1 comportamiento organizacional - resumen capitulo 4

5/26/2018 1 Comportamiento Organizacional - Resumen Capitulo 4

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copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados

Captulo 4

1Material para clases del libro: Comportamiento Organizacional, Martha Alles, 2007.

copyright..MARTHA

ALLESS.A.Todoslosderechosreservados


Autora: Martha Alicia Alles

copyright2007.MARTHA

ALLESS.A.

Todoslosderechosreservad

os

Ediciones Granica 2007

Material para clases del libro:

Comportamiento OrganizacionalEdicin 2007

Captulo 4


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Captulo 4


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Autora: Martha Alicia Alles

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El comportamiento de los individuos en lasorganizaciones

Captulo 4


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Captulo 4


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En este captulo usted ver los siguientes temas:

Comportamientos individuales y su interaccin Las necesidades del hombre Las caractersticas particulares en los individuos La percepcin individual y organizacional La persona como un todo Motivacin. Sentido de pertenencia. Necesidad de reconocimiento Cmo relacionar la satisfaccin laboral con el comportamiento

La relacin de la organizacin con los empleados Las personas y los diferentes tipos de carrera dentro de una organizacin El conflicto en las organizaciones Cmo puedo aplicar lo visto en este captulo en mi empresa o puesto de

trabajo?


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Captulo 4


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Captu lo 4

El cambio enlas

organizaciones

Qu esComportamientoOrganizacional

(C.O.)

El poderen las

organizaciones

Elcomportamientode los individuos

en lasorganizaciones

Nuevastendencias

Relacinentre

C. O.y los

subsistemasde Recursos

Humanos

Cmolograr uncambiocultural

El comportamiento de los individuos en las organizaciones


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slosderechosreservados

El comportamiento organizacional est compuesto por una serie de

elementos, como se vio en el Captulo 1. Su estudio, desde la

perspectiva interna de la organizacin, puede agruparse en dos

grandes vertientes de temas: A. El comportamiento de las personas

que tienen responsabilidades directivas. B. El comportamiento de los

empleados, teniendo en cuenta que, adems, un gerente de rea es

al mismo tiempo directivo y empleado.

Comportamiento organizacional: directivos y colaboradores


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Captulo 4


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Los comportamientos de los directivos

Los comportamientos de los directivos se retroalimentan con los

comportamientos de los colaboradores, y viceversa. Los

comportamientos no son en una nica direccin a lo largo del

tiempo.


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El comportamiento de

los directivos:El poder en las

organizaciones

(Captulo 3)

El comportamiento delos colaboradores:

El com portamiento de los

individuos en

las organizaciones

(Captulo 4)

Comportamiento organizacional

El comportamiento de unos

se retroalimenta con el

comportamiento de los otros


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Captulo 4


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El management,mediante determinados

comportamientos,

fija el estilo dePODER EN LAS

ORGANIZACIONES.Sus acciones

se reflejan en elliderazgo y

el empowerment,

entre otrosaspectos.

Los empleados, todosellos, aun los jefes,

tienenCOMPORTAMIENTOSCOMO INDIVIDUOS.

Cmo reaccionanfrente al management

se manifiesta enla disciplina ysu satisfaccin

laboral, entreotros aspectos.

Interaccinpermanente

Entorno directo

Entorno global


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Captulo 4

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Las necesidades del hombre

Maslow (1908-1970) elabor su ms famosa teora sobre la

jerarqua de las necesidades, tambin conocida como Pirmide de

Maslow: un ser humano necesita en una primera instancia

satisfacer sus necesidades fisiolgicas, como la comida y la vivienda.

Luego necesita sentirse seguroy, a partir del tercer escaln de la

pirmide, se puede mencionar necesidades relacionadas con lo

emocional y afectivo, tales como el sentido de pertenencia, la

estima y, en la cspide, las necesidades de autorrealizacin.


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Para que las necesidades de las personas y de las organizaciones

funcionen armoniosamente deben darse una serie de correlaciones;las ms importantes son: 1) Valores. Correlacin entre los valores

de la organizacin y los de las personas que la integran (a todos los

niveles). 2) Capacidades: conocimientos y competencias.

Correlacin entre las capacidades de los colaboradores y aquellas

que la organizacin necesita, tanto en conocimientos como en

competencias (en ocasiones slo se toman en cuenta las primeras

de estas capacidades), segn los distintos puestos de la misma. 3)

Correlacin de proyectos. Entre los planes estratgicos de la

organizacin y los objetivos personales de los individuos que

pertenecen a la misma.


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Las caractersticas particulares de los individuos

Los individuos son iguales y diferentes al mismo tiempo. La

Psicologa es la disciplina que estudia el comportamiento de los

individuos y sus diferentes facetas.

Los individuos tienen o pueden tener una percepcin de la realidad

diferente de la que tienen los dems. Cada empleado tiene una idea

diferente sobre el trabajo por varias razones. Su propia

personalidad, sus necesidades, sus experiencias e incluso su origen

social.

El modelo de percepcin nos muestra al sujeto, la persona que

percibe, el concepto percibido o qu se percibe, y la situacin o

contexto.


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La persona como un todo

La persona es un todo. Las organizaciones estn conformadas por

individuos que, durante la jornada laboral, concurren a trabajar no

slo llevando consigo la parte de su persona correspondiente a sus

aspectos profesionales, sino que est presente todo el individuo,con sus emociones, alegras, tristezas, ilusiones y problemas

personales; aspectos que son, en algunos casos, positivos, y

negativos en otros.

Las personas cumplen en la vida una serie de roles, y su

armonizacin es compleja.


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Balanza trabajo / familia

Deseo detiempolaboral

xito enel

trabajo

Tiempoen el

trabajo

Deseo detiempofamiliar

xito enel hogar

Tiempo

en elhogar

Las personas tienendificultades

para armonizar el trabajo conotros intereses.


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Cmo relacionar satisfaccin laboral con comportamiento

La motivacin en el comportamiento y, ms an, la ausencia de

motivacin, son temas complejos que pueden obedecer a diversas

causas. En todos los casos se debe realizar un anlisis integral de la

situacin.

Lograr que las personas sientan que pertenecen a la organizacin se

relaciona con su involucramiento. La puesta en marcha de los

subsistemas de Recursos Humanos puede ser de gran ayuda conrelacin a este aspecto.


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Diferentes situaciones de la relacin organizacin- empleado

Permanenciadel

empleado

Renunciadel

empleado(elige trabajar en

otra empresa)

Despidodel

empleado(en desacuerdo)

La empresapropone

el retiro delempleado

(retiro por mutuoacuerdo)

Positiva- positiva Positiva- negativa Negativa- positiva Negativa- negativa

Organizacin Empleado


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Estudios sobre la satisfaccin laboral

Los empleados sienten necesidad de reconocimiento y valoracin.

Para ello se implementan desde sistemas de evaluacin deldesempeo hasta programas especficos.

Satisfaccin laboral. Conocer las causas no es sencillo, ya que las

personas poseen diferentes motivadores de la satisfaccin. Se

relaciona con los roles mltiples que ellas cumplen. Las

organizaciones administran, para ello, las encuestas de satisfaccin

laboral, tambin denominadas de clima laboral. El comportamiento

de las personas se relaciona, en general, con el grado de

satisfaccin laboral. Problemas tales como la alta rotacin, el

ausentismo y la impuntualidad pueden ser indicadores de baja

satisfaccin laboral por parte de los empleados.


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Problemas con los empleados. Disciplina

Problemas con los empleados, disciplina tanto preventiva como

correctiva, son aspectos que deben ser analizados con antelacin a

que los hechos sucedan. Las organizaciones deben fijar polticas al

respecto. Lo mismo se aconseja sobre otros temas en relacin conlas personas. Existe un grado de legitimidad en cuanto a la relacin

empleado-empleador. Este factor, al igual que los anteriores, debe

ser analizado y definido por la organizacin dentro de sus polticas,

y estas deben ser comunicadas al personal.

C t l 4


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La carrera

En la vida de las personas existen distintas perspectivas y tipos de

carrera. Que cada persona realice la ms adecuada se relaciona,

tambin, con la satisfaccin laboral.

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El conflicto en las organizaciones

El conflicto en las organizaciones puede tener diferentes alcances y

diversos actores. Conflicto intrapersonal, interpersonal, intergrupal.

El conflicto en s no es malo. Ser bueno o malo segn cmo se

resuelva.

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Proceso de resolucin de conflictos

CONFLICTO

RACIONALIZARLO

ANALIZARLO

ASUMIRLO

DISEAR varias estrategias posibles

ELEGIR una estrategia posible

EJECUTAR la estrategia y controlarla

1

6

5

4

3

2

Cul es el

conflicto?Entre quines?

No negarlo,evitarlo oDerivarlo.

Cul es lacapacidad derespuesta?

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Realimentacin del conflicto

Individuo A Individuo B

Individuo A Individuo B

Amenaza / contraataque

Amenaza / contraataque

Ataque

Contraataque

ATAQUEAUMENTO DE LA

AGRESIN

AUMENTO DE LAINCOMPRENSIN

AUMENTO DE LAINCOMUNICACIN

AGRESIN,INCOMPRENSIN,INCOMUNICACIN

AGRESIN,INCOMPRENSIN,INCOMUNICACIN

Inicio delconflicto

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Posibles resultados de un conflicto

Perder - Perder

Perder - Ganar

Ganar Perder

Ganar Ganar El resultado beneficia a A y B

El resultado beneficia a A y perjudica a B

El resultado perjudica a A y beneficia a B

El resultado perjudica tanto a A como a B

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El comportamiento de los individuos frente al poder

El comportamiento de los individuos frente al poder no es uniforme.

Depende del origen del poder: personal, legtimo, de la experiencia,

de retribucin, coercitivo. En este ltimo caso puede haber

resistencia, esperndose a su vez cumplimiento frente al poder

legtimo, y compromiso frente al poder personal o de la experiencia.

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Obras de Martha Alles relacionadas con este captulo

Direccin estratgica de Recursos Humanos.

Gestin por competencias. Nueva edicin

Direccin estratgica de Recursos Humanos.

CASOS. Nueva edicin

5 Pasos para transformar una oficina de personalen un rea de RRHH.

Diccionario de comportamientos. La triloga. Tomo II

Diccionario de comportamientos. Gestin por competencias

Cmo llevarme bien con mi jefe

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Productos Martha Alles capital humano

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Temas del siguiente captulo

NUEVAS TENDENCIAS EN MANAGEMENT

Las tecnologas y el comportamiento organizacional

Gestin del conocimiento Cuadro de mando integral (Balanced Scorecard)

Gestin de Recursos Humanos por Competencias

Cmo puedo aplicar lo visto en este captulo en mi empresa o puesto detrabajo?

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