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09/04/2023 Documento Publico 1

Técnicas para dar y recibir Feedback en un Equipo de Proyectos


Roberto Toledo, MBA, PMPAlpha ConsultoríaMéxicoSeptiembre 2013

Agenda

• ¿Porqué dar Feedback (retroalimentación) a los miembros del equipo de Proyecto?

• Feedback Positivo vs. Negativo• El Modelo F3• La perspectiva internacional• Cómo recibir Feedback• Conclusiones


El Equipo de Proyecto


Interacciones personales

¡Es acerca de las Personas!

• Las interacciones humanas nos permiten resolver problemas, discutir ideas, solucionar problemas o alcanzar nuestros objetivos comunes

• Los Directores de Proyecto no deben evitarlas sino por el contrario utilizarlas como un medio para mejorar el desempeño y desarrollo del equipo


Inventario de habilidades del PM


Liderazgo

Motivación

Comunicación

Negociación

Solución de problemas

Proveer Feedback

¿Qué es el Feedback?


Del Diccionario• Información acerca de las reacciones a un producto,

persona, tarea, etc., que es usada como base para la mejora.

En el Desarrollo Organizacional• Información entregada en respuesta al

comportamiento o desempeño de una persona, que provee un indicativo de cómo ésta es percibida y define camino a la mejora

¿Porqué es importante el Feedback?

• El Feedback Positivo o Negativo a los miembros del equipo mejora…– El desempeño del equipo (Tareas)– Las relaciones del equipo (Personas)

• Utilizar las herramientas adecuadas, en el momento adecuado, con la persona indicada, contribuye enormemente a fomentar el comportamiento deseado y corregir el mal desempeño


¿Porqué es importante el Feedback?


¿Positivo o Negativo?


Feedback Positivo

• Reconocer el comportamiento o desempeño adecuado

• Técnica Motivacional

Feedback Negativo

• Corregir un comportamiento o actitudes incorrecta

• Corregir el mal desempeño

El Modelo Sandwich


Confirmar al receptor lo que se hizo correctamente

Describir el comportamiento o acciones que se requiere mejorar

Reafirmar el buen trabajo y la confianza en la mejora del desempeño futuro

Feedback NegativoEstudio de la U. of Chicago

• ¡El Feedback negativo en realidad es positivo y útil!

• Es especialmente apreciado por los profesionales con experiencia…– Recibiendo una clara descripción de los que

hizo erróneamente y las maneras de mejorarlo.

• Solo alabanzas pueden sentirse falsas.


El Modelo de la Hamburguesa


Un ambiente positivo que fomente la confianza: Relajado.

HECHOS: Una descripción específica del comportamiento y Desempeño

SENTIMIENTOS: Cuál fue el efecto en mi y en el resto del equipo.

FUTURO: Cambios necesarios en el desempeño y comportamiento

Resultados y beneficios esperados, incluyendo un plan de implementación.

F3 Burger:• Facts• Feelings• Future

La perspectiva internacional

• Diferentes culturas tienen…– Diferentes formas de comunicarse– Diferentes maneras de reaccionar al

Feedback sobre desempeño propio– Diferentes percepciones de la jerarquía y la

autoridad


Comunicación Clara y Directa

Muy diplomática y cuidadosa

Puede ser percibida como agresiva u ofensiva

Puede ser percibida como vaga y confusa

Título


¿Cómo recibir Feedback?


• Escucha y solicita aclaraciones, pero SOLO de los Hechos.

• ¡Relájate!• Analiza el Feedback.

• ¡NO discutas ni trates de defenderte!• No cuestiones los sentimientos de la otra

persona.

• Di ¡GRACIAS!

Conclusiones


• Los modelos fáciles de recordar son efectivos para las interacciones humanas complejas.– Aunque para algunas personas puedan parecer superficiales.

• PERO, pueden funcionar de maravilla para mejorar la efectividad…

• Y además mejorar las relaciones en el equipo y con los interesados


Roberto Toledo, MBA, PMPAlpha Consultorí[email protected]: @robertoledoContacto en Panamá: Tania Villalaz [email protected]

mailto:[email protected]

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