CENTRE D’AJUDA A L’ESTUDIANT

carta de serveis - edició 1 - juny 2013

SERVEIS QUE ES PRESTEN

1. Programa per a la Igualtat d’Oportunitats per a estu­diants amb discapacitat

• Difusió entre professors i alumnes de l’últim cursd’ensenyament secundari dels recursos que ofereix elCentred’Ajudaal’Estudiant.

• Contactarambtotselsalumnesilesalumnesautodecla­rats amb discapacitat que vulguen participar en el pro­grama.

• Assessorament en les adaptacions necessàries per afer la provadePAU,en coordinacióambelSecretariatd’AccésdelaUA.

• Establirprotocolsorganitzatiusperaenviarirebreestu­diantsambdiscapacitatenl’EEESencol·laboracióambelSecretariatdeMobilitat.

• Assessoramentisuportpersonalitzat:• Al’alumnat,sobreelsrecursosqueelsofereixlaUni­

versitat i els externs d’àmbit comunitari (fundacions,entitats associatives, ajuntaments, comunitats autò­nomes...) desdel començament de la carrera finsal’eixidalaboral.

• Al professor, sobre l’adequació de la metodologiadocent, adaptació de materials, sistema d’avaluaciódelesassignaturesirecomanacionsperaltracteambl’alumne.

• Desenvolupamentd’unplaindividualdesuportal’alumneial’alumnaenquèesvalorenlesseuesnecessitatsper­sonalsielsrecursosespecíficsd’índoletècnica,materialopersonalquepuganecessitar.

• Adaptacióergonòmicaiinformàticadellocsd’estudi.• AssessoramentenaplicacionsTICperalainnovacióedu­

cativaiinclusiódelsestudiantsambdiscapacitat.• Lliurament dels informes per a optar a la modalitat de

SERVEIS QUE ES PRESTEN

matrículareduïdaperdiscapacitat.• Valoraciódelesdemandesd’inclusióenelserveidetrans­

portadaptatdelaUA.• Sensibilització i formació a la comunitat universitària

respecte dels principis d’accessibilitat universal i lescircumstànciesqueincideixeneneltemadeladiscapaci­tat.

• Gestió de les necessitats físiques i de la comunicaciódetectades per l’alumnat en matèria d’accessibilitatuniversalenl’àmbituniversitari.

• Desenvolupament,encol·laboracióambelmateixalumnei la mateixa alumna amb discapacitat, d’un pla perso­nalitzatderecercad’ocupació.

• Mediació amb entitats internes i externes a la UA quetinguenprogramesespecíficsdesuportal’ocupacióperapersonesambdiscapacitat.

• Mediacióamb lesxarxesdeserveisdesuportdealtresuniversitatsperaintercanviarbonespràctiquesenl’àmbitdeladiscapacitat.

2. Programa de l’Observatori per a la Igualtat d’Oportunitats

• Programació i organització de activitats conjuntes ambentitatspúbliquesiprivadesdel’Observatori.

• Difusió dels resultats de les investigacions fetes sobretemesdediscapacitatiinclusióenlaUA.

3. Programa de voluntariat social universitari• Sensibilitzacióiformacióalacomunitatuniversitàriaenla

culturadelagratuïtatilasolidaritat.• Suportal’alumnatambnecessitatsespecialspermitjàdel

voluntariat.• Promoció d’activitats de trobada entre l’alumnat amb

necessitatsespecialsielvoluntariat.

• Iniciativesperquè l’alumnat façaactivitatsdevoluntariatenassociacionsdelescomarquesd’Alacant.

• Desenvolupamentdelprogramadevoluntariatuniversitariinternacional

4. Programa d’ajudes econòmiques d’emergència• Elaboraciód’unplapersonalitzatdesuporten lessitua­

cionssocioeconòmiquesd’emergènciadel’alumnat.• Assessorament tècnic en recursos socials interns i ex­

terns.• Participació en la Comissió de Valoració d’Ajudes

d’Emergència.• Lliurament d’informes d’alumnes en situació econòmica

d’emergència.

5. Programa d’assessorament psicològic i psico­pedagògic

• Informació i assessorament psicològic i psicopedagògicindividual

• Assessoramentvocacional.• Assessoramentpsicològicipsicopedagògicenlínia.• Formacióalacomunitatuniversitàriaencreixementimil­

lorapersonal.• Assessoramentenadaptacionsdidàctiques• Informació i assessorament sobre aspectes relacionats

amblasexualitatengeneral.• Teràpiasexualindividualideparella

ELS NOSTRES COMPROMISOS DE QUALITAT

1. Programa per a la Igualtat d’Oportunitats per a estu­diants amb discapacitat

• Lliurament de cartes informatives sobre els serveis delCentre d’Ajuda a l’Estudiant als tutors de secundàriadurantlesvisitesalaUAenelprimertrimestredel’any.

• Contactar amb tots els alumnes i les alumnes auto­declarats ambdiscapacitat que vulguen formar part delprograma de suport, en el termini màxim d’un mesdesprésd’haverrebutlesseuesdades.

• Contestarpercorreuelectròniclessol·licitudsd’adaptacióenviadespelSecretariatd’Accésabansde3dieshàbils.

• Contestarpercorreuelectròniclessol·licitudsdemobilitatd’estudiantsambdiscapacitatabansde10dieshàbils.

• Atendrelasol·licitudd’assessoramentosuportenunter­minide15dieshàbils

• Atendre lasol·licitudd’unpla individualdesuportenunterminimàximde15dieshàbils.

• Resoldre les sol·licituds d’adaptació ergonòmica iinformàtica en un temps mitjà d’una a dues setmanessegonselgraudecomplexitat.

• Atendrelessol·licitudsdelacomunitatuniversitàriasobreaplicacionsTICenunterminimàximde15dieshàbils.

• Emetreelsinformesperaoptaramatrículareduïdaperdiscapacitatenunterminimàximde15dieshàbils.

• Resoldre lessol·licitudsd’inclusióenelserveide trans­portadaptatenunterminimàximde3dieshàbils.

• Fercomamínimuncursdeformaciópercursacadèmicdirigit a la comunitat universitària sobre els principisd’accessibilitat universal i les circumstàncies que incid­eixeneneltemadeladiscapacitat.

• Informarelsvicerectorats ielsserveiscorresponentsdelesnecessitatsd’accessibilitatfísicaodelacomunicació

detectadesenuntermininosuperiora15dieshàbils.• Dissenyar, a sol·licitud de l’alumne un pla personalitzat

derecercad’ocupacióenuntermininosuperioraquinzedies.

• Participarenlesreunionsdelaxarxadeserveisd’inserciólaboraldelesassociacionsocorporacionslocals.

• Organitzar o participar en les reunions de la xarxes deserveisdesuportdelesuniversitats.

2. Programa de l’Observatori per a la Igualtat d’Oportunitats

• Establirunprogramaperacadacursacadèmicd’activitatsconjuntes amb les entitats públiques i privades del’ObservatoridelaDiscapacitatdelaUA.

• Incorporarelsresultatsdelesinvestigacionsiactualitzarlainformaciócadacursacadèmic.

3. Programa de voluntariat social universitari• Organitzarcadacursacadèmicunaactivitatcomamínim

quefomentelaculturadelagratuïtatilasolidaritat.• Supervisar el suport del voluntariat a estudiants amb

necessitatseducativesespecialsdurantelcursacadèmic.• Organitzarunaactivitatcomamínimpercursacadèmic

detrobadaentrel’alumnatambnecessitatsespecialsielvoluntariat.

• Facilitaral’alumnatcadacursacadèmicinformaciósobreprojectesiactivitatsdevoluntariat.

• Facilitarsuportalvoluntariatinternacionaldurantelcursacadèmic.

4. Programa d’ajudes econòmiques d’emergència• Atendrelasol·licitudd’unplaindividualdesuportensitua­

cionssocioeconòmiquesd’emergènciaenterminimàximde20dieshàbils.

• Entrevistar l’alumne o a l’alumna en quinze dies hàbilscomamàximdesprésd’haver­serebutlaseuasol·licitudd’assessoramentenrecursossocials.

• Adjudicaciódelesajudesd’emergènciaenuntermininosuperioradeudieshàbils.

• Emetreels informesde l’alumnatensituacióeconòmicad’emergènciaenunterminimàximd’unasetmana.

5. Programa d’assessorament psicològic i psico­pedagògic

• Fer una entrevista d’assessorament psicològic i psico­pedagògic individualenun termininosuperioraquinzedies.

• Ferunaentrevistad’assessoramentvocacionalenunter­mininosuperioraquinzedies.

• Respondrea lesconsultesd’assessoramentpsicològic ipsicopedagògicenlíniasetmanalment.

• Organitzarcomamínimuncursdeformacióalacomuni­tatuniversitàriaencreixementimillorapersonalpercursacadèmic.

• Respondrealessol·licitudsd’adaptacionsdidàctiquesenelterminimàximde15dieshàbils.

• Fer una entrevista d’assessorament sexològic indivi­dualitzatenuntermininosuperioraquinzedieshàbils.

• Atendre la sol·licitud de teràpia sexual individual i deparellaenuntermininosuperiora15dieshàbils.

• Conèixerelgraudesatisfacciódelsusuarisambelserveidurantelcursacadèmic.

INDICADORS PER AL SEGUIMENT

1. Programa per a la Igualtat d’Oportunitats per a estu­diants amb discapacitat

• Complimentdel lliuramentdelescartesinformativesalstutorsdesecundàriaenlaseuavisitaalaUA.

• Percentatgedesol·licitudsd’adaptaciócontestadesenelterminiestablit.

• Percentatgedesol·licitudsdemobilitatd’estudiantsambdiscapacitatatesesenelterminiestablit.

• Percentatge de sol·licituds resoltes d’assessorament isuportpersonalitzatenelterminiestablit.

• Percentatge de plans individuals de suport fets en elterminiestablit

• Percentatge de sol·licituds d’adaptacions ergonòmica iinformàticaresoltesenelterminiestablit.

• PercentatgedeconsultessobreaplicacionsTICcontesta­desenelterminiestablit.

• Percentatge d’informes per a optar amatrícula reduïdaperdiscapacitatelaboratsenelterminiestablit.

• Percentatge de sol·licituds d’inclusió en el servei detransportadaptatresoltesenelterminiestablit.

• Nombre de cursos de formació impartits adreçats a lacomunitatuniversitàriadurantelcursacadèmicsobreelsprincipisd’accessibilitatuniversalilescircumstànciesqueincideixeneneltemadeladiscapacitat.

• Percentatge de plans personalitzats d’ocupació en elterminiestablit.

INDICADORS PER AL SEGUIMENT

2. Programa de l’Observatori per a la Igualtat d’Oportunitats

• Nombred’activitatsconjuntesamblesentitatspúbliquesiprivadesdutesatermedurantelcursacadèmic.

• Nombre d’investigacions dutes a terme en la UA re­copiladespercursacadèmic.

3. Programa de voluntariat social universitari• Nombred’activitats formativeso de sensibilització fetes

durantelcursacadèmic.• Nombred’entrevistesdeseguiment fetesdurantelcurs

acadèmic.• Nombre d’activitats de trobada fetes durant el curs

acadèmic.• Nombre d’entrevistes fetes al voluntariat internacional

durantelcursacadèmic.

4. Programa d’ajudes econòmiques d’emergència• Percentatgedeplansindividualsdesuportensituacions

socioeconòmiquesd’emergènciafetsenelterminiestablit.• Percentatgedesol·licitudsd’assessoramentenrecursos

socialsatesesenelterminiestablit.• Percentatge d’ajudes d’emergència adjudicades en el

terminiestablit.• Percentatged’informesd’alumnesensituacióeconòmica

d’emergènciaelaboratsenelterminiestablit.

5. Programa d’assessorament psicològic i psico­pedagògic

• Percentatgedesol·licitudsd’informació iassessoramentpsicològicipsicopedagògicatesesenelterminiestablit.

• Percentatge de sol·licituds d’assessorament vocacionalatesesenelterminiestablit.

• Percentatge de consultes d’assessorament psicològic ipsicopedagògicd’atesesenelterminiestablit.

• Nombredecursosdeformacióalacomunitatuniversitàriaencreixementimillorapersonaldurantelcursacadèmic.

• Percentatge de sol·licituds d’adaptacions didàctiquesatesesenelterminiestablit.

• Percentatge de sol·licituds d’assessorament sexològicatesesenelterminiestablit.

• Percentatgedesol·licitudsde teràpiasexual individual ideparellaatesesenelterminiestablit.

• Índexdesatisfacciódelsusuaris,elaboratapartirdelesenquestes,entrevistesiespaidesuggerimentsweb.

• Tindre garantida la confidencialitat de la informaciórebuda.

• Atencióprofessionaliassessoramenttècnicpermitjàdecitaprèvia.

Potscol·laborarenaquestprocésdemillora:• Aportant les teues queixes i suggeriments sobre el

funcionament del servei en l’adreça de correuelectrònicitambéatravésdelanostrapàginaweb.

• Aportant les teues opinions i suggeriments en lesentrevistesambelstècnics,viatelefònica,electrònicao postal remeses a la direcció assenyalada en estaCartadeServicis.

• Participant en les enquestes de satisfacció amb elservei.

ELS TEUS DRETS

FORMES DE COL·LABORACIÓ I PARTICIPACIÓ

ADREÇA I HORARI

Horari d’atenció el públicDedillunsadivendresde9.00a14.00h.Vesprades:dedillunsadijous­citaprèvia.

Información:Centred’Ajudaal’Estudiant

Edif.CienciesSocialsCampusdeSantVicentdelRaspeig

Apt.decorreus99E­03080Alacant

Tfno.:+34965909402/+34965903873Fax:+34965909802

Correuelectrònic:cae@ua.eshttp://web.ua.es/caehttp://uayuda.ua.es/