MÓDULO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Campo de Estudio del impacto que los individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos para mejorar dichas organizaciones.

Se ocupa del estudio de lo que la gente hace en las organizaciones y cómo repercute esa conducta en su desempeño

CONCEPTO

El comportamiento organizacional es una ciencia aplicada del comportamiento, por lo que se basa en la contribución de varias disciplinas:

CIENCIA QUE CONTRIBUYEN EL DESARROLLO DEL CO

ConflictoPolítica de la OrganizaciónPoder

Cultura OrganizacionalEntorno Organizacional

Valores comparadosActitudes comparadasAnálisis multicultural

Cambio de conductaCambio de actitudesValoresToman de decisiones de grupo

Teoría de la organizaciónTecnologíaCambio organizacionalCultura Organizacional

Psicología

Sociología

Psicología Social

Antropología

Ciencia Política

Dinámica de gruposEquipos de trabajoComunicaciónPoderConflictoConducta entre grupos

AprendizajeMotivaciónPersonalidadEmocionesPercepciónCapacitaciónLiderazgoSatisfacción LaboralEvaluación del DesempeñoMedición de actitudesSelecciónEstrés laboral

Individuo

Grupo

Organización

C.O.

Psicología.- Ciencia que pretende medir, explicar y a veces cambiar la conducta de los seres humanos.

Sociología.- Ciencia que estudia a la personas en relación con sus semejantes

Psicología Social.- Rama de la psicología que estudia la influencia recíproca de las personas.

Antropología.- Ciencia que estudia las sociedades y las relaciones de los seres humanos con sus actividades.

Ciencia Política.- Ciencia que estudia la conducta de los individuos y grupos en un entorno político.

CIENCIAS QUE CONTRIBUYEN EL DESARROLLO DEL CO

Respuesta a la globalización

Diversidad laboral, organizaciones heterogéneas en términos de genero, raza y origen

Mejoramiento de la calidad y productividad

Respuesta a la escases de mano de obra

Mejoramiento del servicio a los clientes

Mejoramiento de las capacidades del personal

Enfrentamiento de la temporalidad

Estímulo a la innovación y al cambio

Mejoramiento de la conducta ética

RETOS DEL COMPORTAMIENTO ÉTICO

MODELO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Plano del individuo

Plano del grupo

Plano del Sistema de la organización

VARIABLES DEPENDIENTES

Variable: Respuesta afectada por una variable independiente.

Productividad. Ausentismo Rotación Satisfacción laboral

PRODUCTIVIDAD

Medida del desempeño que abarca eficacia y eficiencia.

EFICACIA

Logro de los objetivos y resultados propuestos, es decir la realización de actividades que permitan alcanzar las metas establecidas.

EFICIENCIA

Utilización correcta de los recursos para llegar a los objetivos.

AUSENTISMO

Falta al trabajo que ocasiona pérdidas altas a las organizaciones.

ROTACIÓN

Ausencia permanente de una organización

SATISFACCIÓN LABORAL

Actitud laboral de un individuo frente al trabajo

VARIABLES INDEPENDIENTES

Causa supuesta de algún cambio en la variable dependiente.

Variables en el plano del individuo Variables en el plano del grupo Variables en el plano de la

organización

Capacidad Aprendizaje individual

Valores y actitudes Motivación

Personal y emociones Percepción

Características biográficas

Toma de decisiones individual

Conflicto Poder y política

Comunicación Estructura de grupos

Equipos de trabajo

Liderazgo y confianza

Toma de decisiones en grupo

Estructura del diseño

organizacional

Políticas de Recursos Humanos

Cultura de la Organización

Diseño y tecnología del trabajo

Aportes Humanos

Cambio y Estrés

Plano de la organización

Plano del grupo

Plano del individual

MODELO DEL CO

Capacidad

Valores y actitudes

Personal y emociones

Características biográficas

Toma de decisiones individual

MODELO DEL CO

Capacidad

MÓDULO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

BASES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

BASES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Características Biográficas

Datos personales: edad, género, Estado civil, antiguedad

HabilidadGrado de dominio de un conjunto de información para ejecutar función

AprendizajeCambio relativamente permanenteLa en la conducta.

Características Biográficas

Edad El desempeño laboral disminuye con la edad Percepción que algunos trabajadores lo

asimilan Proceso de jubilación

Género No existen diferencias individuales marcadas

entre hombres y mujeres. Preferencias por los horarios de trabajo Niveles de ausentismo y faltas en las mujeres

Estado Civil Matrimonio genera responsabilidades y valora

un empleo estable La relación civil con el nivel de satisfacción

laboral

Antigüedad Antigüedad y productividad tienen una

relación positiva. Antigüedad y rotación

Habilidades

Habilidades Intelectuales

Habilidades Físicas

BASES DE LA CONDUCTA ORGANIZACIONALDIMENSIONES DE LAS HABILIDADES INTELECTUALES

DIMENSIÓN DESCRIPCIÓN DESEMPEÑO

Aptitud numérica Habilidad para la velocidad y la precisión aritmética

Actividades contables

Comprensión verbal Habilidad de entender lo que se lee y escucha y la relación entre palabras

Actividades de dirección

Velocidad de percepción Habilidad para identificar con precisión las similitudes y diferencias visuales

Actividades de investigación

Razonamiento inductivo Habilidad para identificar una secuencia lógica en la solución de un problema

Actividades de investrigación

Visualización espacial Habilidad para imaginar cómo se verían los objetos que cambian de posición en el espacio

Actividades de supervisión

Memoria Capacidad de retener y recordar experiencias

Actividades de producción y de socialización

BASES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALHABILIDADES FÍSICAS

FACTORES DE FUERZA

Fuerza dinámica Habilidad para aplicar fuerza muscular repetida o continua

Fuerza torácica Habilidad usar los músculos del torso

Fuerza estática Habilidad para ejercer contra objetos externos

Fuerza explosiva Habilidad para generar energía

Factores de flexibilidad

Flexibilidad de extensión Habilidad para alargar los músculos del tronco y la espalda

Flexibilidad dinámica Habilidad para hacer flexiones rápidas y repetitivas

Otros factores

Coordinación corporal Habilidad de coordinar acciones simultáneas con diferentes partes del cuerpo

Balance Habilidad para mantener equilibrio

Vigor Habilidad para continuar con el máximo esfuerzo

Todas las conductas complejas son aprendidas, por lo que si queremos explicarlas y pronosticarlas tenemos que entender como aprendemos

El aprendizaje se lo puede concebir como cualquier cambio relativamente permanente en la conducta que ocurre como resultado de la experiencia.

APRENDIZAJE

CondicionamientoClásico

Respuesta de un individuo a un estimulo que normalmente no genera respuesta (Pavlov)

Condicionamiento operante

Comportamiento deseado lleva a la recompensa o a la prevención del castigo (Skinner)

Aprendizaje social Las personas aprenden por observación y experiencia directa

TEORÍAS DEL APRENDIZAJE

PROCESOS DEL APRENDIZAJE SOCIAL

AtenciónAprendemos un modelo cuandoatendemos sus características fundamentales

Retención La influencia del modelo dependedel recuerdo

Reproducciónmotriz

La observación debe convertirse enacto

ReforzamientoLas comportamiento deben repetirseCon motivación e incentivos

MODELAMIENTO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Reforzar sistemáticamente cada paso sucesivo que acerca al individuo a la respuesta deseada.

MÉTODOS PARA EL MODELAMIENTO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Reforzamiento positivo

Respuestas agradables en todos losActos laborales

Reforzamiento negativo

Respuestas desagradables en losActos laborales

CastigoEstablecer un condición desagradablePara eliminar un comportamiento desagradable

ExtinciónSuspender el reforzamiento que mantiene una conducta

PROGRAMAS DE REFORZAMIENTO

Reforzamiento continuo

Se refuerza la conducta deseada cadavez que se muestra

Reforzamiento intermitente

Se refuerza la conducta deseada conLa frecuencia que valga la pena Repetirla. (proporcional o interválico)

Intervalo fijoPrograma en que las recompensas seofrecen en intervalos regulares

Intervalo variableLas recompensas se dan después deUn número impredecible de respuesta

EL INDIVIDUO

VALORES

Todo individuo u organización crea un sistema de valores con una jerarquía basada en la escala de valores en función de su intensidad.

Los valores son el cimiento del comportamiento organizacional porque permiten conocer las actitudes y la motivación que influyen en nuestras percepciones.

Los valores son las pautas de conducta que orientan la actuación de los individuos tanto en la sociedad como en el trabajo.

En la actualidad, los valores predominantes en la sociedad son, por una parte: el conocimiento orientado hacia la transformación práctica del mundo, lo que se manifiesta en avances científicos y tecnológicos impresionantes.

Por otra, el bienestar económico y material, que se traduce en la producción y consumo de infinidad de bienes materiales.

VALORES

Los valores adquieren especial importancia, pues son fruto de la evolución del espíritu e intelecto del hombre, ya que, a través del tiempo han permitido que el ser humano desarrolle sus potencialidades para ‘ser’ y no simplemente existir, diferenciándose así de los animales.

VALORES

Valores terminales.- Estados finales de la existencia o metas que una persona quiere conseguir a lo largo de su vida.

Valores instrumentales.- Modos preferibles de comportarse o medios para conseguir los valores terminales.

VALORES

Valores terminales Una vida cómodaUna vida emocionanteSentimiento de logroUn mundo en pazUn mundo de bellezaIgualdadSeguridad familiarLibertadArmonía interiorAmorRespetoReconocimientoServicio

Valores instrumentales AmbiciónMente abiertaCapacidadValentíaTransparenciaHonestidadImaginaciónIndependenciaIntelectualidadObedienciaCortesíaResponsabilidadControl

TIPO DE VALORES

De esta manera los valores espirituales o vitales se han subordinado a valores secundarios o utilitarios.

Esta crisis de valores ha originado serios desequilibrios a nivel individual, grupal y organizacional, pues no significa que los valores materiales deban desecharse, sino que deben ser un simple instrumento para el desarrollo de los valores esenciales.

VALORES

ACTITUDES

Actitud es la disposición de una persona a comportarse de una determinada manera según sus características de personalidad. La actitud laboral es la tendencia individual en relación con el trabajo, condicionada por un conjunto de factores innatos, adquiridos, internos o externos al profesional. Pueden existir actitudes laborales positivas o negativas, causadas por factores tanto laborales como ajenos a la organización.

ACTITUDES

Las actitudes son los sentimientos y supuestos que determinan en gran medida la percepción de los empleados respecto de su entorno, su compromiso con las acciones previstas y en última instancia su comportamiento.

Las actitudes tienen tres componentes: el cognoscitivo, afectivo y del comportamiento.

COMPONENTES DE LAS ACTITUDES

Cognición

Contexto

Opiniones Creencias

Afectivo

Emocional

EmocionesSentimientos

Comportamiento

Conductual

Intenciónde

conducirse

ACTITUDES

Uno de los efectos negativos que pueden tener las actitudes es la inadaptación laboral, entendida como el síndrome complejo que comprende un grado máximo de insatisfacción del trabajo y la merma de productividad.

ACTITUDES

Otro efecto negativo en las actitudes puede ser un nivel de estrés arriba de lo establecido.

El estrés son cambios que se producen en el organismo ante el aumento de las presiones impuestas por el medio externo o por la misma persona.

El estrés orientado a metas es un valioso instrumento de motivación que puede convertirnos en grandes profesionales, pero también puede sumirnos en la depresión y llevarnos al suicidio.

ACTITUDES

Actitud es la disposición de una persona a comportarse de una determinada manera según sus características de personalidad. La actitud laboral es la tendencia individual en relación con el trabajo, condicionada por un conjunto de factores innatos, adquiridos, internos o externos al profesional. Pueden existir actitudes laborales positivas o negativas, causadas por factores tanto laborales como ajenos a la organización.

ACTITUDES

Las actitudes son los sentimientos y supuestos que determinan en gran medida la percepción de los empleados respecto de su entorno, su compromiso con las acciones previstas y en última instancia su comportamiento.

Las actitudes tienen tres componentes: el cognoscitivo, afectivo y del comportamiento.

SATISFACCIÓN LABORAL

Actitud del trabajador frente a su propio trabajo, dicha actitud está basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo.

Conjunto de sentimientos y emociones favorables o desfavorables con el cual los empleados consideran su trabajo.

SATISFACCIÓN LABORAL

Se puede establecer dos tipos o niveles de análisis en lo que a satisfacción laboral se refiere:

Satisfacción General, indicador promedio que puede sentir el trabajador frente a las distintas facetas de su trabajo.

Satisfacción por facetas, grado mayor o menor de satisfacción frente a aspectos específicos de su trabajo: reconocimiento, beneficios, condiciones del trabajo, supervisión recibida, compañeros del trabajo, políticas de la empresa.

SATISFACCIÓN LABORAL

Una persona con satisfacción laboral tiene actitudes positivas y la persona insatisfecha actitudes negativas.

La insatisfacción produce baja en la eficiencia organizacional, puede expresarse además a través de las conductas como la deslealtad, negligencia, agresión o retiro.

La frustración que siente un empleado insatisfecho puede conducirle a una conducta agresiva, la que, puede manifestarse por sabotaje, maledicencia o agresión directa.

SATISFACCIÓN LABORAL

Los principales factores que determinan la satisfacción laboral son:

Reto del trabajo Sistema de recompensas justas Condiciones favorables de trabajo Colegas que brinden apoyo Compatibilidad entre personalidad y puesto de trabajo