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CANALES DE COMUNICACIN DE LAS ENTIDADES FINANCIERASPeruanos usan cada vez ms canales alternativos de la bancaEn el pas se realizan mensualmente alrededor de 18 millones de operaciones bancarias en canales alternos a las oficinas de las entidades delsistema financiero, y la mayora de ellas corresponde a Lima, inform el Banco de Crdito del Per(BCP).Los canales alternos a las oficinas son los cajeros automticos, Banca por Internet, Tele crdito, POS y agentes, detall el gerente del rea de Canales de Distribucin del BCP, Arturo Johnson.Ese sistema se utiliza mayoritariamente en Lima, se est incrementando su uso en provincias, y el objetivo del BCP es llegar a nivel de distritos pequeos que difcilmente pueden acceder a un banco.Agreg que en provincias se utiliza mayoritariamente en las capitales de departamento, por ejemplo en los alrededores de Lima y Arequipa, adems de la zona norte del pas donde ha tenido mucha acogida.De los 18 millones de operaciones que se realizan mensualmente, aproximadamente 11 millones se hacen a travs de los canales alternativos del BCP, el resto se divide entre las otras instituciones que operan en el mercado.Actualmente se hacen ms operaciones en los canales alternativos que en una ventanilla del banco", manifest.

Todos somos usuarios de las entidades financieras. Diariamente hacemos operaciones en nuestros bancos o cajas: reembolsos, ingresos, transferencias, prestamos, compra/venta de acciones y un largo etc. CONCETOCANALES DE DISTRIBUCION

Sucursales. El canal tradicionalTelfono. Fue el primer medio para realizar oeraciones a distancia .Ha cado en desuso por la aparacion de internte.Internet. La banca por internet permite cada vez mas operatoria, evitndola presencia cada vez mas del cliente en las sucursales. Hay incluso entidades que solo operan por internte.Moviles.Con los mviles de tercera generacin se van a poder realizar multitud de operaciones, de forma parecida a internet, pero incluyendo algunas mas, como compra en comercios o tranferencias entre mviles. Banca por internetLa banca por Internet comprende las herramientas que ofrece una entidad financiera para que sus clientes hagan sus operaciones bancarias a travs de la computadora utilizando su conexin a Internet. Esto representa una revolucin no solo en el aspecto del procesamiento de las transacciones, sino tambin en la atencin al cliente, generalmente personal hasta el momento.

Dos conceptos claves:a. "Un banco que slo existe en Internet y carece de oficinas. En este caso las operaciones se realizan exclusivamente desde Internet.b. Un banco cuyas oficinas existen fsicamente y que cuentan con un canal de distribucin de productos y servicios que opera en Internet. Este caso es de momento el ms habitual."

Ventajas y desventajas:Entre las ventajas del servicio de la banca por Internet, se destacan la :comodidad, el cliente tiene ahora acceso desde su computador a los servicios que ofrece su banco las 24 horas del da, sin verse sujeto a horarios, que generalmente no se ajustan a los particulares; y la rapidez, pues puede realizar en pocos minutos sus transacciones, sin necesidad de formar filas o esperar por turno.

Por el contrario, el aspecto de la seguridad de las operaciones en lnea y la privacidad de los datos personales, la falta de velocidad de las conexiones a la red y el trato impersonal son las principales desventajas.

Sus servicios

a. Apertura de cuentas nuevasb. Consulta de saldo y ltimos movimientos de cuentasc. Consulta de saldo y ltimos movimientos en tarjetas de crditod. Transferencias bancariase. Consulta de tasas de intersConsulta de cambio monetariog. Consulta de ndices burstiles (bolsa de valores)h. Solicitudes de chequerasi. Reporte de robo / extravo de tarjetasj. Pagos por transferencia electrnica (pagos de tarjetas de crdito, pago de facturas de empresas por convenios especiales)k. Asesores y simuladores virtuales (clculo de mensualidades de prstamos, clculo de rendimiento de inversiones)l. Suspensin de pago de cheques

A. Factores de impacto en la atencin al cliente por medios electrnicos:

ConfianzaSeguridadAccesibilidadrelacin del banco y su clienteentregndoles una alta calidad de servicio durante sus contactos individuales, proceso que se conoce como de fidelizacin a travs del servicio al cliente.

seriamente preocupados por su intimidad y la seguridad de su dinero.

CAJERO AUTOMATICOes una mquina expendedora usada para extraer dinero utilizando una tarjeta de plstico con una banda magntica o chip (tarjeta de dbito o tarjeta de crdito por ejemplo), sin necesidad de personal del banco. Es tambin conocido como "ATM" por sus iniciales en ingls Automated Teller MachineA QUIENES ESTA DIRIGIDO:

A personas naturales, clientes de La Caja que cuenten con su Tarjeta Rapicard o Tarjeta de Dbito Rapicard VISA y clave de acceso.OPERACIONES:Retiro de dinero en efectivo de la cuenta bancaria o dbitoActualizacin de la libreta de ahorros.Obtencin y cambio de contraseas olvidadas de banca electrnica o telefnica.Compra y recogida de entradas.Recarga de tarjeta telefnica o bono de transporte.Recarga de tarjeta monedero.Ingreso de dinero en la cuenta mediante un sobre, normalmente proporcionado por el propio cajero, en el que introduce el dinero en billetes o un cheque.Recarga del telfono mvil prepago.Obtencin del listado del uso del bono transporte.Obtencin de los movimientos de una cuenta o dbitoEnviar dinero al extranjero.Pago de servicios pblicos.TIPOS DE CAJEROS:Los cajeros automticos varan dependiendo de la necesidad de cada banco. Principalmente se dividen en dos tipos: full y cash.

BANCA TELEFONICA:Uno de los canales que ha emergido en los ltimos aoses la Banca Telefnica. Un importante nmero de entidades sehan lanzado a su diseo e implantacin aunque existe unasignificativa variedad de modelos.

Segmento Express, un modelo de banca para 100 millones de clientes potenciales

Existen cerca de 100 millones de personas sin bancarizar en los pases en los que est presente BBVA. 100 millones de potenciales clientes a los que la Banca Express del Grupo quiere acceder con una oferta de valor basada en la vinculacin a largo plazo a travs del uso de productos y servicios bancarios de manera fcil y sencilla. Todo ello bajo el paraguas de un concepto: el de banca para todos.El segmento Express/Blue es uno de los segmentos de clientes desarrollado en Mxico y Espaa y replicado como mejor prctica por Global Retail & Business Banking (GR&BB), la unidad global de banca minorista y de empresas de BBVA. El segmento est enfocado a las personas que no se encuentran bancarizadas, tanto clientes del banco con baja o nula rentabilidad como los no clientes que requieren de servicios financieros que podemos ofrecer de forma rentable y ordenada, explicaManuel Niembro, director del Segmento Express/Blue.