boletin octubre 2015

1CPCE / Octubre de 2015

PROFESIONALES EN CIENCIAS ECONÓMICASAño XXVI - N° 322 - Octubre de 2015

Di rec to resDra. CP Ana Ma ría FiolDr. CP Fabián Curto

Co mi sión de la Re vis taDra. CP Ana Ma ría FiolDra. CP Ma ría Cris ti na Ma siaDr. CP Al fre do J. Bru not tiDra. CP Silvia Puccini

ISSN: 2362-3713

Im pre sión y fotocromíaTEC NI GRÁ FI CAAv. Pte. J. D. Pe rón 3747 Tel .Fax 4325648

Ar teGuillermo Ro lan do ComunicacionesDiseño gráfico: Natalia RolandoCel: 154 683676E-mail: [email protected]

Pro duc ción pu bli ci ta ria Arq. Mar ta Fer nán dez Al va rezTel .Fax: 0341 - 4409909 Cel: 156 [email protected]

www.publicidadgrupomas.com.ar

Es ta re vis ta se dis tri bu ye en tre los ma tri cu la -dos al C.P .C.E. y los aso cia dos al C.G .C.E. deRo sa rio y otras ins ti tu cio nes vin cu la das alque ha cer de los Pro fe sio na les en Cien ciasEco nó mi cas.

Su con te ni do pue de ser re pro du ci do en for -ma par cial o to tal ci tan do la fuen te. En ca sode uti li za ción, de be rá en viar dos ejem pla resde la pu bli ca ción res pec ti va a:Mai pú 1344 - 2000 Ro sa rio Tel. 477-2727E-mail: con se jo@cp ces fe2.or g.ar

El con te ni do de los ar tí cu los y co men ta riosex pues tos por las co mi sio nes o fir ma dos porsus au to res, no ne ce sa ria men te re fle jan laopi nión de las Ins ti tu cio nes res pon sa bles dees te bo le tín.

La en ti dad no es res pon sa ble por el con te ni -do de las in for ma cio nes y opi nio nes quevier tan en es ta re vis ta quie nes son iden ti fi -ca dos co mo au to res de las mis mas; en to doslos ca sos de be rán ser co te ja das y con fron ta -das por los Se ño res Pro fe sio na les con los au -to res y/o las fuen tes ori gi na les.

PROFESIONALES EN CIENCIAS ECONÓMICAS

CONTENIDO

AUTORIDADES

EDITORIAL

INFORMACIÓN GENERAL6 INSCRIPCIÓN PARA INTEGRAR LAS LISTAS DE SÍNDICOS (PERÍODO

2016/2020) SEGÚN LEY 24522 (CONCURSOS PREVENTIVOS Y QUIEBRAS)

7 OFICINA DOCUMENTACIÓN. TRÁMITES DNI Y PASAPORTE

8 13AS. JORNADAS NACIONALES TRIBUTARIAS, PREVISIONALES, LABORALES YAGROPECUARIAS

CAJA DE SEGURIDAD SOCIAL10 CONSULTAS ON LINE DE RECIBOS DE BENEFICIOS PREVISIONALES

10 REGULARIZACIÓN DE DEUDA CON LA CAJA DE SEGURIDAD SOCIAL

11 CATEGORÍAS DE APORTES Y PRESTACIONES SUPLEMENTARIAS

11 1RA. JORNADA DE SEGURIDAD SOCIAL PARA JÓVENES PROFESIONALES

ACTUALIZACIÓN Y CAPACITACIÓN12 CALENDARIO DE CAPACITACIÓN

12 SISTEMA FEDERAL DE ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL - SFAP

13 INSTITUTOS Y COMISIONES

PUBLICACIONES TÉCNICAS

14 ACERCA DE LOS COMPORTAMIENTOS VIOLENTOSLic. María de Pompeya Ré

16 GAMIFICACIÓN: LA NUEVA TENDENCIA EN LAS EMPRESASDra. LE Verónica Mussio

20 LOS EMPRENDEDORES Y LA GÉNESIS DE IDEAS INNOVADORASDra. LA Lucila de la Fuente NielDr. LA Oscar T. Navós

22 HABLANDO DE COACHING: C-O-N-V-E-R-S-ARTELuis Alberto Rubial

24 LA TRILOGÍA DEL PARAGUAS, EL COLADOR Y LA ZANAHORIADr. CP y LA Ariel Baños

28 EL PROCESO DE CAMBIO Y LA COMUNICACIÓN ASERTIVADra. CP Alicia S. Nebbia

30 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL SECTOR PÚBLICODr. CP Marcelo Omar Montiano

ESPACIO CEDIDO

35 CENTRO DE JUBILADOS Y PENSIONADOS DE PROFESIONALES EN CIENCIASECONÓMICAS DE LA PCIA. DE SANTA FE - CÁMARA II - LEY 11.085

ISSN 2362-3713

2 CPCE / Octubre de 2015


AUTORIDADES

CONSEJO PROFESIONAL DE CIENCIAS ECONÓMICAS DE LA PROVINCIA DE SANTA FE (CÁMARA SEGUNDA)

Presidenta Dra. CP Ana M. FiolVicepresidente Dr. CP Julio C. GuevaraSecretaria Dra. CP Georgina N. ChiaramonteTesorera Dra. CP María del C. Molinero

Vocales Titulares Dr. CP Jorge PaniaguaDr. CP Fabián A. CurtoDra. CP Silvia M. ZeballosDr. CP Roberto R. FigueredoDra. CP Alejandra A. FernándezDr. CP. Alfredo J. BrunottiDra. CP Nanci N. Eterovich

Vocales Suplentes Dr. CP Leandro E. MaltaneriDr. CP Sergio M. RoldánDra. CP Alicia A. EspósitoDr. CP Diego J. SauanDr. CP Alejandro M. AfonsoDr. CP Federico KraiselburdDr. CP Leonardo J. Fabbri

Co mi sión Re vi so ra de Cuen tasTitulares Dra. CP. Lidia Giovannoni

Dr. CP. Gabriel L. Costa

Suplente Dr. CP Carlos A. Garavagno

Co mi sión de Éti ca y Dis ci pli na Pro fe sio nalPresidente Dr. CP Carlos A. FerrettiVo ca les Ti tu la res Dr. CP Miguel A. Carmona Carrasco

Dra. CP María Claudia GamalloVocales Suplentes Dr. CP Norberto E. Calani

Dra. CP Graciela ElíasDra.CP María Cristina D’Ottavio

Co mi sión de Vi gi lan cia Pro fe sio nalPre si den te Dr.CP Leandro MaltaneriVo cales Ti tu lares Dr.CP Osvaldo Pringles

Dra.CP Rosa CampioneVo ca les Su plen tes Dra.CP Analía Selva

Dr.CP Silvio Ferrucci Dr.CP Federico Kraiselburd

COLEGIO DE GRADUADOS EN CIENCIAS ECONÓMICAS DE ROSARIO

Pre si den te Dr. CP Fabián CurtoVi ce pre si den te 1° Dr. CP Marcelo GianattiVi ce pre si den te 2° Dr. CP Roberto Prado Se cre ta ria Ge ne ral Dra. CP Silvana PozziPro -se cre ta ria Dra. CP Diana SuardiTe so re ro Dr. CP Oscar CipolattiPro -te so re ra Dra. CP María Cristina MasíaSe cre ta ria de Ac tas Dra. CP Raquel Dominguez Se cre ta ria de Re la cio nes y Di fu sión Dra. CP Patricia Pérez PlaVo ca les Ti tu la res Dr. CP Orlando Spizzo

Dra. CP Cecilia DiazDr. CP Sergio DinoDra. CP Maria Eugenia AbdelmalekDra. CP Silvia Puccini

Vo ca les Su plen tes Dr. CP Carlos BoglioliDra. CP Andrea BrunottiDr. CP Bruno BufariniDr. CP Alejandro Feuli

Sín di co Ti tu lar Dr. CP Víctor Alberto LioniSín di co Su plen te Dr. CP Juan Pablo Jusama

Tri bu nal de Dis ci pli na y Éti ca Pro fe sio nalMiem bros Ti tu la res Dr. CP Os car Daniel Vez za ni

Dr. CP José María VittaDra. CP Ana Delrio

Miem bros Su plen tes Dr. CE Luis José Ramón BozzoniDr. CP Mi guel Car mo na Ca rras coDr. CP Edmundo VirgoliniDr. CP Ambrosio Hugo MalochwiejDr. CE Walter Alfredo Perino

Presidente Dr. CP Jorge PaniaguaSecretaria Dra. CP Alejandra FernándezTesorero Dr. CP Jose L. CalligarisVocales Titulares Dr.CP Roberto R. Figueredo

Dr. CP José H. MilardovichDra. CP Lidia Giovannoni

Vocales Suplentes Dr. CP Leandro E. MaltaneriDra.CP Alicia A. Espósito Dr. CP Federico KraiselburdDr. CP. Guillermo LuchtenbergDra.CP Ma. Eugenia AbdelmalekDr. CP Eduardo Joffre

Comisión FiscalizadoraMiembros Titulares Dr. CP Daniel Lorenzatti

Dr. CP Víctor A. LioniDr. CP Francisco Abella

Miembros Suplentes Dra. CP Andrea F. BrunottiDr. CP Osvaldo DepianteDr. CE Juan Dichio Carles

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN DE LA CAJA DESEGURIDAD SOCIAL PARA LOS PROFESIONA-LES EN CIENCIAS ECONÓMICAS DE LA PROVIN-CIA DE SANTA FE (CÁMARA SEGUNDA)

DIRECTORIO DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIOSSOCIALES DEL C.P.C.E. DE LA PROVINCIA DESANTA FE (CÁMARA SEGUNDA)

Presidente Dra. CP Silvia M. ZeballosSecretario Dra. CP Valeria SalazarTesorero Dr. CE Luis J.R. BozzoniVocales Dra. CP Constanza Bogino

Dr. CP Sergio DinoDr. CP Pedro Farabulini Dr. CP Jorge L. FittipaldiDr. CP. Luis P. FragaloDr. CP Guillermo A. GrgicevicDr. CP Enrique M. LinguaDr. CP. Osvaldo PringlesDr. CP Roberto C. RollandiDr. CP. Alfredo F. Suaya

Sanatorio AmericanoDirectores Titulares Dr. CP Pedro Farabulini

Dr. CP Julio C. Guevara

Directores Suplentes Dra. CP Silvia ZeballosDr. CP Guillermo Grgicevic

Gerente General Dr. CP Marcelo MarchettiSecretario Técnico Dr. CP Pablo PostiglioneTesorera Dra. CP Nanci FalenaSecretario Administrativo Dr. CP Alberto MangasSecretario de Servicios Sociales Dr. CP Esteban CuéJefe de Sistemas Sr. Salvador FerrerSecretaria Técnica CGCE Dra. CP María Florencia GiacominoSecretario Técnico CSS Dr. CP Miguel Carnino

FUNCIONARIOS

ASOCIACIÓN DE GRADUADOS EN CIENCIAS ECONÓMICAS DE CAÑADA DE GÓMEZ Y SU ZONA

COMISIÓN DIRECTIVA

Presidente Dr. CP Pedro FarabuliniVicepresidente 1º Dr. CP Miguel ZambiasiVicepresidente 2º Dr. CP Daniel CairoSecretario Dr. CP Rodrigo BresóProsecretario Dr. CP Osvaldo DepianteTesorero Dra. CP Silvana GrandisPro-tesorero Dra. CP Mónica Astutti Vocales Titulares Dra. CP Natalia Ferraro

Dr. CP Mario MoroDr. CP Luis PortisDra. CP Silvana Frincuelli

Vocales Suplentes Dra. CP Silvina VítolaDr. CP Daniel Del PíccoloDr. CP Lisandro Fontana

Revisores de Cuenta Dra. CP Lucrecia OttavianiDr. CP Jorge BertaDr. CP Claudio Cuffia

COMISIÓN DE ÉTICA

Titulares Dr. CP José Angel PistelliDr. CP Orlando Antonelli

Suplentes Dr. CP Raúl DaloisioDra. CP Mabel Mengarelli

COLEGIO DE GRADUADOS EN CIENCIAS ECONÓMICASDE CASILDA

COMISIÓN DIRECTIVA

Presidenta Dra. CP Silvana ColettaVicepresidente Dr. CP Fernando TosticarelliSecretaria Dra. CP Lorena NicolaProsecretaria Dra. CP Mara KolodzinskiTesorero Dr. CP Diego ZuccoProtesorero Dr. CP Claudio ZorzenónVocales Titulares Dr. CP Esteban Gómez Casas

Dr. CP Maximiliano CarradoriDr. CP Héctor Fiore

Vocales Suplentes Dr. CP Joaquín CarradoriDr. CP Germán AmuchasteguiDra. CP Liliana Piriz

Síndico Titular Dr. CP Sebastián TrobbianiSíndico Suplente Dr. CP Héctor Gómez Casas

TRIBUNAL DE DISCIPLINA

Titulares Dr. CP Gabriel CostaDr. CP Silvio FerrucciDr. CP Néstor Cecotti

Suplentes Dra. CP Soledad ZugastiDr. CP Luis TamboriniDr. CP Hugo Cattena

DELEGADOS DEL INTERIOR

Delegación CasildaDr. CP Gabriel L. Costa Dr. CP Néstor H. CecottiDr. CP Claudio F. ZorzenónDr. CP Silvio N. Ferrucci

Delegación Cda. de GómezDr. CP Miguel A. ZambiasiDr. CP Orlando A. AntonelliDr. CP Osvaldo L. DepianteDra.CP Silvana Rosa GrandisDra. CP Mónica L. AstuttiDr. CP Pedro D. Farabulini

Delegación San LorenzoDr. CP Daniel E. DaboveDr. CP Diego R. DepianteDr. CP Guillermo ArroyoDra. CP Silvia M. ZeballosDra.CP Patricia Luciani

Delegación V. ConstituciónDr. CP Darío RodríguezDr. CP Guillermo A. LascialandareDra. CP Rita V. FrattiniDr. CP Pablo MarinozziDra. CP Marilina A. Mendoza

Delegación Venado TuertoDr. CP Adrián M. RegisDr. CP Carlos A. GaravagnoDr. CP Luis G. CarlettaDr. CP Walter E. CifreDr. CP Roberto R. Figueredo

Subdelegación FirmatDr. CP Jorge P. SahoresDr. CP Eduardo ArdittiDr. CP Mario I. Aramburu

Subdelegación RufinoDr. CP Edgardo D. VuillermetDra. CP Roxana E. Zorza

COLEGIO DE GRADUADOS EN CIENCIAS ECONÓMICAS DEL SUR DE SANTA FE

CENTRO DE CONTADORES PÚBLICOS DE VILLA CONSTITUCIÓN

COMISIÓN DIRECTIVA

Presidente Dr. CP Dario RodriguezVicepresidente Dr. CP Guillermo Lascialandare

Secretario Dr. CP Esteban Gonzalez Prosecretario Dr. CP Gualterio Capdevila

Tesorero Dr. CP Juan Pablo MarinozziProtesorero Dr. CP Andrés Smirsich

Vocal Titular 1º Dr. CP Carlos ColleVocal Titular 2º Dr. CP Carlos A. MarianiVocal Sup. 1º Dr. CP Edgardo PelandaVocal Sup. 2º Dr. CP Roberto Tizi

Síndico Titular Dr. CP Ruben CarusoSíndico Suplente Dr. CP Mario Serra

COMISIÓN DIRECTIVA

Presidente: Dr.CP Luis Marcos ViskovicVicepresidente: Dr.CP Walter Enrique CifreSecretario: Dr.CP Luis Gustavo CarlettaTesorero: Dr.CP Sergio Del Rio Vocales titulares: Dra.CP Sandra Gardeñes

Dr.CP Oscar Stabile Vocal suplente: Dr.CP Pablo Landaburu

COMISIÓN REVISORA DE CUENTAS

Titulares Dr.CP Roberto Figueredo Dr.CP Miguel Vidaurreta Dr.CP Adrián Regis

TRIBUNAL DE DISCIPLINA

Presidente: Dr.CP Carlos Garavagno Vocales titulares: Dra.CP Jacqueline Schaupp

Dr.CP Roberto Spadoni Vocales suplentes: Dr.CP Gabriel Vicentín

Dra.CP Silvina Rodríguez




EDITORIAL

Dr. Fabián CurtoContador Público Presidente C.G.C.E.

Dra. Ana María FiolContadora PúblicaPresidenta C.P.C.E.

Luego del advenimiento del famoso “stress”, “todo pasa por stress”, en los

últimos años numerosos psicólogos, investigadores, neurocirujanos y profe-

sionales de diferentes disciplinas han estado analizando y estudiando cómo

combatir esa reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego

diversos mecanismos de defensa y que nos perjudica emocional y físicamen-

te. ¿Qué nos hace feliz?: la familia?, la salud?, el dinero?, el amor?

Muchos acuerdan que no hay recetas mágicas, pero sí hay estrategias de

comportamiento como por ejemplo los cuatro acuerdos toltecas, ensayo

escrito por el médico mejicano Miguel Ruiz, basado en la sabiduría de los

antiguos toltecas:

• "Sé impecable con tus palabras". Utiliza las palabras apropiadamente.

Empléalas para compartir el amor.

• "No te tomes nada personalmente". Respecto a la opinión ajena, para bien

o para mal, mejor no depender de ella.

• "No hagas suposiciones". Nunca nada que pasa fuera es personal. Pero en

cualquier caso, no saques conclusiones precipitadamente.

• "Haz siempre tu máximo esfuerzo". Verdaderamente, para triunfar en el

cumplimiento de estos acuerdos necesitamos utilizar todo el poder que

tenemos. De modo que, si te caes, no te juzgues. No le des a tu juez interior

la satisfacción de convertirte en una víctima. Simplemente, empieza otra

vez desde el principio.

A veces estamos tan atareados con el trabajo y la vorágine cotidiana, que

perdemos de vista las pequeñas cosas que nos estimulan, nos energizan y

nos generan bienestar y placidez.

La felicidad no está en el futuro, en cómo lograr ese objetivo que nos haga

sentir bien, tampoco está en el pasado, lamentando errores u oportunida-

des perdidas. Es un estado emocional que solo se puede sentir y vivir en el

presente. Disfrutar los pequeños momentos: oler una flor, caminar descalzo

sobre el césped, jugar con niños, mirar la inmensidad del mar, hacer depor-

te, leer un libro, son algunas de las acciones y comportamientos que pueden

tener un efecto significativo en la felicidad y satisfacción con la vida.

Se puede aprender a vivir mejor, a renovar nuestros vínculos, a expandir

nuestro horizonte de expectativas, a cambiar nuestra mirada, a disfrutar

más, a ser felices.

Hallazgos neurocientíficos muestran que los circuitos neuronales implicados

en el bienestar tienen plasticidad, así como la habilidad de crecer y cambiar.

Esto quiere decir que le podemos enseñar a nuestro cerebro a pensar con

mayor optimismo y a disfrutar de las emociones positivas.

Las Instituciones Profesionales promueven iniciativas tendientes a favorecer

estos aprendizajes, como el espacio literario en la Biblioteca Manuel Belgrano;

las charlas abiertas de neurociencia; los talleres vivenciales para sentir y pensar

sobre las rutinas laborales y habilitar conversaciones sobre bienestar en el tra-

bajo y calidad de vida; los cursos de fotografía; los talleres de mandalas y fili-

granas de papel, el Encuentro de Pequeños y Medianos Estudios Profesionales,

como espacio de intercambio experimental, vivencial y emocional, entre otros.

Invitamos a sumarse a este cambio que permite mejorar la calidad de vida,

no solo de nosotros sino también de quienes nos rodean.

Aprender a ser felices

5CPCE / Diciembre de 2014


INFORMACIÓN GENERAL

INSCRIPCIÓN PARA INTEGRAR LAS LISTAS DE SÍNDICOS (PERÍODO 2016/2020) SEGÚN LEY 24522

(CONCURSOS PREVENTIVOS Y QUIEBRAS)

1) Solicitud de inscripción debidamente cumplimentada con los datosconsignados en los artículos 1º y 2º del Acuerdo Nro.6 de Rosario.Se deberá indicar el o los Distritos Judiciales de esta Circunscrip-ción en los cuales “NO” pretende actuar (art. 1º - inc.d).

2) Fotocopias de los títulos universitarios y universitarios de postgra-do de especialización en Sindicatura Concursal debidamente lega-lizadas por la oficina de tribunales, escribano público o la institu-ción emisora.

3) Pago del importe de las dos primeras cuotas del Derecho Anual deEjercicio Profesional año 2016 y eventuales deudas por este con-cepto correspondientes a períodos anteriores.

4) Certificado extendido por el CPCE de tener 5 años de MatriculaciónProfesional al 31/12/2015.

5) En caso de presentación como estudio se deberá acompañar unescrito firmado por todos los integrantes donde se manifiesteque se ha conformado una agrupación de al menos 3 contado-res públicos cuya mayoría está en condiciones legales de ejercerla sindicatura concursal, organizados profesionalmente paraello de manera comprobable y con el mismo domicilio (Art.8 –Ac.Nº 6).

6) Comprobante de Caja que acredite el pago de $ 80.- por solicitud,en concepto de sellado y legalización de la firma profesional.

a) Juzgados de la Segunda Circunscripción

- en la sede Rosario, los profesionales dentro de las localida-des de la Cámara de Apelaciones de Rosario.

- en las Delegaciones Cañada de Gómez, Casilda, San Lorenzoy Villa Constitución, los profesionales pertenecientes a estaszonas. La información aquí reunida se remitirá a Rosario parala presentación final en la respectiva Cámara de Apelación Civily Comercial de Rosario.

b) Juzgados de la Tercera Circunscripción

- en la Delegación Venado Tuerto exclusivamente, se reci-birán las inscripciones para esta Circunscripción.Asimismo la Delegación solicitará a Rosario los certificados delos profesionales inscriptos para completar la información, afin de efectuar la entrega final dentro de los plazos correspon-dientes en la respectiva Cámara de Apelación en lo Civil,Comercial y Laboral de Venado Tuerto.

- Información disponible al 07/09/2015 -

INSTRUCTIVO Y TEXTOS DE LOS ACUERDOS VIGENTES en www.cpcesfe2.org.ar

El Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Provincia de Santa Fe – Cámara II recibirá las solicitudes de inscripción para:

CIRCUNSCRIPCIÓN JUDICIAL Nº2 (Juzgados de Rosario - Cañada de Gómez - Casilda - San Lorenzo - Villa Constitución)

Vencimiento de la Inscripción: 30/11/2015

Requisitos para la inscripción:

Los integrantes de los estudios al tiempo de la inscripción no pueden a su vez inscribirse como profesionales independientes (art.253 – L. C y Q).

CPCE / Octubre de 20156




1) Solicitud de inscripción debidamente cumplimentada de acuerdoa lo indicado en el artículo 1º del Acuerdo Nº 108 de Venado Tuer-to.Cada profesional deberá limitar su inscripción, para esta Circuns-cripción, solamente a 3 Juzgados.

2) Fotocopias de los títulos universitarios y universitarios de postgra-do de especialización en Sindicatura Concursal debidamente lega-lizadas por la oficina de tribunales, escribano público o la propiainstitución emisora.

3) Pago del importe de las 2 primeras cuotas de Derecho Anual deEjercicio Profesional año 2016 y eventuales deudas por este con-cepto correspondientes a períodos anteriores.

4) Certificado extendido por el CPCE de tener 5 años de MatriculaciónProfesional al 31/12/2015.

5) Comprobante de Caja que acredite el pago de $ 80.- por cada soli-citud, en concepto de sellado y legalización de la firma profesio-nal.

CIRCUNSCRIPCIÓN JUDICIAL Nº3 (Juzgados de Venado Tuerto – Melincué – Firmat – Rufino)

Vencimiento de la inscripción: 28/12/2015

Requisitos para la inscripción:

OFICINA DOCUMENTACIÓNTRÁMITES DNI Y PASAPORTE

Ante la necesidad del Registro Civil de disponer del equipamiento habilitado para emitir DNI y Pasaportes y remitir el mismo a otros lugares geográficos de la provincia, hemos acordado brindar este servicio hasta el 31 de diciembre de 2015.

Centros de Documentación Habilitados en Rosario:

Localidad Dirección Teléfono

Centro de Documentación Rápida –CDR- Santa Fe 1041 0800 4448424Rosario - Identif Salta 2752 0341-4724593 / 0800 4448424Distrito Centro Wheelwright 1486 0341-4721767Distrito Sudoeste Avda. Francia 4435 0341-4809090Distrito Sur Buenos Aires y Uriburu 0341-4809890Distrito Oeste Av. Perón 4602 0341-4805860Distrito Noroeste Av. Prov. Unidas 150 bis 0341-4807680Distrito Norte Warnes 1917 0341-4806822




13AS. JORNADAS NACIONALES TRIBUTARIAS, PREVISIONALES, LABORALES Y AGROPECUARIAS

10 Y 11 DE SEPTIEMBRE

Con marcado éxito se llevó a cabo, el pasado jueves 10 y viernes 11 deseptiembre, la 13 edición de estas jornadas que año a año convocan aprofesionales de distintas provincias con el propósito de jerarquizar laprofesión mediante la actualización de conocimientos en los aspectostécnicos-científicos relativos a cada área de estudio.

En esta oportunidad, y en virtud de la relevancia del tema, las mismasabordaron las implicancias de las modificaciones acaecidas en virtuddel Nuevo Código Civil y Comercial de la Nación.

A su finalización se llevó a cabo una cena show, la cual se hizo extensi-va a toda la comunidad profesional, compartiendo una agradablenoche para coronar estos dos días de intenso trabajo.

CAJA DE SEGURIDAD SOCIALPARA PROFESIONALES EN CIENCIAS ECONÓMICASDE LA PROVINCIA DE SANTA FE - CÁMARA SEGUNDACaja de

Seguridad Social

CONSULTAS ON LINE DE RECIBOS DE BENEFICIOS PREVISIONALES

1. Ingrese en “Servicios” y luego en “Gestiones on line” con su usuarioy contraseña habituales.

2. Si es un usuario nuevo, seleccione el link “Regístrese si es un usua-rio nuevo”.

3. Ingrese su número de documento. Si es una prestación por pen-sión, debe ingresar el documento del profesional fallecido.

4. Verifique los datos mostrados en pantalla y si todo es correcto, elijaun nombre de usuario; si no comuníquese con CPCE.

5. Si todo estaba correcto, cumplimentado el paso 4, recibirá unemail en su casilla de correo electrónico registrada en el CPCE (*),con un link que al seleccionarlo lo derivará a una pantalla del sitioweb del CPCE para activar su cuenta de usuario.

6. En esta nueva pantalla, se le mostrará el usuario que eligió y se lepermitirá registrar una contraseña.

7. Luego de completado el paso 6, ya puede dar curso a la consultaon line de su recibo de prestación previsional.

8. Ingrese en “Estado de cuenta” y luego en “Caja de SeguridadSocial”.

(*) Ud. puede verificar o actualizar su dirección de email informada alCPCE, vía correo electrónico a: [email protected]

REGULARIZACIÓN DE DEUDA CON LA CAJA DE SEGURIDAD SOCIAL

Señor Profesional:

Anualmente el Consejo de Administración realiza los reclamos dedeuda a los profesionales que registran atrasos en el pago de los apor-tes previsionales de acuerdo con lo establecido en el art. 27 de la leyNro. 11.085 según el siguiente cronograma, de cumplimiento estricto:

• 31 de marzo: intimación administrativa de deudas devengadas al31 de diciembre del año anterior.

• 30 de junio: intimación extrajudicial de la deuda, con más loshonorarios a cargo del abogado actuante en la gestión de cobro.

• 31 de agosto: inicio de juicio de apremio.

Si Ud. registra deuda por aportes, para regularizarla, dispone de lassiguientes alternativas:

• Efectivo, cheques corrientes y tarjeta de débito.

• Cheques de pago diferido mensuales y consecutivos, propios o deterceros, con un plazo máximo de 360 días.

• Convenios de financiación con la Caja hasta 120 meses, con unacuota mínima de diez módulos y adhesión a débito automático entarjeta de crédito o cuenta bancaria.

• Préstamos del DSS para pago de deudas con la CSS hasta $ 80.000,con codeudor sin deuda con la Institución, a 36 meses, con un inte-rés de financiación variable.

El pago de deuda le permitirá integrarse al sistema previsional, recu-perando las coberturas por pensión e invalidez a partir de la fecha depago, al adquirir la condición de aportante regular según las resolu-ciones vigentes.

Por cualquier consulta o inquietud, le recomendamos que se acerquea las oficinas de la Caja de Seguridad Social, ubicadas en el Piso 11 delCPCE.



En la sesión del 19/06/2014 del Consejo Superior del Consejo Profe-sional de Ciencias Económicas se aprobó el proyecto de “Categorías deAportes y Prestaciones Suplementarias” que fuera elevado por el Con-sejo de Administración Provincial de la Caja de Seguridad Social.

El referido programa ofrece a los afiliados una alternativa de adhesiónvoluntaria para alcanzar el objetivo de obtener una prestación suple-mentaria de 40, 80 ó 160 módulos adicionales, que se agrega al bene-ficio básico establecido en la ley 11.085.

En función de la edad del profesional al momento de adherirse al siste-

ma, comenzará a abonar mensualmente un aporte suplementario enmódulos –que incluye cuota aguinaldo en junio y diciembre-, hasta quearribe a la edad de acceso al beneficio, o una posterior si lo desea.

En el caso de que el profesional desee discontinuar el pago de losaportes suplementarios o fallezca en etapa activa, el total abonado sederiva a una cuenta de capitalización, debido a que el sistema no con-templa las coberturas de pensión e invalidez en actividad.

Para un asesoramiento personal le solicitamos se acerque a las ofici-nas de la Caja de Seguridad Social.

CATEGORÍAS DE APORTES Y PRESTACIONES SUPLEMENTARIAS

CAJA DE SEGURIDAD SOCIALPARA PROFESIONALES EN CIENCIAS ECONÓMICASDE LA PROVINCIA DE SANTA FE - CÁMARA SEGUNDACaja de

Seguridad Social

El 28 de agosto pasado las Cajas de Previsión y Seguridad Social del surde la Provincia de Santa Fe organizaron la 1º Jornada de SeguridadSocial para Jóvenes Profesionales.

La misma se realizó en las instalaciones del Consejo Profesional deCiencias Económicas de la Provincia de Santa Fe - Cámara Segunda yse trató la temática previsional y de asistencia de salud.

Las Cajas organizadoras fueron: Caja de Seguridad Social para Profe-sionales en Ciencias Económicas, Departamento de Servicios Socialesdel Consejo Profesional de Ciencias Económicas, Caja de Abogados yProcurados, Caja Forense (1ra. y 2da. Circunscripción), Caja Notarialdel Colegio de Escribanos, Caja de Seguridad Social para los Profesio-nales del Arte de Curar y Caja de Previsión Social de Profesionales dela Ingeniería.

La misma estuvo dirigida a jóvenes profesionales afiliados a las men-cionadas Cajas y su objetivo fue brindar información y capacitaciónsobre el funcionamiento e importancia de estos entes.

Agradecemos a los asistentes de distintas profesiones que estuvieronpresentes en el evento por la importante concurrencia (abogados,contadores, arquitectos, odontólogos, escribanos, etc.).

El programa de exposiciones fue el siguiente: • Dr. César Antonio Grau (Director y ex Presidente de Caja deAbogados)¿Qué es una caja profesional? - Naturaleza jurídica. Gobierno y fis-

calización - Jubilación, pensión e invalidez - Gestión de cobro deaportes

• Dr. Juan Manuel Costantini (Pte. de Caja Forense 2º Circ.)La problemática de los jóvenes profesionales - Características de losjóvenes de hoy - Participación de entes profesionales

• Dr. Jorge Paniagua (Pte. de Caja Seg. Social Cs. Econ. C II)Desafíos: Expectativa de vida, relación de dependencia, cancela-ción en la matrícula - Recursos por aportes. Comunidad vinculada -Inversiones - Informes actuariales. Tablas de mortalidad

• Dra. Silvia Zeballos (Pta. Dpto. Servicios Sociales del CPCE)Naturaleza jurídica de los servicios sociales que prestan las CajasProfesionales - Solidaridad - Financiamiento del sistema (Aportessolidarios - aportes del profesional) - Ventajas comparativas delsistema

1º JORNADA DE SEGURIDAD SOCIAL PARA JÓVENES PROFESIONALES


ACTUALIZACIÓN Y CAPACITACIÓN

A efectos de lograr una comunicación más rápida y efec-tiva, todas las actividades de Actualización y Capacitaciónestán publicadas en la página web: www.cpcesfe2.org.ar



ACTUALIZACIÓN Y CAPACITACIÓN

COMISIÓN DE ACTUACIÓN JUDICIAL [email protected]

COMISIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y CONTABILIDAD PÚBLICA

COMISIÓN DE AUDITORÍA

COMISIÓN DE COMERCIO EXTERIOR Y MERCOSUR

COMISIÓN DE COOPERATIVAS, MUTUALES Y ASOCIACIONES CIVILESCOMISIÓN DE CONTABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL

COMISIÓN DE COSTOS Y GESTIÓN

COMISIÓN DE EDUCACIÓ[email protected]

COMISIÓN DE EMPRESA AGROPECUARIA

COMISIÓN DE ESTADÍSTICA

COMISIÓN DE FINANZAS

COMISIÓN DE JÓVENES [email protected]

COMISIÓN LABORAL [email protected]

COMISION DE GESTION DE [email protected]

COMISIÓN [email protected]

COMISIÓN DE SALUD

COMISIÓN DE SOCIEDADES

INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN

INSTITUTO DE ECONOMÍ[email protected]

INSTITUTO DE MATERIA TRIBUTARIA

INSTITUTO DE TEORÍA Y TÉCNICA CONTABLE

GRUPO DE TRABAJO "LIC. EN ADMINISTRACION"[email protected]

VENADO TUERTO - GRUPO DE TRABAJO JÓVENES PROFESIONALES

[email protected]

VENADO TUERTO - GRUPO DE TRABAJO EMPRESA AGROPECUARIA

[email protected]

1° y 3° Martes19 Hs.2º y 4º Viernes19 Hs.1° y 3° Lunes19:30 Hs.3° Jueves19 Hs2º y 4º Miércoles19 hs.1º Martes19 hs2° y 4° Miércoles 19:30 Hs.1° Jueves19 Hs.2° y 4° Viernes17 Hs.

1° y 3° Martes19:30 Hs.2º y 4º Miércoles19 Hs.1° y 3° Miércoles19 Hs.2º y 4º Martes 18:45 Hs.Consultas On-Line: 19 a 19:30 Hs.1° y 3° Lunes18:30 Hs.2º y 4º Martes19:30 Hs.1° y 3° Martes 19:00 Hs.Consultas: Lunes: 19 a 20 hs.2° y 4° Martes18:30 Hs.2° y 4° Martes19:00 Hs.Jueves 19:00 Hs.Consultas: 18 a 19 Hs.2° y 4° Martes - 19:30 Hs.Consultas: 19:00 a 19:30 Hs.1° y 3° Jueves - 18:30 Hs.

1° y 3° Lunes - 19:30 Hs.

1° Martes - 19:30 Hs.

COMISIONES E INSTITUTOS DÍAS Y HORARIOS

Presidente: Dr. CP Daniel Botta

Vicepresidenta: Dra. CP Verónica V. Carbone

Presidente: Dr. CP Alejandro Feuli

Vicepresidente: Dr. CP Lautaro Pasero

Presidente: Dr. CP Sergio Gonzalez

Vicepresidente: Dr. CP Luis Bendín

Coordinadora: Dra. CP Silvina Gorgas

Presidente: Dr. CP Carlos M. V. Vitta

Vicepresidenta: Dra. CP Lida M. Mazzini

Presidenta: Dra. CP Ana María Berri

Vicepresidente: Dr. CP Sebastián Rabinowicz

Presidenta: Dra. CP Cynthia Robson

Vicepresidente: Dr. CP José Luis Pruzzo

Presidente: Dr. CP Ariel Scoccia

Vicepresidenta: Dra. CP Liliana Díaz

Presidenta: Dra. CP Ana A. Delrío

Vicepresidenta: Dra. CP Analía L. Selva

Coordinadora: Dra. CP Silvia Puccini

Coordinador: Dr. CP Diego T. Ponzio

Presidenta: Dra. CP Florencia Palmieri

Vicepresidente: Dr. CP Bruno F. Bufarini

Presidenta: Dra. CP Valeria Salazar

Vicepresidenta: Dra. CP María Eugenia Abdelmalek

Presidenta: Dra. CP Viviana Pérez

Vicepresidenta: Dra. CP Alicia Cotro

Presidenta: Dra. LA Lucila de la Fuente Niel

Vicepresidenta: Dra. CP Julieta Rainoldi

Presidente: Dr. CP Damian Moro

Vicepresidenta: Dra. CP Berenice Lemoine

Presidenta: Dra. CP Patricia Pérez Pla

Vicepresidenta: Dra.CP Rosalía Sambuelli

Presidenta: Dra. CP Silvia S. Ceriotti

Vicepresidente: Dr. CP Leonardo Fabbri

Presidente: Dr. CP Héctor G. D´Agostino

Presidente: Dr. CP Daniel Zero

Vicepresidente: Dr. CP Victor Lioni

Presidenta: Dra. CP Claudia Vázquez

Vicepresidenta: Dra. CP Diana Suardi

Coordinadora: Dra. LA María Laura D´Avanzo

Coordinador: Dr. CP Federico Petrocelli

Coordinador: Dr. CP Carlos FerrettI

AUTORIDADES




ACERCA DE LOS COMPORTAMIENTOS VIOLENTOS

No cabe duda de que la violencia es hoy preocupante y se constituye

en tema de debate. Está presente en el ámbito que observemos, mani-

festándose con mayor intensidad por momentos en la escuela, por

momentos en la familia, en la calle o el deporte.

Podemos concebir a este fenómeno con manifestaciones variadas, y

pensarlo como un modo de comportamiento al que se recurre cada vez

con mayor frecuencia, no circunscrito a un área social específica.

Entendiendo la violencia como una forma de comportamiento entre

seres humanos, creo que debemos partir de aceptar que en mayor o

menor medida todos recurrimos a él.

BUSCANDO LA CAUSA

Solemos ocuparnos en fabricar porqués indiscutibles, y al escuchar

diferentes análisis de los hechos violentos que suceden a diario, los

comentarios denotan una necesidad imperiosa de encontrar el origen

“primero y único” que los provoca.

Entre la variedad de causas que se desgranan se dice de la “ausencia”

de la familia, la desocupación extendida atemperada con desborde de

asistencialismo y la ineficacia de estas políticas sociales, la despresti-

giada escuela que no cumple con objetivos previstos, la falta de segu-

ridad, los juegos violentos en red, la falta de límites, la violencia sim-

bólica del Estado, la televisión, el cambio de valores, etc.

2 LIC. MARÍA DE POMPEYA RÉ

* Licenciada en Pedagogía Social, especializada en Comunicación Humana



Y podemos seguir enunciando, los que considero son aspectos (no cau-

sas) de una realidad multidimensional que no nos es posible abarcar en

su totalidad, aunque nuestro pensamiento simplificador lo intente.

Es que nuestro pensamiento, tiene cierto entrenamiento en ver sólo la

parte, lo simple, una causa, por eso escuchamos con tanta frecuencia:

“la culpa no es mía”, “yo no tengo nada que ver”, “seguro que tiene pro-

blemas”…, las cosas ocurren más allá de mí.

Considero que el primer paso, si es que en alguna medida queremos

ampliar la mirada, es la toma de conciencia de esta forma en que fun-

cionamos y concebir la limitación, abriéndonos al “quizás lo que estoy

viendo no es todo lo que hay para ver”.

EL TODO QUE NOS INCLUYE

Watzlawick sostiene que en el mundo construido según el pensamien-

to causal clásico se dan de manera natural e inevitable dos propiedades

diferentes, por un lado la división entre el observador y lo observado,

y, por el otro, el ordenamiento general del mundo que observamos en

pares de opuestos.

Me quiero detener en la primera propiedad que plantea el autor y

reflexionar sobre las implicancias de esta división entre observador y

observado, a la hora de hablar de violencia.

Creo que el riesgo de mirar calificándome como sujeto sólo observan-

te, viéndome separado de aquello que observo, es que me permite

poder “olvidar” por un momento que soy parte de aquello que observo.

Y soy parte, primero porque, como decíamos antes, aplico mi forma de

entender, mi pensamiento limitado para intentar comprender el fenó-

meno y este pensamiento actúa como filtro y, segundo, porque integro el

mismo sistema social y con mi vivir contribuyo a constituir ese sistema,

ésto es, con mi actuar cotidiano aporto a este sistema que me incluye.

En este sentido creo que lo que hacemos en nuestras relaciones, en lo

cotidiano puede contribuir a disminuir o aumentar las manifestaciones

violentas. Y cuando hablamos de lo que sucede en lo cotidiano estando

con el otro, estamos hablando de comunicación.

Vivimos comunicando, intencionalmente o a pesar nuestro. Es decir,

aún cuando no queramos comunicar, ese acto es de por sí muestra de

una predisposición comunicativa. Pero cuando sí queremos comunicar

algo, ¿decimos lo que efectivamente queremos decir?, ¿solemos hablar

de nuestras necesidades?, ¿nos dirigimos a la persona con la que esta-

mos, teniendo en cuenta la relación que nos une?, ¿nos preguntamos

acerca de la interrelación entre mis supuestos sobre el otro y mis com-

portamientos al estar con él? Algunas preguntas que pueden ayudar en

la reflexión si sentimos que la cosa no está funcionando.

Entonces, como estamos integrados en el mismo sistema, observo más

de cerca las relaciones cotidianas, e intento que las cosas funcionen

mejor: con mi marido, con la cajera del supermercado, con el compa-

ñero de trabajo o con el vecino que indefectiblemente pone basura en

mi vereda. ¿La violencia va a desaparecer? No, o no lo sé, pero por lo

menos no continúo aportando con mis acciones (que se juegan en lo

microsocial), al fenómeno en lo macro y, quizás, en alguna situaciones,

sea lo único que podamos hacer.

Considero que el pensamiento causal clásico además de facilitarnos

poner la responsabilidad fuera de nosotros, y de este modo quedar exi-

midos, puede privarnos de disfrutar en su más profundo sentido la

frase que nos legara el poeta John Donne allá por el 1600:

“Ningún ser humano es una isla en sí mismo; cualquier ser humano

forma parte de la tierra. La muerte de cualquier hombre me disminuye

porque estoy ligado a la humanidad, así pues, no preguntes por quién

doblan las campanas; doblan por ti”.

BIBLIOGRAFÍA CITADA:

- DONNE, John, fragmento de Devociones para ocasiones emergentes,

1624

- WATZLAWICK, Paul. La realidad inventada. Barcelona, España, Edito-

rial Gedisa, 20056




GAMIFICACIÓN:LA NUEVA TENDENCIA EN LAS EMPRESAS

Johan Huizinga, historiador holandés, en su libro Homo Ludens de 1938,ya hablaba de la "teoría de juegos", donde sostenía que el juego es el prin-cipal elemento formativo en la cultura humana: "Uno de los aspectos mássignificativos del juego es que es divertido. Es una de las funciones huma-nas más fundamentales y ha permeado todas las culturas desde el princi-pio", sostenía el filósofo hace 75 años. Hoy su teoría ha tomado nuevovigor, impulsada por tendencias de un mercado que busca cada vez másganar clientes, involucrar personas en una causa o cambiar comporta-mientos haciendo que las obligaciones diarias no se perciban como tales.

Huizinga cuestiona el concepto de Homo Sapiens porque, después detodo, "no somos tan razonables como gustaba de creer en el siglo XVIII".También se aplicó el nombre Homo Faber, al que también cuestiona: "Meparece que el nombre de Homo Ludens, hombre que juega, expresa unafunción tan esencial como la de fabricar, y merece, por lo tanto, ocupar sulugar junto al de Homo Faber” 1.

"Jugar en vez de trabajar convertiría la creación en recreación", afirmó elescritor norteamericano Bob Black en su libro La abolición del trabajo, unensayo publicado en 1985 en el que el politólogo considera al juego comoun recurso para combatir "la monotonía y la exclusividad de un empleo,algo que destruye el interés de cualquier actividad y todo su potenciallúdico"2.

De eso se trata el concepto de gamificación (gamification, en inglés). Elnombre proviene del inglés, game. "Es el empleo de mecánicas de juegoen entornos y aplicaciones no lúdicas, con el fin de potenciar la motiva-ción, la concentración, el esfuerzo, la fidelización y otros valores positivos",describe Carolina Dolan Chandler, directora de Tecnología de la empresaGlobant.

En el año 2003 aparece la concepción de Gamification. Cuando el inglésNick Pelling fundó Conundra. Una consultoría para promover la gamifica-ción de bienes de consumo. Tuvo muy poco éxito en su día pero supuso el

2 DRA. LE VERÓNICA MUSSIO

1 Mosqueira, Jorge (2013). El trabajo como juego, una nueva tendencia. Domingo 17 defebrero de 2013. Diario La Nación.

2 Slotnisky, Débora (2014). Gamificación, jugar en lugar de trabajar. Sábado 31 de mayode 2014. Diario La Nación.




primer reconocimiento del poder de esta estrategia3.

La gamificación tiene mucho que ver con los aspectos más básicos del fun-cionamiento de nuestra mente y es necesario tener ciertas nociones depsicología ¿Qué es lo que nos motiva? ¿Cómo podemos ayudar a alguien aconseguir lo que busca?

También tiene una parte importante de diseño, saber aplicar principios deGame Design y usabilidad Web para que el usuario tenga una experienciagratificante.

También es importante conocimientos sobre estrategia empresarial paraestablecer un buen plan de gamificación. Hay que tener claros los objeti-vos y los medios, es esencial a la hora de implantar una buena campaña demarketing, por ejemplo4.

Actualmente la gamificación es un concepto en pleno auge.

La tendencia a la gamificación, que consiste en incorporar el juego en pro-cesos de marketing, desarrollo de recursos humanos y modificaciones deconductas en actividades de capacitación.

El recurso no es novedoso si recordamos que hace bastante tiempo quese lo viene utilizando a través de técnicas de enseñanza-aprendizaje,como los role-playing, juegos de roles o simulaciones, pero el éxito de losvideojuegos, que alcanzó a los adultos, da paso a tomárselo más seria-mente.

LA TEORÍA BARTLE: LOS 4 TIPOS DE USUARIOS

El principal modelo de segmentación de jugadores fue desarrollado porRichard Bartle. Basándose en los comportamientos de los usuarios de jue-gos MUD (multi-user dungeons) estableció cuatro tipos de usuarios engamificación5:

- Triunfadores: son aquellos usuarios que entran de cabeza en el princi-pio de recompensas. Su objetivo principal es resolver retos y recibir pre-mios. Si aumentamos los retos y los premios, los estaremos reteniendo.

- Exploradores: quieren explorar la plataforma y descubrir todas lasopciones que el sistema les ofrece. Cuanto más complejo sea el esque-ma y entorno del juego más tiempo se quedarán con nosotros.

- Sociables: son aquellos usuarios para los que las funciones sociales deljuego son más importantes que el juego en sí. Facilitándoles perfiles deusuarios completos y sistemas de comunicación entre ellos haremosque se queden más tiempo.

- Competidores: para estos usuarios el objetivo principal es la competi-ción. Ganar al resto de usuarios se convierte en su principal motivación.Con elementos como rankings, barras de progresión, etc., conseguire-mos aumentar su motivación.

CASOS DE ÉXITO

Uno de los casos de éxito de gamificación más resonantes es el de Nike+,una plataforma que hace un seguimiento de la actividad física del usuario,permitiéndole valorar su evolución en el tiempo. Así, la marca deportivaconvierte en entretenido algo que para muchos es aburrido: hacer ejerci-cios.

En el marco de las políticas de employer branding, la gamificación es unatendencia en crecimiento, sobre todo a la hora de reclutar talentos.

La gamificación puede utilizarse tanto para involucrar a los candidatoscomo para evaluar talento y potencial de desarrollo. La propuesta de unjuego para instalar la marca empleadora o para reclutar empleados puedehacer aflorar las características de los participantes, y ser de utilidad paraevaluar el comportamiento, el instinto y la capacidad de involucrarse aljugar con ciertas reglas por determinados objetivos.

Una empresa puede utilizar distintas dinámicas de juego o simulación decasos para sus procesos de búsqueda y selección de talentos según quéelementos busquen destacar en sus candidatos: el juego cooperativo, el

3 Goikolea, Markos (2013). ¿Qué Ventajas ofrece la Gamification a la Empresa?. Mie 07,ago. 2013. Iberestudios.

4 Goikolea, Markos (2013). ¿Por qué estudiar Gamification?. Miercoles, 7 de agosto.

5 Goikolea, Markos (2013). ¿Qué es la Gamificación? Definición y características. Miercoles,7 de agosto.


altruismo, el espíritu competitivo, el liderazgo, la reacción en situacionesde estrés o simplemente la respuesta ante los estímulos de los incentivos.

Una de las pioneras en demostrar cómo la gamificación puede cambiar lasconductas humanas es la automotriz Volkswagen, que creó un sitio llama-do Thefuntheory.com, donde comparte ideas para motivar y premiar aquienes gamifiquen su vida diaria. Allí se puede ver un sistema de entre-tenimiento en el automóvil que sólo arranca si los niños tienen colocado elcinturón6.

Otras experiencias llevadas a cabo por Volkswagen en Alemania, pero en elámbito público, son ilustrativas. Para alentar el uso de los escalones nor-males en vez de las escaleras mecánicas, convirtieron a aquellos en teclasde piano, de modo que cada paso da lugar a un sonido y hasta puedelograrse una composición musical si se combinan adecuadamente.

Un simple contenedor de papeles callejero produce un sonido que imita lacaída de cualquier objeto que se deposite hasta una profundidad de cien-tos de metros, lo que dio como resultado que su uso fuera más divertido,recolectando 72 kilos en vez de los 41 de un papelero normal.

Se han implementado estas estrategias en Dinamarca y EE.UU., en los sec-tores de logística y petróleo, para crear una idea de lo que es trabajar enesos ámbitos, crear un sentimiento de interés y atraer así a futuros candi-datos jóvenes que no tienen una percepción clara de lo que significa tra-bajar en esas industrias7.

Cuando Google comenzó a reclutar personal en la etapa de crecimientoexponencial de la compañía, utilizaban avisos de reclutamiento con unaconsigna incógnita que proponía un desafío matemático de altísima com-

plejidad que develaba,sólo a los pocos que encon-traban la solución, las par-ticularidades de ofertalaboral y la posibilidad deaplicar8.

L'Oréal Brandstorm es unconcurso organizado porel área de RecursosHumanos de la multina-cional de cosmética y

belleza que desafía a jóvenes universitarios a idear una estrategia denegocios para una de sus marcas. Se realiza en todo el mundo desde1992 y presentó recientemente los ganadores de argentina de la edición20159.

Procter & Gamble también tiene un concurso de casos de negocios, elP&G i-Leader Challenge, en el que estudiantes deben resolver un casode innovación en producto y negocio de la marca con el que puedenganar, además de los premios, la posibilidad de quedar pre-selecciona-dos para formar parte del programa de jóvenes profesionales de la com-pañía10.

Cambios en el comportamiento de la sociedad hacia un estilo de vidamás sostenible y reducir el impacto negativo sobre el medioambiente esel objetivo de los energy & environment games. En este ámbito, TheUVA bay game es un interesante proyecto desarrollado por la Universi-dad de Virginia con el que se pretende que los jugadores tomen con-ciencia de la necesidad de desarrollar políticas y acciones responsablespara proteger las cuencas hidrográficas a la vez que pueden ver lasrepercusiones que estas decisiones tienen en el entorno11.

Donde la gamificación se percibe fuerte es en el terreno de la salud: pro-liferan aplicaciones y hasta dispositivos que alientan comportamientossaludables, como el ejercicio regular, una dieta mejorada o el segui-miento de un tratamiento médico. Están desarrollando una aplicaciónpara chicos donde se busca mayor empatía en la toma de medicamen-tos. Una vez que se baja la aplicación al celular, se apunta el teléfonohacia el envase (por ejemplo, un frasco de jarabe para la tos) y el niñopuede ver mediante tecnología de realidad aumentada (AR) cómo unavioncito gira alrededor del envase o un robot le muestra lo sano y fuer-te que estará luego de tomar el remedio12.

Desarrollos en el ámbito de la atención de la salud, la adopción de hábi-tos saludables y el cuidado de las personas, así como la promoción delas capacidades de los profesionales de la salud, pueden englobarsedentro de la categoría g-health. En este ámbito, Foldit es un juego deordenador que permite a los jugadores competir y colaborar en la pre-dicción de la estructura de las moléculas de proteína (proteasas retrovi-rales) que afectan en cómo el virus del SIDA madura y prolifera13.

Las Pymes también pueden subirse a este tren, para acceder a una solu-ción gamificada, "puede recurrir a un producto enlatado (Bunchball,



6 Rua, Martina (2013). Gamification: jugar para vivir. Domingo 21 de abril de 2013. DiarioLa Nación.

7 Schellhas, Maximiliano (2015) Gamification: el espíritu lúdico llegó para quedarse en lasempresas. Domingo 28 de junio de 2015. Diario La Nación.

8 Ibidem9 Ibidem

10 Ibidem11 Rodríguez Illana, Conchi (2014) Gamificación en la Administración Pública. 3 de Julio12 Rua, Martina (2013). Gamification: jugar para vivir. Domingo 21 de abril de 2013. Diario

La Nación.13 Ibidem

Badgeville, BigDoor u otros) o contratar un desarrollo a medida, reco-mendable para empresas chicas. En la mayoría de los casos, hay módu-los que se adaptan a una intranet, a la Web, a un dispositivo móvil o aFacebook", según lo explica un especialista14.

Incorporar Gamification puede aportar varios beneficios. Romero citalos siguientes:

Facilita el uso de productos: los videojuegos apelan a la técnica lla-mada KISS (del inglés Keep It Simple, Stupid!, o Mantenlo sencillo, estú-pido). Es decir, la interacción es simple, intuitiva y fácil de entender15.

Potencia la creatividad y el trabajo en equipo: en muchos video-juegos se participa en equipo para sumar fuerzas. Gamification busca lamisma dinámica y sinergia.

Genera feedback: se incentiva al cliente a compartir sus opiniones yse le hace sentir que se lo escucha.

Agrega diversión: se intenta que los clientes hagan las mismas activi-dades que ya hacían, pero con elementos más divertidos.

Genera fidelidad: sirve para atraer a nuevos usuarios y para incenti-var a los existentes a que vuelvan y sigan participando.

TENDENCIA QUE CRECE

Los expertos consultados señalan que la gamificación es una herra-mienta poderosa para comprometer a los empleados, clientes y el públi-co en general. También es útil para cambiar conductas, desarrollar habi-lidades e impulsar la innovación. Y es que, como concluye Cristal, "aun-que las palabras juego y jugador tienen mala prensa, detrás de lo lúdi-co puede haber aprendizaje".

La consultora Gartner predice que para fines de este año, más del 70%de las organizaciones Fortune 2000 tendrán por lo menos una aplica-ción de gamificación, comparado con el 20% que lo hacía en 2012.

Según un estudio de M2 Research el mercado de gamification habrá

ascendido hasta los 2.8 billones de dólares en el año 201616.

Según otro estudio de Gartner Group el 50% de la innovación corporati-va en 2015 se basará en la gamificación. También creen que en 2014más del 70% de las principales multinacionales tendrán al menos unaaplicación gamificada17.

BIBLIOGRAFÍA

Burke, Brian (2014). Gamify: How Gamification Motivates People to DoExtraordinary Things. Delgado, Antonio (2015). Cómo aplicar la gamificación en la gestión depersonas. lunes, 4 de mayo de 2015.Giorgetti, Alicia (2015). Gamification, el juego al servicio de la pyme.Diario Clarín. 6 de Febrero.Goikolea, Markos (2013). ¿Qué Ventajas ofrece la Gamification a laEmpresa?. Mie 07, ago. 2013. Iberestudios.Goikolea, Markos (2013). ¿Por qué estudiar Gamification?. Miercoles, 7de agosto.Goikolea, Markos (2013). ¿Qué es la Gamificación? Definición y caracte-rísticas. Miercoles, 7 de agosto.Mosqueira, Jorge (2013). El trabajo como juego, una nueva tendencia.Domingo 17 de febrero de 2013. Diario La Nación.Post, Rachael (2014). Game on: could gamification help business chan-ge behaviour?. The Guardian. June.Rodríguez Illana, Conchi (2014). Gamificación en la AdministraciónPública. 3 de Julio.Rua, Martina (2013). Gamification: jugar para vivir. Domingo 21 de abrilde 2013. Diario La Nación.Schellhas, Maximiliano (2015). Gamification: el espíritu lúdico llegópara quedarse en las empresas. Domingo 28 de junio de 2015. Diario LaNación.Slotnisky, Débora (2014). Gamificación, jugar en lugar de trabajar.Sábado 31 de mayo de 2014. Diario La Nación.Uno de los mejores casos de éxito de gamificación protagonizado poruna entidad bancaria, BBVA Game. 30 enero, 2013. Instituto de Econo-mía Digital ESIC-ICEMD.Xamora, Inna. (2014). Jugar en el puesto de trabajo para rendir más ymejor. 14 de abril. ABC.es




14 Giorgetti, Alicia (2015). Gamification, el juego al servicio de la pyme. Diario Clarín. 6 deFebrero.

15 Ibidem

16 Goikea, Op cit.17 Ibidem



LOS EMPRENDEDORES YLA GÉNESIS DE IDEASINNOVADORAS

2

MARCO REFERENCIAL

Cómo descubrir las innovaciones o identificar algunos de los predictores de lasmismas siempre fue un desafío para los emprendedores de todos los tiempos.

Johnson S.1 identificó siete patrones que podrían dar origen a las mejores inno-vaciones. Son ellos:

- Adyacencias posibles. Las ideas se suceden como puertas: abra una y encon-trará nuevas, pero sólo si hay algo que las conecta. La clave es no aislar unaidea, sino intentar conectarla con la mayor cantidad de puertas posibles: per-sonas, lugares, otras ideas.

- Redes líquidas. Las ideas importantes no nacen sólo en el microscopio, sinocuando el investigador habla con colegas cercanos a sus investigaciones. Lasideas no son elementos únicos sino que se conectan entre sí.

- Lentas corazonadas. Las innovaciones muchas veces surgen de un procesosumatorio de elementos en donde la paciencia y la contemplación son clavespara su consecución.

- Hallazgos fortuitos. La innovación a veces no puede planificarse ya que loselementos que la componen no siempre están en sintonía y a la vista. Unaforma de ayudar a que ocurra lo inesperado es construir redes en las cuales loselementos tengan oportunidad de perdurar, dispersarse y reconectarse.

- Errores. Hay más oportunidades de que las buenas ideas aparezcan enambientes con cierto nivel de ruido y error, porque estos factores conducen asituaciones impredecibles que, a su vez, fomentan la innovación.

- “Exaptación”. En biología se define con este término a un organismo que seadapta a determinadas condiciones sin haber evolucionado hacia eso. Sería laexploración de usos diversos para ideas existentes.

- Plataformas. En este caso nada monopoliza la creatividad, la innovaciónpuede venir de cualquier parte. Una plataforma de ideas construida para unpropósito de innovación determinado puede generar nuevos agentes y éstos leotorgarán otros sentidos a la estructura.

Adicionalmente se podrían agregar las siguientes CLAVES para detectar oportuni-dades de negocios:

- Mantenerse informados. Estar al tanto de la coyuntura socio económica esclave para los emprendedores que inician un proyecto.

- Mirar el entorno. Lo que funciona en otros lugares también puede hacerlo enel propio y aún no haber sido aplicado.

- Buscar nichos en el mercado. Se pueden optimizar aspectos para que los

DRA. LA LUCILA DE LA FUENTE NIELDR. LA OSCAR T. NAVÓS

1 Johnson, S. “Un puñado de ideas”. Revista Wobi. Pág. 14 y 15. Octubre-Noviembre de 2013.




usuarios mejoren la relación con un producto o servicio.- Detectar los intereses de la gente. Hay que descubrir nuevas posibilidades

y expandir las necesidades de los potenciales usuarios.- Descubrir nuevos y potenciales clientes. Siempre hay que estar atentos a

las nuevas segmentaciones del mercado.- Definir ventajas diferenciales. Es necesario reconocer en relación a la com-

petencia los elementos diferenciadores de las nuevas propuestas y reconocertambién las propias limitaciones.

- Vincular a la tecnología. Seguramente en el futuro ningún proyecto se podráconcebir sin el uso de nuevas tecnologías.

- Considerar malas experiencias vividas por el consumidor. Descubrirexperiencias en donde los consumidores la pasan habitualmente mal o existennecesidades desatendidas.

- Analizar si se cuenta con los recursos necesarios. Se hace imprescindiblerelacionar los recursos con la detección oportuna de oportunidades.

- Salir de la zona de confort. Se avanza con los nuevos proyectos saliendo delencierro individual y social. Se hace necesario estar abierto a observar dichasnuevas posibilidades de negocios.

Andy Freyre2 valora como criterio de detección de oportunidades de negocios, “elagilizar el sentido de observación diaria para detectar necesidades sobre todo entiempos de coyuntura recesiva. Lejos de todo pronóstico, recomienda menos horasde eventos de networking y más tiempo de oficina puliendo ideas”.

Agrega el mismo referente emprendedor, “la mayoría encaran errados el camino delos negocios, porque creen que tienen que encontrar una idea disruptiva, como laúnica cuestión para justificar un emprendimiento exitoso”. Por otra parte, ratificaque no existe la inspiración casual. Sólo una eficiente observación que se debe pro-fundizar cuando hay una crisis, es la alternativa. En las crisis emergen nuevos pro-blemas que necesitan otras soluciones.

Adicionalmente el autor agrega: “habría que dejar el ego de lado, agilizar los sen-tidos para identificar experiencias exitosas y saber adaptarlas al mercado local. Porotra parte, muchos emprenden por necesidad y no por convicción y no le metensuficiente energía a la preparación y elaboración del cómo llevar a adelante un pro-yecto diferencial”.

En línea con lo mencionado en el último párrafo, otro concepto muy vinculado conel emprendedorismo es el entusiasmo3.

Por ese motivo, algunos autores como Garnett, L.4 recomiendan detectar las cau-sas del entusiasmo o la falta de éste para encarar cambios y sentirse mejor comoemprendedor para de esta manera llegar a la plenitud personal y al éxito profesio-nal. Cada emprendedor debería interrogarse del siguiente modo:

- ¿Cuál es la tarea que más disfruta?- ¿Cuántos momentos placenteros experimentó en su trabajo? ¿Cuántos frustran-

tes o tediosos?- ¿Qué impacto produjo en las personas con las que trabaja?- ¿Es el tipo de impacto que quiere lograr?

- ¿Cuáles fueron los desafíos más interesantes que enfrentó? ¿En qué medida sesintió confiado y seguro ante ellos?

- ¿Qué distracciones le impidieron sacar el máximo provecho de su trabajo?¿Puede evitar que vuelva a suceder?

De este modo, no perdería el foco en su misión de emprendedor y seguiría siem-pre buscando nuevas oportunidades.

CONCLUSIONES

Reconocer las oportunidades y ser capaz de administrar recursos para aprovechar-los y transformarlos forma parte del ADN de los emprendedores. Algunas personasnacen con ciertos rasgos o tendencias que contribuyen a orientarlos hacia elemprendedorismo. Otros mencionan que se trata de un proceso de aprendizajeque puede ser enseñado a través de la práctica.

Las ideas deben resolver algún tipo de problema o necesidad. Las buenas ideas sepresentan de diferentes formas. La clave es identificar aquellas que se vinculandirectamente con el emprendedor y su pasión, a tal punto que decida dedicarlevarios años de trabajo.

Uno de los principales motivos de fracaso de los startups es la incapacidad de adap-tarse a los cambios. Habría que dar pequeños pasos y en cada uno, ir ajustando eldesarrollo del emprendimiento. En otros casos, el problema se origina en no tenerel equipo correcto en el momento oportuno. En otros, se puede deber a que el pro-ducto o servicio no se adaptó al mercado.

El emprendedor tendría que poseer determinadas características: ser optimista,muy persistente, rodearse de personas inteligentes y estar siempre atento paraarmar redes o asociarse con quien tiene proyectos similares o complementarios.También debería tener capacidad para comunicar su visión a sus colaboradores,proveedores y clientes, reconocer sus debilidades y tener buena disposición paratrabajar en equipo, entre otros elementos diferenciadores.

Diferentes tipos de encuestas de opinión y estudios realizados por Universidadesy Consultoras especializados muestran que cada vez más los jóvenes son los queincorporan entre sus opciones de vida y / o desarrollo profesional, la alternativade ejecutar un emprendimiento o una empresa propia, en actividades de las másdiversas, que van desde la tecnología hasta la fabricación de indumentaria,juguetes ecológicos pasando por servicios a empresas, actividades vinculadas alturismo, el diseño, los servicios personales o empresas de economía social, entreotros.

El emprendedorismo se ha convertido en una nueva alternativa para los jóvenesprofesionales, en una ventana de oportunidad para ellos. Desde los ámbitos guber-namentales, académicos y profesionales, podría ser necesario fomentar aún máseste desarrollo emprendedor y ayudarlos a realizar el primer paso: detectar nuevas,originales, oportunas y sustentables ideas de negocios.

El desafío está planteado.

2 Dobal, P. “Manual del emprendedor de Andy Freyre”. Revista Punto Biz. Pág. 14 y 15.Marzo de 2015.

3 Los griegos lo denominaban “enthousiasmos” (literalmente llevar el Dios adentro). Se

referían al estado que alcanzaban las “ménades” devotas de Dioniso abandonando susquehaceres domésticos para seguirlo.

4 Garnett, L. “Viernes de reflexión”. Revista Pymes. Pág. 25. Abril de 2015.

HABLANDO DE COACHING:C-O-N-V-E-R-S-ARTE

2

UNA C-O-N-V-E-R-S-A-C-I-Ó-N POCO COMÚN

El LENGUAJE y el TIEMPO son dos buenos amigos. Porque te ponen en el

lugar que elegiste estar, a favor o aún contra lo que tu piensas que es

donde quieres estar. En un caso o en el otro, lo elegiste con tus palabras y

con acciones en cada uno de tus momentos. Tal vez no te des cuenta por

cierta liviandad que te acompaña. Puedes apoyarte en creencias supre-

mas o atribuirlo a otras creencias superiores, de signo opuesto. Cuando te

encuentras cara a cara con tu consciencia y le preguntas qué estás hacien-

do ahí, te contesta que estás haciendo lo que decidiste hacer.

Es una confesión sincera y así la comprendes. Ella no miente ni puede ser

engañada. ¿Has sido inconsciente? NO puedo saberlo yo. Solo puedo

decirte que nadie más que tú ha tenido que ver con tu última sucesión de

decisiones. Tus formas de “lenguajear” y el tiempo que llevas haciéndolo

te pusieron ahí, donde ahora celebras o te arrepientes estar “estando”.

En estos tiempos de distracción a perpetuidad , mucha gente se queja que

NO LO ESCUCHAN. Tú también. Tus hijos, tus padres, tu jefe, tus compañe-

ros del equipo del sábado a la tarde..., eres miembro de la mayor comuni-

dad del mundo: la de los incomprendidos. Pero si tantos son siendo

incomprendidos, entiendo que tantos otros son siendo los “incomprende-

dores”. Intuyo que hay dobles agentes, porque de otra manera no me dan

los números... Sí, a tí te hablo...



* Coach Ontológico Profesional1 Muchas de las “enfermedades” que padecemos son producto de nuestra Incongruencia delo que pensamos, sentimos y hacemos (Pensamiento, acción-RESULTADOS= reacciones cor-porales o de nuestros órganos).

LUIS ALBERTO RUBIAL *

Cada uno dice lo que dice y cada uno escucha lo que escucha.

El próximo paso es interpretar eso escuchado, filtrarlo y que vaya quedan-

do lo que elijes que quede. En la maraña de inputs (ingreso de informa-

ción), mucho de lo que escuchaste se mezcla y se pierde. La des-atención

se prolonga en des-consideración, des-censo en tu agenda de prioridades,

des-trato y des-aparición de tu vida. Lo que no está registrado no te movi-

liza.

Lo que eliges que quede, al menos que supere los primeros filtros, es lo que

han transmitido con más énfasis o emoción. Como sueles decir, lo que te

ha llegado. En eso hay mérito de quien te lo hace llegar, apelando a sus

dotes de eficaz comunicador. Que atiendas lo que te dicen, te pongas en

movimiento ante eso que has escuchado, te emociones o que te involucres

en un diálogo con posibles respuestas. Todas son demostraciones para tu

consciencia que el lenguaje es acción en ese mismo instante.

El lenguaje es acción en todo instante. Que hagas algo, efectivamente, o

que no hagas nada (hacer nada es hacer ausencia de algo), es consecuen-

cia del arte del comunicador.

LA CONVERSACIÓN ES UN ARTE, EN CUALQUIERA DE SUSFORMAS

Busca sinónimo de arte y encuentra talento, genio, facultad, aptitud, con-

dición, disposición, inspiración, afición, vocación, destreza, habilidad,

práctica, experiencia, maestría, primor, oficio, técnica, disciplina, ciencia,

procedimiento, sistema, orden, norma, regla, astucia, artimaña, maña,

cautela, artificio, sutileza... Utiliza el que más te guste y aplícalo a lo que

asocias con arte. Pintura, arquitectura, plástica, danza, música, poesía, etc.

Lo que consideres un arte es lo que emociona, impacta y transforma, todas

acciones en tu persona.

Fíjate que la palabra conversación incluye otra: conversión. El Arte de con-

versar incluye la capacidad, talento, aptitud, maestría (o el sinónimo que

hayas elegido) de convertir una realidad en otra. Hacer que pase algo, lo

que quieras que pase. Ser otro, desde ese momento. Crear, según tu deci-

sión.

Si no te sientes comprendido, puedes empezar a revisar qué haces para

que te comprendan. En qué estado de desarrollo está tu comunic-arte.

¿Qué puedes hacer para perfeccionarlo y que sea más productivo? ¿Qué

dices cuando hablas? ¿Hablas con tu lengua? ¿Qué recursos estás utilizan-

do en tu lenguaje? ¿Qué esperas que pase cuando conversas? ¿Conversas

contigo? ¿Cómo te va con eso? Es muy probable que cuando vayas descu-

briendo resultados en tus deseos de ser comprendido, te sorprendas com-

prendiendo más a quienes te rodean... Misterios de la vida.

Estás en el lugar exacto que tu lenguaje y tu tiempo te han pues-

to. Como yo, que estoy aquí conversando contigo.



LA TRILOGÍA DEL PARAGUAS, EL COLADOR Y LA ZANAHORIA

2 DR. CP y LA ARIEL BAÑOS

CLAVES PARA REDUCIR LA PRESIÓN SOBRE LOS PRECIOS (N°1: EL PARAGUAS)

¿Cansado de dar descuentos? Usted no duda de que su propuesta es supe-

rior, sin embargo no logra eludir las presiones de los clientes, que siempre

terminan negociando alguna concesión adicional. Esta situación puede

mejorar implementando 3 acciones clave: el paraguas, el colador y la zana-

horia. Sí, así como lo ha leído, no me he vuelto loco.

El consultor presionó el botón número 3, y el ascensor lo dejó directa-mente en el piso de la administración. Al final del corredor, atravesandouna serie de prolijos cubículos, se encontraba su destino: la oficina priva-da del gerente general de la empresa.

- Hola Ariel, ¿cómo estás?-saludó amablemente el gerente-, te pidodisculpas por haberte citado de urgencia a esta reunión, pero estoy enmedio de un gran problema.

- Hola Juan, un gusto – respondió el consultor extendiendo su mano-,no hay problema, afortunadamente la agenda me permitió estar hoyaquí.

- El tema es el siguiente: la facturación de la empresa se mantiene sóli-da y tenemos uno de los mayores niveles de actividad que recuerde –hizo una pausa sacudiendo su cabeza casi con resignación- y a pesarde todo eso, la rentabilidad está cayendo a pasos agigantados.¿Sabés lo que siento? Es como si tuviéramos la posibilidad de hacer ungol frente al arco, luego de una jugada magistral…, y después detodo el esfuerzo, terminamos pateando la pelota a las nubes. Tenemosuna marca reconocida, una gran trayectoria en el sector, productos dealtísima calidad y un nivel de servicio insuperable. Sin embargo, alfinal del día, mis vendedores me plantean que sin descuentos esimposible vender. El cliente compara precio contra precio y allí se defi-






ne la venta.- Disculpame Juan, pero es imposible que a “todos” sus clientes lo único

que les interese al momento de comprar sea el precio. Sin duda habráalgunos para los cuales el precio sea lo más importante, pero es peli-groso generalizar- intentó aportar el consultor, justo cuando fue inte-rrumpido súbitamente-.

- ¡Se nota que no conocés a mis clientes! Este mercado es muy especial.Todos pelean el precio a morir- dijo enérgicamente el gerente, descar-gando en sus palabras todo el peso de una situación que parecíaincontrolable-.Luego dirigió su mirada hacia el techo, como buscando alguna res-puesta, y ya algo más calmado prosiguió.Bueno Ariel, quizá tengas algo de razón. Tal vez algunos de nuestrosclientes valoren nuestros productos más allá del precio, ¿pero cómo losdistingo? Al momento de negociar, todos presionan a mis vendedorespara conseguir mejor precio. Además ya saben que siempre hay algúndescuento adicional bajo la manga o una promoción.

- ¡Bingo! Negociar está en la naturaleza humana, y aún más en las rela-ciones comerciales. Ningún cliente dejará pasar la oportunidad de pre-sionar por un descuento adicional, especialmente si esta estrategia hatenido éxito en el pasado.

- Ya sé, ya sé que no debería haber empezado con esto. Pero Ariel, noquiero sermones en este momento. Miremos hacia adelante: ¿quépuedo hacer ahora?

- Mirá, no hay soluciones mágicas e instantáneas, pero tu situaciónpuede mejorar sustancialmente si te animás a implementar tres accio-nes clave. Te advierto que no será fácil, pero el esfuerzo bien vale losresultados.

- Dale, basta de intriga, ya estoy jugado, decime qué hay que hacer –inquirió el gerente sin disimular en absoluto su desconcierto-.

- Bueno, para reducir exitosamente la presión sobre tus precios necesi-tás tres elementos clave: un paraguas, un colador y una zanahoria –sorprendió Baños-.

- ¡Ah!, ¡ahora también te querés hacer el gracioso! No conocía ese costa-do humorístico de los economistas.

- Bueno Juan, no seas tan literal, se trata de una metáfora. Son los tressímbolos de la estrategia que te voy mostrar. En ese momento ingresó la secretaria en la oficina. Ambos pidieron uncafé, que Carolina preparó de inmediato en una elegante máquina dediseño italiano que reposaba sobre un mueble lateral. Ya con la bebidahumeante en sus manos, Baños se paró y caminó unos pasos hacia lavitrina que exponía uno de los productos recientemente lanzados porla empresa. Señalando el producto, dijo:

- El primer paso es abrir el paraguas. Esto significa identificar los verda-deros diferenciales de tu propuesta y comunicarlos de manera clara,así podrás protegerte de la lluvia de descuentos.El gerente general seguía con atención las palabras de Baños, aunquemantenía una expresión incrédula ante la curiosa metáfora planteadapor el consultor.

- Permitime por favor explicarte mejor. El sostén de los precios, e inclu-sive la posibilidad de incrementarlos más allá de lo que ocurra con loscostos, depende justamente de las ventajas que perciban tus clientesrespecto de sus otras alternativas - amplió Baños-.Vos estás muy convencido de que tu producto es superior y tenésmuchos argumentos para justificarlo. Pero, ¿tus clientes piensan lomismo? Quizás ellos no lo perciban de la misma manera.

- ¿Y cómo nos podemos dar cuenta? – fue la pregunta instantánea delgerente-.

- Te propongo un ejercicio para realizar junto a tu equipo. Tomen algu-nos de sus clientes más representativos. Para cada uno identifiquencon honestidad cuál sería su mejor alternativa si no comprara tu pro-ducto y qué precio pagarían por esta alternativa. Luego, comiencen aenumerar qué diferenciales positivos tiene la propuesta de ustedesrespecto de este competidor. Me refiero a todo aquello que representauna ventaja para el cliente al comprar tu producto.

- ¿Necesitamos hacer una investigación de mercado? - No, con el aporte de los vendedores será suficiente, ya que son quie-

nes conocen más de cerca al cliente. Al detallar los diferenciales, haganfoco en aspectos que sean realmente importantes para el cliente, ytraten dentro de lo posible de cuantificarlos, es decir expresarlos endinero.

- No me termina de quedar claro. ¿Podrías darme algún ejemplo?- Supongamos que las entregas de tu empresa son en 24 horas, mien-

tras que la competencia entrega en 48 horas, estimen qué impactotiene esto en el ahorro de stock que debe mantener tu cliente, o en lasventas que se evita perder por la mayor rapidez en los pedidos.

- OK, pero, ¿qué hacemos si no conseguimos información detallada?- No importa, al menos traten de tomar algún supuesto o estimación,

pero intenten ponerle un número a los diferenciales. A las palabras selas lleva el viento, pero si las acompañamos con números le damoscontextura física.

- ¿Y qué pasa si no logramos identificar ningún diferencial respecto delcompetidor? – preguntó el gerente con tono de preocupación-.

- Bueno, igualmente sería un dato muy valioso. Si no logran identificarnada que los diferencie genuinamente, entonces ésa es una gran señalde alerta y una explicación de la presión de precios que están sufrien-

do. Tendrán que comenzar a trabajar urgentemente en desarrollar esosdiferenciales. Ninguna propuesta tiene garantizado un éxito indefini-do en el mercado, los competidores también crecen y evolucionan y sino se continúa innovando, finalmente nos encontramos que el precioresulta ser el único argumento para vender, ¡y allí es donde comienzael precipicio de la rentabilidad!

- Este ejercicio les permitirá visualizar mejor sus diferenciales. Es unaactividad recomendable para compartir con la fuerza de ventas, y deese modo generar un debate y lograr acuerdos acerca de cuáles son susverdaderas ventajas competitivas.

- Perfecto, voy a hacer el análisis que me proponés junto a mi fuerza deventas ¿Eso es todo?

- No, hasta aquí sólo ha sido un análisis preliminar. Luego viene elmomento de la acción: el eje de la estrategia de comunicación de mar-keting, así como las presentaciones comerciales y las argumentacionesde los vendedores deben hacer hincapié en los diferenciales identifica-dos. En vocabulario “futbolero” diríamos que tienen que ir con lostapones de punta sobre los diferenciales. Los diferenciales de tu pro-puesta, adecuadamente cuantificados y comunicados al cliente, son elmejor paraguas ante la lluvia de descuentos. Por eso yo denomino aesta acción, la estrategia del “paraguas”.

- OK, ya entendí, voy a hacer el ejercicio que me sugerís y luego hacerfoco en los diferenciales, pero dale, contame las otras dos claves. ¿Quées eso del colador y la zanahoria?

- Paso a paso. Primero por favor avanzá con esto, y luego nos reunimosnuevamente y te cuento el resto – cerró el consultor, dejando el balónpicando con sus palabras-.

CLAVES PARA REDUCIR LA PRESIÓN SOBRE LOS PRECIOS (N°2: EL COLADOR)

¿Cansado de dar descuentos? Usted no duda de que su propuesta es supe-

rior, sin embargo no logra eludir las presiones de los clientes, que siempre

terminan negociando alguna concesión adicional. Esta situación puede

mejorar implementando 3 acciones clave: el paraguas, el colador y la zana-

horia. Sí, así como lo ha leído, no me he vuelto loco.

El consultor concurrió a la nueva cita en el horario previsto. Al abrir lapuerta de la oficina, el gerente general lo sorprendió con una sala llena deparaguas abiertos. Todos eran de vivos colores y tenían impreso un visto-so logo de la empresa.

Baños retrocedió incómodo al asociar inmediatamente la escena a unaseñal de mal agüero.

- Juan, ¿nunca te mencionaron las consecuencias de abrir un paraguasen un interior?

- ¡Ja! Ahora no me digas, Ariel, que sos supersticioso, encima que sigo alpie de la letra tus consejos. Mejor que nunca tengas que asesorar a unatienda que venda paraguas, porque entonces vivirías mortificado –dijo el gerente de la empresa mofándose del consultor-.

- Bueno, contame a qué se debe este despliegue.- Es que planeo comenzar a utilizar la estrategia del paraguas que men-

cionaste en la última reunión. Mandé a realizar un lote de paraguasespecialmente para nuestra convención de ventas. Quiero que expli-ques tu estrategia recomendada ante mis vendedores y algunos denuestros distribuidores clave.

- No hay problema, pero si no te incomoda, por favor te agradecería quecierres los paraguas. Mientras Carolina, la secretaria personal de Juan, cerraba paciente-mente todos los paraguas, los dos hombres aprovecharon a prepararun café, utilizando las cápsulas de la máquina de diseño italiano quereposaban sobre un mueble lateral.

- Sabés, Ariel, al hacer el ejercicio que nos propusiste en la reunión ante-rior, nos dimos cuenta de algo muy importante: no todos los clientesvaloran los mismos diferenciales en nuestros productos, ni en lamisma medida, –dijo el gerente general entusiasmado por los hallaz-gos -. Mientras que para algunos tenemos un paraguas de acero, abso-lutamente inexpugnable aunque llovieran meteoritos, en otros casostenemos apenas un paraguas pequeño de tela de baja calidad, e inclu-sive en algunos sentimos las frías gotas directamente sobre la piel. Enestos últimos clientes prácticamente no pudimos identificar ningúndiferencial en relación a los competidores: es un mercado puramentede precio.

- Es razonable lo que me estás diciendo, Juan. Seguramente para algu-nos clientes tu propuesta es casi irreemplazable, por los amplios dife-renciales que pueden percibir, pero en otros casos los beneficios de tusproductos son comparables a las restantes alternativas.

- ¿Qué hacemos entonces con esos clientes más difíciles de convencer?– preguntó el gerente visiblemente preocupado-.

- Luego de haber aplicado la protección del paraguas, es decir identifi-car, cuantificar y comunicar de manera efectiva los diferenciales de laempresa, hay que pasar a la etapa siguiente: necesitamos utilizar elcolador.

- ¿Colador?




- Sí, ahora verás que tiene perfecta lógica. No es una mala idea realizardescuentos especiales o promociones, el problema aparece cuandoestas situaciones se generalizan o se aplican sin el criterio adecuado. Elcolador consiste en establecer de antemano los criterios para la aplica-ción de descuentos o condiciones especiales, e informarlos adecuada-mente a los vendedores, al canal de ventas y a los clientes.

- Actualmente no tenemos ningún colador, ya que según mis vendedo-res casi todos los casos son “especiales” y ameritan el descuento – sesinceró Juan-.

- Bueno, si implementamos este enfoque podrás filtrar con un criterioobjetivo las situaciones en las cuales realmente es recomendablecobrar un precio más bajo.

- ¿Y qué hago cuando un vendedor me dice que algún cliente impor-tante amenaza con dejar de comprarnos si no le bajamos el precio? –consultó el gerente-.

- Bueno, recordá el paraguas. Para este cliente ustedes ya deberíanhaber analizado los diferenciales respecto de los competidores, y porlo tanto conocerían hasta qué punto realmente le aportan un valorsuperior. Es decir supongamos que realmente tienen un paraguas sóli-do para este cliente. En tal caso, pueden ofrecerle un descuento, peroa cambio de propuestas que excluyan algunos elementos valiosos de lapropuesta original para este cliente.

- A ver, Ariel, se me mezclaron un poco las ideas. Por favor dame unejemplo.

- Imaginate que ese cliente importante valora especialmente el aseso-ramiento técnico de excelencia que recibe por parte de los ingenierosde tu empresa. Esto le permite lograr importantes ahorros en su pro-ceso productivo. Entonces, una opción sería lanzar una opción básica,que no incluyera el servicio de asesoramiento, pero a un precio condescuento. De esta forma quien necesita el descuento, puede obtener-lo, pero sólo eligiendo la opción básica.

- ¿Y qué pasa si muchos clientes importantes pasan a elegir esta nuevaopción? ¡Se me derrumba todavía más la rentabilidad! – exclamóasustado el gerente-.

- De ninguna manera, si las condiciones para acceder al descuento estánbien planteadas, estas nuevas opciones no resultarán atractivas paralos clientes donde tus diferenciales son más sólidos, porque justamen-te estarían resignando a parte de los atributos de tu propuesta queresultan más valiosos para ellos. Además hay otra ventaja importante.Si algunos se inclinan por la opción básica, el descuento se otorgará acambio de resignar algo. Es decir que no es simplemente cobrar menospor “lo mismo”. Esto ayudará mucho a evitar reclamos de otros clientesque opten por seguir recibiendo la opción habitual, a los precios sin

descuento.- Entonces tengo que armar diferentes opciones a distintos precios –

sugirió el gerente-.- Sí, esa es una alternativa, pero no la única. También podés aplicar el

colador vendiendo el mismo tipo de productos o servicios, pero bajodiferentes condiciones.

- ¿Cómo sería eso? – preguntó intrigado el gerente-.- Por ejemplo tomemos un caso del sector turismo. Es posible comprar

un pase para esquiar en temporada alta, es decir el producto top, condescuentos de hasta un 25%. Sin embargo no todos los clientes pue-den acceder a este precio, sólo aquellos que cumplan ciertas condicio-nes, como comprar el pase al menos 60 días antes, utilizar el canal deventas directo por internet y pagar con tarjeta de crédito. Es decir quehay un descuento importante, pero a cambio de cumplir un triple fil-tro o “colador” según mis términos.

- Ok, creo que ya entiendo. Entonces esto me ayudaría a evitar las nego-ciaciones permanentes de precios.

- Por supuesto, diseñar adecuadamente el colador te ayudará a realizardescuentos en forma más inteligente. Es decir, sólo bajo condicionespreestablecidas, y no realizar permanentes acuerdos de precios “amedida” ante la presión del momento, ya que esto representa un pési-mo precedente.

- ¿Tenemos que olvidarnos entonces de realizar promociones?- sugirióJuan anticipando una “línea dura” de gestión de precios-.

- No, las promociones de precios pueden ser un recurso útil. Pero nueva-mente, utilizando adecuadamente el colador, es decir promocionesdireccionadas a aquellos segmentos de clientes más sensibles al precioy respetando los plazos de vigencia inicialmente establecidos.En caso que las promociones fuesen un recurso permanente en tu mer-cado, entonces es recomendable cambiar de productos promocionadoso bien renovar el formato de las mismas. Cuando éstas se repiten, seextienden o se generalizan, ya se pierde el “efecto sorpresa” y se trans-forman en un derecho adquirido para los clientes, por lo que es muydifícil desactivarlas.

- Bien, bien – dijo el gerente entusiasmado-, vamos a definir nuestro“colador” siguiendo tus recomendaciones, ahora sólo falta que mecuentes lo de la zanahoria. ¿De qué se trata eso?

- Bueno, al igual que antes, necesito que avances sobre la estrategia delcolador, es decir definir adecuadamente tu segmentación de precios,luego nos reuniremos nuevamente y te cuento sobre la zanahoria –anticipó Baños antes de dar por finalizada la reunión-.

En la próxima entrega: La estrategia de la zanahoria







EL PROCESO DE CAMBIO Y LA COMUNICACIÓNASERTIVA

2

A través de sucesivos artículos venimos hablando acerca del proceso decambio y de todos los elementos a tener en cuenta para que sea efecti-vo.

Uno de los más importantes es el de la COMUNICACIÓN COMO PROCESOque puede facilitar el cambio si está basada en una estrategia de plani-ficación y acción dentro de la estructura formal o puede actuar comofreno o bloqueo si está basado en la informalidad, en la generación derumores y en la expansión de una corriente conflictiva o negativa quegenera múltiples interrupciones de lo que se pretendía como un proce-so de cambio creciente y efectivo.

¿Dónde se ubica el FACILITADOR, que por lo general es un ConsultorExterno o un Responsable Interno de estos procesos? Ambos podríanliderar el camino hacia la obtención de logros muy positivos, teniendoen cuenta que:

Si se trabaja solo externamente se corre el riesgo de que el tiempo dereconocimiento de conflictos, situaciones de resistencia o indiferenciaal cambio, sea mucho más largo y el agente externo estaría expuesto arecibir impactos que no puede prever ni vislumbrar siquiera.

Si el facilitador es un interno, está involucrado de alguna manera conlos conflictos subyacentes de la organización, a pesar que el terreno lees conocido, el riesgo de involucramiento es mayor, lo que le impidetener una distancia operativa adecuada para poder gestionar el cam-bio.

¿Qué es lo más adecuado entonces?

Trabajar en equipo entre ambos agentes, tanto externo como interno,para aprovechar lo mejor de cada uno, reduciendo al máximo el riesgo



DRA. CP ALICIA S. NEBBIA



PUBLICACIONES TÉCNICASPROFESIONALES EN CIENCIAS ECONÓMICAS


de las resistencias de los integrantes de la organización y el impacto delos comportamientos negativos que a veces se desatan en el ambientedel cambio.

Si bien el Consultor Externo está entrenado en la interacción humanaque debe mantener con todos los integrantes de la organización, exis-ten situaciones muy críticas a veces, donde los valores básicos de la cul-tura se encuentran totalmente distorsionados o bien, las disfuncionesson demasiado profundas, por lo que se abre un canal para la comuni-cación de las resistencias de forma muy agresiva y manipuladora, comosi el Consultor (a los ojos de los integrantes de la organización) estu-viera demonizado y viniera a traer todas las desgracias a la misma. Enrealidad estas imágenes son proyecciones del miedo de los integrantescuando su nivel de conocimiento, habilidades o destrezas, es demasia-do bajo, falto de ética y de actitudes positivas.

El Consultor Externo se constituye entonces en “una amenaza” para losactores que ven peligrar a partir de sus intervenciones todo aquello delo que no se habla, de lo que no se muestra y de todo lo que se escon-de debajo de la alfombra.

Los tipos de resistencia que se manifiestan son, por ejemplo:

a) Poner palos en la rueda al proceso de cambio.b) Intensificar la comunicación informal a través de chismes, rumores,

mentiras, amenazas y todo tipo de actitud negativa.c) No asistir a las reuniones o hacerlo de mala gana o generando ruidos

y falta de respeto al Consultor y a los que están de acuerdo con elcambio.

d) No cumplir con tareas comprometidas en el plazo y forma acordadaen las reuniones de equipos.

e) Surgimiento de líderes informales que rechazan todo tipo de cambio.f ) Establecimientos de alianzas y pactos contrarios a la realización del

proceso de cambio.

Por más que el Consultor Externo esté formado, supervisado y tenga unprofundo trabajo interno, es un ser humano y si es lo suficientementesensible como para trabajar con el aspecto humano de la organización,no puede evitar que estos comportamientos negativos alteren su esta-do de ánimo, su vocación de servicio y su salud.

Esta situación se agrava cuando los decisores de la organización no ava-lan el proceso durante todo el tiempo y la forma en la que se debe desa-

rrollar el mismo, previo acuerdo o contrato realizado con el Consultor.En estos casos, el descontrol interno se viene agravando con la crisisactual que sufren muchas empresas en nuestro contexto. Hay que estarmuy bien formado y tener soportes apropiados para trabajar en estassituaciones donde el tejido social ya se encuentra dañado y este fenó-meno se traslada irremediablemente a las empresas como sistemassociales que forman parte de dicho entramado.

¿Por dónde deberían comenzar los directivos de las pymes para ayudara que los mismos servicios que contrataron sean efectivos y se respetetanto el rol como la actuación profesional y por supuesto la persona delConsultor Externo, revisando el tipo de comunicación que hace queestos fenómenos se intensifiquen?

Se les recomienda muy especialmente tener en cuenta el significado yalcance de la COMUNICACIÓN ASERTIVA, que se basa en canales forma-les, y no informales, que se aplique como estrategia de comunicaciónbasada en un estilo intermedio entre la agresividad y la pasividad, paragenerar otro tipo de modelo que sirva de ejemplo a toda la organiza-ción. Es un estilo abierto a recibir opiniones, sugerencias y recomenda-ciones, que permitan darle valor y reconocimiento formal a todos losintegrantes de la organización, en espacios creados a tal efecto, paraque todos se sientan involucrados y no canalicen su necesidad de expre-sión por los espacios que no corresponden o que se ocultan como resul-tado de un estilo no apropiado para la situación de crisis actual.

LAS EMPRESAS PUEDEN ATRAVESAR MEJOR LAS CRISIS CON LA GENTE YNO A PESAR DE LA GENTE, CON LA INCLUSIÓN Y NO CON LA INDIFEREN-CIA, CON EL RESPETO Y NO CON LA FALTA DE VALORES.

Los Consultores Externos necesitamos sentirnos respetados, cualquierasea la disciplina o la tarea por la que hayamos sido contratados, para laque ponemos nuestro mejor empeño y más tiempo de lo que corres-pondería, en muchas ocasiones, en relación a los honorarios percibidos.Podemos comprender el mal momento que puede atravesar una empre-sa-cliente, pero lo que no podemos aceptar es el destrato de nadie quela integre ni la falta de respeto o consideración que nos merecemoscomo SERES HUMANOS. Depende de todos nosotros que nos apoyemos,que trabajemos incansablemente para tener una mejor calidad de vidalaboral y que estrechemos lazos solidarios para enaltecer y re-jerarqui-zar a nuestra profesión. Los clientes tóxicos no son buenos clientes,sepamos cuidar nuestra salud antes que nada. Y cuando no podemos,pidamos ayuda.

30 CPCE / Agosto de 2015



LA RESPONSABILIDADSOCIAL EN EL SECTORPÚBLICO

2

INTRODUCCIÓN

Las razones por las cuales hemos decidido investigar sobre este tema

surgen de la importancia que reviste la información no financiera sur-

gida de la aplicación de la responsabilidad social en el sector público y

su divulgación, relación que obedece al enorme auge que cobra signi-

ficación en el contexto actual la revelación del accionar socialmente

responsable.

Nuestro país realza de manera indirecta en su Constitución Nacional la

importancia del concepto de Responsabilidad Social, cuando en su

Preámbulo y en sus artículos 41 y 42 trata sobre la promoción del bie-

nestar general y la importancia de que todos los habitantes gocen del

derecho a un ambiente sano, equilibrado, apto para el desarrollo

humano y para que las actividades productivas satisfagan las necesi-

dades presentes sin comprometer las de las generaciones futuras;

teniendo el deber de preservarlo ya que el daño ambiental generará

prioritariamente la obligación de recomponer, resaltando así la impor-

tancia de establecer un marco legal que regule este bienestar general.

El accionar del Estado tiene repercusiones en las empresas que como

organizaciones sociales generan beneficios y costos sociales que

deben ser regulados por medio del mismo. Similar razonamiento se

puede seguir en lo referido a la gestión y el control de la hacienda

pública ya que su principal receptor será la Sociedad.

El presente artículo busca generar conciencia en cuanto al desarrollo

de acciones tendientes a lograr un impulso hacia la responsabilidad



DR. CP MARCELO OMAR MONTIANO

31CPCE / Agosto de 2015




social, comprendiendo la importancia que tiene el Estado en el cumpli-

miento de los fines establecidos por la Constitución Nacional y en el

accionar de su gestión y control por medio de la rendición de cuentas

de su administración gubernamental a la ciudadanía. Surge de esta

manera, este fuerte vínculo entre la Sociedad, el Estado y la ciudada-

nía.

EL ROL DEL ESTADO Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

El papel del Estado en la Sociedad, es de vital importancia, ya que es el

encargado de la gestión en el sector público; abarcando tareas que

incluyen desde la elaboración del presupuesto, como su gestión y con-

trol, buscando lograr su objetivo de bienestar social siendo eficaz y efi-

ciente.

La Responsabilidad Social es un término que ha ido evolucionando a lo

largo del tiempo, apreciándose en sus orígenes en el ámbito empresa-

rial, para luego aplicarse en otras organizaciones. Actualmente ha

pasado a formar parte de la mayoría de las agendas en los distintos

sectores públicos como privados, abarcando además ámbitos académi-

cos, quienes con diferentes grados de participación buscan respuesta a

esta incipiente necesidad de la gestión integrativa entre el Estado, las

empresas, y la Sociedad en su conjunto.

El Estado como principal agente, es quien debe hacer gestión en la

tutela y acción de la Responsabilidad Social, informando a la Sociedad

cuestiones relativas al comportamiento, económico, social y ambiental.

Así como en toda organización se genera de su operatoria habitual una

serie de situaciones que deben contemplar ciertos hechos posibles de

ser cuantificables y de utilidad para los usuarios; de la misma forma

ocurre con el Estado ya sea en el orden nacional, provincial como muni-

cipal.

La demanda de información referida al accionar socialmente responsa-

ble es un tema que está teniendo grandes repercusiones en la actuali-

dad; produciendo una ruptura de paradigma con las visiones anteriores,

buscando lograr la transformación en las organizaciones con una visión

holística siendo así de suma importancia la participación del Estado.




Se debe entender que la información proporcionada por el Balance

Social debe dar sustento y crecimiento a las actividades que tenga el

Estado, en conjunto con la información presupuestaria y financiera del

contexto en el que se desarrolla

En la actualidad nos enfrentamos a un nuevo paradigma reflejo de las

cambiantes condiciones políticas, sociales y económicas que se fueron

sucediendo a través del tiempo.

Es imperiosa la necesidad de un cambio que revalorice de este modo el

rol del Estado con las empresas y la sociedad tendientes hacia una con-

cientización y cambio en la información sostenible a divulgar.

La economía mundial se ha integrado a ritmo acelerado generando una

creciente correlación de los movimientos de todo el mundo en cuanto al

marco normativo. Esta rápida globalización de la economía ha sido tam-

bién causa de importantes cambios en la regulación de normas referi-

das a la Responsabilidad Social.

El paradigma de utilidad en la información al usuario que estudiamos

cuando definíamos nuestro marco conceptual profesional consiste en

brindar información útil para la toma de decisiones. El Estado no queda

ajeno a dicha situación y como tal no debe descuidar esta concepción,

ya que serán sus grupos de interés o stakeholders los que se nutrirán de

esta información para que se adapte a sus expectativas.

La evolución en las normas legales como contables profesionales argen-

tinas que se ha dado en las últimas décadas en relación con cambios

suscitados relacionados con los procesos políticos y económicos transi-

tados por el país en estos tiempos pone en evidencia que al presente, no

contamos con un marco regulatorio a nivel nacional que defina y unifi-

que criterios en materia de Responsabilidad Social, haciendo imperiosa

la necesidad de llevar las iniciativas lograda por municipios y provincias

a la Nación.

EL BALANCE SOCIAL COMO HERRAMIENTA DE GESTIONPARA RENDIR CUENTAS

El Balance Social es un instrumento de gestión y de perfeccionamiento

de los programas de Responsabilidad Social que a su vez consiste en un

proceso de rendición de cuentas donde el principal auditor es la Socie-

dad. Blanco (2012) nos dice que el verdadero instrumento de gestión es

el análisis e interpretación de los resultados y variaciones respecto de

las metas establecidas y para lograrlo se requiere de un conjunto de

indicadores que registre periódicamente los niveles y la evolución de las

situaciones y fenómenos del sistema integral del balance.

Para que sea de utilidad al momento de rendir cuentas, debe exponer,

medir y divulgar en forma clara y precisa, los resultados de la aplicación

de políticas sociales y ambientales permitiendo la evaluación de la eje-

cución de los aspectos referidos a la Responsabilidad Social asumiendo

hábitos responsables en la gestión en resguardo del patrimonio social,

mostrando de esta manera la satisfacción de las necesidades y expecta-

tivas que fueran objetivo de su cumplimiento.

Así con la elaboración del Balance Social se lograría además de la ren-

dición de cuentas, transparencia y mejora continua en la gestión públi-

ca.

FUNDAMENTOS TEÓRICOS DE LA RESPONSABILIDADSOCIAL

En el Balance Social se pueden evidenciar las diversas teorías que expli-

can la divulgación de la información sobre responsabilidad social en el

ámbito público como en el privado coexistiendo en el área de la conta-

bilidad lo social y ambiental como ser:

La Teoría de los Stakeholders que identifica y modela los grupos de per-

sonas los cuales son los interesados en la información que se suministre

por los que se puede encarar la gestión para considerar los intereses de

esos grupos mostrando transparencia en la divulgación de la informa-

ción, difundiendo este tipo de información con capacidad de brindar

respuesta a la creciente necesidad de los mismos. Se reconoce el carác-

ter trascendente del Estado y su compromiso con el entorno en que se

desenvuelve teniendo un enfoque holístico que incorpora lo social y

ambiental como conceptos indispensables a revelar y la necesidad de

búsqueda de un marco que permita interpretar la realidad estudiando

la relación económica, social y ambiental.




La Teoría de la Legitimidad que define la cualidad de ser conforme a un

mandato legal y conforme al mismo nace de la existencia de un con-

trato social entre la empresa y la sociedad, y es el resultado de la apli-

cación del estudio de los negocios éticos. La legitimación en los nego-

cios subsiste en la organización cuando los objetivos y modos de ope-

rar son acordes con las normas sociales y los estándares de la sociedad.

La Teoría Institucional que se centra en el estudio que las organizacio-

nes son unidades económicas que operan dentro de contextos forma-

dos por instituciones que afectan a su comportamiento imponiendo

expectativas sobre ellas, así como la relación entre la forma de los con-

tratos y características de la organización en que opera divulgando más

información para incentivar desde la óptica de la responsabilidad social

de la organización que puede ser establecida atendiendo no sólo a los

propietarios sino también a los intereses de los distintos grupos de

interés. En el caso del ámbito público son los factores institucionales

asociados al ejercicio de los ciudadanos los que provocan los cambios

en la Sociedad.

REFLEXIONES FINALES

La importancia de la demanda de transparencia y rendición de cuentas

en materia social y ambiental muestra la necesidad de la promoción y

el apoyo de la Responsabilidad Social y la propensión de un mayor

accionar del Estado con las empresas, organizaciones y los ciudadanos.



El Estado es quien debe buscar la tutela y la acción para motorizar los

cambios en las prácticas sociales construyendo valor colectivo y de esta

manera lograr eficacia en la construcción de gestión de políticas públi-

cas tendientes a articular relaciones en las distintas dimensiones en el

accionar del Estado con la Sociedad.

Los desafíos en la adopción e implementación continua de normas y las

necesidades de información a partir de las diferentes teorías expuestas

en el presente buscan el llamado a la reflexión de cómo la Responsabi-

lidad Social tiene fuertes raíces en las que se encuentran los fundamen-

tos de las acciones que se lleven a cabo.

Se evidencia la utilidad de la información no financiera enfatizando en

la transparencia y rendición de cuentas en la información sobre Res-

ponsabilidad Social como así también la utilidad de la información

financiera. La información a incluir en el Balance Social se debe presen-

tar dentro de un contexto de sostenibilidad lo más amplio posible, con-

siderando los impactos que se producen en el contexto.

La Responsabilidad Social constituye un cambio que plantea en el Esta-

do el desafío de aplicar un modelo de gestión basado en principios y

valores que permita lograr de este modo la divulgación de información

sostenible acorde a las expectativas de la Sociedad.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

POR AUTOR

1. Berri, A. M., Palacios, C., Malgioglio, J. M. y Coppa, C. (2013); “Hacia

una armonización legislativa en materia de Responsabilidad Social;

Publicaciones Técnicas; CPCE II; Rosario.

2. Blanco, I. (2012); “El balance social como instrumento de gestión”.

3. Campo, A.M., Provenzani, F.R. y Hortas, D.H. (2011), “El contador

público y su compromiso social”; Editorial La Ley.

4. Casiello, F.; Coppa, C. y Palacios, C., (2012) “La expresión metodológica

del pensamiento multimodal como aporte al proceso de elaboración

del balance social”; XXXIII Jornadas Universitarias de Contabilidad.

5. Dallaglio, M. y Fontanini G. (2015); Responsabilidad Social. Su apli-

cación en el Sector Público y las incumbencias de los organismos de

control.; Editorial Osmar D. Buyatti; 1er. Edición; Buenos Aires.

6. Dell´Elce, Q. y Garrido, E. (2010) “Hacia un modelo de Balance Social

para utilizar en nuestro país”; XXXII Simposio Nacional de Profesores

de Práctica Profesional, Santiago del Estero.

7. Frías-Aceituno, J. V.; Da Conceiçao Marques, M. y Rodriguez-Ariza, L.

(2013) Divulgación de información sostenible: ¿se adapta a las

expectativas de la sociedad?; Revista de Contabilidad – Spanish

Accounting Review 16; 147–158.

8. Las Heras, J. M. (2003); Estado Eficaz; Editorial Osmar D. Buyatti; 1er.

Edición; Buenos Aires.

9. Minnicelli A. (2013); “Elementos del Balance Social”; Revista Fonres;

Buenos Aires.

http://www.fonres.com/1879/revista-fonres-rse/fonres-rse---

marzo-2013.aspx

10. Scavone, G. (2002); “La medición de la Responsabilidad Social

empresaria a través de indicadores”;

11. Zicari, A. (2008) “El Balance de Responsabilidad Social y Ambiental:

un nuevo desafío profesional”; Enfoques.

POR NORMATIVA

1. Constitución Nacional Argentina.

2. Ley Nº 24.156: Ley de Administración Financiera y de los Sistemas de

Control del Sector Público Nacional.

3. Ley Nº 12.510: Ley de Administración, Eficiencia y Control del Esta-

do Provincial de Santa Fe.

4. F.A.C.P.C.E. Resolución Técnica 16. Puntos 1, 2, 3, 4, 5 y 7

5. F.A.C.P.C.E. Resolución Técnica 36.




ESPACIO CEDIDO

Importancia de la actividad física enlas personas de la tercera edad *Los beneficios que comportan para la salud lapráctica de actividad física realizada demanera regular y los riesgos que conllevan losestilos de vida sedentarios, propios sobre todode la tercera edad, han sido ampliamenteestablecidos en numerosos estudios epide-miológicos en los últimos años Sin embargo,el sedentarismo de nuestra sociedad se estáconvirtiendo en una amenaza constante parala salud pública llevando a los profesionalesprocedentes del ámbito sanitario a adoptarmedidas encauzadas a la promoción de laactividad física de la sociedad en general y laspersonas mayores en particular. En los últi-mos años se ha producido un incremento en

el número de personas mayores que realizanactividad física, aunque éste continua siendoescaso e insuficiente Asimismo, estamos asis-tiendo a un incremento notable en el númerode personas mayores existentes en la socie-dad y se estima que este aumento sea progre-sivo en los últimos años. Según las conclusio-nes derivadas de la segunda Asamblea Mun-dial sobre el Envejecimiento, para el año 2050se estima que el colectivo de personas mayo-res se haya triplicado. Los poderes públicostienen por tanto, la responsabilidad de velarpor la salud de las personas mayores, con elobjeto de que éstos puedan llevar a cabo suvida con plena autonomía.

CENTRO DE JUBILADOS Y PENSIONADOS DE PROFESIONALES EN CIENCIAS ECONÓMICAS DE LA PCIA. DE SANTA FE - CÁMARA II - LEY 11.085Laprida 1531. Rosario. Teléfono: 4264383. E-mail: [email protected]

Novedades:Como venimos informando a nuestros Asociados, estamos en correspon-dencia con Cajas y Centros similares de otras Provincias, tales como Bue-nos Aires y Córdoba, de las cuales recibimos en forma periódica , publica-ciones y material informativo. De la primera recibimos la revista “ReproRealidad Profesional”, de junio del 2015, en cuya sección “Caja de Noti-cias”, se informa: 1) Al cumplir sus 32 años la Caja realizó un acto proto-colar para agasajar a los nuevos jubilados, donde su presidente procedióa hacer entrega de una medalla a 10 profesionales que obtuvieron elbeneficio; 2) “Cumplió y fue premiada” : el 8 de mayo se realizó la adjudi-cación del beneficio por buen cumplimiento implementado por la Cajapremiándose a la ganadora Dra. Graciela Larroca con una P.C. Notebook;3) En el mes del graduado la revista Repro “ homenajeó a dos colegas jubi-lados”; 4) “Genes Profesionales”; en el mes del día del padre compartimosla historia de la familia Rodríguez, hijo, padre y abuelo, tres generacionesde profesionales en Ciencias Económicas.

Igualmente de la Pcia. de Córdoba, recibimos el boletín informativo nro. 7°

del mes de mayo de 2015, con los siguiente artículos: 1) Comenzaron las jor-nadas recreativas para adultos mayores; 2) Caminando, una alternativa salu-dable; 3) Ciclo de cine para debatir y pensar entre todos; 4)Promoviendo larecreación y esparcimiento de los profesionales; 5) Beneficio en salud parajubilados y pensionados; 6)Taller de neurociencia; 7) Descuento del 50% encursos de talleres para jubilados y pensionados; 8) Gran noche de tango; 9)La Caja ya tiene su propio video Institucional; 10) Distribución de la cartera deInversiones al 30/04/2015.

Estas son, a modo de ejemplo, las diversas actividades sociales que brindanestas Cajas, colegas, a sus afiliados y beneficiarios.

Administración y atención a nuestros asociados:Recordemos a todos nuestros asociados que atendemos en nuestrolocal social de calle Laprida 1531, de esta ciudad de Rosario, los díasmartes y jueves de 16hs. a 20 hs. Y que nuestro teléfono es 0341-4264383, y en caso de urgencia llamar al 156 628772, nuestro e-mailes: [email protected]

Tema de interés:

* Extraido de http://www.efdeportes.com , Revista Digital, Año 12, Número 112


ESPACIO CEDIDO


Importancia de la actividad física en las personas mayoresLa actividad física constituye junto con la alimentación los dos elementos cla-ves que definen la esperanza de vida de las personas. Actualmente, ningúngrupo de la sociedad puede obtener más beneficios de la actividad física y laalimentación que el colectivo de las personas mayores. Ambos factores pose-en un papel vital en la promoción de la salud y prevención de enfermedadesen las personas mayores. Según diversos estudios, existe una relación directay positiva entre la realización de actividad física y aumento de la esperanza devida. La inactividad física constituye uno de los factores de riesgo más impor-tantes que amenazan a la salud global de los seres humanos. La presencia oausencia de actividad física condiciona que la persona desarrolle su vida liga-da a dos polos completamente opuestos: salud y enfermedad Por ello, el pro-ceso de envejecimiento que se produce en el organismo de las personaspuede verse acelerado o ralentizado en función de su nivel de actividad físi-ca. Por tanto, la práctica de ejercicio físico no sólo repercute positivamente enla infancia o adolescencia, sino que la tercera edad constituye también unperíodo apropiado para alcanzar los beneficios que comporta su práctica.

Objetivos de la práctica de actividad física en la tercera edadEl principal objetivo que tenemos que conseguir a la hora de prescribir unprograma de entrenamiento cardiovascular en personas mayores es posibili-tar que la persona sea capaz de llevar una vida cotidiana independiente yautónoma. Debe estar orientado a evitar el envejecimiento y a que la perso-na pueda disfrutar de un estado de placer y bienestar corporal y mental, asícomo a conservar una situación de plena independencia y autonomía física ymental. Para que ésto sea posible debemos proponer actividades recreativas,gratificantes, integradoras, de fácil comprensión y realización y centradas ensus intereses y necesidades, prestando especial cuidado a la intensidad, dura-ción y frecuencia.

Razones de la práctica de actividad física en la tercera edadEl principal motivo que lleva a las personas mayores a realizar actividad física esel mantenimiento de la salud, por delante de la recreación. Realizar actividadfísica a cualquier edad no sólo está justificado a nivel de salud, sino tambiéndesde el punto de vista de la recreación. Es por ello que, los factores quedemuestran el por qué hacer actividad física se agrupan en dos vertientes querepercuten positivamente en un mejor bienestar psíquico. Todo ello nos lleva amejorar la calidad de vida. La primera de ellas alude al bienestar físico y saludy engloba aspectos referentes a la prevención, mantenimiento y rehabilitaciónen personas mayores. Su objetivo es básicamente utilitario, orientado a lamejora y mantenimiento de la salud. La segunda vertiente muestra aspectoslúdicos, sociales y afectivos y recoge aspectos recreativos. Su finalidad es recre-ativa. Cada actividad llevará implícito un objetivo principal, pudiendo ir acom-pañada al mismo tiempo y de forma paralela de un objetivo secundario.

La actividad física orientada a la prevención ayuda a prevenir problemas ydeficiencias a nivel físico y psíquico. Para ello debe realizarse de forma perió-dica y adaptada a las características personales y posibilidades de cada per-sona, teniendo presentes los factores de riesgos que lleva implícitos el proce-so de envejecimiento. Cuanto más temprano sea su comienzo mayores seránlos beneficios preventivos en la tercera edad. La actividad física enfocada almantenimiento de las capacidades físicas y psíquicas debe reunir unas carac-terísticas similares a la prevención. Nuestro objetivo es que la persona enve-jezca de la mejor manera y en las mejores condiciones posibles. La rehabilita-ción, un tema cada vez más significativo en la tercera edad trata de dar solu-ción a problemas físicos, lesiones o procesos degenerativos característicos dela edad. Es por tanto, sumamente importante adecuar la actividad al tipo dedolencia o problema físico (Pont, 2002). La actividad física con un fin recrea-tivo y lúdico constituye una actividad gratificante y placentera para estecolectivo (Pont, 2002). Deben llevarse a cabo actividades con la intención deocupar el tiempo libre de las personas mayores; actividades en ausencia dereglamentaciones, con la intención de divertirse y pasarlo bien.

ConclusionesLa actividad física y la nutrición son dos piezas claves que determinan elestado de salud de las personas mayores. Ningún grupo de la sociedadpuede obtener mejores beneficios de ambas piezas que el colectivo de laspersonas mayores. Pero la práctica de actividad física no debe iniciarse enla última etapa de la vida, sino que ésta debe ser una tarea presente en lasociedad desde su infancia. Existe una relación directa entre la evolucióndel envejecimiento y la inactividad. A pesar de ello, la inactividad física enla tercera edad es una realidad evidente en nuestra sociedad actual, aun-que cada vez el mayor el número de personas mayores hacen uso de ello.Debemos por tanto, aconsejar y concienciar a los mayores sobre los efectosfavorables del ejercicio en todos sus aspectos. Está demostrado que el ejer-cicio físico realizado de manera periódica repercute positivamente sobre lacalidad de vida de las personas mayores, previniendo diferentes patologíaspropias de esta edad. Por todo ello, la práctica de actividad física deberíaestar aconsejada desde la perspectiva de la salud pública. Quizás las"modas" imperantes en nuestra sociedad presente seas determinantes.Pero no podemos olvidar que las instituciones dirigentes de la sociedad ypoderes públicos deben ser los responsables directos de cuidar de la saludde las personas mayores y fomentar la actividad física. Desde estos orga-nismos se debe ofertar programas encaminados a mejorar la calidad devida, lo se traducirá en una mayor longevidad, permitiendo así que estecolectivo de la sociedad pueda disfrutar de una vida activa con plena auto-nomía funcional, esto es, de una vejez saludable. Sólo de esta manerapodremos prevenir e incluso mejorar la mayor parte de las alteraciones queacompañan el envejecimiento.

LANZAMIENTO

CÓDIGO CIVIL Y COMERCIAL DE LA NACIÓNCOMENTADOOrientado a contadores

LA NUEVA LEGISLACIÓN ENFOCADA EN LOS TEMAS QUE AFECTAN AL CONTADOR

CON ESTA OBRA USTED PODRÁ:• Conocer los cambios que produjo la sanción del Código Civil y Comercial de la Nación y cómo le afecta en su actividad profesional diaria. • Asesorar en temas tales como: Domicilio, responsabilidad que recae sobre los representantes, regulación pormenorizada de las

personas jurídicas, asociaciones civiles, simples asociaciones, fundaciones, régimen patrimonial del matrimonio, contratos, posesión de bienes, transferencias a familiares, inversiones, conformación de sociedades y/o patrimonios para disminuir riesgos, cuestiones

tributarias, contables, fi nancieras y de auditoría, etcétera.

LANZAMIENTO

REFORMAS AL RÉGIMEN DE SOCIEDADES COMERCIALESA tenor del Código Civil y Comercial de la Nación (ley 26.994)

CORAL DAMSKY BARBOSAFRAGA • RAJMILOVICH • SAPAGALBERTO VÍCTOR VERÓN

LANZAMIENTO

INSTITUTOS JURÍDICOSEN LAS NORMAS TRIBUTARIASComparación y sistematización con las reformas del Código Civil y Comercial de la Nación

LANZAMIENTO

RÉGIMEN TRIBUTARIOY JURÍDICO DE LOS CONTRATOSCon las reformas del CódigoCivil y Comercial de la Nación

DIRECTOR: JOSÉ MARÍA CURÁ

Compilador y coordinador general: JULIO CÉSAR GARCÍA VILLALONGACoordinador de áreas: JOSÉ LUIS LÓPEZ CERVIÑO

LOS NUEVOS CONTRATOS CIVILESY COMERCIALES CONCORDADOS CON LOS IMPUESTOS NACIONALES Y PROVINCIALES

UNA GUÍA PRÁCTICA PARA COMPRENDER CÓMO AFECTÓ LA SANCIÓN DEL NUEVO CÓDIGO A LOS INSTITUTOS JURÍDICOSEN LAS NORMAS TRIBUTARIAS

LA PRIMERA OBRA ACTUALIZADA CON LA NUEVA NORMATIVA CIVIL Y COMERCIAL UNIFICADA

eBook

eBook + 1 tomoEncuadernación de lujo

VERSIÓN:

eBook

eBook + 6 tomosEncuadernación de lujo

VERSIÓN:

eBook


VERSIÓN:

eBook


VERSIÓN:

Síganos en: ThomsonReutersLaLey • @TRLaLey • ThomsonReutersLatam • Google.com/+LaleyArgentina

Adquiera la obra en Montevideo 2066, Rosario, llamando al (0341) 4240719 o ingresando en www.laley.com.ar

boletin octubre 2015

Documents