comercio electrónico, marketing y publicidad en las redes sociales
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Presentación sobre comercio electrónico: - E-commerce en el mundo - E-commerce en Perú - Tecnología: Plataformas, Código de Barras, Medios de Pago, Logística - Movilidad: Website móvil, Aplicaciones móviles, Geolocalización - Marketing y Publicidad: Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario, SEO, AdWords, Publicidad en Facebook, Redes Sociales - Medición de ResultadosTRANSCRIPT
Comercio electrónico, marketing y publicidad en las redes sociales
Paula Runciman - @paulation
Agenda
I E-commerce en el mundo
II E-commerce en Perú
III Tecnología
1. Plataformas
2. Código de Barras
3. Medios de Pago
4. Logística
IV Movilidad
1. Website móvil
2. Aplicaciones
3. Geolocalización
V Marketing y Publicidad
1. Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario
2. SEO
3. AdWords
4. Publicidad en Facebook
5. Redes Sociales
VI Medición de Resultados
I E-commerce en el Mundo
Priceline
Cliente decide el precio que quiere pagar
Si Priceline encuentra un “match”, se concreta la reserva
Mayor poder del consumidor
I E-commerce en el Mundo
LetMeGo
Cliente dice el precio que desea pagar + todas las características del hotel
LetMeGo le retorna una lista de “matches” y el cliente elige
I E-commerce en el Mundo
I E-commerce en el Mundo
II E-commerce en Perú
Aerolíneas se llevan el mayor market-share
II E-commerce en Perú
Grandes marcas:
- Wong
- Ripley
- Saga
- Bembos
II E-commerce en Perú
Cuponeras
- Groupon
- Groupalia
- Ofertop
E-commerce en Perú
Plaza21.com
II E-commerce en Perú
Factores a tomar en cuenta:
• Flete
• Costos de medios de pago
• Tiempos de envío al exterior
• Impuestos de importación
• Competitividad
• Beneficio de comprar online en lugar del medio tradicional
III Tecnología: 1) Plataformas
Software pagado• IBM Websphere
• ATG (Falabella)
• Magento (versión pagada)
Software Libre• OSCommmerce
• ShopperPress
• Magento
III Tecnología: 1) Plataformas
Software Pagado ATG
III Tecnología: 1) Plataformas
Software Libre Shopper Press
III Tecnología: 1) Plataformas
Magento: Software Libre vs Pagado
III Tecnología: 1) Plataformas
Utilizar plataforma existente o marketplace• eBay
• Amazon
• Mercado Libre
• F-Commerce
III Tecnología: 1) Plataformas
Marketplace: eBay
III Tecnología: 1) Plataformas
Marketplace: Amazon
III Tecnología: 1) Plataformas
Marketplace: Mercado Libre
III Tecnología: 1) Plataformas
F-Commerce
III Tecnología: 1) Plataformas
F-Commerce
III Tecnología: 1) Plataformas
Gillete
F-Commerce
III Tecnología: 2) Código de Barras
Acceso a Información y a precios por barcodes
Amazon
Google Shopper
Tecnología: Código de Barras
Amazon App
III Tecnología: 2) Código de Barras
Google Shopper
III Tecnología: 3) Medios de Pago
VISA
III Tecnología: 3) Medios de Pago
VISA
III Tecnología: 3) Medios de Pago
PayPal
III Tecnología: 3) Medios de Pago
SafetyPay
III Tecnología: 3) Medios de Pago
Google Wallet
Pago en tienda
Pago online con cuenta Google
Integración con Google Offers
NFC: Near Field Communication
Google Wallet
III Tecnología: 4) Logística
Retos:
Cumplimiento de tiempos
Rastreo
Cumplimiento de políticas de sistemas de pago
Nacional Internacional
DHL Serpost
Urbano DHL
Cruz del Sur UPS
SMP Courier Fedex
Serpost Cargo Aéreo
IV Movilidad
En el 2020 habrán 5 billones de usuarios de internet, y la mayoría se conectará desde dispositivos móviles
79% de las grandes marcas no han optimizado su web para dispositivos móviles
Flash sólo en android
En el 2015 se espera un consumo de $115.0000 millones a través de dispositivos móviles
Recomiendo: http://www.howtogomo.com/
IV Movilidad: 1) Website móvil
www.ebay.com
Versión Web Versión Móvil
IV Movilidad: 1) Website móvil
www.amazon.com
Versión Web Versión Móvil
IV Movilidad: 1) Website móvil
store.paularun.com
Versión Web Versión Móvil
IV Movilidad: 2) Aplicaciones
eBay
IV Movilidad: 2) Aplicaciones
Amazon
IV Movilidad: 2) Aplicaciones
American Airline PayPal
IV Movilidad: 3) Geolocalización
Ejemplo: Google Places
Búsqueda desde el teléfono
Arroja los siguientes datos:
- Distancia
- Ubicación, info de contacto y horario de atención
- Rango de precios
- Comentarios
- Dirección y tiempo para llegar
IV Movilidad: 3) Geolocalización
StreetEasy
IV Movilidad: 3) Geolocalización
TripAdvisor
V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario
Experiencia del usuario
5-10 segundos para captar la atención del usuario
Facilitar el encontrar lo que están buscando:
- Diseño
- Barra de navegación
- Buscador
Test con 5 usuarios les dará ya 85% de los problemas de usabilidad de la web
V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario
La experiencia debe de ser mejor o igual que en la tienda física
Información transparente y completa
Múltiples imágenes desde diferentes ángulos
Integración de tienda online con tienda física ( si la hay )
Informar cuándo y cómo se entrega el producto
Clara política de devoluciones
Diferentes métodos para comunicación inmediata
V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario
Caso: Ripley vs BestBuy
Galaxy Tab 10.1
Información incompleta
Información errada
No hay integración entre la web y las tiendas físicas
Galaxy Tab 10.1 en Ripley.com.pe
V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario
Caso: Ripley vs BestBuy
Galaxy Tab 10.1
Cross Selling
Información General
Información detallada
Integración con tiendas físicas
Título claro
Galaxy Tab 10.1 en bestbuy.com
:
V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario
Métodos de Medición Túneles de Conversión en Google Analytics
http://www.youtube.com/watch?v=IibCs23EuiE&feature=player_embedded
V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario
Métodos de Medición Userfly
- Rastrea el comportamiento del usuario en la web: movimientos de mouse, clicks, etc.
- Videos de las sesiones de cada usuario
www.userfly.com
V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario
Métodos de Medición User Testing
- Información demográfica
- Selecciona a los mejores ejemplos para probar la web
- Video sobre cómo usuarios navegan la web
- Reporte escrito
www.usertesting.com
V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario
Métodos de Medición Clicktail
- Captura clicks, y movimientos de mouse
- “Zonas de calentamiento”
- Túneles de Conversión
- Grabación de comportamiento de usuarios
www.clicktail.com
V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario
Métodos de Medición Google Website
Optimizer
- Test A/B
- Test de Multivariables
- Uno define diferentes variables, y GWO hace los tests y da los resultados
http://www.google.com/analytics/siteopt
V Marketing y Publicidad 2) SEO
• Clientes no sólo buscan el sitio, si no los productos
• Título - Keywords
• Imágenes
• Texto y Descripción
• Comparación
• Reviews – contenido generado por usuarios
V Marketing y Publicidad 2) SEO
Ejemplo SEO de eBay
Búsqueda de: “japanese tin clown bicycle”
V Marketing y Publicidad 2) SEO
Ejemplo SEO de Apple
V Marketing y Publicidad 3) Adwords
Búsqueda de “Televisor LCD Sony” en google.com.pe
V Marketing y Publicidad 3) Adwords
Definir Objetivos:
• Aumentar Ventas
• Generar Leads
• Brand Awareness
V Marketing y Publicidad 3) Adwords
Ejemplo Estructura Campaña Adwords: Paula Run Gloves
Ads
V Marketing y Publicidad 4) Publicidad en Facebook
• Información Demográfica de Usuarios
• Fácil viralización
• Personas están más en Facebook que en los buscadores
• Difusión por el mismo usuario
V Marketing y Publicidad 4) Publicidad en Facebook
V Marketing y Publicidad 4) Publicidad en Facebook
Social Commerce
Lady Gaga Storefront
V Marketing y Publicidad 5) Redes Sociales
Facebook:
Plaza21.com:
Clara presentación de marcas y productos que ofrece
Anuncio de ofertas, novedades y promociones
Objetivo principal: generar ventas
V Marketing y Publicidad 5) Redes Sociales
Twitter:
Sagafalabella.com
Plataforma de comunicación y servicio al cliente
Medio de comunicación de ofertas y promociones
V Marketing y Publicidad 5) Redes Sociales
Pinterest: Caso Etsy.com
V Marketing y Publicidad 5) Redes Sociales
Blogs: Caso Ripley Comunidad con interés
en la moda
Noticias sobre moda y tendencias
Integra a diferentes blogs de moda
Incluye videos
VI Medición de resultados
Se recomienda utilizar la plataforma de Google Analytics.
a. Reportes de Ecommerce
VI Medición de resultados
Productos
b. Ejemplos de informes
VI Medición de resultados
Volumen de Ingresos
b. Ejemplos de informes
VI Medición de resultados
Tasa de Conversión
b. Ejemplos de informes
VI Medición de resultados
c. Pestaña de e-commerce
VI Medición de resultados
La pestaña de Ecommerce aparece en muchos reportes.
En la pestaña de Ecommerce para reportes de Campañas de Adwords, puede observarse cuantos ingresos están relacionados a las campañas.
c. Pestaña de e-commerce
VI Medición de resultados
En la pestaña de Ecommerce tab de reporte de Todas las Fuentes de Tráfico, es posible ver el valor de cada visita a través de cada fuente de tráfico.
c. Pestaña de e-commerce
VI Medición de resultados
En la pestaña de Ecommerce de los reportes de Fuentes de tráfico es posible ver cuántas transacciones están asociadas a visitas desde sitios de referencia.