bibliografia, glosario y anexosri.ufg.edu.sv/jspui/bitstream/11592/6867/6/332.35-c799p-gba.pdfsobre...

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I. GLOSARIO

1. Administración de Ventas: se define como el planteamiento, organización,

dirección y control del programa comercial de todas las actividades de

negocios que contribuyan al incremento de las ventas y sus beneficios.

2. Administración del desempeño: es el proceso mediante el cual la compañía

asegura que el empleado trabaja alineado con las metas de la organización.

3. Administración: Es el proceso de planear, organizar, liderar y controla el

trabajo de los miembros de la organización y utilizar todos los recursos

disponibles de la empresa para alcanzar los objetivos establecidos por la

misma.

4. Capacitación: actividades que enseñan a los empleados la forma de

desempeñar su puesto actual.

5. Cliente: Es la persona que compra o adquiere algo que necesita pero es

concebido como alguien a quien se le debe proporcionar algo adicional que va

más allá del simple hecho de compra y venta.

6. Desempeño: Son aquellas acciones o comportamientos observaciones en los

empleados que son relevantes para los objetivos de la organización.

7. Eficacia: Complementar las actividades para conseguir las metas de la

organización, se define hacer las cosas correctas.

8. Eficiencia: Capacidad de obtener los mayores resultados con la mínima

inversión. Se define hacer bien las cosas.

9. Empresa: Es la unidad económica de carácter publico o privado, de

naturaleza mercantil o industrial que integrada por elementos humanos, físicos

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y financieros desarrolla en forma coordinada varias y diferentes actividades

encaminadas hacia un mismo fin.

10. Estrategia: Es el plan de acción que tiene administración para posicionar a la

compañía en el área de su mercado, competir con éxito satisfacer a los

clientes y lograr un buen desempeño del negocio.

11. Evaluación: es una actividad de control de gestión que facilita información

sobre el comportamiento de las operaciones de la empresa y sobre su

desempeño, permitiendo con ello la toma de decisiones preactivas que

permitan la realización de mejoras sustanciales en el desempeño

organizacional.

12. Evaluación 360º: Es un sistema para evaluar el desempeño desarrollado en

el que participan personas que conocen al evaluador, además del jefe.

13. Evaluación del desempeño: proceso de determinar en la forma más objetiva

posible con que ha cumplido el empleado las responsabilidades de su puesto.

14. Gerencia: Es la coordinación de todos los recursos a través del proceso de

planeamiento organización, dirección y control a fin de lograr objetivos

establecidos.

15. Gerente: Persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a la

organización para alcanzar sus metas.

16. Manual: Es un documento que contiene en forma ordenada y sistemática

información, instrucciones, historia organización, políticas o procedimientos de

una empresa, lo cual se considera necesario para la mejor ejecución del

trabajo.

206

17. Objetivo: Son fines que se persiguen por medio de una actividad,

representando no solo punto Terminal de la planeación, también el fin que es

persigue mediante la organización, la integración del personal, la dirección y el

control.

18. Organización: Consiste en determinar que tareas hay que hacer, quien las

hace, como se agrupan, quien rinde cuentas a quien y donde se toman las

decisiones.

19. Recursos Humanos: Es el conjunto de individuos con que cuenta una

organización para el desarrollo de todas las funciones y actividades que se

llevan a cabo dentro de los puestos de trabajo.

20. Retroalimentación: Información que ayuda a determinar el éxito o fracaso de

una acción o un sistema.

21. Sistema Bancario: Son las instituciones de crédito regidas por las

disposiciones comunes y que realizan operaciones de intermediación

financiera. O sea, la captación de fondos del público y el otorgamiento a

terceros, con el natural ánimo de lucro.

22. Sistema Financiero: Es el sector que comprende todas aquellas empresas o

firmas cuyo objeto de operación son mercancías o servicios es el dinero.

23. Sistema: Conjunto de partes relacionadas e interdependientes dispuestas de

tal manera que producen un todo unificado.

24. Telemarketing: es el uso innovador de equipos y sistemas de

telecomunicaciones como parte de la categoría de las ventas personales.

25. Venta: Contrato en virtud del cual se transfiere a dominio ajeno una cosa

propia por el precio pactado.

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J. BIBLIOGRAFIA 1. ORGANIZACIÓN Y METODOS: Autor: Melgar Callejas, José Maria, Páginas: 486 Año: 2003 1ª. Edición El Salvador Editorial: Universidad Francisco Gavidia ISBN 99923-77-47-X 2. ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACION: Autor: Senn, James A Páginas 326 Año: 2002 Editorial: Mc-Graw-Hill Edición: 2ª Pais: Mexico ISBN : 968-422-991-7 3. SISTEMA DE INFORMACION ADMINISTRATIVA: Autor: Murdick, Rober G Páginas 368 Edición: Diana País: México Año:1990 País (código ISO) MX 4. FUNDAMENTOS DE MARKETING Autor: William J. Stanton Michael J. Etzel Bruce J. Walker Páginas 826 Edición: 13ª Editorial: Mc-Graw-Hill Año: 2004 ISBN 970-10-3825-8 País (código ISO): MX

208

5. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS: Autor: R. Wayne Mondy, SPHR Robert M. Noe, SPHR Páginas 527 Edición: 9ª Año: 2005 Editorial: Pearson educación País (código ISO): MX 6. CURSO DE ADMINISTRACION MODERNA: Autor: Koontz, Harold Páginas 914 Editorial: Mc-Graw- Hill Latinoamericana Edición: 6ª Año: 1982 Pais: México ISBN: 968-6046-18-6 País (código ISO): MX 7. DESEMPEÑO POR COMPETENCIAS: Autor: Martha Allen Página 350 Editorial: Granica Edición 1ª Año: 2006 País: Argentina ISBN: 950-641-678-9 País (código ISO): AR 8. ADMINISTRACION DE VENTAS: Autor: Salvador Mercado Páginas 354 Año: 2004 Editorial: Thomson editores Ciudad: México ISBN: 970-686-098-3 País(código ISO): MX

209

9. ADMINISTRACION: Autor: A. F. Stoner, James Páginas 726 Ciudad: México Edición: 6ª Editorial: Prentice Año: 1996 May. ISBN: 968-880-681-4 Páis(código ISO): MX 10. LEYES UTILIZADAS:

La Moneda, los bancos y el crédito en El Salvador, Vols. I y II, Autor: Alfonso Rochac, BCR, 1984.

Ley del Banco Hipotecario de El Salvador, sus reformas al día y sus estatutos.

Reseña Histórica del Banco Hipotecario, Banco Hipotecario de El Salvador, 1959.

Lo Ocurrido en el Banco Hipotecario de El Salvador, Libro Blanco, Tomos 1 y 2, Junta Directiva ordenada por la Junta General de Accionistas en sesión del 22 de agosto de 1945. 1945. Ley del Banco Hipotecario de El Salvador. Diario Oficial, 8 de enero de 1935.

La Nacionalización de la Banca en El Salvador, su justificación. Luis Adalberto Canjura. Banco Central de Reserva de El Salvador, Octubre 1980

ley de Bancos Art. 51 11. BOLETIN INFORMATIVO SSF

Editorial :Superintendencia del Sistema Financiero Año:2006

210

12. CITIOS WEB UTILIZADOS: ® http://www.humano.ya.com/mnavas42, boletines

del BCR www.monografia.com/trabajos10/tege.shtml

Ctro capacitacion integral arturo_zuniga.htm

USAID.RTI. gestion de Proyectos. El Salvador . pag. 17

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1. ENTIDADES AUTORIZADAS PARA CAPTAR DEPÓSITOS DEL PÚBLICO 1.1. BANCOS PRIVADOS

Banco Agrícola, S.A.

Scotiabank El Salvador, S.A.

Banco de América Central, S.A.

Banco Cuscatlán de El Salvador, S.A.

Banco Uno, S.A.

Banco Promérica, S.A.

Banco Salvadoreño, S.A.

Banco Americano, S.A.

Banco ProCredit, S.A.

1.2) BANCOS ESTATALES Banco de Fomento Agropecuario.

Banco Hipotecario de El Salvador, S. A.

1.3) SUCURSALES DE BANCOS EXTRANJEROS Citibank, N. A., Sucursal El Salvador

First Commercial Bank, Sucursal El Salvador

1.4) INTERMEDIARIOS FINANCIEROS NO BANCARIOS Banco de Los Trabajadores y de la Pequeña y Microempresa, S.C. de R.L. de C.V. –

BANTPYM

Banco de los Trabajadores de Soyapango, Sociedad Cooperativa de R.L. de C.V. –

BANTSOY

Banco Izalqueño de los Trabajadores, Sociedad Cooperativa de R.L. de C.V.

Primer Banco de los Trabajadores, Sociedad Cooperativa de R.L. de C.V.

Asociación Cooperativa de Ahorro y Crédito Vicentina de R.L. - ACCOVI de R.L.

2. OFICINAS DE INFORMACIÓN ENTIDADES EXTRANJERAS SIN AUTORIZACIÓN PARA

CAPTAR DEPÓSITOS DEL PÚBLICO. a) Banco Santander Central Hispano, S.A.

b) Banco Internacional de Costa Rica, S.A. (BICSA)

c) Banco Continental de Panamá, S.A.

3. ENTIDADES AUTORIZADAS PARA OPERAR COMO SOCIEDADES DE SEGUROS Y FIANZAS a) Aseguradora Agrícola Comercial, S. A.

b) Aseguradora Popular, S.A.

213

c) Aseguradora Suiza Salvadoreña, S. A.

d) Compañía General de Seguros, S. A.

e) Internacional de Seguros, S.A.

f) La Central de Seguros y Fianzas, S.A.

g) La Centro Americana, S.A.

h) Pan American Life Insurance Company (Sucursal El Salvador)

i) Seguros del Pacífico, S.A.

j) Seguros e Inversiones, S.A.

k) AIG Unión y Desarrollo, S.A.

l) Seguros Futuro, A. C. de R. L.

m) Seguros de Occidente, S.A., Seguros de Personas

n) AIG, S.A., Seguros de Personas

o) SISA, VIDA, S.A., Seguros de Personas

p) BBVA Seguros, S.A., Seguros de Personas

q) ASESUISA VIDA, S.A., Seguros de Personas

4. INTERMEDIARIOS FINANCIEROS NO BANCARIOS SIN AUTORIZACIÓN PARA CAPTAR

DEPÓSITOS DEL PÚBLICO. a) Federación de Cajas de Crédito y de Bancos de los Trabajadores, Sociedad Cooperativa de R.L. de

C.V. – FEDECREDITO

b) Asociación Cooperativa de Ahorro, Crédito, Aprovisionamiento y Comercialización del Colegio

Médico de El Salvador de R.L. (COMEDICA de R.L.)1_/

1_/ En proceso de regularización para adaptarse a la Ley de Intermediarios Financieras no Bancarios.

Sólo puede captar depósitos de sus asociados.

5. ENTIDADES DEL SISTEMA DE GARANTÍA RECÍPROCA a) Garantías y Servicios, S.G.R., S.A. de C.V.

6. INSTITUCIONES PÚBLICAS DE CRÉDITO a) Fondo Social para la Vivienda – FSV

b) Instituto de Previsión Social de la Fuerza Armada – IPSFA

c) Fondo Nacional de Vivienda Popular – FONAVIPO

d) Fondo de Financiamiento y Garantía para la Pequeña Empresa – FIGAPE

e) Fondo Solidario para la Familia Microempresaria – FOSOFAMILIA

f) Banco Multisectorial de Inversiones – BMI

g) Banco Central de Reserva de El Salvador – BCR

h) Instituto de Garantía de Depósitos – IGD

214

i) Fondo de Saneamiento y Fortalecimiento Financiero – FOSAFFI

j) Fondo Fiduciario Especial para atender a los Afectados de las

operaciones ilegales realizadas por el Grupo Financiero Insepro - FEAGIN

k) Corporación Salvadoreña de Inversiones - CORSAIN 7. ENTIDADES AUTORIZADAS PARA OPERAR COMO CASAS DE CAMBIO. a) Corporación Fina de la Nueva Generación, S.A. de C.V. (CORFINGE, S.A. de C.V.)

b) Multicambios, S.A de C.V. ®

c) Casa de Cambio Gigante, S.A. de C.V.

d) Casa de Cambio Sausalito, S.A. de C.V.

e) Casa de Cambio Puerto Bus, S.A. de C.V.

f) LATIN – FAZ Casa de Cambio. S.A. de C.V.

8. SOCIEDADES EN PROCESO DE DISOLUCIÓN Y LIQUIDACIÓN. a) Salvadoreña, S.A., Afianzadora en Liquidación

b) Aseguradora Salvadoreña, S.A. en Liquidación

c) Compañía Anglo-Salvadoreña de Seguros, S.A. en Liquidación

9. CONGLOMERADOS FINANCIEROS AUTORIZADOS a) CONGLOMERADO FINANCIERO INVERSIONES FINANCIERAS CUSCATLÁN

Miembros del Conglomerado: Finalidad:

Corporación UBC Internacional, S.A. (Panamá) Sociedad Controladora

El Salvador:

Inversiones Financieras Cuscatlán, S.A. Sociedad Controladora de Finalidad Exclusiva

AFP Confia, S.A. Administradora de Fondo de Pensiones

Banco Cuscatlán de El Salvador, S.A. Banco Comercial

Tarjetas de Oro, S.A. de C.V. Emisora de Tarjetas de Crédito

Valores Cuscatlán, S.A. de C.V Casa de Corredores de Bolsa

Factoraje Cuscatlán, S.A. de C.V. Servicio de Factoraje

Corfinge, S.A. de C.V. Casa de Cambio

Corfinge, Inc. Traslado de Fondos

Leasing Cuscatlán,S.A. de C.V. Servicio de Leasing

Guatemala:

® / En Proceso voluntario de revocatoria para operar

215

Grupo Cuscatlán Guatemala, S.A. Sociedad Subsidiaria

Banco Cuscatlán de Guatemala, S.A. Banco Comercial

Acceso, S.A. (hoy Tarjetas Cuscatlán, S.A.) Emisora de Tarjetas de Crédito

Cuscatlán Securities Ltd. Puesto de Bolsa

Cuscatlán Bank & Trust Ltd. Banco Internacional

Costa Rica:

Corporación Accionaria UBC, S.A. Sociedad Subsidiaria

Grupo Financiero de Costa Rica, S.A. Sociedad Subsidiaria

Banco Cuscatlán de Costa Rica, S.A. Banco Comercial

Valores Cuscatlán, S.A. Casa de Corredores de Bolsa

Tarjetas Cuscatlán, S.A. Emisora de Tarjetas de Crédito

Leasing Cuscatlán, S.A. Servicio de Leasing

Fondos Cuscatlan, S.A. Administrador de Cartera

Cuscatlán International Bank & Trust Ltd. Banco Internacional

Factoraje Cuscatlán, S.A. Servicio de Factoraje

Panamá:

Grupo Cuscatlán Panamá, S.A. Sociedad Subsidiaria

Banco Cuscatlán de Panamá, S.A. Banco Comercial

b) CONGLOMERADO FINANCIERO BANAGRÍCOLA


Banagrícola, S.A. (Panamá) Sociedad Controladora

Banco Agrícola Panamá, S.A. Banco Comercial, Panamá

Inversiones Financieras Banco Agrícola, S.A. Sociedad Controladora de Finalidad Exclusiva

AFP Crecer, S.A. Administradora de Fondos de Pensiones

Aseguradora Suiza Salvadoreña, S.A. Sociedad de Seguros

ASESUISA VIDA, S.A.,Seguros de Personas Sociedad de Seguros

Banco Agrícola, S.A. Banco Comercial, El Salvador

Credibac, S.A. de C.V. Emisora de Tarjetas de Crédito

Bursabac, S.A. de C.V. Casa de Corredores de Bolsa

Arrendadora Financiera Capital, S.A. Sociedad de Arrendamiento Financiero

c) CONGLOMERADO FINANCIERO CORPORACIÓN EXCELENCIA


216

Inversiones Financieras Bancosal, S.A. Sociedad Controladora de Finalidad Exclusiva

Internacional de Seguros, S.A. Sociedad de Seguros

Banco Salvadoreño, S.A. Banco Comercial

Factoraje Salvadoreño, S.A. de C.V. Servicio de Factoraje

Salvadoreña de Valores, S.A. de C.V. Casa de Corredores de Bolsa

Almacenadora Salvadoreña, S.A. Almacenes Generales de Depósitos

Bancosal, Inc. Traslado de Fondos

d) CONGLOMERADO FINANCIERO CITIBANK


Citibank, N.A., Sucursal El Salvador Sucursal Extranjera

Citi Inversiones, S.A. de C.V. Inversionista

Citi Valores de El Salvador, S.A. de C.V. Casa de Corredores de Bolsa

e) CONGLOMERADO FINANCIERO BANCO AMERICANO


Banco Americano, S.A. Banco Controlador

Univalores de El Salvador, S.A. de C.V. Casa de Corredores de Bolsa

f) CONGLOMERADO FINANCIERO INVERSIONES FINANCIERAS PROMÉRICA


Inversiones Financieras Promérica, S.A. Sociedad Controladora de Finalidad Exclusiva

Banco Promérica, S.A. Banco Comercial

g) CONGLOMERADO FINANCIERO SCOTIABANK EL SALVADOR


Inversiones Financieras Scotiabank El Salvador, S.A. Sociedad Controladora de Finalidad Exclusiva

Scotiabank El Salvador, S.A. Banco Comercial

Compañía General de Seguros, S.A. Sociedad de Seguros

Scotia Soluciones Financieras, S.A. Servicios complementarios a los servicios financieros prestados

por las sociedades miembros del conglomerado.

Scotia Inversiones, S.A. de C.V. Casa de Corredores de Bolsa

Servicredit, S.A. de C.V. Emisora de Tarjetas de Crédito

Scotia Facto-Leasing, S.A. de C.V. Servicio de Factoraje y Arrendamiento

Bancomercio de El Salvador, Inc. Traslado de Fondos

Bancomercio de El Salvador, Inc. Estado de Nueva York Traslado de Fondos

217

h) CONGLOMERADO FINANCIERO GRUPO FINANCIERO CREDOMATIC


Inversiones Financieras Banco de América Central, S.A. Sociedad

Controladora de Finalidad Exclusiva

Banco de América Central, S.A. Banco Comercial

Credomatic de El Salvador, S.A. de C.V. Emisora de Tarjetas de Crédito

Inversiones Bursátiles Credomatic, S.A. de C.V. Casa de Corredores de Bolsa

BAC Leasing, S.A de C.V. Servicio de Leasing

i) CONGLOMERADO FINANCIERO UNO


Inversiones Financieras Uno, S.A. Sociedad Controladora de Finalidad Exclusiva

Banco Uno, S.A. Banco Comercial

Aval Card, S.A. de C.V. Emisora de Tarjetas de Crédito

Acciones y Valores, S.A. de C.V. Casa de Corredores de Bolsa

Multicambios,S.A. de C.V. Casa de Cambio

E. Situación Actual de las Instituciones Bancarias. La situación de los bancos en relación del número de sus empleados son

los siguientes:

1. Por número de empleados AL 31 DE MARZO DE 2006

1 Banco Agrícola, S.A. 2,389 2,562 2 Banco Cuscatlán de El Salvador, S.A. 1,916 1,904 3 Banco Salvadoreño, S.A. 1,911 1,770 4 Banco de Comercio de El Salvador, S.A 1,491 -5 Banco de Fomento Agropecuario 736 666 6 Banco de America Central, S.A. 788 1,195 7 Scotiabank El Salvador, S.A. 432 1,767 8 Banco Hipotecario de El Salvador, S.A. 359 390 9 Banco ProCredit, S.A. 496 616 10Banco Promerica, S.A. 382 453 11Citibank, N.A. 80 80 12Banco Americano, S.A. 78 70 13Banco Uno, S.A. 95 121 14First Commercial Bank 9 9

Total 11,162 11,603

218

2. por su riesgo

FITCH, INC., Clasificadora

de Riesgo

EQUILIBRIUM,S.A DE C.V.,

Clasificadora de Riesgo

Pacific Credit Rating,S.A.

de C.V. INSTITUCIONES FINANCIERAS

31/12/2005 31/12/2005 31/12/2005

Banco Agrícola, S.A. EAA EAA -.-

Banco Cuscatlán de El Salvador, S.A -.- EAA EAA

Banco Salvadoreño, S.A EAA- EAA- -.-

Banco Hipotecario de El Salvador, S.A EBBB+ -.- -.-

Banco de Fomento Agropecuario EBBB -.- -.-

Banco Americano, S.A. EC -.- -.-

Banco Promerica, S.A EBB+ -.- -.-

Scotiabank El Salvador, S.A. EAAA EAAA -.-

Banco Uno, S.A EA EA+ EA+

Banco de América Central, S.A. EAA+ EAA+ -.-

Banco ProCredit, S.A EAA -.- -.-

Fuente: Superintendencia de Valores de El Salvador.

219

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS

ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CUESTIONARIO PARA JEFATURA

I. SOLICITUD DE COLABORACION Somos estudiantes egresados de la carrera Licenciatura en Administración de empresas de la Universidad Francisco Gavidia actualmente en proceso de graduación, estamos realizando una investigación de campo para elaborar un modelo de evaluación del personal 360 grados que contribuya al mejoramiento del desempeño del personal. Sus respuestas serán utilizadas de forma confidencial y estrictamente con fines académicos, razón por la cual solicitamos de su valiosa colaboración para contestar el siguiente cuestionario. De antemano, gracias.

II. DATOS DE CLASIFICACION

a) Area: administrativa operative

b) Cargo; Gerente Subgerente Supervisor

III. CUERPO DEL CUESTIONARIO Indicaciones: marque con una X la o las respuestas que le parezca conveniente.

1. ¿Tiene usted conocimiento de lo que es el sistema de evaluación 360 grados?

a) SI b) NO

Si su respuesta es negativa entonces pase a la pregunta No. 4

2. ¿Qué es el sistema de evaluación 360 grados para usted?

a) Un sistema de evaluación integral b) Un sistema que ayuda al desempeño eficaz c) Un sistema retroalimentación d) todos los anteriores

3. Estaría usted dispuesto en la aplicación de un sistema de evaluación 360 grados que le

proporcione una retroalimentación continua en el desempeño del personal?

a) SI b) NO ¿Por qué?___________________________________________________

4. ¿Aplican en su empresa un sistema de evaluación de personal actualmente en el departamento de ventas?

a) SI b) NO

Si su respuesta es negativa pase a la pregunta No. 9; Si es SI continué.

220

5. ¿Cuál es el tipo de sistema que utilizan?

a) El sistema de Coaching b) Medición por escala c) 360 grados d) Evaluación del Desempeño. e) Otro, especifique ___________________________________________

6. ¿Con que frecuencia realizan la evaluación?

a) A diario b) Semanal c) Mensual d) Trimestre e) Semestral f) Anual

7. ¿Cuál de los siguientes elementos de dirección utiliza para realizar una evaluación al personal a su cargo? a) Observación Directa b) Hojas de control c) Verificación de llamadas d) Todas las anteriores e) Otros, especifique ___________________________________________

8. ¿Cuál de los siguientes beneficios obtiene usted, con la aplicación de un sistema de evaluación? a) Mejora el desempeño y la productividad b) Existe mejor aprendizaje c) Una mejor calidad de vida a los empleados d) Personal más motivado e) Mejora la comunicación de líneas jerarquicas

9. ¿Qué tipo de actividades realiza usted en equipos de trabajo?

a) Redactar normas y políticas del departamento b) Elaboración de planes de trabajo c) Redacción de Misión y Visión del Departamento d) Otros, especifique____________________________________________

10. ¿Cuáles son los aspectos que le gustaría mejorar en su trabajo? a) Comunicación b) Motivación c) Productividad d) Desempeño laboral e) Todas las anteriores

221

11. ¿Cuáles son las oportunidades que la empresa proporciona a sus empleados para lograr

superación personal? a) Horarios flexibles para estudio b) Prestamos c) Financiamientos para estudios d) Otros. Especifique ______________________________________________

12. ¿Qué tipos de incentivos ofrece la empresa para motivar a sus empleados? a) Aumento salarial b) Ascensos c) Bonificaciones accesibles d) Becas e) Comisiones atractivas g) Todas las anteriores

13. ¿Aplican Sanciones por faltas disciplinarias? a) SI b) NO

Si su respuesta es NO pase a la pregunta 15. si es SI continúe 14. ¿Qué tipo de sanciones aplica por faltas disciplinarias?

a) Llamado de atención verbal b) Suspensión de días laborales sin goce de sueldo c) Amonestación por escrito d) Despidos e) Todas las anteriores

15. ¿Qué funciones considera importante tomar en cuenta al momento de realizar una evaluación

al personal a su cargo? a) Calidad de trabajo b) Trabajo en equipo c) Motivación d) Buen Control e) Eficiencia en el trabajo f) Comunicación

16. ¿En que aspectos se apoya al momento de realizar una evaluación de su personal a cargo?

a) Rendimiento en el puesto de trabajo b) tareas realizadas c) Resultados d) Otros, especifique__________________________________________________

222

17. ¿Cuál es medio utilizado para dar a conocer a los empleados los planes o cambios en su área de trabajo? a) Oral b) Escrita c) Reuniones d) Todas las anteriores

18. ¿Cómo considera que es la comunicación en la institución?

a) Buena b) Regular c) Mala

19. ¿Cuál es la forma en que usted, se da cuenta de los problemas de su personal? a) Pregunta directa b) Reuniones c) Observación d) Buzón d sugerencias

20. ¿Proporciona las herramientas necesarias para el buen desempeño de sus funciones?

a) SI b) NO

21. ¿Cuáles son los recursos que según su criterio son las indispensables para su desempeño?

IV. DATOS DE IDENTIFICACIÓN Fecha de la encuesta: ________________________________________ Nombre del Encuestador: ______________________________________ Lugar donde se paso la encuesta: ________________________________

223

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS

ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CUESTIONARIO PARA PERSONAL DE VENTAS

I. SOLICITUD DE COLABORACION Somos estudiantes egresados de la carrera Licenciatura en Administración de empresas de la Universidad Francisco Gavidia actualmente en proceso de graduación, estamos realizando una investigación de campo para elaborar un modelo de evaluación del personal 360 grados que contribuya al mejoramiento del desempeño del personal. Sus respuestas serán utilizadas de forma confidencial y estrictamente con fines académicos, razón por la cual solicitamos de su valiosa colaboración para contestar el siguiente cuestionario. De antemano, gracias.

II. DATOS DE CLASIFICACION a) Cargo: Ejecutivo Asistente

b) tiempo de servicio; DE O ≤1 Año DE 1 ≤ 5 años DE 5 a mas

III. CUERPO DEL CUESTIONARIO Indicaciones: marque con una X la o las respuestas que le parezca conveniente.

1. ¿Aplican en su empresa un sistema de evaluación de personal actualmente en el departamento de ventas?

a) SI b) NO

Si su respuesta es negativa pase a la pregunta No. 7 , si es afirmativa continúe

2. ¿Cuál es el tipo de sistema que utilizan? a)El sistema de Coaching b) Medición por escala c) 360 grados d) Evaluación del Desempeño. e) Otro, especifique ___________________________________________

3. ¿Con que frecuencia realizan la evaluación? a) A diario b) semanal c) mensual d) trimestre e) Semestral f) Anual g) Otro, especifique ________________________________________

4. ¿Quién es el responsable de realizar la evaluación del personal de ventas? a) Gerente de ventas b) Supervisor de ventas c) Recursos Humanos

d) Otro: Especifique__________________________________________

224

5. ¿Considera que el sistema de evaluación utilizado actualmente, logra ayudar al personal hacia

el logro de metas personales y de la empresa? a) SI b) NO ¿Por qué?___________________________________________________________

6. ¿Cuál de los siguientes beneficios obtiene usted, después de cada evaluación del desempeño

de sus funciones ?

a) Mejora el desempeño y la productividad b) Sus capacidades y Habilidades son mejores c) Mejora su nivel de conocimiento d) Se siente más motivado e) Ninguna de las anteriores

7. ¿Qué importancia tiene para usted, que la empresa aplique un sistema de evaluación de sus

funciones?

a) Estimula su esfuerzo b) Mejora el clima de trabajo c) Obtiene recompensa d) Minimiza el nivel de deficiencia en procesos

8. ¿Cuáles son los aspectos que le gustaría mejorar en su trabajo?

a) Comunicación b) Motivación c) Productividad d) Desempeño laboral e) Todas las anteriores

9. Cuales son las oportunidades que la empresa proporciona a sus empleados para lograr superación personal?

a) Horarios flexibles para estudio b) Prestamos c) Financiamientos para estudios d) Otros. Especifique ______________________________________________

10. ¿Qué tipos de incentivos ofrece la empresa para motivar a sus empleados?

a) Aumento salarial b) Ascensos c) Bonificaciones accesibles d) Becas e) Comisiones atractivas g) todas las anteriores

225

11. ¿Aplican sanciones por fallas disciplinarias? a) SI b) NO

Si su respuesta es Si , entonces continúe; si es NO pase a la pregunta 13

12. ¿Qué tipo de sanciones aplican por faltas disciplinarias?

a) Llamado de atención verbal b) suspensión de días laborales sin goce de sueldo c) Amonestación por escrito d) Despidos e) Todas las anteriores

13. ¿Cuáles de las siguientes herramientas utiliza su jefe para evaluar su desempeño de sus funciones? a) Observación directa b) Hoja de controles c) Conversación con Jefe d) Reporte Diario

14. ¿Realiza la empresa una evaluación de jefes de áreas y grupos de ventas a través del

personal a su cargo ?

a) SI b) NO

15. ¿Cuál es el medio utilizado para recibir información de planes o cambios en su área de trabajo de parte de sus jefes inmediatos? a) Oral b) Escrita c) Reuniones d) Todas las anteriores

16. ¿Cómo considera que es la comunicación en la institución?

a) Buena b) Regular c) Mala

17. ¿Cuál es la forma que tiene usted, para informar a su jefe inmediato los problemas que limitan su desempeño en la empresa? a) Conversa con su jefe b) Reuniones c) Buzón d sugerencias

226

18. ¿Proporciona la empresa las herramientas necesarias para el buen desempeño de sus

funciones?

a) SI b) NO ¿Por qué?_____________________________________________________________

19. ¿Realiza en su Departamento un programa de capacitaciones de retroalimentación, después de hacer las evaluaciones correspondientes? a) SI b) NO

20. ¿Contribuyen las políticas de la empresa, al mejor desempeño de sus funciones orientadas

al logro de resultados esperados?

a) SI b) NO

21. ¿Considera que la labor de su Jefe inmediato contribuye al logro de metas personales y del departamento de ventas?

a) SI b) NO

¿Por qué?_____________________________________________________________

IV. DATOS DE IDENTIFICACIÓN Fecha de la encuesta: ________________________________________ Nombre del Encuestador: ______________________________________ Lugar donde se paso la encuesta: ________________________________

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