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Paradigma Organizacional. Calidad. La calidad es una búsqueda, redefinida una y otra vez en tiempo y espacio. Es un compromiso que nace del dar y recibir. VSZ. AMDG. Ejercicio. Organizacionalmente ¿qué es la calidad? ¿Por qué? ¿Para qué? ¿Por qué fallan los sistemas de calidad en México?. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Paradigma Organizacional
La calidad es una búsqueda, redefinida una y otra vez en tiempo y espacio. Es un compromiso que nace del dar y recibir. VSZ.
AMDG
Organizacionalmente ¿qué es la calidad? Organizacionalmente ¿qué es la calidad? ¿Por qué? ¿Para qué?¿Por qué? ¿Para qué?
¿Por qué fallan los sistemas de calidad en ¿Por qué fallan los sistemas de calidad en México?México?
Ejercicio
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Después de la II Guerra Mundial:Después de la II Guerra Mundial:– La industria japonesa… devastada.– Los bienes producidos… calidad mediocre. – Estereotipo… legado ¿perenne?
Problemática
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– No obstante, antes de dos décadas Japón se convirtió en la principal potencia industrial del mundo.
– Reconocida por la calidad de sus productos y la naturaleza a largo plazo de su administración.
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– La preocupación por el incremento de la calidad como fuerza competitiva tiene acogida en los 80 en los EUA y Europa.
– En Europa se piensa que quienes no den suficiente importancia competitiva a la calidad no sobrevivirán, sin importar al sector al que pertenezcan.
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ad– Gurúes de la calidad como Armand
Feigenbaum, han identificado a la calidad como la fuerza individual más importante en el crecimiento y éxito organizacionales.
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adHablando de economía...Hablando de economía...
– La madurez del mercado, la cobertura saturada, la relativa mano de obra barata... nos llevan a buscar economías más balanceadas.
Problemática
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adHablando del gobierno … Hablando del gobierno …
– El sector público debe entregar mejores El sector público debe entregar mejores servicios a costos reducidos que cubran las servicios a costos reducidos que cubran las expectativas de los usuarios, de la ciudadania.expectativas de los usuarios, de la ciudadania.
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Hablando de lo social... Hablando de lo social... – Los bienes y servicios sin calidad desgastan las
capacidades humanas y su talento. Es imperativo minimizar el gasto de talento y maximizar la satisfacción.
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Finalmente... Lo ético...Finalmente... Lo ético...– El mundo tiene recursos materiales finitos.– Nosotros tenemos la responsabilidad de
minimizar el desperdicio y el daño ambiental.– Búsqueda de la reconstrucción.
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La calidad no cuesta.La calidad no cuesta.
La variación es el principal culpable de la La variación es el principal culpable de la mala calidad.mala calidad.
Hacer las cosas bien a la primera.Hacer las cosas bien a la primera.
ISO, IEEE, ANSI.ISO, IEEE, ANSI.
Supuestos teóricos
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1a Control.1a Control.– La calidad se orienta al producto terminado. – Problemas con cliente... productos con
diferencias perceptibles... revisión y evaluación del resultado... sistema reactivo.
– La empresa evalúa la calidad como una variable a medir y a controlar.
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– Los japoneses adoptaron y desarrollaron las metodologías que los americanos llevaron.
– Para el fin de los 50 comenzaron a desarrollar aproximaciones adecuadas a su cultura. Estos gurúes enfatizaron la educación masiva, el uso de herramientas sencillas y el trabajo en equipo.
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Herramientas clásicas.Herramientas clásicas.– Diagrama de Pareto.– Diagramas de causa - efecto.– Histogramas.– Diagramas de dispersión.– Gráficas de control.– Hojas de verificación.– Estratificación.
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2a Aseguramiento.2a Aseguramiento.
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2a Aseguramiento.2a Aseguramiento.– Orientación a procesos productivos que
aseguren que los productos cumplan con las especificaciones predeterminadas.
– La empresa se encuentra en condiciones de certificarse por sistemas de aseguramiento de calidad.
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adCMMI, NMX, NTCL, QSV.CMMI, NMX, NTCL, QSV.
ISO 9000: ISO 9000: Estándares primariosEstándares primarios..
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Nuevas herramientas.– Análisis Sistémico.– Participación de los colaboradores.– Cambio de funciones a procesos.
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3a Calidad en el Servicio.3a Calidad en el Servicio.
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3a Calidad en el Servicio.3a Calidad en el Servicio.– Misión de la empresa: satisfacer a sus clientes
y adecuarles los productos y servicios al uso que estos darán.... La creación continua de valor para el cliente.
– La optimización del proceso productivo.– El desarrollo del potencial humano de lade la
empresa.– Cultura Organizacional.
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Principios de la Calidad.Principios de la Calidad.1. Organización enfocada al cliente.
2. Liderazgo.
3. Involucramiento de la gente.
4. Enfoque al proceso.
5. Sistema enfocado a la administración.
6. Mejora continua.
7. Toma de decisiones objetivas.
8. Relación de proveedores con beneficio mutuo.
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4a Calidad Total.4a Calidad Total.– La calidad se orienta a mejorar gradualmente y
a optimizar todas las actividades de la empresa hacia el cliente externo.
– Desaparición del departamento de calidad. – La calidad es responsabilidad de todos y cada
uno de los miembros de la organización.
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– La adquisición de datos es esencial para facilitar y medir el proceso de cambio.
– Actitudes y opiniones de los empleados, clientes y proveedores.
– La identificación de clientes internos.– Costos de la mala calidad.
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5a Innovación.5a Innovación.– Organización del trabajo va de áreas o
departamentos a procesos completos y armónicos.
– Los equipos se estructuran alrededor de un proceso completo.
– Niveles jerárquicos pasan a segundo termino.– Sistemas de Información: Nivel Minería de
Datos.
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5a Innovación.5a Innovación.– Investigación y Desarrollo, R&D.– Reingeniería de Procesos Sustantivos, BPR.– Benchmarking, BMK.– X-sizing.
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6a La Organización Inteligente.– Pensamiento sistémico.– Dominio Personal.– Modelos Mentales.– Construcción de una visión compartida.– Aprendizaje en equipo.
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La calidad es una búsqueda, redefinida una y otra vez en tiempo y espacio. Es un compromiso que nace del dar y recibir. VSZ.
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