Instituto Tecnológico Superior De Misantla

Ingeniería Electromecánica 804-B

Materia: Calidad De Sistemas De Producción

Unidad 3

Tema: 3.3 El Modelo Europeo De Excelencia:

Autoevaluación

Docente: MC. Carlos Reyes Mata

Alumnos: Juan Carlos García Hernández

Víctor Hugo Cortes Cruz

Pedro Reyes Soto

Fecha: 08 De Marzo De 2016

ÍNDICE

Introducción

Historia

INTRODUCCIÓN

Se trata de un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la

autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de

gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo. Esto no

supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de determinadas técnicas

de gestión, normativa ISO, normas industriales específicas, etc.), sino más bien la

integración de los mismos en un esquema más amplio y completo de gestión.

La utilización sistemática y periódica del Modelo por parte del equipo directivo

permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos

objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las

herramientas a utilizar. Es decir, su aplicación se basa en:

La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de dirección

de la empresa. La evaluación de la situación de la misma en cada una de las

áreas.

HISTORIA

En 1988, 14 de las más importantes empresas europeas se percataron de que el

aumento de la competitividad mundial amenazaba la posición europea en los

mercados. Para dar respuesta a este hecho, decidieron crear la Fundación

Europea para la Gestión de Calidad (EFQM, según sus siglas en inglés). La

Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) es una organización sin

ánimo de lucro y su misión es ser la fuerza que impulsa en Europa la excelencia

sostenida. Asimismo, tiene como visión un mundo en el que las organizaciones

europeas sobresalgan por su excelencia.

En la actualidad, la EFQM cuenta con más de 700 miembros, procedentes de

prácticamente todos los sectores y países europeos, comprometidos con la

calidad total y dedicada a la consecución de la excelencia organizacional.

Los objetivos fundamentales de esta fundación son:

• Ayudar a las empresas europeas a mejorar su posición competitiva.

• Acelerar la aceptación de la Calidad como estrategia.

• Estimular y ayudar a las actividades de mejora.

• Promover el intercambio de experiencias de éxito.

En 1992, la Fundación Europea creó el modelo EFQM de excelencia. Este modelo

tiene como objetivo ayudar a las organizaciones (de cualquier tipo, tamaño, sector,

etc.), a conocerse mejor a sí mismas y, en consecuencia, a mejorar su

funcionamiento. La idea básica del modelo de excelencia, por lo tanto, es

proporcionar a las organizaciones una herramienta de mejora de su sistema de

gestión. Además el modelo se utiliza como base para otorgar los premios

europeos de calidad, utilizando para ello el sistema de puntuación establecido

para cada uno de sus 9 criterios.

El modelo EFQM es una herramienta práctica que puede ser utilizada de formas

diferentes:

• Como guía para realizar una autoevaluación con la que identificar áreas de

mejora y así posteriormente implantar soluciones para las mismas.

• Como una herramienta de aprendizaje mutuo (benchmark) con otras

organizaciones.

• Como método para medir la evolución de la excelencia en una organización.

• Como la base para utilizar un lenguaje y forma de pensar común en la

organización.

• Como base para analizar la estructura del sistema de gestión.

• Como guía para presentarse a premios de calidad otorgados por EFQM u otras

entidades (autonómicas, nacionales o europeas), o como base para la obtención

de sellos de excelencia.

Utilizarla como herramienta de mejora es una las vías más recomendables. Para

mejorar, es necesario tener una guía que nos lleve a examinar de forma

sistemática todos los aspectos del funcionamiento de nuestra organización. Esta

guía no debe ser normativa ni prescriptiva: no dice cómo hay que hacer las cosas,

respetando así las características de cada organización y la experiencia de sus

miembros.

El modelo EFQM plantea un método para autoevaluar la gestión de cualquier

organización, reconociendo que hay formas diferentes de enfocar la excelencia en

cualquiera de los 9 criterios planteados. Existe, pues, una libertad de

interpretación considerable a la hora de reflejar las estrategias adecuadas para

una determinada organización, teniendo en cuenta su origen, cultura, nivel de

modernización o clima existente, entre otras.

CONCLUSIÓN

Los modelos de Excelencia son modelos que tratan de medir la Calidad Total de

las organizaciones a través de nueve criterios. El modelo se aplica como guía de

referencia en la búsqueda de la excelencia empresarial entendiendo como

excelencia empresarial a la forma de actuar de las organizaciones que satisfacen

las necesidades del mercado, son líderes en su sector, están bien gestionadas,

cumplen sus objetivos y obtienen una elevada rentabilidad.

Estos modelos a su vez estimulan la búsqueda de soluciones, ayudan a identificar

los aspectos que la organización debería analizar y estudiar para mejorar su

gestión. En fin son guías que conducen a las organizaciones a establecer un

sistema de gestión organizado dentro del marco de la calidad total.

Esta técnica es fundamental en todas las empresas, chicas, medianas y grandes,

para ofrecer un servicio de calidad y excelencia en el ámbito o sector en el que se

labore o se preste algún servicio.

BIBLIOGRAFÍA

1. http://www.monografias.com/trabajos99/modelos-de-excelencia/modelos-

de-excelencia.shtml#ixzz42NbczZOS.

2. Autoevaluacion_efqm_valenciacontilks.pdf