LINA JULIANA SILVA URIBE UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

ID: 201291 FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

FECHA: 21/02/2014 MERCADEO

LA INFLUENCIA DEL MUNDO DIGITAL EN EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA

Los medios que usa el marketing para promocionar los productos de una empresa, siempre han tenido como meta hacer que el cliente perciba toda la información acerca de la propuesta de valor, atributos, y beneficios que el producto promete ofrecer para garantizar la compra del mismo, en este intercambio de información influyen factores sociales, culturales y personales que intervienen en el proceso de compra del consumidor.

Normalmente las principales fases por las que atraviesa una persona para realizar una compra son 5, cada una de ellas permite analizar el cliente durante todo el proceso y así mismo determinar aquellas fases en las cuales la empresa debe hacer un mayor enfoque.

En primer lugar, una persona debe reconocer la presencia de un problema o de una necesidad generada por un instinto, después debe realizar una búsqueda de información acerca de productos que puedan satisfacer esa necesidad, en esta parte es muy importante contemplar todas aquellas características, atributos y beneficios que diferencian a un producto de otro para posteriormente realizar una evaluación de las alternativas seleccionadas, en cuarto lugar cuando el cliente decide adquirir el producto también está comprando otros aspectos del mismo, como una marca, un distribuidor, un tiempo y una forma de pago que finalmente generaran en él un estado de satisfacción con la decisión de compra hecha, y para culminar, esto proceso no finaliza con la compra del producto ya que posterior a este el consumidor se mantiene alerta a la información que apoye la decisión que hiso.

No obstante, también hay que contemplar todos aquellos factores que pueden influenciar en este proceso, pues conocer las características sociales, culturales y personales presentes en un mercado es vital para determinar el medio, la forma y el método que se usara para realizar la promoción del producto, pues no todas las sociedades interpretan la información de la misma manera.

En los últimos años, la manera en que las empresas llevan la información a los consumidores ah evolucionado con el fin de que esta llegue en el tiempo que el consumidor la solicite, pues normalmente a una persona no le agrada tener

LINA JULIANA SILVA URIBE UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

ID: 201291 FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

FECHA: 21/02/2014 MERCADEO

información en forma de volantes, folletos y otros tipos de publicidad que pueden generar molestias y que posiblemente sea desechada.

Es por esto que la influencia del mundo digital en el marketing ha impactado positivamente en las decisiones de compra de las personas, pues la implementación de las redes sociales, servicios web, y técnicas de la información y comunicación hacen posible que el consumidor adquiera el producto de su preferencia sin necesidad de incurrir en sacrificios de tiempo y energía.