Comportamiento tras

la Compra (5)

Decisión de Compra (4)

Evaluación de

Alternativas (3)

Búsqueda de Información

y Alternativas (2)

SATISFACCIONRecompra

INSATIFACCIONVolver al origen

Reconocimiento de Necesidades

Insatisfechas (1)

Necesito o no necesito algo?

Compro o no compro? Que compro?

Producto.Marca

Tamaño Cantidad

Como hago la mejor compra posible (como maximizo mi

utilidad)?• Donde compro?• Cuando Compro?• Cuanto pago?• Como pago?

• Compre bien?• Como lo utilizo?• Me quedo con él o

devuelvo?• Lo recomiendo?• Lo volveré a

comprar.

RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA

BUSQUEDAD DE LA INFORMACION

ANALISIS DE LA INFORMACION

ACTO DE COMPRA

UTILIZACION Y ANALISIS

POSCOMPRA

DECISION DE COMPRACON ALTO NIVEL DE INVOLUCRAMIENTO

DECISION DE COMPRACON BAJO NIVEL DE INVOLUCRAMIENTO

TOMA DE DECISIONES

(Búsqueda de información, análisis de

opciones de marca)

HABITO

(Búsqueda escasa o nula de

información, análisis de una

sola marca)

TOMA DE DECISIONES COMPLEJA

(autos, aparatos electrónicos,sistemas fotográficos)

TOMA DE DECISIONES LIMITADAS

(cereales para adultos, bocadillos)

LEALTAD A LA MARCA(zapatos de atletismo)

INERCIA(vegetales, leche, pan)

TIPOS DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

Que son? Los riesgos percibidos son las

incertidumbres acerca del resultado de la decisión y la preocupación sobre las consecuencias de la decisión.

FACTORES ASOCIADOS A LOS RIESGOS PERCIBIDOS:

1. Existe poca información sobre el producto.

2. El producto es nuevo.3. El producto es complejo desde el punta

de vista tecnológico.

FACTORES ASOCIADOS A LOS RIESGOS PERCIBIDOS

1. Los consumidores tienen poca confianza sobre si mismos para evaluar la marca.

2. El precio es alto.3. La compra es muy importante para los

consumidores.

TIPOS DE RIESGOS

TIPOS DE RIESGO

FUNCIONES

RIESGOS FINANCIERO

Se presenta en función del costo del producto y los ingresos disponibles de los consumidores.

TIPOS DE RIESGOS RIESGO SOCIALSe presenta cuando es posible que lacompra no se cumpla con los estándaresde un importante grupo de referencia.Todos aquellos artículos queestán diseñados para resaltar elatractivo.

TIPOS DE RIESGOS Riesgo psicológico.En este sentido , el individuo examina si elproducto esta de acuerdo con su imagen

personal.

Persona nacionalista , su tendencia será a no

consumir productos importados.

Tipos de Riesgos Riesgo de desempeño.Esta asociado con la posibilidad de que elproducto no funcione como se espera oque se pueda presentar fallas. Productos tecnológicos.

Tipos de Riesgo Riesgo físico.El individuo se preocupa por su propia

seguridadfísica, y en función de ella evalúa el riesgo

decompra.Producto dermatológico.

ESTRATEGIAS PARA DISMINUIR LOS RIESGO PERCIBIDOS

Aumento de confianza en el resultado dela compra. Adquirir información adicional. Emprender un procesamiento de la

información mas extenso. Permanecer leal a la marca. Comprar una marca mas popular.

ESTRATEGIAS PARA DISMINUIR LOS RIESGO PERCIBIDOS

Comprar un articulo de precio mas bajo. Comprar el tamaño mas pequeño. Obtener fianza o garantía.