• El trabajo en equipo- Grupo & Equipo. Definición
• Conflictos y manejo estratégico. Tipos
• Formación de equipos altamente efectivos
• Equipos para solución de problemas. Equipos autodirigidos. Equipos ínter –
funcionales
ACTIVIDADES
S E M A N AS E M A N AS E M A N AS E M A N A
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106
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
• Los alumnos desarrollarán una dinámica de aprendizaje de la teoría
aprendida y la aplicación de lo entendido.
• Trabajo en talleres que identifiquen el tema.
• Los alumnos tendrán que contestar las preguntas de la auto - evaluación.
12. El trabajo en equipo
12.1. Definición
12.1.1. Grupo vs. Equipo.
Comúnmente trabajamos en grupos y pensamos que estamos
actuando en equipo. Hay una gran diferencia entre ambos.
El grupo es un conjunto de personas
relacionadas para alcanzar objetivos. Entre los miembros
comparten información y dan recomendaciones para establecer
mejores soluciones ante los problemas que se presenten.
Contribuyen a la causa sin estar totalmente involucrados.
En cambio, el equipo genera sinergia positiva.
No sólo es un aporte de ideas, sino es una retroalimentación
constante, un esfuerzo sistematizado en busca de un objetivo en
común y beneficios compartidos.
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 107
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
12.2. Conflictos y manejo estratégico
Todo problema debe ser resuelto de una manera consciente y
efectiva. Es decir que la solución sea la más adecuada no la menos
indicada. Al hablar de conflictos nos referimos a un proceso donde
una de las partes o las partes sienten que han sido perturbadas
negativamente.
Es evidente que, en el trabajo en grupo o equipo, siempre surgirán
indicadores que puedan llevar a un tipo de conflicto. Lo importante es
saber cómo salir del huracán sin perjudicar a los demás, brindando
soluciones razonables para las partes.
12.2.1. Tipos de conflicto
12.2.1.1 Conflicto funcional: es aquel conflicto que busca la
manera de solucionar constructivamente un problema.
Es decir que busca “el estar bien” de los miembros.
12.2.1.2 Conflicto Disfuncional: son los conflictos en los
que las partes no buscan soluciones. Buscan ganar–
ganar es decir son formas disfuncionales de llevar a
cabo un problema.
Ahora bien, no se sabe hasta qué punto puede llegar a ser un
conflicto funcional o disfuncional. Lo importante es utilizar
ciertas herramientas como las siguientes:
a. La colaboración en la búsqueda de
una solución equitativa.
108
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
b. La negociación integradora para fomentar
lazos comprometidos, fuertes y no buscar resentimientos.
c. Generar un nivel de empatía que concibe
entre todos un ambiente donde no se busque discutir sino
soluciones.
De esta manera, trabajar será un placer aun en problemas,
porque en los problemas es cuando se necesita más de la
ecuanimidad y de la calma.
12.3. Formación de miembros altamente efectivos
Una de las formas de capacitar miembros altamente efectivos es
condicionarlos a trabajar en círculos de calidad. Grupos de trabajadores
que se reúnen en forma facultativa y periódica para discutir, planear,
proponer soluciones, planes de trabajo, que conllevaría a soluciones
inteligentes, discutidas y respetadas, para un beneficio simultáneo.
Las principales características de estos círculos son EL RESPETO
MUTO Y EL DESEO EN COMÚN DE MEJORA.
Con esto, se lograría:
a. La participación efectiva
b. Mejoras en el clima laboral
c. Desarrollo de habilidades y conocimientos en un beneficio en
común
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 109
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
Es decir, un trabajo en equipo con el compromiso
de ser mejores.
Ahora veremos cuántos tipos de equipos se pueden dar en las
corporaciones y aprendamos a manejarlos.
12.4. Tipos de Equipo
12.4.1. Equipos para la resolución de problemas
Son equipos que se reúnen a un periodo determinado para ver y
resolver problemas que están presentes y prever los que vienen.
Justamente una forma de estos equipos son los llamados
“círculos de calidad”, que aproximadamente en el 1965 fueran
creados por el ingeniero Japonés Kaoru Ishikawa.
Estos equipos tienen la finalidad de discutir y plantear
resoluciones propuestas para mejorar el clima laboral y evitar
conflictos que perjudiquen a los miembros de un área
determinada. Se da entre la unión de 05 a 12 empleados.
110
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
12.4.2 Equipos autodirigidos : este equipo de
trabajo está conformado entre 10 a 15 trabajadores o por todos
los trabajadores del mismo departamento o sección o taller que
tienen bastante libertad y autoridad para la toma de decisiones y
auto dirección para las diligencias que realizan. Ordinariamente
su labor reduce la supervisión y evitan la acumulación de tareas y
decisiones.
A diferencia del primer tipo de equipo estudiado, estos equipos
pueden tomar e influir en las decisiones relacionadas con el
trabajo.
12.4.3. Equipos inter funcionales: estos equipos,
a diferencia de los anteriores, están formados por miembros del
mismo nivel jerárquico, pero de áreas distintas de trabajo que
unen fuerzas para llevar acabo alguna tarea especifica. Es decir,
se crea una fuerza superior en capacidad, conocimientos,
experiencia, aptitud para un efectivo desarrollo corporativo.
Ante todo, el compromiso a un objetivo corporativo es el
establecimiento de metas mediante un liderazgo efectivo rodeado
de un clima de confianza mutua. Esta debe conllevar al desarrollo
potencial de habilidades y al punto en común: el Objetivo
corporativo para estimular la lealtad y la apertura al cambio.
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 111
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
AutoevaluaciónAutoevaluaciónAutoevaluaciónAutoevaluación
1. ¿Qué tipo de equipos son los comités?
2. ¿Qué son lo equipos de alto rendimiento?
3. ¿Cómo se puede incrementar la motivación de los miembros de los equipos
de trabajo?
4. Forme grupos de trabajo y represente los tipos de equipo de trabajo.
Para recordarPara recordarPara recordarPara recordar
• El grupo es un conjunto de individuos relacionados para alcanzar objetivos. • El equipo genera una sinergia positiva donde el desempeño es mayor entre
los miembros.
• Los círculos de calidad garantizan un trabajo efectivo y un clima laboral
positivo.
• Los equipos ínter funcionales, miembros de un mismo nivel jerárquico pero
de distintas áreas de trabajo, es una forma de agrupación donde los
miembros potencial izan las fuerzas de trabajo en un nivel superior
• Los equipos auto- dirigidos, tiene la facultad de tomar decisiones y
discutirlas.
• Los equipos de solución de problemas, son miembros del mismo
departamento, ellos discuten y proveen problemas mejorando el nivel de
confianza de los miembros.
112
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COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 113
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
La comunicaciLa comunicaciLa comunicaciLa comunicación enón enón enón en las organizaciones las organizaciones las organizaciones las organizaciones
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Explicar y entender la importancia de la comunicación en las empresas
• Conocer y evitar las barreras en la comunicación
CONTENIDOS
• La comunicación. Definición
• Proceso de la comunicación
• Fluidez de la comunicación
• Barreras en el proceso de la comunicación
• Ventajas de una buena comunicación empresarial
ACTIVIDADES
• Los alumnos se mantendrán en una dinámica de aprendizaje y aplicación
con la teoría aprendida y la aplicación de lo entendido.
• Trabajo en talleres que identifiquen el tema.
• Los alumnos tendrán que contestar las preguntas de la auto - evaluación.
S E M A N AS E M A N AS E M A N AS E M A N A
13
114
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
13. La comunicación en las organizaciones. 13.1. Definición
El presidente de Aerolíneas Escandinavas, el Sr. Jan Carlzon, se
refirió a sus empleados de la siguiente manera: “Un buen líder dedica
más tiempo a la comunicación que a cualquier otra actividad."
La COMUNICACIÓN es la transferencia de información
y la retroalimentación de lo transferido.
13.2. Proceso de la comunicación
13.2.1. Modelo universal del proceso de comunicació n.
FUENTE CODIFICACIÓN MENSAJE CANAL
DECODIFICACIÓN
RECEPTOR
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 115
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
Usted redactará una historia que indique las partes del proceso de esta comunicación:
13.3. Fluidez del a comunicación
13.3.1. Fluidez descendente
En este tipo de comunicación en las organizaciones, la
información va dirigida hacia abajo en la estructura jerárquica de
la empresa.
Enunciaremos algunos canales de comunicación descendente.
BOLETINES PERIÓDICOS INTERNOS.
MANUALES
FOLLETOS
116
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
13.3.2. Fluidez ascendente
Es aquella que se dirige hacia arriba en la estructura jerárquica de
la empresa.
Enunciaremos algunas funciones.
13.3.3. Fluidez lateral o comunicación lateral
La transmisión de información entre grupos de trabajo o personas
que están al mismo nivel jerárquico se denomina comunicación
horizontal. Es una comunicación más fluida y abierta porque se
comunican entre un mismo nivel.
Admite a los
niveles
superiores
tratar y
conocer los
problemas
del personal.
Siembra y
faculta la
mejora de la
calidad de
vida laboral.
Promueve la
integración y
participación
de los
miembros de
la
organización.
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 117
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
Evita malos entendidos porque la comunicación
es fluida y abierta.
Promueve el trabajo en equipo
enriqueciendo el compañerismo.
Facilita la coordinación y retroalimentación de
experiencias.
13.4. Barreras en la comunicación
Como sabemos, siempre hay obstáculos que perjudican nuestras
buenas relaciones y uno de ellos es el factor fundamental que es la
comunicación con los demás.
Comúnmente cometemos errores en la comunicación que pasan
desadvertidos ante nuestros ojos y solo nos damos cuenta cuando
nos dicen: ¿Qué dijiste?
118
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
!! No me ofendas !!
13.4.1. Filtración: es una información manipulada para bien del
emisor.
Dé usted un ejemplo: ..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
13.4.2. Percepción Selectiva: es cuando la comunicación se
da sobre la base de una percepción personal por una de las
partes.
Dé usted un ejemplo :
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
13.4.3. Defensa: es cuando intervienen las emociones negativas, lo
que origina que no exista la comunicación porque no existe el
entendimiento.
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 119
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
“Ya pues, habla estoy apurado”
Dé usted un ejemplo :
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
13.4.4. Lenguaje: las palabras tienen diferente significado para las
partes.
Dé usted un ejemplo :
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
Por eso, se hace necesario establecer una comunicación con la
intención real de retroalimentar a las partes y encontrar suficiente
información para poder absolver alguna duda y evitar conflictos.
13.5. Ventajas de una buena comunicación empresaria l
Es necesario que reconozcamos que la comunicación cumple una
función básica: transmitir y retroalimentar un mensaje efectivamente.
Todo mensaje debe llegar claro a su receptor para que realmente
tenga efecto retroactivo.
Las empresas, juntamente con sus lideres, deben implantar códigos,
canales de comunicación, desarrollar habilidades que cumplan la
labor especifica de interrelacionar y comunicar realmente a todos los
120
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
miembros de la corporación para evitar malos entendidos, rumores o
chismes que lo único que ocasionan son problemas y retrasos.
Los líderes deben procurar tener un trato de interrelación y contacto
con los miembros manteniendo las siguientes características:
13.5.1. Énfasis en la comunicación: Face to Face, es decir
encontrar la cara humana de las partes para que la comunicación
sea real y más completa.
13.5.2. Compromiso compartido: los superiores deben estrechar
lazos más cercanos con su personal y evitar puertas cerradas que
originan miedos y prejuicios tontos.
13.5.3. Un manejo saludable de las noticias maléfic as: se
debe escuchar, comprobar y castigar las malas conductas para
evitar que se vuelvan a repetir y generen un ambiente hostil y dé
recelos sin razones justificables.
“Una empresa con un buen sistema de comunicación es como un
buen sistema circulatorio “
Lectura
La olvidadiza
Anita Gallina, líder de proyectos del Grupo MANOLAS, tiene bajo sus órdenes
a 24 programadores de computadoras, quienes desarrollan tres grandes
sistemas de información para la B&B
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 121
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
Cada programador está asignado uno de los tres equipos y está comprometido
con uno de los sistemas de información.
Gallina decidió que controlaría mejor los proyectos si designaba a un líder de
equipo por cada uno de los tres proyectos a quienes llamaría "programadores
líderes". Pero antes de anunciar su decisión a todos los programadores, decidió
conversar a solas sobre el asunto con cada uno de los tres posibles
programadores principales.
Llamó a Pepita Suárez a su oficina y le informó que la nombraría programador
principal del proyecto de logística. Le explicó todas sus funciones y le dio la
relación de personas que estarían a su cargo y entre ellas estaban: Vereche,
Revis y Holgazán. Gallina al día siguiente salió de vacaciones y se olvidó de
comunicar al personal sobre los cambios.
Una mañana (mientras Gallina estaba de vacaciones), Pepita Suárez le pidió a
Vereche que elaborara el procedimiento de operaciones a lo que él respondió:
“YO NO CUMPLO FUNCIONES DE QUIEN NO ES MI JEFE”.
Pepita molesta le dice: "YO SOY TU JEFE”
Preguntas:
1. ¿Cuál fue la causa de esta falla de comunicación?
2. ¿Qué barreras obstruyeron el esfuerzo de comunicación?
3. Si usted es Pepita ¿qué haría? Identifique y describa los elementos
de los procesos de comunicación que se dieron en este caso.
122
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
AutoevaluaciónAutoevaluaciónAutoevaluaciónAutoevaluación
1. ¿Diga usted, que fluidez de comunicación representan los correos
electrónicos ? Dé un ejemplo de un correo electrónico y diga las partes
del proceso de la comunicación.
2. ¿Crees que las mujeres y los hombres tienen distintas formas de
comunicarse entre ellos? ¿Cree que existe alguna barrera entre sexos?
3. ¿Considera que pudiera existir un problema de comunicación por el nivel
cultural?
4. Que me puede decir sobre los chismes, rumores dentro de las
organizaciones.
5. ¿Es posible comunicarse con gestos, señas, colores?
6. Forme grupos e interprete las barreras de la comunicación.
Para rPara rPara rPara recordarecordarecordarecordar
• La COMUNICACIÓN es la transferencia de información y la
retroalimentación de lo transferido.
• Se conocen tres formas de fluidez en la comunicación: Descendente,
ascendente y lateral.
• Las barreras de la comunicación dificultan y distorsionan el mensaje.
• Entre las barreras de comunicación tenemos la filtración, percepción
selectiva, defensa y lenguaje
• La comunicación cumple una función básica transmitir y retro alimentar un
mensaje efectivamente.
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 123
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
El liderazgo empresarial
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Explicar y entender la naturaleza del liderazgo
• Entender porque ningún estilo de liderazgo es el mejor
• Distinguir las diferencias entre un líder transformador y un liderazgo transaccional
CONTENIDOS
• El liderazgo. Definición
• Tipos de liderazgo
• Liderazgo y sistemas administrativos
• El liderazgo trascendental moderno: el líder carismático; el liderazgo transformador y el
modelo de liderazgo transaccional (Bernard M. Bass), el liderazgo visionario
ACTIVIDADES
• Los alumnos desarrollarán dinámicas de aprendizaje de la teoría aprendida y la
aplicación de lo entendido.
• Los alumnos realizarán talleres que identifiquen el tema.
• Los alumnos tendrán que contestar las preguntas de la auto – evaluación.
S E M A N AS E M A N AS E M A N AS E M A N A
14
124
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
14. El liderazgo en las empresas.
Es muy común observar que siempre hay alguien delante de ti o hay
alguien al que admiras. Siempre habrá alguien en quien confiar y quien
conducirá de alguna manera nuestra conducta. Pues así pasa en las
empresas. Ese alguien “es el líder” y ejecuta la función del liderazgo
empresarial. Esa persona que tiene la capacidad de influir y dirigir a los
demás.
14.1. Definición.
El liderazgo es un proceso en virtud del cual se
influye sobre el dinamismo de un grupo formado hacia la ejecución
de metas establecidas.
Este liderazgo puede que venga del mismo cargo, es decir, “Yo, tu
jefe, te ordeno por el mismo nivel en el que me encuentro”. Como
también puede venir del modo informal, es decir, fuera de la
estructura organizacional, “Yo te guió, a pesar de que, estamos en el
mismo nivel o equipo y tú me sigues por que lo deseas, sin ninguna
presión de ningún tipo”
Entonces quién es un LIDER. El concepto de Kenneth Wishart
lo voy a compartir con ustedes: “Es aquel que por la fuerza de sus
ideas, su carácter, su talento, su voluntad o sus habilidades
administrativas, es capaz de inspirar confianza en el grupo, y
dirigirlos hacia la consecución de metas comunes” .
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 125
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¿Usted está de acuerdo con Kenneth W? Sustente su r espuesta.
..........................................................................................................
..........................................................................................................
14.2. Tipos de liderazgo.
Tomaremos la distinción que hicieron Kurt Lewin, Ronald Lippitt y
Ralph Whith los cuales dividieron a los líderes en tres grandes tipos.
14.2.1. Autoritario: este tipo de líder presiona,
impone, dicta, y sólo aparece cuando considera necesaria su
participación o cuando se hace necesaria su presencia.
14.2.2. Democrático: por el contrario este tipo de líder
es el que guía, conduce, dialoga, participa activamente con los
miembros del grupo.
14.2.3. Liberal: este tipo de líder deja libertad de
actuar, da las normas y lo demás es consecuencia de la actividad
de los propios trabajadores. Participa muy poco con los
miembros del grupo.
126
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14.3. Liderazgo y sistemas administrativos.
¿Qué es un sistema? Según el diccionario ilustrado de lengua española, “es un conjunto
ordenado de cosas que atribuyen a un fin”.
Pues bien, ¿así como el sistema circulatorio, digestivo? ¡Claro! pues
en las empresas hay un sistema administrativo que debe tener un
tipo de líder para que todo marche bien. Considerando que no existe
un sólo tipo de líder ni liderazgo, todo depende de cada organización
y sistema.
Tomaremos a Rensis Lickert, quien considera cuatro sistemas
administrativos que se contrastan con cuatro estilos de liderazgo
diferentes.
Punto de
referencia Autoritario
Autoritario-
Benevolente Consultivo Participativo
Sistema de
comunicación
Descendente Descendente
y muy pobre
ascendente
Integra Integra
Relaciones Desconfianza
Media
Condiciones
Total
Decisiones Centralizado
Media
Total
Consultiva
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 127
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
14.4. El liderazgo trascendental moderno
14.4.1. El líder carismático
Hemos vistos estilos de liderazgo. Ahora veremos las
características de un líder eficaz especial “el líder carismático”
¿Quizá encuentre uno entre sus amigos? Veamos como son.
Ante todo son seguros de sí mismos. Su lema es “
Yo puedo, confió en mí y confió en ti " aunque a veces tenga
actitudes impositivas. Por esa misma razón, que dirigen con
mucha energía a sus seguidores. Esa convicción los hace tener
metas bien claras. Por lo tanto, su lema laboral podría ser “todos
vamos en la misma dirección”. Aunque a veces esa misma
seguridad le haga ser una persona de “poco escuchar”.
14.4.2. El modelo de liderazgo transformador y el m odelo
del liderazgo transaccional (Bernard M. Bass)
Tocaremos los lideres transformacionales - carismáticos por
excelencia, y los lideres transaccionales.
Punto de referencia Lideres transaccionales
Lideres transformacionales
Tipo LAISSEZ FAIRE CARISMÁTICO-DEMOCRATICO
Comunicación Abierta y Directa a objetivos
Inspirada en la confianza, estimulando.
Personalidad Pragmático Cálido, humano.
128
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Recompensa Esfuerzo /resultados Esfuerzo/ resultados /desempeño
¿Entre los líderes transformacionales o los líderes transaccionales cuál
de ellos tiene mayor superioridad frente al otro?
14.4.3 El liderazgo visionario. Podemos decir que este tipo de líder es en pocas palabras: “YO
TE GUIÓ PORQUE CONOZCO DE TUS FORTALEZAS Y SÉ
QUE ERES BUENO PARA ESTA TAREA”. Es decir, conducen a
la meta estimulando la energía consciente de su seguidores. La
visión es vista desde un punto realista, creíble y que genera
expectativas frente a los retos del presente y del futuro.
¿Todas las metas generan expectativas?
¿Qué hace diferente a este tipo del líder con el líder carismático?
AutoevaluaAutoevaluaAutoevaluaAutoevaluaciónciónciónción
1. Diga usted cuatro aptitudes de los líderes carismáticos.
2. ¿Cree que el tipo carismático de líder es apropiado para lograr altos
niveles de desempeño en los miembros del equipo?
3. Diga usted qué tipo de líder es el mejor según su criterio. De ejemplos.
4. Nombre lideres de la historia y clasifíquelos en un tipo de líder.
Expóngalos en clase y explíquenos al detalle. Investigue alguna
anécdota de cada líder que investiga.
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 129
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
Para recordarPara recordarPara recordarPara recordar
• El liderazgo es un proceso en virtud del cual se influye sobre el dinamismo
de un grupo formado hacia la ejecución de metas establecidas.
• Tenemos tres tipos de liderazgo según Kurt Lewin, Ronald Lippitt y Ralph
Whith: autoritario, liberal y democrático.
• Los lideres de acuerdo con los sistemas administrativos son autoritario,
autoritario - benevolente, consultivo y participativo.
• Los modelos más recientes de liderazgo hallados son el carismático, el
transformador, el transaccional y el visionario.
130
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COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 131
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
La ética y los valores organizacionales La ética y los valores organizacionales La ética y los valores organizacionales La ética y los valores organizacionales
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Comprender la implicancia de la ética en las organizaciones
• Explicar el significado de ser una persona ética
• Entender la implicancia de la ética en las decisiones
CONTENIDOS
• La ética y los valores organizacionales Definición
• Objetivos de la ética y la moral
• La moral en las personas
ACTIVIDADES
• Los alumnos desarrollarán una dinámica de aprendizaje de la teoría aprendida
y la aplicación de lo entendido.
• Se realizarán talleres que identifiquen el tema.
• Los alumnos tendrán que contestar las preguntas de la auto - evaluación.
15. La Ética y los valores organizacionales.
S E M A N AS E M A N AS E M A N AS E M A N A
15
132
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
La vida laboral es como una semilla que genera frutos. Los frutos son las
actitudes de las personas, comportamiento, resultados, desempeño,
ánimo, emociones, que repercuten en la parte central del medio laboral.
LA GENTE Y JUSTO ESTA GENTE HACE LA CALIDAD. No hay
trabajo en equipo, solidaridad, cohesión, valores sí la empresa se
desarrolla como una isla de individuos que van en diferentes direcciones
sin ningún respeto muto.
15.1. La ética y los valores 15.1.1. Definición de ÉTICA
El hombre va ejecutando actos en cada actividad de su vida y va
reconociendo lo que es bueno y lo que es malo, de ahí que va
formando su escala de valores. Es decir, la ética (ethos”:
temperamento, carácter, hábito) pertenece a la rama de la
filosofía la cuál determina nuestra conducta con consecuencias
responsables, basada en normas y valores. Mientras que la moral
(procede del latín “mos”, que significa costumbre, hábito) viene de
los códigos correctos del comportamiento del hombre en la
sociedad, donde están establecidos los valores
15.1.2. Definición de los valores
Es un conjunto de modelos y pautas que la sociedad establece,
cuya función es regir la conducta de los individuos dentro de ella.
Los valores son estudiados por la axiología que es una rama de la
filosofía.
Entonces los valores forman parte de la cultura social por lo tanto
están dentro del sistema social.
Los valores toman importancia en el comportamiento
organizacional, porque ponen mayor énfasis humano a las
empresas , es decir, a la comprensión de las actitudes y a la
motivación que influye en la percepción que los miembros tienen
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 133
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
sobre el lugar que laboran y hacia sus líderes que guían su vida
laboral.
Todos tenemos una jerarquía de valores que conducen nuestras
vidas. Todo empieza desde casa, escuela, amigos, familiares, y
las relaciones frecuentes en nuestro diario caminar. Lo que es
bueno o malo es común en nosotros. Está dentro del sistema
social que conduce nuestro comportamiento dentro de éste,
nuestras mentes están condicionadas.
15.2. La ética y los valores organizacionales
15.2.1. Definiciones
Los valores organizacionales, llamados también los valores
corporativos, son los lineamientos que conducen la conducta de
todos los miembros de una empresa, una conducta basada en las
normas de la ética empresarial.
La ética empresarial determina la conducta de los miembros de
la empresa bajo estándares comunes que conducen a
comportamientos homogéneos basados en los valores
corporativos dentro de juicios de orden moral.
Al hablar de valores corporativos, estamos hablando de la
libertad, la igualdad, la solidaridad, el respeto mutuo, el diálogo y
la aceptación social dentro de un sistema empresarial que
conforma la cultura organizacional, es decir, la forma de actuar,
pensar, decidir empresarialmente.
En las empresas, se debe consolidar la ética basada en una
cultura corporativa cimentada como una roca, con valores
construidos corporativamente, que aspiren a la calidad de vida
laboral con la ausencia de conflictos disfuncionales, asumiendo
134
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
una responsabilidad social bajo un contrato moral sobre el
contrato contractual.
15.3. Objetivos de la ética y la moral
a. Hacer no sólo “líderes empresariales”, sino líderes morales
éticos
b. Valorizar los valores gerenciales, convirtiéndolos en una
necesidad más que una simple virtud corporativa
c. Contribuir a que los equipos institucionales participen activamente
en satisfacer los objetivos empresariales
d. Determinar con sentido ético en todas las actividades
e. Promover el liderazgo de compañeros y colaboradores en toda la
estructura corporativa
15.4. La moral en las personas
Los valores dan a las personas mensajes de conducta referencial.
Por ejemplo, la solidaridad nos lleva a una conducta humana frente a
los demás individuos que te circundan.
El hombre está basado en conductas las cuales están formadas y
representadas por acciones. Son éstas las que luego señalan la
tendencia o no a la moral.
El hombre es el resultado de procesos psicológicos en el que
interviene un conjunto de pasiones, impulsos, instintos, sentimientos,
emociones las cuales se dan sobre la base de la experiencia del
hombre y de la reflexión que pudiera tener en la búsqueda constante
de la felicidad del destino y la tranquilidad de la conciencia.
Es decir:
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 135
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
Los valores morales determinan el valor de la persona, entonces, se
podría decir que los valores morales miden las acciones de las
personas y la catalogan como buenas o malas. Entonces existen
valores y anti – valores
Valores Anti valores
Amor
Equidad
Orden
Paz….
Usted debe alargar la lista de valores y anti -
valores y dar un comentario de su aplicación en nuestra sociedad.
AutoevaluaciónAutoevaluaciónAutoevaluaciónAutoevaluación
1. Diga usted cuatro valores sociales y su contribución a la sociedad.
2. ¿La responsabilidad social de la empresa contribuye con el bien a la
humanidad? Ejemplos
3. ¿Una empresa sin valores corporativos que consecuencias traería al
trabajo de sus miembros?
La libertad en el actuar.
La reflexión y el discernimiento basado en la experiencia y en la moral individual
136
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
4. Forme grupos de trabajo y represente y comente los problemas éticos
en las empresas.
Para recordarPara recordarPara recordarPara recordar
• La vida laboral es como una semilla que genera frutos. Por esta razón, hay
que sembrar buenas semillas en los valores corporativos.
• Los valores son un conjunto de modelos, pautas, que la sociedad establece
y cuya función es regir la conducta de los individuos dentro de ella.
• Los valores organizacionales, llamados también los valores corporativos,
son los lineamientos que conducen la conducta de todos los miembros de
una empresa.
• El hombre está basado en conductas , las cuales están formadas y
representadas por acciones. Son éstas las que luego señalan la tendencia o
no tendencia a la moral.
• La ética conduce nuestro comportamiento basado en la moral individual de
cada persona.
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 137
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
Ética profesionalÉtica profesionalÉtica profesionalÉtica profesional
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Comprender la implicancia de la ética profesional
• Explicar el significado de ser un profesional ético
• Entender la implicancia de la ética en las decisiones
CONTENIDOS
• Ética profesional - Definición
• El síndrome de Anat
ACTIVIDADES
• Los alumnos desarrollarán una dinámica de aprendizaje de la teoría aprendida
y la aplicación de lo entendido.
• Los alumnos tendrán que contestar las preguntas de la auto – evaluación.
LECTURA:
S E M A N AS E M A N AS E M A N AS E M A N A
16
138
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
La verdad
Juanita no sabia qué hacer. El día lunes ella estaba dispuesta a exponer a su
jefe sus mejores ideas sobre el nuevo proyecto a implantase en la empresa y
decidió contárselo a Juan, el asistente del Sr. Leopoldo Suárez, jefe de Juanita.
Juan estaba a punto de ser despedido porque carecía de creatividad e iniciativa
y, en los dos últimos años consecutivos en la empresa, cumplía órdenes y no
brindaba aportes a la corporación.
¿Qué ocurrió? Juan tomó las ideas de Juanita y las expuso antes que ella.
El Sr. Leopoldo le dio otra oportunidad a Juan y le agradeció por tan brillantes
ideas diciéndole: “Muy bien amigo, sabía que no me ibas a defraudar”.
Juanita intentó hablar con el Sr. Leopoldo Suárez y explicarle todo lo sucedido.
Juan le pidió que no lo hiciera porque perdería el trabajo.
Preguntas:
1. ¿Juan actuó con ética profesional?
2. ¿Qué debió hacer Juanita?
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 139
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
16. La Ética profesional
16.1. Definición
Todo trabajador debe desarrollarse dentro de la ética profesional, es
decir, dentro del conjunto de normas, establecidas para determinar
las acciones malas o buenas en la práctica profesional.
Hay que entender que una actividad profesional, debe ser leal con lo
que brinda y leal con lo que exige. En otras palabras la ética
profesional requiere que todo profesional responda a las siguientes
expectativas:
a. Capacidad y competencia: el profesional debe brindar los
conocimientos actuales y las habilidades adecuadas al servicio.
b. Calidad y respaldo: el profesional debe brindar asistencia
donde la moral se ponga al servicio del cliente.
c. Relaciones basadas en el respeto : el profesional debe
establecer lazos de consideración y respeto a los clientes,
proveedores, competidores.
Se hace necesario reconocer que el título profesional representa el
esfuerzo y el compromiso de ser mejores.
El sentimiento de responsabilidad es una expresión individual, es
decir, un sentimiento único que envuelve a cada individuo haciéndole
comprender lo importante que es no sólo satisfacer intereses
personales, sino, ante todo, está la ética profesional y el compromiso
de responsabilidad con las regulaciones morales profesionales.
140
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
Lo importante no es el titulo profesional sino lo que se puede
éticamente hacer con el conocimiento adquirido representado por
ese cartón.
16.2. Síndrome anti - ético profesional
16.2.1. Síndrome de ANAT
Este síndrome se da cuando un profesional por el afán de ganar
prestigio y status sobrepasa el derecho de los demás. Roba
ideas ajenas, propuestas, etc y las hace suyas para generar un
reconocimiento falso.
Este síndrome es síntoma de:
a. Desconfianza en uno mismo, y en sus habilidades y
conocimientos.
b. Deslealtad hacia el compañerismo y el equipo de trabajo.
c. Incapacidad, incompetencia al tomar ideas ajenas y no
considerar las propias, lo que desacredita su propia capacidad
de yo puedo
d. Escasez de valores al faltar el derecho de los demás.
16.2.2. Consecuencias
Definitivamente el síndrome de ANAT repercute en el clima
laboral negativamente en los siguientes aspectos:
a. Resentimiento: con la persona agredida.
COMPORTAMIENTO ORGANI ZACIONAL 141
CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES
b. Desmotivación: al castrar la posibilidad de la creatividad y
desarrollo de la iniciativa, animo y aliento.
c. Desinterés: al debilitar las ganas de intentarlo nuevamente o
de afrontar nuevas oportunidades.
Terminamos este curso y lo más importante es recordar que:
“somos un ingrediente a este mundo, este mundo pertenece a nosotros y
nosotros somos ingredientes necesarios para hacer lo que se debe hacer sin
faltar a los demás, porque los demás son parte de este universo y nos
necesitamos unos a otros.”
AutoevaluaciónAutoevaluaciónAutoevaluaciónAutoevaluación
1. ¿Es lo mismo decir Ética profesional a Moral profesional?
2. ¿La competencia laboral puede generar falta de ética profesional?
Explique.
3. ¿Cuál es la función del código de ética profesional de cada profesión
competente?
4. ¿Cuáles son los deberes fundamentales de un profesional? Explique.
Para recordarPara recordarPara recordarPara recordar
• El título profesional representa el esfuerzo y el compromiso de ser mejores.
• Todo trabajador debe desarrollarse dentro de la ética profesional, es decir,
dentro del conjunto de normas, que se establecen para determinar acciones
malas o buenas en la práctica profesional propiamente dicha.
• El síndrome de Anat es un síndrome de incompetencia profesional que se
da por incapacidad, desconfianza, deslealtad y escasez de valores.
• El síndrome de Anat genera en el clima laboral: resentimiento,
desmotivación, desinterés razones suficientes para crear un clima laboral
negativo.
“La vida empieza hoy y hoy es el momento de decidir de ser mejores”