coaching y comunicaciÓn relacional para …
TRANSCRIPT
![Page 1: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/1.jpg)
PRODETUR
COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA
INFORMADORES TURÍSTICOS
Osuna, 4 y 11 de diciembre de 2017
[email protected] Telf.: 954 486 800
![Page 2: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/2.jpg)
PRODETUR
Objetivos:•
Jornada• formativa en clave eminentementevivencial, empleando el coaching comometodo y la comunicacion profesional comoherramienta tecnica que facilite a la personaasistente el camino hacia la mejora en eldesempeno de sus funciones profesionales.
![Page 3: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/3.jpg)
PRODETUR
• Autoconocimiento y eficacia personal – Requisitos del buen Informador/Comunicador turístico
¿Los tengo o no los tengo?
– ¿Quien eres? Tu verdadero ‘elevator pitch’ como tecnica proyectiva de coaching.
– El factor emocional: cómo trasladar entusiasmo y contagiar emoción.
– Beneficios para el cliente frente a las características de tu servicio.
– Competencias personales de inteligencia emocional: autovaloración, autoconfianza, autocontrol y autoconciencia.
![Page 4: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/4.jpg)
PRODETUR
• Pensamientos y emociones positivas como motor de una comunicación positiva – Aprendiendo a identificar creencias limitantes y creencias
poderosas en mi trabajo como informador turístico.
– La trampa de las creencias limitantes.
– El poder mimético de las emociones positivas.
– Emociones que acercan o distancian.
– Generando acciones poderosas en mis relaciones comerciales.
– Observar lo que funciona y aprender de los errores.
![Page 5: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/5.jpg)
PRODETUR
![Page 6: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/6.jpg)
PRODETUR
![Page 7: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/7.jpg)
PRODETUR
![Page 8: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/8.jpg)
PRODETUR
![Page 9: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/9.jpg)
PRODETUR
![Page 10: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/10.jpg)
PRODETUR
![Page 11: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/11.jpg)
PRODETUR
![Page 12: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/12.jpg)
PRODETUR
Competencia personal Competencia Social
Modo en que nos relacionamos con nosotros mismos Modo en que nos relacionamos con los demás
Conciencia de uno mismo Empatía
Conciencia emocional Comprensión de los demás
Valoración adecuada de uno mismo Orientación al servicio
Confianza en uno mismo Aprovechamiento de la diversidad
Conciencia política
Autorregulación Habilidades sociales
Autocontrol: manejar adecuadamente las emociones Influencia
Confiabilidad: fidelidad al criterio de sinceridad Comunicación: mensajes claros y convincentes
Integridad: asumir nuestra responsabilidad Liderazgo: inspirar y dirigir
Adaptabilidad: flexibilidad para afrontar los cambios Catalización del cambio
Innovación: nuevas ideas, enfoques, información Resolución de conflictos: negociar y resolver
Colaboración y cooperación
Habilidades de equipo
Motivación
Motivación al logro: satisfacer criterio de excelencia
Compromiso: secundar objetivos de una organización
Iniciativa: actuar cuando se presenta la ocasión
Optimismo: persistencia a pesar de obstáculos
![Page 13: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/13.jpg)
PRODETUR
Competencia personal Valoración Competencia Social ValoraciónModo en que nos relacionamos con nosotros
mismos Modo en que nos relacionamos con los demás
Conciencia de uno mismo 0-10 Empatía 0-10
Conciencia emocional Comprensión de los demás
Valoración adecuada de uno mismo Orientación al servicio
Confianza en uno mismo Aprovechamiento de la diversidad
Conciencia política
Autorregulación 0-10 Habilidades sociales 0-10Autocontrol: manejar adecuadamente las
emociones Influencia
Confiabilidad: fidelidad al criterio de sinceridad Comunicación: mensajes claros y convincentes
Integridad: asumir nuestra responsabilidad Liderazgo: inspirar y dirigirAdaptabilidad: flexibilidad para afrontar los
cambios Catalización del cambio
Innovación: nuevas ideas, enfoques, información Resolución de conflictos: negociar y resolver
Colaboración y cooperación
Habilidades de equipo
Motivación 0-10Motivación al logro: satisfacer criterio de
excelenciaCompromiso: secundar objetivos de una
organización
Iniciativa: actuar cuando se presenta la ocasión
Optimismo: persistencia a pesar de obstáculos
![Page 14: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/14.jpg)
PRODETUR
MEMORIA ANUAL
![Page 15: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/15.jpg)
PRODETUR
Ira
Miedo
Asco
Sorpresa
Tristeza
Alegría
Algunos autores como Susana Bloch, sustituyen
asco y sorpresa por ternura y erotismo.
Emociones básicas
Son…
Universales
Reactivas
Adaptativas
Son cambiantes
Nos predisponen para la acción
Son contagiosas
Afectan a nuestro desempeño.
Nos pueden mostrar posibilidades
15
![Page 16: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/16.jpg)
PRODETUR
1. Sirven para adaptarnos al medio.
2. Las emociones nacen de ti y son para ti.
3. Nos preparan rápidamente para la acción.
4. Evalúan si las cosas van bien o no.
5. Tu sistema emocional también te informa sobre cuál es el estado
de tus relaciones.
6. Sirven para informar a los demás de cómo estamos.
7. Son fundamentales en el aprendizaje: centran la atención.
8. Las emociones son fundamentales en la toma de decisiones.
9. Las emociones exponen los problemas para que la razón los
resuelva.
Emociones básicas
20
![Page 17: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/17.jpg)
PRODETUR
![Page 18: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/18.jpg)
PRODETUR
![Page 19: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/19.jpg)
PRODETUR
19
La represión DE LAS EMOCIONES.
¿A qué nos lleva?
![Page 20: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/20.jpg)
PRODETUR
“Soy fuerte y
no voy a llorar”
“Si me río
parezco más
infantil”
“Tener miedo
es de cobardes”
“Nunca estoy triste.
Tengo que ser la
alegría de casa”
La represión DE LAS EMOCIONES.
¿A qué nos lleva?
20
![Page 21: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/21.jpg)
PRODETUR
Conjunto de reacciones mentales y corporales que se producen ante un estímulo, un recuerdo o una operación cognitiva de orden superior. Genera toda una estrategia para responder.
Experiencia subjetiva de nivel cognitivo superior e imposible de medir neurofisiológicamente.
Percepción que producen las cosas por medio de los sentidos.
Persistencia temporal de un mismo sentimiento
Acción que expresa la energía de las emociones básicas
EMOCIÓN
SENTIMIENTO
ESTADO
DE ÁNIMO
IMPULSO
PERCEPCIÓN
16
![Page 22: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/22.jpg)
PRODETUR 18
![Page 23: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/23.jpg)
PRODETUR
Cuerpo
Razón
LenguajeEmocionalidad
Dominios…
23
![Page 24: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/24.jpg)
PRODETUR
De la emoción al estado de ánimo
❖ Viven en el trasfondo desde el cual actuamos.
❖ No se remiten necesariamente a un hecho en particular.
❖ Desde nuestros estados de ánimo, damos paso a nuestras ACCIONES.
❖ Están asociados a un horizonte de posibilidades.
❖ Siempre estamos en algún estado de ánimo.
❖ No los elegimos ni los controlamos.
❖ Tenemos estados de ánimo y los estados de ánimo nos tienen a nosotros.
❖ Nos convertimos en nuestros estados de ánimo.
Más puntual Más en el tiempo
24
![Page 25: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/25.jpg)
PRODETUR
Nuestros PENSAMIENTOS crean nuestra REALIDAD
Pensamiento Emoción Conducta
Sentimiento Acción
“Para saber qué estás sintiendo, pregúntate qué estás pensando.
Tus pensamientos determinan tus emociones y éstas tus conductas.”
Hecho Consecuencias
MODELO P-S-A
![Page 26: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/26.jpg)
PRODETUR
![Page 27: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/27.jpg)
PRODETUR
![Page 28: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/28.jpg)
PRODETUR
![Page 29: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/29.jpg)
PRODETUR
![Page 30: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/30.jpg)
PRODETUR
![Page 31: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/31.jpg)
PRODETUR
C o a c h i n g p a r a e l d e s a r r o l l o
p r o f e s i o n a l
PRODETUR
![Page 32: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/32.jpg)
PRODETUR
3 R E Q U I S I T O S c o n s c i e n c i a ,
r e s p o n s a b i l i d a d y a p r e n d i z a j e
![Page 33: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/33.jpg)
Dr. Jon Kabat-Zinn,
“No puedes detener las olas, pero puedes aprender a surfear”
![Page 34: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/34.jpg)
PRODETUR
Círculo de
preocupación
Proactividad,
Vs victimismo.
![Page 35: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/35.jpg)
PRODETUR
Necesitamos
DesAprender para Aprender
![Page 36: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/36.jpg)
PRODETUR
I.I. C.I. C.C.
I.C.
El camino del APRENDIZAJE consciente
![Page 37: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/37.jpg)
37
Estamos ante un
cambio de paradigma que nos obliga a ampliar la mirada que tenemos sobre nuestro trabajo, sobre lo que hacemos y cómo lo hacemos
![Page 38: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/38.jpg)
PRODETUR
Y … ampliar la perspectiva y cambiar nuestra MIRADA
![Page 39: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/39.jpg)
PRODETUR
1 4 s e g u n d o s
![Page 40: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/40.jpg)
PRODETUR
“El verdadero viaje de descubrimiento no consiste en buscar nuevos paisajes, sino
en mirar con nuevos ojos”.
Marcel Proust
![Page 41: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/41.jpg)
PRODETUR
Nuestros
PENSAMIENTOS
crean nuestra
REALIDAD
Pensamiento - Emoción -Respuesta
![Page 42: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/42.jpg)
PRODETUR
“La perturbación emocional no es creada por las situaciones, sino por
las interpretaciones de esas situaciones”.
(Epícteto, siglo I D.C.)
![Page 43: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/43.jpg)
PRODETUR
A Acontecimientos
activantes
Creencias, Ideas, Evaluaciones,
interpretaciones de A (Beliefs)
Consecuencias de las
creencias sobre AB C
Acontecimientos,
situaciones,
elementos de la
realidad
Creencias
disfuncionales
Consecuencias emocionales
deseables
Consecuencias conductuales
deseables
Consecuencias emocionales
no deseables
Consecuencias conductuales
no deseables
Creencias funcionales,
El Modelo ABC
![Page 44: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/44.jpg)
Las trampas de la mente
• Charla negativa con nosotros mismos.
• Patrones negativos depensamiento.
• Exagerar lo negativo ydescartar lo positivo.
• El perfeccionismo• Los “Debería”• La culpabilización• La ilusión de lo “mío”
• Interpretaciones negativas• Error atribucional
![Page 45: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/45.jpg)
PRODETUR
Reencuadres
Cambiar el escenario o punto de vista en relación a una situación y colocarla en otro encuadre que encaja
igualmente bien cambiando el significado que le damos.
![Page 46: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/46.jpg)
PRODETUR
CAPACIDADES
CREENCIAS
VALORES
IDENTIDAD
TRANSPERSONAL
COMPORTAMIENTOS
ENTORNO
inconsciente
consciente
Modelo de los Niveles Neurológicos de R. Dilts
![Page 47: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/47.jpg)
PRODETUR
EXIGENCIA EXCELENCIA
ProduceInmovilidad. No arriesga paraevitar error
Aprendizaje. Probamos cosas nuevas, retos, resolver problemas
Busca
Lo perfectoEl foco se pone en lo que faltaLa meta es más importante queel camino.
La mejora continuaEl foco se pone en lo que se tieneEl camino es más importante que la meta.
Error es
FracasoCulpabilidad y lenguaje de
víctima.DebilidadOculto vulnerabilidades
Detectar desviaciones, es una oportunidad para la mejora y el aprendizajeResponsabilidad
GeneraNecesidad de control (no me fío
del otro)
Compromiso, confianza, comunicación abierta y auténtica
EmociónSufrimiento, tensión y
reprochesDisfrute, ilusión y celebración
Con la visión puesta en la Excelencia, mejor que en la Exigencia
![Page 48: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/48.jpg)
PRODETUR
PROCESO VS. RESULTADO
![Page 49: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/49.jpg)
1. Ecuanimidad: no quejarse, paciencia
2. Mente de principiante: curiosidad, pregunta, cuestionamiento
3. Bondad –Compasión: empatía, pedir disculpas, cuidarte
4. Alegría propia y compartida: sonrisa, felicitar, reconocer, celebrar
5. AutoConfianza: confianza en mis recursos, foco en el logro
6. Aceptación: reconocer lo que es/hay para poder cambiarlo
7. Dejar Ser: abandonar el control, aligerar expectativas y demandas
7 Cualidades de una mente excelente
![Page 50: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/50.jpg)
PRODETUR
¿Esculpimos en nuestro interior?
![Page 51: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/51.jpg)
PRODETUR
“Todos somos como una bellota que contiene en su interior el potencial para convertirse en un majestuoso
roble. Necesitamos alimento, estímulo y luz para crecer, pero el roble ya se
encuentra en nuestro interior.”
John Whitmore
![Page 52: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/52.jpg)
PRODETUR
5LLAVES
![Page 53: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/53.jpg)
PRODETUR
Conciencia especial que surge cuando “prestamos atencion de forma deliberada” a la experiencia del
momento presente y sin juzgar.
1. Mindfulness: el valor de estar presente
![Page 54: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/54.jpg)
PRODETUR
![Page 55: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/55.jpg)
PRODETUR
MINDFULNESS: OBSERVACIÓN EXTERNA
![Page 56: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/56.jpg)
PRODETUR
Piloto Automático
![Page 57: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/57.jpg)
PRODETUR
Cuando aparece “la Rumiación”
o la “Cavilación”
![Page 58: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/58.jpg)
PRODETUR
Amabil idad 3. Amabilidad/ Cuidado/
bondad contigo mismo/a y con los demás.
2. Experiencia en lo que estamos
haciendo en el MOMENTO PRESENTE.
1. Intención . El arte de estar Presente
“Atención en la intención” y también intención en la atención.
Habil idades MINDFULNESS
![Page 59: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/59.jpg)
PRODETUR
• Mayor tranquilidad y calma
• Mejor atención
• Mejora de la eficacia y la productividad
• Mayor armonía en las relaciones interpersonales
• Reducción de estrés y aumento de la resiliencia
• Bienestar personal y Excelencia profesional
BENEFICIOS
![Page 60: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/60.jpg)
PRODETUR
BA
JO -
ENER
GÍA
-A
CTI
VA
CIÓ
N-
ALT
O
CUADRANTE FANTASMA“DELEGAR/DECIR NO”Delega, si no puedes dales salida en momentos de baja concentracion y poco tiempo. Di no.
-
ANSIEDAD EXCITADOS
RELAJADOSABURRIDOS
DESAGRADABLE – GRADO DE PLACER – AGRADABLE
2016 Andres Martin Mindfulness el arte de vivir conscientemente
Gestión de la Energía en el trabajo
![Page 61: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/61.jpg)
PRODETUR
BA
JO -
ENER
GÍA
-A
CTI
VA
CIÓ
N-
ALT
O
CUADRANTE FANTASMA“DELEGAR/DECIR NO”Delega, si no puedes dales salida en momentos de baja concentración y poco tiempo. Di no.
-
ANSIEDAD
DESAGRADABLE – GRADO DE PLACER – AGRADABLE
EXCITADOS
RELAJADOSABURRIDOS
ZONA ÓPTIMA
2016 Andres Martin Mindfulness el arte de vivir conscientemente
Gestión de la Energía en el trabajo
![Page 62: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/62.jpg)
PRODETUR
2. Inteligencia Emocional:Autoconocimiento + Autoconfianza
![Page 63: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/63.jpg)
PRODETUR
“Lo que está delante de nosotros y lo
que está detrás es poco importante
comparado con lo que reside en nuestro
interior”.
Oliver Wendell Holmess
![Page 64: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/64.jpg)
PRODETUR
Nuestra misión con nosotros mismos: “Atesorar fortalezas y reorientar debilidades”
![Page 65: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/65.jpg)
PRODETUR
“Alcanzar los resu l tados es cuest ión de COMPETENCIA superar los es cuest ión de
CONFIANZA ”
![Page 66: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/66.jpg)
PRODETUR
Autoeficacia
Autovaloración
Autoestima+
+
Autoconfianza
![Page 67: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/67.jpg)
PRODETUR
3. “Orquestar ” nuestras emociones
![Page 68: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/68.jpg)
PRODETUR
“Jamás se consiguió nada grande sin entusiasmo.”
Ralph Waldo Emerson
![Page 69: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/69.jpg)
PRODETUR
A c t i v a r e m o c i o n e s p o s i t i v a s
![Page 70: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/70.jpg)
PRODETUR
¿Qué hacéis para generar emociones positivas en el
día a día?
![Page 71: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/71.jpg)
PRODETUR
Tr a b a j a r l a se m o c i o n e s n e g a t i v a s
![Page 72: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/72.jpg)
PRODETUR
![Page 73: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/73.jpg)
PRODETUR
¿Cuál es la emoción negativa que más os limita
en vuestro día a día ?
![Page 74: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/74.jpg)
PRODETUR
“ N o e x i s t e n f r a c a s o s , s o l o r e s u l t a d o s . ”
M . J o r d a n
![Page 75: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/75.jpg)
PRODETUR
R e s i l i e n c i a
![Page 76: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/76.jpg)
PRODETUR
¿ Q u é e n t e n d e m o s p o r R e s i l i e n c i a ?
• Psicología clásica:
“Capacidad de
recuperación ante
crisis emocionales.”
• Psicología positiva:
“Capacidad de
recuperación y de
crecimiento
postraumático.”
• Neurociencia:
“Capacidad para
afrontar una situación
adversa, superarla y
salir fortalecido.”
![Page 77: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/77.jpg)
PRODETUR
10 Estrategias de prevención de
estrés
5. Hacer una buena gestión del tiempo.6. Cuidarse– descanso, renovación, ejercicio físico, alimentaciónconsciente)7. Regulación Emocional.8. Estrategias adaptativas a estresores9. Comunicación consciente10. Conciencia Plena
Aceptación1. “ A lo que te resistes persiste, lo que aceptas tetransforma”
Compromiso2.Afrontamiento3. de las crisis; ver la oportunidad o la amenaza. Ser
RESILIENTERelaciones4. afectivas cálidas, sinceras y verdaderas.
![Page 78: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/78.jpg)
PRODETUR
4. Comunicación Creativa
![Page 79: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/79.jpg)
PRODETUR
Comunicación
INFLUENCIA
No es sólo lo
que digas y
hagas, sino
CÓMO lo dices
y CÓMO lo
haces
Nuestro estilo de comunicación es nuestra carta de
presentación ante los demás
![Page 80: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/80.jpg)
PRODETUR
![Page 81: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/81.jpg)
PRODETUR
Asertividad y relaciones constructivas
ESCALA CONDUCTUAL
CONDUCTA ASERTIVA
CONDUCTA PASIVA
CONDUCTA AGRESIVA
CONDUCTA PASIVO AGRESIVA
![Page 82: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/82.jpg)
PRODETUR
Comprender la actitud del “otro” para
ACEPTAR,aceptar para COLABORAR
La habi l idad de Empat ía
![Page 83: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/83.jpg)
PRODETUR
![Page 84: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/84.jpg)
PRODETUR
![Page 85: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/85.jpg)
PRODETUR
“- ¿Podrías decirme que camino he de seguir para salir de aquí?
- Eso depende, en gran parte del sitio al que quieras llegar, dijo el gato.
- No me importa mucho el sitio, dijo Alicia.
- Entonces, tampoco importa mucho el camino que tomes, dijo el gato”.
Lewis Carrol
Alicia en el País de las Maravillas
5. Tener claros los objeivos
![Page 86: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/86.jpg)
PRODETUR
Un• objetivo es un resultado que se ha de
lograr.
Su• cumplimiento ha de suponer un estímulo
o reto para el COACHEE.
Puede• partir de un reto, quiebre o
necesidad de desarrollo que el coachee
declara o que ha visto reflejado en su
valoracion 360º.
Cómo definir Objetivos
![Page 87: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/87.jpg)
PRODETUR
YO HOY ( YO ACTUAL)
YO MAÑANA (YO DESEADO )
![Page 88: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/88.jpg)
PRODETUR
1. Yo ideal ¿Quién quiero ser?
2. Yo real¿Quién soy?
FortalezasEn las que se solapa
el yo ideal y el yo real
DebilidadesEn las que el yo real
contradice al yo ideal
3. Agenda de aprendizaje para consolidar fortalezas y contrarrestar debilidades
4. Experimentar con la nueva conducta y los nuevos
pensamientos y sentimientos
5. Practicarla nueva conducta
hasta llegar a dominarla
Desarrollo de relaciones fiables que sostengan cada una de las fases del proceso
Modelo de Aprendizaje Autodirigido
(Boyatzis)
![Page 89: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/89.jpg)
PRODETUR
• Primer descubrimiento: Yo real. ¿Quién soy?, ¿cuáles son mis fortalezas y debilidades?
• Segundo descubrimiento: Toma de conciencia del yo ideal. ¿Quién quiero ser?
• Tercer descubrimiento: Mi agenda de aprendizaje. ¿Cómo puedo desarrollar mis
fortalezas al tiempo que corregir mis debilidades?
• Cuarto descubrimiento: Experimentar y practicar las nuevas conductas,
pensamientos y sentimientos hasta llegar a dominarlos
• Quinto descubrimiento: Desarrollar relaciones de apoyo y confianza que posibiliten el
cambio.
Para ello será necesario disponer de un mapa del camino, un plan que nos ayude a contar con nuestras fortalezas para contrarrestar nuestras debilidades y, así, contribuir a
convertir en realidad nuestros suenos y aspiraciones.
Aprendizaje Autodirigido (Boyatzis)
![Page 90: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/90.jpg)
91
¿Y Qué vamos a HACER a partir de ahora ?
![Page 91: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/91.jpg)
PRODETUR
Paso 4: Sé constante Repetir, repetir y repetir.
Paso 5: celebra tus logros Cambiar un hábito no es tarea fácil. Necesitamos una recompensa positiva para volver a hacerlo. Ello aumenta la auto-confianza y mantiene la motivación.
Paso 1: Identifica lo que quieres cambiar en tu rutina
Paso 2: Haz tus metas específicas y alcanzables.Que sean posibles y claras.
Paso 3: Elige un recordatorioImportante que haya algo que nos recuerde lo que nos hemos propuesto.
Paso 4: Sé constante Repetir, repetir y repetir.
Paso 5: celebra tus logros Cambiar un hábito no es tarea fácil. Necesitamos una recompensa positiva para volver a hacerlo. Ello aumenta la auto-confianza y mantiene la motivación.
![Page 92: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/92.jpg)
PRODETUR71
Gracias
https://www.youtube.com/watch?v=zSt7k_q_qRU
![Page 93: COACHING Y COMUNICACIÓN RELACIONAL PARA …](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022072000/62d653f2c3a1844c62437613/html5/thumbnails/93.jpg)
PRODETUR
PARA CUALQUIER CUESTIÓN RELACIONADA CON ESTA SESIÓN PUEDES DIRIGIRTE A:
[email protected] (Dpto. formación)
www.prodetur.es