Casos para la

Casos para la

investigación de

investigación de

mercados

mercados INTEGRANTES:

Bolo Hernández LuceroDíaz Urbina María PazGreco Guerrero LuísSoto Moril lo FreyssiYsmodes Rebasa Roberto

Personajes

Empresa dedicada al mercado fotográfico

• Paul Hartwell (Vicepres idente de Mercadotecnia de imagen del consumidor) .

• Jane Bright (Gerente regional de ventas ) .• John S terlin (Gerente de ventas ) .

Acontecimiento

Paul Harwert

Fotos en CD

Fotos en Línea

PROPUSo

1.¿Qué problema de inves tigación enfrenta Wes tern Kodiak?

Los consumidores han perdido el inters de tomar fotografasé í

El comportamiento de los consumidores ante los nuevos productos de la empresa “Las fotos en CD

y las fotos en lneaӒ .

2.¿Qué beneficios puede obtener Wes tern Kodak de la inves tigación

exploratoria? Los beneficios que la empresa Western Kodak puede obtener son:

Explorar las motivaciones, actitudes e intenciones de los consumidores.

En realidad sabemos que sienten las personas acerca de jugar con fotos en la computadora?¿Se sentaran ante la computadora a recortar fotos?¿

Clarificar los asuntos importantes que deben investigarse m s a fondo.á

3.¿Cómo se debe es tructurar el es tudio?

Entrevis tas en profundidadMediante las entrevistas individuales no estructuradas, normalmente

conducidas por un psic logo, con el objeto de obtener una idea m s clara de la ó áverdadera posici n del entrevistado sobre un tema.óFocus Groups

Mediante entrevistas grupales no estructuradas (8 a 12 participantes),

normalmente conducidas por un psic logo. La interacci n entre los participantes ó ófacilita la generaci n de ideas y opiniones.ó

TEMA DE ANALISIS:TEMA DE ANALISIS:

““Mejoramiento de ventas de los productos deMejoramiento de ventas de los productos de

“ “Rumstad Decorating Center”Rumstad Decorating Center”PERSONAJES:PERSONAJES:

•Joseph Rumstand creador de la tienda en 1929.Joseph Rumstand creador de la tienda en 1929.

•Jack Rumstand hijo de Joseph Rumstand creador de la tienda.Jack Rumstand hijo de Joseph Rumstand creador de la tienda.

•Gerente Encargado de local poniente.Gerente Encargado de local poniente.

•Consultor de Investigación.Consultor de Investigación.

•Residentes de ingresos altos.Residentes de ingresos altos.

•Familia de obreros.Familia de obreros.

DATOS:DATOS:

•Joseph Rumstad creo la tienda de pinturas y papeles tapizJoseph Rumstad creo la tienda de pinturas y papeles tapiz

•Jack Rumstad heredo la administración de la tiendaJack Rumstad heredo la administración de la tienda

original y se abrió en la Sucursal Ponienteoriginal y se abrió en la Sucursal Poniente

•Primeramente Rumstad administro las dos tiendas.Primeramente Rumstad administro las dos tiendas.

•Contrato a un administrador en el 2000 para llevar la dirección de el local Contrato a un administrador en el 2000 para llevar la dirección de el local poniente.poniente.

ACONTENCIMIENTOS:ACONTENCIMIENTOS:

•Por acciones de impacto ambiental se cambio de lugar la tiendaPor acciones de impacto ambiental se cambio de lugar la tiendaSe crearon nuevos productos a fin de mantener el ritmo con los Se crearon nuevos productos a fin de mantener el ritmo con los competidores.Ampliandose las líneas de produccióncompetidores.Ampliandose las líneas de producción

•En 1970 cerro el local inicial cambiando de área.En 1970 cerro el local inicial cambiando de área.

•En 1999 se abrió la sucurzal en la zona oriente.En 1999 se abrió la sucurzal en la zona oriente.

•Se cambio el nombre de la empresa a Rumstad decorating Se cambio el nombre de la empresa a Rumstad decorating centercenter

•En el 2000 la tienda del oriente se volvió independienteEn el 2000 la tienda del oriente se volvió independiente

•En el mismo año se hizo el contrato de un gerente a tiempo En el mismo año se hizo el contrato de un gerente a tiempo completo.completo.

PEGUNTA:PEGUNTA:

1.-¿Cómo procedería a resolver el problema e Rumstand?1.-¿Cómo procedería a resolver el problema e Rumstand?

realizando un proceso de definición del problema para realizando un proceso de definición del problema para ver por que bajo sus ventas.ver por que bajo sus ventas.

Respondiendo preguntas de apoyo de estudio de Respondiendo preguntas de apoyo de estudio de marketingmarketing

¿Qué información necesitamos?¿Qué información necesitamos? ¿De quienes la necesitamos?¿De quienes la necesitamos? ¿Para qué la necesitamos?¿Para qué la necesitamos?

desarrollar una investigación explorativa para:desarrollar una investigación explorativa para:

Explorar las motivaciones, actitudes e intenciones de los consumidores

Clarificar los asuntos importantes que deben investigarse más a fondo

Filtrar posibles cursos de acción

Técnicas proyectivasTécnicas proyectivas

Son estímulos no estructurados que se utilizan para obtener las Son estímulos no estructurados que se utilizan para obtener las actitudes, opiniones, percepciones y preferencias que las personas actitudes, opiniones, percepciones y preferencias que las personas no están dispuestas a revelar en forma voluntaria.no están dispuestas a revelar en forma voluntaria.

Las técnicas proyectivas más comunes son la asociación de Las técnicas proyectivas más comunes son la asociación de palabras, la completación de frases y el relato de historia.palabras, la completación de frases y el relato de historia.

P rograma

de computo

H otS tuff

por: socios

S impson y

E dwards

El Programa de computo HotStuff

Simpson, Edwards y Associates es una empresa ligada a creación de base de datos para combatir incendios en el sector Industrial, tomando como base para

la investigación a los cuerpos de bomberos, y para este trabajo tomaron el mismo plan que ayuda al lanzamiento de su éxito.

Dividieron el plan de trabajo especificando el área correspondiente a cada uno

de ellos:

1. Control de la producción (Jean Edwards) 2. Mercadotecnia y promoción (Craing simpson)

Tomaron los objetivos siguientes para deliberar:

·Determinar potencial de mercado. ·Cualidades importantes del producto.

·Elaboración de estrategia promocional eficiente. ·Identificar a los competidores en este mercado.

Al concluir su junta decidieron hacer una investigación exploratoria, usando

como primer paso hacer una encuesta a jefes de cada cuerpo de bomberos vía telefónica.

*

Se realizo tres descubrimientos exploratorios el primero fue:

1º Clases de cuerpos de bombero (bomberos pagados y no pagados)2º Los salarios que reciben son por impuestos y por donaciones y eventos.3º Procedimiento de compra: - Cuerpos municipales hacen sus compras por medio de agentes y solicitudes. -Voluntarios tienen la aprobación para la compra.Según esto tuvieron que restringir su mercado. El segundo fue:-Satisfacción de las necesidades del mercado…-Estrategia de disminución de costos..

El tercero fue:-El termino voluntario no era el adecuado para su promoción…

Diseño del estudio.

-Encuesta telefónica.-encuesta a ciudades con 100,000 habitantes.-Se utilizo un atlas y edicion current population reports( informes de la población actuales).-Se elaboro 2 entrevistas una personal y la otra telefónicamente.

OBJETIVOS.

Fue probar el modo de administrarlo y su tasa de entrevistadores aumento en un 85% con numerosas llamadas repetitivas.

Preguntas1ºEllos vieron de que en el cuerpo de bomberos seria el mas adecuado dada que ellos cumplen amplias responsabilidades de manejo de inventario de equipos, planos de edificios, datos de materiales riesgosos, etc.También por que la mayoría no cuenta con este programa .

2º claro porque se obtuvo el porcentaje previsto para su análisis del producto, creo que en este caso no se invirtió mucho porque el estudio se realizó desde el punto de operación.

3º lo que se formulo al inicio fue la base para hacer el procedimiento y llegar aun estudio mas profundizado y ver si se puede agregar mas a lo propuesto.

4º Claro, por que ahorraron económicamente y llegaron a todos las poblaciones de EE.UU y pudieron recopilar mas de lo requerido , pero también se vio que se hizo encuestas personales.