competencias 360 coach

5/8/2018 Competencias 360 Coach - slidepdf.com

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Evaluación 360º de competencias del coach Leonardo E. Ravier, Ph.D.

Introducción

Según mi experiencia en el campo profesional y formación de coaches, he detectado 7 competencias elementales integradas en 3 principios esenciales del coaching. Estecuestionario te ayudará a evaluar estas competencias elementales y tu alineación con los 3 principios esenciales. Dos aspectos críticos para el ejercicio de tu profesión como coach.

Base Ética anterior e imprescindible a todas las competencias:0. Entender y aceptar el Código deontológico y los estándares profesionales de la asociación a laque pertenezca el coach.

A - CONCIENCIA (1er principio o meta-competencia)

1. Escucha fenomenológica2. Preguntas poderosas3. Feedback

B - AUTOCREENCIA (2do principio o meta-competencia) 4. Desarrollo de la estima5. Potenciación de la confianza6. Creación de la alianza

C - RESPONSABILIDAD (3er principio o meta-competencia) 7. Co-diseñar acciones

Estas competencias, bajo los principios básicos del coaching, representan las necesidades

críticas para ejercer un coaching eficaz independientemente del tipo o foco del coaching que seesté realizando.

Se evaluarán cada una de las competencias bajo 10 ítems, lo que le permitirá detectar los puntosfuertes y a mejorar de cada una de ellas para así poder realizar un plan de acción personal y hacer un seguimiento de su formación en coaching o desarrollo profesional en éstas áreas.

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Cómo desarrollar la evaluación de las 7 competenciaselementales y de los 3 principios esenciales (CAR ®)

1. Evaluación de competencias y principios

El primer paso consiste en evaluar cada una de las 7 competencia y 3 principios por separado. Lea la descripción de cada competencia para comprender a qué hace referencia cada una ypuntúe cada uno de los 5 ítems representativos de la competencia en cuestión del 1 al 10.

Los casilleros del 1 al 10 representarán un histograma que le permitirá ver en forma de columna elnivel de desarrollo de dicha característica. Por tanto si escoges un 4 en uno de los ítems, debessombrear desde el 1 al 4 y obtendrás el histograma horizontal en cuestión. Mientras más larga seala fila, más desarrollada tienes esa características de la competencia.

Todas los ítems correspondientes a cada competencia llevan la escala del 1 al 10, donde 1 es elequivalente a “nunca”, “nada” o “nulo” y 10 es el equivalente a “siempre”, “todo” o “máximo”.

Una vez evaluadas y/o autoevaluadas los 5 ítems de cada competencia o principio, debes sumar cada ítem y dividirla por 5. El resultado de la división lo representas en el histograma promedio de“Puntuación Total ” donde quedará reflejada visualmente el desarrollo de esa competencia oprincipio en concreto. De la misma manera debes evaluar y autoevaluar las 7 competencias y los3 principios descriptos.

2. Representación Gráfica Global de las competencias

El segundo paso consiste en Colocar en la planilla de Excel correspondiente (descargar aquí) elpuntaje obtenido en cada una de las competencias (Puntuaciones Totales de las mismas).Dispones de un Excel para introducir los resultados de los 3 principios (descargar aquí), y otropara introducir los resultados de las 7 competencias (descargar aquí). Si además de haberse

autoevaluado, le han evaluado sus compañeros y profesores o colegas y Mentor Coach, la planillade Excel le permite colocar también el resultado de los mismos. Una vez ingresados los resultados, automáticamente podrá visualizar una representación gráficade su destreza en competencias de coaching y de su alineación a los principios esenciales.

3. Feedback 360º de competencias y principios en coaching

La anteúltima representación del documento en Excel (titulada “360º”) consiste en unacomparativa de tu visión personal de tus propias competencias y alineación a los principios, con lavisión de tus compañeros y profesores o colegas y Mentor Coach. De esta manera puedesdetectar los diferentes “Gaps” y trabajarlos con tu Mentor-Coach (supervisor) para mejorar tu

desempeño como profesional del coaching.

4. Puntuación final

El último gráfico del documento en Excel (titulado “REAL-IDEAL”) te ofrece una puntuación finalpara determinar el grado de destreza en coaching que has adquirido tanto en las competenciascomo en la alineación con los principios del coaching.

5. Plan de acción personal

Al finalizar esta auto-evaluación debes pedir a tus profesores o Mentor Coach que co-diseñe

contigo un “Plan de Acción” para avanzar en tu desarrollo.

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A - CONCIENCIA

1er Principio (metacompetencia) : Desarrollo de la concienciaHabilidad para propiciar la exploración más allá de lo que se dice y de lo que se ve a simple vista.Habilidad para facilitar una mayor disponibilidad de información a través de la auto-observación,reflexión y reinterpretación de los hechos y sensaciones ampliando las posibilidades deintervención del cliente.

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1. Suelo reflexionar antes de responder física o verbalmente.

2. Tengo la capacidad de poder observar tanto los detalles comoel panorama global de los acontecimientos o hechos a mialrededor.

3. Distingue claramente los hechos de las interpretaciones y/oconclusiones.

4. Mis problemas suelen concordar con mis pensamientos.

5. Domino mis emociones y las situaciones críticas frente aterceros.

PUNTUACIÓN TOTAL(Sumar las puntuaciones de todos los ítems y divida el total entre 5 )

1. Escucha fenomenológicaHabilidad que permite percibir el mundo desde la perspectiva del cliente.

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1. Distingo y se señalar incoherencias entre las palabras, el tonode voz y el lenguaje corporal.

2. Integro e interpreto basándome en las ideas y sugerencias delcliente.

3. Más allá de lo expresado escucho las preocupaciones, metas,valores y creencias del cliente.

4. Permito y propicio que el cliente exprese o “ventile” su

situación, sin emitir juicios de valor ni quedarme “enganchado”,pudiendo retomar el proceso.

5. Extraigo lo esencial de lo que el cliente comunica y le ayudo aexpresarlo. Resumo, parafraseo y reitero reflejando lo dicho por elcliente.


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2. Preguntas poderosasHabilidad para hacer preguntas que revelen la información necesaria para sacar el mayor beneficio para el cliente y el proceso de coaching.

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1. Hago preguntas que reflejan la escucha activa y la comprensióndel punto de vista del cliente.

2. Hago preguntas que evoquen descubrimiento, toma deconciencia, compromiso o acción (por ejemplo, aquellos quedesafían las presunciones y creencias del cliente).

3. Hago preguntas abiertas que aporten mayor claridad, nuevasposibilidades y aprendizajes.

4. Hago preguntas que mueven al cliente hacia lo que desea, nopreguntas que propicien justificaciones, explicaciones ni quebusquen culpables.

5. Se utilizar las preguntas “meta” y otros tipos de preguntas para

desbloquear al cliente.


3. Generar un correcto “Feedback” (retroalimentación)Habilidad para ofrecer feedback constructivo para el cliente.

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1. Utilizo ejemplos, metáforas y otros recursos para ayudar a mi

cliente a comprender mejor la situación.

2. Soy específico, generoso y sincero en mis declaraciones.

3. Suelo utilizar la técnica de “sándwich” u otros modelos defeedback con eficacia.

4. Hago seguimiento de las acciones de mis clientes.

5. Utilizo las preguntas de manera que mi cliente genere“autofeedback ” y tome autoconciencia de sí mismo.


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B - AUTOCREENCIA

2do Principio (metacompetencia): Promueve AutocreenciaCapacidad para generar confianza y autoestima suficiente para que el cliente encuentre lamotivación suficiente para actuar según su responsabilidad.

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1. Valore su estima del 1 al 10

2. Valore la confianza que Ud. Tiene en sus áreas de trabajo opericia.

3. Se consolidar relaciones basadas en la confianza

4. Creo que el hombre puede superar cualquier tipo decircunstancias.

5. Mis hábitos fortalecen mi creencia manifestada en el punto 4.


4. Desarrollo de la estimaHabilidad para crear un entorno seguro que propicie el respeto y la confianza mutuos con el fin defavorecer el desarrollo del cliente.

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1. Promuevo autodisciplina e impulso la responsabilidad delcliente sobre lo que dice que va a hacer, por los resultados de su

acción, o inacción.2. Propicio el desarrollo de la capacidad del cliente para tomar decisiones, ahondar en preocupaciones o temas claves, ydesarrollarse a sí mismo (dando y obteniendo feedback,determinando prioridades, fijando el ritmo de progreso,reflexionando y aprendiendo de todo lo que surja en el trayecto).

3. Confronto al cliente de un modo proactivo si éste no llevó acabo las acciones acordadas.

4. Remarco y propicio el apuntalamiento de las fortalezas delcliente.

5. Fomento el reconocimiento y la celebración de los logros.


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5. Generación de confianzaHabilidad para crear un entorno seguro que propicie el respeto y la confianza mutuos con el fin defavorecer el desarrollo del cliente.

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1. Me intereso auténticamente por propiciar el desarrollo ybienestar del cliente.

2. Valoro y respeto las necesidades y objetivos del cliente, dentrode su marco ético.

3. Acepto las percepciones, ritmos, modos de aprendizaje ymaneras de ser del cliente, sin pretender “arreglarle”.

4. Apunto al cliente de forma precisa y constante, expresandovisible convicción en las capacidades que vaya manifestando yadquiriendo y reconoce igualmente sus logros.

5. Empleo el humor u otros recursos como el acompasar, para

crear el clima adecuado y propiciar el desarrollo.PUNTUACIÓN TOTAL

(Sumar las puntuaciones de todos los ítems y divida el total entre 5 )

6. Establecer la alianza Habilidad de entender lo que se necesita en cada interacción específica de coaching y deestablecer acuerdos con cada nuevo cliente sobre los procesos y la relación de coaching.

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1. Entiendo y trato con el cliente de una manera efectiva laslíneas generales y parámetros específicos de la relación decoaching (por ejemplo: aspectos logísticos, honorarios,concertación de citas, participación de terceras personas si fueranecesario, etc.)

2. Alcanzo acuerdos sobre lo que es adecuado y lo que no esadecuado dentro de la relación, lo que se ofrece y lo que no seofrece, y todo lo referente mis responsabilidades y del cliente.

3. Determino si hay un encaje efectivo entre mi método decoaching y las necesidades de mis clientes potenciales.

4. Mis acciones están en línea con mis palabras.

5. Doy a entender y demuestro claramente la confidencialidad delos procesos de coaching.


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C - RESPONSABILIDAD

3er Principio (metacompetencia) :Promueve ResponsabilidadHabilidad para generar un entorno de libertad a partir de la cual el cliente pueda tomar decisionesy comprometerse con su propio desarrollo.

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1. Entiendo que soy esencialmente libre y que las consecuenciasde mis acciones son responsabilidad enteramente mía.

2. Reconozco que siempre puedo tomar una decisión, al margende las circunstancias que este viviendo.

3. Suelo manifestar públicamente mis compromisos y procurocumplirlos con el máximo empeño posible.

4. Actúo en consonancia a mis decisiones y asumo lasconsecuencias implicadas.

5. Me identifico con el “Ser protagonista” antes que con el “Ser víctima”.


7. Co-diseñar accionesHabilidad para crear con el cliente oportunidades de promover el aprendizaje continuado, y paraemprender nuevas acciones que conduzcan hacia los resultados acordados.

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1. Ayudo al cliente a definir acciones que permitan comprobar,practicar y progresar en su proceso y aprendizajes yestableciendo acuerdos claros.

2. Comprometo al cliente a explorar ideas y solucionesalternativas, a evaluar opciones y a tomar decisiones relevantes.

3. Promuevo la experimentación y el auto-descubrimiento activos,para que el cliente aplique inmediatamente en su vida o en sutrabajo lo que ha surgido en las sesiones.

4. Desafío las presunciones y perspectivas del cliente provocandonuevas ideas y opciones para la acción y crecimiento.

5. Animo al cliente a ir siempre más allá y aceptar desafíos pero aun ritmo cómodo para él.


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