BRANTANO EN

SAPICA

SERVICIO AL CLIENTE

MANUAL

DE LOS JEANS EL ORÍGEN

+

LA IMPORTANCIA DE UN PERFUME

LO NUEVO DEbrantano.com

ABRIL 2011

GANA

PREMIOS EN

LA SECCIÓN

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CONTENIDO

ABRIL

contenido

Brantano presenta su coleccion en Sapica Otoño Invierno para este

2011-2012.

Tips para cumplir y superar tus metas.

CON OTOÑO-INVIERNO 2011-2012SAPICA BRANTANO

DE SERVICIO AL CLIENTEMANUAL

2011

01

02LO NUEVO DE

brantano.comConoce los nuevos videos y secciones de la página de internet 03

Mejores asesores del mesMarzo 2011

ASESOR DEL MES 04Conoce su composición

LA IMPORTANCIA DE UN PERFUMEHOMBRE BRANTANO 05

Conoce las dudas y comentarios de tus compañeros

PUNTA NORTEPREGÚNTANOS 06

CARTA EDITORIAL

Abril 2011Ha llegado el mes de los niños, con el la inocencia, alegría y la pasión por ser felices con los pequeñas cosas que rodean nues-tro día, aprovechar que vivimos, la sonrisa de un cliente satisfecho, el dar todo de nosotros, son detalles que nos ayudan a disfrutar día con día, porque de detalles están hechos los grandes proyectos. Hoy por hoy ha llegado el momento de que la alegría de los niños entre en nuestras actividades diarias, y para esto Brantano MAGAZINE te presenta artículos que te ayudan a valorar esos pequeños detalles. Agradezco a Punta Norte, Andares y en especial a María Santiago por su colaboración con Brantano MAGAZINE, ya que este espacio es por y para ustedes y su partici-pación es vital. Ahora a disfrutar de Abril!

Alejandro J. Carrilloauxiliar.mercadotecnia@brantano.com.mx

ABRILPOR EL EDITOR

2011

Este documento te permitirá identificar los puntos claves del estándar de servicio para los clientes Brantano, además de ser una herramienta para mejorar la EXPERIENCIA DE COMPRA, también es una herrami-enta para incrementar LAS VENTAS.

MANUALServicio al cliente

TENDENCIAS

MANTENER UN TRATO AMABLE Y RESPETUOSO

• Dirigirse al cliente por su apellido, dirigirse con respeto, no tutear.

• Cuando sea necesario retirarse indicar el tiempo y motivo de su retiro

• Agradecer la compra

• Invitar a visitar la tienda nuevamente (cada semana recibimos nuevos pro-

ductos)

• Ofrecer una botella de agua

• Sonreír mientras se atiende al cliente

SOLUCIONAR Y SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

• Escuchar y mostrar opciones de productos que satisfagan sus

necesidades

• En caso de falta de tallas o productos

-Conseguir el producto en otras sucursales y proporcionar tiempo de

llegada.

-Mostrar productos sustitutos o alternativas

-Mostrar talla inferior o superior para que el cliente se pruebe el producto

• Beneficios del producto

• Promociones (cliente frecuente)

• Información de cuidados del producto.

PROPORCIONAR BENEFICIOS E INFORMACION

Una técnica de ventas es un método que ayuda a persuadir a los

clientes a comprar nuestros productos, a continuación te mostra-

mos ejemplos , palabras claves y varias técnicas de cierre que

ayudaran a mejorar tu servicio e incrementar la cantidad de

ventas, de igual forma te indicamos cual es el objetivo que debes

conseguir durante cada etapa de la compra para que perfecciones

tus estrategias de ventas.

TÉCNICA de Venta

ETAPA DE COMPRA OBJETIVO EJEMPLOS

SALUDO

APERTURA

INDAGAR

TRANSICIÓN

Dar la bienvenida al cliente o

agradecer el tiempo que nos

va a dedicar, un buen inicio

nos lleva a un gran final

Superar la resistencia del

cliente e iniciar la relación de

persona a persona, las frases

de apertura no tienen nada

que ver con lo comercial.

Enlazar la apertura con la

investigación de necesidades,

motivaciones y deseos.

Comprender las necesidades,

caprichos y deseos del

cliente, cuanto más sepamos

del cliente mas podemos

ayudarlo

Palabras clave

• Que , cuando, donde,

porque, como , cuanto

• Cuénteme…

Algunos temas de apertura:

• Ropa, automóviles, pasa-

tiempos, adornos

• Clima ,deportes, vaca-

ciones, noticias, escuelas,

clubs sociales.

• ¿Qué modelo busca en

particular?

• ¿Cuál modelo fue que le

gusto más?

• ¿Sra. Que la trae hoy por

aquí?

Con naturalidad, gusto y

alegría

•Buenas tardes, bienvenido¡

1. Cierre de prueba. Sirve para medir el

entusiasmo y la disposición del cliente.

¿Qué modelo le gusto?, ¿Se lleva dos o tres

pares?

2. De selección alternativa. Ofrecer una

opción mejor o inferior a la que intereso al

cliente.

Tengo esta opción que es un zapato italiano y

cuesta $1200

3. De solicitud de información. Preguntar

información que indique que el vendedor está

por iniciar el proceso de cobro.

¿Pagara con tarjeta o efectivo?, ¿Quiere la caja

o la bolsa? , ¿Cobro los dos o solo uno?

4. Directo o indicativo. El vendedor pide

directamente que lo compre.

Me gustaría que lo comprara, se le ve muy bien.

5. Promocional. Hay un descuento o servicio

adicional que entusiasme al cliente.

En la compra $2500 puede obtener una tarjeta

de cliente frecuente que le otorga promociones

exclusivas cada mes.

FORMAS DE CERRARunaVenta

6. Incertidumbre o temor. Apela a la

inseguridad de perder un producto que

le gusto.

¿Solo me quedan un par en esta talla?,

¿es un modelo muy combinable y la

gente lo compra de inmediato?

7. Cierre de equivocación. consiste

en cometer una equivocación intencio-

nada, y si el prospecto te corrige,

automáticamente te está confirmando

que va a comprar

Me decía que quiere llevarse estos dos

pares.

8. Cierre máxima calidad. Ideal para

la objeción “está muy caro”

Los materiales son de altos estándares

de calidad y los diseños son exclusivos,

por lo que disminuir nuestro precio

implica vender productos de calidad

inferior.

6. Ofrecer una solución dentro de lo posible por satisfacer

sus necesidades.

7. Si se aceptó la devolución, ofrecer alternativas de produc-

tos.

8. No insistir inadecuadamente cuando el cliente ya aceptó el

cambio.

9. Explicar el uso de la NOTA DE CREDITO.

10. Cuando NO se acepta la devolución, explicar porqué,

solicitar la intervención del GERENTE DE TIENDA, si hay

demora, disculparse y explicar la causa de la demora.

DEVOLUCIONES

1. Saludar ,sonreír

2. Escuchar atentamente la queja

3. Atender al cliente sin importar el vendedor que realizó la

venta.

4. Aceptar la queja, no contradecirlo ni hacer comentarios

5. Ofrecer una disculpa y comprender la molestia del cliente

¿qué hacer?

Los Jeans han evolucionado a lo largo del tiempo, en un principio se usaban como algo informal o casual, ahora también pueden ser muy elegantes y son básicos en nuestro guardarropa, la necesidad de usarlos se vuelve más exigente cada vez, por lo mismo en los jeans se han creado distintas clasifica-ciones, en estas podemos encontrar el tipo de ropa que puede usarse con ellos, además de zapatos y accesorios para generar distintos looks.

Boyfriend jeans: Los boyfriend jeans siguen de moda. Se trata de un pantalón baggy, cómodo y casual. Perfecto para el uso diario, con tus All Star Converse o unas ballerinas, aunque tam-bien puedes dar un toque especial si usas unas zapatil-las. Un toque más casual son los jeans doblados por enzima del tobillo.

JEANS

LO CURIOSO

Naif jeans:

Son los clásicos jeans de corte recto, desgastados adelante y atrás, y por supuesto, los bolsillos de atrás más separados de lo normal que crean un efecto genial, este tipo de jeans se puede llevar con sandalias, botas, botines y son súper versátiles y combinables con todo.

Boho jeans:

Los boho jeans son pantal-ones inspirados en el look de los años 70´s que llegan casi a la altura del ombligo, lucen geniales con una camisa entallada en la cintura por dentro y unas sandalias de plataformas.

Vintage jeans:

Los Jeans avejentados, te dan un look muy casual e ideal para salir con tus amigos, son muy versátiles ya que puedes combinarlos con zapatillas, botines, balerinas etc.

LO CURIOSO

SAPICA es la Feria Internacional del Calzado y Artículos de Piel .Se realiza dos veces al año: en la edición de marzo se promueven las líneas Otoño-Invierno, y en agosto las de Primavera-Verano.

Se ha consolidado como el espa-cio idóneo para detonar la moda del calzado en nuestro país, en donde se presentan los mejores fabricantes de calzado del país exponiendo sus colecciones un año anticipadas.

Cuenta con reconocimiento inter-nacional como una de las mejores ferias en el mundo.Es organizado por la Cámara de la Industria del Calzado del Estado de Guanajuato, CICEG.

SAPICA es la feria con mayor importancia en

Latinoamérica y la segunda en el continente,

en donde se muestra y se comercializa

calzado, marroquinería y vaquero.

BRANTANO CON OTOÑO-INVIERNO 2011-2012

SAPICAACTUALIDAD

SAPICA es el foro de 850 stands y 8 pabellones de Alta moda, Dama Casual y Vestir, Caballero Casual y Vestir, Deportivo, Niño, Escaparate de la Dama Gran Salón. Vaquero: Cintos, Botas. Marroquinería: Cintos, Bolsas, Portafolios, Ropa de Piel.Cada año Sapica recibe a 35,000 personas y 12,000 compradores de 12 naciones, entre las cuales se encuerntran Alemania, Canadá, Colombia, Costa Rica, El Salvador, España, Estados Unidos, Guate-mala, Italia, Japón, Perú.

Brantano se ha consolidado como una de las marcas más representa-tivas del calzado mexicano a nivel nacional, y su presencia es SAPICA es muy importante. Este año el Stand BRANTANO contó con 144 metros cuadrados dentro de las instalaciones y exhibió sus colecciones Otoño Invierno 2011-2012.

STAND BRANTANO OTOÑO INVIERNO 2011-2012

Quieres conocer el

STAND BRANTANO

por dentro?

DA CLICK AQUI:http://www.youtube.com/watch?v=K63AkPfpiCs

PUEDES VER

LOS VIDEOS DE

TENDENCIAS, ACCE-

SORIOS Y BACK

STAGE DANDO

CLICK AQUI

LO NUEVODE

brantano.com

http://www.brantano.com.mx/#/VIDEOS/TENDENCIAS

ACTUALIDAD

NUEVOS VIDEOS BRANTANOVIDEOSConoce el Back Stage a fondo, Videos de Accesorios y Tendencias. todo en www.brantano.com.mx

CONOCE LOS

NUEVOS

PRODUCTOS DE LA

TEMPORADA

DANDO CLICK

AQUI

http://www.brantano.com.mx/#/TENDENCIAS/COLOR_SUFLE

IMÁGENES CON NUEVOS PRODUCTOS

NUEVASEen la página de internet encontraras los nuevos produc-tos, clasificados por las tendencias que caracterizaran esta temporada: Fluffy Dreams, Colos Suffle y Ristic Barck

ACTUALIDAD

IMPORTANCIA DEL PERFUMEHOMBRE BRANTANO

LA IMPORTNACIA DE UN AROMA

Los ingredientes de un perfume y la forma en que están combinados lo identifican, definen su elegan-cia, y algunos de ellos son los que le clasifican en una determinada familia olfativa.

Los perfumnes son esencias originales y definen la persoanlidad.

HOMBRE BRANTANO

LA IMPORTNACIA DE UN AROMA

Una fragancia se percibe en tres etapas:

• El primer aroma que notamos al aplicárnosla es la llamada “nota de salida o de cabeza”, es la que revela su personalidad, y la más determinante en la decisión de comprarla, aunque es la más efímera (pasajera), los ingredientes suelen ser notas frescas o hespéridas (suaves) como la lavanda, la flor de azahar o el pomelo.

• Las “notas medias o de corazón” se descubren 15 minutos después de ser aplicada y duran aproximada-mente una hora, están compuestas por especias como la canela, madera, musgo o esencias cítricas o frutales.

• Las “notas de fondo o de base” surgen al final de la evaporación del perfume, son los tonos posteriores de una fragancia y se componen de ingredientes como el ámbar, el almizcle, el incienso, la madera de sándalo o la vainilla y son las que definen el espíritu del perfume y dejan su estela persistente, que puede durar más de 24 horas Las fragancias actúan como refuerzos de la personalidad o reflejos del estado de ánimo del momento, un buen perfume le dará al hombre cierta seguridad para moverse en cualquier ámbito, también podrá explotar su masculi-nidad, agregar belleza y elevar su ego, un par de gotas de exquisita fragancia lo hará sentir con confianza en sí mismo, sobre todo en el momento de encarar una relación o tener que acercarse a una mujer.

HOMBRE BRANTANO

Conozcamos los mejores asesores del mes de Marzo, en esta ocasión, mos-traremos los mejores divididos pro Zonas, Felicidades, por medio de Brantano agradecemos y reconocemos su esfuerzo, estamos orgullosos de que se comprometan con la marca.

ASESOR DEL MES

ASESOR DEL MESMARZO

Maria Elena Santiago Navarro. ANDARES

Agradesco a las personas que de nueva cuenta confi-aron en mi para poder desarrollarme de buena manera en mi lugar de trabajo. Para tener un buen resultado en las ventas de nuestra sucursal fue de gran ayuda contar con un buen equipo de trabajo y el sentir con gusto el trabajo y no verlo como una carga en el dia ya que esto es una motivacion para ir dia a dia consiguiendo lo que te propongas el atender y ser amigo de los clientes y no tratarlos como personas extrañas te ayuda a ganarte su confiansa y asi para ellos es mas agradable su estancia en la tienda.Saludos.

CEPEDA GARCIA JOSE GUADALUPEVALLE ORIENTE

ANA LILIA VAZQUEZ BARAJASOUTLET LEON

GARCIA CORRO ANA LAURAANTARA

ABRIL 2011

Hola buen día! Una sugerencia, algunos clientes nos han comen-tado que la ropa de los modelos en la campaña Brantano SS11, podría ser combinada mejor.

PREGÚNTANOS

PREGUNTANOS

Recuerden que pueden enviarnos sus preguntas, comentarios, sugerencias y quejas durante todo el mes a auxiliar.mercadotecnia@hotmail.com. Esta sección es de ustedes,así que ¡los esperamos!

Hola! es una observación interesante, las fotografías de la campaña, la iluminación, colores, concepto y sobre todo la ropa están planeados para convertir en un elemento central los zapatos, haciendo que la ropa, modelos y maquillaje se neutralicen con el fondo y los modelos,a pesar de que por mucho tiempo se mantuvo la tendencia de combinar la ropa y calzado en los mismos colores , actualmente la moda y las nuevas tendencias nos indican que el calzado y acce-sorios son protagonistas en el vestuario , por lo que no debe pasar desapercibido y la forma de lograr esto es el contraste de colores. Gracias por tu observación.

PUNTA NORTE

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