Preguntas Caso Google

Ximena Montero

Caso GoogleGoogle Inc. es una empresa multinacional estadounidense especializada en productos y servicios relacionados con Internet, software, dispositivos electrnicos y otras tecnologas. El principal producto de Google es el motor de bsqueda de contenido en Internet del mismo nombre, aunque ofrece tambin otros servicios como un servicio de correo electrnico llamado Gmail, sus servicios de mapas Google Maps y Google Earth, el sitio web de vdeos YouTube y otras utilidades web como Google Libros o Google Noticias, Google Chrome y la red social Google+. Por otra parte, lidera el desarrollo del sistema operativo basado en Linux, Android, orientado a telfonos inteligentes, tabletas, televisores y automviles. Actualmente est trabajando en un proyecto de gafas de realidad aumentada, las Google Glass, en un servicio de fibra ptica; el Google Fiber y en vehculos autnomos. Asimismo existen otros proyectos como el Project Loon.

Con ms de un milln de servidores y centros de datos presentes en todo el mundo, Google es capaz de procesar ms de 1000 millones de peticiones de bsqueda diarias y su motor de bsqueda es el sitio web ms visitado a nivel mundial tal como muestra el ranking web internacional.La empresa es y ha sido criticada por colaborar con determinados pases en la censura de Internet con el afn de expandirse comercialmente en ellos y por la infraccin reiterada de derechos de autor. Tambin es objeto de crticas por presunta ingeniera fiscal en diferentes pases, y por ser una de las empresas que colaboran con las agencias de inteligencia en la red de vigilancia mundial, sacada a la luz en 2013.

La gente que la conforma es lo que verdaderamente hace que Google sea el tipo de empresa que es. Contratamos a personas inteligentes y decididas, y valoramos el talento ms que la experiencia. Aunque los empleados de Google comparten objetivos y visiones comunes en la empresa,nos relacionamos con todo tipo de gente y hablamos cientos de idiomas, lo cual refleja el pblico internacional al cual brindamos servicios.Cuando no estn trabajando, los empleados de Google se ocupan de sus intereses, que van desde el ciclismo y la apicultura al frisbee y el foxtrot.

Buscamos mantener la cultura abierta que generalmente se asocia a los comienzos, cuando todos estn dispuestos a contribuir y se sienten cmodos al compartir ideas y opiniones. En nuestras reuniones grupales semanales ("TGIF"), a travs del correo electrnico o en el caf, los empleados de Google realizan preguntas directamente a Larry, Sergey y otros ejecutivos acerca de cualquier problema de la empresa. Nuestras oficinas y el caf estn diseados para fomentar la interaccin entre los empleados de Google dentro de cada equipo y entre ellos. De ese modo se da lugar para conversar sobre el trabajo y tambin para el ocio.

4P de GOOGLE

1.-.Analice la industria de buscadoresevaluando todos los siete puntos del Anlisis de la Industria, como se describe en el captulo 3 del texto.

a) Ofrece oportunidades atractivas de crecimiento

Para saber si hay oportunidades, hay algunos indicadores claves a analizar:

Tamao del mercado( actualmente existen los siguientes competidores: Google (47% del mercado), Yahoo (21% del mercado) y MSN (14% del mercado), junto con otras compaas ms pequeas (BING, AOL) que en conjunto logran un 18 % de participacin. Con tan pocas industria y con el nivel de crecimiento el tamao del mercado es enorme y llama a que entren nuevos competidores.

Segn Seth Godin, Si alguien ms desarrolla un algoritmo de bsqueda, con una propuesta de valor interesante, una interfaz atractiva, y nombre inteligente: no hay nada que haga que la gente se cambie de Google. Los consumidores no incurren en costos de cambio. Tasa de crecimiento de la industria( la industria se encuentra en una etapa de constante crecimiento, porque cada vez ms se aaden nuevas informaciones y datos relevantes para los consumidores, es una industria que jams dejar de crecer.

Ciclo de vida de la industria(

Segn los anteriores puntos (tamao de mercado y tasa de crecimiento) esta industria en particular estara en la etapa de crecimiento y sera un producto estrella.Segn el cuadro de las fases del ciclo, en la etapa de crecimiento entran muchos competidores, en este caso especfico de la industria no se ve reflejado, puesto que los posibles competidores necesitan realizar grandes esfuerzos econmicos en tecnologa para poder entrar y luego posicionarse en este mercado. Los beneficios si aumentan con rapidez y efectivamente Google prosee una amplia gama de estrategias para sus productos.b) Intensidad de las fuerzas competitivas

c) Factores de cambio y sus efectosEste mercado crece muy rpidamente y permite proyectar un panorama bastante atractivo, en general el constante cambio o innovacin en las tecnologas actuales afectan directamente a esta industria. Algunos factores de cambio son: La mayor parte poblacin tiene un acceso a internet, lo que permite que haya mayores usuarios utilizando buscadores, por ende le da vigencia constante a esta industria.

En la actualidad existe un creciente uso por las tecnologas de chat instantneo en lnea y el uso de redes sociales; es entonces que la industria de buscadores debera ampliar su actual gama de productos y considerar esta tendencia.

La globalizacin afecta demasiado a este mercado, puesto que provoca una economa a gran escala y reduce al mnimo las barreras de entrada, lo que hace atractivo el ingreso de nuevos competidores.

Crecimiento constante porque diariamente ingresan nuevos usuarios, la poblacin aumenta y tiene ms acceso a las redes.

La constante creacin de productos innovadores o tecnologas que amplan el uso de esta industria.Estos factores actan en conjunto y hacen que esta industria sea ms atractiva y crezca constantemente, es por ello que Google debe estar constantemente actualizando su informacin y creando nuevas aplicaciones para ofrecer ms productos relacionados con el mercado y as tambin poder diferenciarse de sus competidores actuales.

d) Posicin de las empresas actuales en el mercado

En este grafico se puede observar que Google se lleva casi un 90% del total del mercado, esto lo posiciona como la empresa lder a nivel mundial.Esta industria se caracteriza por que sus competidores tienen varias caractersticas en comn: El servicio que se ofrece es el mismo y poseen casi los mismos costos, la diferenciacin que existe entre ellos es muy marginal.

Como esta industria es globalizada los competidores abarcan las mismas reas geogrficas (todo el mundo).

Las actuales redes de conexin son escasas, por ende los competidores utilizan los mismos canales de distribucin

La tecnologa actual es la misma para todos los competidoresCon todas estas caractersticas similares se demuestra que las empresas que compiten actualmente en este mercado tienen una cercana en sus grupos estratgicos y que adems hay una elevada rivalidad entre ellas, sobre todo entre las ms grandes (Yahoo, MSN, AOL y Google)Para hacer un mapa de posicionamiento, la gran mayora de las empresas quedara dentro del mismo grupo estratgico por la cantidad de caractersticas que tienen en comn. Lo nico que las diferencias son las estrategias de integracin vertical u horizontal que posee cada una.

e) Probables movimientos estratgicosLo ms valioso para cualquier empresa dentro de esta industria sera tener inteligencia competitiva, para as poder tener suficiente informacin para predecir el rumbo y probables movimientos estratgicos de los rivales.En esta industria en particular y segn lo analizado en los puntos anteriores, los probables movimientos seran:

Integracin vertical con probables sustitutos, redes sociales y medios masivos de comunicacin Penetrar la herramienta del buscador en los modelos de las empresas

Alianzas corporativas entre las diferentes empresas actuales, para as ampliar los conocimientos y competencias de cada una.

Expandir an ms el territorio actual.

Mejorar los actuales servicios para cumplir con las necesidades y expectativas del cliente.

f) Factores claves del xito

Esta industria utiliza variada tecnologa, mercadotecnia y metodologa financiera que permite su crecimiento y mantener altas proyecciones a largo plazo.

En si los factores xito de esta industria estn ligados a la alta inversin en investigacin y desarrollo de nuevas tecnologas, el acceso directo todos los das del ao en todos los idiomas que pueden obtener los usuarios de estos buscadores. Entre los factores claves estn: Bajo costo de distribucin de los productos y servicios

Flexibilidad para desarrollar y adaptar nuevos productos y servicios para los usuarios.

Intensividad en el uso de investigacin y desarrollo para crear nuevas aplicaciones en servicio de los usuarios.

Estar permanentemente activos (365 das)

Marca de posicin a nivel mundial sin fronteras idiomticas

Incluir constantemente nueva y actualizada informacin al motor de bsqueda.

g) Industria con utilidades atractivas

Segn todos los puntos anteriores se puede decir que esta industria es muy atractiva porque deja altas rentabilidades a sus accionistas y eso que an es una industria en desarrollo. Tambin que el tamao del mercado abarca a todo el mundo y est en permanente funcionamiento (horas al da que los usuarios utilizan los buscadores).La vertiginosa renovacin constante de la tecnologa ayuda a que esta industria se mantenga en la constante inclusin de ellas. Todos los competidores poseen las tecnologas necesarias para estar en constante rivalidad El mayor riesgo lo representa la entrada de nuevos competidores al mercado, pero los actuales partcipes de esta industria poseen un gran poder del mercado y pueden reaccionar rpidamente ante cualquier amenaza, creando alianzas estratgicas o cualquier otra accin que desincentive la entrada de nuevos competidores.2.- Describa el modelo de negocios de Google.

Segn el cuadro anterior se puede observar que Google genera sus ingresos a travs de 2 grandes reas: Licencias( cuotas que cobra por ofrecer capacidad de bsqueda a otras empresas y sitios web.

Tarifas de publicidad( que cobra por los diversos vnculos de patrocinadores.

AdWords: permite a los anunciantes crear anuncios de texto que apareceran al mismo tiempo que los resultados de las bsquedas de Google. Los usuarios de AdWords podan ver la efectividad de su inversin empleando informes de desempeo que rastreaban la efectividad de cada anuncio. Les ofreca tambin a los grandes anunciantes servicios adicionales de marketing para ayudarles en su campaas publicitarias, con especialistas con experiencia en distintos sectores industriales.

AdSence: permite a los editores web compartir los ingresos por publicidad generados por los anuncios de texto CPC

La estrategia de Google se ha basado en un modelo disruptivo bajo el concepto de "multi-sided market", es decir la creacin de dos mercados con intereses comunes que interactan en una misma plataforma; por un lado, el mercado de los usuarios que buscan informacin y por otro lado, las empresas o personas que ofrecen: informacin, productos o servicios a travs de los portales web. Como ejemplo de este tipo de modelos de negocios tenemos el de las tarjetas de crdito, dnde existen los establecimientos que aceptan los pagos con tarjeta de crdito y las personas que las utilizan para realizar sus compras.Cules es la relacin ingreso-costos-utilidad de la empresa? El anlisis de esta relacin nos muestra una visin financiera panormica del proceso de planeacin, tambin ayuda a analizar el comportamiento de los costos totales y los ingresos de operacin que suceden como consecuencia de cambios que ocurren a nivel de productos, precio de ventas, costos variables o costos fijos.En el caso de Google los tres indicadores muestran una relacin congruente con el crecimiento de la industria, sin embargo las utilidades no estn en relacin a los ingresos que posee esta empresa, esto sucede porque se debe estar constantemente invirtiendo una gran cantidad de dinero en tecnologa.

Cules son las estrategias usadas por la empresa para forjar una ventaja competitiva en la industria? Google mantiene su ventaja porque mantiene slidas relaciones con sus usuarios de internet y anunciantes de los sitios web.Su crecimiento sostenido se debe a las reservas monetarias que posee y tambin a la constante expansin territorial a nivel internacional.

La otra ventaja de Google es la diversidad de herramientas que posee y que ofrece al usuario, es entonces que explota todos los posibles nichos del mercado.

3.- Han sido exitosos el modelo de negocios y la estrategia de Google? Deberan estar impresionados los inversionistas con el desempeo financiero de la empresa desde 1999 y con su desempeo comercial desde agosto de 2004?

Haga un anlisis financiero para sustentar su respuesta, usando ratios y otro instrumental que considere necesario.Ratios (utilizando el balance general de google, 2008-2009):

Ratio20092008

Capital de trabajo2641949117876092

Liquidez10.628.77

Rendimiento del accionista

Rendimiento del capital0.160.13

El capital de trabajo de Google es excelente pues mientras ms elevado sea este nmero, se tiene mayor disposicin para pagar los pasivos circulares de manera oportuna y financiar diversas operaciones sin recurrir a prstamos.La liquides de esta empresa es superior a 2.0, lo que demuestra que Google tiene una excelente capacidad de pago. Segn algunos entendidos en la materia tener un exceso de liquidez (como es en este caso) no es tan beneficioso para la empresa puesto que significa que se est perdiendo utilidad. Es preferible invertir los excedentes para obtener mayores ganancias.El rendimiento del capital nos muestra que la eficacia para emplear el capital monetario se ha elevado con respecto al ao anterior. Esta tendencia siempre debe ir en alza, lo que demuestra que la empresa est generando capital a travs de una adecuada administracin financiera.

Obviamente el modelo de negocios de Google ha sido exitoso y se ve reflejado en las grandes ganancias en constante aumento que ha obtenido desde sus inicios. Si observamos los ingresos del 2003 (1465934 miles de dlares) y lo comparamos con los ingreso del 2009 (23650563 miles de dlares) podemos observar que los ingresos han crecido en 22184629 miles de dlares en solo pocos aos.

En relacin al desempeo comercial de Google podemos observar en este grafico que las acciones de google han ido en constante alza hasta el 2008 en donde vivi una fuerte cada del precio de sus acciones, seguramente producido por la gran crisis econmica a nivel mundial, pero luego si observamos en el 2010 el precio de las acciones vuelve a subir logrando estar casi al mismo nivel que en sus mejores precios (ao 2007-2008).En conclusin los inversionistas deben estar conformes con el actual desempeo de la empresa, pero deben estar ms atentos en cmo se est invirtiendo el capital de trabajo. Si bien est claro que google no utiliza crditos para financiar sus inversiones, segn los ratios solo utiliza una parte de sus ganancias y podra destinar ms capital a otro tipo de inversiones.4. Haga un complete anlisis FODA y a partir de ah, elabore las iniciativas estratgicas a seguir.FORTALEZAS:

F1: Marca reconocida a nivel mundial

F2: Calidad de tecnologa e innovacin continua y rentable

F3: Modelo de negocios muy lucrativo

F4: Modelo de negocios de bajo costo de implementacin (economa de escala)F5: Utiliza sus propias ganancias para crecer como empresa

F6: Servicios son gratuitos para el pblico en general, convirtindose en uno de los 5 sitios web ms visitados en internet.F7: Clientes fidelizadosF8: Millones de usuariosDEBILIDADES:D1: Altos costos en investigacin y desarrollo.

D2: Capital de trabajo mal utilizado.

D3: Problemas en el gobierno corporativoD4: Complejidad del negocio debido a su alcance geogrfico y estructural.

D5: Poca inversin publicitaria (menos del 3% de sus ingresos).

OPORTUNIDADES:O1: Acelerar la innovacin y crear economas de escala, que permitan obtener y conservar la ventaja competitiva.O2: Aprovechas las buenas relaciones con los medios de comunicacin y con la comunidad de alta tecnologa, para desarrollar nuevas alianzas estratgicas.

O3: Demanda continua y creciente por los productos y servicios de internet.

O4: Acceso a nuevos territorios (expansin geogrfica)

AMENAZAS:A1: La dura competencia entre los rivales ms cercanos.A2: La innovacin es un desafo constante y se corre el riesgo de no poder mantener el ritmo de innovacin, lo cual generara la prdida de inters del pblico.

A3: Asuntos relacionados con la privacidad, que actualmente se encuentran en regulacin en nuestro pas.

A4: Fraudes que afecten la confianza del usuario.A5: Existencia de productos sustitutos de similares caractersticas.

F+O= 12D+O= 9

F+A= 13D+A=10

Entonces Google debe aplicar una estrategia FADO, o sea Google debe utilizar sus fortalezas para neutralizar las amenazas, que es lo que actualmente se encuentra realizando.Estrategia FOEstrategia DO

Crecer en nuevos mercados a travs de la integracin vertical y horizontalDesarrollo de nuevas tecnologas con acceso a internet (consolas de juegos, televisores, dispositivos porttiles, etc.)

Realizar ms publicidad de sus diversos productos.Motivar al personal por medio de incentivos laborales y mejores sueldos.

Estrategia FAEstrategia DA

Crear constantemente nuevas aplicaciones para diferenciarse de los otros competidores y abarcar ms nichos de mercado, penetrando an ms en la industria.Aprovechar el constante aumento de la poblacin que utiliza internet para aumentar la base actual de clientes.

Contratar personal capacitado para combatir el robo de informacin y saturacin del servidor.

Mejorar las polticas de privacidad y encontrar una solucin sobre los derechos de autor (comprar derechos autorizados de reproduccin con la gran cantidad de capital de trabajo excedente)Crear una cultura en relacin a la empresaUtilizar los altos costos de investigacin y desarrollo para generar diferenciacin con respecto a sus competidores.

5.Que recomendaciones le hara al nivel superior de la gerencia de Google para sostener su ventaja competitiva en la industria de buscadores? Como debera enfrentar las amenazas de Microsoft, Yahoo y otros? El directorio debiera crear estrategias para trabajar de mejor manera el capital flojo que posee para generar mayor rentabilidad a la compaa.

Adems deber seguir invirtiendo constantemente en la tecnologa que sea necesaria para mantener y superar las ventajas competitivas que posee.

Como plan estratgico Google debera seguir con la integracin vertical, adems de recurrir a planes de alianzas estratgicas o bien adquisicin y/o fusiones con el fin de convertirse en un competidor directo a Microsoft en la Industria del Software, manteniendo las economas de escala y apelando a los valores y principios de los socios fundadores en donde siempre van en busca de la excelencia y adems escuchan las demandas de sus clientes intentado siempre cumplir con todas sus expectativas. La ventaja real de Google respecto Yahoo y Microsoft es sus Infraestructura de TI, que es un secreto muy guardado ya que es su gran ventaja competitiva, las suposiciones indican que Google tiene hasta 450 mil servidores diseminados en 25 locaciones en el mundo. Estos servidores utilizan hardware comercial de bajo costo para ejecutar un versin personalizad de sistema operativo. La gran ventaja competitiva que Google dispone respecto a sus competidores no es solo la variedad en servicios y productos en lnea que dispone para los millones de leales usuarios (380 Millones) que interactan da a da, con su buscador preferido.Las amenazas de Google a la estrategia de Yahoo y Microsoft, va depender de sus capacidad de anticiparse a las acciones y tcticas de sus competidores y de reaccionar con capacidad para generar permanentemente mayor valor en el espacio web a un menor costo, fidelizando usuarios y anunciadores e incorporado nuevos servicios a las necesidades nos solo a los usuarios tradicionales, sino en un segmento donde el mundo corporativo empresarial hoy ms lo necesita.Eric Schmidt, Ceo de Google Inc, afirmaba que se calcula que Google necesita 300 aos para organizar toda la informacin que hay en mundo.Poder de negociacin de los proveedores:

Es bastante baja debido a que cada uno de los principales operadores y compaas tiene la capacidad y autonoma propia de desarrollo de tecnologas lo cual potencia la cobertura de servicios. Adems la utilizacin de estrategias de integracin vertical hacia atrs le permite obtener mejores resultados.

Amenaza de entrada de nuevos competidores:

La demanda es muy alta debido existe un alto crecimiento de la publicacin de anuncios de va Internet, lo que ha producido un crecimiento exponencial en la Industria de los buscadores. Debido al atractivo mercado, los grandes buscadores han tenido que utilizar estrategias de integracin vertical y estrategias de formacin de alianzas.

El ingreso de un competidor a la industria es moderado, ya que los principales actores a la fecha han tomados posiciones importante del mismo. Las barreras de entradas son de alta inversin tecnolgica, restricciones de origen culturales y regulatorias en algunos pases.

Rivalidad entre competidores:

Es muy alta e intensa, ya que los costos de cambio de buscador son casi nulos para los usuarios y ningn competidor est satisfecho con su posicin en mercado.

El mayor esfuerzo es lograr una mayor cantidad de hora de la fidelizacin de los usuarios navegando internet por medio de un buscador, disponiendo de su mails propio bajo sus plataformas y diversos servicios y de productos.

Poder de negociacin de los consumidores:

Poseen un gran poder porque tienen la posibilidad a costo cero de cambiarse de buscador. Uno de los grandes desafos de los buscadores y que Google ha logrado es la fidelidad de los clientes gracias a la economa de escala tienen la posibilidad de considerar precios casi nulos, lo cual le entrega ventaja sobre otros competidores.

Amenaza de ingreso de productos sustitutos:

La innovacin de servicios y productos en lnea es altamente dinmico, sus ciclos de vida son relativamente cortos, en especial por qu caractersticas propias de la industria. La empresa disponen de un alta y significativa inversin en I&D, lo que implica que el que llega primero en el posicionamiento de un producto o servicio toma un buena cuota de mercado. En el caso de Google la innovacin y el desarrollo de nuevos productos lo posicionan como en el liderazgo.

La amenaza de ingreso de nuevos productos es muy baja debido a la cantidad de tecnologa y desarrollo necesarios para llevar adelante este tipo de industria.

Bing

Baidu

Yahoo

Google

Precio/calidadAltos

Bajos

Pocas localidades Muchas localidadesCobertura Geogrfica

Content Providers: con los cuales comparte los beneficios de google network

Anunciantes: a los que ofrece diversas formas de publicidad

Usuarios: ofrece variados productos y servicios que permiten localizar, crear y organizar informacin til de manera rpida

Perfiles de usuarios

Est dirigido

Adsense:

Para bsqueda

Para contenido

Adwords:

Costo por click

Costo por impresin

Programas

Principal de ingresos

La fuente

Modelo de negocios

GOOGLE

http://es.wikipedia.org/wiki/Google

http://www.google.com/about/company/facts/culture/