DR. Samuel Antonio Vargas VargasNANCY RIVERAOctubre 18/2016

MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE PROYECTOS

ÁREAS DE CONOCIMIENTO PARA LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS 1

¿Qué es calidad para mi cliente?

cumplimiento preciogarantía

CALIDADCliente planificación

pruebas fabricaciónestándares

CLIENTE

costos

Trazabilidad Productividad

precios

Producción

Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa.

Propiedades

Características y Atributos

Servicio

Lo que el cliente desea

Lo que el cliente espera realista

Lo que el cliente piensa

que necesita

Lo ideal Expectativa Estandarizar ideas

La producción del bien o servicio debe ser supervisada por personas idóneas, capaces de dirigir las actividades y que a su ves éstas se ejecuten de forma carreta para lograr el éxito del producto, dándole la seguridad, buen tiempo de duración y garantía exigida por el cliente.

- Que la calidad generalmente la definen los clientes- Se debe tener en cuenta las dimensiones de la calidad - Se debe Conocer el grado de satisfacción de los clientes- Orientar siempre a mejorar permanentemente- Que cuando no se actúa con calidad se pierde tiempo y se incurre en mayores gastos

• GUÍA DE LOS FUNDAMENTOS PARA LA DIRECCIÓN DE PROYECTOS (GUÍA DEL PMBOK® ) Cuarta Edición

• Lectura 1: Calidad y Antecedentes

• http://dorazant.weebly.com/actividad-091.html