cómo dar feedback en un equipo de proyectos
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Más allá de los conocimientos técnicos y de Dirección de Proyectos necesarios para ser exitoso, un Director de Proyectos, requiere desarrollar sus habilidades personales, comúnmente llamadas en inglés “soft skills”. Liderazgo, comunicación, negociación y solución de problemas, se cuentan sin duda entre las más importantes. Proveer feedback (retroalimentación), tanto positiva como negativa a los miembros de nuestro equipo, es comúnmente olvidada y no considerada de alta prioridad entre el inventario de habilidades que tenemos que desarrollar. Sin embargo, la capacidad de brindar una retroalimentación efectiva sin afectar la moral del equipo, constituye uno de los aspectos principales en la construcción de equipos de proyecto de alto desempeño. Usar las herramientas adecuadas, en el momento adecuado, con la persona adecuada contribuye en gran medida a fomentar conductas adecuadas, corregir un desempeño pobre y motivar a todo el equipo de proyecto. Adicionalmente nos permite una mejor administración de las expectativas y requerimientos de todos los interesados (stakeholders) del proyecto. Más aún, al trabajar en un equipo compuesto por miembros de diferentes culturas, -como es la norma hoy en día; la correcta selección de palabras y actitudes puede garantizar que nuestro mensaje llegue y no entre en conflicto con la cultura o lo sentimientos de los miembros del equipo. Durante la presentación revisaremos un modelo simple, pero efectivo para proveer feedback a nuestros colaboradores, analizaremos la perspectiva internacional del proceso, además de considerar los aspectos importantes para recibir feedback de otros.TRANSCRIPT
09/04/2023 Documento Publico 1
Técnicas para dar y recibir Feedback en un Equipo de Proyectos
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Roberto Toledo, MBA, PMPAlpha ConsultoríaMéxicoSeptiembre 2013
Agenda
• ¿Porqué dar Feedback (retroalimentación) a los miembros del equipo de Proyecto?
• Feedback Positivo vs. Negativo• El Modelo F3• La perspectiva internacional• Cómo recibir Feedback• Conclusiones
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El Equipo de Proyecto
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Interacciones personales
¡Es acerca de las Personas!
• Las interacciones humanas nos permiten resolver problemas, discutir ideas, solucionar problemas o alcanzar nuestros objetivos comunes
• Los Directores de Proyecto no deben evitarlas sino por el contrario utilizarlas como un medio para mejorar el desempeño y desarrollo del equipo
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Inventario de habilidades del PM
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Liderazgo
Motivación
Comunicación
Negociación
Solución de problemas
Proveer Feedback
¿Qué es el Feedback?
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Del Diccionario• Información acerca de las reacciones a un producto,
persona, tarea, etc., que es usada como base para la mejora.
En el Desarrollo Organizacional• Información entregada en respuesta al
comportamiento o desempeño de una persona, que provee un indicativo de cómo ésta es percibida y define camino a la mejora
¿Porqué es importante el Feedback?
• El Feedback Positivo o Negativo a los miembros del equipo mejora…– El desempeño del equipo (Tareas)– Las relaciones del equipo (Personas)
• Utilizar las herramientas adecuadas, en el momento adecuado, con la persona indicada, contribuye enormemente a fomentar el comportamiento deseado y corregir el mal desempeño
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¿Porqué es importante el Feedback?
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¿Positivo o Negativo?
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Feedback Positivo
• Reconocer el comportamiento o desempeño adecuado
• Técnica Motivacional
Feedback Negativo
• Corregir un comportamiento o actitudes incorrecta
• Corregir el mal desempeño
El Modelo Sandwich
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Confirmar al receptor lo que se hizo correctamente
Describir el comportamiento o acciones que se requiere mejorar
Reafirmar el buen trabajo y la confianza en la mejora del desempeño futuro
Feedback NegativoEstudio de la U. of Chicago
• ¡El Feedback negativo en realidad es positivo y útil!
• Es especialmente apreciado por los profesionales con experiencia…– Recibiendo una clara descripción de los que
hizo erróneamente y las maneras de mejorarlo.
• Solo alabanzas pueden sentirse falsas.
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El Modelo de la Hamburguesa
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Un ambiente positivo que fomente la confianza: Relajado.
HECHOS: Una descripción específica del comportamiento y Desempeño
SENTIMIENTOS: Cuál fue el efecto en mi y en el resto del equipo.
FUTURO: Cambios necesarios en el desempeño y comportamiento
Resultados y beneficios esperados, incluyendo un plan de implementación.
F3 Burger:• Facts• Feelings• Future
La perspectiva internacional
• Diferentes culturas tienen…– Diferentes formas de comunicarse– Diferentes maneras de reaccionar al
Feedback sobre desempeño propio– Diferentes percepciones de la jerarquía y la
autoridad
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Comunicación Clara y Directa
Muy diplomática y cuidadosa
Puede ser percibida como agresiva u ofensiva
Puede ser percibida como vaga y confusa
Título
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¿Cómo recibir Feedback?
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• Escucha y solicita aclaraciones, pero SOLO de los Hechos.
• ¡Relájate!• Analiza el Feedback.
• ¡NO discutas ni trates de defenderte!• No cuestiones los sentimientos de la otra
persona.
• Di ¡GRACIAS!
Conclusiones
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• Los modelos fáciles de recordar son efectivos para las interacciones humanas complejas.– Aunque para algunas personas puedan parecer superficiales.
• PERO, pueden funcionar de maravilla para mejorar la efectividad…
• Y además mejorar las relaciones en el equipo y con los interesados
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Roberto Toledo, MBA, PMPAlpha Consultorí[email protected]: @robertoledoContacto en Panamá: Tania Villalaz [email protected]