CONCEPTOS DE LA CUENTA

1. Promedio descontable: Consumo presunto que se factura cuando no es posible acceder al medidor. Se calcula en base al promedio de los últimos 6 meses de lectura. Se descuenta -en lo que corresponda- en la siguiente facturación.

2. Promedio no descontable: Consumo presunto que se factura por falla o carencia del medidor. Se calcula en base al promedio histórico de los últimos 6 meses.

3. Prorrateo: Se aplica sólo en condominios. Es la dife-rencia del consumo entre el medidor general y la suma de los medidores de cada inmueble. Esta diferencia se distribuye habitualmente entre todas las viviendas y/o departamentos del condominio.

4. Alcantarillado: Son las tuberías que recolectan las aguas servidas de los domicilios, para conducirlas hasta las plantas de tratamiento. Así cuidamos de su salud.

5. Tratamiento de Aguas Servidas: Es el cobro por el servicio de tratamiento de las aguas retiradas de los domicilios por el sistema de alcantarillado y derivadas a plantas de tratamiento, para garantizar que cumplan con la normativa de descarga a cursos o cuerpos de aguas naturales.

6. Cargo Fijo: Es la suma de los costos generados por lectura de medidores, facturación, emisión de do-cumentos de cobro, reparto de boletas, recaudación, oficinas comerciales, entre otros.

7. Factor de cobro: Indica si el proceso de lectura corresponde al período de un mes entero (igual a 1), en caso de ser distinto de 1 el cargo fijo y el límite de sobreconsumo deben ser multiplicados por este factor.

8. Ajuste sencillo: Es la rebaja al cobro del consumo facturado, ajustándolo hacia abajo, para que quede en $50 ó $100 (Ajuste Sencillo Crédito), para adicionar lo restado en la siguiente facturación (Ajuste Sencillo Anterior).

CENTROS DE ATENCIÓN DE CLIENTES

TENER PRESENTE

APLAZAMIENTO DEL CORTE: Usted tiene derecho a solicitar la postergación del corte por tres días, a través de nuestra web, call center, con nuestro personal en oficinas o durante la visita de corte en su domicilio.

EMPRESA CERTIFICADA EN GESTIÓN DE CALIDAD: ISO 9.001, EN GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO: OHSAS 18.001 Y EN GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL: ISO 14.001

• ANGOL(*)(**)• CAP. PASTENE• CARAHUE• CAJÓN• COLLIPULLI• CURACAUTÍN• CUNCO• CHOL CHOL• CHERQUENCO• ERCILLA• FREIRE• GALVARINO• GORBEA

• LAUTARO• LASTARRIA• LICÁN RAY• LONCOCHE• LONQUIMAY• LOS SAUCES• LUMACO• MININCO(**)• NVA. IMPERIAL• NVA. TOLTÉN• P. LAS CASAS• PITRUFQUÉN• PTO. SAAVEDRA

• PUCÓN• PURÉN• QUITRATUE• RENAICO• TEMUCO(*)(**)• TRAIGUÉN• VICTORIA• VILCÚN• VILLARRICA

/ Lautaro Nº47/ Pedro Montt Nº566/ Diego Portales Nº330/ Av. Urrutia Nº825/ Bulnes Nº253/ Yungay Nº285/ Orompello Nº837/ Chamil S/Nº/ Japón S/Nº/ Av. Ercilla Nº434/ Errázuriz Nº515/ Freire Nº690/ Ramón Freire Nº500

/ Matta Nº831/ Pidenco Nº155/ Gabriela Mistral Nº605/ Bilbao Nº98/ Colón Nº950/ Aníbal Pinto Nº461/ Carlos Condell Nº90/ 21 de Mayo S/Nº/ Riquelme Nº266/ 22 de Mayo Nº545/ Maquehue Nº850 Local 7/ Vicuña Mackenna Nº941/ Ejército Nº1039-A

/ Gral. Urrutia Nº148/ Villagra Nº429/ Ex Ruta 5 Sur S/Nº/ Cementerio Nº196/ Manuel Bulnes Nº762/ Gral. Lagos Nº901/ Lagos Nº680 Piso 2/ Arturo Prat Nº167/ Gral. Urrutia Nº815

IMPORTANTE:

Al realizar un reclamo, la empre-sa sanitaria tiene un plazo de 10 días hábiles para contestarle. De no quedar conforme con la respuesta puede dirigir su reclamo ante la Superinten-dencia de Servicios Sanitarios, Aldunate Nº 710, Local 101, Temuco, Fono: 45 2236830, Callcenter: 800 381 800, Página Web: www.siss.gob.cl. Inserción ordenada para su información, por la Superintendencia de Servicios Sanitarios.

(*): Centro con módulo de autoconsulta(**): Cajas internas

CANALES DE PAGOPresencial Internet

• Banco BCI• Banco BBVA• Banco Itaú

Pago Automático

• Banco Chile• Banco Corpbanca• Banco Santander

• Banco Falabella• Banco Estado• Banco Ripley

• Banco Scotiabank• Tarjeta De Crédito Bancaria (PAT)

Pago con cheque: Cruzado y nominativo, a nombre de AGUAS ARAUCANIA S.A., anotando al dorso su número de cliente y RUT. (cajas internas)

• Servipag• Servipag Express• Sencillito• Multicaja• Unired (Unimarc, Ok Market y Mayorista 10)• Caja Vecina• Servifácil (Lider, Lider Express y Acuenta)• ServiEstado

• Servipag• www.aguasaraucania.cl• Banco de Chile• BCI• Presto.cl• Banco Estado• Sencillito• Unired• Web Pay

• Corpbanca• Khipu• Banco Santander

Consejos

Démosle la mano a estos consejos y evitemos enfermedades

1. Lávese bien las manos antes de manipular alimentos

2. Utilice jabón y frote sus manos por 20 segundos

3. Asegúrese de lavar bien el área entre los dedos y debajo de las uñas

4. Enjuáguese las manos y séquelas con una toalla limpia y seca