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CÁLCULO DE COMISIONES

Parte 1 CONCEPTOS BÁSICOS

Dirección de Operaciones

COMISIÓN

ORDEN DE TRABAJO “ODT”

Es el pago adicional al salario base que se te otorga por el esfuerzo realizado de manera efectiva

de las órdenes de trabajo asignadas.

SERVICIO TÉCNICOLo solicita un cliente cuando el sistema Dish

presenta fallas y tienes que revisarlo para dejarlo funcionando con normalidad.

RECUPERACIÓN DE EQUIPOEs la desinstalación del equipo que realizas cuando el cliente concluye su relación con Dish voluntariamente.

Es el servicio que debes realizar a petición de un suscriptor y se clasifican en:

INSTALACIÓNSon todas las órdenes que implican instalar el sistema Dish a nuevos suscriptores. Puede ser de 1 a 4 señales independientes.

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2

Versión actualizada el 17 de noviembre 2015

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DÍA JUSTIFICADOSe trata del día en que no te presentaste a trabajar

por vacaciones, incapacidad, permiso o curso de capacitación y que hayas comprobado.

FALTA INJUSTIFICADAEs cuando no compruebas tus inasistencias. Las faltas injusticadas afectarán el pago de

tus comisiones.

• Menos el 1° de mayo (día de trabajo), no laborable.• Menos 4 días de descanso.• 2 días justificados* (1 día de vacaciones y 1 de curso de capacitación).

• Menos el 1° de mayo (día de trabajo), no laborable.• Menos 4 días de descanso.• 2 faltas injustificadas** (éstas no se descuentan para el cálculo total de días laborables).

MAYO 2014LUN MAR MIE JUE VIE SAB DOM

1 2 3 4

5 6 7 8 9 10 11

12 13 14 15 16 17 18

19 20 21 22 23 24 25

26 27 28 29 30 31

MAYO 2014LUN MAR MIE JUE VIE SAB DOM

1 2 3 4

5 6 7 8 9 10 11

12 13 14 15 16 17 18

19 20 21 22 23 24 25

26 27 28 29 30 31

Mayo tiene 31 días Mayo tiene 31 días

EJEMPLO: EJEMPLO:

IMPORTANTE*Los días justificados no afectan el total de tus comisiones,

ya que no se contabilizan como días de ruta.

¿Por qué es importante no tener faltas injustificadas?**Porque afectan el total de tus comisiones, ya que se contabiliza como un día de ruta

con cero productividad

Total de días laborables: (Que se tomarán en cuenta para tu cálculo de comisiones).

24

3 4

Total de días laborables: (Que se tomarán en cuenta para tu cálculo de comisiones).

26

31

1

4

2

31

1

4– –

= =

32


UNIDAD DE TRABAJO “UDT”Es la puntuación que se indica en el

catálogo de soluciones y que obtienes por cada ODT realizada satisfactoriamente.

UDT Obtenida por ODT realizada

De acuerdo a las soluciones registradas en el cierre en SICOTRA, la UDT más alta es la que se tomará en cuenta.

• Todo el trabajo realizado en campo es convertido a instalaciones sencillas (UDI).

• Una instalacion sencilla (UDI) equivale a 3 UDTs

EJEMPLOS DE CONTEO DE UDT’S POR ORDEN DE TRABAJO REALIZADA

SERVICIO DE REPARACIÓN

Motivo de servicio:Desinstalación

por cambiode domicilio.

Se recuperareceptor y antena.

Se recupera receptor.

No se encuentrael cliente.

Cliente no solicitó servicio

El cliente se llevó elequipo previamente

Se asignarán 3 UDT’s*.

Se asignarán 2 UDT’s*.

Se asignarán 0 UDT al cierre de este servicio.

Se asignará 1 UDT al cierre de este servicio.

Motivo de servicio:Instalaciónpor cambio

de domicilio.

Instalación de televisiones con señal

independiente

No se encuentrael cliente.

Cliente no solicitó servicio

Refresh deinstalación Si instalas 1 TV te asignarán 3 UDT’s.

Si instalas 2 TV’s te asignarán 5 UDT’s.Si instalas 3 TV’s te asignarán 7 UDT’s.Si instalas 3 TV’s te asignarán 9 UDT’s.

Se asignarán 0 UDT’s al cierre de este servicio.


Motivo de servicio:Sin señal

Se reseteó equipo:1 UDT.

Cambio de LNB:1 UDT.

Cambio de cableado: 2 UDT.

Se explica funcionamiento de

equipo:1 UDT.

El cliente no se encuentra.




Servicio de post-venta “CAMBIO DE DOMICILIO”

INSTALACIÓN

DESINSTALACIÓN

Las UDT’s obtenidas en CRECIMIENTOS y DECREMENTOS sí son acumulables (Consulta el ejemplo en la página 6).

IMPORTANTE

IMPORTANTE

IMPORTANTE

Se asignarán 2 UDT’s más a las UDT’s de instalación. En caso de instalar antena aérea, se hará de acuerdo a la oferta comercial vigente, si se ocupa la antena del cliente, se asignará 1 UDT.

El equipo M32 equivale a la instalación de 2 TV’s con señal indepentiente.

5

*Siempre y cuando sean ingresados al almacén el equipo receptor con su smartcard y antena

54


Servicio de post-venta “CRECIMIENTO o DECREMENTO”

Se asigna 1 UDT por cada equipo que se retira del domicilio.

*De acuerdo a oferta comercial vigente.

NOTA

NOTA

Motivo de servicio:Cambio de

equipo.

Se cambió 1 equiposencillo que tenía

el cliente a unequipo DVR: 1 UDT.


el cliente a unequipo HD: 1 UDT.

Instalación de antena aérea* para equipos HDen zona de cobertura:

2 UDT.


Motivo de servicio:Cambio y

crecimiento de equipos.


el cliente a unequipo HD: 1 UDT.

Se instala 1 equipoHD de acuerdo a lasolicitud del cliente:

2 UDT.

Instalación de antena aérea para equipos HDen zona de cobertura:

2 UDT.


Motivo de servicio:Decremento

Se retiró un equipo de los 3 que teníael cliente: 1 UDT.


El cliente cuenta con 3 equipos y solicita el retiro de uno de ellos.

El cliente cuenta con 2 equipos sencillos y solicita cambio de equipo por un DVR y un HD

El cliente solicita el crecimiento de un equipo sencillo a 2 HD.

En el caso de los servicios de desinstalación, las UDT’s asignadas dependerán de la solución elegida. En este tipo de servicios se desinstalarán todos los equipos y accesorios asociados al cliente.

Motivo de servicio:Desinstalación

El cliente no vive en el domicilio.

Domicilio incompletoo erróneo.

Se recupera receptor y antena.

Se recupera receptor.

El cliente continúacon el servicio.

No se encuentradomicilio.


Se asignarán 2 UDT’s al cierre de este servicio*.

Se asignarán 3 UDT’s al cierre de este servicio*.


Servicio de DESINSTALACIÓN por CANCELACIÓN

BONO DE CALIDAD

Si el reporte del área de calidad declara que el 95% de las órdenes que realizaste cumplen con las

normas de calidad establecidas, se te dará un bono del 2.5% de tus comisiones del mes anterior.

*Siempre y cuando sean ingresados al almacén el equipo receptor con su smartcard y antena

IMPORTANTE

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TABULADOR DE COMISIONES Es la tabla que indica la cantidad monetaria que se te paga por cada UDT y se define de acuerdo a los días laborados durante el mes. Consulta el calendario del mes en curso

e identifica los días laborables, tomando en cuenta 1 día de descanso por semana y días festivos establecidos

por la ley federal del trabajo.

Parte 2 PASO A PASO

Realiza el 100% de las ODTs asignadas durante tu jornada laboral de manera satisfactoria.

Lleva tu bitácora diaria de UDTs realizadas. Esto te permitirá realizar tu cálculo correcto.

Puedes descargar el formato de “Bitácora diaria” en el sitio web de Operaciones visitando la siguiente liga:

http://comunicacionoperaciones.dish.com.mx/comisiones-int/bitacoradiaria-co

Cierre Valor de UDT’s

Bitácora del día:Motivo de servicio:

TOTAL (NO se suman, sólo se coloca la de mayor valor).

*Para mayor información... Revisa la política de Aseguramiento de Calidad en

Instalaciones Dish Fuera de Norma “CD10P002”Consulta en:

http://sisdocpp.dish.intra/http://comunicacionoperaciones.dish.com.mx/

DESCOMISIONESSi el reporte del área de Calidad* declara que las

órdenes que realizaste incumplen con las normas de calidad establecidas, se te descontarán de tus UDTs o UDIs según corresponda, lo que afectará tu colocación

en el tabulador de comisiones del mes en que se entrega el reporte.

1

2

Paso a paso

Lleva tu bitácora diaria de UDTs realizadas. Esto te permitirá realizar tu cálculo correcto.

2

Realiza el 100% de las ODTs asignadas durante tu jornada laboral de manera satisfactoria.

1

*Consulta el tabulador de comisiones.

TABULADOR DE COMISIONES (tabla proporcional)

1

2

3

4

5

0

31

61

91

121

30

60

90

120

150

$16

$21

$30

$41

$53

NivelInstalaciones Pago por

instalación ¿QUÉ SIGNIFICA?MIN MAXSi realizas de 0 a 30 instalaciones sencillas, te pagarán $16 por cada instalación realizada.

Si realizas de 31 a 60 instalaciones sencillas,te pagarán $21 por cada instalación realizada.



Si realizas de 121 a 150 instalaciones sencillas, te pagarán $53 por cada instalación realizada.

6 151 $57 Si realizas de 151 instalaciones sencillas o más, te pagarán $57 por cada instalación realizada.

DESCOMISIONES

Si el reporte del área de Calidad* declara que las órdenes que realizaste incumplen con las normas de calidad establecidas, se te descontarán de tus UDTs o UDIs según corresponda, lo que afectará tu colocación en el tabulador de comisiones del mes en que se entrega del reporte.

MES:

DÍA 1 DÍA 2 DÍA 3 DÍA 4 DÍA 5 DÍA 6 DÍA 7

ODT: ODT: ODT: ODT: ODT: ODT: ODT:

UDTs: UDTs: UDTs: UDTs: UDTs: UDTs: UDTs:










DÍA 29 DÍA 30 DÍA 31

ODT: ODT: ODT:

UDTs: UDTs: UDTs:

TotalUDTs:

TotalUDTs:

TotalUDTs:

TotalUDTs:

TotalUDTs:

TotalUDTs:

TotalUDTs:

Total del mes UDTs:

Bitácora de ODTs satisfactorias

En el campo ODTanota el número de

órdenes de trabajo que realizaste durante el día

En el campo UDTcoloca el valor de

unidades de trabajo equivalentes a las ODTs realizadas durante el día

Realiza la sumatoria por columna

Anota aquí el resultado de lasumatoria de las columnas

*Asegúrate de seleccionar la clave de solución correcta de acuerdo al trabajo que realizaste.

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Obtuviste en total 275 UDT’s. • Divídelas entre 3

275 UDT/3= 91.67 • A continuación resta las descomisiones*

(*Revisa la página 8)

En este ejemplo serían 3

91.67-3= 88.67

A continuación, toma en cuenta el valor del encabezado, que está en pesos, y multiplica las UDIS netas por la cantidad indicada en el tabulador.

• En este caso, corresponde a $30.00

89x30= $2670.00 3

4 7

Se definen tus días de ruta, esta información la proporciona el jefe inmediato (cumpliendo las reglas explicadas en páginas 2 y 3). En este ejemplo serán 25.

Realiza la suma total de UDT’s obtenidas durante el mes y divídelas entre 3:

5Con los resultados del cálculo anterior, ubica el rango correspondiente a las UDIS obtenidas.En este caso son 61

No

Sí

Fin del cálculo

Continúa con el siguiente paso.

¿OBTUVISTE EL BONO DE CALIDAD?

La comisión obtenida del mes pasado fue de $4239.60x .025

Lo correspondiente al bono de calidad es de $105.99

EJEMPLO:

Para realizar los cálculos de las comisiones, el total neto de UDIS se redondeará siguiendo estas reglas:

• Del .50 al .99 se incrementa al siguiente numeroEjemplo: Si en la columna de “IN Equiv Comis” la cantidad es de 69.67, se incrementará a 70

• Del .1 al .49, se tomará en cuenta de la misma maneraEjemplo: Si en la columna de “IN Equiv Comis” la cantidad es de 83.33, se calcula en 83.33

REGLA DE REDONDEO

Aplica la regla de redondeo = 89

6

Las comisiones del mes serán de $2,670.00Comisión obtenida

del mes anterior

.025X = BONO DE

CALIDAD

11


Parte 3 VALOR DE UDTS POR TIPO DE SERVICIO

Este cálculo de comisiones estará vigente durante el año 2015, y es un acuerdo de las negociaciones realizadas para dicho periodo, por tal motivo, no puede realizarse

ninguna modificación.

EQUIVALENCIA DE SOLUCIONES

El valor es “0” porque son actividades contempladas en el pago del salario base

CLAVE DESCRIPCION UDT

41 SOLUCIONADO TELEFONICAMENTE 0

325 SERVICIO CON CARGO 0

340 NO SE ENCONTRO AL CLIENTE 0

363 EL CLIENTE NO VIVE EN EL DOMICILIO 0

365 DOMICILIO INCOMPLETO O INCORRECTO 0

371 NO SE ENCONTRO DOMICILIO (CLIENTE) 0

390 CANCELACION DE CRECIMIENTO 0

398EQUIPOS INSTALADOS EN EL

DOMICILIO ANTERIOR0

419ANTENA INSTALADA EN EL

DOMICILIO ANTERIOR0

Para obtener el pago total correspondiente a este mes:

Comisiones del mes actual = $2,670.00

+bono de calidad $105.99 = $2,775.99

8

total de comisiones obtenidas durante el mes actual

bono de calidad+ = comisión total

a pagar

EJEMPLO:

NOTAS

Las claves 211 y 212 son soluciones válidas; sin embargo, no están al alcance del técnico ya que sólo se pueden ejecutar desde la base

al pertenecer al proceso de cancelacion de la orden de venta.


211 CANCELACION DE INSTALACION NUEVA 0

212 * IMP-TEC. POR INSTALACION NUEVA 0

*Esta solución también se contempla en el pago del salario base

1312


Son soluciones con valor “0” que derivan la re-generación de alguna orden que tiene otro valor.


325 SERVICIO CON CARGO 0

419ANTENA INSTALADA EN EL

DOMICILIO ANTERIOR0

638 REGENERACION DE ODT 0


443 CAMBIO DE MULTISWITCH 1


367 ZONA DE ALTO RIESGO 1

Revisa la política de zona de alto riesgo (CD73P011).Consulta en:

http://sisdocpp.dish.intra/http://comunicacionoperaciones.dish.com.mx/

Se contempla para un nuevo desarrollo en el sistema, donde pueda registrarse la solución exacta

Ejemplo: Multiswitch, conectores, diplexores.


303 CAMBIO DE EQUIPO 1

304 CAMBIO DE EQUIPO POR TARJETA 1

305 CAMBIO DE LNB 1

306 ORIENTACION DE ANTENA 1

307 REINSTALACION DE ANTENA 2

308 CAMBIO DE CABLEADO 2

310 CAMBIO DE CABLES RCA 1

311 PROGRAMACION DE CONTROL REMOTO 1

312 SE CONECTO A TV POR CABLES RCA 1

313 SE EXPLICO FUNCIONAMIENTO DE EQUIPO 1

314 SE RESETEO EQUIPO 1

315 SE PIDIO ACTIVACION 1

316 CAMBIO DE CONTROL REMOTO 1

318 INSTALADO EN NUEVO DOMICILIO 3

319 CAMBIO DE LUGAR DE EQUIPO REALIZADO 2

320 CAMBIO DE LUGAR DE ANTENA REALIZADO 2

321 RECONEXION DE SISTEMA 1

322 EXTENSION REALIZADA 2

323 FALLA DEL TELEVISOR 1

324 DESINSTALADO PARA CAMBIO DE DOMICILIO 3

326 REPOSICION DE ANTENA POR ROBO REALIZADA 1

327 REPOSICION DE EQUIPO POR ROBO REALIZADA 1

328 REPOSICION DE LNB POR ROBO REALIZADA 1

332 EQUIPO DESINSTALADO ANTERIORMENTE 1

351 CLIENTE NO SOLICITO SERVICIO 1

369 CLIENTE NO SOLICITO SERVICIO 1

370 DESINSTALADO POR CANCELACION 3


411 CAMBIO POR UPGRADE/DOWNGRADE 0

418 REFRESH DE INSTALACION 0

Su valor no está definido hasta evaluar a nivel ordenel trabajo realizado y qué es necesario compensar

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Dirección de Operaciones

INSTALACIONESDESCRIPCIÓN UDT

INSTALACIÓN UN EQUIPO 3

INSTALACIÓN DOS EQUIPOS 5

INSTALACIÓN 3 EQUIPOS 7

INSTALACIÓN 4 EQUIPOS 9

INSTALACIÓN ANTENA LOCAL 2

INSTALACIÓN VIEWER 2

CRECIMIENTODESCRIPCIÓN* UDT

INSTALACIÓN DE 1 EQUIPO ADICIONAL 2

INSTALACIÓN DE 2 EQUIPOS ADICIONALES 2

INSTALACIÓN DE 3 EQUIPOS ADICIONALES 2

DECREMENTODESCRIPCIÓN* UDT

DESINSTALACIÓN DE 1 EQUIPO ADICIONAL 1

DESINSTALACIÓN DE 2 EQUIPOS ADICIONALES 1

DESINSTALACIÓN DE 3 EQUIPOS ADICIONALES 1

RECUPERACIÓNESCLAVE DESCRIPCIÓN UDT

324 DESINSTALADO PARA CAMBIO DE DOMICILIO 3

370 DESINSTALADO POR CANCELACIÓN 3

428 RECUPERACIÓN EQUIPO SIN ANTENA 2


386 SISTEMA FUNCIONANDO SIN FALLA 1

393 CAMBIO DEL 2DO EQUIPO 1

394 CAMBIO DE 1ER Y 2DO EQUIPO 4

395 CAMBIO DE M32 A 2 M31 4

397 EL CLIENTE SE LLEVO EL EQUIPO PREVIAMENTE 1

415EQUIPO INSTALADO EN EL DOMICILIO DEL CLIENTE

1

417EQUIPO NO INSTALADO EN EL

DOMICILIO DEL CLIENTE1

428 RECUP EQ SIN ANTENA 2

462 ANTENA DE 16 ELEMENTOS 2

461 ANTENA DE MOÑO 2

463 ANTENA DE 10 ELEMENTOS 2

CAMBIO DE TECNOLOGÍADESCRIPCIÓN* UDT

CAMBIO DE TECNOLOGÍA 1

*Las UDT’s de crecimientos, decrementos y cambio de tecnología son acumulables,

dependiendo del número de equipos.NOTA

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