a) Estudio del caso “seguros protecta”

b) Objetivos:

Presentar propuestas que ayude a determinar que factores debe considerar

“seguros protecta” para una nueva segmentación de mercados, asi como las

ventajas y desventajas que tendría con dicha segmentación.

En caso de expansión, determinar que tipo de personas y que tipo de capacitación

deben dárseles a dichas personas

c) Antecedentes:

Protecta nace como una iniciativa del Grupo ACP, accionista mayoritario de la Compañía;

con el objetivo de crear una empresa de seguros especializada en microseguros, que

permitiera afrontar la exclusión a la protección contra los diversos riesgos que afrontan

principalmente los empresarios de la microempresa, así como los emprendedores del

Perú. De esta forma, en diciembre de 2007, luego de varios meses de trabajo, se obtuvo

la licencia de funcionamiento, en el ramo de vida, por parte de la Superintendencia de

Banca, Seguros y AFP (SBS). Hoy, luego de 4 años de operaciones, Protecta viene

demostrando la cristalización de ese sueño, ofreciendo seguros a más de 1.4 millones de

clientes, que cuentan con un seguro adecuado a sus necesidades y con un alto nivel de

servicio.

Destacan en estos 4 años de historia la cohesión e identificación de la alta dirección y

equipo gerencial, que permanece casi en su totalidad desde el origen de la Compañía.

Así, la Presidencia del Directorio recayó desde los inicios en el Sr. Alfredo Jochamowitz

Stafford, reconocido profesional del mercado de seguros, quien además fue elegido,

desde marzo de 2010, como Presidente de la Asociación Peruana de Empresas de

Seguros (APESEG), en mérito a su notable trayectoria en el rubro. De igual forma, la

Gerencia General fue encargada desde el primer momento al Sr. Alfredo Salazar

Delgado, dada su extensa experiencia en el sector, tanto en compañías locales como en

el extranjero.

A los buenos fundamentos y conocimiento del mercado del Grupo ACP, se sumó el

respaldo de la International Finance Corporation (IFC), brazo financiero del Grupo Banco

Mundial, quién hacia febrero 2009 adquirió el 16.5% de las acciones de la Compañía (hoy

mantiene similar porcentaje del accionariado, acompañando a partir de ese momento al

Grupo ACP en los aportes previstos para el fortalecimiento patrimonial de la empresa).

De esta manera, la solidez y solvencia de la Compañía, el enorme respaldo de sus 2

principales accionistas (Grupo ACP e IFC), así como la reconocida experiencia de la alta

dirección y plana gerencial, fueron fundamentales para las clasificaciones de riesgo que

ostenta Protecta desde sus orígenes: “A” en cuanto a su Fortaleza Financiera, la más alta

otorgada al riesgo financiero por parte de Pacific Credit Rating (PCR); y “A-“ por parte de

Class y Asociados. Cabe señalar que durante el año 2010, las perspectivas subieron a

positivas en el informe semestral de Class y Asociados (en el caso de PCR figuran como

estables desde el primer informe, cuando la Compañía inicio operaciones).

El adecuado planeamiento y gestión de la Compañía le ha permitido alcanzar importantes

objetivos en esta etapa de su historia, cerrando el cuarto año de operaciones con cifras

notables en cuanto a crecimiento de primas y activos administrados, número de clientes y

canales comerciales, así como en sus resultados financieros, contables e indicadores de

gestión.

Los resultados y reconocimiento conseguidos por Protecta, permiten estimar que los

próximos años continuarán siendo auspiciosos para la Compañía, donde su planeamiento

de largo plazo no pierde como visión final la protección de los empresarios de la

microempresa y los emprendedores.

d) Metodología:

Para lograr los objetivos planteados anteriormente hemos determinado la siguiente

metodología:

1._ análisis del caso seguros protecta:

Seguros protecta es una compañía mediana que se ha dedicado a proporcionar seguros

de vialidad a unidades de empresas caseras con mas de 5 vehículos y a empresas

materialistas que cuenten con una o mas unidades. Actualmente tiene ya establecido su

mercado para tal fin.

La compañía se encuentra estructurada de la siguiente forma:

Una dirección general de la que depende el departamento administrativo, el departamento

legal y el departamento de servicio técnico.

Con base a los resultados de un análisis financiero sobre el alto costo que representa

manejar compañías materialistas que trabajan solamente con una o 2 unidades,

determinó restructurar el mercado, debido a la ubicación de la empresa respecto a sus

clientes.en efecto la compañía de seguros se encuentra en la zona sur del distrito federal

y algunos de los clientes que cuenta con una o 2 unidades se localizan en la zona norte,

situación que, en la mayoría de los casos, ya no es costeable para la empresa, pues corre

el riesgo de no lograr la cobranza pactada en los tiempos establecidos.

Al mismo tiempo que restructura su mercado, en estos momentos la compañía estudia la

posibilidad de expandirse a unidades de empresas de fletes y mudanzas, asi como

aquellos que manejen flotillas de transportación para diversos servicios cuyo numero de

unidades sean mayor a 5. El servicio de seguros que proporciona protecta se seguirá

dando exclusivamente en el distrito federal.

2._ Planteamiento del problema:

I. restructurar el mercado: ubicación del mercado con los clientes

II. la expansión de la empresa “seguros protecta” a nuevos mercados en el distrito

federal

3._ Determinacion de los factores para la solución del problema

I. Factores demográficos:

Numero de empresas que existen en el norte del distrito federal que sean

de acuerdo a sus especificaciones.

II. Factores conductuales:

Índice de accidentes automovilísticos (vehículos de carga)