CAPITAL HUMANO Y LIDERAZGO

Jesús Lau Director, USBI Veracruz y Coordinador Biblioteca Virtual

DGB / Universidad VeracruzanaVeracruz, México

jlau@uv.mxPersonal: www.jesuslau.com

Institucional: www.uv.mx

2o. Coloquio Veracruz “Capital Humano y Liderazgo en Bibliotecas”

USBI VER / BiVDirección General de Bibliotecas

Universidad VeracruzanaBoca del Río, Veracruz, México

Septiembre 27-28, 2004

Temas conferencia

Inducción Capital humano Liderazgo Bibliotecas Universidades Ejercicio – Discusión grupal

Retos externos: educación

Explosión informativa Educación a distancia Oferta transfronteriza Múltiples ofertadores Mercado en transición Educación para la vida Multidisciplinariedad de las ciencias Revolución teleinformática Crecimiento de costos

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Universidades: retos internos

Misión nebulosa Operación basada en tradiciones Archipiélagos más que continentes Enseñanza versus aprendizaje Autocracia docente en el aula Información: recurso soslayado Calidad escasa en los procesos Mosaico nacional: desarrollo

universitario

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Reducir tasas de deserción Incrementar índices de egreso y titulación Aprovechar nuevas tecnologías Procesos administrativos deben girar en torno a

funciones académicas Revalorar labor docente y consolidar cuerpos

académicos Enfrentar demandas de transparencia y

evaluación, sin burocratismo Ordenar finanzas e inversiones Establecer proyectos efectivos de vinculación

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Universidades: retos internos

Retos externos: bibliotecas

Usuario con mayores habilidades / Internet Servicio de referencia comercial Renta de libros de texto Librerías electrónicas Bibliotecas electrónicas del usuario Servicios documentales virtuales Imagen seudo-hólística de internet

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Biblio-ironías organizacionales

Predominio de cultura oral Inquisición limitada Aprendizaje empírico / observación Procesos cognoscitivos erráticos Organización humana pasiva Personal reactivo, limitada pro-acción Visión de horizonte limitado ¿Porqué el bibliotecario hace lo que hace?

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Bibliotecas: templos cognitivos

Adquieren, acumulan, organizan y difunden recursos del conocimiento

Conocimiento a disposición del personal Estructura basada en organización fina Promueven habilidades informativas Vanguardia en manejo de conocimiento Infraestructura para ser organizaciones

inteligentes Ubicadas en fábricas de procesos de aprendizaje

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Bibliotecario / factores individuales: cultura organizacional

Genéricos del Individuo Edad: sapiencia / energía Género: mujeres / hombres Estado civil: solteros / casados Antigüedad: nuevos / viejos Capacidad de aprendizaje

Perfil Habilidades Valores Actitudes Conocimiento Satisfacción en el trabajo Motivación

Toma de decisiones Percepción Toma de decisiones Creatividad Ética en decisiones Aplicaciones Administración por objetivos

Reconocimiento al empleado Participación del trabajador Pago variable Recompensa por habilidades Prestaciones flexibles

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Bibliotecarios:factores comportamiento grupal

Integración de grupos Equipos de trabajo Recursos del grupo Estructura del equipo Procesos y tareas Toma de decisiones

Comunicación Proceso Barreras Mensajes

Liderazgo Implicaciones para jefes Poder y política Contingencias Capacidad y visión Eslabón con proveedores y

autoridades Conflictos y negociación

Funcionales y disfuncionales

Relaciones intergrupales Ambiente laboral

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Aprendizaje en bibliotecas:Estructura organizacional

Sistema organizacional Estructuras Diseño del trabajo Condiciones físicas Rediseño del trabajo Tecnología Certificación, ISO, COPAES

Recursos humanos Selección y contratación Capacitación y desarrollo Evaluación del desempeño Diversidad humana Sindicatos

Cultura organizacional Factores que la crean Cómo sostenerla Adopción por los empleados Importancia en el éxito Tradiciones Calidad, mejora continua

Dinámica organizacional

Fuerzas para el cambio Resistencia Administración del cambio Manejo de la tensión Elementos motivadores

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Desarrollo humano

Ingreso Reclutamiento Selección Contratación Compensación

Normatividad Reglas Políticas Procedimientos Normas de desempeño

Desarrollo Humano Entrenamiento Capacitación Formación Evaluación

Estructura Toma de decisiones Planes y programas Cultura organizacional Infraestructura física

Liderazgo – Magnífica oportunidad

Ser cabeza de equipo Desarrollar autoridad Crecimiento personal Responsabilidad amplia Adquisición de conocimiento

transversal Reconocimiento de grupo y

sociedad Visibilidad en pirámide

organizacional

Características de líderes

Son más efectivos en cumplir con las demandas relacionadas con el trabajo

Son más exitosos en representar sus áreas a los directivos Crean equipos de mayor desempeño Fomentan lealtad renovada y compromiso Incrementan los niveles motivacionales y el deseo de trabajar

duro Promueven niveles altos de involucramiento en sus

instituciones Aumentan la cantidad de servicios de su área Reducen ausencias, faltas y renuncias Tienen un alto nivel de credibilidad personal.

PRÁCTICA COMPROMISOS

1. Modele el camino 1. Identifique sus valores personales

  2. Sea un ejemplo y alinee acciones con valores compartidos

2. Inspire una visión compartida 3. Imagínese retos y posibilidades desafiantes

  4. Incluya a otros en una visión común, apelando a aspiraciones compartidas

3. Desafié el proceso 5. Busque oportunidades mediante formas innovativas de cambio, crecimiento y mejoramiento

  6. Experimente y tome riesgos generando constantemente pequeños triunfos y aprendiendo de errores

4. Habilite a otros para actuar 7. Promueva la colaboración mediante la promoción de individuos cooperativos y construyendo confianza

  8. Fortalezca a otros compartiendo poder y decisión.

5. Motive el corazón 9. Reconozca contribuciones mostrando aprecio por la experiencia individual

  10. Celebre los valores y las victorias creando un espíritu de comunidad

LIDERAZGO: Cinco prácticas y diez compromisos(Krouzes/Posner)

Compromiso 1 (Krouzes/Posner)

Modele el camino Encuentre su voz, clarificando sus valores

personales: Tome tiempo para reflexionar Registre lecciones de lideres que admira Escriba su credo Tenga un dialogo constante con su credo y la

evaluación Compile anécdotas que enseñen valores Evalúe su habilidad para triunfar

Compromiso 2 (Krouzes/Posner)

Ponga el ejemplo alineando acciones con valores

Integre al personal alrededor de valores clave Hable sobre los valores compartidos con entusiasmo y

confianza – inclusive con drama. Enseñe y refuerce a través de símbolos Haga preguntas Lleve una bitácora Hágase una auditoria personal

Beneficios de valores bien identificados

El poder de valores compartidos fomenta sentimientos fuertes de efectividad personal.

Promueven altos niveles de lealtad a la organización Facilitan el consenso de objetivos organizacionales y

participantes Promueven conducta ética Promueven normas fuertes sobre el trabajo y cuidado Reduce niveles de tensión y estrés en el trabajo Promueven orgullo en la organización Facilitan entendimiento de expectativas de trabajo Promueven el trabajo de equipo el de la institución

Compromiso 3 (Krouzes/Posner)

Tenga visión del futuro

Lea la biografía de un líder visionario Piense sobre su pasado Determine “eso” que usted quiere hacer Escriba un párrafo con su misión Conviértase en un futurista Pruebe sus ideas / teorías Practique con visualizaciones y

afirmaciones

Compromiso 4 (Krouzes/Posner)

Incluya a otros en una visión común apelando a aspiraciones compartidas

Conozca a sus colegas Encuentre puntos de coincidencia Genere una visión colectiva Amplíe sus habilidades de comunicación Imprima vida a su misión Hable con el corazón Enarbole los ideales

Compromiso 5 (Krouzes/Posner)

Busque oportunidades para formas innovativas de cambio, crecimiento y mejoramiento

Trate cada trabajo como una aventura Busque desafíos significativos para usted Busque y cree desafíos significativos para otros Añada amenidad al trabajo de los demás Cuestione el status quo Renueve su equipo Cree un enfoque abierto, para buscar oportunidades Pídale a todos que contribuyan con ideas

Compromiso 6 (Krouzes/Posner)

Experimente y tome riesgos, generando constantemente pequeños triunfos y aprendiendo de errores

Cree pequeños experimentos y desarrollo modelos

Cree confianza para que otros experimenten Rompa esquemas mentales Quiébrelo y pulverícelo De alternativas a la gente Acumule aceptaciones (Si’s) Reconozca sus errores Conduzca los pre y post mortem (autopsia)

para cada proyecto

Compromiso 7 (Krouzes/Posner)

Promueva la colaboración, promoviendo objetivos y confianza compartida

Conduzca una auditoria sobre la colaboración Sea el primero en ser de confianza Haga preguntas, escuche y tome consejos Cree grupos interdisciplinarios / ínter

departamentales Enfóquese a los triunfos, no a las derrotas Cree muchos momentos humanos Cree lugares y oportunidades para

interacciones informales

Compromiso 8 (Krouzes/Posner)

Fortalezca a otros compartiendo poder y discreción

Ofrezca apoyo visible Asigne tareas críticas Enriquezca el trabajo de los demás Use el ejemplo para desarrollar competencias Acorte el discurso y dedíquese más a hacer en

las reuniones de trabajo Amplíe la esfera de influencia de la gente Eduque, eduque, eduque Cree un clima de aprendizaje

Compromiso 9 (Krouzes/Posner)

Reconozca contribuciones mostrando aprecio por la experiencia individual

Sea creativo en reconocer logros de sus colaboradores

Haga reconocimientos en público Provea retroalimentación sobre el camino Sea un pigmaleón / camaleón Fomente expectativas positivas Haga las presentaciones de reconocimiento en

forma significativa Encuentre a la gente que está haciendo bien las

cosas

Compromiso 10 (Krouzes/Posner)

Celebre los valores y las victorias creando un espíritu de comunidad

Programe celebraciones Instale periódicos murales públicos Cree esquemas para conmemorar y

reconocer acciones ejemplares Demuestre afecto recorriendo la

organización Sea un porrista con su propio estilo Diviértase

Conclusiones

Educación: diversos retos para cambiar Administración inteligente: enfoque holístico Bibliotecas: templos del conocimiento Capital humano: base de cualquier organización Liderazgo potencialmente lo tenemos todos Capacidad humana es ilimitada Actores humanos: usuarios, empleados, proveedores

y autoridades (autoridades, sindicatos, alumnos) México requiere tener buenos recursos humanos y

liderazgo

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La presentación estará disponible en

www.uv.mx/bvirtual/coloquio