barÓmetro de la sanidad privada 2015 · 2016. 10. 24. · (computer assisted web interview) al...
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BARÓMETRO DE LA SANIDAD PRIVADA 2015 - CATALUÑA -
2
Ficha técnica
• Universo: Población de ambos sexos residente en Cataluña de 18 años y más, que tengan un seguro privado de salud ya sea seguro de asistencia sanitaria, de reembolso de gastos o mutualismo administrativo.
• Tamaño de la muestra: A continuación se establece el desglose de entrevistas tanto
muestrales como ponderadas.
• Periodo de referencia: Enero - Febrero 2015. • Metodología: La recogida de la información se ha realizado mediante entrevistas CAWI
(Computer Assisted Web Interview) al panel de individuos online de Kantar.
Zonas geográficas Nº entrevistas muestrales
Nº entrevistas ponderadas
-‐ Cataluña 256 573
3
Sexo Edad media Tipo de seguro contratado − Seguro de asistencia
sanitaria
− Mutualidad − Reembolso de gastos
AnAgüedad en el seguro (media) − Menos de 1 año − De 1 a 3 años − Más de 3 años y menos de
5 años − Más de 5 años
Ola 2 (2013)
46 años
82%
17% 11% 6,3 2% 19% 11%
68%
Ola 3 (2014)
46 años
81%
18% 1% 6,2 5% 13% 17%
65%
Ola 4 (2015)
46 años
77%
19% 4% 5,0
13% 27% 10%
50%
ÚlAma vez que uAlizó los servicios de sanidad privada Ha uAlizado en alguna ocasión los servicios del hospital de día en la sanidad privada
Servicios de la sanidad privada uAlizados alguna vez
MoAvo del úlAmo ingreso
− Operación quirúrgica − Un parto/Cesárea − Prueba diagnósNca
− Tratamiento que requiera ingreso
− Urgencia − Otros
Nivel de ingresos anuales de la unidad familiar:
Ola 2 (2013)
52% 20% 12% 11% 5%
Ola 3 (2014)
57% 13% 14% 10% 6%
Ola 4 (2015)
59% 9% 22% 9% 1% 1%
54 62 69
46 38 31
Ola 2 (2013)
Ola 3 (2014)
Ola 4 (2015)
Hombre Mujer
Perfil del asegurado (2013/2014/2015)
4 6 16
79 66
62
17 28 22
Ola 2 (2013)
Ola 3 (2014)
Ola 4 (2015)
No he usado nunca Menor o igual a 1 año Más de 1 año
91
78
70
60
51
93
85
68
60
60
92
72
56
46
52
Consulta especialista
Pruebas diagnósNcas
Consulta Atención Primaria
Servicio de urgencias
Ingreso hospitalario
Ola 2 (2013) Ola 3 (2014) Ola 4 (2015)
Si 34%
No 66%
Ns/Nc 0%
Ola 4 (2015)
Si 41%
No 55% Ns/Nc
4%
Ola 2 (2013)
Si 35%
No 65%
Ola 3 (2014)
12 16 22 23 12 7 8 Ola 4 (2014)
Menos de 15.000 € 15.001 a 20.000 € 20.001 a 30.000 €
30.001 a 40.000 € 40.001 a 60.000 € Mas de 60.000 €
Ns/Nc
4
Análisis general
5
Seguros/pólizas de salud contratadas personalmente -%-
82
81
77
17
18
19
1
1
4
Ola 2 (2013)
Ola 3 (2014)
Ola 4 (2015)
Seguro de asistencia sanitaria/Seguro de salud Mutualidad Reembolso de gastos
P.1 ¿Cuál de los siguientes seguros / pólizas de salud privado tiene Vd. contratados personalmente o para algún otro miembro de su familia?
Base: Total entrevistados
8 de cada 10 entrevistados contratan un seguro de salud frente a 2 de cada 10 que tienen una mutualidad. El reembolso de gastos continúa siendo una modalidad totalmente residual.
6
Antigüedad con el seguro -%-
P.2 ¿Desde hace cuánto tiempo tiene Vd. contratado cada uno de los seguros anteriormente citados?
Base: Total entrevistados
2
5
13
19
13
27
11
17
10
68
65
50
Ola 2 (2013)
Ola 3 (2014)
Ola 4 (2015)
Menos de 1 año de 1 a 3 años Más de 3 años y menos de 5 años Más de 5 años
Media
6,3
6,2
5,0
Cabe destacar como la antigüedad en el seguro ha decrecido dos puntos respecto a las oleadas anteriores, siendo actualmente 5 de cada 10 asegurados los que han suscrito su póliza hace más de 5 años.
7
72
54
66
23
34
30
5
12
4
Ola 2 (2013)
Ola 3 (2014)
Ola 4 (2015)
Utilización sanidad pública y/o privada -%-
P.3 ¿Cuándo fue la última vez que utilizó los servicios de la sanidad privada? P.4 ¿Cuándo fue la última vez que utilizó los servicios de la sanidad pública?
Base: Total entrevistados
79
66
62
17
28
22
4
6
16
Ola 2 (2013)
Ola 3 (2014)
Ola 4 (2015)
Menor o igual a 1 año Más de 1 año No he usado nunca
Media (meses)
6,4
10,7
8,8
11,8
13,5
14,5
Última vez que utilizó los servicios de la sanidad pública o privada
82
12 6
Ola 3 (2014)
Sanidad Privada
Sanidad Pública
8 de cada 10 entrevistados han utilizado, en alguna ocasión, tanto la sanidad pública como la privada, siendo la coexistencia entre ambas sanidades la práctica más habitual. Es importante destacar como en esta oleada, ha decrecido el uso exclusivo de la sanidad privada, que pasa de un 12% a un 4% situándose igual que en el año 2013, y como ha aumentado el uso exclusivo de la pública, pasando de 6% a un 16%.
80
4
16
Ola 4 (2015) UNlizado privada y pública UNlizado privada y no pública No uNlizado privada pero sí pública No uNlizado privada ni pública 91
4 3 2
Ola 2 (2013)
8
Elección entre sanidad pública y privada -%-
P.5 Si Vd. o algún miembro de su hogar tuvieran que utilizar un servicio sanitario y Vd. pudiera elegir, ¿acudiría a un centro público o privado, cuando se tratara de…?
Base: Total entrevistados
34
7
11
25
27
61
55
39
37
27
28
32
3
5
6
4
Público Privado Ambos Ns/Nc
Los entrevistados se decantarían de manera rotunda por la sanidad privada en todo lo que se refiere a asistencia especializada e ingreso hospitalario, sin embargo, se decantan por la sanidad pública en relación a la consulta con el médico de Atención Primaria. Cabe destacar en esta oleada, como se invierte la elección del tipo de sanidad en urgencias, ya que es elegida la sanidad pública por el 38% entrevistados frente al 27% que eligen la sanidad privada.
Ola 2 (2013) Ola 3 (2014)
41
10
13
26
22
58
52
35
33
30
32
35
4
2
3
4
Público Privado Ambos Ns/Nc
45
18
27
38
24
49
47
27
27
29
20
30
4
4
6
5
Público Privado Ambos Ns/Nc
Ola 4 (2015)
Atención primaria
Asistencia especialista
Ingreso hospitalario
Urgencias
9
Motivos de elección entre sanidad pública y privada -%-
P.6 De entre los siguientes motivos por los que se puede elegir un servicio sanitario público o uno privado, en su caso particular, y siempre en el caso de que Vd. pudiese elegir, ¿elegiría un servicio sanitario público o uno privado teniendo en cuenta….?
Base: Total entrevistados
36
20
18
2
10
6
1
30
32
31
85
53
62
82
32
47
49
10
31
29
14
2
1
1
3
6
3
3
Público Privado Ambos Ns/Nc
Rapidez, información, trato personalizado y confort se mantienen como auténticas señas de identidad de la sanidad privada. Respecto a la oleada anterior cabe destacar como la sanidad pública es elegida por la tecnología y medios de que dispone y como se sitúan casi a la par en cuanto a la capacitación de los médicos y servicio de enfermería.
Ola 2 (2013) Ola 3 (2014)
42
18
14
3
8
4
4
19
26
36
81
54
64
75
36
53
46
15
36
30
16
3
3
4
1
2
2
5
Público Privado Ambos Ns/Nc
41
24
25
10
14
12
10
29
23
27
76
41
59
72
28
50
44
9
38
27
15
2
3
4
5
7
2
3
Público Privado Ambos Ns/Nc
Ola 4 (2015)
La tecnología y los medios de que dispone
La capacitación de los médicos
La capacitación del servicio de enfermería
La rapidez con que le aNenden
La información que recibe sobre su problema de salud
El trato personal que Vd. recibe
El confort de las instalaciones
10
0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100
Cataluña
Grado de satisfacción de los servicios prestados en la sanidad privada - % - Escala 1=Muy mala y 10=Muy buena
P.7a ¿Cuál sería su grado de satisfacción con los servicios que ofrece la sanidad privada en España? Base: Total entrevistados
82
82
86
Ola 2 (2013) Ola 3 (2014) Ola 4 (2015)
Ola 2 2013
Ola 3 2014
Ola 4 2015
7,6 7,6 7,6
Media
Valoran 7 o más
Los asegurados muestran un alto grado de satisfacción con los servicios prestados por la sanidad privada, manteniéndose la valoración de notable alto obtenida en las 2 oleadas anteriores.
11
0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100
Cataluña
Grado de satisfacción de los servicios prestados en la sanidad pública - % - Escala 1=Muy mala y 10=Muy buena
P.7a2 ¿Cuál sería su grado de satisfacción con los servicios que ofrece la sanidad pública en España? Base: Total entrevistados
40
57
Ola 3 (2014) Ola 4 (2015)
Ola 3 2014
Ola 4 2015
5,8 6,5
Media
Valoran 7 o más
El nivel de satisfacción con la sanidad pública es muy inferior al que tienen con la sanidad privada. En este sentido, es importante destacar que el porcentaje de entrevistados que otorga las valoraciones más altas (7-10) a la sanidad privada, se sitúa en un 86% frente a un 57% en la pública, si bien, en esta oleada ha aumentado en 17 puntos el nivel de satisfacción de la sanidad privada.
12
Probabilidad de recomendación de los servicios prestados en la sanidad privada - % - Escala de 1=Seguramente no se lo recomendaría a 5=Seguramente se lo recomendaría
P.7b ¿Por favor, señale con qué probabilidad recomendaría a algún amigo ó familiar utilizar los servicios de la sanidad privada?
4
3
5
3
3
8
23
32
26
36
35
37
34
27
24
Ola 2 (2013)
Ola 3 (2014)
Ola 4 (2015)
Seguramente no se lo recomendaría Probablemente no se lo recomendaría Puede que se lo recomendara Probablemente se los recomendaría Seguramente se los recomendaría Media
3,9
3,8
3,7
Base: Total entrevistados
6 de cada 10 usuarios recomendaría a algún amigo o familiar la utilización de los servicios de la sanidad privada.
13
Ventajas de la sanidad privada (Espontáneo) - % -
P.8 A su juicio, ¿cuáles son las principales ventajas y desventajas de la sanidad privada? Base: Total entrevistados
76
41
36
5
40
24
15
26
9
12
2
4
23
8
9
1
2
23
RAPIDEZ/AGILIDAD DE LA SANIDAD
Rapidez en general servicio sanitarios
Rapidez a la hora de concertar citas
Menor Nempo de espera pruebas diagnosNcas
TRATO
Trato recibido/atencion
Atencion personalizada
COMODIDAD
Comodidad s/e
Mejores instalaciones/mas modernas
Comodidad/confort habitaciones
Habitaciones individuales
ESPECIALISTAS
Posibilidad eleccion del especialista
Profesionalidad cualificacion medicos
Acceso directo a especialistas
Amplia cobertura especialidades
OTROS
La rapidez y agilidad continúan siendo las principales ventajas de la sanidad privada, seguidas a una distancia considerable del trato recibido.
14
Desventajas de la sanidad privada (Espontáneo) - % -
P.8 A su juicio, ¿cuáles son las principales ventajas y desventajas de la sanidad privada? Base: Total entrevistados
54
52
1
21
10
4
10
1
1
1
8
5
22
3
2
1
16
COSTE
Cuotas/el precio
Pago de medicamentos
MEDIOS/TECNOLOGÍAS
Menos medios/tecnologias avanzadas
Menos cualificacion equipo medico
COBERTURA
Menos cobertura de especialidades/falta de personal
Menor cobertura geográfica
Enfermedades graves remiten a la SS.
TIEMPO DE ESPERA
Listas de espera
OTROS
Instalaciones deficientes
Desplazamientos clinicas
Falta de confianza
NINGUNA
El coste que supone la contratación del seguro es para 5 de cada 10 entrevistados, el principal inconveniente de la sanidad privada, seguido, a una distancia considerable, del hecho de contar con menores medios / tecnologías menos avanzadas.
15
Utilización de los servicios de la sanidad privada y frecuencia de uso - % -
P.9a ¿Cuál/es de los siguientes servicios de la sanidad privada ha utilizado alguna vez? P.9b ¿Cuál/es de los siguientes servicios de la sanidad privada ha utilizado en el último año? P.9c ¿Cuántas veces ha utilizado cada uno de estos servicios en el último año?
92
72
56
46
52
70
51
32
17
15
Consulta especialista
Pruebas diagnósNcas
Consulta Atención Primaria
Servicio de urgencias
Ingreso hospitalario
UNlizado alguna vez UNlizado en el úlNmo año Veces que se ha utilizado cada servicio en el último año (Media)
3,2 2,5 2,3
1,6 1,0
Consulta especialista
Consulta Atención Primaria
Pruebas diagnósNcas
Servicio de urgencias
Ingreso hospitalario
Base: Han utilizado alguna vez los servicios de la sanidad privada (480) Base: Utilizó cada servicio en el último año
Al igual que en las olas anteriores, la consulta a especialistas y la realización de pruebas diagnósticas son los servicios utilizados en mayor medida por los entrevistados. En tercer lugar y a una distancia considerable, estaría la consulta de atención primaria, que sin embargo es el servicio al que se acude con mayor frecuencia.
16
Patología por la que acudió al médico - % -
P.9d Vd. ha dicho que ha utilizado alguno de los servicios de la sanidad privada en el último año, ¿podría indicar por qué patología o enfermedad acudió al médico?
Base: Han utilizado los servicios de la sanidad privada en el último año (435)
28
32
31
9
17
12
16
4
7
3
4
36
28
25
10
19
14
9
7
7
6
4
33
21
27
13
9
18
19
8
6
2
3
Ohalmología
Obstetricia/ginecología
Procesos dermatológicos
Procesos traumatológicos
Procesos urológicos
Procesos gástricos
Problemas cardiovasculares
SNC
Procesos pediátricos
Neumología
Odontología
Ola 2 (2013)
Ola 3 (2014)
Ola 4 (2015)
Los servicios oftalmológicos y dermatológicos serían los principales motivos por los que se acudió a la sanidad privada en el último año. Se ha producido un incremento importante de los problemas cardiovasculares.
17
Acudir a la sanidad pública y a la privada por la misma patología - % -
P.10a Vd. ha señalado que durante el último año ha acudido tanto a la sanidad pública como a la privada, cuando acudió a la sanidad pública, ¿lo hizo por la misma patología que la privada? P.10b Su médico de la sanidad pública, ¿ha tenido en cuenta las pruebas diagnósticas realizadas en la sanidad privada? P.11a ¿Le duplicaron las pruebas diagnósticas ya realizadas en la sanidad privada? P.11b En concreto, ¿Qué tipo de pruebas le duplicaron?
Base: Han utilizado alguna vez los servicios de la sanidad pública o privada (456)
Si 39%
No 61%
Sí 76%
No 24%
Acudir tanto a la sanidad pública como a la privada por la misma patología:
La pruebas realizadas en la sanidad privada se han tenido en cuenta:
Si 30%
No 70%
Se duplicaron las pruebas:
89
26
24
13
11
Pruebas analíNcas
TAC
Radiograia
Ecograia
Resonancia
Pruebas duplicadas:
Base: Han utilizado alguna vez los servicios de la sanidad pública o privada (456)
Base: Sí ha acudido a la sanidad pública y privada por la misma patología (177)
Base: No ha tenido en cuenta las pruebas diagnósticas realizadas en la sanidad privada (42)
Base: Sí le duplicaron las pruebas diagnósticas (13)
Un 39% de los entrevistados ha hecho un uso combinado de ambas sanidades para una misma patología. En un 24% de los casos no se tuvieron en cuenta las pruebas diagnósticas realizadas en la sanidad privada, repitiéndose en un 30% de los casos las pruebas, principalmente analíticas.
18
Uso del hospital de día en la sanidad privada - % -
P.12a ¿Ha utilizado usted en alguna ocasión los servicios del hospital de día en la sanidad privada?
Base: Total entrevistados
Si 41%
No 55%
Ns/Nc 4%
Ola 4 (2015) Ola 2 (2013)
El uso del hospital de día se mantiene respecto a la oleada anterior, siendo 4 de cada 10 entrevistados los que lo han utilizado en alguna ocasión.
Si 35%
No 65%
Ola 3 (2014)
Si 34%
No 66%
19
P.12b Según su experiencia personal o por la idea que Vd. tenga, por favor, valore cada una de las siguientes afirmaciones relativas a la atención y accesibilidad a los servicios que ofrece la sanidad privada, utilizando una escala del 1 al 10 en la que 1 = “Nada satisfactorio” y 10 = “Totalmente satisfactorio”.
Atención y accesibilidad 0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100
El tiempo de espera desde que se solicitó la cita hasta la realización de las pruebas diagnósticas
El tiempo que se necesita para disponer de los resultados de las pruebas diagnósticas solicitadas por el médico
El tiempo de espera para la realización de una operación quirúrgica
La adaptación de las infraestructuras a personas con dificultades de acceso, personas mayores
La facilidad para concertar una cita
El tiempo que tarda el médico en verle desde que pide la cita
La atención y el servicio recibidos en el ´´mostrador de información´´
El horario de atención telefónica
La cercanía de los centros/hospitales
La señalización de las rutas y vías de acceso a los servicios en los centros
Base: Total entrevistados
Valoración atributos relativos a “ atención y accesibilidad” - % -
83
82
77
79
81
80
78
74
61
62
87
88
84
84
82
81
79
78
63
63
82
81
78
80
82
80
79
68
55
60
Ola 2 (2013) Ola 3 (2014) Ola 4 (2015)
Media global (Escala de 1 a 10)
7,5
Ola 2 2013
Ola 3 2014
Ola 4 2015
7,7 7,9 7,7
7,9 8 7,7
7,6 7,9 7,6
7,6 7,8 7,6
7,9 7,8 7,7
7,7 7,7 7,7
7,5 7,5 7,5
7,4 7,5 7,2
7 7 6,6
6,9 6,9 6,8
Media global (Escala de 1 a 10)
7,6 Valoran 7 o más
Los atributos relativos a atención y accesibilidad son valorados muy positivamente, especialmente en todo lo relativo a los tiempos de espera para la realización de pruebas diagnósticas, obtención de los correspondientes resultados y realización de operaciones quirúrgicas. Además de adaptación de las infraestructuras, facilidad de concertar una cita y tiempo que tarda el médico con verle.
Media global (Escala de 1 a 10)
7,4
20
Calidad del servicio 0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100
El trato por el personal sanitario (médicos enfermeras...) durante el tiempo que estuvo en el hospital de día
Amplia cobertura de especialidades/profesionales
El mantenimiento del equipo médico-sanitario
La tecnología y los medios de que disponen
El trato recibido por el personal administrativo
La utilización de las nuevas tecnologías (internet, sms…) a la hora de poder conectar/confirmar una cita, acceder al historial médico del paciente…
El servicio recibido por el departamento de atención al paciente (departamento encargado de que el trato y atención al paciente sea el adecuado)
El tiempo de espera desde la hora de la cita hasta que entra en consulta
P.12c Según su experiencia personal o por la idea que Vd. tenga, por favor, valore cada una de las siguientes afirmaciones relativas a la calidad del servicio que ofrece la sanidad privada, utilizando una escala del 1 al 10 en la que 1 = “Nada satisfactorio” y 10 = “Totalmente satisfactorio”.
Base: Tota entrevistados
Valoración atributos relativos a “calidad del servicio” - % -
86
83
81
79
77
75
77
71
90
84
82
82
81
78
77
75
79
75
75
77
77
72
73
70
Ola 2 (2013) Ola 3 (2014) Ola 4 (2015)
Media global (Escala de 1 a 10)
7,7
Ola 2 2013
Ola 3 2014
Ola 4 2015
8,1 8 7,8
7,8 7,9 7,6
7,6 7,8 7,5
7,5 7,7 7,4
7,6 7,7 7,6
7,4 7,5 7,4
7,5 7,5 7,4
7,2 7,4 7,2
Media global (Escala de 1 a 10)
7,8 Valoran 7 o más
El trato recibido por parte del personal sanitario, es el principal atributo mejor valorado en relación a la calidad del servicio.
Media global (Escala de 1 a 10)
7,5
21
P.12d Según su experiencia personal o por la idea que Vd. tenga, por favor, valore cada una de las siguientes afirmaciones relativas a los servicios generales que ofrece la sanidad privada, utilizando una escala del 1 al 10 en la que 1 = “Nada satisfactorio” y 10 = “Totalmente satisfactorio”.
Servicios generales 0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100
La limpieza de las instalaciones y equipos
El confort de las instalaciones
La oferta de servicios no sanitarios (alimentación, etc.)
La facilidad de aparcamiento
Base: Total entrevistados
Valoración atributos relativos a “ servicios generales” - % -
89
85
66
53
89
87
65
53
89
82
57
49
Ola 2 (2013) Ola 3 (2014) Ola 4 (2015)
Media global (Escala de 1 a 10)
7,4
Ola 2 2013
Ola 3 2014
Ola 4 2015
8,0 8,1 8
7,9 8 7,8
7,1 7,2 6,8
6,4 6,6 6,3
Media global (Escala de 1 a 10)
7,5 Valoran 7 o más
Se observa un descenso de todos los atributos relativos a “servicios generales” respecto a la oleada anterior, si bien, se mantienen la limpieza de las instalaciones y el confort de las mismas como los principales atributos que destacan en este bloque.
Media global (Escala de 1 a 10)
7,2
22
Días de espera en la sanidad pública y privada - Media -
P.12e Nos gustaría que pensara ahora en la última vez que Vd tuvo que realizarse alguna prueba diagnóstica o alguna operación quirúrgica. Para cada una de las siguientes situaciones, díganos, por favor, el número medio de días que tuvo que esperar tanto en el caso de la sanidad pública como de la privada
El tiempo medio de espera en la sanidad privada es casi 8 veces menor que el de la pública para la realización de pruebas diagnósticas, en torno a 4 veces menor para disponer de los resultados, y casi 6 veces menor para la realización de una operación quirúrgica, poniéndose de manifiesto la mayor agilidad y celeridad de la sanidad privada.
Pública Nº medio de días de espera
Privada Nº medio de días de espera
El Aempo transcurrido desde que solicitó la cita para una prueba diagnósAca, hasta que se le realizó. 40,3 5,2
El Aempo transcurrido desde que se realizó una prueba diagnósAca, hasta disponer de los resultados.
17,1 4,5
El Aempo transcurrido desde que se le prescribió una intervención quirúrgica, hasta que se le realizó. 91,4 16,2
Base: Ha usado cada servicio en la sanidad publica y/o privada
23
P.21 ¿Cómo cree que va a evolucionar la sanidad privada en los próximos años en cuanto a los siguientes aspectos?. Escala 1=Empeorará sustancialmente, 5=Mejorará sustancialmente
2
2
2
3
5
5
5
7
5
32
46
40
39
43
44
34
41
39
41
17
13
12
13
8
Innovación tecnológica
Atención sanitaria prestada
Modernidad en las instalaciones
Formación del personal sanitario
De forma general
Empeorará sustancialmente Empeorará ligeramente Permanecerá igual Mejorará ligeramente Mejorará sustancialmente Media
3,7
3,5
3,6
3,5
3,5
Base: Total entrevistados
Evolución de la sanidad privada - % -
En los próximos años, se prevé una mejora en cuanto a innovación tecnológica se refiere.
24
Análisis de la consulta ambulatoria: atención primaria y atención especializada
25
P.13 ¿Cómo valoraría de forma global la atención asistencial en la consulta de atención primaria / especializada?. (Escala 1=Muy mala, 10=Muy buena)
Base: Han acudido alguna vez a la consulta del AP/Especialista (463)
Grado de satisfacción atención asistencial en la consulta AP/Especialistas - Media - Escala 1=Muy mala y 10=Muy buena
0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100
Cataluña
83
81
80
Ola 2 (2013) Ola 3 (2014) Ola 4 (2015)
Ola 2 2013
Ola 3 2014
Ola 4 2015
7,7 7,6 7,5
Media
Valoran 7 o más
Los asegurados que han acudido en alguna ocasión a la consulta de atención primaria o del especialista, muestran un elevado grado de satisfacción con la atención asistencial recibida, en línea con las oleadas anteriores.
26
P.14 Según su experiencia personal, valore, por favor, cada uno de los siguientes aspectos relativos a la atención asistencial en la consulta privada, tanto de atención primaria como de especialista. Por favor, indique su grado de satisfacción con las siguientes afirmaciones utilizando una escala del 1 al 10 en la que 1 = “Nada satisfecho” y 10 = “Totalmente satisfecho”.
Atención asistencial 0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100
La confianza y seguridad que transmite el médico
El trato recibido por el personal sanitario (médicos, enfermeras….)
La información recibida sobre su enfermedad y sobre el tratamiento a seguir
El conocimiento que transmitió el profesional sanitario sobre su enfermedad
La posibilidad de elección del especialista / centro
El conocimiento del historial y seguimiento de los problemas de salud del paciente
El tiempo dedicado al paciente por el médico / enfermera durante la consulta
El trato recibido por el personal no sanitario (administrativos, auxiliares…)
Los consejos del médico sobre alimentación, ejercicio, tabaquismo, alcohol, etc.
Base: Han acudido alguna vez a la consulta del AP/Especialista (463)
Valoración de la atención asistencial en la consulta de AP / Especialista - % - Escala 1=Muy mala y 10=Muy buena
82
83
82
82
83
80
79
78
79
90
89
88
88
87
86
85
85
85
83
84
79
81
81
78
82
79
73
Ola 2 (2013) Ola 3 (2014) Ola 4 (2015)
Media global (Escala
de 1 a 10)
7,7
Ola 2 2013
Ola 3 2014
Ola 4 2015
7,8 8 7,8
7,9 8 7,9
7,8 7,9 7,8
7,8 7,9 7,7
8 8,2 7,8
7,6 7,8 7,6
7,6 7,8 7,6
7,6 7,7 7,6
7,5 7,8 7,5
Media global (Escala
de 1 a 10)
7,9 Valoran 7 o más
Todos los aspectos relacionados con la atención asistencial en la consulta del AP / especialista disminuyen su valoración respecto a la oleada anterior, aún así, se mantiene la elevada satisfacción destacando especialmente, la confianza y seguridad transmitida por el médico y el trato recibido por el personal sanitario.
Media global (Escala
de 1 a 10)
7,7
27
Ingreso hospitalario
28
Motivo del último ingreso y número de días que estuvo ingresado -%-
P.15a Vd. ha declarado con anterioridad que ha estado ingresado alguna vez en un hospital privado, ¿Cuál fue el motivo del último ingreso? P.15b ¿Cuánto tiempo estuvo ingresado?
52
57
59
12
14
22
20
13
9
11
10
9
5
6
1
Ola 2 (2013)
Ola 3 (2014)
Ola 4 (2015)
Una operacion quirurgica Una prueba diagnosNca Un parto/cesarea Un tratamiento requiera ingreso Urgencia
Nº medio de días
4,5
5,1
3,1
Base: Ha sido ingresado en alguna ocasión (249)
La principal razón de hospitalización sigue siendo la operación quirúrgica, motivo de 6 de cada 10 ingresos. Se produce un aumento de los ingresos que tienen lugar por una prueba diagnóstica.
29
P.16 ¿Cómo valoraría de forma global la atención asistencial que recibió en el ingreso hospitalario en un centro hospitalario privado? Utilice, por favor, una escala donde 1 = Muy mala y 10 = Muy buena.
Base: Ha sido ingresado en alguna ocasión (249)
Valoración de la atención asistencial recibida durante el ingreso hospitalario - Media - Escala 1=Nada satisfactorio y 10= Totalmente satisfactorio –
0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100
Cataluña
96
95
98
Ola 2 (2013) Ola 3 (2014) Ola 4 (2015)
Ola 2 2013
Ola 3 2014
Ola 4 2015
8,6 8,5 8,4
Media
Valoran 7 o más
La valoración de la atención asistencial recibida durante el ingreso hospitalario es la mejor valoración otorgada por los entrevistados, con una puntuación media rozando el sobresaliente.
30
P.17 Ahora nos gustaría que valore los distintos aspectos relativos a la atención asistencial que recibió en el ingreso hospitalario que tuvo lugar en un centro hospitalario privado. Por favor, indique su grado de satisfacción con las siguientes afirmaciones utilizando una escala del 1 al 10 en la que 1 = “Nada satisfecho” y 10 = “Totalmente satisfecho”.
ATENCIÓN ASISTENCIAL 0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100
Los horarios de visita al paciente
La atención y cuidados recibidos por el personal sanitario (médicos, enfermeras…)
La comodidad de las habitaciones
La información recibida sobre la evolución de la enfermedad
El equipamiento y los aparatos tecnológicos existentes en el hospital
El tiempo que tardaron en ingresarle
Los trámites administrativos para el ingreso
Los servicios adicionales (alimentación, aseos, TV...)
Base: Ha sido ingresado en alguna ocasión (249)
Valoración de la atención asistencial recibida durante el ingreso hospitalario - % - Escala 1=Nada satisfactorio y 10= Totalmente satisfactorio –
Media global (Escala
de 1 a 10)
8,4
Ola 2 2013
Ola 3 2014
Ola 4 2015
8,5 8,7 8,1
8,4 8,6 8,6
8,6 8,4 8,2
8,4 8,4 8,4
8,1 8,6 8,1
8,3 8,2 8,2
8,2 8,2 8,1
8,5 8,1 8,1
Media global (Escala
de 1 a 10)
8,4
Todos los aspectos que configuran la atención recibida durante el ingreso obtienen una valoración media por encima de los 8 puntos, destacando los horarios de visita, la atención y cuidados recibidos así como la información recibida sobre la evolución de su enfermedad.
Media global (Escala
de 1 a 10)
8,2 Valoran 7 o más
91
90
93
92
89
89
88
91
93
94
88
91
94
89
90
89
89
96
84
90
85
90
83
83
Ola 2 (2013) Ola 3 (2014) Ola 4 (2015)
31
Servicio de urgencias
32
0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100
Cataluña
86
92
84
Ola 2 (2013) Ola 3 (2014) Ola 4 (2015)
P.18 ¿Cómo valoraría de forma global la atención asistencial del servicio de urgencias de la sanidad privada? Utilice, por favor, una escala donde 1 = Muy mala y 10 = Muy buena.
Base: Han utilizado alguna vez el servicio de urgencias (222)
Valoración de la atención asistencial recibida en el servicio de urgencias - Media - Escala 1=Nada satisfactorio y 10= Totalmente satisfactorio –
Ola 2 2013
Ola 3 201
Ola 4 2015
7,9 8,2 7,8
Media
Valoran 7 o más
Es importante destacar como en esta oleada se produce un descenso de la valoración asistencial recibida en urgencias frente a la oleada anterior, volviendo a ser similar a la ola de 2013. En este sentido, un 84% de los entrevistados otorga una puntuación de 7-10, 8 puntos por debajo de la oleada anterior.
33
Frecuencia de uso del servicio de urgencias - % -
P.19a Durante los últimos doce meses, ¿ha tenido Vd. que acudir a un centro sanitario público o privado por alguna urgencia, exceptuando las ocasiones en las que ha podido acompañar a otra persona? P.19b¿Cuántas veces acudió Vd. a un centro público para una urgencia? ¿Y cuántas a uno privado?
Si 42%
No 58%
Veces que se ha utilizado cada servicio en el último año (Media)
1,4
2,4
Público Privado
Base: Servicio de urgencias (222) Base: han tenido que acudir a un centro sanitario público/privado por alguna urgencia en el último año
Un 42% de los asegurados ha utilizado en el último año un servicio de urgencias, acudiendo más frecuentemente a centros privados que a públicos.
Ha acudido a un centro sanitario público o privado por alguna urgencia en los úlNmos doce meses:
34
P.19c Podría por favor decirnos el motivo por el cual acudió a urgencias la última vez?
Base: Acudió a un centro público (56)
El principal motivo por el que los entrevistados acudieron al servicio de urgencias de un centro público fue como consecuencia de problemas digestivos, mientras que en el caso de un centro privado, la razón principal fue por problemas traumatológicos.
Problemas traumatológicos
Problemas digesNvos
Accidente domesNco
Accidente de trafico
Problemas dermatológicos
Ictus
Infarto
Otros
11
31
3
8
8
39
43
13
2
15
26
Público Privado
Motivo de uso del servicio de urgencias (Sugerido) - % -
Base: Acudió a un centro privado (73)
35
P.19c1 Pensando en la última vez que acudió al servicio de urgencias, ¿podría por favor indicar cómo se desplazó? P.19c2 Podría, por favor indicar si se desplazó en una ambulancia de la sanidad pública (SAMUR, SUMA…) o de la sanidad privada (proporcionada por su seguro privado) P.19d Teniendo en cuenta su experiencia, por favor señale la afirmación con la que Vd. estaría más de acuerdo:
La practica totalidad de los entrevistados acudieron al servicio de urgencias por sus propios medios. Por otro lado, el 78% de los entrevistados que hizo uso del servicio de urgencias tanto en la sanidad pública como en la privada, destaca la mejor atención asistencial recibida en esta última.
Desplazamiento hasta el servicio de urgencias - % -
95 5
Por mis propios medios En ambulancia
Medio en el que se desplazó:
0 13 9 40 38
Considerablemente peor Algo peor Muy similar Algo mejor Considerablemente mejor La atención recibida en el servicio de urgencias de la sanidad privada vs la pública:
Base: Acudió al servicio de urgencias en los últimos doce meses (92)
Base: Acudió al servicio de urgencias en ambulancia (5**)
Base: Acudió al servicio de urgencias público y privado (39)
Media
4,0
70
30
Ambulancia pública
Ambulancia privada
78% (**) Base muy reducida
36
P.20 Ahora nos gustaría que valore los distintos aspectos relativos a la atención asistencial que recibió a través del servicio de urgencias. Por favor, indique su grado de satisfacción con las siguientes afirmaciones utilizando una escala del 1 al 10 en la que 1 = “Nada satisfactorio” y 10 = “Totalmente satisfactorio”.
ATENCIÓN ASISTENCIAL 0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100
La confianza y seguridad que trasmite el personal sanitario
La información recibida sobre su problema de salud
La coordinación con otros servicios sanitarios
La atención y cuidados recibidos por el personal sanitario (médicos, enfermeras…)
La capacidad de reacción del personal sanitario
La adecuación de las instalaciones y equipamientos
El tiempo de espera hasta ser atendido
Base: Han utilizado alguna vez el servicio de urgencias (222)
Valoración de la atención asistencial recibida en el servicio de urgencias - % - - Escala 1=Nada satisfactorio y 10= Totalmente satisfactorio –
82
77
75
77
75
80
70
84
82
81
80
80
79
64
74
67
65
70
72
80
51
Ola 2 (2013) Ola 3 (2014) Ola 4 (2015)
Media global (Escala de 1 a 10)
7,5
Media global (Escala de 1 a 10)
7,5 Valoran 7 o más
Ola 2 2013
Ola 3 2014
Ola 4 2015
7,7 7,7 7,5
7,6 7,7 7,3
7,6 7,6 7,1
7,6 7,6 7,4
7,5 7,5 7,3
7,7 7,7 7,5
7 7 6,7
Media global (Escala de 1 a 10)
7,3
En relación a la atención asistencial recibida en urgencias, se mantiene la valoración media de notable, siendo la adecuación de las instalaciones y equipamientos el principal aspecto destacable de este bloque.
37