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CIRCULO DE DEMING (PDCA) CIRCULO DE DEMING (PDCA)

MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUA

CIRCULO DE DEMING (PDCA) CIRCULO DE DEMING (PDCA)

MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUA

ORÍGENESORÍGENESORÍGENESORÍGENES

Se dice, se comenta, que el origen del Ciclo PDCA se remonta al señor Deming, uno de esos grandes gurús de la gestión de organizaciones que alcanzó un gran renombre cuando Japón lo "adoptó" para aprender todas sus enseñanzas.

El Ciclo PDCA, también se denomina Ciclo de Mejora continuada, y es la base de muchas normas basadas en la calidad, la ISO 9001 sin ir mas lejos se basa en dicho ciclo, y su significado es el siguiente:

P = Plan : Planificar D = Do : Hacer, realizar C = Check : Controlar, medir A = Act : Actuar para mejorar

Es decir, que según nos cuenta esta teoría de organizaciones, los pasos que ha de seguir cualquier organización para crecer de manera organizada son: Planificar todas sus actividades y procesos, Llevar a cabo dicha planificación, Controlar que funcione tal y como se había definido, y Según los resultados obtenidos plantear mejoras en las

actividades y los procesos de manera que la gestión global de la organización mejore paso a paso.

CIRCULO DE DEMINGCIRCULO DE DEMINGCIRCULO DE DEMINGCIRCULO DE DEMING

PLAN (Planificar)

Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener el resultado esperado. Al basar las acciones en el resultado esperado, la exactitud y completitud de las especificaciones a lograr se convierten también en un elemento a mejorar. Cuando sea posible conviene realizar pruebas a pequeña escala para probar los resultados.

1. Identificar proceso que se quiere mejorar.

2. Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso.

3. Análisis e interpretación de los datos

4. Establecer los objetivos de mejora

5. Detallar las especificaciones de los resultados esperados

6. Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, verificando las especificaciones

DO (Hacer)

Implementar los nuevos procesos, llevar a cabo el plan. Recolectar datos para utilizar en las siguientes etapas.

CIRCULO DE DEMINGCIRCULO DE DEMINGCIRCULO DE DEMINGCIRCULO DE DEMING

CHECK (Verificar) Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos

de control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora

Monitorear la Implementación y evaluar el plan de ejecución documentando las conclusiones.

ACT (Actuar) Documentar el ciclo

En base a las conclusiones del paso anterior elegir una opción: Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo

ciclo PDCA con nuevas mejoras. Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las

modificaciones de los procesos Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los

procesos Ofrecer una Retro-alimentación y/o mejora en la Planificación.

APLICACIÓN PRÁCTICA: LAS VACACIONESAPLICACIÓN PRÁCTICA: LAS VACACIONESAPLICACIÓN PRÁCTICA: LAS VACACIONESAPLICACIÓN PRÁCTICA: LAS VACACIONES

P: Planificar. Como todos sabemos, cuando se acercan unas

vacaciones comenzamos a plantearnos diferentes preguntas: 

¿a donde vamos?, ¿a qué tipo de hotel?, ¿playa o montaña?, ¿en coche, avión, tren, barco...?, ¿de cuanto dinero disponemos?...

En dicho momento estamos comenzando a planificar (P), es decir, nos empezamos a plantear objetivos: tengo 1000 euros, quiero playa, un hotel con piscina, voy en avión...

DODODODO

D: Llevar a cabo, hacer lo planificado.  Podríamos dividir la D, en dos fases, la primera "realizar la

reserva", la segunda "realizar el viaje". En la primera vamos a la agencia, o a Internet y vemos

precios, hacemos las reservas, obtenemos los billetes de avión...

En la segunda es cuando mas disfrutamos, pasan los días y por fin llega el día D, nos vamos de vacaciones! Vamos al aeropuerto, cogemos el avión, llegamos al destino, vemos el hotel, nos bañamos en la playa, hacemos visitas turísticas....Es decir, llevamos a cabo todo lo planificado.

CHECKCHECKCHECKCHECK

C: Controlar. 

Esta fase se realiza realmente mientras estamos llevando a cabo el viaje de vacaciones, son actividades paralelas (D y C). Os explico, Cuando vamos al aeropuerto estamos comprobando si el avión sale

a la hora prevista, si el avión es cómodo, si nos pierden las maletas... Cuando llegamos al destino comprobamos si hace buen tiempo,

básicamente calor, si el coche de alquiler está preparado para nosotros...

Cuando llegamos al hotel comprobamos si es igual que el de la foto  ¿Donde están las palmeras y la piscina?... ¿Nos tratan bien? No, pues reclamación...Esperemos que en vuestro

caso no lleguéis a esto último.

ACTACTACTACT

A: Actuar para mejorar. 

Este momento seguro que todos lo hacen sin darse cuenta de ello, ¿qué es lo primero que hacemos cuando volvemos de las vacaciones a la vida diaria? ....

Todos lo hacemos, nos reencontramos con los amigos, los familiares y enseñamos las fotos, los vídeos, comentamos que es lo que mas nos ha gustado y lo que menos,

y sin tener conciencia de ello ya tomamos decisiones para las siguientes vacaciones

recomendamos el hotel a los amigos, o lo contrario, no lo recomendamos...

decidimos volver otra vez, o no volver nunca....

Es decir, estamos intentando tomar decisiones para las siguientes vacaciones, de modo que sean mejores que las que hemos pasado, siempre comparando lo que "compramos en su día" y lo que "hemos vivido", empresarialmente hablando, comparamos objetivos con resultados.